引导员工作计划
发表时间：2025-05-08引导员工作计划（精品11篇）。
在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的引导员岗位职责，希望对大家有所帮助。
引导员工作计划 篇1
1、客户分流与引导：
对客户进行问候和识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。
协助客户使用自助设备及电子银行交易渠道，减少柜台等待时间。
2、业务咨询与指导：
提供业务咨询，了解客户需求，并介绍银行金融产品及服务。
指导客户填写相关凭证，协助客户完成业务办理流程。
3、现场维护与管理：
监督柜台服务、服务设施及设备运行情况，确保服务质量。
管理和更换网点的业务宣传资料和公告信息，保持营业环境的整洁有序。
4、客户异议处理：
及时处理客户提出的`意见和投诉，调解各类纠纷，确保客户满意度。
识别并推荐优质客户给个人客户经理，促进银行与客户的深入合作。
5、自我提升与学习：
积极参加培训和学习，提高业务知识、技能和服务质量。
与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升银行的整体服务水平。
引导员工作计划 篇2
第一周：
第一周我的主要工作是到广州的各大批发市场推广刷卡机和拉贷以及对市场的调研和对其他银行的调研。
虽然工作很累，没有补贴，靠自力更生，但我收获了友谊。普普通通的8个人，加上经理，就是一个完整的队伍。从初次见面，到渐渐熟悉，无论中间发生了什么小插曲，整个团队的成员始终团结在一起，不丢下一个人。记得那两个人每天必相互吵一次，记得有两个人丢下其他小组去吃饭而被集体鄙视，记得有几个激动的女人在会议室叽里呱啦，记得有四个人坐公车坐反方向也不知道，记得有一个人被说成卖保险，记得有两个男人吃火锅被特别关照……这些情景依然历历在目。这份情谊，不是说忘记就可以忘记的。
懂得了如何去和陌生人交流。推广产品和拉贷，都是以陌生拜访为主。如何跟做各类生意的老板交流，成为业务成功的关键。人与人之间的交流，靠的是技巧，靠的是胆量。如果站在一个陌生的人面前，不能自如地表达自己的思想，不能清楚地向客户介绍自己的产品的优点，那我们将会面临的就是失败了。虽然说我们的沟通技巧还不是很精湛，但起码我们通过这次的锻炼之后，在陌生人面前不会变得胆怯，起码我们的表达能力有了一定程度的提高。不仅工作中需要和别人交流，这是与我们的生活息息相关的，所以我觉得每个人都有必要尝试着提高自己与别人的沟通技巧。起码我已经重视了这点。
第二周：
经历了第一周的学习和懵懂，我已经懂得了在开展推广工作前要做些什么准备。首先要确定自己开展推广工作的地点；其次要知道这个范围内的商户的行业是什么；然后要知道这个行业的特点；还要了解这些商户的交易金额、结算习惯；最后针对不同的客户不同的需求突出自己的产品的特点。用四个字概括就是“市场调研”。
懂得了及时总结经验。每天我们下班回到宿舍都写报告，对当天的情况进行一个总结，分析当天遇到的一些特殊情况，然后在次日一起探讨我们的产品在该市场是否有发展潜力。总结，让我们及时地发现自己在工作过程中的不足，及时解决所遇到的难题，及时知道自己产品与客户需求的距离。
当然了，在工作中还有很多别的一时无法用文字表达的收获。就不一一列了。
带给我感触最多的是经理。外表看上去很普通的一个人，很谦虚，也很有内涵，特别能说，要么不说，一说一大堆道理和一大堆见识。作为一个有志于投身金融行业的人，如果不好好增长自己的见识，真的很可能是一事无成。你不仅要懂老板穿的名牌服装，不仅要懂老板系的名牌皮带，就连他住的房子的位置、价格都要知道。你不仅要知道老板做什么生意，你还要知道他什么时候生意最好。你不仅要知道老板爱好什么，还要自己会一点……总之，要把各个方面的见闻都知道，这样才会做到跟客户沟通无障碍。经理还叮嘱我们以后找工作要诚心，不仅仅要在网站反复投简历，还可以自己亲身把简历送到公司的人事部门。从经理身上学到的还有很多很多，需要用心体会，用行动去实践。
还有曹总，她老人家那天在客户面前的冷静实在令人佩服，无论什么时候都用笑脸待客，实在不容易啊。
我们的工作没有补贴，全靠自力更生，但我们没有因此而放弃，因为在我们心中，学到东西才是最终目的。如果我们没有把握好这次的实习机会，我们就不会收获这难得的情谊；如果我们没有出去跑业务，我们无法体会赚钱的艰难，我们无法增长自己的见识，无法锻炼自己的'沟通能力；如果我们没有……
正因为我们有毅力，所以我们收获。
第三周
一大早我就怀着忐忑的心情来到了支行，找到了办公室可是办公室一个人也没有，我在那里等了一会。没过会就来人了我告诉她我是来实习的，她把我带到了我们的主办会计那里，告诉了她我是来实习的，她让我这几天和大堂引导员做大堂，我心想这是多么简单的一件事情。
