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做淘宝客服的心得体会

发表时间:2023-04-21

[荐]做淘宝客服的心得体会4篇。

以下是由76范文网为你整理的《做淘宝客服的心得体会》。感言是一种能打动人心发自内心的语言,我们在面临一些重要的活动现场。我们都需要去发表自己对某些事的感言,这些感言也是记录难忘的经历的证明。相信本网页内容能为您提供帮助!

做淘宝客服的心得体会(篇1)

入职x年以来,在领导和同事的帮助下,本人对xx客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

做淘宝客服的心得体会(篇2)

光阴转眼即逝,没有知没有觉离开公司曾经泰半年,忙繁忙碌中光阴已经最近几年末。回忆过来任务中的点点滴滴,才发明本人真的收益很多,作为公司的一位售后客服,我也深知本人所负担的义务。售后效劳任务作为产物售出后的一种效劳,而这类效劳干系到公司的产物后续的保护以及改良,也是加强与客户之间交换的一个紧张平台。售后效劳的好坏,间接干系到公司的抽象以及基本好处,也直接的影响发卖的功绩。

正在我所处置的任务中触及到聊售后旺旺以及处置各类售后交代成绩,正在过来一年里我学到了良多,关于旺旺答复话术以及德律风相同本领都有了必定的积聚,关于良多任务都能无效的往实现。正在十月份的时分处置的交代数据是咱们小组中的,确当月处置的交代数据到达了9800多个,平常也都能失职尽责的往实现本人的本职任务,算是不孤负公司指导的希冀。为了更好的实现本职任务,为公司发明更多的效益,特将往年的经历作任务总结以下:

一、塑造店肆杰出抽象

主顾进进店肆第一个打仗的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的抽象,客服是主顾拿来批评这个店肆的第一因素。作为售后客服,咱们要本着为主顾处理成绩的心思来看待,没有要把本人的心情带到任务中,碰到在理的主顾要容纳,也没有要与主顾发作抵触,要把主顾当冤家同样看待,而没有是任务工具。作为网店客服咱们少数工夫是正在用旺旺笔墨与主顾交换,面临电脑主顾也看没有到咱们的脸色,正在与主顾交换的时分咱们必定要坚持杰出的立场,言辞要坦率,多用规矩用语以及活泼的语句,搭配一些静态滑稽的图片,如许能够带给主顾的便是另一种体验了。

二、学会换位考虑

当主顾来联络售后时,能够是由于收到商品分歧适,商品呈现品质成绩等要素需求退货或许换货,当咱们正在为主顾处置成绩时,咱们要考虑若何更好的为主顾处理成绩,或许设身处地,当咱们本人遭受到相似主顾如许的状况时咱们但愿失掉怎么样的处置后果,而后正在无效的往施行。售后任务也是锤炼咱们心思本质的一个杰出平台,咱们天天会遭受林林总总的主顾,此中没有乏有没有理取闹的,看待主顾时咱们要持一颗往常心,仔细答复主顾的成绩。碰到主顾没有懂的,咱们则需求更多的耐烦往效劳,咱们该当耐烦谛听主顾的定见,让主顾感触感染到咱们很注重她的观点而且咱们正在积极满意她的请求,让主顾有一个杰出的购物体验,以带来更多潜伏的成交时机。

三、熟习公司产物以及产物相干常识

公司作为一个处置服饰的企业,产物的更新换代黑白常快的,作为公司客服,熟习本人的产物是最根本的请求,当有主顾问到产物的一些状况,咱们也能实时答复主顾。关于产物的理解也其实不能范围于产物自身,对于产物的相干搭配,也是咱们都要理解的。公司简直每一周都有活期的新款培训,对于此培训我也是比拟热中的,新款培训可让咱们分离什物以及网页产物引见对于产物有更深条理的理解,正在处置售后时咱们也能熟知本人产物的好坏势,进而更好的为主顾处理成绩。

四、无效的实现本职任务

旺旺是咱们与主顾相同的东西之一,正在旺旺上与主顾相同时咱们要留意答复速率,只要实时答复才干让主顾第临时间感触感染到咱们的热忱,为此咱们配置了各种快速短语。正在包管答复速率的根底上,咱们也要留意相同本领,热忱的立场常常是决议乐成的一半。经过德律风联络处置主顾的退换货也是咱们的职责之一,正在德律风联络时咱们也要留意最根本的德律风礼节。凡是咱们所处置的任务都是自动与主顾联络,拨打德律风时要留意工夫没有宜太早或者太晚,也没有适合正在午休工夫往电主顾;其次咱们要留意德律风相同本领,通话以前咱们要理解往电的目标,正在通话途中要吐词明晰,留意谛听主顾的请求,没有要随便打中断主顾,同时要留意把持通话时长,防止占用太多的任务工夫;打德律风时的必定要立场和睦,腔调平和,考究规矩,从而有益于单方的相同。通话完毕时应规矩的答复主顾再挂中断德律风。

