地信实习总结
发表时间：2026-01-28地信实习总结（合集16篇）。
▶️ 地信实习总结 ◀️
引言
在现代社会，在信息告诉发展的21世纪，通信无疑是走在时代的前沿，未来的竞争会有更多的信息方面的竞争，不管是在日常的通信方面，在各个领域都会有，特别是在国防方面，现在的战争打的就是信息战。而我们作为21世纪的接班人，新时代的大学生，不但要从理论方面着手，更要加强我们的动手动脑和实践能力。而这次通信电子电路的实习正好是给我们提供了一个理论联系实际的平台，因此，我们要好好的把握这个短暂而又宝贵的实习机会，善于发现问题，及时解决问题，提升自己的实际操作的能力。
一、实习目的
《通信电子电路》是通信工程的专业课程，以基础技能训练和能力培养为主线，从培养学生动手能力，培养工程技术实际应用型人才入手，强化综合性、实际性。目的是通过实习使学生掌握通信电子电路的实际开发所要掌握技术，培养其动手能力，观察能力，分析和解决实际问题的能力，巩固、加深理论课知识，增加感性认识，进一步加深对通信电子电路应用的理解，提高对电路制造调试能力和系统设计能力。提高对常见电路故障的分析和判断能；培养学生严肃认真、实事求是的科学态度，理论联系实际的工作作风和辩证思维能力。另外在此次实习中我们还要熟悉Protel99SE软件，会用它设计电子原理图和进行PCB设计，认识各种电器元件的实际模型，熟悉各种实验仪器设备及焊接电路板的基本工具。
二、实习地点
长沙理工大学综合实验楼4—1机房、理科楼B310实验室
三、实习单位和部门
长沙理工大学计算机与通信工程学院
四、实习内容
高频功率放大器的制作与调试
1 设计原理
高频功率放大器研究的主要问题是如何获得高效率，大功率输出。在低频功率放大器中，为提高效率，往往采用乙类（或甲乙类）推挽放大器；而在高频功率放大器中，则常工作在丙类，以求得到比乙类更高的效率。高频功率放大器常用的有源器件有晶体管与真空管。输出功率在千瓦以下的功率管常采用晶体管或VMOS场效应管，而对于千瓦以上的功率管主要采用真空管。高频谐振功率放大器的主要特性是工作于大信号的非线性状态。
a) 本设计是一款AB类功高频率放大器，作为参考电路是具有一定代表性电路。 b) 本电路特点，工作带宽1~50MHz，12V低电压供电。
c) L1在FT37-43磁环上，用ф0.3双线绕5圈而成，绕制方法是先把双线拧在一
起，然后在磁环上均匀绕5圈而成，取同相点和另一绕组的异相点接在一起做中间点。L2在FT50-61的磁环上用ф0.6线绕15圈制成。
d) 无极性电容一律采用陶瓷电容，电解电容一律采用旦质电容。
e) 1S1588用来做温度补偿，在制作时一定要把二极管紧贴在三极管散热翼上。
2 设计流程
2.1 设计电路图
如图2.1-1所示：
图1.2-1高频功率放大器电路图
本实验电路用了8个0.01uF电容，电阻1个，滑动变阻器1个，电感3个，0.01uF极性电容2个，10 uF极性电容1个，稳压管1个，二极管1个，三极管1个。
2.2 Protel199SE的使用
本次实习使用的是Protel199SE仿真平台。它是一个易于使用的具有大量元件库的原理图编辑器，主要用于原理图的设计。它可以为印刷电路板设计提供网络表。该编辑器除了具有强大的原理图编辑功能以外，其分层组织设计功能、设计同步器、丰富的电气设计检验功能及强大而完善的打印输出功能，使用户可以轻松完成所需的设计任务。
首先，启动Protel199SE进入设计窗口，所下图2.2-1所示：
图2.2-1 Protel199SE设计窗口
点击File文件之后，弹出对话框点击OK，如图2.2-2所示：
图2.2-2点击File进入的窗口
《高 频 功 率 放 大 器 的制作与调试》 第 4 页
共 17 页 双击Documents，如图下图2.2-3所示：
图2.2-3点击Documents进入的窗口
点击File、new、Schematic Documents之后进入如下图2.2-4所示界面：
图2.2-4点击Schematic Documents进入的窗口
双击Sheet.Sch进入如图2.2-5所示：
图2.2-6点击Sheet.Sch进入的窗口
《高 频 功 率 放 大 器 的制作与调试》 第 5 页 共 17 页
2.3 参数设置
2.3-1 GND参数设置
2.3-2 +12V参数设置
2.4 元器件的封装
▶️ 地信实习总结 ◀️
日月如梭，一转眼，我的大学生活已经进入尾声。即将面临着就业的我，选择了参加中国电信的实习面试以便获得更多的工作经验，而最终我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。
首先，在实习开始之前公司对我们进行了培训，主要和我们讲解了中国电信发展的历程和企业文化，还有相关的套餐和一些基本的公司流程。这次虽说是简单的培训却是让我受益匪浅，知道作为电信人的使命是让客户尽情享受信息新生活。
在实习的前两天，我们首先去到了客户资料管理室，负责把客户资料整理分配，庞大的电信客户资料就是在这里有序的被管理着。这让我懂得电信客户的满意使用离不开我们这些电信员工幕后的辛勤劳动。
接下来十天的实习，我被分配到荷塘的一家电信销售商参加天翼手机的销售活动，每天不论刮风下雨我们都准时上下班，这让我体会到工作的乐趣与艰辛。而在这里我主要的工作就是向顾客讲解我们中国电信的资费和推销电信的优惠套餐，还有就是解答顾客的疑问。这些工作看起来好像和我的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、想问题、解决问题，为客户提供他们所需要的，可以让我更快的融入到客户的心里，这些东西对我在人生的职业道路是非常重要的。
因为荷塘这是个新增的销售点，许多设施配置都没有完善。所以我首先要顾客知道这里有着电信的存在，一些上下班时间，我就会在门店派传单，招揽更加多顾客进来了解我们电信。另外每天有空我都会拿起资费套餐来背诵，以达到可以在客户交流时可以更加流畅和自信，让顾客满意。在前两天我们都没有任何销售成绩，但我还是相信不放弃，多总结肯定会成功，不放过任何潜在的消费者，热情面对他们，就在第三天我就尝试到成功的喜悦。
参加完这个‘天翼3G’的销售活动，让我学到了很多在学校学不到的东西，增加了我的见识，个人认为在这个地理位置比较偏的，且是新开的销售店里，虽然销售成绩一般，却是这让我更加深刻体会到销售之道的乐趣。
在这次销售活动中，我总结了几点：
1、首先笑容是拉近我们与顾客距离的必杀技，因为笑容让顾客更乐意接受你的销售理念，喜欢与你交流，这样才能达到成功销售的第一步
2、热情服务，现时的消费者就是我们的上帝，我们一定要真诚对待任何一个潜在的消费者，让他们感受我们用心在服务。
3.要懂得察言观色，我们面对面顾客，一定要从与他们的交流之间察言观色，从而寻找销售的突破点，讲一些他们感兴趣的，这样就更加容易被接受。比如年轻人他上网多，我们介绍天翼3g卡，高科技点的安卓系统手机；多打电话的我们介绍天翼易通卡。
4、多聆听顾客的想法，有时候沉默也是销售的技巧，听他们所需，然后在进行销售，要集中于‘一个亮点，三个卖点’的策略，不要说得太多，天花乱坠。
