公司服务技能培训总结

公司服务技能培训总结(模板14篇)。

♛ 公司服务技能培训总结 ♛

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在现代医疗领域，护理人员发挥着至关重要的角色。为了提升护理人员的专业技能和素质，护理技能培训显得尤为必要。本文旨在总结护理技能培训的重要性、培训内容和效果。

一、护理技能培训的重要性

1. 提高护理人员专业技能：护理人员需要具备一系列专业技能，如顺利进行静脉穿刺、熟练进行出血止血、正确安装和维护生命体征监测设备等。通过培训，护理人员可以学到最新的护理技术和操作规范，从而提高其专业能力。

2. 增强患者安全意识：护理人员是患者的“守护者”，患者的安全是护理工作的首要任务。护理技能培训不仅让护理人员学习如何正确使用和保养医疗设备，还能教会他们如何预防和处理可能的医疗事故，提高护理过程中的安全水平。

3. 提升病人满意度：通过护理技能培训，护理人员可以掌握更加温和、细致和有效的护理方法，建立起与患者良好的沟通关系，关注并满足患者的各种需求。这不仅可以提升病人的满意度，还能促进病人的康复进程。

二、护理技能培训的内容

1. 护理操作技能培训：这是护理技能培训的核心内容之一。包括各类操作步骤的正确方法、操作前的准备工作、操作时的注意事项等。如合理安排静脉穿刺器械、熟练执行皮肤消毒步骤、熟悉各类引流管的更换方法等。

2. 病情观察和评估培训：护理人员需要能够准确观察患者的病情，及时发现异常情况。培训内容包括如何进行体温测量、观察患者的意识、脉搏、呼吸等生命体征的变化，以及如何记录和汇报这些信息。

3. 护理沟通和心理辅导培训：护理人员需要具备良好的沟通能力，与患者和其家属进行有效的交流。这方面的培训可以帮助护理人员了解与患者和家属交流的技巧、应对患者和家属的情绪反应、提供心理支持和辅导等。

4. 医学伦理和职业道德培训：在护理工作中，护理人员需要面对很多伦理和道德问题。培训内容包括医学伦理原则的学习，如保护患者隐私、尊重患者意愿等，以及如何正确应对与患者家属的冲突等。

三、护理技能培训的效果

1. 护理质量得到提升：通过护理技能培训，护理人员的专业技能得到了提高，有效促进了护理质量的提升。患者的满意度也随之提高，对医疗机构的口碑也产生积极的影响。

2. 医疗安全得到保障：护理技能培训提供了安全操作的规范和方法，有助于减少医疗事故的发生。护理人员在工作中能够更加注重细节，提升患者的安全感。

3. 职业素养得到提高：护理技能培训也注重护理人员的职业素养的培养，包括情感关怀、尊重患者权益、保护患者隐私等方面。这也有助于提升护理人员的职业形象。

护理技能培训对于提升护理人员的专业水平和素质至关重要。通过培训，护理人员能够提高护理质量，保障医疗安全，提升病人满意度，同时也提高了护理人员自身的职业形象。因此，医疗机构应重视护理技能培训，为护理人员提供一个持续学习和提升的平台。

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在省供销社职业技能鉴定指导中心和我社领导的高度重视的正确领导下，台州职业技术学院的大力支持下，各相关县(市、区)供销社的密切协作，我站认真组织实施，圆满完成了市社安排部署的职业技能鉴定的各项工作任务，并为进一步开展职业鉴定工作打下坚实的基础，同时也取得了一定的成效。现总结如下：

一、2015年工作开展情况

（一）争取政府支持。实践证明，要认真做好一项工作，首先要得到政府部门的支持。台州市政府领导多次在有关会议上强调开展此项工作的必要性和重要性，要求有关单位给予配合支持。各相关部门也非常支持供销社开展的行业职业技能鉴定工作。2015年5月，台州市政府出台的《关于加快推进供销合作社改革发展的若干意见》(台政发〔2015〕23号)文件中，还明确了要加强行业职业技能培训和行业协会建设。并指出“对供销合作社承担涉农行业职业资格培训鉴定职能，同级财政给予必要的经费支持，对供销合作社经批准建立的行业职业技能鉴定机构，要给予一定的人员编制。”