关于主顾的一些成绩咱们要持一个业余的立场往看待,正在坚持业余水准的根底上咱们也要让主顾看到咱们诚实的立场,假如凭本人的业余产物常识仍是不克不及处理成绩,这时候咱们就要从主顾的答复中洞悉主顾的心思,积极疾速处理主顾的成绩,并将售后本钱降到最低。假如处置妥当,一朝一夕公司的诺言评估等城市有所晋升,这也是表现咱们售后代价的地点。

正在过来的一年中我播种了良多,可是我晓得本人另有缺乏的地方。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训练习训练,经过模仿主顾与客服相同交易的场景,将产物采购给主顾。假如客服熟知了本人产物,了解一些穿衣搭配常识,正在剖析一下主顾的购置心思,而后找出无效的采购手腕,如许成交的时机就年夜的多。公司的培训也让我看到了本身的缺乏,正在这当前,我也是正在积极改良,平常任务空闲之余,我会多存眷店肆新款以及店肆各种勾当,正在每一次勾当前我也会花工夫往理解勾当划定规矩,做到胸有定见。

公司也构造过林林总总的培训,正在年中空闲之际,我请求过到售前岗亭往进修,固然进修工夫没有长,但也播种了良多,对于他们的任务也有了大抵的理解。售前固然只要要经过旺旺与主顾打交道,可是旺旺相同也是需求良多本领的,让买家下单关头是客服正在扳谈进程中能不克不及感动主顾,若何让主顾买到本人想要的产物,并不是一味的采购而是让主顾享用购物的进程。也使我理解?理睬金牌客服没有是一天练成的,当打仗了不必的岗亭后我才发明本人实在另有良多需求往进修以及改良的,正在当前的任务中我也等待有更多的培训时机,拓展本人的综合气力。

做淘宝客服的心得体会(篇3)

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的`工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。

做淘宝客服的心得体会(篇4)

为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实习经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实习中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。

来到广州__商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。(通知范文吧 www.Tv2288.coM)

20__年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表。像我,当一名售后客服,主要的工作的处理售后问题,售后纠纷,解决中差评,退还货问题。这些问题的解决,不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后,要看客户是什么时间有空,再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择,力求得以解决,双方和—谐相处并达成信赖关系,使客户成为我们公司的忠实客户。我发现,在这个过程中,特别是打电话的过程中,做好客户的信息收集和准备是非常重要的,同时,在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时给予肯定,最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难,但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的,每个人的性格都是不一样的,这时候的我们需要时间去区分,去发现,我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人,才能找到相应的解决问题的方法,根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决措施,让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话,像客户发现货不满意或者出现问题时,同样要给客户解决,我要跟仓储部的人员联系好,先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货物之后,及时给客户回复。这时候,最需要注意的地方是:一定要及时和信息要有效,以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大,不过心态要放好,因为有时候客户会发脾气,但是如果我们站在消费者的角度上去看的,我们就会心平气和的去解决了。

不知不觉间,一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中,我成长了,也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是广州__商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一个没有任何信誉的小淘宝店,一笔一笔的做到今天的三个皇冠,实在是相当的不容易。从20__年开始经营,到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力,才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是:客户至上,服务第一。秉着这一原则,我们工作时刻警惕着。

公司规模不大,一共分为两个部门:客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的,是一种相对独立的模式,并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作,每天做的事情是很繁琐,但是是绝对不能马虎,因为一个不留神,就可能损失一个客户甚至是带来一个差评,严重的可能还会导致维权处理。因此,我在我的岗位实习中,是非常谨慎和小心的。生怕粗心,弄错事情,那样损失就惨重了。

在工作中,就不像是在学校那么轻松了,不是上上课,吃吃饭,完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

在学校里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰,于是在实习中,只有不断的学习,不断的充实自己才能在这社会上站得住脚,才有生存的地方。

实习了,就意味着我们不是在学校了,面对的不单单是客户,不单单是工作,生活圈子也不仅仅是同学,不仅仅是老师了,我们还要面对同事,面对上级,面对老板。

实习中,不仅仅要承受工作上的压力,还要懂得职场上的规则,和同事之间,上级,老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好,大家工作开心,有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司,但是我们同事之间的关系都很好。

在我刚刚进入这件公司的时候,我可以说是什么都不懂,这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索,去学习,才能够真正将工作做得更好,所以,我经常请教我的同事。还好,我的同事都很热心的教我,在我不懂的时候,即使工作非常的忙,也会放下手头上的工作,教我怎么去处理,在跟客户交流的时候,怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候,总是鼓励我;在客户发脾气的时候,总是给我信心,让我坚持下去,冷静下来。

渐渐的,我的心态也变得比之前好了,在她们的帮助下,我的脾气也变得更好了,在她们的教导下,我做起事情来也比较井井有条了,有秩序了。