世界献血日策划活动总结。

在学校，我们看过许多范文，在平时多阅读优秀的范文是一种积累，通过阅读范文可以提高我们的阅读理解能力，优秀的范文更能受到大家的关注，你知道怎么写优秀范文吗？以下是小编收集整理的“[优质策划书] 世界扶贫日活动策划（一篇）”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

为贯彻落实《省委省政府关于在全省开展扶贫济困活动的通知》精神，根据区委、区政府关于开展“扶贫济困日”活动要求和市教育局关于在全市教育系统开展“奉献爱心扶贫助学”活动的工作部署，结合我区教育系统的实际，特制定如下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以促进城乡和谐协调发展、实现教育公平为目标，充分发挥党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用，动员教育系统广大干部、教师和学生弘扬中华民族“扶贫济困、乐善好施”的传统美德，有效开展“扶贫济困日”和“奉献爱心扶贫助学”系列活动，为建设和谐社会作出积极贡献。

二、活动安排

(一)组织人员参加区“扶贫济困日”活动启动仪式

根据区扶贫济困日活动办公室的统一安排，组织机关工作人员参与 6月30日下午全区“扶贫济困日”活动启动仪式(主办股室：办公室)。

(二)在全区中小学生开展“扶贫济困，奉献爱心”专题教育活动

1、开展“扶贫济困、奉献爱心”主题教育活动。向全区师生发出“扶贫济困，奉献爱心”的倡议书，提高广大师生对活动重要性的认识，积极参与各项活动。各学校要统一利用6月28日(星期一)上午升旗仪式、校园广播站、校内宣传栏等载体做好扶贫济困活动的动员工作，营造浓郁的舆论宣传氛围。在校园开展“扶贫济困奉献爱心”主题班会，通过向学生介绍有关我省贫困山区的生活情况以及社会上“献爱心”的具体事例，使学生进一步认识到关心、帮助别人的重要性及其重大意义, 鼓励人人争当“奉献爱心小明星”。开展积极开展感恩教育, 引导学生“学会感恩、传递爱心”，并自觉发扬关爱互助的精神，主动去关心和帮助别人。(主办股室：政体股)

2、组织开展社会实践活动。各学校要积极围绕“扶贫济困”这一主题，广泛开展社会实践活动，组织学生代表到贫困地区开展社会实践活动。探访贫困家庭，体验困难群众疾苦。探望关心贫困学生，广泛开展扶困助学的结对活动。让学生在活动中学会感恩和奉献，培养艰苦奋斗、勤俭节约的优秀品质。在实践活动后引导学生谈体会、写日记。(主办股室：政体股)

(三)在全区教育系统开展扶贫济困“六个一次”活动

1、开展一次“奉献爱心扶贫助学”捐赠活动。尽努力，广泛动员、积极引导全区教育系统机关干部和教职工捐赠扶贫济困款物，并统一送到区慈善会。在进行广泛宣传教育的基础上，6月30日在全区中小学校举办一次“奉献你我爱心”捐献活动，充分发挥广大少先队员、共青团员和学生党员的先锋带头作用。通过积极倡议广大学生“少举办一次生日会”、“少买一件玩具”、“少吃一个雪糕”等方法节省零用钱，动员学生拿出自己的压岁钱或帮父母劳动时获得的奖励等，用实际行动捐出自己的一份爱心。(主办股室：办公室、教育工会、政体股)

2、开展一次“千名教师大帮扶”活动。组织全区广大教师，特别是党员教师，采取“一帮多”、“一帮一”或“多帮一”等方式，对校内或校外困难学生和困难教师家庭开展帮扶活动，及时送去党和人民的关怀和温暖，增强他们战胜困难的信心。(主办股室：人事股)

3、开展一次帮助定点帮扶村办实事办好事的活动。区教育局筹集资金支持乐昌市九峰镇大廊村的建设。(主办股室：人事股;协办股室：计财股、教育工会)

4、开展一次智力扶贫活动。各中等职业学校特别是省级以上重点学校，要继续推行工学结合、半工半读办学模式。积极引导全区中职学校开展“送技术下乡”、“送科普书下乡”等活动。(主办股室：职成办)

