扶贫攻坚工作总结。
岁月如流水，这一阶段的工作已经快接近尾声。本阶段的工作总结需要开始制定了。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。工作总结怎么写才比较好呢？小编特地为大家精心收集和整理了“教你写总结: 扶贫攻坚工作总结随笔最新模板”，希望对您的工作和生活有所帮助。
空谈误国，实干兴邦;一分部署，九分落实。近日，习近平总书记为核心的党中央在决战决胜脱贫攻坚座谈会上指出，脱贫攻坚越到最后越要加强和改善党的领导，各级党委(党组)一定要履职尽责、不辱使命。脱贫攻坚收官之年，又遭遇疫情影响，各项工作任务更重，要求更高，需要各级党委政府和广大党员干部与“实”为伍，实打实、硬碰硬地解决脱贫路上的堵点、难点，高质量圆满完成各项脱贫攻坚工作，打赢这场硬仗。
知难而进做实事。“全国还有52个贫困县未摘帽、2707个贫困村未出列、建档立卡贫困人口未全部脱贫。虽然同过去相比总量不大，但都是贫中之贫、困中之困，是最难啃的硬骨头。”脱贫攻坚工作开展7年多来， 在各级党委政府和广大党员干部共同努力下，我们取得了举世瞩目的成绩，贫困人口不断减少，贫困发生率持续下降，贫困人口生活有了明显改善，但脱贫攻坚处处都有“娄山关”“腊子口”，剩余的脱贫攻坚任务依然异常艰巨。面对义务教育、乡村医疗、危房改造、安全饮水等问题和困难，各级党委政府和广大党员干部要知难而进，积极担当，勇于作为，直面问题和困难，清除“拦路虎”，跨过“绊脚石”，啃下战“贫”路上的硬骨头。
精雕细琢下实功。“脱贫攻坚越往后，难度越大，越要压实责任、精准施策、过细工作。”精准扶贫改变了传统“大水漫灌式”的扶贫方法，实事求是、因地制宜、分类指导，精准施策，使扶贫工作真正扶到了点上、帮到了根上，取得了实实在在的脱贫成效。贫困地区群众出行难、用电难、上学难、看病难、通信难等老大难问题普遍得到了解决，义务教育、基本医疗、住房安全有了保障。越是到了决胜脱贫攻坚的关键时刻，各级党委政府和广大党员干部越要有认真细致和止于至善的工作作风，要认真布棋，精准落子，做好精心谋划、精细部署、精准施策、科学评估等工作，确保每项扶贫工作抓实抓细，真正帮助贫困户换穷业、摘穷帽、奔小康。
统筹兼顾出实绩。“脱贫攻坚战不是轻轻松松一冲锋就能打赢的，从决定性成就到全面胜利，面临的困难和挑战依然艰巨。”过去，我们坚持“弹钢琴”的工作方法，在统筹协调中走出了乡村旅游、特色产业、高山移民、扶贫培训、基础设施、农业合作等一系列高质量脱贫路子，取得了可喜成果。当前，决胜脱贫攻坚工作涉及面广、关联性强、问题纷繁复杂，全面胜利需要各级党委政府和广大党员干部在工作中守土尽责，守土有方。要坚持两点论和重点论相统一的工作方法，从大处着眼，小处着手，统筹兼顾平衡处理好脱贫攻坚路上的各种关系，交接好脱贫攻坚与乡村振兴的“接力棒”，凝聚起脱贫攻坚的合力，高质量打赢脱贫攻坚战。
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今日总结:精准扶贫工作总结
时光荏苒，这一阶段的工作已经快要结束了！我们需要动笔写自己的工作总结。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。那么工作总结要怎么写呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《今日总结:精准扶贫工作总结》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
根据县委安排，结合省脱贫攻坚会议精神，贯彻落实好《中共省委关于集中力量打赢扶贫开发攻坚战确保同步全面建成小康社会的决定》、《中共州委关于全面打好打赢扶贫开发攻坚战奋力建成小康社会的实施意见》和《县精准扶贫工作实施方案》的文件精神要求，现将这几年扶贫工作开展情况总结如下：
一、精心组织、积极履行帮扶单位的工作职责
（一）加强组织领导，积极履行工作职责。供销社是扎根农村、服务农民的生力军、是服务“三农”的骨干力量，搞好精准扶贫工作是供销社工作的重中之重。为切实抓好此项工作，成立了精准扶贫领导小组，由社主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人为成员。形成“一把手”亲自抓，负总责，分管领导具体，抓落实，各股室分工协作，层层分解落实，层层抓落实的工作格局。脱贫攻坚领导小组坚持每月定期召开脱贫攻坚专题会议，听取下派干部、帮扶责任人工作汇报，落实上级部署，研究工作方案，制定帮扶措施，解决具体问题。
（二）加强联络沟通，形成工作合力。充分发挥部门优势，利用供销社网点覆盖面广的优势，发挥龙头企业、示范性专业合作社、配送中心、村级综合服务站等作用，开展点对点的精准扶贫。与乡党委政府形成工作机制，按时参加乡联席会议，研究部署工作中的问题，解决帮扶工作中遇到的难点。
（三）选优配强驻村干部、为精准扶贫助力。严格按照选派干部的标准，将工作能力强并有基层工作经验的两名干部选派到帮扶村任第一书记和驻村帮扶队员，加强驻村帮扶工作力量。下派干部从以下几方面协助村夯实基层组织，完善村务管理：加强村“两委”班子建设。实现村级组织活动阵地有牌子、有活动场社、有宣传栏、有工作制度的“五有”目标。充分发挥农村党员带头作用，帮助建立党员发展规划，加大在致富能人和年轻人中发展党员工作力度，改善党员队伍结构，增强党员队伍素质。根据农村实际，制定完善村民自治各项制度，指导该村建立起贯彻落实科学发展观的长效机制。建立健全集体资金、资产使用管理等村务公开制度，提高村务管理民主化、规范化水平。
二、突出重点、真抓实干帮助脱贫致富
（一）摸清底数症结，精准发力施策。主要领导带头深入帮扶贫困村调研、指导，摸清村情。结合大走访和精准识别“回头看”，组织帮扶责任人深入农户摸清民情。在了解掌握每户贫困户致贫原因、贫困属性、家庭人口结构（劳动力、适龄学生、疾病残疾等）、产业发展和务工情况的基础上，建立帮扶工作台账，“一户一策”分年度针对性制订帮扶计划，落实帮扶措施，并认真组织实施；三是积极鼓励年轻人参加劳动技能培训，提供空岗信息，组织参加村民现场招聘会，从而增加收入。推进村项目建设，到村查看项目建设进展情况，资金使用是否规范。