（二）领导高度重视。我社行业职能技能鉴定工作，从工作站的成立到开展首次职业技能鉴定工作，都得到市供销社领导和有关处室的重视和支持。工作开展之初，市社就多次组织人员赴各兄弟供销社学习先进的工作经验。市社领导利用各种系统内会议机会，讲述开展种植业行业职业技能工作的意义和重要性，要求各县(市、区)供销社和各相关处室一定要重视此项工作，认真抓好这项工作，这才使得此项工作有一个良好的开端。市社不仅落实了办公场所和办公设备，还给培训鉴定工作提供了必要的经费保障。2015年市供销社在在编制《台州市供销社系统“十二五”规划纲要》中，把开展行业职业技能培训鉴定工作作为一项重要的为农服务项目，明确了具体的工作目标和任务。

（三）开展培训鉴定。2015年，全市供销社系统共举办4期行业职业技能培训班，其中3期农产品经纪人初级班，1期庄稼医生初级班，共有549人参加培训，468人通过鉴定，468人取得国家人社部统一颁发的初级资格证书。几年来，共组织了9期农产品经纪人和1期庄稼医生行业职业技能培训班，共有1324人参加行业职业技能培训，其中1218人通过统一组织的理论和实践考核，取得国家人力资源和社会保障部制发的行业职业技能初级证书，合格率达到91. 99%。培训和鉴定过程中，我们坚持对农民学员不收费的'原则，还为部分经济困难的学员解决交通费用，受到了农民的欢迎。

（四）强化队伍建设。今年，我们又组织了5人参加了总社第31期供销合作社行业国家职业资格认证考评人员培训班，其中1人新取得考证员资格，考评员总人数达到9人，并有巡视员1名。在鉴定站运作过程中，我们明确了行业职业技能培训鉴定工作的分管领导和经办处室，并落实了鉴定站的办公场所和办公设备，为行业职业技能培训鉴定工作的顺利开展，打下了基矗

（五）健全规章制度。今年，我们按照有关文件规定要求，逐步建立健全了站长岗位职责、处室工作责任、财务管理制度和档案管理制度等各项规章制度，规范了工作内容，工作中严格按章办事，使整个鉴定工作能有序进行。我们还将《供销合作社行业特有工种职业技能鉴定机构管理办法》、《供销合作社行业特有工种职业技能鉴定考评人员管理办法》、《供销合作社行业特有工种职业技能鉴定考评员工作守则》、《供销合作社行业特有工种职业技能鉴定监考人员工作守则》、《供销合作社行业特有工种职业技能鉴定考场规则》、《供销合作社行业特有工种职业技能鉴定试卷运转管理办法》、《供销合作社行业职业资格证书管理办法》等7项制度制作成框上墙公示，以更好地指导开展行业职业技能鉴定培训工作。

（六）规范工作流程。在工作过程中，我们严格按照培训要求、考评程序和考评标准进行。按要求发出培训鉴定通知，组织学员报名审核，合理安排教学课程。特别是强化对学习培训工作的要求，做到集中教学时间到位、学习自学时间充足、重视培训课程复习，使参训学员能够来有所学，学有所得，学有所用。在鉴定过程中，一是做好试题准备工作。首先从国家题库中提取，去掉一些不适宜的的试题，结合我市实际，补充一些常用知识。试卷印刷、保管均按要求进行。二是做好考场监考工作。根据鉴定人数安排考场，单人单桌，严格考试流程和考场纪律。三是做好阅卷评分工作。严格对照标准答案，统一给分、扣分标准，尽量做到公平、公正。四是做好证书申报工作。阅评卷结束后，将合格人员名单上报总社指导中心，并做好申报人员的资源备案工作。领回证书后，按报名册，由各地培训组织部门负责发给本人。

（七）部门协调配合。我社职业技能培训鉴定工作依托台州市职业技术学院的软硬件设施，先进的检测、化验、鉴定等设备和多学科、高资历的师资力量等，确保鉴定站的各项培训鉴定工作有序高质量完成。各地供销社在培训过程中，积极做好与相关部门的协调配合，由农办、农业、工会等部门负责部分职业的人员组织工作，供销社负责培训和鉴定，还邀请了当地有关农业专业为学员讲授实用农业技术知识，取得了政府满意、部门支持、农民欢迎的效果。玉环、椒江、黄岩等地供销社在培训鉴定的基础上，成立了农产品经纪人或农资协会，显现了较大的效益和影响。

四、今后工作设想及建议

(一)继续加大宣传力度，提高各级领导对行业职业技能鉴定工作的认识，逐步推行就业准入制度和持证上岗制度。结合我市实际，编印有关职业技能鉴定工作的法律、法规和培训教材。