5、开展一次解决贫困家庭劳动力就业问题的活动。结合我局的扶贫开发帮扶任务，积极联系帮助乐昌市九峰镇大廊村贫困户富余劳动力在当地就业或外出务工。(主办股室：职成办)

6、开展一次慈善助学活动。联系区慈善会，安排专项资金，为在校尤其是就读大学的低保家庭子女提供资助，着力帮助他们完成学业。(主办股室：计财股;协办股室：招生办)

三、组织保障

(一)加强领导、周密部署。各镇(街)和区直各学校要把开展扶贫济困活动日作为推动科学发展、促进社会和谐的一项重要政治任务，高度重视，周密部署，根据每年的活动主题，及时抓好活动实施方案的制定工作，具体明确活动的目标、内容、责任分工和实施措施，着力推进活动扎实展开。各学校要在6月28日前将“扶贫济困日”活动实施方案报区教育局办公室。

(二)结合实际，确保实效。各学校要结合本校实际，创新活动形式，丰富活动内容，扎扎实实地为群众做好事，办实事，着力帮助困难学生和困难群众解难题、度难关。

(三)及时报道，树立典型。各学校要随时掌握开展“扶贫济困日”活动情况。及时宣传报道本地本单位在活动中产生的实效、先进事迹以及好经

fw76.com编辑推荐

[优质策划书] 年会活动策划

我们多多少少都是读过一些范文的，这些优秀的范文里有很多值得借鉴的地方，通过阅读范文可以让我们尽快将心情平复下来。多阅读范文对自己会有很大的帮助，有哪些好的优秀范文值得借鉴呢？小编收集并整理了“[优质策划书] 年会活动策划”，仅供参考，希望能为您提供参考！

游戏规则：几个员工想办法全部站在一张a4纸上，地方太小了，几个人只好全部选择“金鸡独立”，有啤酒肚的还得面朝外腆起肚子，而且还得保持这姿势20秒，同样也博得大家一阵狂笑。

大小猜

游戏规则：一大帮人(最好5——8个)围在一起，各抽一张扑克牌，放(粘)在自己的额头上(自己不能看自己的牌)，每个人都只能看见别人的牌而看不见自己 的。中间摆一个大杯子，觉得自己的牌比别人大的可以往大杯里加啤酒(为了不伤到自己建议少加一点，当然假如你有心耍人而且能肯定自己的牌比别人的大可以加满)

新型时装秀

一、活动名称：

新型时装秀

二、活动目标：

1、促进成员间的多人合作概念。

2、感受个人在团队合作中发挥的作用。

三、活动过程：

1、每组出五人，并进行工作分工。三名设计师、一名模特、一名裁判

2、“设计师们”在规定的时间内以报纸为“模特”设计并制作全套的服装

3、“裁判”对个小组的完成情况做评判。以评分的高低和观众掌声的热烈程度作为决定胜败的因素。

四、说明：

1、时装评判标准：新奇性、观赏性、可行性、搞笑性

2、裁判必须公平、公正，各裁判打分要被公然

五、道具：

报纸(大量)、剪刀(每队一把)、透明胶(每队一卷)

协力吹汽球

目的：沟通配合能力，借着分工合作来完成任务

人数：每组限六人

场地：不限

道具：主持人预备每组各六张签，上写：嘴巴;手(二张);屁股;脚(二张);汽球(每组一个)

适合：全部的人

游戏方法：

1. 分两组，但每组必须要有六人。

2. 主持人请每组每人抽签。

3. 首先，抽到嘴巴的必须借着抽得手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人往把汽球给坐破

[优质策划书] 夜跑活动策划书

我们在闲暇时也会去看一些范文的，不少优秀范文是学生写出来的， 阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。阅读范文需要我们不断地积累阅读，你有没有看过的优秀范文的参考范文呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[优质策划书] 夜跑活动策划书》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