（二）落实帮扶责任、确保工作实效。驻村帮扶工作责任到位，从单位抽调了两名工作业务能力事业责任感强、政治觉悟高的干部到村担任第一书记及工作队员。结合帮扶村实际，科学拟定了切实可行的帮扶计划。建立了贫困户台帐，制定了贫困户帮扶措施；
对建档贫困户11户40人实行了结对帮扶联系，使帮扶工作领导小组、帮扶领导、帮扶责任人各项职责落到实处。县社帮扶联系领导、干部职工定期或不定期深入各联系户进行走访，全面了解和掌握了结对帮扶户基本情况、贫困原因、脱贫帮扶措施及时限。在入户走访过程中，积极为帮扶对象寻求脱贫途径、传授致富技术和信息，为帮扶对象脱贫致富出谋划策，找办法。
三、多措并举、助力脱贫攻坚
（一）开展政策宣传，确保工作落到实处。根据“扶贫先扶志”的工作思路，开展农民夜校活动，对村民进行精准脱贫相关政策宣传，法律法规、惠民政策、党的方针政策宣传。开展感恩奋进教育，通过宣传和教育，帮扶村的群众对国家精准扶贫政策理解，从思想认识上有了明显的改变，“要我脱贫”向“我要脱贫”的思想转变。
（二）发展集体经济，助力经济发展。与村干部因地制宜商议适合村集体发展项目选准发展集体经济的路子从而增加该村集体经济的收入。及时完成集体经济实施方案、分配方案，并通过群众大会，让群众了解实施的项目，分配方式等；
20xx年与县桂平农业发展有限责任公司联营，每年的固定分红盈利金额10%，今年的分配额为2.76万元，委托云耀种植专业合作社将9.7万元，整合入股到县国有资产投资公司进行联营已到账一季度红利2659.42元，截至目前集体经济收益为3.0259万元，（除去提留用于集体经济发展后续费用），人均收入55元，集体经济收入趋向稳定的时候，再将集体经济收入反哺到服务群众、服务发展中，用于巩固基础设施建设、帮助贫困群众、提升公共服务，让群众真正享受到发展集体经济带来的幸福成果。改造提升红富士基地。在我社财力有限的情况下与相管部门对接，对村80亩的红富士基地改造，每年给金字村5吨农肥。
（三）注重产业扶持，增强发展后劲。帮助贫困户发展生产，提供玉米籽种、地膜、化肥、磷肥等春耕生产所需农资，折合资金2万余元；
自助金字村跑山鸡养殖合作社现金5000元；
支持村集体经济项目发展，西梅李基地建设，支助农用肥30余吨，折合资金4万余元；
化解矛盾纠纷，提升群众认可度，开展春节慰问活动，解决过冬棉被、粮油等生活物资达2万余元；
在20xx年“7.26”抗洪救灾中，第一时间赶到现场，稳定群众情绪，与乡党员自愿服务队一起运送粮油到村，及时将党和政府对灾区的关心和关爱送到群众家中和心中；
为该村购买生活用品电筒53把，折合资金1400元，有效解决了，群众夜间出门困难的问题；
积极开展为贫困户农产品—蜂蜜、鸡血李寻找销路，20xx年联系销售鸡血李6000多斤，解决了贫困户及全村群众农产品销售困难、价格转低的问题。与州供销社阳光电子商务平台主要负责人进行了对接，具体工作正在商谈中；
已与我县一土特产销售店达成销售购买意向协议，为商家和农户达建了购销平台，拓展了农户产品销售渠道。抓好教育、培训工作。对贫困户适龄子女普及义务教育情况进行调查，保证贫困户适龄子女入学率达100%，且不会因为贫困而被动辍学。使考上高中和高等学校的贫困户家庭学生能够顺利完成学业。帮助如有意愿的贫困户家庭初、高中毕业的子女免费进入技（职）校进行培训。对村有意愿实现培训转移就业的人员进行统计摸底。与劳动部门联系，计划在七月对有意愿的人员进行劳动力转移培训，提高劳动技能，并推荐就业。在农业技术培训方面，计划今年请种养方面的专家在5月份及10月份对贫困户家中剩余劳动力进行农业技术培训，为农户增产增收提供保证。
（四）充分利用国家扶贫政策为贫困户找门路。帮助他们充分利用相关国家扶贫脱贫政策，为需要资金的贫困户家庭申请办理小额贷款，为10户贫困争取资金。充分利用产业周转金来解决贫困户资金缺的问题。
四、存在的问题和困难
通过这年来的努力，取得了很大的成效，但也存在着一些问题和困难。
1.自身的帮扶力量不足。
2.部分的村民依靠科技的综合能力较弱。发展意识还不强，等、靠、要的思想任然存在。
3、人口综合综合素质相对偏低。经济收入来源较为单一，外出务工人员技术技能欠缺，以劳力型收入为主，无技术型务工收入。文化水平难以适应发展的需求。
4、创新发展思路意识不强。由于地处偏远沟，土地薄弱，长期从事基础性农牧业生产，发展思路不清晰，反应迟缓，竞争意识不强。
5、村集体经济薄弱，产业结构单一，后续发展支撑能力不足。该村贫困群众现仍以打工和粮食种植等为主，尚未形成带动力强的骨干支柱产业。
6、基础设施建设有待改善。地处偏沟无公交车支持，村民出行不便，在一定程度上影响了群众的生产生活和当地经济发展。
五、下一步的工作打算
在下一步工作中我们将从三个方面入手：
一是进一步加强对贫困户的教育、引导和宣传力度，开拓他们的发展思路，提高他们的综合素质。
二是坚持以发展扶持为主，资金扶持为辅的做法，整合资源，集中力量搞好贫困村、贫困户脱贫规划从发展项目选择、技术服务等方面，增强贫困户造血功能、深化和巩固脱贫成果，防止已脱贫的贫困户返贫。
三是发挥供销社职能优势，拓宽农产品的销售渠道。
热门总结: 精准扶贫工作总结
时光如水，工作即将翻开新的篇章。我们需要写一份工作总结。做好工作总结有助于未来的发展。您知道工作总结需要注意哪些方面？小编特地为您收集整理“热门总结: 精准扶贫工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。
今年以来，市检察院始终把精准扶贫工作作为重要任务来抓，在做好帮扶村工作的同时，充分发挥检察职能，保障扶贫开发工作有序推进。
党组高度重视，确保扶贫工作顺利开展。5月份以来，市检察院多次召开党组会，专题研讨精准扶贫帮扶规划，并成立驻村工作队。院党组书记、检察长刘晓勇亲自率领工作队成员及相关内设机构负责人，深入扶贫村开展扶贫调研，与村镇干部共同研究扶贫规划，确定致富项目。
积极发挥检察职能，确保全市精准扶贫工作顺利推进。为更好地服务全市扶贫攻坚工作，结合检察职能，制定了《巴中市人民检察院关于充分发挥检察职能服务全市精准扶贫开发工作的实施办法》，积极为全市扶贫攻坚提供法制保障。
