客服心得体会。

有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。我们可以引用书中的一句话做为引导，然后发表见解。当我们有一些感想时，写一篇心得体会，记录下来，心得体会可以总结出具体的经验和想法。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？下面是由76范文网(fw76.com)小编为大家特整理的“客服心得感悟范例”，仅供您在工作和学习中参考。

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

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热门心得: 志愿服务感悟感悟范例

人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，写心得体会能够培养人思考的习惯。优秀有创意的心得体会要怎样写呢？下面的内容是76范文网(fw76.com)小编为大家特整理的热门心得: 志愿服务感悟感悟范例，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命。

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们在社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，志愿者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。

作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力！

爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。朋友们，如果你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落！

[心得推荐]销售培训心得感悟范例

或者是我们的想法不一样，虽然走在一起但终点不一样。心得体会可以采用向老师或同学报告的方式来写。在日复一日的生活中，大家都对心得体会很是熟悉吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“[心得推荐]销售培训心得感悟范例”，但愿对您的学习工作带来帮助。

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

[心得模板]寒假心得感悟写作范例

人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，想要写心得体会需要从哪方面入手呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[心得模板]寒假心得感悟写作范例》，但愿对您的学习工作带来帮助。

这个寒假，为了锻炼同学们的社会实习能力，老师组织我们到新华书店进行了社会实习活动。

为了让我们从课本中走出来，融入到社会中去，参与健康向上的社会实习活动，度过一个“安全、健康、实习、成长”的假期，我们二（6）班第五组组织了一次“我是小小管理员”的暑期社会实习活动。

虽然今天天气很炎热，但这丝毫不能阻挡我们对于社会实习活动的热情。下午我们早早来到了新华书店，书店管理员把我们按两人一组分成五组，我跟崔靖乐一组，我们负责三楼的图书整理工作，主要是把书架上的书整理并归类。我心想这么简单的活，太轻松了。别看只是把书整理一下，但是想要把书真的整理好确实是非常难，实习报告《初中生寒假实习报告》。首先要把一个书架上所有的书都整理好，其次要把书都分类好，再者要把书都整齐的排上去。但是这里可不仅仅只有一个书架的书，有几十个甚至上百个呢？干了大半天我才把几个书架整齐的排好了，但是刚排好的书又被看书的人翻了。心中就有一丝怒火，但是想到我现在是小小图书管理员，我不仅自己要以身作则，还要引导大家来共同爱护图书，等读书的人走后我又把书重新整理好。真是累着却也快乐着，此刻让我深深地也体会到了书店管理员工作的辛苦，看似简单的整理书，但是想要做好它却是不简单，那需要耐心，细心，责任心。

虽然只经过了短短的半天时间，我们却从这次社会实习中学习到了许多。这是一次很难得的能够让我们真正贴近社会的机会，让我们进一步认识到书店管理员工作的辛苦，使自己在以后的学习、生活中更加懂得珍惜别人的劳动成果，同时充分培养了我们合作跟自觉的意识。

虽然，这次的社会实习活动只是一次小小的整理书籍并归类活动，但是这经验对我们来说是终生受用的。

[感悟参考] 师德培训心得感悟写作范例

过去我的想法和我现在的想法不一样的地方太多了。不同时刻的心得体会都是不一样的，在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会能够给人努力向前的动力。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[感悟参考] 师德培训心得感悟写作范例》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

二天半的时间，我们分别听取了__学院魏院长、袁教授、李博士有关教师师德、做新型教师、教师倦怠与心理调适几个方面的内容。他们通过一些典型事例分析了当前课改下我们应该怎么做一个新型的教师。他们的话字字如针，钻进我的耳里，又句句似锤，使我的心灵受到了震撼。下面就此谈谈自己学习的心得体会：

感悟一：要努力成为一名师德优良、业务精湛的教师。

“百年大计，教育为本;教育大计，教师为本，教师大计，师德为本。”通过这次师德修养的培训，我对教师这个职业，又有了新的理解。听了魏院长精彩的讲座和谆谆的教诲，我铭记了作为人民教师所需要的九个“心”：真心、小心、专心、用心、倾心、诚心、静心、安心和爱心。我也想了很多，高尚师德的养成靠日常教育教学活动的磨练。教师要善于从师德修养的角度发现问题和分析问题;善于从自我教学行为的变化改善师德修养。也只有在变化中发展自己，才能始终“与时俱进”，跟上时代潮流，做出不平凡的工作业绩。因此，今后我会从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想，提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风，努力使自己成为一个师德优良、业务精湛、学生、家长欢迎的人民教师。

感悟二：要努力成为一名新时期的教师。

回想起这几年报刊电视上对教师的一些负面报道，往往探讨的不是一个教师的教学水平如何，而是关注一个教师的言行带给学生的不良影响。或许，我们的一些教育工作者在对如何为人师表的问题的认识上还一直存在着偏差，这也就是袁教授向我们提出的“新时期，如何做一名老师”、“今日，应当如何做教师”。这个看似普通实则不一般的问题。“今天怎么做教师”，值得我们每个人去关注，去思考。通过袁教授的讲座，我认为在新时期，作为一名教师首先应以爱心为教育前提，热爱学生，树立以学生为本的思想;其次以广博的知识增强教育的力量，教师要有精湛的业务水平，主动学习新知识，提高自己的业务水平，第三，以独立的现代人格影响学生素质，师德高尚，为人师表。第四，以创新意识开拓教育新境界，教师要更新教育观念，鼓励创新，在教学中要以新理念组织教学。第五、以崇高的教育理想为毕生追求，一个好教师，应该把他的全部身心献给教育事业。在今后我们应该有更高的觉悟，要将自己的工作定位到较高的格调上，要做一个教育工程师，而不是简单养家糊口的教书匠，要努力做个健康、全面、新时期师德高尚的人民教师。

