半年前台工作总结。
时间如白驹过隙，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。总结过去是为了更好的准备，写工作总结时需要包括哪些方面呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结阅读： 半年前台工作回顾(篇七)”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
一、**年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
5．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
6．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从
自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：
①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的`电费。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
7．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
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教你写总结: 上半年公司前台工作回顾(写作示例)
随着时间一天天过去，新的工作即将到来。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。通过总结还可以从中吸取经验教训，在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？小编特地为您收集整理“教你写总结: 上半年公司前台工作回顾(写作示例)”，供您参考，希望能够帮助到大家。
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了"勤奋，专业，自信，活力，创新"这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
2022总结推荐前台上半年工作回顾其一
时间过得真快呀，经过这一阶段的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，优秀的人是怎么写工作总结的呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2022总结推荐前台上半年工作回顾其一》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
一 今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问.在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事称赞.
2、端正态度，爱岗敬业.通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语.使我对工作更加充满信心.对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃.了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事称赞.
3、服从安排，任劳任怨.平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量.今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工.
二 明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变做到更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心.这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工.在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家.
三 对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力.同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想.多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体做到到锻炼而且也丰富了业余生活.使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献.
总结推荐: 酒店前台上半年工作回顾最新范文
弹指之间，新的工作即将来临。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。怎么才能写出一篇优秀的工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结推荐: 酒店前台上半年工作回顾最新范文”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
转眼间今年上半年结束了，这半年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，以下是我上半年的前台工作总结。
