个人年终总结。

岁月悠悠，新的工作即将到来。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，怎么才能写好工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[总结借鉴] 个人年终回顾壹篇》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

自20xx年x月参加工作，到现在已经有半年了，在这些日子里，本人主要负责有关蜗壳的拼接、预组、防腐、安装、探伤、应力试验、蜗壳和压力钢管支撑拆除、2#机和3#机座环组装及吊装、3#机基础环组装及吊装、下机架焊接，还参与了3#机基础环及基础环机加工及数据测量、导水机构预装、3#机定子、4#机转子组装等作业面的工作，最近又从事管路安装及质量控制方面的专业技能工作，在本职岗位上严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务

一、良好的思想政治表现

我为人处事的原则是“认认真真学习，踏踏实实工作，堂堂正正做人，开开心心生活”，对自己，我严格要求，工作认真，待人诚恳，言行一致，表里如一。做到遵纪守法，谦虚谨慎，作风正派，具有良好的思想素质和职业道德，能用“光荣水电人”的要求来指导自己的行动。积极要求进步，团结友善，明礼诚信。发挥老水电人的光荣传统，不怕苦，不怕累，从专业技能和思想修养不断提升自己。

二、负重锻炼，鼓劲挖潜,较好地完成本职工作

至20xx年x月以来功果桥机电安装项目部机电安装进入全面施工的关键时期，项目部各项工作正朝着全面化、进程向着快速化，生产规模、管理理念、业务流程等都发生了很大的变化，并且在技术人员不足的环境条件下，项目领导注重技术人才培养，使我们一批刚毕业的大学生很快熟悉本职工作和项目管理制度，并且学到硬的专业技术。在施工建设的.过程中，一方面在较少技术人员的情况下坚持项目的合理性，科学性，安全性，另一方面又要面对很多核心问题的解决，以及大量其他技术人员无法解决的问题，最终班子领导组织相关人员进行技术交流、讨论解决了施工过程遇到的问题，为项目树立了品牌和信念，完成项目质量目标。在此过程中本人专心工作，虚心学习，保质保量完成本职工作。

1、在蜗壳的一系列施工工作过程中，按照功果桥技术部下发的工艺流程卡和质量部下发的质量管理办法进行施工管理，根据厂家图纸、DL／T5070-1997《水轮机金属蜗壳焊接工艺导则》、GB/T8564-20xx国家规范，以及技术部门编写的施工措施，对参加施工的人员进行技术交底，对设计图纸和规范所述的安装程序和方法没有完全理解前，不得开始安装工作。确保蜗壳挂装及焊接的多项工艺过程的质量。自己还编写了蜗壳焊接工艺流程卡及要求，按照工艺要求进行挂装及焊接。按管节之间的环缝焊接→凑合节纵缝焊接→凑合节环缝焊接(凑合节有两条安装环缝；焊接顺序是先焊接其中的第一条环缝，第一条环缝焊接完成后再焊接第二条环缝)→蝶形边焊接→蜗壳与钢管之间的环缝焊接的焊接顺序进行焊接。蜗壳焊缝焊后24小时检测，蜗壳与压力钢管凑合节焊缝焊后48小时检测。蜗壳所有焊缝100%MT、环焊缝100%UT检测、蝶形边焊缝100%RT检测；蜗壳与压力钢管凑合节焊缝100%%MT、UT，10%的RT检测，和第三方抽检一次性合格率分别在100%、99、3%、92、6%，超质量标准完成工作。

2、基础环和座环安装过程中严格按照功果桥技术部下发的工艺流程卡和质量部下发的质量管理办法进行施工管理，严格按照制造厂提供的功果桥水轮机座环工地组焊工艺守则和图纸要求进行座环分瓣组合缝的焊接。焊前进行预热（预热温度为100o～150o），焊接时上下对称均匀焊接。打底焊接时必须采用小电流焊接。焊接时，为减少变形，应采用对称分段退步焊、窄道焊工艺。根据变形情况改变焊接顺序以减少变形，必要时应中断焊接，测量座环上、下法兰面的水平度；从而调整焊接顺序。最终完成质量目标，使下步施工顺利进行。

3、3#机4#机机加工，严格按照水轮机座环﹑基础环机加工措施进行施工管理，用NA2水准仪配GPM3测微仪测量24个固定导叶中心线高程，取与平均值最接近的固定导叶高程为座环的安装高程，即水轮机导水机构中心线，同时作为加工时的高度测量基准。将水轮机安装高程转移到固定导叶、机坑里衬适当位置上，并打上标记，标明该点的高程，作为座环加工过程中的基准控制点。对机加工的每一步进行测量，确保加工质量。

