具体年度工作总结6篇。

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具体年度工作总结 篇1

spin销售工具的具体运用：

案例9：利用spin推荐中国移动——随e行

销售顾问：张总，平时出差时经常需要用到互联网，你是如何上网的?(情况型问题)

客户张总：在固定地方(例如宾馆)，是利用电话上网的。

销售顾问：张总，电话上网必须在固定地方，而且上网速度比较慢，这两方面给你带来了什么麻烦呢?(难点型问题)

客户张总：繁琐，并且影响效率……

销售顾问：张总，上网速度比较慢以至于影响效率，这对于你这个大忙人，又会产生什么后果?(内涵型问题)

客户张总：工作效率得不到进一步提升，对客户的响应速度比较慢，会引起客户的抱怨与投诉，造成大量文件积压……

销售顾问：张总，假如解决了你这个问题，对你有什么好处?对你工作效率的提高又会有多大的帮助?(需要回报型问题)

客户张总：那非常好，提高了工作质量，会使客户满意度进一步提升……

看完了电话年终总结之具体运营希望帮到你。

具体年度工作总结 篇2

作为一个职场新人，我每一年都会以此为题写下我的工作总结。这不仅是一份对自己工作表现的评估，也是为了更好地规划未来工作方向而做的准备。以下是我个人去年度的工作总结：

一、职业成长

去年我参加了一系列培训和研讨会。其中最让我受益匪浅的是公司组织的对销售技巧的研讨会。在会上，我学到了许多销售技巧和方法，如如何抓住了解客户的需求并解决他们的问题。这些技巧极大地增强了我的销售能力，同时也深刻地认识到和客户建立信任关系的重要性。

二、工作表现

在去年，我在工作上成绩斐然。我认真履行我的职责，如及时联系客户，并处理客户购买商品时产生的问题和相关的投诉。在我的努力下，达成了部门的销售目标，并提高了客户满意度以及忠诚度。

三、人际关系

去年我始终积极与团队中的同事交流合作，在团队建设方面作出了不少的贡献。我与我的同事们建立了良好的关系，可以在工作时分享意见和想法，共同完成工作任务。同时，我也不断与新同事建立起良好的关系，并帮助他们了解公司的文化和规章制度。

四、成果

通过我的努力，我成功完成了去年的目标。我提供了质量高、款式新颖的产品，同时也帮助公司与客户建立了更加牢固的关系。因此，我凭借出色的表现赢得了客户的信任，并能够保持客户的满意度。我的努力并非仅仅满足于完成自己的任务，而是在工作中通过不断学习和提高来实现对公司的长期贡献。

总而言之，去年我在工作上取得了一些令人满意的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力，为公司创造更加优秀的成果。同时，我也会更加注重人际关系的建立，积极与同事合作，为公司的蓬勃发展作出贡献。

具体年度工作总结 篇3

作为一名从业多年的白领，每年都会进行具体个人年度工作总结。这也是我自我反思，对个人工作进行梳理和思考的过程。今年，我也按照惯例，撰写了一份年度工作总结，并深入分析了自己的得失和成长。以下是我对于今年的工作总结：

一、工作内容

今年，我的工作内容主要包括项目推进和日常管理两个方面。其中，重中之重是项目推进。我主管的项目数量不算少，但由于我在接手后，即一开始就建立了良好的项目沟通机制，让项目开展得比较顺利。为加快项目推进，我还出谋划策，提出了许多可行的建议和方案。

日常管理方面，我加强了对团队的沟通和关注，包括设立团队例会、定期关注团队成员的工作进展和生活情况等。此外，我还主动充当起团队的沟通桥梁，协调不同职能部门之间的工作协调，保证项目顺利推进。

二、自我反思

自我反思是年度工作总结中最重要的部分之一。通过反思，我们可深入剖析工作中的得失、发现自身的不足，反思获得的经验和成长，为工作提供宝贵的启示。

首先，我认为我在项目推进的方面做得不错。由于我的良好沟通机制和定期的进展汇报，让所有项目进展可掌控可预期。其次，作为管理者，我加强了沟通和关注团队成员的工作进展，及时给予和提供支持和协助，从而更好地实现了在工作上的配合和协作。

但同时，我也发现自己的不足，首先是团队管理方面仍有大有可为的空间，在团队管理上应该更进一步。其次，针对新的项目，我需要采取更加长远的规划，并具有预见性来提前解决一些潜在问题，提高项目的质量。