剩下的实习时间，我被分配到杜阮电信局，参加了真正意义上电信公司的上班流程。来到这里后，我被安排在公众客户部，主要工作为电话主动营销，欠费追缴，下乡现场促销，积分兑换，客户服务等工作。
在这里工作，首先我印象最深刻的是每天我们都离不开电话，平均一天打四五十个电话是正常的。在打电话主动营销和追缴欠费之前，客户经理预先给了二份不同的外呼口径给我们背诵，每次都重复着的同样话语，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。虽然受到很多挫折，比如对方直接挂机，或者言语攻击，但是我一定要耐心听对方诉说，为他们解决一些问题和让他们所要想了解的。这也让我学习到了更多与客户交流的技巧，让我了解到电话营销也是一门博大的学问，因为电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，所以电话营销在我们电信公司更是必不可少的。
1.但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情，他毕竟还是和我们面对面的销售有所不同的，需要注意的几点有:1.打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。
2.我们要赢得客户的认可，要学会面带笑容、掌握语速、语气以及通电话时间。我们不单止要在面对面的销售中面带笑容，因为笑容也是可以听到和感觉到
3.认真聆听客户的`诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。
4.切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。
现场促销活动主要还是要熟练套餐内容还有我们的最新优惠，因为促销现场往往人流量比较大，熟练了才能够很好的解决客户的问题。还有就是面对很多人时，会有一点乱，但我们一定还要保持好心态，耐心和客户交流。
追缴欠费时就一定要注意语气，我们要做到提醒客户，而不是追债的感觉，耐心讲解他们提出的疑问。
这些就是我在公众客户部的工作体会，不过最后有点遗憾的是我得提前一个星期结束实习，因为要参加广东省大学生运动会的篮球赛。作为一名大四学生，这是我最后一次能为母校争取荣誉。但我又很珍惜这次电信给予我的实习机会，有一段时间我选择两面兼顾，一边实习一边训练。后来由于迫于比赛临近，我只能提前终止在电信的实习回去学校参加训练。但是一个月不到的时间，我还是受益良多，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信这个平台上，我学会了很多，主要有：
1.尊重上级，态度谦虚有礼
2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱
3.处理好人际关系，因为社会毕竟还是与学校不同，各种复杂的人际关系一定要处理好
4.做任何事一定要有自信
5.一定要多问，遇到不懂的就要大胆的向前辈学习，这样才能够更加快的提升自我。
最后再次感谢中国电信给了我这么宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔！
▶️ 地信实习总结 ◀️
1.实习单位简介：
新乡移动通信公司简介：
新乡移动通信公司作为河南移动通信有限责任公司的分公司，于1999年10月26日正式挂牌成立，并在境外(香港、纽约)成功上市。公司担负着新乡境内国家数字移动通信骨干网的规划建设和发展运营工作，现已建成覆盖范围广、业务品种多、通信质量高的综合通信网络，主营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，除了向客户提供基本的话音服务外，还提供短信息、彩铃、彩信、手机银行等多种增值业务和移动信息化解决方案。
公司拥有"全球通"、"神州行"、"动感地带"等全国范围的服务品牌，开通的网号为139、138、137、136、135、134(0至8号段)。截止目前，新乡移动的网络容量达到125万门，全市移动通信基站达到460个，网络覆盖了新乡市区和八县(市)的所有宾馆酒店、大型商场、重点乡镇、高速公路、铁路干线及主要旅游景区，并与世界上191个国家和地区的243个移动通信运营商开通了国际漫游业务，并与79个国家和地区的65个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商。新乡移动的营业网点遍布城乡，全市共150多个市、县、乡营业厅，服务本地客户达100余万户，并为市里的重大活动、突发事件及防汛抢险提供应急移动通信保障。公司面向社会开通了1860、1861人工和自动服务热线，全天候24小时为广大客户提供业务咨询、话费查询、投诉受理等服务。公司大力弘扬"改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作"的企业精神，以推进全市信息化建设为己任，不断满足客户多层次、多元化的需求，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，巩固和提高领先优势，全面提升核心竞争力，确保企业全面、协调、持续发展，努力为新乡经济发展和社会进步做出积极的贡献。
2.实习内容：
本次实习主要是对通信网络与设备进行直观了解，该系统主要由传输、交换、天线和基站四个部分组成。在整个实习过程中有该单位的技术人员为我们讲解，在讲解过程中使我对移动通信需要有了更直观的了解。天线部分的技术指标主要有：
–频率范围MHz880-960
–频带宽度MHz80
–增益dBi15
–极化方式垂直极化
–阻抗W50
–反射损耗dB>18
–半功率(3dB)水平波瓣65°垂直波瓣14°
–10分贝(10dB)波束宽度水平波瓣120垂直波瓣30°
–前后比dB>30
–俯仰上旁瓣抑制dB
–俯仰下旁瓣抑制dB
–下倾角(可调)2-10°
天线的类型和应用
–
基站系统的组成：
交换系统：
3.实习总结：
移动基站的组成是分四个部分，他们看上去是个不关联的但他是心心相通的而连接他们的就是在整个通信中其桥梁作用的信道传输网络，在这个传输部分在新乡移动基站里面是规模上第二大的，一进门就看见许多传输线在空中架设着就像蜘蛛网一样。其次就是传输柜经里面的技术人员的讲解才中哦对是TDF架。这些以前老师上课是曾提起过但是怎么讲我们也不知道但这次通过老师一体才恍然大悟。在这些TDF架中有的是市区的接入和接出的关口线海有外地局的，总之传输部分连接着天线和交换机。而交换部分规模就更大了而且是最直钱的，他里面的设备是中兴和华为的价值就一台交换机都得上10几万而在这个交换房里的交换机就有好几排，他的功能就是实现用户的通信过程和控制及收费，在这里经过老师的讲解我很清楚地看到了那些设备和对他的工作过程有了感性的认识。而天线部分则是架设在房屋顶上，在那高高的铁塔上安装了四个方向的接收和发射天线，经过我问老师才知道上面那个四角百色的就是天线而没个角有2个一个接收一个发送。而最顶上那个指向天空的是避雷针他和地相连，连接地是有讲究的他需要知道接地电阻才知道接地的深度。
4.实习收获：
通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识.