一、 活动背景：

随着冬季的到来,气温越来越低,伴随而来的还有各季节疾病,如感冒之类。而大多数学生冬季锻炼较少，这就给了疾病以可乘之机，故为了强健学生体魄，增强抵御疾病的能力，校志联红十字服务中心特发起此次夜跑活动。

二、 活动目的：

通过夜跑活动提高学生身体素质，让广大同学对身体健康的重要性有进一步的认识，同时锻炼他们吃苦耐劳的能力和坚持不懈的毅力。

三、 活动主题：

秋季夜跑，青春无限。

四、 活动时间及地点：

每天晚上九点二十在小西湖。

五、 主办单位：

志联红十字服务中心。

六、 参与对象：

全体在校人员

七、 活动流程：

1、前期工作：

（1） 提出活动，策划书写好。

（2） 宣传工作，提前让干事们进行夜跑活动宣传，以展板和发放宣传单形式宣传本次活动。

（3） 通知所有参与人员活动的时间和地点。

（4） 每天至少组织一个班以上参加活动。

（5） 安排好每天的领队人员，以确保安全。

（6） 确定每天跑步的路线，提前清理路线的障碍，确保跑步者的安全。

（7） 由于天气较冷，宣传时让参与者注意保暖，多添加一点衣服。

（8） 将参与者分成若干个队，选出一个队长。

2、活动当天：

（1）每天准备跑时，让队长整好队伍，点清实到人数。

（2）告知参加夜跑者听从统一口令，严禁私自行动防止发生意外事故。

（3）领跑员注意每天在队伍集合之前到达现场。

（4）活动期间如遇天气原因活动延后一天，注意通知参与夜跑者。

（5）每天的活动需要相机记录员，由一名同学负责。

（6）到达终点后，由各队队长清点人数，确保无人掉队，一旦发现有掉队人员，马上去寻找。

3、活动后期：

（1）活动结束后，写活动总结，编写新闻稿，把相关照片上传到校北极星网站。

（2）将本次活动新闻稿和照片粘贴于宣传栏进行宣传，并对活动中的优秀个人进行表彰。

八：注意事项：

（1）参与者要注意安全！

（2）衣着要适合，跑完注意保暖！

（3）队伍要保持整齐有序！

（4）领队陆训林20xx年10月17日人员必须每天领跑！

（5）在跑之前组织每一个夜跑参与者做好准备工作。

（6）循序渐进，开跑时速度可调慢些，保持匀速跑，雨雪天气可推迟活动。

（7）严密组织，在跑步过程中每个学生应根据个人情况不能勉强，严禁学生之间推、挤、撞的现象，防止安全事故的发生。

山东科技大学志愿者联合会红十字服务中心

推荐策划书: 活动策划精选一篇

我们一定都有看过一些范文，不少优秀范文是学生写出来的， 通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。阅读范文还能够让自己加深对写作的了解，您最近在寻找优秀范文的参考模板吧？下面是小编精心为您整理的“推荐策划书: 活动策划精选一篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！

在我市成功申办山东省第二十三届运动会之际，迎来了第二个8月8日“全民健身日”，今年也是《全民健身条例》颁布实施第二年。组织开展好全国第二个“全民健身日”大型活动，对宣传我市承办第二十三届省运会有重要作用，对于深入贯彻实施《全民健身条例》，全面展示《全民健身计划纲要》颁布实施15年来，全民健身事业取得的巨大成就，推动全民健身活动的深入普及，具有十分重要的意义。为切实组织开展好全国第二个“全民健身日”活动，特制定本方案。