(二)结合供销社当前工作重点开展职业技能鉴定工作。特别是“新网工程”建设中，一是在庄稼医生培训鉴定基础上，开展庄稼医院建设，提高农资连锁经营网点质量。二是在农产品连锁经营发展中，对从业人员进行农产品经纪人培训，提高从业人员素质。三是对从事再生资源回收利用工作的相关人员进行行业职业技能培训。

(三)为了提高农民的文化素质和就业技能。应出台相应的激励政策，免费对农民进行职业技能培训鉴定，减轻农民负担，提高其参加培训鉴定的积极性，加快农村劳动力转移步伐，提高农村生活水平。

(四)加强鉴定站考评员队伍的建设，努力提高工作质量。2015年，我们将落实人员参加总社指导中心组织考评员培训，扩大考评员队伍，并提高现有考评员的工作能力。

我社职业技能鉴定工作，得到省供销社职业技能鉴定指导中心的大力支持和帮助，有效地推进了工作的开展。但是，我们的工作还有较大差距，今后，我们将继续加大职业技能培训鉴定工作力度，做好鉴定站建设，加强与台州职业技术学院的合作，力争在十二五期间完成20期2000人次的培训鉴定工作，为不断提升农民的职业能力而不懈努力。

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教育培训中心技能竞赛的实践部分已落下帷幕，针对竞赛项目的培训工作也告一段落，现把这一阶段的学习培训工作做一小结。

技能竞赛的考核内容和要求公布后，要做到与老师们多交流，了解老师们的实际情况和现有水平，以及所存在的困难，针对薄弱环节制定相应的培训内容。比如在简谱视唱中，老师们存在的最大问题是音准、节拍的掌握，所以一方面教授简单的乐理知识，让老师们清楚跳音、空拍、附点音符的唱法，另一方面用边弹边唱的形式帮助老师们掌握音准、节拍，解决面临的困难。

年轻教师比较贪玩，偶有惰性，需要经常的督促，提醒，使他们时刻绷紧考试的弦儿，不放松。比如我经常“谎报军情”，“你得抓紧了，xx折纸3分钟能折完7个了，今天中午加加班吧”“xx的舞蹈已经学会了，不看录像也能跳下来了”，无形中给老师们增加了压力，全园形成了你追我赶的良好势头。

考核是最有效的督促方式，我们采取模拟赛场的形式对每一项活动进行考核，教师观察记录评比时，我们找大一班幼儿进行建筑区区角活动，让老师们根据活动过程写出自己的观察记录;折纸时我们卡着秒表帮老师们掌握时间严防超时;餐桌消毒时让保育技师杨艳萍老师担任评委，为每一个选手打分，并指出她们的'丢分项。这样做的目的，能在一定程度上缓解老师们对考核现场的陌生感，也能使她们对自己的情况有所了解，对不足之处有所改进。

以上是我们做的比较好的地方，不足之处也很多，最大的不足是与上面领导的交流沟通不够，导致老师们费了很大的劲儿自己创编了新疆舞，却不符合要求，在考试前两天又重新学习了新疆舞的录像，浪费了宝贵的练习时间，是我工作的失误，也提醒我在以后的工作中要重视交流沟通，要对各项工作的要求清楚明了，减少不必要的损失。

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取得成绩：比赛共有12个代表队，取得教师组二等奖，学生组一等奖两个、二等奖1个、三等奖1个以及该项目团体一等奖。

通过本次大赛让我更深刻的体会到了职业教育与技能培养是相辅相成的有机整体。在备战期间，曾经遇到各种问题，但我们一直坚持到底，让我非常感动!能够取得这样的成绩，也让我颇感欣慰!