一、日常工作内容
前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
二、前台工作要求
礼貌、礼仪方面。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。前台人员应该在工作中做到与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。时刻运用普通话是工作中的基本要求。
对本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
三、对前台工作的认识
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
总结推荐: 酒店前台个人工作回顾其七
日月如梭，相信在这一阶段的工作过程中自己经历了很多挑战，也成长了很多，我们需要写一份工作总结。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。有没有比较好的工作总结模板呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“总结推荐: 酒店前台个人工作回顾其七”，仅供参考，大家一起来看看吧。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能做好为来自外国的客人服务
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还有工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们让我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
总结阅读： 前台接待工作总结
一转眼，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！是时候开始准备这一阶段的工作总结了。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。工作总结怎么写才好呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结阅读： 前台接待工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的>培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，'客人永远是对的'这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：'客人永远不会错，错的只会是我们','只有真诚的服务，才会换来客人的微笑'. 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：'只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来'的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，'事不关已，高高挂起'最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断'、'勤学后方知不足'.只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
实用总结: 公司前台上半年工作总结(篇五)
韶光易逝，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。要开始对这一阶段的工作做总结了。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。工作总结怎么写才好呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“实用总结: 公司前台上半年工作总结(篇五)”欢迎您参考，希望对您有所助益！
时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总结。
一、日常工作
上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫xx送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知xx加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、传真接收
接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待
前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、电话转接
转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真的有关公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
热门总结: 2022年上半年工作回顾报告(篇七)
时间过得太快，这一阶段的工作已经快要结束了！我们可以开始写这一阶段的工作总结了。做好工作总结可以帮助总结经验和教训。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《热门总结: 2022年上半年工作回顾报告(篇七)》，仅供您在工作和学习中参考。