感悟三：要努力成为一名心理健康的教师。

通过学习李博士《教师倦怠与心理调适》方面的讲座，使我受益非浅。如果我们教师无法对来自社会、家长、学校的压力有效应对，在外界压力和自身心理素质的内外因素共同作用下就容易产生心理行为问题，从而导致心理不健康现象的发生。由此我更加明确自己要成为一个优秀的人民教师首先应该是一个心理健康的教师。因此我会在今后的工作中，不断的学习有关心理健康知识，不断地去探索研究心理健康知识，加深自身的素质和水平，及时调整自己心态，学会自我心理保健和提高。我相信经过学院老师的辅导与培训，我定能成为一名优秀的心理健康教师。

最新感悟: 警校军训心得感悟写作范例

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，看了一样东西后对人生有多了什么理解叫心得体会，在学习、工作、生活中，总有一些事或人让我们感触颇深，心得体会能够给人努力向前的动力。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“最新感悟: 警校军训心得感悟写作范例”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

警校生活是从军训开始的。进校报道的第一天就在第一时间内开始了残酷的军训，一群来自各高中的半大小子，小屁孩，娇小姐们开始了从一块顽铁被锤炼成精钢的过程。两个月的军训让一群胆大抱天目空一切的小屁孩从精神和肉体上成为了一名预备警官。

估计学校在我们进校前就专门研究过我们这群人，80后，独生子女，娇生惯养，任性妄为。为了让我们这群顽铁成为精钢，学校请来了省武警一支队（后来暴光率很高的武警特警部队）的全勤中队最优秀的士官来作为军训教官，并赋予了教官很大的权力，目的就一个：把这群小混蛋狠狠的“锤”，让知道什么叫纪律，什么叫军人。

苦难从进校的那一刻起就开始了，放下大包小包的行李（结果大部分被家长又带了回去，学校不准带），还没分配寝室和学前教育，就被套上了一层迷彩马甲，规规矩矩的杵在操场上站起了军姿。教官脸黑的像阎王，严格的像机器人，在队列里走来走去，拉拉这个的手，压压哪个的膝弯，没有全身蹦紧的话屁股上就是一脚。手要用尽全力紧贴裤缝，脚要用力蹦紧，全身要用力蹦住，我感觉我就像一个压紧的弹簧。9点半到12点半，三个小时的军姿，120人的队伍当场昏到30多号人。当结束，原地休息的命令发出，就只能趴在地上，动都动不了了，像条离岸的鱼在垂死挣扎。这大概就是古人口中的“下马威”吧。

从这一天开始，我们告别了自由散漫的生活，像机器人一样开始了严格的作息制度。5点半起床，6点准时出操，7点吃饭，8点集合训练，12点午饭，14点集合训练，17点半解散，18点晚饭，19点集合训练，21点解散，22点熄灯。

有时候真感叹人的潜能的巨大和强大的环境适应力，无数次想跑路，确又无数次的坚持了下来，现在回想一下都觉得不可思议。每天早上6点开始2公里慢跑到一个月后加到5公里，每周一次15公里越野，每天上下午一个小时军姿定型，无数千奇百怪的体能训练科目。只能完成，必须完成，未来成为警察的梦想和对教官的恐惧像条看不见的鞭子驱使我们一次次的超越自身的极限，创造一个又一个自己的新记录。

教官在我们眼里是个恐怖的存在，我们把其归类为“披着人皮的霸王龙”，单手引体向上一口气可以做20个，俯卧撑20xx个轻轻松松，一个鞭腿踢断一棵小树。我还清楚的记得我们区队的教官姓毕，河南人。看我们的眼神总觉得充满了杀气，很残忍那种，总让我们不寒而栗，永远黑着脸看着我们，我们在他口里永远是“扶不起的阿斗”，严格的让我们觉得他好象在发泄什么，顶嘴要被打，全队被罚；用眼睛瞪他被锤，全队体罚（鬼知道他怎么知道我们在背后用仇恨的眼神看他）；一人迟到，全队连坐。印象最深刻的是一次夜间紧急集合，几个同学没有穿袜子，结果被罚赤脚围操场跑20圈，操场是炭花地，20圈下来几个同学脚板全部鲜血淋漓，疼的直掉眼泪，剩下的人全部噤若寒蝉，以后睡觉再也不敢脱袜子了。还有一次晚上三五九练，突降暴雨，教官无动于衷称除非天上下刀子否则就继续训练，鸭子步，推小车，蛙跳，匍匐前进，都不知道脸上到底是雨水还是泪水，只知道麻木机械的做着规定的科目。

残酷的训练使我们区队从一开始就呈未满员状态，总有人生病受伤，高强度的训练让娇生惯养了十几年的我们身体再也无法承受，能从头到尾坚持一个月的人都发生了脱胎换骨的变化，身上的肥肉消失了，从来没有过的腹肌也有了四块，没有了散漫确多了坚毅，没有了吊而锒铛确多了令行禁止。从开始的两公里慢跑都跑的呕吐，到十五公里越野可以边跑边吃橘子。举手投足间也有了点教官彪捍的味道，教官突然有了微笑，从他的眼神中可以看出，我们不再是令他厌恶的垃圾，我们有了成为军人的资格。

两个月的炼狱终于结束了，最后的阅兵仪式和会操，我们区队在减员一半以上的情况下（伤病）夺得了军训优秀区队称号，军训优秀个人占了总数的一半。我们哭了，哭的是我们的辛苦没有白费；哭的是苦难终于结束了；哭的是不知不觉居然舍不得哪个“该死”的教官离开。军训结束当夜和教官醉的一塌糊涂，大家都抱头痛哭，如同生离死别，别人是一笑泯恩仇，我们是一哭泯恩仇。教官要退役回老家了，这辈子可能再也会不来了，脸黑的像包公的教官哭的居然像个小孩子，然后我们再也没有见过我们的教官了，只知道他姓毕，河南人。

军训，不是高中或大学里那种如同小孩子过家家一样的军训。警校的军训其残酷并不比新兵军训差。两个月下来我们明白了什么才叫做军训，什么叫做军人，也让我们从一块顽铁成为了精钢。无论精神还是肉体，我们都做好了准备，我们成为了预备警官，以后我们再也无所畏惧。