(1)将大赛训练融入到平时的教学当中，在平时的技能训练中，保证比赛内容与教学的吻合度。

(2)保证充足的培训时间，从十月份开始在未接到比赛通知的前提下就开始了队员的选拔及培训任务。

(3)比赛的内容的深度解读，每年的技能大赛都在提高，今年更是为了和国赛、省赛接轨，更是提高了本项目的难度。个人认为本次比赛的成功，有一部分要归结于此。

本次大赛的题目为模拟一个实际产品――心率计电路，充分体现了“以服务为宗旨，以就业为导向，以产品带教学”的职业教育理念。在题目设置上以无线电装配与调试职业资格为标准，强化单一技能到多项技能的充分兼顾，专业技能到关键技能的整体塑造，专业实践到专业理论的适度提升的新理念。

(1)电路原理图的制图过程中，还算比较正常，虽然出现了计算机死机，以及DXP库文件不全等一些因素，但每人均能坚持到底按要求完成比赛的任务。

(2)在电子产品的焊接与整机调试中引进了新工艺，新技术――贴片焊接技术和工艺，由于这方面准备比较充分，在比赛中都发挥了自己应有的水平，也取得了相对而言较好的成绩。

这次比赛我们取得了优异的成绩，在喜悦之余，我更多的是反思，因为我们还有很多不足，为此我们要戒骄戒躁，为来年大赛，做好准备。现就存在的问题及未来还需努力的地方归纳如下：

(1)在平时的教学中，在兴趣小组的组织方面还比较欠缺，普及率低，重点突破训练少。

(2)在培训过程中调整组织训练的结构与策略，争取培训效率最大化。

(3)明年的比赛可能会加入模块搭建比赛，目前对于我们来说硬件模块亚龙-291的缺少是个硬伤，需提早准备。

(4)进一步协调各部门、各环节，各部门要团结一致，共同努力，争取取得更好的成绩。

(5)当然最重要的还是老师和学生共同努力,否则即使安排再怎么合理、硬件再先进都不可能取到好成绩，作为一名职校老师我更应该加倍努力。

本次大赛虽然结束了，但我们的培养与训练才刚刚开始，我们任重而道远。因此，我们要贯彻落实大赛精神，将大赛指导思想和理念普及到每一个学生，这才是我们职业教育的真正目的。

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教师六项技能是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能，是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。为了让刚走出校门的我们迅速完成角色的转变，适应教师的工作，保山市教育局和隆阳区教师进修学校组织了新教师六项技能培训活动，它包括导入技能、结束技能；教学技能；提问技能；讲解技能；板书技能；演示技能。通过六项技能的培训，我们学到了很多新的知识和技能，发现了我们在上课之中存在的问题，更加明白了教师岗位的艰辛和不易，也深刻体会到教书育人的责任重大。

首先，我想感谢为我们上过课的每一位老师，尤其是专门听我们语文1组13位新教师讲课的两位老师，即刘老师和杨老师，是她们让我们更加深刻认识到自己的不足之处，明白了自己在教师岗位上的闪光点，坚信了我们的奋斗是值得的。同时，每一次上课，我们都感到：给我们上课的每位老师都是有着扎实的教学功底、先进的教育理念的'优秀指导老师，让我们对教师方面工作有了新的认识。

培训的老师们鼓励我们年轻教师要多奋斗，在教学岗位上做出应有的成绩来。同时要有一个长远的目标，这个目标也许不容易实现，我们可以将这一个大目标分解成几个小的、比较容易实现的目标，一个一个的实现。

作为一名新教师,作为新时代的教师，我想我们既然身处新时代，就得与时俱进，应当有新的信念，新的做法，也只有这样才能够给所在的学校注入新的血液，才能让自己不落后！

此次培训给我们年轻教师的感悟还有：要多向老教师学习、多读书、勤写教育教学随笔，主动进行教育教学反思，要适应学生的学习心理特点和年龄特点来进行教育教学，从而实现教学目的。

培训使我们新教师对工作充满了信心和动力。本次培训中培训的指导老师鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的新秀。这些鼓励，使我们每个新老师对未来的工作充满了信心和动力。

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我们切实的指导和鼓励。一切工作都需要实践来证明，在今后的工作中，我们将以本次培训精神作为指导，努力实现自身价值！

在此，谨代表语文1组的各位新老师向各位给予我们新教师培训的各位老师们表示衷心的感谢，老师，你们辛苦了！

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文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢?主要有以下几点心得体会：

一、把握服务。

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任;另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。

二、立足服务。

虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。

三、深化服务。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。

四、创新服务。

文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。

工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务是一种综合素质的体现，坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热情的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。

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随着中餐在全球的影响力不断扩大，越来越多的人开始关注中餐技能的培训。中餐技能培训旨在教授学员烹饪中餐的各种技巧和技能，帮助他们在餐饮业中取得成功。在此我将详细介绍一次中餐技能培训的经历。