4、下机架焊接，严格按照工艺要求，减少变形，严格按照中心体水平E1调整为0、03mm/m；外环件筋板与内中心体上法兰间的尺寸（L）调整为4780（+3～+4）㎜；辐板的水平（E2）调整为１㎜以内；辐板的高度尺寸（H）调整为211、5±0、5mm以内；筋的间距尺寸（P）调整为＋８mm以内；筋的倾斜（A、B、C）调整为0、15mm/m；制动环安装面的水平（E3）调整为1mm以内；发电机主轴安装水平度（E4）调整为0、02mm/m，的质量要求焊接，确保焊接质量。

5、还积极参与导水机构组装及预装，质量控制良好，要求顶盖分瓣组合缝间隙0、05mm塞尺检查，不能通过；允许有局部间隙，用0、10mm塞尺检查，深度不应超过组合面宽度的1/3，总长不应超过周长的20％：螺栓及销钉周围无间隙。底环分瓣间隙要求组合缝间隙0、05mm塞尺检查，不能通过；允许有局部间隙，用0、10mm塞尺检查，深度不应超过组合面宽度的1/3，总长不应超过周长的20％：螺栓及销钉周围无间隙。参与3#机定子组装，4#机转子组装，学习定子、转子组装工艺和质量控制办法，从中学到不少东西，使自己全面了解水电建设的个各环节，不断丰富自己的知识。

6、最近进行管路方面的强化学习，熟悉管路知识及本职工作的范围。对进水口、机坑、主变等作业面的管路安装图纸进行学习，按DN100以下管材采用型材切割机下料；DN100以上不锈钢管采用等离子切割机下料，普通碳钢管采用氧气、乙炔火焰下料。切口表面应平整、无裂纹、重皮、毛刺、凹凸、缩口、熔渣、氧化物、铁屑等。切口端面倾斜偏差不应大于管子外径的1%且不能超过3mm。管材对接处打磨出30°～35°的坡口，不要留钝边，坡口打磨应光滑等质量要求进行施工管理，确保管路安装质量。

7、除管路安装工作外，配合质量部进行其他作业面的质量监督，学习质量管理办法和质量报表等文件工作，使自己全面掌握水电工作的过程，为以后工作顺利打基础。

三、加强责任感、发扬吃苦耐劳的精神、不断加强理论学习，拓展知识领域

这段时间来，特殊的工作环境使我能够以大局为重、宽宏大量，不斤斤计较个人利益，从工作大局出发，淡泊名利，宠辱不惊，守得住清贫，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各项工作，在工作中感受到乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。由于工作重要性和自身的热情，这段时间很多时候都在自己学习，每一天都要付出巨大的艰辛，即要做好白天工作还要晚上学习专业知识，敢于尝试，把新知识、新技术、新理念融入学习和工作过程中，总结高效工作和学习方法，又要对下一步工作做好准备。潜心学习计算机技术，吸收丰富的计算机理论知识，提高解决本专业实际问题的能力，能将本专业与相关专业相互配合，讨论解决有关技术难题，。并且也加强了写作能力、组织协调能力和判断分析能力，自己还进行文章写作和技术论文写作，虽然不成熟但自己在其中得到了锻炼。

四、今后努力方向

1、加强管路知识学习，保质保量完成本职工作。

2、要学习质量管理办法和理念,技术管理更要有潜意识加强,技术和质量管理应该并重。

3、不能够安于现状,不思进取,不能以一街市田亩为乐,这将不利于自身的发展与创新。

4、加强个人计算机知识学习，提高工作效率。

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【总结分享】个人年终回顾模板

时间在悄然飞逝，这一阶段的工作已经快接近尾声。此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《【总结分享】个人年终回顾模板》，供您参考，希望能够帮助到大家。

从跨出大学校门，到跨入幼儿园真正成为一名奋战在幼教第一线的幼儿教师，我的工作之路已经有十个年头。从以前的稚气未脱、青春勃发的积极青年，到如今成长为一名成熟干练，心思细密的骨干教师。我深知自己的成长离不开领导的信任、同事的帮助、家长的支持，当然更重要的是和自己这么多年来的踏实努力是分不开的。

记不得曾经在哪本书上看到，教师分为四种类型：智慧爱心型、爱心勤劳型、勤劳良心型和良心应付型。工作以来我一直不断地努力提高自己，积极地思考如何做好幼儿教师这份工作，希望自己成为一名智慧爱心型的优秀的幼儿教师，也一直朝着这个目标而努力奋斗着。