▶️ 地信实习总结 ◀️
光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经接近尾声了。不久之后就即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造，我有幸进入浙江电信有限公司临海分公司进行实习。回顾这16周的实习工作，感触很深，收获颇丰。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人与事，在实践中的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去。这四个月在单位领导和同事的的悉心关怀和指导下，在毕业指导老师的耐心教育下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的社会经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结自己这段时间自己的感受。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。
实习初期，我主要是掌握电信的运营模式和机房运行模式。我是怀着无比兴奋和紧张的心情度过的。同是，感触也很大，感觉到了学校与社会的区别。理论知识和社会实际需求的区别以及各种复杂的社会人际关系。不像在学校那种简单的知识理论概念，而是理论和实践的结合。他考验着我们所学知识的应用程度。
在第一个月中，领导带我参观了电信各个部门。我主要的任务是熟悉机房，和相关的服务器和机房的安全性能等。我了解到，机房分为游戏专区，网络设备专区，一级托管区，二级托管区，VIP托管区5个部分。机架区内放置机架20多个，共可容纳服务器近200台。机架为19"标准机架，40U高度。包房区有1个VIP区，VIP区大约7～8平方米，可以放置3个机架。电力由2路市电供应，能够自动切换，电力容量为110KW。进口UPS电源保证不间断电力，3台6匹柜式空调，2+1轮转，满足机房恒温恒湿的要求。网络设备全部为CISCO产品，为全交换网络结构。2G带宽，杜绝单点故障。提供7*24小时技术支持服务，支持8888和169的VIP拨号用户访问。
本次实习，给我最大的感触就是我们在学校中学到了很多理论知识，但是很少用于工作实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和工作中找不到方向。一天不学习，你就会落后，所以在第一个月中我认真学习了电信的有关规章制度和机房的管理条例手册，通过这些工作条例的学习，使我进一步加深了对电信各项工作的理解，可以求真务实的开张各项工作了。
通过这次实习，我真正理解了学习是获得新知、掌握方法、提高能力、解决实际问题的一条重要途径和方法。单纯的理论知识是行不通的，切实做到用学校中学到的理论知识武装头脑、指导实践和推动工作。积极的把自己现有的知识用于工作实践中，在实践中也才能检验理论的有效性。可以说两者是相辅相成的，缺一不可。
二、认真踏实，虚心进取，做到不懂就问的良好习惯。
实习初期，我对机房满怀好奇的心情，和想要了解新事物的决心，对什么都有兴趣，都想试试。但专业知识不够扎实，对一些操作不能正确理解，不利于更深入的学习，一开始就受到打击。因此，我决定还是先从基础抓起，复习和回顾已经学过的知识。
慢慢的，我已经可以掌握一些简单的操作了。在单位里待了一段时间后，也渐渐地发现，真正在工作中要用到的知识点不会太多，但针对这一点你必须要全面了解。工作中时常会发生这样那样的新问题，不懂就无法解决。这段时间里，我碰到了很多不懂的问题，从开始的慌乱到最后的坦然。碰到问题并不可怕，重要的是我要尽力去把它解决掉，把它变成我的知识。例如：机房的电脑前台的输入法都是五笔输入法，现在的各个行业基本也要求是五笔输入法，作为一名计算机专业的学生，不会五笔输入法我感到很内疚，所以我花了一段时间去学习五笔，但是我认为五笔输入法并不是万能的，五笔出现的时间较早，早就应该被其他输入法代替。当然，不可否认，五笔有其他输入法不可取代的优势，但是八十年代和九十年代的字根表和其输入方法已经不适合当今高速发展的IT行业了。所以我觉得找个代替五笔输入法来得到大众企业认可的输入法显得相当重要了。使我感觉到应该要在不断发现问题，解决问题的过程中学习、成长。
我们在学校学习的知识只是为将来能找到工作而打下的基础，这些远不足以完成某项工作。我们所欠缺的还有很多很多，孤芳自赏那是无知的表现，如论何时都应该要抱着学习的心态来完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我们高估了自己。好多事情总是要到后来才看清楚，什么才是最重要的。
三、以极大的热情投入到工作中去，尽心尽力履行职责。
刚步入工作岗位时，我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，枯燥的重复着机房的日常工作。我就开始有一点失望，开始的热情有点退减，完全找不到方向。
单位的指导老师看到情况后，耐心的指导和关心我，让我去跟随户外工作人员学习一段时间，这段时间我跟随过技术人员外出维护客户宽带，也和光缆维修人员在恶劣的环境下抢修过光缆。看着他们耐心的一家家修理宽带，看着他们坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。
同是也使我学到了许多知识。我了解到了我国目前带宽的种类和技术，例如各种宽带错误代码所指代的意思等。随着我国Internet技术的普及，宽带已经走进了千家万户。但是人们对宽带日常维护的知识十分欠缺，例如有些客户的宽带只是因为网线接口的松动而觉得是电信的问题，甚至有些是因为宽带账号密码输入有误导致宽带无法连接。但跟随着的技术人员总会不厌其法的走访着每一家申报宽带维修的客户，并耐心和我讲解着问题的所在和解决办法。但是我觉得，这会导致电信后期维护的任务繁重，资源的不合理利用。所以我觉得应该多组织些宽带普及的知识，让大家懂得宽带的一些基本维护和维修办法。我和领导反映后，得到了领导们的支持。
在接下去的一段时间内，我尽量保持着当初的那份热情干劲，不断得做好自己的本职工作和领导交予的任务，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己该干些什么，本着认真负责的态度去对待每项工作。
四、善于交际、注意形象、用诚心去换取人际关系。
如何和陌生人交际，如何促进同事的关系，是我在这次实习中学到的实践知识中最重要的部分。刚步入社会，我们还不是很懂怎么处理好人际关系。因此一段时间内我体验了作为一名电信营业厅员工的工作。来咨询的多是一些中年人或者老年人，刚开始的时候我会因为一句术语的解释而感到不耐烦，渐渐得使我了解到了作为一个服务基层的人员是多么的不容易，以前自己去电信咨询的时候，总怪他们服务态度不好，当我亲自站在这个岗位上时，我才真正理解了他们。
这段时间我还凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1、尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。
2、慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3、处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4、自信：时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。
6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。
也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。一些东西只有踏入社会，才会真正明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大的成功。
五、存在的不足和问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小的差距，如理论水平、工作能力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。
通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，使我在计算机通信方面开阔了眼界，增加了见闻。明白了一些通信设备的简单原理，也使我大体了解到了该行业的最新发展动态。这些经验的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。
在为期四个月的实习中，要感谢电信给我这样一次宝贵的机会，感谢指导老师在这段时间的指导，让我受益匪浅，也促进我在今后的学习中要更加努力。
▶️ 地信实习总结 ◀️
1、实习目的
(1)巩固通信工程专业的主业知识，提高对实际操作生产技能的认识，加深对通信相关产品和生产流程的具体了解。
（2）了解更多的关于通信方面课本以外的知识，为以后对本专业课的学习有更好的帮助。
（3）通过实习，加深对通信产品与设备的认识，进一步熟悉通信产品的研发、设计、生产、调试、安装与维护整个过程。
（4）通过生产实习了解通信行业的具体情况，在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
2、实习单位以岗位介绍
2.1公司简介
中国通信建设第四工程局有限公司隶属中国通信建设集团有限公司，施工、设计专业广泛涉及数字通信、微波通信、移动通信、数据通信、卫星通信、传输设备、程控交换、市话通信、广播电视、智能大楼综合布线、高速公路综合通信、工矿企业专用通信系统等领域。
2.2岗位介绍
实习岗位：我们主要担任是通信、络调试员的职责。在此我们以建立小组，分别对交换机、光、数据通信进行调试。加强我们的动手能力。
3、实习内容
3.1通信行业
通信十多年的发展，电话、手机、短消息、传真、上邮件、页浏览、上聊天等业务已经深入我们的生活，围绕业务实现，络运营公司、设备研发生产公司、设备安装公司、络管理机构、络及设备维护公司等构成了一个相互依存的产业链，通信行业由此诞生。
而通信行业的技术岗位主要有：设备安装工程师，设备维护工程师，工程勘测设计工程师，软件调试工程师，技术支持工程师，软件业务工程师，络设计工程师，络优化工程师，络维护工程师，络管理工程师，络产品营销工程师。
3.2光传输络
光纤通信的原理是：在发送端首先要把传送的信息(如话音)变成电信号，然后调制到激光器发出的激光束上，使光的强度随电信号的幅度(频率)变化而变化，并通过光纤发送出去；在接收端，检测器收到光信号后把它变换成电信号，经解调后恢复原信息．
光纤传输系统主要由：光发送机、光接收机、光缆传输线路、光中继器和各种无源光器件构成。要实现通信，基带信号还必须经过电端机对信号进行处理后送到光纤传输系统完成通信过程。光纤通信与以往的电气通信相比，主要区别在于有很多优点：它传输频带宽、通信容量大；传输损耗低、中继距离长；线径细、重量轻，原料为石英，节省金属材料，有利于资源合理使用；绝缘、抗电磁干扰性能强；还具有抗腐蚀能力强、抗辐射能力强、可绕性好、无电火花、泄露小、保密性强等优点，可在特殊环境或军事上使用。
通过培训使其获得通信电子领域先进专业知识与实际维护工作的技能，掌握当前电信络应用设备的实际应用能力及3G光络技术的安装调试与维修技能。完全达到或超过各类电信运营商3G光络工程师的岗位要求，使其可以从事华为、中兴、大唐等光络产品的设备调试以及工程流程及规范；从事中国移动、中国联通、中国电信等运营商的设备维护；能够承担复杂络的升级、改造等技术方案制定、审核及实施；培养认证人员的实际开局能力和基本维护技能。
此外，我们还进行了上机的实验，在老师的指导下，我们很快就学会了一些简单的固定电话的配置，简单地体验了一下软件调试工程师的工作。
3.3数据通信
数据通信软件调试就是我们所学的.计算机络。计算机络技术是通信技术与计算机技