不知不觉20__年的工作已过一半。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年中对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。回顾半年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了销售行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、20__年上半年工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20__年下半年的工作计划。
充满希望的20__年下半年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
2.持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
[总结借鉴] 村委会半年工作回顾其七
一转眼，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。总结过去才能开启将来，那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“[总结借鉴] 村委会半年工作回顾其七”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
一、大力发展乡村旅游，统筹城乡发展出实效
一是突出“清凉世界，秀美山乡”的主题，将铁矿旅游开发纳入全县旅游发展总体规划。
二是引进民营资本，组建了两个乡村旅游公司和两个村乡旅游专业合作社，按照公司+专业合作社+农户的模式发展乡村旅游。
三是加大招商引资力度，适时开发大洞河峡谷风光、鸡尾山地质公园等重点景区，目前已有民营企业意向性投资开发大洞河景区。
四是启动了百胜村穆杨沟乡村旅游示范点建设。五是创建大洞河旅游网和铁矿乡乡村旅游官方微博、微信;举办铁矿民俗、风情、风光摄影展;启动乡村旅游扶贫项目建设，扶持发展农家乐、林家乐20家。六是成功举办“印象武隆幸福铁矿”首届乡村旅游季活动，接待游客1000余人次。
二、大力发展特色效益农业，农业结构不断优化
按照“自愿、依法、有偿、规范”原则，加大土地流转力度，进行集约化、规模化、专业化经营。一是培育市场主体。目前，已组建穆杨沟生态农业发展有限公司，对百胜村的土地实施了整村流转。巩固发展专业合作社5个，发展微型企业5个。二是建设产业示范园。以中药材、烤烟、生猪、油茶为主导产业，按照“公司+基地+农户”模式，新发展中药材1000亩、种植烤烟1300亩、引进种猪200头、出栏生猪1500头、种植油茶4000亩、实施中幼林改造2000亩，初步建立起了油茶、金银花、黄连、烤烟等产业示范园。
三、实施场镇升级改造,场镇面貌换新颜
一是高起点规划。请渝南设计院实地规划我乡集镇建设，规划建成区面积0.8平方公里，居住人口达3000人以上的集旅游、观光、休闲、度假于一体的高山风情小镇。
二是高标准建设。按照与青山、绿水、田园风光相得益彰，人与自然和谐统一的理念，坚持统一规划、统一设计、统一风貌、统一施工原则，高标准建设鸡尾山风情小镇。
三是严要求管理。大力实施“居民素质提升工程”，倡导文明卫生新风尚，每月开展一次场镇环境卫生整治和评比，彻底治理“脏、乱、差”等不良习俗。
四是实施场镇街道改造。在去年场镇风貌改造的基础上，正在逐步实施街道油化、绿化、亮化、美化，统一门楣店招，安装污水排放管道，建2个垃圾集中堆放点等工作。
五是改善人居环境。抓住高山生态扶贫搬迁的机遇，实施大洞河居民点和茶园堡居民点建设。
四、强化基础设施建设，优化投资服务环境
公路建设：投资50.9万元，修建人行便道16.8公里，极大方便群众出行。九矿公路铁矿段(十五公里至二十公里)和白家屋基至老房子组公路已完成前期测设，硬化杨家坝社道公路1公里。水利建设：完成场镇集中供水厂主体工程建设;启动赵云山水库前期准备工作。公共设施建设：大洞河居民点完成主体工程建设，启动了幸福居民点建设,污水处理厂已建成投入使用，社会公共服务中心、乡邮政所已全面竣工，即将投入使用。
五、全面推进社会事业，切实保障和改善民生
一是强化社会救助，发放城乡低保直补资金19.7万元，自然灾害救助金3.9万元，解决困难群众医疗救助金6.8万元;二是开展技术培训150人次，农村劳动力转移 896 人，新增城镇就业人员56名;五是抓好计生工作，稳定低生育水平，征收社会抚养费2.8万元。六是强化科教文卫宣传工作。成立教育奖励基金，拟发放奖励基金2万元;在市、县等媒体用稿 100余篇，铁矿对外形象宣传进一步加强。
六、安全工作常抓不懈，效果明显
以安全生产“打非治危”活动为载体，扎实开展安全生产 “大宣教、大排查、大整治、大执法”活动，着力抓好道路交通、地质灾害、森林防火、食品药品等安全工作，截止目前未发生一起安全生产责任事故。
七、狠抓信访稳定工作，成效显著
继续推行“3+1”群众工作法，开通“民生热线”，畅通群众诉求，建立“组织抓领导、任务抓落实、效果抓考评”的工作机制，采取“干部接访、包案下访、定点走访”等工作方法，扎实抓好稳控信息的收集研判，重点人头的稳控疏导，矛盾纠纷的排查化解，确保实现非访、集体事件“零”目标。
今年来，我局各项工作在县委县政府的正确领导和上级业务部门的大力支持下，以落实群众路线实践教育活动为主题，紧紧围绕推进政策扶持项目建设，改善县内畜禽养殖环境；加强重大动物疫病防控，确保县内动物疫情清净；强化行业专项整治，保证畜禽产品食用安全等开展工作，较好地促进了全县畜禽养殖的持续健康稳定发展，基本实现了年初预期的规划设想，其具体情况总结如下：
一、2014年主要工作开展情况