一、思想方面

本人能积极参加各项活动和政治学习，关心国家大事，拥护党的正确领导，热爱祖国和人民，热爱自己的本职工作，团结同事，关心集体，通过自己的努力，以及领导的认可和赏识，我被选为预备中国共产党员。

二、教育教学以及常规工作方面

在活动中，我从幼儿的实际出发，注意调动幼儿学习的积极性和创造性思维，培养幼儿的学习兴趣为主要目的。做到课题与环境结合，让幼儿感受到上幼儿园的乐趣。还设立了美工区、认知区、结构区、娃娃家、语言区、益智区等区域，并不断丰富材料。逐步建立了生活常规、游戏常规、活动常规，培养幼儿养成良好的行为习惯。事实证明，善于观察和反思才会不断提高。在每次活动中，我都会注意观察每个孩子的细节变化，同时发现孩子的异常能及时的思考和询问孩子的原因，同时给予及时的解决。因此孩子们在上课时学习习惯和积极性很高。

班级的各项常规工作和孩子的行为习惯都是需要坚持不懈的。在三年来的细心教育和不断提醒下，我们班孩子的习惯和常规都很好：吃饭不挑食，能做到碗里、桌上、地上“三净”；午睡习惯好；上课认真听，积极思考；讲卫生，有礼貌。因此在这个手足口盛行的季节，很庆幸我们班没有一个幼儿感染此病。这与我们平时保育工作分不开：坚持认真消毒，提醒幼儿勤洗手、多喝水，培养饭前便后洗手，饭后擦嘴、漱口等良好卫生习惯。

幼儿教师是一个比较琐碎，而且也是需要教师责任心极强的工作。当你走近幼儿，看到那一双双求知的眼睛，当你看到孩子们在你教育下有了很大的改变，当你被孩子围着快乐的谈笑，当孩子把你当成最好的朋友，当家长打电话来告诉你，孩子变了，变的懂事听话了……那快乐是从心里往外涌的。幼儿教师是很有挑战性的工作，每一个幼儿都是一个世界，要想成为每一个幼儿的朋友，要想得到每一个幼儿的信任，需要付出很多的心血：用个人的魅力征服幼儿，要用自己的热情和爱去感染幼儿，无论是服装还是言谈，都会对幼儿产生很大的影响。

本学期在论文方面没有什么获奖和发表，今后会更加的积极投稿，继续阅读，让自己浮躁的心慢慢平静，让自己成为知性、有内涵、有修养的一名幼儿教师。

总结借鉴: 个人年终工作总结

随着日子一页一页地翻着，新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们需要把工作总结纳入计划中了。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。那么工作总结要怎么写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结借鉴: 个人年终工作总结》，供您参考，希望能够帮助到大家。

20xx年在上级有关部门的支持、指导和帮助下，公司认真贯彻落实各项生产方针政策，坚持“安全第一，预防为主、综合管理”的工作原则，进一步强化公司安全生产工作，落实公司安全生产主体责任，带领全体干部职工扎实做好行业安全生产的监督管理，采取积极有效的措施、消除不安全因素，从制度化、规范化着手管理，使之安全生产工作取得了一定成效。

一、全面完成两节期间安全工作任务

一年一度的春节和春运工作是我们年度安全生产工作的重中之重，为此我们按照上级部门的要求认真落实各项措施，召开各企业安全会议，进行春节春运安全工作的动员贯彻，要求各企业明确安全责任主体，履行好责任主体的安全职责和义务，认真落实各项安全生产责任措施，把好车辆技术状况关和从业人员资质关，保障春运的安全有序。同时与全体员工签订了春节春运安全责任书，同时加强路面巡查。

二、加强教育培训、提高安全素质

对从业人员的安全教育培训，特别是对全体教练员的安全教育培训是我们做好安全生产工作的关键。我们从实际出发，在每月至少一次安全例会上，注重例会的内容。从企业安全文化建设与安全生产法律法规及明确责任主体的职责结合起来，以提高企业对安全生产工作的责任感和主体意识，同时对全体教练员实施安全生产法律法规、基础知识、操作规程进行教育培训，提高驾驶员整体安全素质和防范能力。针对今年4月份晋江某驾校“1.19”事故，公司开展了“作安全，创安全标兵”的双安活动，对教练员进行了职业道德、安全知识的培训，提高教练员的整体素质。