这次培训由一位专业的中餐师傅主持，他在中餐业有着丰富的经验和热爱。他以生动有趣的方式传授中餐烹饪的基本原理和技巧。他通过讲解和示范，将复杂的中餐制作过程分解成简单易懂的步骤，使学员们更易于理解和学习。

在培训的第一天，我们首先学习了基础的烹饪技巧，比如切割、切丝和切片等。师傅耐心地指导每个学员，确保他们能够准确地掌握这些基本的刀工技巧。我们进一步学习了一些常见菜品的制作方法，比如宫保鸡丁和麻婆豆腐。师傅详细讲解了每个菜品的原材料和调料，然后亲自示范了烹饪过程。我们一边观摩，一边记录着每一个步骤。我们自己尝试着按照师傅示范的方法来烹饪。虽然一开始可能有些生疏，但经过多次的实践和改进，我们逐渐掌握了这些菜品的制作技巧。

在培训的第二天，我们学习了更高级的菜品制作技巧。师傅为我们介绍了一些名菜和特色菜的烹饪方法，如水煮鱼和红烧肉。与第一天相比，这些菜品的制作过程更加复杂和考验技巧。师傅为我们演示了每个步骤，并细致地指导我们如何掌握火候和调料的使用。我们通过不断实践，逐渐熟练掌握了这些菜品制作的技巧和方法。师傅也不断给予我们鼓励和肯定，让我们更加有信心地面对挑战。

在培训的最后一天，师傅给我们布置了一个实战任务。我们需要根据之前学到的技巧和方法，自由选取菜品制作，并在规定的时间内完成。这个任务不仅要求我们把之前学到的知识运用到实践中，还要考验我们的组织能力和时间管理能力。经过一番努力，我们成功地完成了任务，并互相分享了自己制作的菜品。这次实战任务不仅让我们检验了自己的学习成果，也增加了我们的自信心和团队协作能力。

通过这次中餐技能培训，我们不仅学到了烹饪中餐的各种技术和技巧，也收获了更多。我们从师傅身上学到了对工作的热爱和耐心，这对于一个厨师来说至关重要。我们学会了团队合作和沟通的重要性。在培训期间，我们与其他学员一起面对挑战和困难，相互支持和帮助。我们也体验到了中餐烹饪的乐趣。每当我们亲手制作出一道美味的中餐时，我们感到无比的满足和自豪。

这次中餐技能培训是一次难得的学习机会。通过师傅的指导和教授，我们掌握了中餐烹饪的各种技巧和技术。我们也学会了团队合作和沟通，同时也感受到了中餐烹饪的乐趣和满足感。这次培训不仅让我们在餐饮业中有了更多的竞争力，也让我们更加热爱和珍惜中餐文化的传承与发展。

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甲方，__________

乙方，__________

一、培训时间:从_________年_____月______日到_______年_____月_____日。共培训__天。每天培训时间为上午__________下午__________根据字员的技能情况和培训目标要求，甲方可能会安排课外时间要求某些学员补习技能和参加实训，学员必须遵守甲方的安排，积极参加学习和实训活动。

二、培训地点:甲方公司所在的培训学校。

三、培训费用学员的培训费用为_元，实际需支付:_元人民币。本费用包括了学生参加本协议规定的学习内容的培训费、资料费，不包含住宿费、餐费、交通费等。

四、付款方式

签订本协议后，乙方需在_____日内以现金或转账等方式全额支付培训费用。培训定金，乙方入学需缴纳______元培训定金。

五、甲方的权利和义务

1、甲方提供合格的具有教学经验的专业教师以保持教学的连续性、稳定性及教学质量。

2、在培训期间，甲方有权对学员进行严格的学习纪律要求和考核，并对学生在校期间的行为进行必要的管理。甲方对乙方在培训学校之外的行为不承担任何责任。

3、甲方必须为乙方提供专业的学习场所用于开展学习服务。甲方提供乙方培训需要的设备，并保证设备、设施的安全和正确指导学生使用。

4、甲方会为乙方建立学员跟踪档案以及时反馈学员学习状况。

六、乙方的权利和义务

1、乙方有权参加本协议规定的学习课程内容。

2、对于甲方不能按照培训课程体系内容进行培训的行为，乙方有权提出异议和投诉，并要求甲方改进。

3、对于甲方安排的培训老师，如果乙方表示不满意，经过___名以上学生书面提出要求，甲方应该更换合格的老师进行授课。

4、乙方必须遵守甲方安排的培训时间参加培训，并且遵守甲方的培训纪律要求。如果乙方严重违反培训纪律((本协议签订时，乙方已从甲方处获悉甲方培训纪律)，在甲方提出警告后仍不改进的，可以被取消培训资格，并按照总培训费与培训时间比例支付已培训时间的费用。