(一)、以群众路线教育实践活动引领全局，健全制度，转变作风，部门形象得到提升。
1、教育活动圆满完成。今年来，根据县群众路线教育实践活动办公室和第十五督导组的部署和安排，我局教育实践活动自今年3月上旬启动以来，严格按照规定的方法和步骤，相继完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”和“整改落实、建章立制”三个环节的工作，活动期间认真听取和归类整理基层群众对畜牧工作的建议和意见13条，期间重点围绕反“四风”、转作风和促发展进行整改，活动开展后广大党员干部为民服务的想法更浓、为民办事的态度更实、为民解困的方法更多，取得了显著成效。
2、规章制度不断健全。局党委始终将健全规章制度作为转换机关工作作风和提升部门、干部形象的重要手段，活动期间先后围绕解决“四风”方面存在的突出问题，把建立健全工作制度、管理制度、考核制度和督促检查制度作为制度建设的重要内容，先后清理、修改完善各类制度14项，从源头上保障了学习、财务、考勤、小车等管理规范；惠农项目建设、依法行政与执法等更加公平合理。
3、机关作风明显改善。在健全机关干部管理制度的基础上，我们重点加强对干部的监管，严明组织纪律、工作纪律、廉政纪律，通过深入开展下基层帮扶活动，帮助群众解决实际困难和问题，加强廉洁从政教育，党员干部特别是领导干部带头反对享乐主义和奢靡之风，大吃大喝讲排场、赠送和收受土特产、公车私用、吃拿卡要等现象，切实解决了机关“松、懒、散、奢”的现象，营造了风清气正的良好环境。
(二)、以国家政策投资建设扶持项目拉动，稳定基础，壮大规模，畜禽生产得到发展。
1、项目建设有序推进。2014年我县争取到国投建设项目有生猪标准化规模养殖场建设项目、生猪调出大县奖励资金项目、血吸虫病农业综合治理项目、生猪良种补贴项目、病死生猪无害化处理项目等5个，累计争取国投项目资金1000多万元，在国家下达项目投资计划、资金到达我县财政后，我局及时组织制订项目实施方案报请县主管领导审定，快速推进项目建设实施。其中生猪标准化规模养殖场建设项目和生猪调出大县奖励资金项目年内累计改造规模养殖场（户）106个，通过改造全县46个养殖场达到省定规模养殖场建设标准；血吸虫病农业综合治理项目共计改造5个乡镇12村，其中实施水改旱改造有螺面积281亩，实施养鱼灭螺升级改造渔池210亩，圈养疫区肉牛900头，通过治理实现12个村由4类降为5类，达到控制标准；生猪良种补贴共计下发补贴资金108万元，受益农户2086户；生猪无害化处理项目扶持养殖户491户。上述项目的建设实施，全县畜禽养殖环境得到明显改善。
2、畜禽生产稳定发展。今年来，全县共发展生猪132万头，同比增长1.4%，其中出栏85.4万头，同比增长1.5%；发展能繁母猪4.24万头，同比下降2.3%；发展家禽990万羽，同比增长1.6%，其中出笼565万羽，同比增长2.4%；产禽蛋16720万吨，同比增长1.8%；发展肉牛7.02万头，同比增长3.3%，其中出栏1.9万头，同比增长4.2%；发展肉羊5.55万只，同比增长4.8%，其中出栏2.6万头，同比增长4.4%，全县年底预计可实现牧业产值19.2亿元，约占全县农业生产总产值33.3%。规模养殖场（户）相比往年都有较大幅度增长，至年底全县共发展规模养殖场（户）985户，其中生猪规模养殖场（户）602户，年内新增12户；家禽规模养殖场（户）237户，年内新增16户；牛羊规模养殖场（户）146户，年内新增10户。同时规模养殖场改造升级步伐进一步加快，今年继续加大对阳光牧业、洞庭鸽业、天伦养殖等畜禽规模养殖场的基础设施、防疫设施、环污设施改造力度，年内累计投入项目资金347万元，重点对全县46家高标准生猪规模养殖场进行了改造升级，畜禽养殖产生粪污对环境造成影响得到有效控制和治理。
3、动物防疫收效明显。今年全县继续推行春秋集中免疫为主、常年跟踪补注为辅的长效免疫机制，认真落实了以口蹄疫、猪瘟、高致病性禽流感、猪蓝耳病等为重点的强制免疫和其他常规免疫工作，全县年内累计落实免疫禽流感751.7万羽，免疫猪瘟、猪口蹄疫、猪蓝耳病各45.7万头，免疫牛羊口蹄疫13.8万头（只），免疫小反刍兽疫7.66万只，畜禽耳标佩带率达到100%，抗体检测合格率达到70%以上。
4、畜禽产品安全得到保障。全县畜禽产品质量安全进一步得到保障，动物产地检疫、屠宰检疫和流通监管力度不断加大，年内共与全县454个畜禽养殖场（户）签订了《重大动物疫病防控责任书》，先后开展了“瘦肉精”专项整治、饲料专项整治、兽药及兽药残留专项整治、动物检疫专项执法行动等多项专项整治行动。全年累计检疫生猪27.02万头，牛羊3.05万头（只），家禽187.6万羽，检疫动物产品371.8吨，全县目前没有发生动物食品安全事件。
(三)、以圆满完XX县委政府交办各项任务，强化措施，注重成效，上下政令得到畅通。
1、党报党刊按时征订。全年完成指定党报党刊10类共90多份，上缴征订款9390元；完成湖南农业征订100份；中国牧业通讯22份；老年杂志、妇女报刊、安全生产报等10余份，购置理论学习资料2000余元，圆满完成了各类征订任务。
2、重点工作有序推进。我局始终将畅通政令作为提升华容形象、践行群众路线教育实践活动的重要手段，积极主动完成了县委政府交办的各项事务。在文明创建中先后多次组织机关工作人员到指定路段开展牛皮癣清除工作；在三年绿化行动中圆满完成了指定的新栽和补植任务；农村环境整治畜牧场始终保持农口系统排名前列；畜禽环污整治也是积极配合、主动参与；在办点中积极协调帮扶山拓机械解决生产中的困难与问题；对联系点插旗镇农渔场择重解决了生产灌溉渠道的疏洗。
3、综治维稳常抓不懈。今年先后组织开展了民调走访2次，治安巡逻4次，下基层解决养殖户生产困难60余次；同时对上访群众我们也是热情接待，及时解疑释惑，年内受理信访案件5件，其中书记交办件1件，均得到妥善办结。
