年度导购工作总结精选。

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年度导购工作总结 篇1

年底，紧张忙碌的一年即将结束，新的挑战即将到来。回想起来，在超市这个大家庭里，我锻炼了更多，学到了更多的知识，结交了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，我也通过许多深刻的教训发现了自己。的各种不足。今年是充实的一年。我的成长来自超市这个大家庭。为明年超市更好的发展尽自己的一份力是我的职责。现在我将我在 20xx 的工作总结如下：

I.积极学习商业知识

今年工作调动后，更加认真，熟悉各种百货公司商品的功能和价格，积极咨询店长和组长，努力提高自己的业务能力，把工作做得更好。同时，我认真参加了超市组织的各种培训，深刻领悟，真正消化了所需知识并运用到工作中。

二、以正确的态度努力工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化集团的时候，一切都是对我来说非常重要。新鲜而陌生。很多东西需要老员工教，我觉得需要学的太多了。所以，我仔细观察他们的做法，耐心学习，从商品陈列到缺货补货；从商品的推广到新品的开发……一点一点的学习，一点一点的记住。经过半年的工作，我得到了锻炼，我的日常工作也逐渐变得得心应手。

我的工作在细节中，所以我必须小心。因此，我认真了解每一种商品的功能和价格，随时查看商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做你该做的，做好。对工作有热情，关心同事，用积极的行动去感染身边的人，带动身边的人。这就是我在x超市的感受，希望我能做到。在日常工作中，我们对工作认真负责，态度端正，积极主动多做，少说多做，说到做到，对客户热情积极，对工作严谨细心团队。积极善于与同事和领导沟通协调，处理好与同事的关系，团结合作共同完成各项工作。在工作中注意自己的不足，并积极改正。

三、认真参加超市组织的各项活动

超市忙于繁重的工作。我努力克服各种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各项活动，在各项活动中取得了不错的成绩。

20xx的工作将进一步加强和完善自己的工作，更好地完成自己的工作。

1. 严格遵守超市各项管理制度，不迟到、早退、旷工、精神饱满、端正站立、举止大方、按规定着装、着装服务2、进一步端正工作态度，认真完成工作，工作上服从店长和组长的安排，不谈客观条件，不懈怠，有问题能够沟通及时与领导会面。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。各项工作能着眼于大局、大局，坚决贯彻个人利益服从集体利益的原则，扎扎实实做事；认真学习，详细了解每件商品的功能和价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂的可以向店长和组长请教，努力把自己的业务能力提升到一个更高的层次，把工作做得更好；

4.团结同事，互相帮助，我始终坚持无论做什么，都要做好。我对工作充满热情，关心同事。超市是一个大家庭。我必须主动与同事打交道，用积极的行动感染身边的人。为公司的发展做出应有的贡献！

年度导购工作总结 篇2

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自20xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务万，实际完成万元;毛利计划万，实际完成x万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有xx余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了x%——x%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌xx余个，并引进了xx余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了新专柜，商场的年利润增加了万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工xx人，厂方员工xx余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了xx余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

⑵全方位培养人才，各项工作其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近x万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

年度导购工作总结 篇3

导购员在服装销售过程中，代表着商家的外在形象，恰当的言辞和举止能够加速销售过程，产生效益。所以优秀的导购员是商家无形的财富。那怎么才能把这项工作做好呢，我结合我最近在工作中遇到的一些问题，做了一些设想。思绪很粗陋，只能算是拙见，还请领导指正。

导购员要做好导购工作，对商品必须要十分熟悉，比如衣服的款式特点、分几款色系等等，导购员只有商品信息十分了解才能信心十足的给客户介绍产品，无形就会使顾客对产品产生一种信任，促进消费者的购买欲。除此之外，导购员一定要具有耐心，在对客户进行介绍的时候，一定不能急躁，不能把自己的不良情绪传染给客户。