摸清底数，确保帮扶到位。为确保帮扶村苟溪村所有贫困户到20xx年全部脱贫，驻村工作人员与村干部集中20天时间，对该村9个农业社逐家逐户实地走访，摸底调查贫困情况，并对贫困户建档立卡。
制定规划，确保按期完成帮扶任务。结合实际，规划成立生姜种植合作社;引进养鱼、莲藕种植大户;引进业主种植药材等形成产业规划。同时，积极改善基础设施条件，硬化村道路，并协调交通部门，争取项目立项和资金，对苟溪村14公里村道路进行硬化，目前已硬化村道路6公里;计划20xx年完成对该村九个社的农电线路全部改造升级;积极改善村小学校环境，计划20xx年5月底完成学校操场、教室硬化。
送法进村，积极营造脱贫致富的良好氛围。针对该村群众法律知识欠缺等问题，结合“法律七进”活动，组织反贪、预防、公诉、侦查监督等部门进村开展法律宣讲2次，发送法律宣传单500余份，使广大农民群众的法律意识得到提升，脱贫致富的积极性越来越高。
夯实基础，持续抓好村级班子建设。发挥苟溪村“两委”干部的示范引领作用，每一名村干部带头实施1个项目、帮扶10户贫困户，每一名党员帮扶2名困难户，确保全村如期脱贫。
响应号召，积极开展“扶贫日”捐款活动。10月15日，全院干部职工踊跃参加以“扶贫济困送温暖、互帮互助献爱心”为主题的全国“扶贫日”捐款活动，累计收到捐款15060元。所募款项全部送到市级指定受赠机构，用于精准帮扶贫困村、贫困户。
教你写总结: 技术员工作总结模板
时间伟大的作者，工作即将步入一个崭新的篇章。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。能够让同事和领导更加了解自己的能力。在作工作汇报时，哪些需要重点讲呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《教你写总结: 技术员工作总结模板》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
一、20xx年个人工作总结
1、地质专业方面：在工作中，一段时期内，系统的将各采区的矿石储量、赋存条件、品位分布、夹层出露部位等实际情况经过观察测量并投影到矿区地形地质及工程部署图上，结合生产计划与矿石生产进度，及时作出现场勘查结果，依据生产勘探结果为我方以及施工方采矿管理人员提供准确的地质资料，如期高效的保证采矿工作部署到位，有效的保障了矿石的品位达标，有力的支持了采矿工作。并根据领导指示精神，完成了《中部采区及东部采区部分生产块段生产勘探报告》，对采矿区域内地质情况与分布做了简单明了的报告说明，将工作细化，简洁化，有条理的，清晰地呈现给采矿管理人员，以便更好的辅助完成采矿工作。
2、学习方面：
（1）对于矿山企业来说，采矿是属于第一梯队的专业，我的专业为地质，学校学习的采矿方面知识比较单一，但是在矿山企业管理部门工作，采矿专业知识将会是复杂且因地制宜的，不懂采矿知识几乎等同于盲人摸象，对与工作的合理性与积极性将会有很大的影响。所以，对于采矿专业知识我必须懂得，且必须较为深入的了解，把书本知识与现场情况结合，合理运用才会取得成绩。
在实际采矿工作的舞台上，我懂得的只是皮毛，不会的东西还很多，但是我有一颗积极向上的心，不会的我会查询资料、积极咨询领导与采矿专业人员，在工作中保证积极地学习热情将是一件法宝。
（2）测量工作、地质工作，都是在矿山企业工作中辅助采矿工作的，对于一个合格的矿山生产管理人员来说，在做好本专业的工作的同时，对于其他工作也要有一个明确的认识，要积极学习其他不会的知识。在坤铭公司工作的这段时间，我对测量工作又有了进一步的了解，对仪器的操作架设，数据的处理，图纸的处理能力，都有了进一步的提升，我相信在工作中学习到的东西将会记忆更加深刻，在实际运用的基础上，对于我掌握测绘工作将是一个积极地帮助。
3、工作态度方面：积极做好本职工作，深入现场了解各项工作的进展与实施情况，及时解决工作中的各项问题，能够正确认真的对待每一项工作，投入热情为公司服务，确保工作能按时完成。并积极与部门其他员工互动，互相学习，互相总结，努力提高自己的综合能力。
二、存在的问题与差距
1、工作方面：对于复杂情况下的工作有时处理不到位，局限于较小的思维空间，影响工作的进度与同事的配合。
以后的工作中将会积极改进自己的处事方法，提高自己的工作能力，将工作中的一切事情以最大的力量尽力完成。
2、个人方面：个人的语言表达较弱，且比较急躁，工作中信息收集不够全面，应虚心请教，积极主动向领导以及同事学习好的经验，争取做一个优秀的矿山生产管理与专业技术人员。
三、20xx年个人工作措施和建议
我希望通过加强计算机软件与管理方面的学习，进一步学习好处理地质、采矿、测量等各方面的图纸，对专业性报告与知识有一个更深层次的学习，争取自己的专业性知识进一步的提高，以及具备对各采矿施工程序的了解，提高综合工作能力。以方便高效、及时、准确地对生产运行中的问题及时地解决，为生产的高效组织贡献一份力量。
作为一个技术与管理岗位人员，下一年度我会积极提高自己的专业技术及管理水平，为生产的有效执行贡献一份力量。在生产中执行力不够的问题，我个人认为主要原因在于施工方管理制度不够完善、人员的职责不够清晰、事情的处理方案不够细致合理、信息沟通不到位、质量标准不够具体几个方面。在20xx年的工作中，针对上述问题，我将会配合领导及时修正并落实，以期达到生产正常，工程质量达标。
从时间上来讲，20xx年是我在公司工作的第一年。从工作中来说，20xx年是一个充满挑战且激励我奋发向上的一年。俗话说有压力就有进步，今年是我是综合能力迅速提高的一年，也是充实的一年。20xx年，我将会以更大的信心与热情创造自己的未来。
教你写总结: 工作总结及展望最新范文
时间一溜烟儿的走了，新的工作即将来临。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“教你写总结: 工作总结及展望最新范文”，仅供参考，希望能为您提供参考！