三、未来规划

在总结工作之余，我们还要对未来进行规划。在新的一年里，我会采取以下措施：

1、加强团队管理。我将通过优化团队的管理机制来进一步提高我们整体的工作效率，促进团队合作凝聚力的提升。

2、优化项目管理。我将针对新的要求和挑战采取更具策略性的措施，并采用更好的方法提前解决潜在的问题。

3、个人能力提升。我将积极参加培训，增强自身的专业能力，提高自己的整体素养和水平。

总之，今年的工作总结是我企业生涯中的重要一年，它让我更深刻地感觉到员工应对工作的态度和负责的态度与时间管理的重要性。我相信，以这种态度、行为和方法，我和我的团队将在未来的发展中取得更加出色的成绩。

具体年度工作总结 篇4

2018年，我中心认真贯彻党的十九大和《中国中小企业促进法》文件精神，主动适应经济发展新常态，顺应“互联网+”新趋势，紧紧围绕我市中小微企业创业创新基地城市示范目标，按照XX市“实业兴市，开放强柳”发展战略，在上级主管部门的领导下，努力发挥国家公共示范平台和公益性核心服务机构作用，充分调动各方力量、整合社会优势资源，全力推进中小微企业公共服务平台建设工程，取得较好成效。现将各项工作情况总结如下：

一、完成工作目标情况

中心全年服务中小微企业2400家次，帮助360多家企业解决融资、培训等困难近300项，超额完成实现“服务企业2000家、解决困难200项”的总体工作目标。顺利完成本年度党建学习教育工作，有序开展干部队伍建设及办公保障各项工作。

(一)协作服务情况：全年建设服务工作站5个，新增签约服务联盟机构100家(联盟机构、签约服务机构累计200余家)，通过小微企业服务补贴券，引导156家签约服务机构开展了1000余项公共服务，打造标准化服务产品300余项，较去年增加1倍以上。通过小高地人才工作平台开展企业人才提升工程，全年举办培训班6场，共服务中小企业100余家次。

(二)融资情况：融资平台累计为278家(次)企业，获取各类融资贷款197940万元，节约融资成本(利息)约1722万元。融资贷款超额完成本年度计划目标(计划17亿元)2亿元。

(三)培训情况：培训平台累计开展各类培训约150期，覆盖2400家次共计14500人。其中：管理提升培训50期，培训5000多人次，同比增长12%，惠及中小微企业1300多家次，同比增长20%，学员满意度88%，同比增长3%，完成全年工作目标的125%。

(四)技术服务：组织相关行业技术专家、财务专家完成了25批次308项各类项目评审工作，其中11批次148项“两创”载体项目，14批次160项挖潜改造、技术创新、两化融合等工业发展资金项目;并完成了36批次142项自治区、市级挖潜改造，技术创新等工业发展资金项目验收工作。

(五)信息服务情况：中小企业网总共发布各类信息21195条，策划完成专题模块3个，系列报道专栏5个;中心微信订阅号共发布中小企业信息996条;上传XX相关企业信息892条至全国中小企业网总网，总网共计采纳239条。CA中心为企事业单位及个人总共发放数字证书2897个。

(六)安全生产、政务代理及节能服务、两化融合服务：完成安全生产培训138期，共为1785家次企业培训7698人，完成全年目标128%，同比增长17%;考试系统排考监考900场近22323人次;安全生产考试系统同步证书信息5.4万条，同比增长60%，下发国家试卷累计3910场11万多套，同比增长100%，全区使用考试平台人数为9万人，同比增长60%。“XX市安全生产培训公共服务平台”已获2018年国家中小企业公共服务示范平台认定。政务代理窗口共为安监局制作、核发各类安全管理证书4000多本。两化融合累计服务企业500家次，帮助60多家企业实施具体项目，顺利完成本年工作目标。同时，为55家次企业及5个县(城区、开发区)提供项目申报辅导。

(七)扶贫攻坚：全年组织了7批80余人次，按质按量完成所有帮扶贫困户本年度入户调查走访工作，中心职工自发为贫困户捐款3500元，捐物约800元(价值)。

(八)党建情况：组织全体党员开展4次“两学一做”专题集中学习;开展8 次“主题党日”活动;开展廉政教育主题学习6次;定期召开党员干部民主生活会和党员组织生活会。支部党员共撰写上交心得体会和讨论交流材料20余篇，完成1名预备党员转为正式党员工作。

(九)干部队伍建设及保障：安排18名业务骨干外出参加各类培训学习、考察、交流活动，调整3名专技人员岗位，办理1名员工招录手续及1名职工退休手续，按要求落实各项考核及办公保障制度，推进办公场地搬迁改造。

二、主要工作成效及工作亮点

2018年中心坚持“小微企业创业创新基地城市示范工作全面推进”，“国家中小企业公共服务示范平台服务再提升”以及“企业服务工作实现‘三个转变’”齐步走，在开拓服务领域、提高服务质量、创新服务模式、提升服务知名度等方面不断突破。