站在大堂，根本没有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿着行服，不断有人前来问我问题，我一脸茫然，而后是尴尬的说不好意思，请问其他同事。站了很久，还是没人安排我的工作，一直到中午，我实在不知道干嘛，于是询问了那个带我的人。她从百忙中抽出一点时间说了一句话，你上去吃饭吧，下午上班后再下来，于是我去饭堂吃饭。
下午时，状况依旧跟上午一样，我傻站在大堂，没有人交代我事情，我形如空气，站了一个小时，我忍无可忍，上楼找了助理，说我要见行长换岗位，助理跟我详谈了一番，并跟我交代了一个大堂的业务，银行的框架，各部门的岗位设置，我跟她大概聊了2个多小时，经过她的劝导，我决定下楼再试一试。
下楼后我主动找别的同事问了一下叫号机的使用，拿了一些日常业务经常要接触到的单子照样板填了一下，很快下班时间到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮丧。
引导员工作计划 篇3
1、在台席外为用户提供走动服务，微笑大方迎送用户，主动上前询问用户，及时了解用户的需求，解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：
（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。
（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户，保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用，保持营业现场井然有序。
（3）解答用户的简单咨询，对于需要详细解释的问题，应将用户引导至咨询台席，由业务员或值班长负责解答。
2、维持营业厅的`现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。
3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。
4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。
5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。
6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。
7、业务宣传：适时的根据用户的实际情况，有针对性的做好业务宣传与推荐工作，可以主动向用户介绍安全用气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋，引导用户高效办理业务。
8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。
引导员工作计划 篇4
游戏引导员岗位职责
VR游戏引导员 隆成控股集团有限公司 隆成控股集团有限公司,隆成 【公司福利】:包住宿、带薪培训,节日福利,享受法定假日,季度团建
【晋升空间】:集团化平台,不同业态更广阔的晋升空间。
【工作氛围】:自由、轻松、快乐,积极向上,团结和睦,互相帮助
岗位职责:
店面卫生的清洁、打扫;
检查所负责区域的设施设备、确保其正常运行,并及时对故障问题上报、解决;
负责接待并引导团建客户,介绍游戏的`体验方法,为客户提供优质的服务;
协助主管及店长完成店面的销售任务。
任职要求:
年龄18--27 高中以上学历,热爱游戏动漫行业;
具有较强的沟通能力及服务意识;
工作认真、细致、敬业、责任心强;
对计算机、互联网有相关了解;
了解并解除过VR设备、台球、CS、射箭等有相关工作经验者优先录用;
微信分享
引导员工作计划 篇5
1、迎送与引导：
负责热情、礼貌地迎送进出酒店的客人，主动询问客人需求，并引导其前往相应的区域。
在客人抵达前，做好客房的检查工作，准备房间赠品，并引导客人至客房，同时介绍客房设施和特色服务。
2、服务与支持：
提供行李开箱或装箱服务，为客人提供欢迎茶（咖啡、果汁）等。
解答客人的咨询，提供必要的帮助和服务，如介绍酒店设施、周边景点等。
3、协调与沟通：
与前台部门密切配合，安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作。
收集客人意见并及时向管理层反映，确保客人的需求得到及时满足。
4、特殊事务处理：
负责客诉及突发事件的.处理工作，确保问题得到妥善解决。
代表酒店迎送VIP，处理主要事件，并记录特别贵宾的相关信息。
5、日常管理与维护：
维护大堂范围内的秩序和环境，保持大堂的整洁与美观。
监督大堂内各项设施设备的运行情况，及时报告并处理异常情况。
引导员工作计划 篇6
1、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
2、当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