术相结合的产物。计算机络是按照络协议，将地球上分散的、独立的计算机相互连接的集合。连接介质可以是电缆、双绞线、光纤、微波、载波或通信卫星。计算机络具有共享硬件、软件和数据资源的功能，具有对共享数据资源集中处理及管理和维护的能力。计算机络可按络拓扑结构、络涉辖范围和互联距离、络数据传输和络系统的拥有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。一般按络范围划分为：
（1）局域（LAN）；
（2）城域（MAN）；
（3）广域（WAN）。
计算机络由一组结点和链络组成。络中的结点有两类：转接结点和访问结点。
通信处理机、集中器和终端控制器等属于转接结点，它们在络中转接和交换传送信息。主计算机和终端等是访问结点，它们是信息传送的源结点和目标结点。
计算机络技术实现了资源共享。人们可以在办公室、家里或其他任何地方，访问查询上的任何资源，极大地提高了工作效率，促进了办公自动化、工厂自动化、家庭自动化的发展。
3.4交换机
电话交换机就控制方式而论,主要分两大类:
1、布线逻辑控制(WLC,Wired Logic Control)它是通过布线方式实现交换机的逻辑控制功能,、通常这种交换机仍使用机电接线器而将控制部分更新成电子器件,因此称它为布控半电子式交换机,这种交换机相对于机电交换机来说,虽然在器件与技术上向电子化迈进了一大步,但它基本上继承与保留了纵横制交换机布控方式的弊端,体积大,业务与维护功能低,缺乏灵活性,因此它只是机电式向电子式演变历程中的过度性产物。
2、存储程序控制(SPC,Stored Program Control)它是将用户的信息和交换机的控制,维护管理功能预先变成程序,存储到计算机的存储器内、当交换机工作时,控制部分自动监测用户的状态变化和所拨号码,并根据要求执行程序,从而完成各种交换功能、通常这种交换机属于全电子型,采用程序控制方式,因此称为存储程序控制交换机,或简称为程控交换机。
4、实习总结及体会
通过一周多的学习，我们从学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次生产实习丰富了本人的理论知识，增强了本人的观察能力，开阔了视野，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。
通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们以后的工作。通过实习，让我体会到了通信在国民经济发展中所处的
地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在通信工程方面的学业背景和对本专业的热爱。总得来说这次的实习，我不敢说我懂了点点滴滴，但是我所学到的和感受到的是我终生受用一笔财富。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，认真的去请教一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
5、致谢
在贵单位中，我深刻体会到了老师的为人师表的高尚风貌，刻苦的工作风格，精湛教学技艺，崇高的敬业精神，博大的爱师生情怀。让我实习一开始就严格要求自己，以最佳的精神状态投入到实习中去。认真而细心的听课。我不仅体验了通信的职责，而且还锻炼了自己的动手能力。虽然只有2周短暂的实习期，但让我们学到了课本里所学不到的知识，并能把所学知识立刻运用到实际操作中去。由此我衷心的感谢贵单位以及老师为我所提供的一切。
▶️ 地信实习总结 ◀️
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习初体验
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优
秀团队中的一员!
在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。 由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。
虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。
有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!
三、业务类型
虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
其中综合信息应用包括：商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。
四、总结与心得
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。
在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。
第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。
第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。
第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。
第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。 由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。
第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。
我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。
班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。
人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
五、实习的目的
大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。
我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。
我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。
六、实习过程中的收获
我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。
每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。
实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。
七、对未来的规划与前景
或许我们在择业的过程中会出现迷茫,会显得不知所挫。因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。
电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。
实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。
▶️ 地信实习总结 ◀️
毕业论文
实习报告
院系：
专业：
姓名：
学号：
1、实习目的
(1) 巩固通信工程专业的主业知识，提高对实际操作生产技能的认识，加深对通信相关产品和生产流程的具体了解。
（2）了解更多的关于通信方面课本以外的知识，为以后对本专业课的学习有更好的帮助。
（3）通过实习，加深对通信产品与设备的认识，进一步熟悉通信产品的研发、设计、生产、调试、安装与维护整个过程。
（4）通过生产实习了解通信行业的具体情况，在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
2、实习单位以岗位介绍
2.1 公司简介
中国通信建设第四工程局有限公司隶属中国通信建设集团有限公司，施工、设计专业广泛涉及数字通信、微波通信、移动通信、数据通信、卫星通信、传输设备、程控交换、市话通信、广播电视、智能大楼综合布线、高速公路综合通信网、工矿企业专用通信网系统等领域。
2.2 岗位介绍
实习岗位：我们主要担任是通信、网络调试员的职责。在此我们以建立小组，分别对交换机、光网、数据通信进行调试。加强我们的动手能力。
3、 实习内容
3.1 通信行业
通信十多年的发展，电话、手机、短消息、传真、网上邮件、网页浏览、网上聊天等业务已经深入我们的生活，围绕业务实现，网络运营公司、设备研发生产公司、设备安装公司、网络管理机构、网络及设备维护公司等构成了一个相互依存的产业链，通信行业由此诞生。
而通信行业的技术岗位主要有：设备安装工程师，设备维护工程师，工程勘测设计工程师，软件调试工程师，技术支持工程师，软件业务工程师，网络设计工程师，网络优化工程师，网络维护工程师，网络管理工程师，网络产品营销工程师。
3.2 光传输网络
光纤通信的原理是：在发送端首先要把传送的信息(如话音)变成电信号，然后调制到激光器发出的激光束上，使光的强度随电信号的幅度(频率)变化而变化，并通过光纤发送出去；在接收端，检测器收到光信号后把它变换成电信号，经解调后恢复原信息．
光纤传输系统主要由：光发送机、光接收机、光缆传输线路、光中继器和各种无源光器件构成。要实现通信，基带信号还必须经过电端机对信号进行处理后送到光纤传输系统完成通信过程。
光纤通信与以往的电气通信相比，主要区别在于有很多优点：它传输频带宽、通信容量大；传输损耗低、中继距离长；线径细、重量轻，原料为石英，节省金属材料，有利于资源合理使用；绝缘、抗电磁干扰性能强；还具有抗腐蚀能力强、抗辐射能力强、可绕性好、无电火花、泄露小、保密性强等优点，可在特殊环境或军事上使用。
通过培训使其获得通信电子领域先进专业知识与实际维护工作的技能，掌握当前电信网络应用设备的实际应用能力及3G光网络技术的安装调试与维修技能。完全达到或超过各类电信运营商3G光网络工程师的岗位要求，使其可以从事华为、中兴、大唐等光网络产品的设备调试以及工程流程及规范；从事中国移动、中国联通、中国电信等运营商的设备维护；能够承担复杂网络的升级、改造等技术方案制定、审核及实施；培养认证人员的实际开局能力和基本维护技能。
此外，我们还进行了上机的实验，在老师的指导下，我们很快就学会了一些简单的固定电话的配置，简单地体验了一下软件调试工程师的工作。
3.3 数据通信
数据通信软件调试就是我们所学的计算机网络。计算机网络技术是通信技术与计算机技
术相结合的产物。计算机网络是按照网络协议，将地球上分散的、独立的计算机相互连接的集合。连接介质可以是电缆、双绞线、光纤、微波、载波或通信卫星。计算机网络具有共享硬件、软件和数据资源的功能，具有对共享数据资源集中处理及管理和维护的能力。 计算机网络可按网络拓扑结构、网络涉辖范围和互联距离、网络数据传输和网络系统的拥有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。一般按网络范围划分为：（1）局域网（LAN）；（2）城域网（MAN）；（3）广域网（WAN）。
计算机网络由一组结点和链络组成。网络中的结点有两类：转接结点和访问结点。
通信处理机、集中器和终端控制器等属于转接结点，它们在网络中转接和交换传送信息。主计算机和终端等是访问结点，它们是信息传送的源结点和目标结点。
计算机网络技术实现了资源共享。人们可以在办公室、家里或其他任何地方，访问查询网上的任何资源，极大地提高了工作效率，促进了办公自动化、工厂自动化、家庭自动化的发展。
3.4 交换机
电话交换机就控制方式而论,主要分两大类:
1.布线逻辑控制(WLC,Wired Logic Control)它是通过布线方式实现交换机的逻辑控制功能,.通常这种交换机仍使用机电接线器而将控制部分更新成电子器件,因此称它为布控半电子式交换机,这种交换机相对于机电交换机来说,虽然在器件与技术上向电子化迈进了一大步,但它基本上继承与保留了纵横制交换机布控方式的弊端,体积大,业务与维护功能低,缺乏灵活性,因此它只是机电式向电子式演变历程中的过度性
产物.
