投标文件应急预案 · 第1篇
致投标人:
鉴于我方将对 **乡**村上塘组文化活动中心建设 工程进行公开招标，现将有关事项告知如下：
1、工程概况:
2、本工程的标底为19.0085万元，要约合理低价为标底下浮 0.5%，即 18.9万元。
3、抽签确定的中标人与我方签订的施工合同将采用《建设工程施工合同》的示范文本，并遵守以下条款：
（1）本工程采用固定单价合同。
（2）本工程采用的工程量计算规则是《建设工程工程量清单计价规范》；标底是依据南昌市现行计价标准、按照推荐费率、使用 年第 期《南昌建设工程价格信息》编制完成的。对于该期《价格信息》中没有的材料、设备，参考 年第 期之后至本期的《价格信息》，采取就近参考的原则选择确定，仍没有的通过市场询价确定。
（3）合同中的项目单价以本工程标底中各项目的综合单价下浮 0.5%（提示：同第1条确定的下浮率）为准；工程量以工程结算时核实的工程量为准。对于暂定价材料和设备，施工过程中承包人要作好价格确认工作，结算时，按我方确认的价格对比标底下浮后的材料和设备价格计算补差，补差部分不再下浮。
（4）中标单位于收到中标通知书3天内发现因标底错项引起的单价增减超过该单价的0.5%时（含0.5%），向建设单位提出对公布标底单价的书面核查意见，经建设单位同意后送标底编审单位复核，经复核因标底错项引起的单价增减超过公布标底单价的0.5%(含0.5%)时，给予修正，否则不予修正；超过3天期限后对标底错项引起的单价减少不予修正，但是因标底错项引起的单价增加超过公
布标底单价的0.5%（含0.5%）时，建设单位随时有权利给予修正。
（5）施工中任何变更价款的确定均遵循上述各条款的规定。
4、本工程的投标文件由投标人签署的本须知附件1《投标承诺书》及其附件材料组成。投标人应当将投标文件的所有组成部分一起包装在一个密封袋里，并在袋上注明工程编号、工程名称以及投标人名称、地址、邮政编码，封口处应贴封条并骑缝加盖投标人公章。
5、本工程的截标时间为： 8月19日 16点30分；截标地点为：**乡公共资源交易站。截标程序为：投标人代表出示法定代表人证明书（加盖投标人公章）、法人授权委托（加盖投标人公章）、被委托人身份证原件提交投标文件。
逾期送达的投标文件我方将不予受理。
若按期递交投标文件的投标人数量不足 叁家，我方有权将暂停或者终止此次招标。我方不负担因招标失败给投标人造成的损失。
6、本工程抽签会的开始时间为 204月29日，地点为**乡公共资源交易站 。
7、投标人代表出示法定代表人证明书（加盖投标人公章）、法人授权委托（加盖投标人公章）、被委托人身份证原件参加抽签。
8、本工程抽签中标的原则是：由招标人和投标人随机选出代表在抽签会现场通过摇号的方式确定中标排序人。
9、本工程开标会将按下列程序公开进行：
（1）我方按投标人以截标签到的先后顺序，依序拆封投标人的投标文件密封袋，对所有的投标文件进行审查。投标文件有下列情形之一的，将被我方否决，相应的投标人不得进入抽签程序：
①《投标承诺书》未经投标人法定代表人或法定代表人授权委托人签字并加盖投标人公章，或未提供相应的法定代表人证明书或法定代表人授权委托书； ②未提交我方出具的收讫投标保证金的凭证原件；
（2）开启投标人的商务标，查验商务标文件签章有效后宣布投标报价。响应要约合理低价的，为有效投标报价；未响应要约合理低价的，第一阶段即淘汰出局。
（3）首先通过随机抽号方式对各投标单位进行当场编号；编号完成后，即刻对已产生的标号进行再次随机抽号，以第二次抽号的排序结果确定中标候选人（第一个抽出的编号为第一名，第二个抽出的为第二名，以此类推）。
（4）将前三名的投标承诺书和商务标送评标委员会评审，投标承诺书、商务标评审通过的，第一名即为中标人。
10、投标人应在领取招标文件时向招标人提交投标保证金。投标保证金为1000元，中标后自动转为履约保证金（如以自然人名义投标，还需缴纳不少于投标总价_%的诚信保证金）。本工程履约担保金额不低于中标价的_%。
11、中标人应当自中标通知书发出之日起七个工作日内，按照招标文件和投标文件内容与我方签订书面合同，合同价为中标人的投标报价。中标人应当按照合同约定履行义务。不得向他人转让中标工程，也不得将中标工程肢解后分项转让。
12、本工程招标文件发售价格为 0元。
致招标人:
我方决定参加贵方**乡**村上塘组文化活动中心建设工程的公开招标，并完全接受贵方与招标公告一并发出的“投标人须知”中的'所有内容。为此,我方作出如下承诺：
1、我方同意接受贵方提出的本工程要约合理低价，我方报价为人民币壹拾捌 万玖仟元整；并同意中标后按照贵方“投标人须知”第3条确定的原则以及《南昌市建设工程施工合同》示范文本与贵方签订固定单价的工程承包合同。
2、一旦我方中标，我方保证在 180 日历天内完成并移交本工程，质量达到 设计标准的要求。（提示：“标准”是指国家、省、市及行业现行的有关工程建设技术标准，招标人应当在此列明。）
3、一旦我方中标，我方保证派出合格的项目管理班子组织本工程的实施。
4、我方保证在收到贵方中标通知书 叁天内或在签订合同前壹天内，向贵方缴纳履约保证金。履约担保金额不低于中标价的 5 %。
5、我方保证在中标后叁天内编制完成本工程实施的施工组织设计，并得到贵方的认可。
6、我方保证严格按照经贵方认可的施工组织设计组织施工。
7、我方保证严格执行有关法律、法规、规章、规范性文件的规定,决不挂靠、转包、违法分包。
8、我方保证对在工程实施过程中发生的设计变更和根据需要增减的工程项目,严格按照双方合同的有关规定计量和计价,并保证接受贵方要求完成变更或增减的所有工程内容。
9、我方承诺自中标通知书发出之日起七个工作日内，按照招标文件和投标文件内容与贵方签订书面合同，合同价为中标人的投标报价，并按照合同约定履行义务。履约期间不向他人转让本工程，也不会将中标工程肢解后分项转让。
10、我方若违反上述承诺之一的,愿承担一切责任并接受有关处罚。
11、我方投标担保的凭证原件（招标人出具的收讫投标保证金的凭证）与本承诺书同时递交。担保金额为 人民币壹仟元（大写）， ￥1000.00 元（小写）。
附：1、招标人出具的收讫投标保证金的凭证原件；
2、法定代表人证明书或法定代表人授权委托书。 承诺人的法定代表人或授权委托人(签字): 承诺人(盖章):
投标文件应急预案 · 第2篇
本授权委托书声明：我____________（姓名）系____________（投标人名称）的法定代表人，现委托____________（单位名称）的____________（姓名）为我公司法定代表人签署的委托代理人，以本公司名义前往____________办理____________工程临时进文备案登记等相关事宜。委托代理人期间签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予承认。
代理人无转委托。特此委托。
代理人：____________
性别：男
年龄：27
身份证号码：____________
投标人：（盖章）____________
法定代表人：（签字）____________
委托期限：____________年____________月____________日到本项目结束
附：法定代表人身份证明
投标文件应急预案 · 第3篇
为切实做好汛期的环境卫生管理工作突发事件的防范应对工作，确保城市环境卫生工作顺利开展，最大程度减少可能造成的损失，做到环卫防汛应急工作处置规范有序，依据山东省住房和城乡建设厅和临沂市住房和城乡建设委员会的有关部署，结合我区实际，特制定河东区环卫处置应急工作预案。
成立环境卫生防汛应急工作指挥部：总指挥：沈长川。
直接责任人：王洪晓。
许维杰。
成员：潘学明、赵秋英、王永立、王金娟、何相广、陈玉龙范、秦利国。
以凤凰大街为界，以北所有路段由王洪晓负责；以南所有路段由许维杰负责。其他路段环卫防汛责任具体划分为：东兴路全段由赵秋英负责；三和东街、东夷大街、人民大街由陈玉龙负责；凤凰大街、解放东路、金雀山东路由何相广负责；八条背街小巷由王金娟负责；温泉路全段由范强负责；兰亭路、孝友路、李公街由潘学明负责；华龙路、龙山路、皇山路由王永立负责；华阳路、正阳路由秦利国负责。
区环卫所10名工作人员组成应急中队，区环卫所组织城区主要道路的30名环卫工人组成应急处置分队。环卫所清运队2台洒水车，1台吸粪车，1台压缩车，1台翻斗车，1台叉车（配备垃圾箱）组成应急车辆中队。环卫所应急中队配备清洁工具10套，应急处置分队配备清洁工具30套。