二、2015年工作设想与安排
(一)、工作目标
1、生产目标：年内拟发展生猪135万头，出栏87万头；发展家禽1030万羽，出笼580万羽；发展肉牛7.2万头，出栏2万头；发展肉羊5.9万只，出栏2.7万只。年内实现畜牧业产值20亿元。
2、品改目标：年内拟完成生猪人工授精5.4万胎（次），牛冷配1.2万胎（次）以上。
3、防疫目标：属强制免疫的重大动物疫病免疫率达到90%以上，免疫抗体检测合格率达到70%以上，产地检疫率达到了50%以上，定点屠宰场屠宰检疫率达到100%，免疫标识佩挂率均达到100%，100%完成国家规定的禁用监测任务。
(二)、工作重点
1、继续加大规模养殖扶持力度。重点争取项目扶持资金，加快生猪、蛋鸡、王鸽肉牛等优势产业发展，加大畜禽标准化生产步伐。
2、继续加强畜产品质量安全监管。认真落实畜产品质量安全监管责任，同时加强无公害产品认证和名牌产品产地认定工作。
3、继续做好重大动物疫病防控工作。重点做好重大动物疫病的强制免疫工作，加强疫情监测预警和动物标识及疫病可追溯体系建设，强化动物卫生监督管理。
4、继续加强市场监测与信息引导。
金龙辞旧岁，银蛇舞新篇。刚刚过去的2012年，在县委、县政府的正确领导下，在县扶贫集团等单位的大力支持和帮扶下，我乡紧紧围绕“基础设施惠民，特色产业富民，着力打造全县生态经济强乡”的发展思路，脚踏实地，真抓实干，有力地促进了我乡超常规跨越式发展，全乡工农业增加值预计可达5860万元，同比增加22.7%(其中：农业增加值4775万元，同比增加23.5%;工业增加值 1085万元，同比增加19.4%);社会消费品零售总额预计可达2460万元，同比增加20.2%;乡镇辖区内税收216万元，同比增加57%;农民人均纯收入预计可达7800元，同比增加23.5%。为总结成绩，找出工作中存在的差距，便于来年工作的顺利开展，现特对我乡2012年的工作进行简单的总结，并对2013年的工作预安排如下：
一、关于2012年的工作总结
(一)主要开展的工作
1、围绕致富增收，狠抓特色产业培植。一是全乡落实烤烟面积3079亩，完XX县上下达任务数的110%，完成产量75万斤，实现产值750万元。投入资金100万余元新建烤房10组50间。二是新增淡水养鱼户206户98亩，新投放鱼苗10万尾。三是新改造笋竹1000亩，累计改造笋竹达7000亩。四是新增蔬菜面积2000亩，打造蔬菜示范基地1500亩。五是黑山羊总规模达3500余只，黑山羊基地乡初具规模。六是黄柏、杜仲等三木药材在地面积达3200亩，中药材种植面积比往年有了新增长。
2、围绕惠民工程落地，狠抓了城乡面貌改变。一是改造完工了乡境内的25公里武道路，极大地方便了黄莺人民的出行。二是通过实施一大批扶贫和农村“一事一议”项目，极大改善了农村生产生活条件。公路建设取得了新成绩：投入资金1000万余元，在新树、复兴村新修蔬菜基地公路32公里。同时，新修或维修双河村张姓沟、凉风公路，黄莺村海林公路，新树、复兴村道公路和黑面角公路共计52公里，投入20万元新建人行桥4座，投入100万元新建朱砂洞、板桥公路桥2座，投入600余万元的复兴村17公里烟区公路硬化工程正在启动中，新争取市发改委公路通畅建设项目15公里525万元。农村面貌有了新变化：新建农房25户，完成生态移民52户165人，整治隆兴等村渠堰12余公里，新硬化街道530米、人行便道10余公里。另外，隆兴村大关山农民新村已基本建成，投入50余万元的街道硬化、绿化、路灯安装工程已全面完工。隆兴、新树村农民新村规划已完成前期准备工作，正在完善规划文本。沼气池建设如火如荼：动工修建沼气池500口，完工580口，完成计划任务数的116%。三是乡村旅游建设起步良好。全乡新发展乡村旅游接待示范户23户，新增林家乐10家，新增休闲避署接待农户35户，旅游富民效益初显。四是农村电网改造工作即将全面完成。双河、新树村村民将享受同网同价。五是土地复垦工作推进良好。县上今年下达我乡土地复垦任务150亩，全乡基本符合复垦条件的农户已申报405户，目前专业部门已到户实地测设完毕。
3、围绕和谐稳定，狠抓了社会事业发展。一是农村“三资”清理工作成效明显。通过清理公示，摸清了村社“三资”家底，为村财乡管打下了良好基础。二是扶贫、民政、计生、环保、节能等工作井然有序。今年我乡开展了农村扶贫对象的调整工作，一共调出扶贫对象106户390人，调进 94户330人，调进调出人员基本上做到了平稳过渡，无信访问题及矛盾纠纷发生。同时，民政、计生等工作做到了有条无紊。三是围绕平安建设，突出抓好机制创新，创建和谐黄莺。通过努力工作，到目前为止，全乡安全事故、森林火警火灾、刑案治案实现零目标，信访稳控工作实现了到市进京零上访目标。
(二)存在的问题
一是缺乏骨干产业带动，经济发展后劲不足;
二是基础设施建设滞后，成为制约经济发展的瓶颈因素;
三是特色产业发展技术人才相对欠缺，延缓了产业发展进程。
二、关于2013年的.工作计划
(一)继续狠抓基础设施建设，全力推进民生改善和保障工程，真正做到基础设施惠民
1、全面完成蔬菜基地公路、复兴烟区公路硬化、群力玉兴人饮大堰整治、黄泊淌公路修建、复兴农综项目建设等在建工程。
2、规划并实施好国强坝公路桥、硬化群力村村道公路、连通海林山峰社道公路、新浇筑复兴彪滩大堰等，实行山、水、林、田、路综合治理，改善群众生产生活条件。
3、高起点、高规格规划实施好新树移民新村，抓好场镇绿化、净化、亮化、美化工程，打造巴渝新居，建设美丽黄莺。
(二)充分发挥地理资源优势，加大特色产业发展力度，真正实现特色产业富民