2.存储程序控制(SPC,Stored Program Control)它是将用户的信息和交换机的控制,维护管理功能预先变成程序,存储到计算机的存储器内.当交换机工作时,控制部分自动监测用户的状态变化和所拨号码,并根据要求执行程序,从而完成各种交换功能.通常这种交换机属于全电子型,采用程序控制方式,因此称为存储程序控制交换机,或简称为程控交换机.
4、实习总结及体会
通过一周多的学习，我们从学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次生产实习丰富了本人的理论知识，增强了本人的观察能力，开阔了视野，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。
通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们以后的工作。通过实习，让我体会到了通信在国民经济发展中所处的
地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在通信工程方面的学业背景和对本专业的热爱。
总得来说这次的实习，我不敢说我懂了点点滴滴，但是我所学到的和感受到的是我终生受用一笔财富。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，认真的去请教一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
5.致谢
在贵单位中，我深刻体会到了老师的为人师表的高尚风貌，刻苦的工作风格，精湛教学技艺，崇高的敬业精神，博大的爱师生情怀。让我实习一开始就严格要求自己，以最佳的精神状态投入到实习中去。认真而细心的听课。我不仅体验了通信的职责，而且还锻炼了自己的动手能力。虽然只有2周短暂的实习期，但让我们学到了课本里所学不到的知识，并能把所学知识立刻运用到实际操作中去。由此我衷心的感谢贵单位以及老师为我所提供的一切
▶️ 地信实习总结 ◀️
实习地点：广州电信东山分公司 姓名:赵殿 班级：08物流管理2班 学号：3108006108 报告正文：
在大三的暑假，我很有幸成为中国电信的一名实习生，在这样一个大型的国企里，有着深厚的企业文化与管理经验值得我去学习跟探索。也确实，在销售部实习的这一个月，我学到了很多，更重要的是为我以后在销售这条职业生涯上做了很好的铺垫。
下面我简单介绍一下我们销售部实习生的日常工作。初来乍到，我就接受了公司对于实习生的简单培训，主要是介绍公司的一些业务。当然，实习的过程中还会有其他新的业务加进来。检查电信宣传栏是每天早上的固定的工作;扫楼，去小区的潜在客户家里登门拜访，推销宽带业务;电话营销，利用电话像客户推销宽带、小灵通转网等业务;激活手机，这是个苦力活;签合同，派传单，参加小区促销;另外一个比较重要的就是，办理我自己拉的业务.基本上，我实习的岗位可以涵盖大概的电信的主体业务。这些看似简单琐碎的工作其实是支起电信业务的核心部分。在实习期间，我除了了解了基本的业务流程以外，更重要的是接触了销售这个行业，让我对销售有了更为具体的认识和细致的体会。下面我具体从工作内容展开我的实习体会。
(一)首先说说，宣传网格的检查。这是一项很繁琐枯燥的事情。每天顶着太阳出去，去小区检查。甚至有时要一口气爬好几栋楼。当我现，其实这就是公司的一线市场宣传时，我真的就开始理解这份工作。因为当我贴上自己的宣传单时，真的会有客户打电话过来办理业务。这不就是广告，这不就是市场吗?要想拉到更多的客户，就得不辞劳苦地争取最大份额的市场占有。有时候，我们也会去策略反攻区去拉别的宽带提供商的客户，像长城宽带、汇通等。这让我深深体会到，市场竞争的激烈，只要你稍稍不留神，客户就会流失。要想拉到客户，就得趁虚而入，找到其他供应商的不足;另外，有时候挖墙脚也是手段之一，因为中国电信的宣传栏经常是被其他公司占用，如果霸道的行为，让中国电信只能以牙还牙了!另外，这份工作真的让我开始佩服做销售的人，因为这就是基层，做的全是基础的活，劳累的活!这也让我意识到，以后只要做销售，这种苦，是必须要吃的。
(二)电话营销。其实，电话营销看似很简单，实际上并非如此。虽然，我们跟客户远隔千里，似乎可以为所欲为，但实际上我在电话里的每一句话都代表着公司的形象，都必须要想好才能说。为了让客户相信我的身份，我必须要在通话一开始就报出机主的姓名住址。为了让机主不觉得我就是来推销的，我必须要选择一个“口径”，让客户愿意听你讲话，然后顺其自然将产品推销出去。当然，有些时候客户会很罗嗦，讲很多无关紧要的事，我觉得耐心很重要，并要尝试帮客户解决问题，即便你无法解决也要给客户回应，不要显得自己很不专业，丧失客户对你的信心。另外，客户很难在一次通话中就确定要不要你的服务，一般要给客户留下自己的号码，这样客户就很有可能在思考之后，给你来电!