回首上半学年的工作，我们完成了学生会宣传部的换届工作，接着又是宣传部的招兵买马，然后则是第四届外语文化节的宣传工作。这学期学院有很多活动，在院团委和学生会共同努力下，我们圆满的完成了这些活动。作为宣传部部长，首先，我很高兴我们又纳入了5名新成员，为学生会宣传部注入了新的血液；万众瞩目的第四届外语文化节曁迎新晚会也在我们的宣传里欢快热闹的过去了......总结我们这半年里的工作，最大的收获就是迎来了新成员，壮大了我们的家庭。但是，这半年的活动都挤在了一起，所有工作都是在赶进度，所以很多活动的宣传都是大二的老手们在做，大一新成员做的就是负责分发和张贴，他们很少有锻炼的机会，所以这半年的收获确实不多。此外，成员们彼此之间的交流也比较少。
鉴于这半年的成功经验和不足的总结，我规划了下半学年的工作。
1.每个成员加入学生会，加入宣传部都是想有所提高的，都是想为学院做出贡献的。所以，下半学年大部分的宣传工作都由大一同学们完成，大二的同学们负责指导工作，针对性的帮助他们提高软件使用，撰写绘画，创意设计方面的能力。
2.下半学年，作为部长要及时掌握活动的一手信息，即使开展工作，合理分配任务，让大家在欢快的氛围里完成工作而不是身心疲惫的赶进度。
3.同时，在下半年的活动准备过程中发现和培养下届宣传部部长，传授一些经验帮助他们更好地完成下学年的交接工作。
下半学年依然是我在带领宣传部按照学院的指示，结合具体活动开展工作。所以希望我们宣传部可以真正成为一个温馨的大家庭，大家群策群力，发挥各自所长，在完成工作的同时锻炼自己的专业能力、交往能力以及组织能力。下半学年也会像这半年一样转瞬即逝，望大家珍惜时间，有所收获，有所提高。
教你写总结: 资料员年终工作总结模板
日月如梭，我们在一天天的成长。我们需要把工作总结纳入计划中了。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，为满足您的需求，小编特地编辑了“教你写总结: 资料员年终工作总结模板”，希望对您的工作和生活有所帮助。
新年伊始，总结即将过去的20xx年，从刚开始整理工程养护部和档案室的资料时的不娴熟，到如今的得心应手，这与部门领导的正确引导和同事的热情帮助是分不开的。
记得刚来公司，还曾为不知如何与同事领导相处、如何开展工作而苦恼，然经过近半年时间的工作和学习，我发现起初所担忧的都是多余的。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化和同事之间互帮互助的热情，让我很快融入了江珠这个大家庭，也给了我更高的工作热忱。
在工程部的近半年时间里，我尽心尽力地做好本职工作。本年度我的主要工作及总结如下：
一、收集整理工程部本部门所产生的资料
1、负责收集本部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作。每天收到的文件性资料都做到在当天内处理完善，其他资料在没有特殊的情况下都在一到两天内处理完善，需扫描的资料都及时送往相关人员处进行扫描上传，无资料积压情况。无论是对公司内部部门之间还是对施工单位之间的资料都建立了详细的登记台帐。
2、负责养护资料的接收与跟踪返还。在养护资料整理方面，建立了详细的接收与返还台帐（手写与电子版两种）。养护资料的整理归档工作比较滞后，由于工程养护申请表需要走网上审批程序，较缓慢，有的工程养护申请表上报已有好几个月了（编号为yh20xx—0061的工程养护申请表上报的时间为20xx年7月10日），到目前为止网上审批流程还未走完，影响了工程养护的验收以及资料的归档（详见附表）。
3、由本部门所产生的资料按收文、发文、工程养护申请表、工程养护验收表、工程养护通知单、工程养护废料交接表、都设立了专门的档案盒，有明确的电子卷内目录，每个盒子都贴有明确的案卷脊背，方便查找。
二、档案室资料的整理
对于档案室资料的整理，首先对档案室的资料按珠海段、江门段各标段类型进行分类，每一个标段又分收文、发文、变更、计量、图纸等进行详细的分类、装盒，分柜陈列。
一）江门段资料的整理情况
1、各标段的收发文存在的现象
江门段各标段的收文都存在文件丢失、收文是复印件等现象，尤其是与政府部门的收文大多数是复印件，也有一些文件缺附件资料，还有文件的附件资料是
没有签字确认的，很多文件都没有公司文件审阅的处理表，有文件审批表的格式也不统一，各式各样的都有，文件都不齐全，不具备竣工资料验收的条件。江门段公司的发文从文号排序上来看也存在丢失文件的现象，而且发文的文号排序有些混乱，有重复文号的现象，有个别的发文缺附件资料。
2、变更设计通知单存在的现象
设计院下发的变更设计通知单分桥变、地变、线变三种，其中桥梁变更的设计通知单丢失很严重，现有的资料里有一些原件已丢失，只有复印件。线变只有线变201号，而1到200号没有，不知是否存在，并不明确。所缺的变更设计通知单已统计上传给设计院，目前尚未回复。
3、工程变更报告存在的现象
江门段各施工单位上报的工程变更申请报告，有很多都尚未审批就存放在档案室里，不符合档案室资料存放的条件，已将未审批的工程变更申请报告送到相关部门进行审批。已审批的工程变更申请报告公司应保存一份，剩余的应返还给相关的单位或部门进行保存，但未返还。
4、计量方面的资料整理存在的现象
江门段各标段的计量方面的资料，不论是施工单位上报的每期计量资料（包括附件资料），还是公司应返还给施工单位的计量月支付报表，都或多或少的有丢失。计量月支付报表应是一式六份，本应返还给施工单位一份，有的未返还。
5、各标段图纸存在的现象
图纸的整理是按初步设计、两阶段施工图、两阶段施工图修编、地质勘测等来分类整理的，因图纸太大太多，没有足够的柜子来装，查找也不方便，所以暂时先按标段依次摆放在地面上，显的有些零乱，未达到档案资料的摆放要求。
6、江门段各标段竣工资料的移交情况
江门段目前将竣工资料移交到档案室的标段只有江门段五标、六标、交安一标三个标段，其余的都未移交。因交叉施工导致，所移交的竣工资料都是不完整的。
二）珠海段资料整理情况
1、珠海段各标段的收发文、变更设计通知单、工程变更报告、计量方面的资料整理情况和江门段的资料一样存在丢失、复印件、资料未审批、不齐全等现象。其中变更设计通知单的地变是从61号开始的，而1到59号的地变设计通知单是否存在，并不明确。所缺的工程变更设计通知单已同江门段所缺一起上传设计院，未有答复。