(一)逐步形成渠道集约化、办理效率高效化、服务内容精细化、服务方式立体化、政策集成化的中小微企业公共服务体系格局

1.融资服务效率全面提高，融资产品优化更贴近企业需求

通过引入担保公司承保，充分保障了财政资金的使用安全和风险抵抗能力。本年度共计为88家次企业提供应急周转资金61676万元，应急周转资金使用率比上年同期增长0.97倍，使用率大幅提升，为企业节约融资成本至少1200万元，切实缓解企业贷款到期资金压力，大大节约企业融资成本。助保贷业务本年度新增贷款15家企业，发放贷款8200万元，为企业获得信用敞口约3200万元，贷款余额10200万元，有效解决企业发展过程中因抵押物不足造成的融资困难。拟定中小微企业信用评价标准，并通过质监局、市标准协会的评审通过，形成团体标准向全国发布。该标准是我市，也是自治区首个针对中小微企业信用评价的规范标准，标准的建立意味着我市信用体系建设工作相对区内其他地市领先了关键的一步。

2.凝聚各方资源协同促进，服务联盟建设趋于成熟

逐步形成以“两创载体为桩;以服务机构、服务平台为网;以专业化服务产品为链”的XX市小微企业创业创新服务体系网络。通过开展服务联盟座谈会2场次，深化服务站在园区载体的应用;举办服务联盟沙龙4场次，加强与商会、协会的合作;不定期邀请专家开展公益咨询诊断，稳步提升联盟内各团队系统服务能力，实现企业服务工作的立体覆盖。在完善建设“联盟+服务站+产品+专家”四位一体的联盟服务机制的同时，探索建立了联盟服务标准、联盟发展目标，推进服务产品标准化、服务管理制度规范化、服务技术标准统一划，打造可追溯、可检验、可重复的标准化服务，固化联盟成员单位服务流程;促进机构服务业务增长、协作共进。

3.培训进园区，精准服务有效提升

通过加强与各县、城区、园区工信部门、管委会沟通对接，结合企业需求，精心谋划围绕中小微企业创业创新升级加速工程、汽车机械零部件企业提升行动、企业融资财税能力提升计划、互联网+人才培育工程等人才培育项目，“量身定制” 涵盖精益生产、质量提升、财务管理提升、人才小高地等领域的培训课程，扎实推进精准服务园区工作，把培训服务送到企业身边。本年度深入到柳东新区、阳和工业新区、柳江区新兴工业园、河西工业园、洛维工业园服务站及柳城、三江等县区，共计开展16期专题培训服务，培训1400人次。让园区企业更深入的掌握精益管理方法、质量工具应用，节约成本，提升企业综合管理能力，使得企业创新创业活力充分释放，生存能力、竞争能力、可持续发展能力明显增强，社会贡献更加突出，推动XX市实体经济发展。

4.评审、验收组织工作机制进一步完善，获多部门认可

完善专家智库，不定期征集各行业专家入库，确保专家库后备资源充足，信息及时更新。本年度组织财务、技术等行业专家开展项目评审、验收工作近450项，项目评审、验收工作流程得到进一步完善。在按质按量完成工信委委托的评估、验收项目的基础上，受轨道办、发改委等部门委托组织专家开展其项目评审、验收工作，并获得工信、财政、发改、轨道办等政府部门高度认可。同时，其他部门也将我中心的项目评审、验收工作流程作为其专业工作评审流程的参照标准。

5.汇聚中小微企业政策，企业政策聚集地作用充分发挥

关注中小微企业政策，汇编完成凝聚了2018年从国家到地方关于中小企业39条最新政策的《2018中小企业政策汇编》手册;完成了《XX市小微企业创业创新指导系列手册》中《创业创新篇》、《政策·服务篇》、《创业路线篇》、《XX市小微企业服务产品手册》四册指导手册的编制。充分发挥中心政策聚集地作用，做好政府帮手，及时将政策传递给广大中小微企业，引导企业读懂政策、用好政策。

(二)打造中小微企业创业创新综合服务品牌效应明显，影响力增强

1.服务补贴券政策成为公共服务市场的重要政策引导

以服务补贴券作为有力抓手，创新政策引导方式，大力激发公共服务机构活力，为企业提供全方位服务。自2017年正式引入服务补贴券项目以来，截至2018年10月底，共凝聚了签约服务机构156家，打造了标准化服务产品12个大类400余项。目前累计发放了3批次近500万元的服务补贴，补贴项目1680个，累计合同金额1000万元。2018年实施服务补贴券政策后，XX市企业公共服务市场较上年更为活跃，小微企业、服务机构对政策的关注度持续提升，公共服务交易量增大，大大激发了中小微企业服务链两端的供需动力，形成了企业主动找服务助提升，服务商积极提品质拓业务的良性发展，实现了政府资金引导企业社会化服务全面发展及财政资金精准使用的目的。

