客服半年工作总结。

时光荏苒，这一阶段的工作暂时告一段落了。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[总结分享] 客服半年工作总结(篇五)》，但愿对您的学习工作带来帮助。

时光如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。FW76.Com

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、学习到的东西

1.拓展了才能

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。xx会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性

在xx这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

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日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。我们需要动笔写自己的工作总结。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，工作总结究竟要怎么写才合适呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“2022总结: 客服人员个人上半年工作总结(篇二)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流，并为企业增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

__年下半年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善__物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为__物业企业谱写崭新辉煌的一页！

最新总结: 客服工作总结

时间过得很快，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！我们可以对这一阶段的工作做一份总结。我们需要认真面对工作总结这项工作。您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“最新总结: 客服工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近五年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、区队长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻

细细回忆9月份之前的工作过程，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，在中心领导的倡导和鼓励下号召全话务中心参与客服好声音等尝试。

尽管从9月份以后工作性质发生了一定的变化，我也不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服性格上的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

推荐总结： 客服部上半年工作总结1130字

时间一晃而过，新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？小编特地为大家精心收集和整理了“推荐总结： 客服部上半年工作总结1130字”，供您参考，希望能够帮助到大家。

上半年的工作已接近尾声，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下。

一、继续加强客户服务基础管理工作

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

二、强化业务制度学习

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、把日常业务处理和服务工作相结合

我司面向所有客户推出xx服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。

提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。

最新总结: 2022上半年客服工作总结如何写

随着时间无声无息的流逝，下一阶段工作的脚步声也越来越近了！此时就可以做个总结，看看自己的收获。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，有没有比较好的工作总结模板呢？小编特地为大家精心收集和整理了“最新总结: 2022上半年客服工作总结如何写”，但愿对您的学习工作带来帮助。

一年的时间转过了半轮，现在正值_月月底。回顾这_个月的时间，我作为一名___公司__部的售后客服，在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作。

半年来，在工作方面我也有了很多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意，但我也一直再以这个方向作为前进的目标!如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下：

一、工作的情况

作为售后客服，我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的情绪!上半年来，其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下，很多客户都会大发脾气。所以，在开始解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。

回顾上半年的工作，我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下，半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务，帮助顾客的顺利的解决了产品问题。

二、个人情况

在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和锻炼加强自身的交际能力，还通过与其他同事的讨论提升自身的知识储备。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会认真的吸取技术部同事的解答，并牢记在心。此外，我还专门对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，帮助我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顾这半年来的失败案例，很大一部分的原因都是在个人能力的不足!作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的能力，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心，更会的降低客户对公司的评价!这是非常糟糕的情况。所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解。

半年来工作的情况其实并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好!

总结阅读： 客服工作总结壹篇

时间如白驹过隙，这一阶段的工作已经结束，即将翻开新的篇章。经过工作的磨炼之后就可以对其做一个总结。我们需要认真总结工作终的得与失，在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《总结阅读： 客服工作总结壹篇》，仅供您在工作和学习中参考。

我于20xx年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

优质总结：会计上半年个人工作总结(篇五)

光阴匆匆而过，这一阶段的工作已经快接近尾声。通过回顾本阶段的工作情况做个总结的重要性不言而喻。通过总结现在，以后在工作中就可以避免重复踩“坑”。怎么写好自己的工作总结呢？小编特地为大家精心收集和整理了“优质总结：会计上半年个人工作总结(篇五)”，但愿对您的学习工作带来帮助。

20xx年上半年，本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。

截止20xx年上半年营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在20xx年上半年的工作情况总结汇报如下：

1、加快思想观念的转变。

经过20xx年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入20xx年上半年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情，同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上，针对实际情况，站在快速发展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案，切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路，在土地补偿资金归集、职工买断资金发、收复失去的发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3月份一个200*年存入营业室1000美圆的'老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

20xx年上半年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

3、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽()然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满

意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

4、做好新业务学习和营销工作

今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品，同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课。

5、身先士卒，起到党员的带头作用

20xx年上半年是建设银行重大改革的半年，在20xx年上半年中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好心理准备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。

20xx年上半年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。

20xx年上半年是我行重大变革、快速发展的半年，也是金融系统竞争更加激烈的半年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。

总结范本: 客服个人半年工作回顾其三

光阴如梭，本阶段的工作结束，但下阶段的工作也已经近在眼前。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。通过总结还可以从中吸取经验教训，如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结范本: 客服个人半年工作回顾其三”，希望对您的工作和生活有所帮助。

时光如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到__公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、学习到的东西