2、各标段图纸存在的现象
珠海段图纸同江门段图纸整理方法一样，按标段、类别分别摆放在地面上。在整理的过程中发现珠海段二标荷麻溪特大桥的图纸只有初步设计图和方案设计图，其余的图纸已全部丢失。
3、珠海段竣工资料的移交情况
珠海段到目前将竣工资料移交到档案室的标段有珠海段四标、十标、十三标、交安二标、路面三标五个标段。其中珠海十三标、交安二标的资料只是移交了一份原件，而且未进行装订；珠海十标的竣工图纸未按竣工图的要求去装盒。珠海段存在交叉施工情况，因此所移交的竣工资料是不完整的。
伸缩缝标段的施工资料已移交档案室。
三）档案室的资料借阅、领取情况
积极配合各部门或个人在档案室资料的借、查工作，到档案室里借、查资料，在档案内里有他们所要的资料的情况下，都在第一时间内为他们拿到（因档案室里存放的资料并不齐全），如果在档案室里没有所要查找的资料，也给予他们明确的答复，没有。为了防止档案室的资料在借阅的过程中丢失，因此档案室资料的借阅都有详细的借阅登记台帐；为避免出现资料在领取后丢失而说并未领取的情况，档案室资料的领取也做有详细的记录台帐。
三、工作中存在的不足
由于是首次接触工程养护资料，在实际工作中是处于边工作边学习的状况，资料的整理并不像施工过程中的施工资料和竣工资料那样顺手和理想。另外，档案室的资料种类多、复杂，刚接手时又比较乱，资料的整理工作相对就难一些，所有的资料均需录入电脑，建立成电子版的卷内目录，因此电子版卷内目录录入工作有些缓慢。
四、20xx年的工作计划
1、跟踪、收集养护单位的工程养护资料，进一步将其完善，统一归档。
2、加快档案室资料的卷内目录的录入工作，尽可能的录入完整。
3、协助施工单位竣工资料的移交工作。
以上是本人在20xx年的工作总结以及在20xx年内的工作计划，望公司各位领导与同任给予批评指正。
教你写总结: 科技活动周工作总结模板
时间过得太快，新的工作即将来临。要开始对这一阶段的工作做总结了。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。应该从哪些方面来写自己的工作总结呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“教你写总结: 科技活动周工作总结模板”，希望对您的工作和生活有所帮助。
根据自治区、市粮食局关于举办20xx年粮食科技活动周的有关要求，为了贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，贯彻落实“科技兴粮”重点任务、聚焦人才与科技创新，服务储备安全、服务产业升级、服务健康消费，开展粮食科技推广和科普宣传活动。覃塘区粮食局根据上级部门要求，结合我区实际情况于5月25日在马草江社区党群政务服务中心门前开展了丰富多彩的粮食科技宣传活动，现将活动工作总结如下：
一、指导思想
以“科技创新。强业兴粮”为宣传主题，积极宣传粮油科技创新成果、“中国好粮油”和粮油营养健康知识，充分发挥粮油科技在提高粮油产品供给质量、增强国民营养健康体质、保障国家粮食安全方面的重要作用，不断满足人民日益增长的绿色优质安全粮油产品需要。
二、组织工作
为做好我区的粮食科技活动周宣传工作，做到领导重视，人员到位，措施落实。经5月22日局务会议研究决定成立由粮食局局长谢家伟为组长，李栋形副局长为副组长，局机关各股室全体职工为成员的“粮食科技活动周”宣传领导小组。印制了“如何保障粮油食品安全;粮油食品安全科普知识;农户常用防治储粮害虫的方法;稻谷的储藏保管技术;粮食食用油脂的质量鉴别”五种各300份，共1500份的粮食科技活动周宣传材料。
三、活动内容和方式
5月25日，XX市粮食局牵头，各县市区粮食局协同开展了粮食科技宣传活动。覃塘区粮食局以“科技创新。强业兴粮”为主题，在马草江社区党群政务服务中心门前，摆设展台，陈列宣传栏，发放宣传资料，现场解答群众的咨询等开展形式多样的粮食科技宣传活动。此次活动突出宣传普及科学存粮减损的科普知识，呼吁公众提高爱粮节粮的意识，鼓励农户科学使用储粮容器。以多种形式向群众介绍在粮油采购、食用、储藏、消费等方面与百姓生活息息相关的粮油食品安全常识，从原粮到粮油食品产品，卫生安全及可能存在的问题，粮食质量安全鉴别方法与生活常识，宣传粮油在食品中的重要作用及劣质粮油对健康的影响和危害。
这次粮食科技宣传活动，宣传材料通俗易懂，内容更贴近实际、贴近生活，贴近群众，让广大消费者掌握了很多买粮、用粮、储粮、爱粮、节粮的生活常识，懂得了什么是安全粮油，劣质粮油对身体健康的危害等知识，活动目的达到了预期的效果。
教你写总结: 小学第二学期少先队工作总结模板
春去秋来，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。有没有比较好的工作总结模板呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《教你写总结: 小学第二学期少先队工作总结模板》，仅供参考，大家一起来看看吧。
回首这一学期以来，在学校领导的重视下，在各中队辅导员的大力支持下，少先队工作得以顺利地开展。这一学期我们在忙碌中充实着自己，少先队员也在忙碌中成长着。虽然一切都不是那么的绚丽多彩，但也让我们感觉到了生活中充满着阳光。
一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。
1、计划扎实、工作规范
大队部工作千头万绪，日常事务极其繁琐，因此，开学之前的假期中，大队部就根据市少工委和学校工作酝酿活动重点。学期一开始就制定好工作计划，明确辅导员职责，统筹安排好各项日常的规范工作：每周一举行升旗仪式、国旗下讲话等，各项分工责任到人，使得大队部工作规范而且井然有序地开展起来。
2、规范教室环境布置，中队角、图书角、古诗园地等，较好地营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的育人氛围。
3、加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件。定期召开班主任（辅导员）会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。