电话客服工作心得体会感悟简短1000字集锦

你有你的事，我有我的想法，每一个人的想法都不一样，不同时刻的心得体会都是不一样的，在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“电话客服工作心得体会感悟简短1000字集锦”，希望能对您有所帮助，请收藏。

电话客服工作心得体会感悟简短 篇1

一、在工作上

我是刚进入企业不久的员工，要向老员工学的地方有很多，在平时的工作里面，我也是积极的去把自己手头的一个工作去做好，不懂的地方，也是找同事去问，想办法积极的解决，来让自己的手头工作能做好。刚做工作的时候，虽然有岗前的一个培训，但是真的实际操作的时候，还是很容易忘记，还好带我的同事也是很耐心，愿意教我，一些我不是很清晰的流程，一些要交接的人，都是同事帮我搞定，或者提醒我该如何的去做，一年的时间，我在同事的帮助下，掌握了自己该如何的做工作，也是很快地融入到我们企业的一个工作氛围里面来。该做的工作也是按照领导的一个要求去完成了，是有一些小小的业绩，但工作中出现了的一些问题，也是让我是感到遗憾，一些项目做得并不是特别的会让我满意，虽然是通过了，但是我知道，如果我的工作经验再丰富一些，准备的时间再充分一点，那么项目的工作是能做得更加好的。

二、在学习中

除了日常像老员工请教，我也是积极的去参加部门或者企业组织的一些培训，让自己学到更多，对于培训，我是有选择性的参加，我知道时间是宝贵的，不能什么培训都是参加，那样贪多，也是学不到真正的东西，只有对自己有用，对工作有帮助的培训才需要我认真的去学，并在老师讲完之后去尝试运用到工作中，变成自己的一个能力。同时我也是找一些工作相关的书籍去看，让自己的知识储备更多一些，对一些工作上遇到的问题知道应该是如何的去解决，而不是说像之前那样，什么都不太懂，什么问题都是需要问同事的，那样的话，虽然是能解决，但是也是麻烦别人，况且自己看书也是能知道更多工作方面的一些问题是怎么出现的，该如何的去解决，能加强自己的工作能力。

一年下来，我在处理事情上面还是显得有些毛躁，当问题出现的时候也是会比较的急躁，在来年的工作中，我要更加的沉稳，也是我的工作经验不太够，对一些问题的出现不懂得该如何更好的去处理，在新的一年，我要继续的学习，进步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。

电话客服工作心得体会感悟简短 篇2

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的`帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

电话客服工作心得体会感悟简短 篇3

年年岁岁，岁岁年年。又一个新年即将到来了。每当到了这个时刻，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去生活中的那些人和事，我对生活的理解也更为深刻了。自从事部门培训工作以来，一路前行，一路求索。20xx已渐行渐远，曾经的喜悦与失落都将成为过去，我时刻提醒自己只有不断从失败教训中总结自身存在的不足，才能做得更好。

一、回顾20xx年的工作

20xx年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下：

1、客服中心岗前入职培训情况：

我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。

2、新员工带教情况：

新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。

对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人，对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核，并分配进班组。培训小组的设立，首先使带教老师的整体带教水

平提高，其次统一了业务操作流程，使新员工更快的独立接线。

3、客服中心岗中培训情况：

我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次，参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多，共落实21次，占总培训次数的39%；其次为综合性业务培训(如录音案例分析等)，共落实15次，占总培训次数的15%；占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训，共落实2次，占4%。

4、客服中心岗中业务考试情况：

我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次，参加岗中业务考试共705人次。20xx度，培训组增加了部门业务公告的考试量，通过定期对近期公告的考试，能加深员工对公告内容的熟悉度，同时通过班前会、电话拨测等形式，巩固员工对公告业务的掌握。

同时，由于客服中心业务范围广，为减轻员工对于考试的压力，培训组自上半年更改考试形式，参加考试的员工可自由选择考试方式：开卷或闭卷，开卷考试以80分为满分，闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力，又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了，但是考试平均分相对降低。

二、存在的不足和改进方向

1、丰富岗中培训课程种类，培训形式多样化

由于客服中心的业务种类繁杂，产品内容更新又频繁，20xx年的岗中培训多以业务培训为主，很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象，工作积极性降低，绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时，培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。

2、加强培训内容的针对性，培训内容更加贴近实际需要

20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研，设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集，进行针对性的业务培训。

3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程

由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检，质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作，将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行，员工易于接受，培训效果明显。

4、将拨测业务的作为常规化的工作，检查员工业务水平

20xx年x月起，培训组将每天进行10个电话拨测，对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况，对于出现的典型问题及时进行汇总，并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果，培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。

5、及时反映培训的效果情况，加强培训反馈

20xx年度，培训后对接受培训人员的跟踪不是很及时，20xx年会在培训后一周内，通过不同的考核方法，如通过班前会提问、业务考试、电话拨测等多种途径对培训情况进行反馈并记录培训所取得的效果。

[参考心得] 教师教育培训心得感悟范例

说到底每个人的活法想法看法不同，你想要的未必是我想要的。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。如何去写好一份优秀的心得体会呢？小编收集并整理了“[参考心得] 教师教育培训心得感悟范例”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

暑假期间，在日照师范学校参加了全市特殊教育培训，为期三天的培训，让我受益匪浅。曾经的疑惑得到点播，曾经的做法得到认可，曾经解不开的问题终于找到了出口，曾经坚持的教学理念和对教师职业的感触都得到了诠释。或许，没有这次培训，我依然不能确认自己所走的教学之路是否具有普遍性。但我坚信，只要解决的学生的语言障碍，才真正让他们走出无声世界，让他们融进正常人的社会里。至少，他们看懂了文字，会用文字与正常人交流，他们不再简单痴愚，不再寂寞孤单。