3、当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4、当好环境清洁员负责对网点的`标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
5、当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
7、当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
引导员工作计划 篇7
1、协助摄影师完成每日拍摄、引导工作;
2、负责与拍摄客户进行拍摄沟通,服装选择工作;
3、为顾客提供拍照当天的`全程贴心服务。
1、协助摄影师完成每日拍摄、引导工作;
2、负责与拍摄客户进行拍摄沟通,服装选择工作;
3、为顾客提供拍照当天的全程贴心服务。
1、协助摄影师完成每日拍摄、引导工作;
2、负责与拍摄客户进行拍摄沟通,服装选择工作;
3、为顾客提供拍照当天的全程贴心服务。
引导员工作计划 篇8
岗位职责
1,现场客户服务
a、专业技能
1)参加公司组织的各类培训并考核通过
2)能够独立进行现场咨询答疑
3)治疗方案确认与沟通
4)科普(刷牙指导)
5)将收集的客户信息、需求、主诉等,明确传达给到医护团队
6)有需要时配合护士做椅旁儿童行为引导
b、家长行为管理
1)引导家长,配合医生完成治疗
c、沟通服务
1)获取客户深度信息,依据相关规定完成表格内容
2)让客户了解公司理念/医生/产品,建立信任
3)管理家长期望值,告知诊疗中的关键点
2、场外客户服务
a、老客户
1)负责复诊预约到店率
2)保持微信互动(科普/育儿)
3)回访及治疗后疼痛管理100%按规定完成回访并记录
b、潜在客户
以增加信任度为基础,与客户保持适当的.联系;客户潜在、中长期需求的挖掘。[好工具范文网 fANwEN.HAO86.coM]
3、其他事项
配合市场活动、讲座、科普、网络直播等
岗位描述
1、普通话流利,性格开朗,擅于与小孩子互动,热情,积极进取
2、专科以上学历,幼师专业或口腔专业优先;从业儿童相关行业优先;3年以上服务行业工作优先
引导员工作计划 篇9
岗位职责:
1、为宝宝选择搭配服装,化妆造型
2、快速与家长和宝宝沟通,在拍摄过程中能够逗出宝宝开心的表情;引逗小朋友进入拍摄状态。
3、协助摄影师进行拍摄,负责小朋友在拍摄过程中的情绪引导、美姿引导。有幼教经验和育儿经验者为佳。
4、化妆造型及服装搭配创新,摄影棚环境管理维护。
任职资格:
1.性格开朗活泼;
2.喜欢儿童,有爱心和耐心;
3.有影楼引导经验者优先考虑;
引导员工作计划 篇10
周记一
一、实习内容及完成情况
第一周的工作包括：接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和企业文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务流程，业务范围有了较为细致的了解。
二、企业导师指导记录
1、讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化；
2、讲解农业银行的基本业务和业务流程；
3、介绍需要企业提供的基本资料；
4、分配各实习生关于轮岗实习的任务。
三、校内导师指导记录
1、了解学生生活安排是否妥当；
2、了解学生实习单位基本情况；
3、了解学生实习岗位及企业导师联系方法；
4、回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。
周记二
一、实习内容及完成情况
第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满足各类顾客的需求。通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂引导员学习，大堂引导员是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
二、企业导师指导记录
1、基本业务知识进一步了解；
2、营销技巧的学习；
3、提供优质规范化的服务。
三、校内导师指导记录
1、了解学生实习任务完成情况；
2、了解学生实习中存在的问题；
3、了解学生实习中的表现；
4、回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。
周记三
一、实习内容及完成情况
第三周的工作内容包括：作为实习大堂引导员，独立处理各项工作事务。本周的工作本周实习后发现：柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍，例如在实习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。流程处理的不够流畅。所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问题。通过一周的独立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心和热心为顾客服务。