一、活动名称

济宁市20xx年全民健身日活动大会

二、活动主题

全民健身志愿服务大行动

三、活动内容

1、健步行。

2、老年人健身项目展演推广。

3、跆拳道表演推广。

4、武术表演推广。

5、轮滑表演推广。

6、抖空竹表演推广。

7、《全民健身计划纲要》颁布实施十五年成就展。

8、纽崔莱嘉年华游戏。

9、纽崔莱健康体质检测活动。

四、活动时间

20xx年8月8日8:00

五、活动具体内容

（一）主会场：健步行活动

（1）7：00，人员集合。

（2）8：00，开幕式。

（3）健步行开始。

（4）健步行结束，颁奖仪式。

（二）分会场：

（1）全民健身日济宁市老年人健身项目展演推广活动

①柔力球教授活动

②太极拳表演活动

③腰鼓表演活动

④健身球操教授活动

（2）全民健身日济宁市抖空竹表演推广活动

①集体群打，基本知识讲授活动

②集体表演，空竹舞龙

③集体表演，叠罗汉

④个人表演，呼啦彩带

⑤观众参与，现场教授

⑥个人表演，长竿空竹

⑦个人表演，异形空竹

⑧个人表演，长绳空竹

⑨观众表演

（3）全民健身日济宁市查拳表演推广活动

①基本功演练，现场教授

②螳螂拳表演

③空手夺刀表演

④集体拳，现场教授

⑤华拳表演

⑥月牙铲表演

⑦八仙剑表演

⑧群众参与，现场教授

（4）全民健身日济宁市轮滑表演推广活动

①团队速滑

②儿童初学，现场教授

③双人平花

④单人速滑

⑤儿童轮滑启蒙，现场教授

⑥轮滑刹车

⑦挑战极限

⑧群众参与，现场教授

（5）全民健身日济宁市跆拳道表演推广活动

①集体品式

②拳法初学，现场教授

③腿法空击，现场教授

④护具表演

⑤跆拳舞

⑥腿法连击，现场教授

⑦破板表演

⑧特技表演

⑨双节棍表演

（6）纽崔莱嘉年华游戏

①种子的旅程

②健康环环扣

③健康大灌篮

（7）纽崔莱健康体质检测活动

（8）比赛场所免费对市民开放组织比赛

策划书2022: 校园活动策划书（一篇）

从小到大，我们看过不少的范文，一些优秀范文对于我们来说是必须的，阅读范文可以帮助我们平复心情，让自己冷静思考。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“策划书2022: 校园活动策划书（一篇）”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

一、活动背景：

作为当代大学生，作为青年志愿者，我们应该曾强环保意识，自觉履行保护环境的意，所以我们打算开展志愿者新生入学教育——“环境保护，从我做起”活动。让大家去足球场清理垃圾，从身边小事做起，从自己做起，做好带头作用。

二、活动目的及意义：

让广大青年志愿者从身边小事做起，从维护环境做起，体会到环卫工人的辛苦，使其自觉地做到不乱扔垃圾，不随地吐痰等破坏环境的行为，当一个严于律己、宽于待人的合格志愿者。

三、活动时间：

20xx年11月18日中午12：30—13：30

四、活动对象及地点：

活动主要针对新加入青年志愿者的所有大一新生，在四川长江职业学院足球场开展该项活动。

五、活动名称：

保护环境，从我做起。

六、活动流程：

1、活动参加人员于11月18日12：30按时到场。

2、负责人讲话，为各队分配清理任务。

3、活动开展，开始清理足球场和草坪处垃圾。

4、负责人对活动进行总结，活动结束。

七、活动目标：

为广大志愿者开展道德活动，从身边小事做起，从维护环境做起，使其自觉地做到不乱扔垃圾，不随地吐痰等破坏环境的行为。

八、活动安全：

活动内部人员避免打架斗殴，注意安全。

九、活动负责人及主要参与者：

负责人是四川长江职业学院青年志愿者总队，主要参与者为本院所有青年志愿者共400余人。

十、经费预算：

买垃圾口袋：2—3人一个，总队人数400余人，需200多个垃圾袋，共20元。

十一、活动中应注意的问题及细节：

各分队按时到场，组织各队成员，分配各队清理清理垃圾的区域。

热门策划书: 趣味游戏策划书（一篇）

学生时代，我们看过许多范文，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以让我们更容易渡过独处的时间。多阅读范文还会帮助到我们学习的各个方面，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？下面是76范文网(fw76.com)小编为大家特整理的“热门策划书: 趣味游戏策划书（一篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、活动目的：为了丰富大学的业余生活，给大家一个体现团队精神及凝聚力的空间，在活动中让大家体验运动和游戏的趣味和快乐，从中学会团结，培养全体学生的集体荣誉感和竞争意识，打造一个我院同学相互交流，相互学习的平台，我院学生会组织开展以“友谊，从运动开始”的趣味体育游戏竞赛。通过这个活动，加深同学之间的友谊，构建团结友爱的校园气氛。

二、活动主题：友谊，从运动开始

三、活动对象：桂林理工大学各院团委学生会外联部成员

四、活动时间：12月3日晚8:00

五、活动地点：篮球场

六、活动经费: 每人5元,共300元.