2.征集金融特色产品，充分调动金融机构多渠道化解企业融资难题

征集金融机构特色金融产品，形成特色金融产品系列推介，在互联网及新媒体发布，同时本年度中心融资平台共计带动29家(次)金融、咨询机构服务中小企业约300家(次)，多渠道帮助111家(次)企业优化融资结构、解决融资需求共计91734万元，其中，1家企业以股权质押、出让的方式获得1700万元融资，全方位、立体化推进融资精准服务有序开展。

3.专题培训固化开展，多部门参与合作

巩固开展中小微企业大讲堂、政策宣讲、经营管理提升培训、外出交流学习等品牌活动。本年度开展大讲堂4期，外出培训3期，其他创新、财税、信用、网络信息安全等活动17期，培训中小微企业经营管理人员2660人次，其中与组织部、团市委、人社局、质监局等部委办合作6期。从最新政策解读、标杆企业面对面学习，大企业带动小企业等形式，助力中小微企业在创新驱动、转型升级的发展轨道快速前行。同时，中心培训品牌在各部门中的影响力增强，通过与相关部委办局联合行动，调动一切可以依靠的力量，共同提高中小微企业培训覆盖率，走好政策传递、知识传播的最后一公里路。

4.对标引导、示范带动、平台带动，两化融合实现点、线、面综合服务体系

充分发挥中心在我市两化融合和智能制造的核心服务机构作用，通过搭建智能制造公共服务平台，建设工业园区服务站，引进国内外智能制造服务机构入驻，集中向我市企业提供两化融合管理体系贯标、智能制造模式的方案设计、工艺流程再造、装备制定、设备及智能部件集成、工业软件及系统(ERP/PLM/MES/OA)开发实施、标准化管理咨询、企业上云等方面的公共服务。

本年度共计指导226家企业填报评估诊断调查问卷，审核上报180家企业数据，圆满完成了上级部门下达的工作任务。经测算，2018年全市企业两化融合平均分60.52分，比上年提高5.89分;集成提升阶段企业75家，占比达41.66%。完成4家国家级两化融合管理体系贯标试点企业认证。这表明，我市企业智能化、信息化、网络化得到进一步普及，工业转型升级进一步加快，全市两化融合发展水平延续了近几年的增长态势，整体向更深层次、更高阶段演进。通过两化融合管理体系贯标的企业在协同研发、精益管理、风险管控、供应链协同、市场快速响应等方面的提升效果显著。两化融合管理体系贯标成为我市引领工业高质量发展的重要引擎。

5.中心服务品牌宣传及业务宣传推广得到进一步强化

通过中小企业网、中心微信订阅号、XX日报、南国今报等媒体开展中小企业公共服务宣传及推荐。中小企业网策划的中小企业服务月专题、两创专题模块及五个系列专栏报道累计访问点击量达22772次;微信订阅关注度比上年提升41.87%，本年度在XX日报、南国今报发布中心业务宣传报道共计19篇，含媒体主动约稿2篇，中心服务工作宣传推广得到进一步强化。

6.企业服务满意度提高

全年累计帮助企业解答融资、人才培训、两化融合等咨询事项500余个，落实协调解决及改进工作200多项，企业服务满意度达98%。

(三)推进“互联网+服务”运用，数字化服务平台建设稳步推进

1.顺利完成“柳创汇”建设布局，“两创”线上平台建设全面启动

按照《XX市小微企业创业创新基地城市示范工作方案(2016-2018年)》中建设 “互联网+公共服务”的平台网络的要求，以XX中小企业公共信息平台为基础，统筹建设和整合区域内分散的硬件、软件和数据资源，全面布局推进小微企业创业创新线上服务“柳创汇”项目建设，高质量的“互联网+服务”综合信息服务平台系统建设全面启动。“柳创汇”项目建设完成之后，可对外提供：信息云、培训云、融资云、服务云等系列云服务，将有效助力XX市小微企业创业创新发展提质增效。