做幸福的特教老师

李主任的“教师职业幸福感”专题讲解，让人豁然开朗。如今人们都渴望幸福，物质上的满足只会给人短暂的幸福感。就像李主任说的那样，涨工资也不过是给教师带来三个月的幸福感。是这样，物质的拥有不足以满足人们对幸福的渴望，当一切变为“理所当然”的时候，人们又会厌倦，又会有新的欲念产生。

李主任提出的“六有”真正诠释了获得幸福感的必备条件。“心中有盼头”这无疑是说生活要有梦想，工作要有理想，当你心怀梦想的时候，便觉得生活的有意义，就会觉得明天会更好。我们盼着自己的孩子长大有出息，盼着自己的学生有个美好的未来。或许，特校老师会说，学生会有啥出息？感觉没意思。其实不然，我们不能奢望“桃李满天”的自豪感，那只预示着更多家庭的不幸。我们只希望自己的学生能走进正常人的行列，走上社会别被逼到聋人的小圈子里，别走上违法犯罪的道路，能做个合格的公民。这是最基本的愿望。这样的愿景会让自己感觉生活的有意义。

“手中有事做”，这是获得幸福感的必备条件。人最怕无所事事，最怕无聊。上班事情多，会感觉不到无聊，而有人却在属于自己的时间里顿感无聊。那么如何打发无聊的时光，那就是有事做。找自己的爱好，我们不能整天生活在喧闹中。在孤单中读书，写字，画画，运动，找到自己的爱好，专心去做，说不上在无意中还会收获到别样的精彩。

“工作有成就”，这是每个老师都渴望得到的。我们的成就是什么？从近处目标来看，学生写对了一句话，写出了一篇通顺的日记，写了一首很有哲思的小诗，写了一篇精彩的作文，这就是我们的成就。小小成就感会让自己觉得坚持就会有收获，收获是快乐，幸福的。没看见秋天田野里的农民再累也会露出开心的笑容嘛。至于长远目标，那就需要我们教师有博大的胸怀，也许十年，二十年才会看到自己的学生有点小成就。即便他们的成就与正常孩子相比逊色许多，但这不能相提并论。我们所做的努力能改变一个孩子的命运，也是值得的。

“身边有亲友”这是获得幸福的必然条件。我们需要倾诉，需要朋友和亲友。那份情谊谁也替代不了。无聊时，找亲人聊聊，找好友畅谈，这都是人生一大快事。善待老人，让老人感到幸福，也是我们的幸福。善待朋友，你的快乐和幸福会传递给好友，好友也会因你的存在而感到幸福。

“生活有色彩”，灰色的人生最无奈，但色彩人生需要自己来调色。以积极的态度对待生活，健康的身体是生活有色彩的基本条件。工作之余可以骑上单车郊游，约上几个好友喝点小酒，畅谈琐事，这也是很有趣的事。炎热夏日，不想出门，看一部电视剧，看一本慰藉心灵的书，听一首老歌，想一段往事，这样的生活虽然看似平淡，但真实而有趣，而不是隔着云端看世俗，隔离生活不是明智之举。

“家中有积蓄”这是物质基础，遇到难事不至于惊慌失措，想浪漫也有一定的资金。有稳妥的经济依靠才会让人生活的坦然。当然不是积蓄越多越好，够用就好。

影响人们获得幸福感的因素很多，但我们不能改变环境，只能改变自己的心态。当你改变心态，自然快乐和幸福也会随之而来。心态让你看懂俗世里的是是非非，让你明了人生的真谛，让你隔着一段距离再去看名利时，便会懂得得与失的并存。换位思考，宽以待人。其实不是原谅了别人，而是原谅了自己。李主任的给老师的十二条建议，句句入人心扉，如心灵鸡汤，给人启发，让人深思。

“过一种幸福完整的教育生活。”这里不仅仅是我们教师要如此幸福，更重要的是让我们的学生感到幸福的教育，而不是逼迫学习，逼迫成才。刚买回《第56号教室的奇迹》，这个假期要认真读这本书，改变思维，让我的学生在教室真正学会自主学习。

做幸福的特教老师，不与普校比，安静做好分内事情，从长远目标看待学生，不只看眼前的分数。就像李主任说的那样，我们要看一个孩子能走多远。我们的学生更需要如此，简单重复的练习题训练，会给自己带来小小的成就感，但从长远来看，他们更需要的是能力。

一直以“以出世的精神做入世的工作”作为工作格言，是这句话引领着我走到现在，从“良心道德境界”走向“幸福道德境界”的过程，需要一份坚守，一份执着，一份淡然的心境。

精心培养学生自主学习的习惯

我们班学生有良好的学习习惯，作业能及时完成，假期能根据练习题自学普校课程。从一年开始，我就一直补充普校语文课程，让学生开阔视野，多掌握点知识，缩短与普校的差距。但到了七年级，我越来越感觉自己力不从心了。聋校课程要完成，再补充普校课程，需要付出更多的时间。再加上普校教材难度增加，特别是语文，文言文的出现，让学生颇感困难。我每学期只能选择文言文作为重点来讲解，其他的课文都放在平常积累阅读上，让学生积累词语造句并阅读课文后抄写自己喜欢的段落。这样虽然学生了解这些课文，但不能深层次地理解课文内涵。虽然一直注意培养学生的自学能力，但学生的自学能力不是很强。虽然自主阅读能力已经形成，他们真的很喜欢阅读，课外时间，他们大多数沉浸在课外书里。学生的写作能力也逐步在提高。

七年级上学期，每晚以作业的形式让学生们自学了初中七年级的各门课程，但数学自学难度比较大，其他课程还是能自学的。我渐渐发现，学生们只要是作业便能完成，但不布置作业，他们就不像阅读那样自觉去自学了。这一点让我有些郁闷，我已经把利弊告诉了他们，但他们仍然不愿意去触及那些已经借来的普校课本。有时也为此生气，但无济于事。

这次培训，宋校长的报告让我突然领悟到，自学能力需要培养，也像培养自主阅读能力一样，需要一点点地去引领，去做。贯穿到每节课，每门课中。时间久了，学生的自主学习能力才会养成。