以上两项工作是我体会最为深刻的项目，也是对我以后进入销售这个领域帮助最大的。甚至，因为这些工作让我有了成就感与激情，更让我觉得销售是很有挑战的工作，付出与回报成正比。其中也有几点关于销售这个行业的几点认知：首先，你必须了解自己的产品或者服务，这样你才能跟客户推销自己的东西，并且流利地回答客户的疑问，让客户信任你，觉得你很专业;其次，必须了解客户的需求，你必须把符合客户地需求的产品介绍给客户，不能忽悠客户，这样不是长久之计;然后，吃苦耐劳是必备的素质之一，学会坚持，多点宣传，多点跟客户沟通，就会有多点商机;善于学习是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前辈学习…………
最后，真的很感谢这段是时间的经历，让我离自己的职业生涯规划更近了一步，让自己对前面路有了充足的思想准备和清晰的规划。
▶️ 地信实习总结 ◀️
前言：很荣幸能这次能有去瑞安安阳电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。
一、实习目的
通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
二、实习时间
20**年9月18日——20**年1月10日
三、实习地点
瑞安安阳电信局
四、实习单位和部门
瑞安安阳电信局10000号分中心
五、实习内容
我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。
10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。
在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。
我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、xx区和莘塍区。
而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及;同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。
六、实习结论
在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。
我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。
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20xx年x月xx日至x月x日，为期x天在电信的实习结束了。我被安排在维护分部监控维护班，实习内容就是了解维护监控机房的职责和本地电信网络的现状，通过学习了解，我知道了监控机房岗位的职责和重要性，对礼泉公司的网络现状和组成有了基本的了解，通过对设备现场参观，了解了设备大致的工作状况和每种设备在电信网中的作用；通过学习，了解了测试软件的使用方法和主要测试指标；了解了机房室内分布的原理和状况及很多新的知识，也长了见识，从人员到设备大致了解了电信公司的后端的情况。这x天过得很充实。
通过这些天的学习，我有了很深的感触：我们学的都是理论知识，与实际有着不小差距。这次实践活动就是让我们了解到学校到社会的阶段是需要转型的，让我们做好充分的心理准备，从理论到实践也不是说说这么简单的一件事。在实习期间，我深切的感受到：
第一：真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应，后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他么也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
第二：勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都不熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起网络故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，我们接到客户报
障后，赶赴现场发现用户的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。
第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！
第四：团队合作。在团队中，我们互帮互助，对整个实践来说，这是至关重要的，团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“l+1>2”的企业整体价值最优。
在监控组，时常可以听到告警障碍，他们都可以熟练的并轻松的解决一个又一个障碍。有时，我也会去接电话，虽然听不太懂，太专
业了，我所做的就是把它们记下来，然后交给我的指导老师。老师就会一边细心讲解一边把障碍就给解决了。老师还说，这里可是重要着呢，处理障碍需要的是知识和经验，需要第一时间解决用户的问题，不能出错的。
这次实践给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。这次实践之后我了解到了，的确感性的认识更容易被接受。我也认识到，我的知识面要广，不能仅仅局限于自己的专业，对其他方面多懂一点真的会对我大有用处。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助。最后再次感谢，感谢电信给了我这个实习的机会。
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加入这个大家庭快三个月了。在你家的这段时间，我发现我很努力，也有了很大的进步。在这个团队里，我学到了很多以前没有做过的事情。这不仅仅是一份工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻炼的机会，给我提供了一个展示自己的快乐舞台。从这段时间开始，我发现和客户沟通越来越容易，考虑问题越来越多，时间越来越长。我想这就是我的经历。在此衷心感谢慧瑞家人的关心和帮助。
这三个月的具体工作总结如下:
在这里，我深刻体会到了汇瑞团队从老板到同事踏实认真的工作态度，以积极的心态迎接每一天的挑战。就是这一刻，提醒了我要做好每一天。其实每个公司的制度和规定的大方向和目的都是一样的，只是在细节上略有不同。所以很自然的，我很快适应了公司的工作环境和工作流程，尽力配合大家的工作。虽然过程中有一些不规范的地方，但在大家的帮助下，我也积极改正，避免重蹈覆辙。所以，我加入了慧锐这个大家庭，认真做好自己的本职工作。我很喜欢这里，也愿意以此为平台锻炼自己，与公司共同发展，把工作当成事业，做出自己最大的贡献。其实无论在哪里，在哪个公司，我们都要热情，认真，真诚，积极的融入到工作中去，这也是作为一个员工的基本原则。团队精神是每个公司都提倡的美德。我认为公司要想发展，相互之间的合作和协调是非常重要的`。没有各部门和同事的配合，公司的工作进程必然受阻，工作效率大打折扣，公司的效益自然受损，对公司和个人都没有任何好处。
在xx，目前我的工作主要是负责销售部的基础业务。每天都要点击关键词，更新b2b网站信息，熟悉相关产品信息。同时我们也在完善我们在各个网站的货源信息，增加一些新的产品信息，丰富网站的产品信息，从而增加被关注的机会。同时也在协助师傅方的销售、送样、快递安排，不断开发新客户，并负责跟进维护。
▶️ 地信实习总结 ◀️
时光如梭，转瞬自己的大学生活的第一年即将结束，通信专业实习报告。一年的时间，自己学到了很多，也得到了很多，作为学习通信工程专业的学生，作为以后即将成为一名通信人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信专业的学习方法，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。
大一一年，通过短短八周《通信概论》的学习，平时自己通过杂志，报刊，网络的了解，和两周老师，专业人员的讲座，以及在中国联通（大庆分公司），大庆石油学院电话站的参观实习。现对自己掌握的通信基础知识进行整理，总结，以便在今后的生活，学习，工作中更好的系统利用这些资源。
18xx年美国贝儿发明电话后，光电话的研究成了许多科学家研究的新课题，影响光电话诞生的因素有： a气象条件 b有稳定传输光的介质 c找到理想的光源，实习报告《通信专业实习报告》。
被誉为”光纤通信之父“的高锟（英籍华人），在光电话的研究中作出了重大贡献，在减少介质杂质方面，马瑞，卡谱隆，凯克在1070年将噪音减少到20分贝/千米，更令人兴奋的是在解决光电话产生的2个根本问题上 发明了 能够产生理想光源的半导体激光器。