2.推进“互联网+服务”的运用，数字化服务全面升级

充分利用现有的互联网平台实现多屏信息服务、事项办理服务，数字化服务全面升级。融资方面：XX市中小微分级评价系统正式上线使用，XX市中小微企业融资需求调查在线调查高效进行，企业信用评级、评价机构实现“线上+线下”结合，改变了之前线下工作模式，转为信用评级、评价及企业信用品牌培育相结合的综合性线上线下相结合的融资信用服务模式。培训方面：通过时代光华ELN平台，开展网络课堂，为中小微企业不同层级员工提供3000多门课程，让学员不受时间和地域影响，随时随地学习。全年共计开展全员培训、企业安全管理、企业研发人员能力提升、新员工入职培训四期线上培训，培训750人次，学员获得学时7210，学分7050。本年度实现企业培训网上报名全覆盖，所有培训均通过企业服务平台进行线上报名，提高数据收集反馈时效，便于及时统计培训人次及进度。服务联盟方面：打造了服务体系的网络支撑平台、服务券申请办理系统、小高地信息发布系统等，实现线上+线下的立体式服务。实现以服务联盟信息发布、服务券运营管理系统、服务商城为应用的多平台多应用“互联网+”立体式联盟服务体系。考试系统方面：指导全区各市系统管理员、安监部门、各培训机构使用考试平台，为他们提供技术支持、问题解答、操作指导。及时帮助各机构处理在使用考试平台时由于系统自身问题、操作人员操作失误等各种维护事项200多项次。信息化服务方面：大力推动以“互联网+”为手段的移动端应用，重点打造中小企业服务中心微信订阅号品牌，全年共在微信订阅号制作了5个板块，大力宣传惠及中小企业的各项政策、服务机构产品、融资产品、两创活动等信息。同时通过微信订阅号，及时发布中心各项工作成效，很好的展示了中心的形象，目前订阅号关注人数已达2782人。

三、主要措施

(一)深入开展调研，破解企业难题

积极开展企业需求调查，剖析企业困难，做好协调解决工作。以网上填报、座谈会对接、实地走访等形式，先后开展“融资需求调查”、“人才培训需求调查”、“小微企业服务补贴券需求调研”“两化融合需求与困难调研”，及时了解企业需求和发展情况，形成我中心平台缓解小微企业融资难融资贵问题典型案例库、企业培训需求档案、两化融合问题集等。按照自治区人大、自治区工信委、副市长调研、市政府政策研究室调研、人民银行XX中心支行要求，组织5轮次企业发展调研及融资问题企业案例征集、座谈，并提供调研材料。

(二)完善工作机制，健全服务体系

1.拟定工作方案、管理办法

全年制定《XX市中小微企业融资能力提升计划》，拟定《关于对长期稳定经营的中小企业重点支持的意见》、《XX市企业信用信息服务平台系统建设方案》、《引入社会资金参与XX市工业中小企业应急周转资金运作的方案》，拟定四部门联动“金融服务进园区计划”方案，为融资服务工作上台阶提高保障，科学、规范、高效的开展融资服务。

2.完善专家资源基础信息库、企业信息数据库

继续向高校、科研院所、大型主机企业等发邀请函，征集各行业的专家、拔尖人才进入专家库。对参与项目评审、验收工作的专家进行工作评价，完善专家库管理。通过融资推荐、信用培育、服务券发放、人才培育、技术服务继续完善企业信息数据库，整合完善企业基础信息库、项目信息库、需求信息库。

3.完善标准化服务产品及清单

继续推进应急周转资金、助保贷、惠企贷、融资扶助工程信用贷款、产业融资担保“五模式一体系”的融资标准化产品服务;推进创业创新服务券对应的500项服务产品标准化;推进中小微企业大讲堂、企业诊断、线上培训、培训学院标准化管理;推进项目评估验收、验收、两化融合指导、节能指导标准化服务。

4.强化管理，规范落实各项机制

融资与信用方面：认真做好贷前、贷中、贷后三阶段项目管理工作，通过强化风险防范、提高沟通时效、完善管理机制、按时归集档案，确保各项工作有序开展，财政资金安全流转、回收。同时，认真做好政策宣传工作，确保企业政策了解透、流程办理顺。对接农信社、XX银行，加强逾期企业后续处理及进展跟进，办理出险企业昊龙、柳拖等6家企业共计约354万元风险划扣请示，待上级部门审批。按照信用体系建设资金使用计划安排，做好项目招标及执行工作。完成XX市中小微企业分级评价系统测试和验收，组织企业开展分级评价。

培训方面：严格甄选培训服务机构，通过设定服务需求标准，公开征集培训服务合作机构、聘请专家评审、培训课程审核、培训效果考核等流程，规范培训管理流程，强化培训合作前期把关。

服务联盟方面：进一步完善服务补贴券材料收集、审查、申报、兑现流程机制，严格规范执行申报审查、专家评审、公示确认等流程。成立服务券系统内部测试小组，开展服务券系统内测工作。经多次内测、公测，并与承建单位和监理公司当面研讨，修复系统漏洞近500个，优化系统、美化门户界面近200项。

技术服务方面：继续完善、规范技术服务流程，项目评审、验收做好人员分工协作，提升工作效率，同时做好项目相关资料的整理、归档工作。加强与工信委相关科室及其他委托单位的沟通、对接，做好项目评审、验收等工作的计划安排。