三、治理排查隐患、防范事故发生

从源头管理上努力消除安全隐患，公司积极会同有关部门在重点区域、重点路段打击各种违法违章行为，按照安全生产年，安全生产规范年以及行业安全隐患排查治理工作的要求，做好隐患排查治理工作，加强日常监管，根据上级部门关于开展隐患整治专项行动的要求，公司下发隐患整治行动的实施方案及工作计划。并多次对全部教练车辆的技术状况、消防设施、车容车貌进行了全面排查治理，及时消除安全隐患，同时下发认真做好安全月活动工作的通知，把安全月活动与安全生产隐患排查治理结合起来，加强对安全生产工作的监管，重点加强对教练车辆的安全生产监管，做到预防在先，减少事故。

四、履行职责，做好基础工作

认真履行安全管理职责，分析安全形势制定工作计划，做好各项安全生产基础工作，今年1-12月份我们共召开安全生产例会15次，开展安全检查21次，消除安全隐患11次，认真的履行了日常监管职责，较好的完成了各项安全生产工作任务。我们全力以赴继续做好今后的安全生产监督管理，及时开展专项整治，及时消除安全隐患，保障道路运输行的生产安全。

总结推荐: 个人年终回顾之四

韶光易逝，一阶段的工作即将结束 ，新一阶段的工作正在到来。此时就可以做个总结，看看自己的成长。人生成长的路上，需要及时地复盘自己。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《总结推荐: 个人年终回顾之四》，仅供您在工作和学习中参考。

时间过的真快，转眼又到了年底，我们也该静下心来好好的反思一下，总结自己在即将过去的这一年里工作中存在的缺点和不足之处，只有善于总结才能进步，好让自己在今后的工作中知道该从哪方面进行改进，努力成为更加优秀的员工，更快更好的完成领导交代的施工任务。

记得自己在去年年底的工作总结中也对工作中存在的不足之处写了很多，所以在本年度对自己的不足之处也有了针对性的改变，领导的批语也时刻警示着自己，鞭笞着我更加积极努力的工作，现在回过头来思考一下自己今年的工作，尽管我在这一年中，向自己的目标迈进了一步，可是我仍然看到自己有很多不足，发展的不稳定，理论水平的欠缺，思考过于草率，经验的不足都是都是我今后需要努力的方面，自我提升改变的地方还有很多。

作为一名现场生产管理人员，对施工任务要做好计划，提前准备后续工作，确保在后续工作施工时，不手忙脚乱，不缺东少西，不能影响工期，又要做好施工过程中的监督工作，对工程质量做全面的检查。在工作中，个人的工作态度很重要，领导交代的任务必须按要求保质保量的完成，不能养成拖拉敷衍，当天的任务当天完成，绝不拖到第二天，如果遇到特殊情况不能按时完成的要及时像领导汇报，便于尽快解决问题。我们有时在工作中就会犯这个毛病，和自己的主管领导沟通的少，私做主张，有时造成的后果就是即浪费的时间又浪费了不必要的费用，在以后的工作中一定要防止不在发生此类问题。当我们白天在现场指导施工完以后，晚上也不要认为自己就没事情做了，要记得对当天的施工内容及时进行整理并对第二天的工作进行安排，很多员工包括我在内往往就忽视了这点，造成的问题就是第二天作业队和自己都会不能尽快的进入工作状态中，浪费了很多宝贵的施工时间。像我们现场管理人员是工作在第一线的，对过程中的施工质量、安全、进度等要负起责任，及时汇报施工中存在自己解决不了的问题，并提出自己的意见。在工作中也要处理好和作业队、监理的关系，一切以保证进度和质量安全为前提，更快更好的完成施工任务，应当以企业盈利最大话为目标，这就要求我们在今后的工作中要注意合理安排施工工艺、工序、人力、机械设备与材料计划，在保证质量和进度的前提下尽量降低成本，同时也要在施工过程中注意节约人力和材料，要培养自己的主人翁意识。

自己今年对19到20号台背回填的施工任务中，就没有充分认识到以上所述的问题，缺乏全局观念和主人翁意识，没有更好的对人力和机械充分利用，缺乏总体观念，对项目上造成了一些不必要的浪费，不过我相信在今后的工作中，我会不断的学习和思考，总结经验，在以后的工作中不会再出现那样的错误，充分利用好各种资源，组织协调好人工和机械设备，更快更好的完成领导交代的任务，给自己和领导都交一份满意的答案。

在今后的工作中，要善于总结以往的经验教训，明白自己身上的担子和责任，做为一名现场生产管理人员，对工程质量有着不可推卸的责任，在实际施工工作中要严格要求自己，努力学习专业知识，牢牢掌握现行施工技术规范，注重现场安全质量管理，学会更好的发挥沟通协调能力，再接再厉，争取把本职工作做好，努力使工作效率进入一个新的水平，合理规划施工任务，系统的安排好自己的时间。还要从心底对工作充满激情，努力向优秀员工看齐，学习他们身上的优点。相信自己在接下来的工作中，只要找对了方向，一定会有所突破，有所成功。通过不断的学习和改变，努力加强自身技术水平，担任起更重更复杂的施工任务。