5、在有效学习期内，若乙方因私人原因不能来上课，须提前__________，告知甲方(电话通知甲方即可)。若乙方违反本条款规定，则甲方有权扣除乙方按照原订教学计划而没有上的相应课时费用。

6、对于甲方提供的培训坏境和设备，乙方应爱护和正确使用。如果因乙方不正当的行为导致培训坏境破坏和设备损害的，乙方应该按照实际价值赔偿。

7、甲方提供的内部教材仅限乙方本人使用，乙方不得擅自将内部资料告知他人或借给他人使用。对于甲方培训过程中提供的知识产权产品和软件系统，在没有甲方书面许可情况下乙方不能进行下载和拷贝。否则，因此而造成的损失由乙方承担法律责任和经济责任。

8、如果因为乙方之原因(如迟到，缺勤，没按时完成作业，电访反馈的效果不好)致使学习目的无法完成，则甲方不承担任何责任。

甲方，__________

乙方，__________

时间，__________

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销售技能培训是一项非常重要的培训活动，它对于销售人员的发展和企业的业绩都具有重要意义。通过销售技能培训，销售人员可以学习到如何与客户建立良好的关系、如何进行有效的销售沟通、如何解决问题和处理抱怨等一系列关键技能。在这篇文章中，我将详细介绍一次销售技能培训的过程和取得的成果。

首先，在销售技能培训的开端，我们组织了一场激励性的开场活动，以增加学员的动力和参与度。在这场活动中，我们邀请了一位成功的销售人员分享他的经验和心得。他讲述了自己在销售过程中所遇到的困难和挑战，并分享了自己如何克服困难取得成功的经历。通过听他的故事，学员们受到了很大的鼓舞，增强了他们学习的热情。

接下来，我们组织了一系列的培训课程，包括销售技巧、沟通技巧、问题解决和抱怨处理等。这些课程的设计旨在提高学员们的销售技能，帮助他们更好地与客户进行沟通和交流。通过实践演练和角色扮演，学员们有机会将所学知识应用到实际销售情境中，从而加深了对技能的理解和应用能力。

在培训的过程中，我们注重实用性和灵活性，根据学员的需求和意见进行灵活调整。我们采用了小组合作学习的方式，让学员们在团队中进行互动和合作，共同解决销售过程中的问题和挑战。通过与他人的合作，学员们不仅学到了如何与客户建立互信和合作关系，还锻炼了团队合作能力和解决问题的能力。

在销售技能培训的结尾，我们组织了一场销售竞赛，让学员们有机会实践并展示所学的技能。通过这场竞赛，学员们可以以一个实际销售的角色进行销售活动，从中体验到销售的挑战和乐趣。竞赛结果公布后，我们对表现出色的学员进行了表彰和奖励，以激励他们在以后的工作中更好地应用所学技能。

通过这次销售技能培训，我们取得了很大的成功。首先，学员们在培训期间积极参与，表现出很高的学习热情和探索精神。他们通过培训学习到了很多实用的销售技能，提高了与客户沟通和交流的能力。其次，学员们在培训结束后的销售竞赛中表现出色，展示了所学技能的实际效果。此外，培训期间学员们之间的合作和互动也极大地促进了彼此的学习和成长。

综上所述，销售技能培训是一项非常重要的培训活动。通过培训，销售人员可以学习到实用的销售技巧和沟通技巧，提高与客户的合作能力和解决问题的能力。通过激励性的开场活动、灵活的课程设计和实践演练，销售技能培训取得了很大的成果。学员们在培训期间的积极参与和表现出色，证明了培训的有效性和价值。相信通过这次培训，销售人员们的业绩将会有较大的提升，并为企业的发展做出积极贡献。

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三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下：

一、做好一线主管需要注意的五个方面：

1、主管的角色定位?

主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为；

2、管理循环和管理职能

在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

3、时间和效能的管理

如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

4、员工激励技巧

如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。

5、有效的沟通技巧??