1、全力抓好乡村特色旅游发展。按照“一心两线三带”，即以乡政府所在街道为中心，武道、黄龙公路为主线，打造经果林为主的绿色长廊;以黄莺大峡谷、万亩绿色有机蔬菜基地、白马山原始森林为三带，及早启动乡村特色旅游建设，力争使乡村特色旅游成为黄莺乡群众增收致富的支柱产业。
2、全力抓好复兴高山蔬菜基地建设。一是配合县农委抓好土地整治工程，二是加大招商引资力度，走“公司+基地+农户”的路子，带动当地经济发展，使复兴蔬菜基地早见成效。
3、全力抓好以淡水渔业养殖为主的传统产业，助推乡域经济跃上新台阶。
(三)继续把安全稳定工作当作当前的首要工作来抓，努力营造安居乐业的社会环境。
总结范本: 前台上半年工作总结其六
时间在悄然飞逝，工作即将步入一个崭新的篇章。本阶段的工作总结需要开始制定了。能够让同事和领导更加了解自己的能力。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“总结范本: 前台上半年工作总结其六”，但愿对您的学习工作带来帮助。
在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职工作。现对上半年工作总结如下。
一、日常工作
上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。
收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情况。
二、客户接待与转接电话
前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。
转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！
三、其他工作
文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司员工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。值班安排，，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。
公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在下半年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善，好好努力。
前台个人上半年工作总结20xx（四）
日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。自进入公司以来，我认真做好了前台接待工作。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，现对上半年工作总结如下：
一、前台接待工作
我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格按照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》。
接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况，前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。
二、其他工作
收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。遇各种突发事件，若自己不能顺利处理，则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。配合行政办公室完成相关工作。
学习公司企业文化，逐步提升自我。xx是一个大家庭，xx是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教导，学做人，学做事。
三、心得体会
前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想他人，再想自己。
当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。
总结推荐: 前台客服上半年工作总结精选一篇
时间过得真快呀，工作即将翻开新的篇章。我们要对这一阶段的工作进行总结。通过总结还可以从中吸取经验教训，在工作总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？小编特地为您收集整理“总结推荐: 前台客服上半年工作总结精选一篇”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。
首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。
4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。
第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：
1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。
3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。
4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。
作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。
1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。