[精选总结]采购个人年终工作回顾

时光飞驰，新的工作即将到来。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，怎么才能将工作总结写得全面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[精选总结]采购个人年终工作回顾》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

又是一年的过去，随着忙碌而迅速的时间过去，我们在工作中也有了进一步的提升和改进。尽管我仅仅知识一名采购，但我也积极的在工作中改进了自身的不足和问题，并进一步的提升了自己。

作为一名商品采购，在这一年来的工作中，我积极的根据领导的要求和计划完成采购的工作。当然，我也通过自己的想法和收集到的信息，为采购的计划做出了不少的提议。如今一年的时间即将过去，我在此对自己这一年来的工作做工作总结如下：

一、学习和进步

采购作为公司的后勤保障，我作为服装商品的采购，就更要着重自身能力的提升，毕竟我们的工作决定着商品的质量和公司的存量！为此，在工作中更要严格和仔细。

为此，在对自我的提升中，我首先加强了自己的基本工，从服装的用料和设计，以及最重要的流行要素，我一直都在一边工作的同时一边积极的关注。尽管也有很多个人能力不足的时候，但我们的团队却能充分的弥补这一点！为此，除了个人的学习和锻炼，我也时常和其他同事互相沟通，了解服装的各种知识，以及市场的各种变化。这对我们采购来说，都是最为重要的命脉信息。

二、加强考虑，完善计划

作为采购，可不仅仅只是去跑腿和联系供货商而已，我们工作的意义，是为了给个最大限度的降低采购成本，并要让产品达到合格的标准！这听起来很不可思议，但也正是因为我们的存在，所以才能积极的降低公司的支出。

但随着市场的变化，考虑到成本的原因，我们的采购计划也不得不时常变化，尽管很麻烦，但我们在工作中却总会认真仔细去做好，对我们而言，计划并不是绝对的，但确是必须的！我们积极的商讨，才能得出最佳的计划，也才能个公司带来最大的节省。

在这一年的工作中，市场变化的非常频繁，而且商品供应的变少也让成本在不断的提升。尽管我们拼命的努力，但取得的成绩也不如过往年。但总的来说，这次的经历也是一次很难得的经历。

在经过这次的总结之后，我也会更加努力的加强自己，争取在下一次的工作中积极的加强自身能力，完善工作的计划，为公司带来更好的效益！

总结收藏: 客服个人年终回顾精选

时间是不等人的，工作即将步入一个崭新的篇章。我们需要对这一阶段的工作做总结。只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结收藏: 客服个人年终回顾精选”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

热门总结: 个人年终回顾 月度范文精选

日月如梭，新一阶段的工作正在不远处等着我们。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。我们需要认真面对工作总结这项工作。工作总结怎么写才好呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“热门总结: 个人年终回顾 月度范文精选”，仅供参考，希望能为您提供参考！

岁末临近，新春将至。不知不觉中，见证着公司飞越发展的20xx年已经过去，充满希望的20xx年终于来临。回顾一年来的工作，我在集团领导和公司总经理的信任支持下，同时担任了综合管理部部长和造价管理部部长的职位。在各位领导的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的大力支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了管理服务基层，完成了自己的本能工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。20xx年对于我来说，是让我值得珍惜的一年，也是让我值得感恩的一年，更是让我值得怀念的一年。在这1年里，我遇到的挫折很多，得到的经验也很多。在管理期间，由于我的管理经验不足，经常造成被别人误会、甚至是憎恨等等的挫折，但是我还是没有放弃，我直至坚持到管理不下去的时候也就是最忙的时候，停下了对综合管理部的管理。在这里，我希望各位领导和各部门以及各位同事能够多多谅解。

一、20xx年的综合管理部主要工作总结：

1、办公室的日常管理工作：

行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。行政统筹工作的关键是控制和内部管理。行政事务工作的分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流、售后、维修等的监管。2.加强自身学习，提高业务水平

作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。

二、20xx年的造价管理部的主要工作总结：

1、预算部的日常管理工作：

公司承接的招标项目进行投标书编制；

本年工作情况：

预算部全体员工，能做到热爱本职工作，认真对待每一项工作，遵守公司劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班时能做到按时加班加点，保质保量的完成公司安排的任务。