1.拓展了才能

每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。__会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格

对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性

在__这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

总结推荐: 半年工作总结(篇二)

时间在不知不觉间流逝，这一阶段的工作即将划上一个句号。我们要对这一阶段的工作进行总结。能够让同事和领导更加了解自己的能力。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“总结推荐: 半年工作总结(篇二)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

上半年，我院以教育教学为中心，以教书育人、加强学生管理为重点，转变工作作风，拓宽发展渠道，践行党的群众路线，开展“三严三实”专题教育，开拓进取，创新实干，各项工作有了长足发展。

（一）创新工作促发展，转变作风抓落实

创新工作方式，推动工作发展。年初共列出年度“创新型、综合性”重点工作目标任务12类50项，反复调查研究科学决策，通过明确领导责任、细化分解、倒排工期、立项督办，分管院长每月召开一次工作调度会，指导协调解决工作中遇到的困难和问题，党委每两个月召开专题会，调度分管领导工作落实情况，强化主动思考、谋划、运筹，主动调度、协调、指导，办公室安排专人每月对学生管理、领导值班、党委成员份内工作部署落实、廉洁勤政、技能大赛、党委成员联系系部中层联系班级、学习调研与专题研讨、党建等重点工作完成情况进行督办通报，上学期共督办通报4次，进一步提高了工作质量和工作效率；创新宣传方式，在院报开辟优秀毕业生和优秀班主任栏目，并计划编辑成册，纳入校本教材使用。

创新招生工作，在总结往年招生的基础上，对秋季招生采取按区域划片分为4个招生组的办法，招生组长在全院选择招生人员，展开招生宣传，推进工作，截至目前，秋季共招生 人。

转变工作方式，实施特色办学，强化教育教学服务职能。学院主要负责人多次带队到兴福镇厨具骨干企业调研，围绕“产教融合、校企合作、厂中设校、跟踪培养”、现代学徒制试点工作与企业老总对接洽谈，最后决定与金伯特、皇冠、鲁宝、美厨四家厨具企业就联合招工招生、联合培养进行先行试点，通过签订协议，明确双方权利和义务，即将班级建在企业，每个企业一个班级，学员总数控制在200人以内，9月份开班，双方优选师资力量，为现代学徒制理实一体化打下坚实基础；强化领导干部联系师生制度，通过明察暗访、座谈交流、督导协调、跟踪问效，加强师生沟通，及时帮助解决班级存在的困难和问题，如自收自支教师社会保险差距问题、教师工作环境优化、维护问题；强化教书育人综合治理，集中整治学生违规行为，在学生集中整顿期间，三个副院长分别带领各自小组，进行阶段性全天候巡逻检查，对违纪学生进行批评教育，集中整顿期间，突击检查8次，批评教育62人次，处理违纪学生10人，有力维护了校园秩序。

（二）以厨具研究院建设为载体，深化产教融合、校企合作，突出特色办学

学院积极抢抓职教新政机遇，探索“三个对接”。为此，学院于xx年1月26日至1月30日，分别对县内42家规模以上企业进行了调研，形成了调研报告，为进一步服务地方经济发展打下了

基础。针对学生大部分去县城企业工作，兴福镇厨具企业招收职业教育毕业生难，录取的员工大部分为初中生的现状，企业老板迫切需求技术技能人才的意愿，学院以厨具研究院为载体，与兴福镇厨具骨干企业积极开展产教融合、校企合作工作，在为企业培养人才的同时，积极做好厨具专业群建设，最终形成厨具研究新技术推广、新材料应用、新款式设计等技术进步的平台，指导和服务厨具行业的健康发展。这项工作通过整体规划布局，分步梯次推进，最终确定三步走战略，第一步是产教融合、校企合作、厂中设校、跟踪培养，实现招工与招生结合、人才培养模式改革与探索、教师队伍建设、教学运行与管理的目标，目前第一步初见成效。第二步是厨具行业专业群建设，通过与企业联合招工招生、联合培养，探索实践专业建设相关事宜，通过冠名班、定向培养等确定专业建设走向和相对稳定的专业群。第三步是创新体制机制，在设立研究院的基础上，通过和企业合作设立专业研究所，消化吸收先进技术，指导厨具行业发展。厨具研究院要做好桥梁和纽带，对上联系科研院所，对下联系企业，力争成为全国厨具协会教育基地，吸引专家授课。暑假期间，厨具研究院的同志又进行了进一步调研，与企业相关人员对接，根据不同企业对人才的要求，做好了教材选定、课时安排、教师抽调等工作。使学院在“产教融合、校企合作”上实现新突破，真正实现“专业围着产业转、学校围着企业转、老师围着学生转、教材围着工位转”，为区域经济社会发展培养技术技能人才，打通“最后一公里”，服务地方经济社会发展。