信息化建设方面：做好中心平台19个网站和5个信息系统日常运营各项保障工作，包括机房硬件设备维护、软件系统升级、网站系统访问故障、网站备案、网页修改、人员培训等。全年共完成15次的设备保障工作。为了确保中心网站(平台)信息系统的安全，防止遭受黑客、病毒的攻击，定期自查、漏洞封堵、数据备份、应急演练等。全年共组织机房内部问题自查自纠12次，每个季度应急演练1次，技术人员总共发现网络攻击8次，封堵漏洞25项;根据网警要求，对违法关键词检查、清除、屏蔽6次，执行漏洞封堵工作5次;根据通管局要求开展VPN“翻墙”工具自查工作。

(三)加强部门协同，发挥桥梁作用

1.部门联系：强化与各县区、城区、园区联系，以“服务进园区”系列活动为契机，建立长效合作模式，为辖区内的企业内的企业提供定置化的服务。加强与工信委、两创办、组织部、财政局、人民银行、发改委、商务局、人社局等部门联系，拓宽服务企业的思路，搭建与各部门合作桥梁，充分发挥中心作为政府助手的作用，提升中心服务企业的品牌影响力。

2.金融机构：与中行、建行、工行、光大、桂林银行、XX银行等多家银行就推进普惠金融工作进行交流座谈，就下一步共同帮助企业获得普惠金融支持交流意见。与太平洋证券、君创融资租赁等公司就拓展企业融资渠道方面进行深入交流。及时掌握金融机构产品动态信息，探索政银合作机制。

3.服务机构：充分发挥核心服务机构引领作用，构建了以服务中心为核心，以服务联盟、专家协作体系、服务工作站等为支撑的社会化服务体系。持续吸纳联盟成员单位。大成方略纳税人俱乐部XX分公司、广西胜创高新技术产业服务有限公司、广西一职牛人力资源有限公司等优秀合作机构进入联盟。全年新吸纳新增签约服务机构、吸纳服务联盟机构100家(联盟机构、签约服务机构累计200余家)。

(四)狠抓组织、协调工作，提升服务水平

按计划组织本年度融资、培训、服务联盟、技术服务等工作。

1.全年开展信用融资辅导实务指导会10场次，共计60家企业，29家次金融及咨询机构，25名县区、城区经济主管部门负责人参与。通过与县区经济主管部门和企业座谈，宣传政策性融资政策及企业信用培育计划，听取经济主管部门各县区企业发展情况，征集了解企业融资需求与困难，同时对构建政银融资沟通机制交换意见并达成初步意向。

2.全年开展大讲堂4期，外出培训3期，其他创新、财税、信用、网络信息安全等活动17期，培训中小微企业经营管理人员2660人次。

3.全年召开联盟沙龙4期，联盟工作会议1期，评选10家联盟优秀服务机构，建设含XX市小微企业大数据技术服务工作站XX市小微企业创业创新信用融资精准服务工作站、XX市中小企业服务中心异地商会工作站、XX市中小企业服务中心柳南工作站、XX市中小企业服务中心鱼峰工作站5个服务工作站;针对人才提升工程重点服务的医药和其他新兴行业的中小企业，中心依托小高地交流服务的平台开展多种形式的服务，一是今年在小高地开展专项活动的加强了对载体单位人才培养需求的调研工作，按照培训工作部署，与培育科一起通过开展培训项目审议工作，制定了全年小高地培训计划，二是深度研究企业需求和热点问题，明确短期培训的主题，策划形成“训练营模式”的主题培训。

4.制作了安全宣传版报，组织参加了6月16日在人民广场举行的“安全生产咨询服务日”活动，解答企业咨询上百人次，发放宣传资料2500多份。举办绿色制造体系建设培训班，对绿色园区、绿色工厂、绿色供应链、绿色产品政策和申报流程、奖励办法进行解读和宣贯。组织智能制造公共服务平台共计组织培训交流活动7场，累计培训企业骨干1000余人次;服务企业320余家，实施服务项目近百项，直接带动企业两化融合和智能制造投资达2000余万元。

(五)紧抓党建，强化扶贫工作

以“两学一做”学习教育常态化制度化、“机关党建工作提升年”以及“主题党日”活动为载体，以支部组织结构优化、党风廉政建设和党员学习教育为重点，开拓创新，扎实工作，不断加强了支部的思想、组织、作风和纪律建设，进一步增强了党支部的凝聚力和战斗力，为中心各项工作的顺利开展提供了坚强有力的思想政治保障。组织开展党员廉政教育学习活动，学习党员党章、党纪、党规。加强扶贫工作知识学习教育，组织职工学习传达中央第二巡视组对广西自治区开展脱贫攻坚专项巡视工作动员会议精神，学习《扶贫政策百问百答》，增强职工对扶贫工作的责任意识。认真落实 “一帮一联”工作，进一步加强精准帮扶工作，组织职工深入扶贫点，进行走访慰问、了解情况、政策宣传、完善手册信息等工作。