七、组织策划机构: 桂林理工大学外国语学院院团委学生会外联部

八、活动形式：

（一）活动设计以院队为单位，活动项目男女咸宜

（二）活动具有全员参与性

（三）活动流程具有较大的弹性和余地，即便参加者比较随意，活动亦可顺利进行

（四）活动形式轻松、快乐，注重沟通、交流、互动、融合

（五）活动场地要求不大，在篮球场就可进行

九、活动流程：

(一)大赛筹备及宣传

1.前期：这是学生会的全面而细致的策划准备时期，我们将以天为单位进行海报为主的告知性宣传;再进行抽签分组，安排赛程。对裁判和工作人员做好培训、分工，召开赛前裁判工作会议。为比赛的一切事宜做好准备。做到有备无患，防范突发事件。

2.中期：这是活动进行得如火如荼的时期，每一场，每一轮都会有更多的精彩。我们将认真地做好赛事进行时的各项组织工作，认真地布置赛场，维护比赛秩序，做好每轮比赛的赛果宣传，在每轮比赛后，做详细的工作总结。

3.后期：活动的收尾阶段，以决赛和颁奖仪式为重头戏，做到最大的宣传力度和影响力，使比赛绽放最绚丽的色彩。继续宣传攻势，做好攻坚的宣传工作。赛程结束，打扫活动场地卫生，做活动的总结，给比赛画上个圆满的句号。

(二)宣传方式：

1.在各院布告栏冠以“友谊，从运动开始”标题，以大海报进行比赛活动的宣传

2.对比赛场地精心布置，渲染活动气氛。

(三)可行性分析：

这次“友谊，从运动开始”的活动，是各院全体外联部成员一起参与的活动，可以加强各个院的交流和沟通，给大家一个体现团队精神及凝聚力的空间，加深同学之间的友谊，营造团结友爱的校园气氛。

(四)活动项目：

1.齐心协力

(1)游戏简介：由选手合作按游戏规则把气球弄破，弄破数最多者为胜 ,按名次颁奖

(2)游戏人数:18人(每院派6人,每3个院为1组,共4组)

(3)需要器材:气球12个,凳子3张

(4)游戏时间:25分钟左右

(5)活动目的:这个游戏体现的是团队队员的配合,主要让大家明白合作的重要性,提高队员在工作中相互配合、相互协调的能力

(6)游戏负责人:黄沛姗

2.合作运球

(1)游戏简介：由两名参赛选手左右脚互绑，在规定时间及场地内拍打篮球到终点，最先到达者胜出,按名次颁奖

(2)游戏人数:6人(每院派2人,每3个院为1组,共4组)

(3)需要器材:绳子3根,篮球6个

(4)游戏时间:15分钟左右

(5)活动目的:这个游戏体现的是团队队员之间默契度,锻炼大家的团队合作能力

(6)游戏负责人:韦希蔚

3.赶球跑

(1)游戏简介：由一名参赛选手在规定比赛场地内手持木棍，在规定时间内将一个篮球和一个排球赶到终点，最先到达者胜出,按名次颁奖

(2)游戏人数:3人(每院派1人,每3个院为1组,共4组)

(3)需要器材:篮球3个,排球3个,接力棒6根

(4)游戏时间:20分钟左右

(5)活动目的:这个游戏体现的是个人的肢体协调能力，在游戏中个人的智慧、能力得到体现，培养为集体争荣誉的上进心，使小组充满活力

(6)游戏负责人:刘晓晖

4.蒙眼背人指路

(1)游戏简介：由两名参赛选手自选角色，在规定时间、场地及要求内越过路障到达终点，最先到达者胜出,按名次颁奖

(2)游戏人数:6人(每院派2人,每3个院为1组,共4组)