导购员除了能将服装展示给客户，并加以说明外，还要能向客户推荐服装，以引起客户的购买兴趣，在推荐服装时，我认为可以从以下几点尝试做起：

1、推荐时一定有自信，导购员对自己产品有信心，才能让顾客对服装有信心。

2、推荐时可以适当配合手势进行。肢体语言的交流是人类最早学会的一种交流方式，也是一种有效的沟通方式，你的.一个微笑，一个肯定的手势，或许就会打动顾客。

3、配合服装的特点进行推荐，准确的说出服装的优点和独特之处。

以上是我这段时间的几点工作想法，在以后的导购工作中，我会继续认真工作做好总结，以便本职工作有进一步提升。

年度导购工作总结 篇4

个人年度导购工作总结

随着网购的不断盛行，线上导购也越来越受欢迎。作为一名导购员，我深刻认识到导购工作的重要性和必要性。为了更好地服务顾客，我每年都会总结自己的工作，发现不足，改进不足之处，以期提高自己的工作质量和业绩。本文即是我在这方面的年度总结。

一、工作内容

我的主要工作是线上导购，负责为顾客解答问题、推荐商品、介绍优惠活动等。我要及时了解各种商品的信息，熟悉商品的特点和卖点，为顾客提供全面、准确、专业的导购服务。

二、工作计划

在每个月的第一个工作日，我都会制定本月的工作计划。我要考虑每个月的促销活动、特价商品、热门商品等因素，以此为基础确定每个月的主要推荐商品和宣传方案；同时我会把每天的工作计划列出来，确保按时完成每项工作。

三、顾客服务

我始终把顾客服务放在首位。我认为做好顾客服务的工作是保证店铺业绩的最关键因素。我尽可能地在第一时间回复顾客提出的问题和要求，为顾客提供专业的商品知识和导购建议，在联系过程中始终保持耐心和礼貌。对于那些百般挑剔、缺乏耐心的顾客，我也尽力给予解答和耐心的指导，力求以最好的态度服务每一个顾客。

四、工作总结

每个月结束时，我要进行本月的工作总结。我会根据月度销售额、顾客反馈情况、商品质量情况等多方面因素进行全面分析，总结出本月的优点和不足，并尝试提出改进方案。这些总结不仅可以帮助我更好地掌握商品信息和顾客需求，更能激励我在工作中时刻保持高度的工作热情和追求精益求精的态度。

五、其他工作

除了日常导购工作之外，我还参与了一些推广活动和客服工作，例如店铺促销活动、商品特色宣传等。这些工作也是提高自己的综合素质、优化导购工作的重要途径。

总之，我在工作中一直秉持着“服务至上、质量第一”的原则，把每个顾客的满意度作为工作目标和衡量标准，不断提高自己的工作效率和水平。同时，在工作之余，我也不断学习各种新知识和技巧，力求在导购领域取得更高的成就和更加显著的业绩。

年度导购工作总结 篇5

一、正确的工作态度，进步迅速

我是今年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

二、一年的工作成绩

既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机xxx台，电风扇xxx台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留xxx，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。

三、自身存在的不足

人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。

年度导购工作总结 篇6

关于服装导购员年终的工作总结www.FW76.CoM

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2.言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

细心讲解。

年度导购工作总结 篇7

个人年度导购工作总结

作为一名导购员，我一直以来都非常热爱我的职业，并一直在努力提升自己的专业能力和技巧。今年，我有幸成为了本店最优秀的导购员之一，取得了不错的业绩和客户口碑。以下是我个人年度导购工作总结。

一、思路升级

今年以来，我发现许多客户对于产品的情况不甚了解，于是，我就开始了一些有针对性的推广活动。我在日常销售的同时，不断研究产品规格及特点，伺机引导客户进行购买。与此同时，我也通过实际操作摸索出了许多曾经不懂的技巧，更好地为客户服务。

二、技巧晋级

作为一名年迈的导购员，我时常不懂得一些芝麻大小的技巧，往往会因此错失一些客户。今年以来，我努力学习硬件及软件专业知识，并通过互联网提高自己的营销技巧。我也与其他导购员分享了我的思路和经验，帮助他们更好地为客户服务。