宋校长的“三不讲”给了我很大的启发。“会的不讲”，“自学后能会的不讲”“讲完后也不会的不讲”。而我的语文课，一直延续着低年级授课习惯，总觉得让学生学到更多的知识为主要目标，而忽视了自主探究能力的培养。慢慢的学生习惯了等待，等我去喂，等我把知识挑选出来去消化。

一直在心中纠结的事情，这次培训一下子点醒了我，让我有“柳暗花明”的感觉。从八年级开始，我要改变教学方法和上课模式，精心培养学生的自主探究的学习能力，我相信在语言没有任何障碍的前提下，他们会很快养成自主学习探究的习惯。在宋校长报告的影响下，我想先这样逐步培养学生们的自主探究学习能力。

1、预习，让学生解决生字新词和发现问题，提出自己感到疑惑的问题。

生字学习彻底放给学生，都放在课前预习上，我不再在课堂上专门讲解生字新词。一改以往的教学模式。新词的积累，主要看学生是否会运用，用这个词造句或者写一段话都可以。

课文预习主要是让学生找出自己的疑惑点，小组不能解决，全班同学有异议的或者存在分歧的问题，老师再在课堂上精讲。

2、教给学生分析课文的方法，以单元为一组，精讲一篇课文，教给学生相应方法，然后让其自学其他课文。

本学期先小步走，每单元的课文特点以及结构脉络以一篇课文为主，精讲出来，然后把其他课文放手让学生自学。这样不仅促进学生主动探究学习，同时也提高了学生的阅读能力。

3、以网络为主要工具，让学生学会查找相关资料，开阔学生的视野。

这一方式以前虽然也采取过，但大多数是老师收集资料。本学期放给学生，让学生在课前寻找相关资料，有重点地整理出来。

4、课堂以学生为主，采取多种教学形式，达到最佳学习效果。

讲授不再是主要授课方式，采取多种形式的教学方法，让学生动起来，而不是坐而待之等老师“喂”。如今本班学生上课不敢大声说话，即便是会，也不愿意表达。这一现象一直让我有些郁闷。下学期通过课堂记录分数，多采取互动的方式，让学生大胆表达。如课文结构根据板书作总结，再如小组互相提出问题，解答出来给予评分等方式，让学生真正活起来。

5、设置两个小组，每组都有优等生和中等生，密切配合，以小组考察每位学生，激发学生的积极性和合作性。

这个受“学习金字塔”启发，让每组学会的同学教不会的同学。互相学习，互相配合，小组评价也纳入年终评优秀学生中，培养学生的集体合作精神。

6、补充普校教材，具体引导学生学习每门课程。

语文重点放在背诵积累文言文和诗歌上，重点美文精讲，其他一般性课文让学生自学即可。《历史》《地理》《生物》这三门副科，主要让学生自学为主，找出不懂的问题及时解决。《数学》采取小组学习方法，每组都有组长，负责本组成员掌握相关的数学知识。有不会的问题，集体上交给老师，让老师讲解。

7、阅读，以老师推荐和自我喜欢书目为主。本学期再从网络上购买书籍，让学生拥有属于自己的书，也是一种幸福。集体阅读的篇目，写读后感或者启发。以促进学生对文章的深层理解。

8、继续坚持写日记和微博，内容自主化，可以编故事，写小说；也可以写诗歌写微童话。规定一定的字数，不再规定内容。培养学生“我手写我心”的写作兴趣。

9、分层设计内容，不放弃任何学生。

一直觉得，李万杰的教育目标我已经达到了，她的父母也很欣慰。近一年来，对李万杰这个多重障碍的学生有些忽视，她的进步很大，自觉性明显提高，能及时完成相应的作业。但上课只听词语部分，不能听懂课文的讲解。她能读懂课外书了，这个进步让人欣慰。那么八年级开始，我要设置不同层次的问题，再次把她拉上来，提高她的阅读能力。提高一点能力，就会让她受用终生。

培训期间，对我有启发内容，我及时抄下来，并做了记号。特别是自主学习方面的内容，对我是一个很好的点醒，让我处于迷茫的思绪一下子有了头绪，理清了下学期的改变目标。

关于《沟通与交往课程》的思考

原北京一聋的宋校长说，《沟通与交往课程》的主要内容包括：口语训练，手语训练，书面语训练，其他训练。这几种训练，我唯有手语训练没有系统地去做，其他训练都达到了很高的水平。学生的看口能力让人惊叹，越是听力不好的学生，看口能力越强大。书面语训练更不用说，七年来的坚持日记指导，让学生的书面语达到了灵活运用语言的高度。手语训练在低年级是我拒绝的。因为家长认为已经语训的孩子不能再打手语，好像打手语就给自己的孩子贴上了聋人的标签。再加上多年来教学经验，手语的确影响着学生们的书面语表达。因为手语语法和汉语语法截然不同。我采用了指语辅助口语的方式，一路走来，让学生的口语和书面语都走到了一个高度。但有时我也在想，手语是他们语言，我一直拒绝，是不是没有做到“以人为本”，再加上他们将要读高中，会不会影响他们将来听课质量？这些困惑一直缠绕在心中。这次培训，我及时向宋校长询问这个问题，她告诉我不用专门教，其实他们已经会了。

他们虽然会手语，也会和手语班的学生交流，但会不会因为没有系统地掌握标准手语而而缺失了一种能力？北京聋校的做法是口语手语书面语同步进行。而我觉得学会了口语和书面语交流后再学手语相对来说简单一些，现在我们班学生再学手语不会影响他们的书面语的表达了。他们明白手语的语法特点和局限性。

低年级我一直以口语训练教材为主要依据，四年级和五年级没有了教材，我没有具体去上这节课，而是上了普校教材。到了六年级，我发现学生书面语已经达到了任意交流的高度，再加上学生开始走入青春期，我便设置主题课，一学期下来，写了很多关于沟通方面的教学随笔和论文。同时设置了微博，用文字与学生交流，走进学生的内心世界，给学生找了一个发泄的出口。看来，主题沟通交流是不错的，学生也特别喜欢这节课。下学期要认真对待《沟通课》。