工作方法：采取分批次、保重点、人机配合、机械和化学方法并举的办法，确保城市重点道路的卫生保洁，要密切关注道路卫生情况，出现垃圾及时组织清理，道路两侧的机关、团体、学校、企事业单位、个体工商户要按照门前“五包”责任制规定，清扫门前垃圾。根据天气状况和道路实际情况，做好垃圾清理和垃圾清运方案。
要求：所有人员24小时开机，保持通讯畅通，做到随叫随到。应急车辆中队随时待命，洒水车、吸粪车将车清空，所有车辆要保持车况良好，接到命令后10分钟内赶到现场。
1、密切关注天气情况，提前预测可能出现的降水量大小及次生灾害等。
2、广泛宣传发动，强化社会参与意识。采取得力措施，发动职工参与，担负保洁任务的单位，按规定的时间和要求做好保洁工作。
投标文件应急预案 · 第4篇
为认真落实学校安全事故防范措施，加强我校学校重大安全事故应急救援工作，迅速、有序、高效地处理汛期安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，在第一时间集中全部力量投入抢险救助，全力消除事故发生后连带隐患及次生灾害，最大限度地保障师生和学校安全，维护学校稳定，根据上级有关要求，结合教育系统实际，制定本预案。
一、预案适用范围
本预案适用于本校因汛情所引发的重大安全事故。
二、防汛抢险救灾指挥中心及职责
（一）指挥中心人员组成及职责
1、人员组成
总指挥：张志辉副总指挥：李会坤
成员：王俊楼、李艳丽、张智荣、高龙梅
2、工作职责
（1）应急抢险救灾工作，在指挥中心统一指挥、统一组织下，实行一把手负总责，分管领导具体负责，有关股室责任包干的工作机制。按照“谁主管、谁负责，谁带队、谁负责，谁检查、谁负责，谁验收、谁负责”的原则，落实防汛责任。
（2）制定切实可行的防汛应急预案，遇到险情及时启动应急预案，实施救援、抢险。
（3）加大防汛设施设备投入，不断提高基础设施标准和质量。经常性开展防汛基础设施的自查，及时消除安全隐患，确保防汛设施的正常性能。各校应加强对师生开展防汛抗灾常识教育，认真及时组织防汛抗灾演练。
（4）各成员要实行汛期24小时值班、值宿及学校汛期安全信息零报告制度，并做好记录。各学校领导要确保信息畅通，电话畅通。同时各学校还要成立防汛抢险应急突击队，有专人负责。
（6）保持与上级通讯畅通，及时进行工作汇报。
（二）专业工作小组及职责
1、组织协调组
组长：张志辉成员：李艳丽
工作职责：研究政策和措施、提出工作建议，为指挥中心决策提供参考；制定和协调落实应急救援工作的各项决策和措施；协调教育系统应急救援工作与县有关部门之间的工作关系及处理有关重大问题；全面了解掌握事态发展的相关信息；完成指挥中心交办的其他工作任务。
2、通信联络（宣传）组
组长：李会坤
成员：高龙梅
工作职责：负责领导小组相关工作的文件、材料审核和印发，做好相关会议材料和会议纪要的整理；负责领导小组有关文件、材料的收发、传阅、整理、归档；收集、报告及发布各类相关信息，负责事故处理过程中信息的传阅、相关材料的记录、存档、留存；建立信息网络体系，负责接待各类咨询、采访等，做好宣传报道工作；完成领导小组交办的其他工作任务。
3、应急救援组
组长：张智荣
成员：张伟南，赵秋芸
工作职责：组织维持事故现场秩序；组织稳定事故现场事态；组织救助现场伤患人员；组织人员救送伤患人员入院就医；随时掌握伤患人员治疗情况等。
4、后勤保障组
组长：王俊楼
工作职责：负责全县应急救援物资保障工作;对应急救援工作的经费支出提出预算方案；督促检查应急救援各项物资保障的落实情况，确保安全、有效、及时完成有关保障任务；完成领导小组的其他工作任务。
三、各阶段救灾工作操作规程
（一）灾害预警时的工作
1、发现灾害征兆后，抓紧做好应对灾害的各项准备工作。信息报道组负责做好信息联络工作，确保与县防汛指挥部办公室学校灾害信息畅通。救灾后勤保障和应急救灾机动组做好配置必需的救灾物品、工具和出勤人员生活、食品的工作。
2、接预警后，及时集中人员，进行防汛动员，布置任务，明确职责，做好防汛各项准备工作。
3、接防汛防台紧急警报后，指挥中心所有人员进岗到位，按照工作分工，实行昼夜值班；保持与县防汛指挥部办公室及各学校的联系；防汛指挥中心指派有关人员到达灾区一线。
（二）灾害发生时的工作
1、灾害发生后，成立现场保卫、医疗救护、后勤保障等紧急抢险救援小组。成员要根据安排前往参与指挥、调度。
2、防洪措施无法抵御洪水，造成灾害时，立即组织相关人员进行抢险救灾。主要是抢救受伤人员、转移身处险境人员、保护学校财产、排除校内积水等，力争将损失减少到最小程度。