(六)强化内部管理，保障办公工作有序开展

做好日常保密文件和电子公文的接收、转发、登记、存档，确保重要信息的完整、安全保密和规范管理。按照公文办理程序，共办理中心及相关机构发文100多份。强化保密知识学习教育，组织职工参加工信委举办的保密知识学习，观看泄密案件专题片，增强干部职工保密意识。做好日常保密工作，按规定接收、传阅、保荐保密文件及信息，确保不发生失密、泄密事件。完成了相关证照年检。做好日常资料印刷、设备维修保养、车辆的管理使用。做好人事培训、调整及招聘工作，组织全体干部完成了“一带一路”倡议和学习“十九大”精神课题学习考试，完成办理1名同志的招录手续，3名同志的岗位调整手续，1名同志的退休手续。根据相关政策，制定中心奖励性绩效工资分配方案，做好绩效工资总量申报工作。做好资产管理工作，落实中心办公和中小企业服务大厅场地，并配合做好搬迁场地装修方案设置、项目立项、审核、审批等工作，推动中心办公和中小企业服务大厅场地装修改造工程开工建设。做好中心各项经费财政预算、决算、统计、审计工作，确保中心各项服务工作顺利进行。

四、存在的问题

(一)部分融资模式被替代分流，信用体系机制推广运用存在一定难度

受政策影响，平台现部分融资模式被其他新的融资模式替代和分流，引导资金模式整体贷款量大幅下降。信用贷款方案完善进展较慢，风险处置进度较慢，企业对信用贷款类的政策性贷款需求大，供应相对较少。融资平台还需紧密结合政策导向，进一步考虑运用以及配套全市工业发展战略布局创新谋划融资服务。另一方面，信用体系建设各项工作有序开展，但在实际操作过程中，落地实施难度大，企业对信用培育认识不高，重视不足，将会影响中小企业信用培育的持续性。

(二)培训机构考核机制、课程设置、系统使用均需进一步完善

服务机构专业服务水平参差不齐，需进一步做好机构筛选、课程把关、监督考核工作。目前，培训计划多为技能提升、管理提升培训，经调研，企业对政策解读类培训需求依旧较大，今后将进一步优化培训计划的课程分布。

(三)配套资源保障相对有限，影响服务拓展创新

服务体系涵盖服务联盟、服务工作站建设、标准化服务产品建设、评价体系建设等内容，由于现有体系工作经费较少，很难开展专项活动，部分体系活动开展效率较低，难以达到预期效果。

(四)信息系统安全保障需要优化

目前中心平台系统除接受外部执法部门监管外，并未聘请第三方测评机构开展安全性能测评，仅以自查自纠的办法进行日常维护，不利于平台系统安全、稳定运行。平台系统的安全需要联合第三方专业机构共同开展安全保障及维护。

(五)团队建设还需进一步规划

中小微企业发展越来越快，服务中小微企业的难度也在不断加强，服务企业的要求也在不断提高。目前中心业务负荷相对饱满，业务深造学习的机会相对较少，虽然业务人员具备一定的服务水平和服务能力，但对于探索开发更加符合宏观环境、与时俱进的多元化、多渠道的服务模式，服务技能、水平都还相对有限，且对于先进地区的优秀服务经验的学习都还相对欠缺，团队建设缺少科学合理的规划。

具体年度工作总结 篇5

具体个人年度工作总结

2021年已经接近尾声，回首过去，我感到非常充实和有成就感。在过去的一年里，我在工作中取得了一定的进步和成就。下面是我的具体个人年度工作总结：

一、岗位职责

作为销售主管，我的岗位职责是推销公司的产品和服务。这是一项具有挑战性的任务，需要我通过各种途径推销公司的产品和服务，并与客户保持良好的沟通和合作关系，以保持公司的营业额和利润。（373939.coM 实用申请书）

二、工作目标

我的工作目标是为公司制定销售计划和销售目标，并通过我的团队来达成这些目标。在此基础上，我有责任保持与客户的良好合作关系，提高客户满意度，在公司的业绩和业务规模上实现持续稳定的增长。

三、工作成绩

1. 分析市场需求

在销售业务中有很多需要了解的事情，了解客户的需求和偏好，分析市场变化和竞争状况等。基于此，我通过对市场的深入分析和研究，提供了充分的销售支持和策略参考，使得公司的产品和服务更能贴近客户需求，提高销售额和客户满意度。