4、认真抓好校内纪律卫生督促检查工作。
少先队队员的工作,为学校开展各项工作起到了一个重要的作用,在大队长的率领下各项工作开展有序、严格的检查工作对学校校容校貌有直接影响。从开学初到学期末，学校经常强调纪律卫生情况。教育学生讲文明、懂礼貌，管理好个人和班级卫生，大队部分组做好检查记录，发现不足及时找到班主任落实。在各位领导和老师的督促下，各位同学的认真努力下，不文明现象基本杜绝，乱扔纸袋现象基本消失，给同学们营造了一个优美的学习环境，校容校貌有了很大的改变。 “班级常规管理”的检查制度，使校园“文明之花”常开。
二、以大中队主题活动为载体，开展少先队活动。
少先队主题活动是红领巾领域的生命线。一直以来，学校的主题活动始终坚持“实、小、新”的原则，旨在让活动融进辅导员与队员们的情感世界，促进队员各方面能力的同步发展。我们从学生实际出发，根据学生身心发展需要，选择反映当前学生存在问题，有针对性，教育性强的主题。如感恩、实践、文明修养等活动主题。
1、四月份开展了清明祭扫烈士墓活动。认真组织好清明祭扫活动和网上祭英烈活动，让队员们从活动中感受烈士们的英雄气概和为国奉献的优秀品质。组织队员写好活动体会。
2、为认真做好“防灾减灾日”各项工作，提高小学生防灾减灾意识和能力。结合本校的实际，围绕“加强防灾减灾，建设和谐校园”这个主题，大队部开展“七个一”的系列丰富多彩的活动：一次演练；一场专家到校开展防灾减灾科普知识讲座及观看展版；一次班会活动等等……通过以上活动培养了学生珍爱生命、关爱生命意识，增长基本的安全自护知识，提高避险抗灾能力，并以此为契机进一步强化学校的安全工作。
3、开展“诵经典诗文 做四好少年”庆六一活动。
按照学校要求，大队部结合本校的实际，认真制定活动方案，将每件工作落实到班级、人头，使各项工作都有具体老师负责，形成人人参与的局面。在活动期间，学校充分利用标语、板报、墙报等传播媒介，加大活动的宣传力度，营造了良好的活动氛围。
(1)举行一年级入队仪式。组织一年级同学进行庄严的入队宣誓，仪式上队员们个个精神焕发，在嘹亮的队歌声中，高年级同学为他们戴上了鲜艳的红领巾，庄严的宣誓和整齐的呼号久久地回荡在校园的上空。
(2)举行文娱汇演。6月1日，我们在礼堂举行了“诵经典诗文做四好少年”的文娱演出。活动中，孩子们围绕学校特色――古诗文诵读编排了一系列丰富多彩的节目：有清新的歌伴舞《春晓》，有喜庆热闹的舞蹈《元日》，有滑稽搞笑的相声“古诗串串串”，还有凝重激昂的诗朗诵《念奴娇·赤壁怀古》，以及诗韵盎然的说唱表演《晨歌对韵》……琅琅上口的旋律和入情入境的表演为同学校喜悦的节目增添了无限的欢乐。
(3)举行感城镇“净化社会文化环境家庭护卫”活动启动仪式。参加这次活动的有镇领导和各村领导以及社会各界人士，镇宣传科科长鼓励家庭开展积极向上的文化活动，抵制不良网络影响，净化社会文化环境，争当家庭护卫的小主人。
今后的少先队工作我们还需不断努力，不断创新，不断提升。我会一如既往的扎实开展工作，利用少先队的阵地优势为在校园中营造一种积极向上的氛围而不懈努力。记得克鲁普斯卡娅说过：“要当好辅导员关键在于提高自己的素养。”我会不断学习，提高自己的知识、能力、水平，提高少先队工作成绩，把我校少先队工作搞得更好、更有色、更完善。
教你写总结: 生产周工作总结
光阴似箭，一阶段的工作就这样过去了，平时我们要多回顾总结自己的工作经历，此时也不例外。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。怎么才能将工作总结写得全面呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《教你写总结: 生产周工作总结》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
“十·一”黄金周即将到来，为切实加强我乡节日期间安全生产工作，千方百计遏制各类伤亡事故的发生，确保公共安全和人民群众生命财产安全，根据江安委[XX]44号文件精神，结合我乡实际情况，现将XX年“十·一”黄金周安全生产大检查工作总结
一、落实责任，措施到位
9月21日-25日，乡安办组织相关部门对场镇个体经商户进行了食品、药品安全目标责任书的签定，十一黄金周安全生产工作总结范文。同时对危险化学品、重点企业、单位分别签定了消防安全责任书，为此目标明确，责任到位，措施及力，奖罚分明的原则。
二、加强检查，督促整改
全乡认真组织学习“四川省安全生产条例”，同时开展的主题为“落实安全规章制度，加强安全防范措施”的“安全生产周”、“安全生产月”、“反三超”及“道路交通安全”专项整治活动中贯彻“安全法人人事事保平安”，工作总结《十一黄金周安全生产工作总结范文》。本乡组织公安、工商、交管、农机、学校、医院、社区等部门有针对性开展了“查隐患、抓整改、保平安”的安全生产检查3次，同时对学校危房、食堂、小卖部进行了专项检查，对全乡石油液化汽、烟花爆竹、危险化学品、页岩砖厂、食品、药品、消防安全进行了专项检查。不留死角，不留隐患。
三、检查结果
1、部分摩托车有超载行为，进行了教育和警告。
2、部分药店有过期药品，责令当场销毁。
3、场镇烟花销售点摆放不规范，当场责令改正。
4、其余一切正常。
总之，我乡在“十·一”黄金周安全生产大检查工作中，做到了责任、措施、人员、时间四落实。对安全检查中查处的安全隐患不能处理的及时向领导和有关职能部门汇报，力争把不安全隐患消灭在萌芽状态，时刻牢记“安全重于泰山、安全第一、关爱生命、预防为主”的方针，努力实现不发或少发事故，杜绝特大事故的工作目标，为我乡的经济发展，社会稳定创造一个良好的安全生产环境。
教你写总结: 德育工作总结立德树人最新范文
时间一去不复返，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。如何让自己的工作总结在众多人中脱颖而出呢？小编特地为您收集整理“教你写总结: 德育工作总结立德树人最新范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。