发展学生语言，是全校老师的任务，就算是后勤人员也要参与进来，宋校长的教学理念让人感到合作的重要性。依靠个人奋斗毕竟是很辛劳的，每门课程都有发展语言的任务，学生自然就会比较快地掌握各个领域的文字表达。再者，能呈现文字的地方，一定要出现文字。校园环境，各种活动会议，能呈现文字的要呈现。有时也在想，手语老师翻译活动和会议内容，学生究竟能看懂多少？能转换成文字能转换多少？如果到了高年级，是不是给呈现文字会更好呢，学生理解会议和活动内容就会更详细一些，而不是似是而非。

英语教学不是多余的，因为他们部分学生面临着考大学。我确定了自己的教学理念没有问题，必须坚持走下去。英语课的突破口还需要探索，我觉得手语与英语同步是不错的选择，因为指语和口语会让学生与英语混淆。下学期重点研究英语教学方法，也逐步培养学生的自主探究的学习能力。虽然我不可能把英语教好，但至少能让他们走上高中阶段不会感到陌生，三年的高中生活毕竟短暂，如果不适应，英语将是他们高考的绊脚石。

培训就有收获和思考，北京来的两位特教专家的讲解，给我们带来了前沿的教学理念，明确了我们的教学目标。九年的义务教育阶段，重点解决语言障碍，培养学生良好的学习习惯和道德品质，我们的学生才会有长远的发展，才会融进社会，真正踏出无声世界的大门。

在没有走上教师的时候，我就已经知道当个好老师是件不容易的事，我也知道我有许多不足之处，但是我能够努力的让自己成为一名合格的老师。而这一次特岗教师岗前培训是一次能够自我改变的机会。

在培训前我对于我将要参加工作的地方不甚了解，对于本地的教育工作措施也不清楚，素质教育工作的进程知之不多。在这次的培训中我不仅把我将参加工作的地方知道了大概，也了解了如今要面临的教育现状，明白了我将所处的环境，更能明确自己要怎么面对这样的教学环境，但是，韦成忍老师给我们讲“贵州教育精神”和“贵州教师誓词”，我深受感动，这样，在精神上克服了将要面临的困难。

在培训的过程中，覃祖宇老师强调了《教师职业道德》，让我更明确的知道老师的技能，品德和能力不能掉。我想在以后的工作中，我会严格的按《教师职业道德》要求自己，在教师这一条道路上要好走每一步，更要走准每一步。不给教师这一职业丢脸，不让学生和家长失望。努力把自己所学所知全部交给学生，让学生在成长的道路上不缺乏指导。

“日常备课最需要什么？”韦族滋老师问我们，我觉得很简单，就是备课本，找资料写教案。然而，老师告诉我们这并不完全对，他说“教师要从研究的角度来把握文本，从研究的角度来思考教学。”“要解决思想上的认识偏差”“处理好教案与备课的关系”等等。这让我知道我在备课中所存在的问题，也让我深深地知道了自己应该怎么做，怎么克服和改正自己现在存在的问题。

当老师免不了要当班主任，但是我对班主任要做什么，要怎么做，只知其然不知其所以然。在学生生涯中，只见到班主任老师安排值日，有事没事到教室转转就没什么了。现在姜老师却告诉我们班主任不只是这么当的。从社会上看，社会和家庭对班主任期望值很高；从学校看，班主任又是学校教育工作的得力助手，是班集体最有权威的教育者和组织者，是学校部门联系学生的桥梁和纽带，是学校和学生家庭及社会因素的协调者。要当好一个班主任不仅要管理好学生，管好日常工作与活动，还班级的财产；最后还要反复思考自己的工作，制定好切实可行的计划，然后逐步实施（实施时，一定要事事要亲力亲为，不要一开始就急着培养小干部的能力）。

培训结束了，我从中学到了很多，我想在我今后的教师生涯中，这些所学的东西将让我受用一生。

在暑假期间经过一段时间的学习，使我对这份工作有了新的认识，也有了更深的体会。刚开始选择这个学校的时候，说实话有一份好奇心在里面，同时也认为自己可以接受这个挑战，但是通过各位老师的讲解，使我明白了自己认识的不足！

在没有学习之前对于问题想的太简单了，听了各位老师的认真讲解才明白了更多，才知道听力缺陷和视力缺陷都分为很多种，才明白因为视力或者听力的缺陷，聋童和盲童都有各自的心理特点以及生活习惯。作为一名特殊教育的老师如果连这些都不懂，怎么能成为一名合格的老师呢！通过各位老师的讲解也使我明白在以后的生活和学习中，自己应该怎样去做！

也许有一些人会对残疾儿童有偏见，因此会对我们的老师有偏见，这些我都不怕，既然已经选择了这条路，就会用心去做好，努力走下去！刚开始的时候认为自己只要对这里的孩子多付出爱心就够了，现在才明白，不仅是爱心，更要有耐心，恒心和责任心！同时作为一名教师，一定要严与爱相结合！

作为普通学校的老师最幸福的时刻，莫过于桃李满天下。但是根据我们学校学生的特点我们学校老师最大的幸福来自于学生们每一点在普通学校老师看来微不足道的成长，这一点一滴普普通通的改变包涵了老师的多少心血和付出，同时也包含了父母的多少希望与期待！所以我觉得从事这项职业，虽然也会失去很多，但是能从中体会到更大的幸福感和满足感，正像各位老师说得那样，一个残疾儿童改变了整个家庭的生活，也有许多家庭因此陷入悲痛之中，我们所做的不仅是面对一个孩子，同时也可以改变一个家庭的命运！所以我觉得自己更应该珍惜自己所从事的事业！

当然作为一名普通师范毕业的学生，从事这份工作有一个很大的挑战，那就是手语和盲文。在学习的这一段时间里，通过老师的讲解，对于盲文和手语也有了初步的了解和学习，但是这些使远远不够的，我将通过自己的努力尽快的掌握手语和盲文，多向各位老教师学习，同时也多和学生交流，是自己尽快掌握这两项技能，以便更顺利的开展工作！