（三）加强党建工作，营造良好育人环境

1、开展“三严三实”专题教育。根据市委安排部署，学院党委于5月25日上午举办了“三严三实”专题教育启动会议。为使专题教育落到实处，学院党委制定了《开展“三严三实”专题教育实施方案》，指导专题教育的开展，并于按照要求于6月15日、7月7日分别开展了“三严三实”学习研讨会，将专题教育与学习交流、推动工作落实结合起来，进一步延展深化教育实践活动，并将党课报市委备案。

2、加强党风廉政建设，强化权力运行制约和监督。严格贯彻落实中央八项规定和省委、市委实施办法精神，坚持民主集中制，广开言路，做到集体领导，分工负责，对重点工作、干部任免、项目投资、大额资金使用广泛征求意见建议，经党委会集体讨论做出决定，促进学校权利运行公开透明。学院纪委牵头廉洁勤政检查组参与原机械工程系教学楼拆除招标会、一体化教学楼桩基招标会、一体化教学楼招标等工作。学院计财处加强财务管理，严格执行财经纪律，进一步完善了经费申请、报销及借款制度，实行报账员制度，专人负责报账，按时申报用款计划，及时掌握学校经费使用情况，严格审查各类支出，确保了学校经费管理规范有序。上半年市委成立专门检查组对市直单位执行八项规定情况进行监督检查，检查组对我院贯彻国内公务接待、国内公务活动、各类会议控制、办公用房使用、公车配备使用、大额公款购物、婚丧喜庆事宜及其他需检查的事项进行了认真、细致的检查，对我院贯彻执行八项规定情况给予了肯定。

3、召开工会第三次代表大会。5月30日成功召开了工会第三

次代表大会，滨州市委常委、市总工会主席魏克田应邀出席。大会审议了上一届工会委员会工作报告、投票选举了学院第三届工会工作委员会和经济审查委员会、召开了三届一次全委会，选举出工会主席、副主席和经审委员会主任、副主任。大会的召开为工会履行职责、开展工作创造有利条件，为学院发展打下坚实的群众基础。

4、加强宣传教育。全年编辑出版院报10期，在《齐鲁晚报》《滨州日报》《鲁北晚报》和《今日博兴》等报刊用稿45篇，在《滨州人大》刊物发表典型事迹材料一篇，宣传优秀毕业生8人，优秀班主任、优秀教师和优秀学生8人，指导帮助5个教学系部建立工作宣传平台，拍摄学院xx年形象宣传片，在博兴汽车站大厅投放20秒形象广告，有效的提升了学院社会影响力。

5、开展好日常工作。制定党建工作要点配当表，建立基层党建工作月报制度，每月汇总通报，基层党组织“党员活动日”、“三会一课”等工作进一步规范化、常态化。结合学院实际，加强与县直机关工委联系，参加县直机关工委组织的党建活动，使学院党建工作更加结合学院实际和地方实际。完善党员组织关系转移工作程序，及时统计党员基本信息，按标准交纳党费。开展庆“七一”系列活动，以“三严三实”专题教育为契机，组织党员参加专题报告会，接受党组织教育；开展书画展，增强组织意识；评选优秀党员，宣传其先进性、模范性；严格按程序和标准发展党员4名，重点突出党员先进性。按照市委组织部开展选派第三批农村党组织“第一书记”和党员干部莲湖工作要求，选派办公室李兵副主任到博兴县吕艺镇郭八村任“第一书记”，并组织开展党员干部联户走访工作。

实用总结: 公司前台上半年工作总结(篇五)

韶光易逝，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。要开始对这一阶段的工作做总结了。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。工作总结怎么写才好呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“实用总结: 公司前台上半年工作总结(篇五)”欢迎您参考，希望对您有所助益！

时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总结。

一、日常工作

上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫xx送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知xx加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、传真接收

接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待

前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、电话转接

转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真的有关公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

[总结分享] 小班上半年工作总结范例

时间是不等人的，新的工作即将来临。在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“[总结分享] 小班上半年工作总结范例”供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

转瞬间，上半年我在幼儿园小班的工作就结束了，不得不感慨时间过得真是快。还好时间纵使很快，但我在上半年里还是有收获。因此紧跟上半年读的结尾把自己的工作做个总结。上半年我的工作总结如下：