二、企业导师指导记录
1、个人独立处理事务的熟练评分；
2、指出实习生不足之处，；
3、指导大堂业务；
三、校内导师指导记录
1、了解学生实习情况；
2、对学生提出一些有关实习方面的'建议；
3、联系企业导师，了解学生的实习表现情况；
4、回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。
周记四
一、实习内容及完成情况
第四周的工作包括：到银行营业部学习，了解银行的基本业务及其流程。学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批（包括基本资料录入，客户征信调查等）以及贷记卡资金冻结与终止等；银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。通过本周的实习发现：在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。这一周对信用卡系统全面的学习。以前对信用卡没有什么概念，只觉得是超前消费。大多数人都不注重信用卡的信誉问题，其实这在使用信用卡的过程中有很大的作用。希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。
二、企业导师指导记录
1、讲解个人金融业务的流程；
2、银行信贷管理系统操作的教学；
3、解决实习生在操作过程中的各类问题。
三、校内导师指导记录
1、了解学生实习的进步情况；
2、对学生提出一些有关实习方面的建议；
3、回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。
周记五
一、实习内容及完成情况
第五周的工作包括：依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷系统的操作，基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。通过本周的实习发现：在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准备，由于房贷的审批比较严格，银行本着对客户负责，对银行的资金安全负责，所以客户一定要将各类证明一定要齐全，这样才能省时省力。
本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习，作为营销专业出身，以前从未接触这样的知识。经过学习后，对自己的职业生涯还是很有帮助的。
二、企业导师指导记录
1、讲解房贷业务办理流程；
2、强调证明等资料的严格审查；
3、跟进实习生的进展，监督指导提出意见。
三、校内导师指导记录
1、了解学生实习进展是否顺利；
2、联系企业导师了解学生的综合表现；
3、回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。
周记六
一、实习内容及完成情况
第六周的工作包括：本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。并且学习银了行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。通过本周的实习发现：“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。这一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
二、企业导师指导记录
1、讲解综合柜员的工作任务；
2、讲解学习内容；
3、对下周的工作做了安排。
引导员工作计划 篇11
职位描述:
1、负责在游戏内带动玩家气氛,保持活跃度和稳定性,指导新手玩家进行游戏体验,对目标用户提供个性化服务,保证留存率;
2、激活各区的游戏氛围,带动新玩家的积极性和热情,解答新玩家的各项疑难问题;
3、主动与玩家联系,掌握玩家动态,维护良好的信任关系,并能收集汇总玩家对游戏或服务的意见、建议,帮助优化产品;
4、使用网络社交软件与玩家做好沟通和联系,并定期输出目标用户数据分析报告。
职位要求:
1、高中以上学历,专业不限;
2、有gs/游戏公会会长相关工作经验者;
3、具备一定游戏经验,可快速熟悉游戏,热爱并希望从事网游行业工作; 熟悉热爱大型mmorpg游戏者更佳;
4、普通话标准、声音富有感染力。热情、开朗,有良好的沟通能力,乐于助人;
5、具备基本的工作技能,熟悉电脑操作,能熟练使用office等常用软件;
6、认同“团队配合”的合作方式,有较强的团队合作能力;
7、善于学习和思考,心态好,抗压能力强,具有良好的`团队合作能力;
8、具有良好的学习能力,关注结果,重视产出;
9、较好的抗压能力。
- 为了您方便浏览更多的引导员工作计划网内容，请访问引导员工作计划