3、紧急调用各类物资、设备和人员，投入抢险救灾工作，做好人员转移和财产保护工作。
4、灾害发生后，学校、班级停止开展各类活动，通过广播、校讯通等多种形式告知师生，并有秩序地组织转移，避免造成堵塞通道、推挤踩踏事故发生。
5、组织有效的后勤保障，保证食品、饮水供应，确保校内师生正常的生活秩序。
（三）灾情稳定后的工作
1、及时做好善后工作，对受损的房屋、设施、设备进行维修、重建，对过水后的校舍、设施进行防疫消毒，防止传染病发生。
2、各组要立即开展查灾核损工作，协助指导学校对灾区师生进行紧急救助工作，协调学校落实防汛生活救助经费。确保师生有住所、有饭吃、有衣穿、有干净的饮用水、有伤病能得到及时医治。
3、切实做好受灾校舍建设工作。指导各灾区做好受灾校舍统计、核定，并建立受灾校舍和恢复修建台帐；确定修建对象，制定受灾校舍恢复建设计划和恢复建设资金预算。
4、督促受灾学校采取有效措施，尽快恢复正常的教育教学秩序。
投标文件应急预案 · 第5篇
为保障**会议中心在非计划停电情况时客人、员工人身安全及财产不受损失，本着安全、及时、有效的原则制定此预案。此预案由工程部负责编写和解释。由李增祥负责审定。经主管领导汪晓晶批准后执行。
（一）工程部工作：
工程部配电室内，值班电工24小时在岗，当发现或得知非计划突然停电后，应立即采取相应措施如下：
立即联系房山供电局调度询问停电原因及何时恢复供电（电话：*********转*****）；
立即汇报上级领导，并作好倒闸准备；（工程部经理、值班经理、）
得到领导批准后应立即按停电应急预案倒闸以保障中心用电；
工程部在岗员工应立即返回工程部，配合值班电工工作；
立即通知电话总机，由总机负责通知相关领导和各部门，关闭电器设备，防止因倒闸操作过电压引起设备损坏；
非计划停电应急预案依据以下三种情况制定不同措施：一 崇青路（201）停电；二 窦各庄路（202）停电；三 崇青路（201）和窦各庄路（202）同时停电；
一、崇青路（201）非计划停电应急措施：由201退出运行，202带221经高压母联245带211、212运行；具体措施如下：
发现崇青路（201）非计划停电后；
1）立即将410、420、430，退出运行，并确认；
2）将401、403及所带负荷各出线开关退出运行，转换开关在“手投”位置，并确认；
3）将201、211、212退出运行，并确认；
4）再次确认201确已退出运行；
5）确认245在分闸位置；
6）将245投入运行，并确认；
7）将211、212投入运行，并确认；
8）确认各高压柜储能开关均已在“通”位置，且储能良好；
9）检查401、403电压应正常，听1T、2T声音应正常，并确认无误；
10）1T、2T试运行三分钟，确认运行正常；
11）将401、403投入运行，指示电压正常，并确认；
12）将各出线开关依次投入运行；
13）将410、420、430投入运行；
14）检查各仪表信号指示及变压器应无异常；
15）通知总机倒闸完成，已正常供电；
16）通知相关工种开启其设备运行；
17）增加巡检次数，确保正常供电；
二、窦各庄路（202）非计划停电应急措施如下：
A方案：202退出运行，由201带211、212经245带221运行，具体措施如下：
发现窦各庄路（202）非计划停电后：
1）立即将420退出运行，并确认；
2）将402退出运行，切转换开关在“手动”位置，并确认；
3）确认445在分闸位置，且转换开关在“手投”位置；
4）将402所带各负荷出线开关退出运行，并确认；
5）将221退出运行，并确认；
6）确认245在分闸位置；
7）将202退出运行，并确认；
8）确认各高压柜储能开关均在“通”位置；并储能良好；
9）将245投入运行，并确认；
10）将221投入运行，并确认；
11）听2T声音应正常，402电压正常，试运行3分钟，确认运行正常；
12）将402投入运行，并确认；
13）将402所带各负荷开关投入运行，并确认；
14）将420投入运行，并确认；
15）检查各仪表信号指示及变压器应无异常；
16）通知总机倒闸完成，已正常供电；
17）通知相关工种开启其设备；
18）增加巡检次数，确保正常供电；
B方案 ：2T热备，402退出运行，401经445带A区全部负荷，具体措施如下：