在我任一年级二班的班主任工作半年的时间中，我尽力履行班主任的各项工作职责，关心爱护学生，严格要求学生，使学生们得到了锻炼，得到了教育。通过这半年的班主任工作，我积累了一些经验，对于做班主任也有一些心得体会。
1、抓好德育工作
首先我将德育工作放在首位，积极配合学校对学生进行思想政治教育、道德品质教育、纪律与安全教育、法制教育，端正学习态度，形成良好的班风。除了班会课进行正面宣传教育外，课外还联系实际，用讲故事的方法教会孩子们做一个好人，优秀的人。
2、抓好班干部队伍建设
班干部是班主任开展工作的得力助手，在班内的影响甚大。班干部素质高，能起到模范带头作用，班工作就能做好，良好的班风就能形成;反之，则影响恶劣，良好的班风就无法形成。因此对于班干部队伍建设我一向非常重视。人选是一个关键，如何选出合适的干部来呢我认为必须采取民主集中制的原则，根据班上学生实际情况进行评选。现在的孩子都是独生子，因此我班的干部名称的后面都加上了“班长”二字。同时给予班干部一定的权利。我对班干部要求特别严格要求，对他们的工作既要指导，又要放手让他们去做，没有限制得很死，我着重树立班干部的威信。通过一个学期的锻炼，我班产生了一批十分优秀、有能力的班干部，例如：陈想、孟令雨、谢志嘉等等同学。让我的班工作轻松了很多。
3、抓好班集体建设
一个班级的好坏，从班风中可以体现出来。要使整个班级拧成一股绳，增强凝聚力，这样才会有良好的班风。这就要着重培养他们的集体主义精神、主人翁精神，增强集体荣誉感。要教育学生团结友爱、关心集体、关心他人，让大家都能感觉到班集体就是一个温暖的大家庭。作为班主任，主动到学生中去，了解他们，关心他们，与他们交朋友，特别是对于潜能生，更应主动接近他们，这样可以在一定程度上消除他们的自卑心理，利用赏识教育，经常鼓励他们多学一些知识。我也尽量为他们创造学习的机会和条件，比如：教室文化和走道文化的布置上以学生的习作为主，鼓励他们培养各种各样的兴趣爱好。通过这些做法，使整个班级基本上形成了一个爱学习、同上进的良好学风。
要组织一个良好的班集体，还应该和学生家长打成一片，取得家长的支持和理解。我通过面谈、家访、电话联系、开家长会等各种联系方式和家长取得工作上的联系和交流。半年来，我的工作赢得了家长的赞同和支持。
教你写总结:客服工作总结范文简短优秀模板六篇
时间在悄然飞逝，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。能够更好地从容面对下一阶段的工作。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“教你写总结:客服工作总结范文简短优秀模板六篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服工作总结范文简短【篇一】
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服工作总结范文简短【篇二】
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保*工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人*化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服工作总结范文简短【篇三】
时光如梭，转眼间XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近XX年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
XX年XX月，我正式升任XX客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
一、本年度部门各项工作如下
（一）规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入XX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成XX一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年XX月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、XX年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到XX%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到XX%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服工作总结范文简短【篇四】
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉具加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点：
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点：
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点：
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点：
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点：
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点：
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
客服工作总结范文简短【篇五】