上半年，我教小班幼儿下学期，完成他们小班的教学，帮助他们顺利的学习小班的知识。我作为他们的教师，负责他们的语文教学。上半年里，我为了能够让幼儿对语文的学习更加上心，在学期初，就有制定一个详细的教学计划，如今我按照计划进行顺利完成半年的教学，也是上半年来的一件大事了。

幼儿的语文很重要，在这时就要打好他们的语文素养，以便于他们走向学习的道路上有一个基础。我每天都会做好上课的教案，每天备好课。做好上课的PPT课件，搜集一些关于语文学习的小游戏，在课堂上进行，能够更好的帮助他们学习课本上的知识。通过游戏让他们体会每一个语文知识点的意思，这样即使是课后，他们也会有很深的记忆，不会轻易忘记。半年我对他们进行了三次考试，一是开学的检测寒假的学习情况，这场考试让我了解幼儿假期的学习不是很好；而是期中考试，检测半个学期的所学，这个考试因为有经历第一天的考试，让我采取了一些措施，所以幼儿们的语文取得的成绩还算好；三是期末考试，在半年尾，检测整个学期的语文学习，我在看到他们的成绩时，是欣慰的，孩子们没有辜负我平时对他们的教学，大部分的孩子的语文都有很好的一个成绩，只有小部分的孩子语文没有学好，但是也有进步。

除了以上的所做工作，我也开了两次的家长会，从这两次的家长会中，我了解孩子们在家的情况，同时也告知各位家长孩子在幼儿园里生活和学习的情况，跟家长们联系更加紧密了，这使我有效的知道每个孩子的更深的一个性格，进而帮助他们克服学习上的困难。家长们对我的工作也配合的相当好，能够让我更好的去做工作的规划。

上半年我在小班的工作，有一个很好的完成，也给我下半年的工作起到了铺垫的作用，让我知道自己哪些方面还没有做好，哪些工作方面还需要去进行更改。我在这半年的教师工作里，不断的在进步，所以相信接下来的下半年工作我也能够做好。

热门总结: 劳保所半年工作总结范本之五

时间一去不复返，新的工作即将到来。我们要开始准备这一阶段的工作总结。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。怎么才能写好一篇工作总结呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“热门总结: 劳保所半年工作总结范本之五”，仅供您在工作和学习中参考。

上半年，xx镇劳保所在县劳保局和镇党委、政府的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以市场需求为导向，以农民增收为目标，强化农村劳动力培训，优化农村劳动力资源配置，进一步拓宽农村劳动力转移市场，切实增强农村劳动力的择业竞争力，加大农村劳动力向非农业产业的转移就业力度，推进城乡一体化进程，镇劳保所今年上半年1—6月主要做了以下工作：

1、新转移劳动力目标任务数500人，已转移450人，完成全年目标任务的95%。

2、引导性培训1200人，已培训12期。内容有：外出前准备外出务工的主要途径，城市生活常识，综合社会保险等知识，人数达1300余人，全面超额完成目标任务。

3、职业技能培训457人，共七期，内容：家政、美容、美发、电工、焊工、计算机应用、园林绿化等，完成全年目标任务的87%；全年目标任务600人。

4、劳务输出转移规模1900人，实现劳务收入500万元。

5、消除零就业家庭，失地农民就业率达95%。

6、做好城镇居民医疗保险参保工作，做到应保尽保。家喻户皆，不漏保一人的原则。

7、做好城镇下岗失业人员、失地农民、农村富余劳动力、求职登记证的办理工作，今年1—6月已为517人办理了登记证，大大方便了我镇农民进城务工。

主要工作措施

一、加强领导，建立健全工作机构

镇党委、政府高度重视充分就业工作，多次召开专题工作会，并于年初成立了促进城乡充分就业领导小组，领导小组组长由镇长裴洋同志兼任，副组长由镇党务副书记、副镇长等人兼任，成员是各村村主任和镇机关部门负责人。20nn年上半年制定和完善了（德源镇20nn年促进城乡充分就业实施意见），镇政府与各村（部门）签订了20nn年度劳动力培训和转移目标责任书。规范了（劳动保障所工作职责）、（劳动保障所工作人员职责）及其相关制度，做到事事有人负责，件件有人办理。