3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。
2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。
3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高。
20xx年工作展望
1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。
2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的能力。
3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。
[推荐总结] 半年教学工作回顾其七
岁月悠悠，一阶段的工作即将告一段落了。我们需要把工作总结纳入计划中了。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。在作工作汇报时，哪些需要重点讲呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[推荐总结] 半年教学工作回顾其七”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
本学期是我校院、系调整以来的第一个学期，是实行新的管理模式的一个学期，是启动20xx年教学评估的一个学期，是进行“十一五”规划的一个重要学期，也是学校发展历史上的一个非常重要时期。我院在校党委、行政的领导和具体指导下，为进一步推进教学管理工作的科学化、规范化和程序化，不断提高管理水平和教学质量，根据学校有关教学评估文件的要求，进行了大量细致的教学评估与管理工作，较好地完成了学校布置的各项工作任务，也取得了较好的效果，现将一学期以来的主要工作总结如下：
一、成立评估领导组，使评估工作有组织保证
为了全力以赴投入迎评促建工作，明确各部门工作要求，圆满完成各项任务，力争取得优秀成绩，真正做到“以评促改，以评促建，以评促管，评建结合，重在建设”，全面提高教学水平和人才培养质量，特成立我院本科教学工作评估机构。
二、日常管理常抓不懈，教学秩序正常有序
教学工作是学校工作的中心环节，教学管理的好坏决定教学质量的高低，加强常规管理，是落实教育计划的根本保证。为了保证正常的教学秩序和教学质量，我院出台了一系列有关教学的文件。我院在本学期主要做了以下日常教学管理：
1、经常性进行教学检查，教学水平稳步提高；
2、对全院34位使用多媒体教学的教师的课件进行了审查，大部分为自制课件，全部过到了教学要求，部分教师课件达到了优秀水平；
3、5月份进行对所有教师的拉网式听课等；
4、毕业论文工作严格把关，有条不紊；
5、组织完成各种考试的安排工作；
6、合理安排毕业生答辩、及时发放毕业证件，确保毕业生安全离校；
7、完成了下学期教学任务的排课工作，为下学期正常进行奠定基础；
8、完成了2500名学生的注册工作。
三、以课程建设和专业建设为核心，不断提高办学水平
１．本学期组织全院教师经过反复讨论，修定和完善了本科生6个专业培养方案，6月14日通过了校专家参加的评审。完成了100多门课程教学大纲的修订工作；
2、省品牌专业的申报《特种能源工程与烟火技术》；
3．进一步完善实验室的建设计划，落实了实验室建设经费；
4.完成开发银行、“十一五”规划、校实验室仪器设备计划的多次修订。
四、压滤机滤布以迎评为契机，搞好师资队伍建设
经过多次考核和筛选，引进重点院校毕业生14名。充实了教师队伍，并制定了新教师的培养方案。并且我院青年教师中有3人考取重点大学的博士。
学院已对06/07学年第一学期的教学任务进行了安排，所有的任课教师都有主讲教师资格，教授、副教授年内都安排了给本科生上课。
落实了双语教学课程，其中生物工程专业开出《基因工程》、《细胞工程》两门双语教学课程，双语授课比例达到20%。
学院对各专业、基础课程、基础实验教师名单统计完毕。
并且组织学院的王久芬、张丽华等4位教学名师介绍其在本科教学中所起的典范作用。
五、搞好学风建设
1.教师风范
学院一贯重视师德建设，制定并实施了师德建设规划；评选先进、树立典型，建立教学激励机制；强化教学管理、严格考核，建立教学竞争机制。绝大多数教师遵守教学工作规范，认真完成教学任务；转变教育教学观念，深化课堂教学改革，在科学讲授知识的前提下，重视培养学生的创新精神和实践能力，引导和指导学生自学与研究；在课堂教学中把传授知识与陶冶情操有机地结合起来，教书育人，为人师表。
2.学习风气
化工与环境学院根据学校的要求,结合本学院的具体实际，制定了“以学风建设为主题，以班风建设为突破口，以培养学生综合素质为目的，以提高第二课堂活动品味为途径，将学生工作做实做强”的工作方针，形成了“一条主线，两个重点，三个阶段，四个层面”的工作方案。通过不懈的努力，我院学风建设取得了明显的成效，努力实现了“一个降低、三个提高，六个明显”的目标，使学生从“要我学”逐步转变为“我要学”，形成了一种你追我赶、团结进取、积极向上的精神风貌。
通过全院师生的共同努力，学风建设已初见成效。
六、搞好学科建设，促进本科生教学