总结一年的工作，取得一定的进步和成绩，但是一些方面还存在不足，比如创造性思路不够多，个别工作不够完善，这些在工作中有待进一步完善。在新的一年里，预算部全体员工将认真学习新的专业知识，做到知识不断更新，与时俱进，为公司把好造价关，为公司发展做更大的贡献。一、存在的不足及改进措施

回想这一年，部门工作量大，但闪光点不多，觉得平平如也。或许就是因为在这样高标准下，还有这样那样的不足之处让我们难以释怀吧，现就20xx年工作中的不足之处归结如下：

1、沟通不够

部门员工各司其职，忙碌中无形地把沟通于墙角。缺乏沟通的情况下导致工作中常有做额外功的情况发生，严重降低了工作效率。

部门间工作交叉较多，常常缺乏有效沟通，导致工作程序缺失、不符合质量要求等情况发生。

2、专业性欠缺

部门里存在人手不齐，专业性不够，流程不熟悉的情况，随着公司的发展，工作的持续推进。对于此种情况我部将在20xx年里配合行政部进行人员的招聘，同时对部门里现有人员进行工作流程的梳理和培训，在学习中、工作中提高各岗位人员的专业技能。

与集团内项目同仁交流学习，适时参加招投标、造价等专业培训，以提高人员的专业度。

3、工作计划性不够

工作任务频频降临，部门员工在处理工作事务中难免有漏项、遗忘的。在20xx年里，全面做好计划管理工作，培养员工的积极性及对日常事务的计划统筹能力，合理分配任务并有效授权，为下属提供富有挑战的工作任务和发展机遇，培养下属积极成为公司中层管理者。

4、部门管理方式与能力需提高

积极开展部门活动，加强沟通和培训学习，增强员工凝聚力和执行力，活跃工作气氛，创造良好的工作、学习环境。积极向做得好的部门（如办公室）学习和交流！

三、20xx年度展望

为保证项目的顺利推进，着重加强以下方面工作：

1、招投标管理:公司各部门均涉及招投标工作，它既是项目实施的前提条件，又是成本控制的关键环节之一，因此，招投标是公司全员必须熟悉和掌握的重要工作项，20xx年里将进一步完善招投标管理制度并进行内部培训交流，力争做到人人懂得招投标程序、各部门正确进行招投标工作。

2、合同管理：合同是项目管理的依据，其中存在的风险性也是不可忽视的。因此熟悉合同，并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。20xx年公司将对合同情况追踪纳入各部门每月日常事务，进行日常监控管理。

3、日常工作：20xx年的日常工作，将在20xx年的基础上总结经验，把日常工作做细，做到有据可依，有据可查，力争做到精细化、规范化管理。

4、依据公司20xx年度计划和部署，做好部门的各项工作计划和安排，按时、保质完成公司下达的各项任务。

“没有战胜过困难、没有负过重荷，不了解的人，不能成为真正的人！”。在产业项目的前期，我们唯有在困难中探索、在艰苦中磨砺、在工作中成长，有了成长、有了责任，才能有更多的担当！20xx年，我们相信比20xx年更精进！

谨以此向总结汇报！并与各部门共勉！

最后，我忠诚的预祝我们公司生意红红火火，每个项目都都能顺顺利利的完成。祝集团各位领导、公司各位领导及各位同仁身体健康，万事如意。谢谢大家！！！

总结范本: 个人年终工作回顾其六

随着时间无声无息的流逝，工作即将步入一个崭新的篇章。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。人生成长的路上，需要及时地复盘自己。那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“总结范本: 个人年终工作回顾其六”欢迎您参考，希望对您有所助益！

本人自20xx年x月x日来中国建筑装饰集团有限公司武汉分公司任职到现在已近一年的时间了，回顾这一年的工作，我在中建装饰这个大环境里确实学到了很多，20xx年伊始，我对自己的工作有了如下的规划：

1、参与到市场商务方面的工作中来。

根据自身的性格特点以及公司对我的培养，市场商务将是我将来的主要工作方向，因为我具有比较好的交流沟通能力和协调组织能力，能在市场开拓等方面更好的展现自己的长处。另外在合众项目的签证办理过程中，与甲方成本部以及我司的预算员之间有了大量的沟通，由于自己的相关预算商务知识的匮乏导致在跟他们交流初期出现了很大的障碍，因此我个人也更加希望加强自己在商务方面的培养和锻炼。

2、继续参与项目管理工作。

经过在合众项目上的锻炼，我对装修工程的施工流程，资料办理流程以及相关的协调工作都有了基本的了解，因此，将自己的相关技能运用到其他的项目上，为其他项目的执行贡献自己的力量也是应该的。并且通过更多项目的历练，对自己相关项目管理能力和施工技能也能有更全面的提高。