19xx年光杂质噪音减至1分贝/千米。19xx年降低到0。2分贝/千米。19xx年美国芝加哥和圣塔磨尼卡之间首次建成商用光纤通信系统，头发丝粗细的玻璃丝能同时开通8000路电话。
到19xx年光纤通信的发展取得重大进展：1由多模光纤过度到单模（只传一种模式，没有色散，传输的频带宽，能载送的信息量比多模光纤大的多）2由短波长（0。85微米）过度到长波长（1。31微米）。90年代光纤传输的的速率达10000兆比特/秒。相当于1/10的头发丝的光纤里可以同时开通1250000部电话。光通信每隔几十千米，增设一个“再生中继器”（光——电——光）以增大传输的信号，19xx年“掺洱光纤放大器”诞生。
光瓠子通信：使光脉冲变宽，变窄的两种效应相互抵消，就成了一个保持不变的光瓠子。
我国光纤的发展：19xx年 第一根波长（0。85微米）阶跃型适应光纤问世，长度为17米，衰减为300db/km。1978年减少到5db/km。80-81年研制出激光器和pin探测器。84年在武汉，天津建立多模光纤通信。19xx年动态单纵模激光器诞生。
实时实现最优滤波的2点：a滤波器权系数的实时计算 b最优非线性滤波器的实时实现。
数字信号处理系统：
x(t)-- 抽样---量化----数字信号处理器-----y(t)
gsm网络系统由3个分系统组成：移动台，基站子系统（bts），网络子系统（包括hrl，vrl，移动业务交换中心。监管系统）
移动台工作的频段：发射频率（上行）为890mhz——915mhz；接受频率（下行）为935mhz——960mhz
▶️ 地信实习总结 ◀️
前两天，我们在老师的带领下，参观了移动通信机房。
作为电信专业一名普通的学生，却从来没有见到过移动通信的设备和工作状态，所以我对于这次的参观充满期待。
到了这里我发现这里不像我想象的那样宏伟大气，有点小有点简陋。
是一个不起眼的小房间。
不过移动机房既然如此重要，那么小一点的房间确实便于管理。
在短短20分钟参观和听讲的过程中，接受的信息比较多，但自己的记忆不是很好，事前没有做好准备所以现场记住的和理解的并不是很多。
这点很惭愧，感觉老师讲的真的挺好，在最短的时间内把我们不知道的知识大体介绍了一遍，还给我们一些提问的时间。
下面就我仅有的不多的认知简单介绍一下。
进入这些中心实验室后，相关技术人员针对具体的设备，仪器给我们做了详细的解说，并提醒我们在实验室中需要注意的问题。
俗话说：实贱是检验真理的唯一标准!在这次参观中，我认识了很多我们本应该认识而以前却没有认识的设备，仪器，以前很多东西只在书本上见过，但是那些都太抽象，太理论化，不能使我们有一个更加直观，形象的了解，更不用说理论联系实际了。
通过这次参观实习，我才有机会去面对着专业人员，听着他们专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我对专业知识的理解并与实际相联系。
通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培
养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。
前面到BSC为止是无线基站子系统，后面是核心网(数据交换系统NSS)，MSC是其中一部分，NSS还包括HLR VLR 等等数据单元设备，这个可以通过GSM概论书籍了解具体功能;中心机房设备之间的连接，通常有光缆尾纤(黄色的软线，穿波纹管)及电口(2M头子)连接;尾纤一般集中于ODF架进行转接;2M则通过DDF架，所谓的跳线，就是DDF架间2M转接，都是成对的;BSC和BTS之间的连接需要光端机的介入了，涉及到光电转换。
中心机房中设备如果是2M对接，那么就是一收一发，形成环路，有很多对2M，这个根据业务量的大小来设计布局，设备与设备的传输在DDF架转接;如果是通过光口，那么基本是通过尾纤连接，不一定是一收一发，尾纤(光纤)分为单模，多模，单根就能实现双向通信，形成回路，中间在ODF架转接;从无线接入到移动交换整个过程基本是这样：手机与基站设备进行无线和有线的转换，语音编码-信道编码-交织-突发脉冲形成-加密-调制-发送;然后就是基站设备逆过程解调到数据包，将数据通过2M-传到基站侧传输设备-然后通过光缆-中心机房传输设备-BSC-TC(码型转换器，目的与MSC速率匹配)-MSC;设备按照信令协议进行信息交互来完成通信;如果是只是传输，那么主要是传输设备之间的传送，只要有2M的地方肯定需要DDF，ODF一般在中心机房，还有重点传输基站机房有。
只是个机架。
每种通信设备都有传输接口，均是按照统一标准来定义接口的。
在中心机房里，那一台台设备，一根根线路保证了我们互相之间的联系，而我们平时怎么可能感觉到这些呢?只有通过实地查看，我们才能意识到我们周围的信息网络多么的庞大。
就是这些密密麻麻的尾线和一台台的程控交换机以及其他的相关设备使得大家之间的联络，交流顺畅地进行着。
GSM基站在GSM网络中起着重要的作用，直接影响着GSM网络的通信质量。
GSM基站是一种技术要求较高的产品，最初的基站设备基本都是一些国外的产品。
随着我国一些高科技电信企业在移动通信领域的不断深入，一些国内的电信企业如大唐、广州金鹏等公司也生产出多种型号的基站。
GSM赋予基站的无线组网特性使基站的实现形式可以多种多样--宏蜂窝、微蜂窝、微微蜂窝及室内、室外型基站，无线频率资源的限制又使人们更充分地发展着基站的不同应用形式来增强覆盖，吸收话务--远端TRX、分布天线系统、光纤分路系统、直放站。
4G设备本以为会与3G的设备有很大的不同，但看到它们摆放在一起的样子，从外观上倒还真没什么大的不同。
这里还有从前老师从来没讲过的名词和设备，CDU(耦合信号解调)，TRU(电信号的转化)等等，书本的知识是抽象的，而这次的参观让我们的知识接触了实际。
中国内地大规模的蜂窝式移动通信开通到现在20多年了。
要说印象最深的，就是20多年来移动通信改变了人们的生活，改变了人们的工作，改变了人们学习的方式，甚至改变了人们娱乐的方式。
它正在创造出一种新的文化，这是一种巨大的改变。
不过，我相信我们只要能好好掌握通信原理，再大的变化发展也不是大问题，只要能变通就行了。
然后，通信真的是关系到千家万户。
我们参观机房时，不管是老师，还是带领我们参观的电信老师，都对我们千叮咛万嘱咐，不要随便乱摸乱碰。
一个小小的端口，也许就攸关一栋楼甚至几栋楼，这真的不是能开玩笑的。
图象、娱乐、互联功能的不断引入，尤其是娱
乐元素的注入，我们的生活已经离不开手机，计算机网络了，一旦他们出问题或者瘫痪了，影响不容小觑。
其次，通信涉及的知识蛮多的。
高等数学、物理、英语、计算机，电路分析，信号系统知识都是最基本的，更多的关于通信原理，电磁场与电磁波理论，数据信号处理，通信协议等等一系列的知识我们都未接触到。
如果没有这些理论知识，以后怎么能更好的实践哪。
可是就算我们把大学的知识学精了，只不过是九牛一毛，还需要不断的补给，才能具有一定的业务水平，可谓路漫漫啊!
▶️ 地信实习总结 ◀️
一、实习时间:
xx月xx日-xx月xx日
二、实习地点:
xxxxxxx
三、指导老师:
xxxx
四、实习公司介绍
xxxx有限公司
xxxx通讯股份有限公司是以洛阳巨龙通信集团有限公司为投资主体的股份制企业。致力于向国内外客户提供dsl宽带接入系统、ha998系列ic卡公用付费电话系统、ha998系列智能卡公用电话系统、hr998系列无线公用电话系统（gsm、cdma、phs）、ngn端对端解决方案及md系列智能热量表等高科技产品。公司多次被评为河南省高新技术企业，洛阳高新技术开发区纳税十强企业。
公司有员工330人，其中专业技术人员156人，生产面积6860平方米，注册资本5000万元，总资产9000万元，净资产约6000万元。生产设备精良、开发工具先进、检测仪表齐全，已通过了iso9000-xx质量体系认证。公司下属的技术开发中心负责各种新产品的开发及技术支持。其中ic卡公话及管理系统为国内首创，被国家科委列为98年国家级火炬计划项目，20xx年更被评为优秀火炬计划实施项目。
随着我国加入wto世界贸易组织，市场竞争日趋激烈，“跨出通讯行业，形成多元化产品支撑”成为我公司的主导战略方针。凭借强大的.电子产品研发实力、丰富的计量设备设计经验以及精良的生产设备、齐全的检测仪表、先进的开发工具，于20xx年我公司开始涉足民用热计量器具领域。
迄今为止，我公司已经完成户用小口径热量表（dn15、dn20、dn25）和楼宇大口径热量表（dn40-dn200）以及手持抄表设备及其计费管理系统的开发，形成了三大类多系列产品，满足了各种市场和对热计量设备的需求。同时于20xx年3月和6月分别取得了“计量器具样机试验合格证书”和“中华人民共和国制造计量器具许可证”，成为河南省首家获得该资质的企业。