(3)需要器材:蒙眼布3条,凳子3张

(4)游戏时间:20分钟左右

(5)活动目的:这个游戏体现的是团队队员之间的合作能力,增强对他人的信任,建立队员之间的相互信任,促进沟通与交流

(6)游戏负责人:张丹妮

十、颁发奖品:16份小礼物(每组的优胜者)

惩罚环节:每组的最后一名要喝醋与雪碧混合的饮料或者吃涂有芥末的饼干

十一、注意事项：

（一）如遇到活动时间与中心活动相冲突，我们将做出相应的调整

（二）如遇活动期间天气的变化，我们将另行通知

（三）比赛时注意安全，由我院外联部成员维护安全秩序

十二、活动效果： 推进各院外联部的相互交流、相互沟通、相互融合，增进同学之间的互动了解，增进同学之间的情感和友谊，更有利于打造和谐校园环境。

桂林理工大学外国语学院院团委学生会外联部

【策划书收藏】 物流策划书一篇

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■调查目的

通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。

■时间安排

调查时间：拟定为20xx年11月1日——20xx年1月31日

形成报告：调查结束后一周内

■项目负责人

由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。

■当前物流行业环境分析

1.进入本行业的企业日益增多

中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。

2.政府对行业管理“秩序缺位”。

中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。货代和物流行业也不例外。目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节。涉及到的部门有今年刚组建的商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。

3.外资企业纷纷抢占中国市场。

自从我国政府加入WTO，按照对联合国的承诺，对外开放货代市场。国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。

4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。

尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。

■企业当前客户分布状况

经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。

公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。

■调查方式以及调查内容

为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度。本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。

1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）

（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；

（2）问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、满意、尚可、不满意、非常不满意五个层次，并在最后做满意度分析的时候，分别将这五个层次赋予不同的分值5、4、3、2、1。

（3）这种方式是此次客户满意度调查的主要手段，主要是对客户的满意度进行分析。同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题，盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题。

2、短信调研（短信初步设计见附录2）

调查期间，每宗物流圆满结束之后，相关部门通过短信形式，询问客户对我们的服务是否满意。短信编辑要简单亲切，客户用简短的字段便可进行回复。同时记录统计时间、人次以及统计结果。

3、网络调研

（1）这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研。由于网络的虚拟性，客户本身是不可见的，因此更为自由。通过这种调查方式，主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨。

（2）为配合此次调研，公司网页负责部门可开通相关论坛，广大客户可以通过我们的论坛自由讨论，发表意见，将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来。同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因。这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进。

■调查结果的整理

1、对于本次调查中回收的问卷要及时存档，每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。

2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半个月进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果。

3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际情况一天或者两天进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录。

4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。

■问题预测以及解决方案

针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法。

预测问题一：问卷回收率低

解决方案：根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。

预测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿

解决方法：顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑。

预测问题三：客户忙没时间填

解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间。同时可在问卷开始标明“您仅用**分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样。

预测问题四：调查人员不够热情，缺乏责任心

解决方法：

1、问卷调查开始前，要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。

2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用。

3、为工作组设置专项奖金10000元，对在本次工作中表现出色的员工予以奖励。

■过程控制

由于此次调查持续三个月，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到本次调查的目的。针对本次调研的特点，应在以下几个方面做好控制。

第一，此次调研的经费花销有专门人负责，并及时向财务部门上报，根据实际情况，至少每半个月上报一次，财务部门要对此次经费的开支情况进行监督，若出现问题，及时向领导汇报。

第二，调查过程中若出现未预料到的问题，及时向公司主管汇报，同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况

第三，部门负责人要做好员工之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，及时的激励和关怀每一位工作人员。

第四，调查报告要详实可靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告展开讨论。并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金。

■财务预算

针对本次调查所设计项目，对财务做一下简单预算：（见附表1）