二、分工协作，切实做好各项基础性工作

加强农民就业引导性培训和农民职业技能培训。建立农村劳动力职业技能培训机制，对未就业农村剩余劳动力，按照年龄、文化程度及个人意愿，根据市场用工需求，制定详细培训计划，有针对性地开展引导性培训。同时认真做好剩余劳动力的职业技能培训工作，按县目督办的要求，进行层层分解将目标任务下达到各村、居委会，纳入年度目标考核，截止目前全镇共转移劳动力450人，分别到勃克啤酒厂、西南衡器厂、新斯顿制药厂、成都瑞来仕家俱厂、成都望风纸业等企业务工人员达300余人，到成都建筑公司等企业务工人员达70余人，去成都、郫县、上海等地从事家政服务人员50余人，外派到卡塔尔、新加坡、韩国、日本等务工的30多人。半年不定期积极开展就业前引导性培训，培训人数达1200余人，职业技能培训7期，共450余人，现正在办理职业技能培训合格证200人。

三、建立健全工业港范围内的农村劳动力信息库

1、认真贯彻全镇劳动保障工作切实为工业港建设服务的宗旨，镇劳保所首先对成都现代工业港南港片范围内的失地农民较多的青马村、王桥村、新华村、花石村、清江18—50岁男女劳动力1492人建立农村劳动力信息数据库，分村、分社分别进行求职登记，逐步实现镇、村、社劳动力资源和用工信息网对接运行。

2、充分发挥劳保所职能，在工业港和县劳保局的支持下，定期不定期发布劳动力市场供求状况信息共计350条。最近我镇劳保所了解到工业港内企业兴成电力设备制造有限公司、科技公司等企业需招一批女工，劳保所及时与企业联系，现已送30多名女剩余劳动力到该企业务工，通过镇村社多级联动的方式，改变了过去农民到处“碰”信息为主动送信息，送岗位进村、进社、进户。

3、建立联系会议制度。加强镇劳保所与镇经委、妇联、农经办、拆迁办等职能部门的联系，充分发挥各自资源优势，共同做好农村劳动力转移和培训工作。

四、开展了离退休人员的社会化管理服务工作

积极配合县劳保局做好基本养老金按时发放工作。从今年4月中旬开始对镇域内退休人员进行领取养老金的资格验证工作，全镇共验证150人。

五、认真办理辖区内城镇及失地农民的失业登记

为7人发放了失业证，做好下岗失业人员申请（再就业优惠证）的审查核实工作。

六、按时完成镇党委、政府和县劳保局交办的各项工作任务

半年工作虽然取得一定的成绩，但还是有些不足，由于劳保所工作是一项新工作，涉及面宽，政策性强，全体工作人员要在县劳保局和镇党委的领导下，不断加强学习，熟悉业务，提高服务质量，争取做到群众满意，领导放心。

下半年工作计划

下半年镇劳保所的工作紧紧围绕镇党委和县劳保局的工作要求，继续实施“助农增收”计划，多渠道转移农村剩余劳动力，抓好职业技能培训，提高农民就业素质，积极推进城乡一体化进程。

一、积极做好港区内拆迁户入住小区后培训、就业及社会保险等工作

做好清江家园小区内劳动保障平台的建设工作。

二、认真开展“五个一”工程即：

开展一次全镇农村劳动力基本情况普查；对农村劳动力中有就业愿望的农民提供一次免费职业技能培训；对农村劳动力中有就业愿望的农民提供一次以上就业机会；开展一次农村工专项维权活动；对外出务工农民在外务工和家庭情况进行一次家访。

三、进一步加强农村就业宣传，转变就业观念

镇劳保所汇同镇妇联、团委、成教办等部门，加强对农民进行观念更新的教育和引导培训，克服小富即安的思想，积极参与市场竞争，树立艰苦奋斗创业思想，要树立大钱也敢想，小钱不放过的精神，强化创业意识，宣传典型为契机，以宣传农民身边的成功人士，达到激励农民就业的目的。计划在岁末年初时，利用外地打工，创业成功回家的农民过年的机会，召开1—2次农民工座谈会，以达到激励更多的农民走出家门自主择业的目的。

四、加强对村级信息、交换站及社区劳动保障工作站的业务指导与管理工作

五、强化劳动保障工作，切实为工业港建设服务

对成都现代工业港南港片区范围内的青马、王桥、花石、新华四个村三平方公里内的拆迁人员和16—50周岁的男女劳动力情况，实行微机管理；对自主创业和已就业人员完善维权保障服务。

六、按时按质完成镇党委、政府和上级有关部门交办的其它各项工作任务。

七、努力解决零就业家庭。

月度总结推荐: 物业客服部上半年工作总结季度范文精选

时间一晃而过，新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？小编特地为大家精心收集和整理了“月度总结推荐: 物业客服部上半年工作总结季度范文精选”，供您参考，希望能够帮助到大家。

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。