沟通的技巧无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。

二、做好一个主管，也应避免进入以下误区

主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：

1.急于行动、疏于计划

一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。

2.目标模糊、计划不周

很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

3.只顾做事、不重绩效

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衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的.，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。

4.行为过程、控制不力

一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。

5.缺乏训练、自然淘汰

不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。

6.效能低下、急事急办

有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。

♛ 公司服务技能培训总结 ♛

为期两天的（12月21日至12月22日）的教师技能培训已经落下了帷幕，培训虽然已经结束了，但是对于这次的培训我的心中感慨良多。接下来我就简单地谈一谈心中的一些想法。

首先，我本人从这次教师技能培训活动中学习到了一些对自身的成长发展很有益的知识。对此，我个人在心里很感谢公司为我们员工提供的这次难得的学习机会。从这次培训活动中，我认识到了要想成为一名合格的、优秀的人民教师，讲课是很重要的一个环节。讲课质量的好坏直接决定了教学质量的好坏。一堂精彩的课和对学生有意义的课是很多因素促成的。老师是这些众多因素之中最关键的因素。因此老师的专业技能、专业素质显得异常重要。其次，在这次公开讲课的过程中也暴露了一些很严重的问题。比如说对于这次讲课，有一些老师在心理上就没有给予足够的重视，最终导致准备不足或基本上就没有准备，临阵磨枪。所以，时长30分钟的课一些老师讲课的思路很混乱，基本上就是说到哪是哪，没有中心，简单地堆砌，造成课堂效果十分的不理想。学生也听得很混乱，抓不到重点，对知识的吸收效果差最后，在这次讲课的过程中，一些老师在单词的拼写上出现错误，这种问题在教学上就是严重的教学事故，直接的影响了整堂课的效果。在这一点上老师们在以后的教学中一定要予以重视，绝不能再出现这类的问题。

最后，希望公司以后可以为员工多提供一些提高教学和与工作相关的其他方面技能的培训活动，帮助员工提高工作效率和工作质量。

♛ 公司服务技能培训总结 ♛

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!

♛ 公司服务技能培训总结 ♛

前言：

随着企业运营的发展，前台作为企业接待客户、处理来访电话等的重要部门，在企业中的作用越来越受到重视。因此，为提升前台管理水平和服务质量，企业需要对前台人员进行技能培训。

一、 培训目的：

通过前台技能培训，提高前台人员的职业素质、业务水平和服务意识，从而更好地为企业服务。

二、 课程设置：

1.客户服务基础知识

客户服务意识及职责、沟通技巧、礼仪规范、服务流程、服务质量控制等基础知识。

2. 电话接待技巧

电话礼仪、电话技巧、解决问题的方法、语音技巧、语速掌控等。

3. 来访客户接待流程

来访客户接待流程、场所布置、卫生清洁、饮料服务、礼仪要求等。

4. 突发事件应急技能

突发事件的种类和应对方法、急救知识、火灾逃生常识、应急演练等。

三、教学方法：

1. 虚拟仿真

采用虚拟仿真技术，进行真实模拟，通过不断的练习和反复演练，提高前台人员处理突发事件的应变能力。

2. 实地观摩

实地观摩已经成功运行的企业的前台服务、模仿行之有效的企业前台员工表现、了解行业广告宣传的知识，提升前台服务的专业水平。

3. 课后练习

针对培训课程内容，提供课后作业，配以答案解析，提高前台人员的学习效果和自我管理能力。

四、 培训效果：

1. 意识上

前台人员对客户服务能力的认识得到加深，对企业服务质量的意识不断提高；

2. 技能上

培训后前台人员掌握了更加专业化的技能，具备了更好的沟通和应变能力；

3. 效益上

提升了企业服务质量和市场竞争力，企业运营效益得到了改善。

五、 经验总结：

1. 坚持培训制度

企业要按照规划，制定前台人员的培训计划，每年定期进行培训，坚持制度不断地提高前台人员的素质和服务质量；

2. 多元化、系统化培训

尽可能多元化，有针对性地提供系统化培训，培训内容涵盖商务礼仪、电话服务、来访接待、应急处理等内容，提高培训的专业性；

3. 持续跟进

教育培训要注重跟进，建立培训档案，定期回访确认效果，及时纠正问题，为下一阶段的工作提供有力的保障。

♛ 公司服务技能培训总结 ♛

一、组织领导

（一）专题分析研究扶贫专项工作情况。市人社局主要领导召开专题会议，分析研究年初方案、开展就业扶贫督查、提高农村公益性岗位补贴标准、认定就业扶贫基地等就业扶贫专项工作情况。