2. 推销公司产品和服务

我的团队开发并推销了多款新产品和服务，通过精准的市场定位和卓越的品质，成功地提高了公司的市场份额并提高了客户忠诚度，刺激了业绩的不断增长。

3. 团队贡献

我与我的团队充分协作，超额完成了销售目标。我与我的团队不断提高工作效率，并建立了高效的沟通和合作机制。我的团队在日常工作中表现出色，在数量和质量方面都有明显提升，对公司业务发展作出了积极的贡献。

四、工作不足

1. 个人能力有限

在工作中，我发现需要进一步提高自己的业务水平和管理能力，为公司的持续发展做出更多的贡献。因此，我计划通过学习和实践，不断提高自己的执行力，提高管理能力。

2. 应对风险能力

随着市场的变化和竞争的加剧，我和我的团队需要更加强化应对风险的能力，提高应对突发事件的能力和执行力。因此，我将加强团队的培训和训练，并积极总结经验教训，提高公司的风险防范和应对能力。

五、总结与展望

通过本次年度工作总结，我能够清晰地认识到自己的优点和不足之处。在2022年，我将不断提高自己的执行力和管理能力，在团队建设和业务开拓方面发挥更大的作用，为公司的稳健发展和业务上的优秀成绩做出贡献。

最后，我相信，在新的一年里，我与我的团队将再次突破自己，成就更加辉煌的画卷。

具体年度工作总结 篇6

2021年年底，是我加入公司的第一年，回顾过去的时间，我意识到这一年来自己的变化和成长。下面，我将围绕“具体个人年度工作总结”这一主题，详细、具体、生动地分享我的工作经历和收获。

一、岗位职责

在公司，我担任客户经理一职，负责与客户进行沟通、协商，寻求双方的合作机会。岗位职责方面主要有：

1. 客户拓展：主要通过各种渠道获取潜在客户，进行邮件、电话等方式的推广，开拓新的市场机会。

2. 客户维护：负责已有客户关系的维护和升级，提高客户黏性，确保客户的满意度。

3. 项目管理：协调公司内部资源，以及和客户沟通，制定项目进度计划，保证项目按时、质量、成本的完成。

二、工作成效

1. 客户拓展：在我的努力下，公司的客户数量得到极大提升。尤其是在最后一个季度，我的发邮件、打电话等推广方式，在有效沟通与协商后，新合作客户数量有了大幅提升。

2. 客户维护：公司的“服务第一”的理念在这里得到了充分的体现。我平时会耐心的询问客户的需求，细心的处理客户提出的问题，受到客户的一致好评。一些重要的老客户能够通过我的沟通和协调，进行升级合作，让公司得到更多的商机。

3. 项目管理：根据公司文化，我始终以客户为中心，为了双方共同的利益，我严格按照项目计划推进，实时更新项目进展状态，遇到突发情况的时候，妥善处理。通过这样科学的团队合作，公司成交的项目量也呈现出指数级的增长趋势。

三、工作经验与收获

1. 沟通力的提高。通过平时的联系、交流，我更加深入了解客户的需求，进而洞察客户的方向。针对客户的不同需求，我会根据情况采取不同的沟通方式。如有难题需要与客户协商时，我会采取多方面的方法来得到解决方案。通过灵活的沟通技巧，为公司的业务运营提供了很大的帮助。

2. 效率的提高。工作中，我更注重计划性、规划性和目标性，流硬性未成形的工作流程。在工作的整个过程中，实时监控工作的进展情况，积极跟进和维护工作的进程，提高执行效率。这种实践经历是让我成为一个更好的客户经理的宝贵财富。

3. 团队协作的意识。客户经理是公司与客户之间的桥梁，其工作的成败关键在于团队协作。我在公司提交在沟通和协调工作中获得了很大晋升，如：不同部门之间的合作、同事之间的互动与协同。这既能促进公司内部的资源整合，又有利于提升服务品质与客户满意度，提高公司的竞争力。这些经历让我认识到，团队合作意识对于一个公司来说是至关重要的。

四、未来规划

未来，我将继续保持高度的工作热情，不断提高自身的专业素养，更有针对性地与客户接触，并在项目执行过程中给予更多创意与建议，为客户提供更专业、更全面的方案。同时，我还将不断加强和拓展自己的专业技能，熟练掌握业务知识和行业业务，使自己的工作能力得到更加完善和提升。总之，我将以成为更优秀的客户经理为目标，不断努力，为公司的发展做出更大的贡献。

在这一年中，我在公司的成长过程中获得了很多，体会了团队合作的重要性，学会了独立思考和合理规划。我会积极响应团队与公司的要求，对工作充满热情，聆听客户的需求，专注于服务。也希望以此为起点，实现自身的梦想！