同时作为一名新教师，没有教学经验，仅凭一腔热情是不够的。因此在平时的工作和学习中要积极向各位老师学习，认真钻研课程，认真完成学校领导付与的各项任务，完成好学校的各项教育教学任务，使自己尽快成为一名优秀的特教老师！

精选心得: 争星手册心得感悟范例

过去我的想法和我现在的想法不一样的地方太多了。应用原文做导引，然后发表自己的意见。心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，写心得体会可以记录我们的思想活动。那么如何写好我们需要的心得体会呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《精选心得: 争星手册心得感悟范例》，希望能对您有所帮助，请收藏。

在XX年至XX年中，我校举行了“争星活动”！

通过争星活动，让我进步了许多：以前我总对父母不孝，动不动就向父母发火！不肯做家务！不知道体谅父母，自从开展了“争星活动”我比以前进步了！。例如：

妈妈回家后，我就跑过去，递给妈妈白开水！爸爸口渴的时候，我去拿果汁给爸爸喝！

家里来客人的时候，我就给客人倒茶！看见妈妈在厨房忙的时候，我就去帮忙。忙得不亦说乎，成了爸爸妈妈的得力助手！

以前我不爱读书，也不爱读课外书！刚开始进行“争星活动”的时候，觉得很烦！可因为要积累好词佳句，只好看书了！有一天要完成争星手册的时候，我随随便便地翻了几下了一本叫《读书的好处》，发现读书真的有许多好处，便开始看书了！现在我家买了许多书！连广告书都不放过！通过每天的阅读，不断地积累。我发现我的写作也在渐渐提高，让我明白了“不积跬步，无以至千里”。开展了“争星活动”以来，使我明白了：不爱运动是一个错误的选择，什么运动都不会，会使身体虚弱，容易生病！可是想在，我会许多体育项目：呼啦圈、翻跟斗、游泳、羽毛球等……

争星活动，让我明白了要认真对待世界上的所有事情；争星活动，让我成为了“文明、健康、乐读”的好孩子！

精选心得: 高中军训心得感悟范例

每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。将自己阅读过的文字，以写作技巧的观点来评论它，心中有不少心得体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会应该怎么制定才会更好呢？小编特地为大家精心收集和整理了“精选心得: 高中军训心得感悟范例”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。苏轼有句话：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。这句话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至能够说是只向意志坚强的人敞开。

心目中的军训充满教官的训斥；心目中的军训是紧张与艰苦的合奏；心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练；心目中的军训生活成百上千次地浮此刻我的脑海，闪此刻我的眼前。但我还是满怀欣喜与信心地去拥抱我向往已久的军训。

在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心吗？

我满怀信心地开始了真正的训练。教官一遍遍耐心地指导代替了严厉的训斥。训练场上不但有我们整齐的步伐，也有我们阵阵洪亮的口号声，更有我们那嘹亮的军营歌曲。

站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了群众主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。

心得分享： 军训的心得感悟范例

想法不一样，只要自己觉得是开心的就可以了。看了一样东西后对人生有多了什么理解叫心得体会，从某件事情上得到收获以后，去写一篇心得体会吧，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么如何写好我们需要的心得体会呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“心得分享： 军训的心得感悟范例”，希望对您的工作和生活有所帮助。

很快的，很快的，军训生活结束了了，不是喜，悲。

军训很苦，苦到你觉得你脱离了社会，苦到你觉得世界都黑暗。军训很累，累到你连喘气都难受，累到你想好好的睡一觉不愿提前醒来。军训也很美，美到你爱上这身绿装不愿脱下，美到你宁愿里受苦也不愿意回家。

军训这几天，我学，我真正地遵守纪律的性，不单单是以前的听话就好，纪律心上，要有责任感，对所做的事任；几天里我感受到军人那的生活习惯，我会朝着标准努力，让的习惯。回到后我会努力地学习，像军人吃苦耐劳，我忘记这最后军营生活。

军训的课站军姿，抬头、挺胸、十指夹紧贴于裤缝，真是难受。课则是齐步走，正步走，跑步走。还要喊口号，经常喊口号不齐是声音洪亮而被罚，一罚喊五遍十遍的，我刚天嗓子就哑了。最后则是练军体拳，我最喜欢的项目，是最简单的，是最的，有足够的歇息，放松。

军训是能身体和纪律意识的活动。结束了几天的军事训练后，大家刚受阳光滋润过的小草般，充满着无限的冲劲，生机盎然。静心回味起那短暂的时光：有泪、有汗、有痛，更有无止休的劳苦。都坚强地挺了，都明白，这小小的劳苦与红军的二万五千里长征是相提并论的。军训刚开始。那“一二一”、“立正”、“稍息”、“齐步走”……一遍又一遍地反复着。教官的嗓子早就嘶哑了，可仍然地改正每动作，切激励着，也要努力锻炼。

给训练的教官是十八岁的小伙子，他身材不高，年龄和相仿，甚者还比同学中人小，在他那稚气未脱的脸上写满了严肃和。他还很爱笑，笑的原本就不大的眼睛更小了。，教官在军训的对的的。只要大家不努力，他批评；只要大家动作不规范，他一而再，再而三地示范给看。这我次与军人接触。

最后是军训报告演出。起先是查阅，是走队，了十天的训练，班都走得整齐。接节目表演，有盾牌操，有女子舞蹈，最后是由八十人组成的巨形方阵，来表演军体拳。做得整齐，口号响亮，为大会画上了完美的句号。

高中的军训，就在，圆满结束了。回日子，我感慨良多。“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是军训的体会。“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”是军训的结果。