我们始终贯彻“最佳产品、最佳服务”的经营思想，为了更好的服务于社会，我们借股份改制为契机，积极推进现代企业制度，完善企业管理，推行体制、机制、技术创新，以市场为导向，以用户为中心，密切合作，不懈努力、开拓进取，竭诚为您提供个性化的、完整可靠的解决方案
▶️ 地信实习总结 ◀️
20xx年在不知不觉中过去了一半儿，在这半年来的工作与生活中，到底应如何做一个自我总结呢？这个问题是有一定难度的。自己来评价自己，自己来总结自己，就必须力求客观，避免成一家之言，要全面、立体地解剖自己。看清优势，寻找问题，借总结之机，欲上层楼。故此，回首半年来的履迹，罗列如下：
首先，在日常工作中的思想有问题。由于在平时工作中，受不纯正目的驱使，干工作的性质也就发生了变化。一旦没有得到荣誉或赞誉，就有情绪，消极怠工，使自己受缚于功利之中，难以解脱，万分苦恼。某夜，月明星稀，豁然开朗。人的一生固然希望自己多姿多彩，光芒四射。然而，淡泊名利，只求永恒光辉，遥挂天边的群星却更是绚丽。天边的北极星虽然没有月亮般地娇美，但却鲜明地向人们指点方向，不求任何回报。顿时，我为自己如此丑陋的人性感到羞愧，对那些生性淡泊的朋友和战友，油然而生一股敬佩之意。干工作如果以虚荣为动力，即使取得了辉煌的成就，也犹如粪土，不堪入目。幸好，我已开始纠正自己了。
其次，我在工作中形式主义的作风严重，花大量的时间，而做无用的事。不求实际结果怎么样，只向别人证明我干了。这种不求实际的工作做法是很不可取的。邓小平同志说：“‘实事求是’是马克思主义的精髓。”也就是说，一切要以遵循客观实际为原则，不能陷入形式主义，教条主义的怪圈。就连恩格斯也说过：“马克思主义不是教条，而是方法。”制订的工作原则，都必须结合实际情况加以应用，这样才能取得良好的效果。
第三，在工作中存在的方法问题。世界上任何事物都有其规律性，必须要认清事物发展的规律，才能掌握工作方法。在工作中，我也想干好，可因为种种原因，总是不得要领。如果别人告诉我1+2=3，下次要再问我这个问题，我也许可以答出来。可要是问我2+1等于几的话，我也许就百思不得其解了。有个楚国人，他家的桌子腿坏了，妻子让他去树林里砍根合适的树杈，来做桌子腿。那个人背着斧子在树林里转了大半天，最后灰溜溜地回来了。妻子问他：“你砍的树杈呢？”他丧气地说；“我在树林里转了大半天，没有象桌子腿那样向下长的树杈。”
也许我们会笑那个楚国人，可我们在日常生活中，不也常犯和那个楚国人同样愚蠢的错误吗？一方面，在实际生活中，要培养敏锐的洞察力，对世界万物给予持久的注视，培养强烈的好奇心。
时间如流水，转眼间半年工作已结束。我一月底来中队，在中队这三个多学时间里，我通过自己努力，认真完成了上级交给的各项任务，在这几个月里也取得了很大的进步，也存在着一些问题，为了改善不足，上进更快，为中队建设贡献一份力量，我从以下几方面进行总结：
一、政治思想方面：
能够积极参加政治理论学习，思想稳定，能够认真学习政治理论，课后能认真总结心得体会，平时严格要求自己，始终牢记一名战士的职责，同时保持思想的先进性，端正安心服役的思想态度
二、军事训练方面：
各种训练都能严格训练，严格要求自己，一些必须掌握的'科目，能够利用点滴课余时间练习，专业理论及知识能够从最基础的知识抓起、学起，始终以一名合格军人的行为准则要求自己，去参加训练。
三、作风纪律方面：
我能认真学习新条令条例和各项规章制度，在中队组织的条令条例学习过程有中，有些不清楚了解的内容，会利用课余时间把它弄懂并把条令条例贯穿于日常工作、生活、训练，注意平时的点滴养成，无论是平时集合站队还是工作训练，都能保持紧张有序，内务设置也符合标准。
四、完成任务方面：
在平时公差勤务和上级交给的任务时，都能积极快速高效圆满的完成，在工作时能任劳任怨，不记个人得失，能发扬部队特别能吃苦，特别能工作的精神，做到有任务高标准、高质量的完成。
五、安全保密方面：
在工作中能时刻谨记安全第一，遵守好保密守则，时刻注意保密事项，在于人交往中做到不该说、问、看、打带、传、记、存等保密原则。
六、存在问题：
（一）、政治理论学习不够深入透彻，只理解了一些表面的知识。
（二）、军事训练不能够始终保持积极高度的训练激情，队列素质不够，有待于加强。
（三）、作风纪律有时放松，没能保持始终如一，细节方面有所忽视。
（四）、完成任务有时对工作有些消极抵触情绪，导致完成任务标准不是很高。
▶️ 地信实习总结 ◀️
实习结束了，忙了一个暑假。
实习这段时间，基本每天六点多就爬起来，下午5:30下班从老街赶回来，回来的时候基本都可以在新闻联播看到涛哥，又是在公交上，有时在饭桌上，很少的时候会在宿舍前。中午在技术室休息得十分不好同事们经历十分充沛：吸烟、打牌、看三国...，所以一直休息的不太好，整个人颓颓的。有时候回来还要看一下CCNA和网络通信方面的书，真的很累！Sorry，my body，也想这样说一句
不过最惬意的是，一个人关着灯，看《世界遗产在中国》，把耳塞的音量调到最震撼，放音乐。要知道，有段时间我一直很郁闷，本来心里是想顺其自然；后来做了一些事，人家没反应，打算彻底放弃；再后来听了一些话，觉得崩溃到极点，晚上肆无忌惮地去听音乐，自己损自己，第二天连班都不上了——我就是这么一个感性的人。而现在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲动了。Sorry，my heart。
电信所得搞技术都是比较基础的，一般是操作和维护的，没有太多技术含量。实习主要去技术室和维修室。
去技术室的时候，主任很关照，一来就安排一个深大师兄带我，且说要像待正式员工那样。罗师兄，很热心、尽责。第一天下午，他就像大学里面的老师一样跟我讲交换、传输、数据等的基本原理和电信网络拓扑，以后经常带我机房，跟我讲解具体设备的网络拓扑、大概作用，而且会很耐心地为我解答疑问。他们员工都说有些细节他们也不会那样深究，你的师兄实在太关照了。
后来，被安排到接ADSL热线，主要工作是接电话，改网速。我和磊哥很合得来，大家分工合作，有空吹水。这部分工作做了很长时间，出来的一般工作都是这样：重复再重复，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟难了。刚开始工作的时候，有时候会开小差——上网、聊Q、吹水，有时候会出错，后来改进了。以后做事一定要专心、有主见。至于交际礼仪方面，师兄说他们社区经理很辛苦，不过我一直都很客气，没什么问题。改着网速，然后看一下原理图、去机房看一下，觉得很多东西明朗多了。
后来，华工的小骆过来了。他人很灵活，脑子转的很快，人品也不错。他去维护室待了一周多后按耐不住就上来了，罗师兄给我们培训，他反应很快，什么问题都会追根究底，问过明白。其实，我平时做事不够积极，常常不主动去尝试，尝试遇到问题也不不太好意思问，使得我做事拖拉，而且不够深入。以后一定要相信自己，独立思考，独立的去解决问题，不要害怕，也不要担心，其实也不会有人天生就很强。
技术室的黄工、邱工、陈姐等都很关照，这就不一一列出来了。在技术室我一般讲普通话，除了跟黄工。其实我的粤语还可以，但讲贯普通话了，人在不自信、紧张的时候，就会打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要选择进步，而且当你勇敢选择向前走的时候，会发现其实进步也没你想象的那么难。后来下技术室，勇敢地讲起来粤语，说得不错，感觉很好。
接下来就是去维护室实习。给我的一个感觉是：闲。早上九点多接到单后，出去跑两三个点就回来，而且出车次数不会超过三次；下午最多出去一两次。中午的时候，同事经常打牌。做的事情真的很基础了：接线、拆线、资源清查、割接、工程验收...
最最感激的是坚哥，他人很幽默也很热心，我跟他出去很多次。每次出车见到美女的时候，他们都会大呼小叫，当然我觉得有失斯文，所以不怎么反映。他们常常讲成人话题，有时候坚哥见我没反应，也会向我示意一下。现在想来，也没什么大不了的 ，毕竟成家立业了，找点乐子嘛，而且很多东西都是人最最基本的，没必要遮遮掩掩。坚哥不仅给我讲了很多专业知识，还教了很多做人的道理。
技术室的主人是和员工一起的，比较好接触，因而有很多机会交流，有技术室的自信和经验，下面的人之还不错。
遇到一个看起来像商人的四十岁左右的保安，以前在太阳神（一个保健品品牌）那里搞销售，后来公司倒闭了。来深圳找工作，一般企业都嫌他没什么专门的知识、年纪又大，都不要他，只能当保安。他已经在深大考了证券从业资格认证，现在正在攻读MBA。很感慨：
一、年纪、生活压力这么大，都坚持学习、上进，很难得；
二、人的命运和水里的浮萍差不多，企业说倒就倒，而且出来你也是要和所有人竞争，一点商量了没有。趁年轻，多学，多想，多上进。
其他的在上一周总结说得差不多了，不再累述。
走的时候，基本想所有关系很好的人道别了，而且最后还和经理、主任他们交流了一下。从师兄的口中觉得，进电信好难啊。革命尚未成功，还需多多努力。很多东西值得总结，归结起来就是：养好身体、相信自己！
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