3、配合其他部门和同事，增强中建装饰的凝聚力和战斗力

任何工作都需要大家的团结协作才能事半功倍，因此在以后的工作当中，我会继续加强与其他部门同事的交流沟通，一方面能全面锻炼自己的能力，了解其他部门的工作流程，另一方面也能增强公司内部的凝聚力，提升工作效率。

20xx年即将过去，新的一年即将来到，回首这一年来工作的点点滴滴，尽管遇到了很多挫折和困难，但是学到了很多知识，也让自己的心态更为坚强乐观。因此我会继续在中建装饰这个大家庭里与大家携手并进，共同为中建装饰的未来添砖加瓦！

总结借鉴: 技师个人年终述职报告(篇二)

一转眼，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，本阶段的工作总结也要准备起来了。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结借鉴: 技师个人年终述职报告(篇二)”，仅供您在工作和学习中参考。

各位领导你们好！

我是乘务车间职工，从事工种为车电员。__年被聘为技师现三年聘期已满。现就三年的工作做一述职如下：

一.任职期间充分发挥技师的先进性努力工作。

作为一名技师在工作中应充分发挥其带头作用带领全体包乘人员安全高效地完成每一趟乘务工作。在任职期间我所带领的包乘组在各级领导的指导下，严格按作业标准进行作业，精检细修，严格落实段及车间的各项责任制度取得了优异的成就。在此期间没有发生一起责任行车事故，一起责任路风事故。没有发生一起在值乘中被部及路局通报的事件。我所带领的包乘组有一次被评为过明星包乘组，组上有三人次被评为过明星乘务员。我本人也被评为过明星包乘长。今年还被提名为“五佳包乘长”的候选人。

二.任职期间充分发挥技师的技术优势解决实际问题。

技师就是要在工作中发挥作业解决实际问题的，在值乘中经常会遇到各种临时发生的故障问题，重要的如轴报故障，电茶炉故障，空调故障，电气化厨房内蒸饭箱，电磁炉，冰箱等故障。我都利用本人的技术优势圆满地进行了解决或应急处理。没有因此而造成不良影响。

三.积极努力学习新技术新工艺，不断加强业务水平。

铁路技术日新月异，新技术新工艺不断涌现。为我们的工作不断提出新的要求。作为一名技师要勇敢地接受挑战，把学习各种新技术新工艺作为一项任务来完成。在此期间我参加了各种新技术的学习培训。如新型客车的600伏技术，塞拉门技术，防滑器技术，四合一控制柜技术，发电车技术等等。通过学习培训大大地提高了我的技术业务水平及实际处理问题的能力。

四.认真及时地完成段下达的“四个一”工程。

“四个一”工程是段里为任职期间技师下达的一项任务指标。是全面衡量技师在任职期间的工作完成情况。

完成一项技术革新工作。

段里要求在任期间每年要完成一项本岗位的技术革新。本人在任期间每年都提出了一项本岗位的技术改进项目报段里审批。但由于一定原因没有实施。

带一个徒弟。

要求在任期内每年带一个徒弟。本人在任期内每年都和一名职工签订了师徒合同。并且都按照合同的要求完成了各项教学内容。现在他们都在乘务的岗位上工作中。都能胜任自己的工作。

讲一次课。

要求在任期内每年在段里的安排下讲一次本岗位技术上的教学课。要求使用电化教学，自己制作教学课件，自己操作讲解。本人在任期内每年都按时地完成了课件的制作任务，并在安排下进行了讲课教学。

每一季度提一条以上合理化建议。

要求每个季度提一条以上的合理化建议。对此本人在任职期间都按要求完成了此项任务。有点建议还被采纳利用。

五.存在的不足之处及以后努力方向

本人在此任期内虽然取得了一定的成绩，但和一个优秀的技师相比还有一定距离。比如在整个车电技术方面还存在一些盲点项目如600伏等。今后要加强这方面新技术的学习。还有就是在完成“四个一”方面还存在质量不高的问题。被采纳的技改和合理化还不是太多。这些都是我在今后的工作中要努力的方向，争取更好的成绩，做一名优秀的技师。

以上是我任技师中主要的工作回顾和简要陈述，不妥之处恳请领导批评指正!谢谢!