炎炎烈日下，挥洒着汗水，却无怨无悔。酷暑难耐，但的脚步依然整齐，口号依然，歌声依然嘹亮。都明白的使命。

这军训地了高中生多彩生活的侧面，叫人受益非浅：它教会了我纪律要严明，劳动是可贵的，生活是美好的。其间，我在劳苦的军训中更有体会甜美的劳动。

军训不但锻炼了意志品质，还了爱国精神，里我可以自豪的说，参加军训，我无憾。

【心得范文】语文教学心得感悟范例

或者是我们的想法不一样，虽然走在一起但终点不一样。对接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解。心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，心得体会有利于我们不断提升自我。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？下面是小编精心为您整理的“【心得范文】语文教学心得感悟范例”，希望对您的工作和生活有所帮助。

众所周知，按照新课标的要求，孩子们到三年级下期已经掌握了20xx左右的生字，生字教学法已不再是语文教学的重点。同时，作为过渡性的一个阶段，阅读和写作教学作为初步的渗透，课标中也未将其列为教学的重点。可是，鉴于语文课程兼顾人文性和工具性的特点。教学中必须坚持“兴趣先导，学会学习，整体推进，螺旋上升”的指导思想，以保证知识的连贯性和滚动提高的特殊性。教学中我牢固坚持以词句教学法为重点，以生字，阅读、写作教学为依托，贯穿始终，环环相扣，互为促进，滚动提高，取得了较好的效果。具体做法能够概括为做好“五四三二一”。

第一“五”即强化“五字训练法”。

五字就是“读、标、注、划、思”即读五遍课文，标出自然段，把生字条和田字格里生字的拼音注到文当中，划出不理解的词和句，思考课后问题。

第二“四”即每一天积累四个好词语

我要求学生每人准备一个好词好句摘抄本。每一天摘抄四个好词语，要求会背，理解意思，初步会用该词语说一句话。对程度好的同学，外加好句子两个。允许在课文中摘抄，鼓励在课外抄录。这样做既给了孩子自主学习的空间，又拓宽了他们的视野。一个学期下来，孩子们的语言表达本事大大增强。

第三“三”即强化“三步生字学习法”。

此前所述，生字已不是三年级语文教学的重点，但仍是一个重要的组成部分。“三步生字学习法”的第一步是“识别字音，字形，这都在预习课文里进行，使学生对生字的正确读音和写法有了初步的感知。第二步是在“课堂中辨形辨意”，坚持“字不离词”的原则。结合文中的词语分析字意，初步学会口头应用。第三步是“单元巩固法”。这是纠正错别字的重要阶段，运用形近字、辨析，句中改错字等多种灵活方式，检验巩固学生对文中字形，字意的理解和掌握，对本阶段中不能掌握的生字，采用在书上用红笔圈记的方法，缩小复习范围，不定时抽查。

第四，“二”即坚持每一天20分钟课外阅读

要求学生每一天晚上坚持20分钟阅读，资料不限，能够是优秀作文，童话故事，也能够是报刊杂志。读后填写读书卡，家长签字，每周教师进行检查评比。在评比中，结合好的阅读典型，逐步向学生渗透精读、略读、速读的相关知识，指导学生先从精读做起，一字字，一句句认真读，懂得每篇文章主要讲了什么，不懂的字词及时找工具书解决，对不理解的问题，鼓励学生质疑，发问。这样做大大激发了孩子们的求知欲。在班级中构成了浓厚的读书氛围，对学生词语的掌握，理解和应用本事产生了极大的提升作用。

第五“一”即每一天一篇日记，每周一篇作文

归根结底，学生写作本事的展示，是语文学科人文性和工具性最直观的体现，学生作文本事的培养是一个渐进的漫长的过程。所以，尽管新课标对三年级的作文教学提出明确的要求，但结合学科特点和新教材的需要，从孩子们入学之日起，我就把作文教学始终放在一个突出的位置常抓不懈，实践证明其辐射带动全面提升的作用十分有效。

最初，我从训练学生的口语表达本事做起，采用“一字多词”的方法选职一些接近生活的字，让学生扩词，多多益善，然后鼓励学生用喜欢的词说一句简单的话，这一学期，以激发学生的语言表达兴趣为主。

口头说句有了必须的基础，我引导学生迈出了第二步-----写句。这一阶段分三步走：先写简单完整的一句话，再适当地扩句。即为句加入一些恰当的定语、状语、补语(当然给学生不讲这些语法知识)，第三步是分句成段，即进一步将句中的定语、状语、补语成份形象化，具体化，生动化，将原句分解成一段话，循序渐进，螺旋上升，使学生兴趣盎然，愿意去学。

有了写词组句的本事，我就指导学生摘录片断和写日记。这个阶段我把握两个原则，一是贴近生活，激发兴趣。我指导学生观察季节变化，指导写景物，写水果。对照家庭成员和班级同学，指导学生记人物。结合节日庆典，学校活动，指导写叙事。二是明确要求，第一步是要求字数要够，要言之有物。第二步是要有精彩的句子，优美的词语适量的修辞。第三步，指导在立意上有所突破。这一步主要经过作文讲评课，由师生在讲讨论中完成。我重点抓住写作前的指导和批阅后的讲评两个环节，向学生渗透列提纲，多次修改，结构分段等写作基础知识，为学生们到高年级的写作打下良好的基础。

在语文教学中，我还感到有一点要异常引起大家的重视。就是坚持把握教材和开发课程资源相结合，我们此刻用的北师大版教材，每一册书中都有一个开放性单元，比如本册有一个单元即“特产”。我们教学这样的课文，必须要发挥地方性的特点，这就要求我们教师课下做很多的工作，自我编排一些本地的特产的小文章，小故事，提高学生学习的兴趣，同时也对他们进行了热爱家乡的教育。

北师大版的教材异常注重对学生语文本事的培养，学习方法的指导。课文资料丰富多彩，涉及面广，但传统教材中的一些常规性的训练的资料大大减少了。大家有个突出的感觉是此刻教材越来越不会教了。其实是编排简单了，可是教师的要求提高了，所以平时仅仅按部就班照本学科远远不够了，平时我们要穿插一些基础知识的学习，如修辞手法的训练，修改病句的训练，句子变换的训练等，以使学生全面掌握语文知识。

以上是我在教学实践中的粗浅心得，以此向大家学习。