这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我能够对自己工作能力有客观的评价，这对我来讲也是一个非常不错的提高，现在我也是清楚的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比较认真的，这对我而言还是清楚的了解到这些，作为一名客服我也是做的比较认真的，现在回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉非常充实的，我也希望在未来的工作当中可以做的更加认真一点才是，现在做出这个决定我也是思考了很久的，现在也需总结一下。
作为一名客服工作人员，我现在还是清楚的意识到这一点，我清楚的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人能力有所体会的，现在我也是清楚的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人能力是一个非常不错的提高，我很肯定这一点的，作为一名客服工作人员，我是能够深刻的体会到这一点在，未来还会有更多的事情等着我去做好的，也感激公司对我的培养，只有在这个过程当中，对自己严格一点才能够掌握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，相信接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人能力也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段距离的。
一年来的客服工作当中，我还是清楚意识到了这一点，这对我个人能力提高的一种考验，我也相信在接下来的工作当中，我也是得到了非常大锻炼，现在这让我清楚的了解到了自己各个方面能力的落实，现在我也是深有体会，我耐心的服务好客户，做到有问必答，尽量提高自己个人的工作能力，这一点我还是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是非常有必要的，这让我还是有更多的提高，我清楚的感受到了自己各个方面是有足够多的提高，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情，以后还会有更多是要去落实好的。
当然我也有一些做的不够好的地方，比如对于一些接触不久的业务不是很熟悉，在回答用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，掌握的也不够多，这也是有问题的，我非常希望自己能够纠正这一点，在接下来的工作当中，一点要认真的维持下去，这一点是一定的，也是认真去做好的。
客服工作总结范文简短【篇六】
就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的精心关怀指导下，在社区群众的大力支持及密切配合下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作情况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有专门的办公场地，面积共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣传栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作情况。
一、就业方面：
1、今年我社区新增就业人数138人，且全部进行了网络录入;现有38名失业人员进行了求职登记，均已经过推荐实现了再就业;
2、对劳动力市场网上的资料做到了及时更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态管理。
3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，提供就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，。受到了下岗失业人员的一致称赞。
4、积极联系培训学校，为25名城镇下岗失业人员提供技能培训，增强他们的再就业能力，培训合格率100%。
5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈招聘会，在这次招聘会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了理想中的工作，招聘会的成功的举行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。
6、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓励下岗失业人员自主创业，在大力的宣传下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1。
7、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使很多人通过这些信息找到了理想的工作。
二、积极完成上级劳动保障部门交办的各项工作
1、及时发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺利;对行动不便的老人采取上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们及时来参加认证。，共年审退休人员746。
2、今年为4050人员享受社保补贴优惠政策进行认定，我社区共137人，全部认真，顺利的完成工作。
3、今年为新失业人员76人，认真办理了领取失业金的各项工作。
4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人，办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了一定的成绩，形成了自身的工作特点，对照要求，我们还必须进一步继续解放思想，克服困难，认真贯彻落实好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满意的就业和劳动保障社区。