围绕我院06年提出的工作计划，“以学科建设为龙头，全面推进、重点突破”的工作思路，在新建学院的基础上创新管理机制，滤布转变思想观念，谋事和人，在学科建设方面做了许多工作。“武器系统与运用工程”和“应用化学”2个学科通过山西省重点学科建设年度专家评审；“安全工程”专业获得工程硕士学位授予权。组织我院5个博士点、11个硕士点的开行贷款申请编写并进行了可行性研究报告；完成了武器系统与运用工程、应用化学2个省级重点建设学科的“十一五”学科建设规划。完成了应用化学和安全技术及工程两个学科的全国博士点和硕士点的评估。启动了化学工程与技术一级博士点、安全技术及工程、化学工程、化学工艺等博士点申报材料的准备工作。在太原市环境科学研究院建立了联合培养“环境工程”学科硕士点；成立了院学术委员会、学位评定分委员会，顺利完成了新一轮硕士研究生导师的遴选工作，及推荐授予博士、硕士学位工作。我院又有7名教师获得硕士研究生招生资格；我院有8名同学获得校级优秀论文表彰，占全校的27.6％；完成“火炸药人才培养和科研基地建设”的申请报告。发表SCI论文19篇（全校34篇），EI收录 8篇，ISTP收录7篇；写出了科研成果、专著等对本科教学促进作用的初稿，撰写省超重力技术工程中心、超细粉体工程中心等对提高教学水平的作用初稿，收集了毕业设计中学生参加科研工作的情况以及实习基地、科研学术活动等方面的资料。
七、网络建设及宣传报道
建设了化工与环境学院网站，内容包括:学院概况、系所设置、部门职责、师资队伍、人才培养、学科建设、科研工作、教学工作、学生工作、党建工作、资料下载、院长信箱等，内容更新及时，信息发布准确。完成了学院分馆数据库的服务器与图书馆服务器的连接工作。
宣传报道工作一直走在学校前列，发在校评估网上的报道45篇，校评估简报2篇，中北大学学报1篇。
总结阅读： 美术教师教学工作回顾(篇七)
光阴似箭，岁月如梭，相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。我们需要对这一阶段的工作做总结。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，我们怎样才能让自己写好一篇工作总结呢？小编特地为您收集整理“总结阅读： 美术教师教学工作回顾(篇七)”，但愿对您的学习工作带来帮助。
我认真参加了学校以及教研组组织的各种政治业务学习外， 参加进修学 校组织的每次远程教育网络学习活动，以及每个寒假暑假都参加了泉州师院的函授本科学 习，同时还订阅了教育教学刊物从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他的一些新老教 师学习，取人之长，补己之短，从而使自己能更好的进行教育教法工作，从而能够更快地适 应二十一世纪的现代化教学模式。
一、 教学计划贯彻情况 ：
学期初， 认真学习学校工作计划和教务处工作计划， 明确了学期工作的目标和任务， 结合本教研组工作的现状和特点，按照《初中美术教学大纲》的要求，本学期新课开始之前 即已制定了周密详尽的教学计划。 教学中认真遵照教学大纲的要求， 认真贯彻党的教育方针， 坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。
二、教学工作的总结：
1、教学工作情况：
教育教学是我们教师工作的首要任务。 本学期， 我努力将所学的新课程理念应用到 课堂教学实践中，立足"用活新老教材，实践新理念。"力求让我的美术教学更具特色，形成 独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高美术教学质量。
我任教初一初二的美术课，共十二个班，一个班每周一节课。在日常教学中，我坚 持切实做好课堂教学"五认真"。 课前认真作好充分准备， 精心设计教案， 并结合各班的实际， 灵活上好每一堂课， 尽可能做到课堂内容当堂完成， 课后仔细批改学生作业， 不同类型的课， 不同年级采用不同的批改方法，使学生对美术更有兴趣，同时提高学生的美术水平。另外， 授课根据得失及时写反思，目的是为以后的教学积累经验。同时，因为初一初二处于叛逆时 期，我还积极和班主任进行沟通，了解学生，改进教法，突破学法。针对旧教材内容陈旧、 单一、脱离学生实际问题，我积极进行校本课程的开发与设计，设计了"叶贴画"，"吹塑纸版 画的制作"等课程，着重培养学生的综合实践能力和创新思维能力。美术课教学中，我采用 系统性、阶段性相结合的原则，做到每堂课都能让学生有收获。总之，不管在课堂教学，还 是在课外教学中，我都以培养学生能力，提高学生的素质为目标，增强学生的创新精神，力 求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
2、考核成绩：本学期考核还是按照以平时作业完成情况为主，期末理论考试为辅， 考核成绩：本学期考核还是按照以平时作业完成情况为主，期末理论考试为辅， 考核成绩 综合评定学生的成绩。 综合评定学生的成绩。
3、教学研究的计划完成情况： 教学研究的计划完成情况： 教学研究的计划完成情况积极参加校际、教研组、备课组教研活动，认真做好听课，评课。还积极参加学校 的运动会宣传工作，以及学校宣传栏的宣传。
4、课外兴趣小组工作情况： 课外兴趣小组工作情况： 课外兴趣小组工作情况利用每星期六下午的时间指导初一初二的学生参加美术兴趣小组活动， 主要开设了 美术基础课程：石膏几何素描，风景速写等，同时加以一些水果拼盘，花鸟写意国画等等， 取得了较好的效果。
三、自身素质的提高： 自身素质的提高
课堂之余， 我认真参加了学校以及教研组组织的各种政治业务学习外， 参加进修学 校组织的每次远程教育网络学习活动，以及每个寒假暑假都参加了泉州师院的函授本科学 习，同时还订阅了教育教学刊物从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他的一些新老教 师学习，取人之长，补己之短，从而使自己能更好的进行教育教法工作，从而能够更快地适 应二十一世纪的现代化教学模式。
四、加强反思，及时总结教学得失。
反思本学期以来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。在 以后的工作中，争取有更大的进步，在教学中有更大的创新。