优质总结：银行个人年终工作回顾模板

弹指之间，这一阶段的工作已经到达终点了，下一阶段的工作即将到来。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。总结过去是为了更好的准备，如何突出重点来写工作总结呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“优质总结：银行个人年终工作回顾模板”，仅供参考，希望能为您提供参考！

结束了旧一年，迎来了新一年。在过去一年内，我在银行的工作得到了圆满。作为银行里的一名普通的柜员，做着日复一日的工作，虽然倍感枯燥，但是看到客户给出了满意的回复，也是感到很高兴的。现简单回顾了一年的工作，做出了下面的工作总结：

一、回顾工作情况

这一年，我坚守在前台柜台，为来我行的客户办理业务，不管是存钱还是取钱，我都很兴致的进行办理，守好客户的钱。在工作中，有时候会遇见年纪比较大的，他们不太懂流程，我都是耐心的进行指导，一点点的告知爷爷奶奶去进行这个过程，认真回答老人们的问题。出于职业道德，我在工作的时候都是尽力服务好各类客户，专心的办理储蓄业务。有时候同事临时有事，我会极力的帮助他，跟他调个工作，工作团结负责任，答应好的事情会认真的完成，不做失信之人。

二、个人学习情况

一年在银行的工作里，我不只是工作，还有学习。我懂今天的时代是不一样的，是多样化的，所以我所会的东西不局限于专业知识，还必须去了解整个银行的发展趋势，学习更多对自己工作有帮助的东西。一年，我在职工作的情况下，还考取了中级的会计证书，还努力的提升了自己的英语口语。因着自己的努力学习，所以我的能力有进一步的得到了提升，在处理工作时，也是有了很大的进步。业余的时间不断的发展自己的兴趣，丰富自己的生活，也是在为自己积累人脉，认识更多人，为人处世这方面的能力也有些加强。

三、工作上的不足

一年的工作虽然大致的情况还不错，但是也有一些地方有所欠缺，需要进一步的改进才好。在联系客户的力度上不够，每每为客户办理了新业务，我总是忘记去再次联系客户了解情况，因而新业务的办理情况就不是很详细，而且因为自己不及时跟客户联系感情，因此也失去了一小部分的客户，这在我的工作里算是一笔损失了。因而下个年度这方面是必须去改进的，要加强对客户的联系力度。

新的年度，我想我该有一个更好的工作状态，我也有必要去做好下一步的计划，让自己在来年的工作有新的成绩。在柜员这职位上，我一定要做出更高的成绩出来。

月度总结推荐: 员工个人年终工作回顾

时间是不等人的，新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们要对这一阶段的工作进行总结。做好工作总结有助于未来的发展。有没有比较好的工作总结模板呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《月度总结推荐: 员工个人年终工作回顾》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

一年接着一年，新一年又快来了。对将过去的一年的工作进行了一个回顾，我成功的完成了公司下达的目标，努力完成了自己的那份职责。接下来就对这一年进行以下总结：

一、工作完成情况

这一年，我身为办公室人员，管理着办公室一应的工作。首先我做好了领导要我做的档案管理工作，重新整理了人员档案，把已经辞职的人员从档案中调出去，对新来的员工进行档案登记，把信任的基本信息都录井员工系统。本年度还完善了办公室工作制度，从绩效、纪律、提升等方面进行，完善后的制度，让大家的工作进行的更顺利，也帮助大家获取应得的福利。物品采购工作良好，在这一年，在对办公室的物品进行了检查后，我新添加了一些物品。

二、个人学习情况

我新学了财务会计知识，为了方便自己在采购的账务计算核对。也学了相关的法律知识，帮助自己去了解更多财务知识。实时关注国家政策，学习新的思想理论，完善个人的思想品德。同时这一年里，我遇到很多的问题，我都是自主先去学习如何解决问题，然后在自己真的没有办法解决的时候，再去向办公室其他人员请教，总之一直保持谦虚好学的态度，因而这一年我学习到不少的东西，更是进了一大步，自身的能力逐渐的就得到领导和大家的一个赞赏。

三、自身存在不足

当然，工作做的好是一方面，但是我还是有存在不足的一些方面。在做财务报表的时候有些马虎，经常写错数字。再有就是写通知的时候，没有进行审查，就直接套用模板发了，这样也闹出了不少的笑话。在写作方面还需要去加强，否则连个通知都写不好，也是很多丢人的。那么新一年我会努力吸取前面受到的教训，努力去改善自己，让自己在办公室里的工作更顺遂。

20xx年已然过去，未来的一年是新的，那么我将带着新的期望，带着目标努力前进，做好办公室一员的职责，努力为大家服务好，把办公室给建设起来。那新一年，也很希望和大家能够更加团结，相处协助工作，真正的做好工作。我相信未来一年的成绩肯定是不会低的，通过大家一致的努力，完全可以战胜各种挑战赢得胜利。