（二）指导督导情况。市人社局领导、相关股室负责人分组督导11个镇（街道）做好就业扶贫工作，指导检查镇（街道）贫困劳动力基础信息动态管理、农村公益性岗位安置贫困劳动力等工作开展情况。全年开展指导督导220人次。

二、年度目标完成情况

（一）资金完成情况。计划投入203万元，截至目前，实际拨付资金249.47万元，完成率120%。其中，就业扶贫培训15.95万元，农村公益性岗位补贴233.52万元，均为中央级资金。

（二）项目完成情况。计划实施项目2个，就业扶贫培训、开发农村公益性岗位安置2个项目，完成率100%。

（三）开展培训情况。开展“扶贫专班”“送培训下乡”等就业扶贫培训，培训建档立卡贫困劳动力95人，完成目标任务127%。

三、取得工作成效

（一）抓实就业状况摸查，更新“一库五名单”。20xx年上半年，制定了《就业扶贫督导工作方案》，安排9个分组深入11个镇（街道）实地抽查就业扶贫工作，督促镇（街道）落实好贫困劳动力基础信息动态管理工作，摸清辖区内贫困劳动力就业状况等，更新“一库五名单”，要求镇（街道）按季更新农村劳动力实名制登记数据库和贫困家庭劳动力信息。

（二）实施技能培训脱贫行动，提高就业能力。围绕产业需求、脱贫规划和群众实际，大力开展项目制培训，因地制宜开展家常菜制作等“送培训下乡”“扶贫专班”活动，提高培训的针对性和有效性，加强培训过程监管确保培训质量。目前，开展贫困劳动力就业扶贫培训95人，发放贫困劳动力培训补贴和生活费补贴15.95万元。

（三）举办线上线下招聘会，促进就近转移就业。广泛收集筛选适合贫困劳动力就业的用工信息，通过公众信息网、微信微博、为村、基层平台等方式多渠道发布招聘岗位信息；

举办“春风行动暨返乡农民工招聘月”“百日服务攻坚，千万岗位推送”“就业扶贫行动日”等招聘活动，为贫困劳动力提供适合的就业岗位。组织企业开展乡镇巡回招聘会，促进贫困劳动力就地就近转移就业。其中，举办线上线下“市20xx年就业扶贫行动日”专场招聘会，共组织33户企业现场招聘，68户企业网上招聘，向贫困劳动力等提供岗位1452个。

（四）开发公益性岗位，兜底安置贫困劳动力。制定印发了《关于进一步加强和规范公益性岗位管理的通知》文件，指导各镇（街道）结合本地实际情况，按需合理开发乡村保洁、环卫保洁等农村公益性岗位，优先安置大龄、残疾等贫困劳动力。制定印发了《关于调整农村公益性岗位补贴标准的'通知》，将农村公益性岗位补贴由400元/人?月调整为600元/人?月，提高贫困劳动力收入。目前，开发农村公益性岗位安置贫困劳动力1160人，已拨付农村公益性岗位补贴233.52万元。

（五）推进就业扶贫载体建设，鼓励企业吸纳就业。根据省、市相关要求，进一步支持就业扶贫基地载体建设，充分发挥就业扶贫基地的示范引领作用，鼓励其吸纳贫困劳动力就业。推行上门服务，助力扶贫基地（扶贫车间）复工，力促贫困劳动力快速返岗和稳定就业。扶贫车间吸纳贫困劳动力刘小东就业的信息在央视《新闻联播》报道。新增认定食品等3家企业为市就业扶贫基地，推荐依科制药等3家企业升级认定为市级就业扶贫示范基地。

（六）扶持返乡下乡创业，以创业带动就业。贯彻落实省、市关于促进返乡下乡创业政策措施，扶持建档立卡贫困劳动力在适合自己的产业领域创业。督促镇（街道）掌握辖区内贫困人员创业情况，宣传落实好创业扶持政策。开展创业培训“进乡村”等服务活动。20xx年，为、2名贫困劳动力发放创业补贴共计4000元。

（七）帮扶特殊困难家庭人员就业。严格按照《省财政厅省民政厅省省扶贫移民局省残疾人联合会关于发放残疾人扶贫对象生活费补贴具体事项的通知》和《市民政局市财政局市残疾人联合会关于建立困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴的通知》文件精神，确保符合条件的残疾人全部纳入保障范围。困难残疾人生活补贴20xx年执行标准为每人每月100元，1-10月，累计发放生活补贴266.229万元；

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