三、心态转变

作为一名导购员来说，心态比什么都重要。当我对工作有一个好的心态时，我能够更好地进入工作状态并保持专注。今年以来，尽管工作草木皆兵，但我始终保持冷静、专注，不断提高自己的专业素质。我也通过自身的经验与其他导购员分享，以帮助他们更好地调整心态。

四、客户服务升级

作为企业中最重要的角色之一，客户是我们的衣食父母，应得到我们最优质的服务。今年，我不断尝试吸取诸如互联网、社交媒体等现代科技，以更好地营销我们的产品。我还努力保持和客户良好的关系，通过定制化营销和针对性服务，让客户得到更好的体验。

五、目标达成

今年，我的努力并没有白费，我取得了不俗的成绩。我完成了我个人的销售任务，助力企业实现了当年的利润目标。我也备受客户好评和老板的赞誉，成为企业的优秀员工之一。

总体来说，今年的导购工作，我通过紧紧把握时机，不断学习和提高自己的专业能力，以及保持良好的积极心态，使自己取得了不错的业绩和口碑。未来，我会继续锐意进取，刻苦学习，为客户提供更优质的服务，助力企业持续发展。

年度导购工作总结 篇8

个人年度导购工作总结

一年一度的导购工作，是我作为一名业务员必须完成的任务。今年，我在导购工作中积极努力，刻苦钻研，我将自己的收获、成长、收入上的提高逐一梳理，汇总为一篇年度导购工作总结。

一、工作经验的积累

在过去的一年中，我的导购工作取得了一些重要成就，最主要的是我实际上已经在导购的工作中积累了丰富的经验。虽然在最初的导购工作中，我的表现并不是很稳定，有些导购工作的时候没有达到预期的效果。但是，随着经验的积累，我已经慢慢成为了一名效率高、品质好的导购工作人员。

在导购工作中，我的理念是解决客户的疑虑、了解客户的需求、帮助客户选择最适合的商品。因此，我一直寻找提高自己技巧、重新扩展客户群、提升销售的途径。丰富的经验积累，让我更加意识到了让客户感到舒适和惬意，才是导购工作的真正目的。

二、技能的提高

在导购工作中，我总是在提高技术方面进行不断的突破。从最初的客户身体状况的判断、到了解客户需求、再到产品特点的解释，我的讲解已经更加生动、具有说服力。同时，在实际导购过程中，我也注重提高自己的销售谈判技巧，提高客户满意度和增加公司销售额成为了我的目标。

在高效完成导购工作的基础上，我加强了与客户的沟通，掌握了在不同情况下的沟通技巧。在业务交流、客户心理揣摩、解决客户提出的复杂问题方面，我能够熟练运用自己的技能，为客户提供更好的服务，让他们更加满意，为公司赢得更多的业务机会。

三、丰富的市场营销经验

在导购工作中，我也关注了市场变化、竞争对手状况、商品价格、流行潮流以及排除还原合理利润等其他市场因素。通过不断的学习，提高了自己的观察能力和判断能力，在市场营销中积累了丰富的实战经验，这让我在业务推广中更具有竞争力。

同时，我积极参与公司组织的培训会议与研究会，不断学习市场趋势和行业知识，为自己应对市场风险、解决问题提供了技能支持和思路指导。

四、工作总结

在导购工作中，我逐步形成了自己的工作方法和理念，基本上每一次导购都可以达到预期的效果。在这样的理念指导下，我也积极负责自我学习、培训、反思、反馈和创新。通过自己的不断尝试和实践，我相信我的导购技能能够不断提高，并最终取得更好的工作业绩和更高的社会价值。

今年，我的成长和收益主要体现在以下三个方面：一是导购能力的提高，二是市场营销经验的丰富，三是综合素质的改进。在未来的导购工作中，我将始终坚持实事求是、以客户为中心的原则，更好的为客户服务，让每一次导购都能够达到预期效果，并且取得客户的认可和公司的肯定。