发现窦各庄路（202）非计划停电后；
1）立即将410、420退出运行，并确认；
2）将402退出运行，转换开关“手投”位置，并确认；
3）将402所带各负荷出线开关退出运行，并确认；
4）再次确认445已在分闸位置，转换开关在“手投”位置；
5）将445投入运行，并确认；
6）检查1T声音及仪表信号无异常，观察3分钟；
7）依次投入各出线开关；
8）将410、420投入运行；
9）通知总机已正常供电；
10）通知相关工种开启其设备；
11）增加巡检次数，确保正常供电；
三、崇青路（201）和窦各庄路（202）同时非计划停电措施如下：
1）应立即联系供电局，询问停电原因及何时来电；
2）做好随时来电准备；
3）汇报主管领导；
4）通知总机；
（二）前厅部的工作是：
1、保障接待工作正常运转的同时，接待人员立即查清在店客人人数、房间号码并及时向店领导和相关部门通报，做好大厅客人的安抚及解释工作，客人过于集中时做好安全疏导工作。
2、做好当日离店客人的帐务准备工作。
3、在接到相关部门的停电通知后，做好告知客人的准备工作。
4、前厅部负责做好大厅临时照明的准备工作（如蜡烛等）。
5、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间前厅部的安全。
（三）餐饮部的工作是：
1、接到停电通知后，宴会组做好对客人的解释和安抚工作，稳定客人的情绪。
2、接到停电通知后，如在开餐的时间，餐饮组迅速将应急照明用品点燃，以稳定客人情绪并做好安抚工作。
3、餐饮部指定专人对所辖区域光线较暗的部位点燃照明用品，预防摔伤等其他事故发生。
4、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间餐饮部的安全。
5、根据停电时间长短决定当日经营情况，并安排好员工的用餐。
（四）客房部的工作是：
1、接到停电通知后，在入住的客人房间内摆放致《客人停电须知》。
2、查清当日入、离店房态信息，与前厅部配合做好客人入、离店工作。
3、客房部安排人员在电梯和自动门旁设置停电水牌。
4、在入住客人的房间内准备好照明用品，对房间认真检查确保使用过程中中心的安全。
5、负责所管辖公共区域照明用品的摆放和安全。
6、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间客房部的安全。
（五）康乐部的工作是：
1、 接到停电通知后对所辖区域康乐部指定专人对所辖区域光线较暗的部位点燃照明用品，预防摔伤等其他事故发生。
2、按照停电时间的长短，做好安抚和疏散客人的工作。
3、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间康乐部的安全。
（六）市场销售部的工作是：
1、接到停电通知后，协调中心各经营部门做好在店客人的安抚工作。
2、对因停电给客人带来的不便，做好安慰和挽留客人的工作，尽最大限度的劝说客人继续在中心消费。
3、加强与在店客人联系，做好停电原因的说明工作。
4、及时汇总因停电时间较长给中心带来的损失，以书面形式向中心领导汇报。
（七）财务部的工作是：
1、接到停电通知后，财务部领导将各个收款台、外币兑换处严加保护，收款员不得离岗，关闭各收款机，防止事故发生。
2、根据领导指示做好员工餐的采购准备。
3、做好因停电对门锁产生影响的准备工作和各部门电脑资料的保存工作。
4、根据各部门需要做好应急照明用品的储备和发放工作。
5、当班人员加强对所辖区域的巡视，确保停电期间财务部的安全。
（八）安保部的工作是：
1、接到停电通知后，根据停电时间长短安排倒班在家人员是否到岗。
2、停电过程中加强对中心各区域和重点部位的安全巡视，确保停电过程中的安全。
3、成立巡逻队；加强对中心周边和至生活区往返途中的巡视；保障中心周边和员工的安全。
4、根据中心领导的要求是否在财务部等重点要害部位加岗，看护中心重要物品，以防不测。
（九）人力资源部、总经理办公室的工作是：
1、接到停电通知后，人力资源部加强对各岗位在岗员工劳动纪律和工作状态的检查，对违规违纪的员工提出处理意见报中心领导。
2、加强对生活区住宿员工的管理，预防住宿员工意外事情发生。
（十）当日值班经理的工作是：
1、指挥协调各部们领取临时所需的应急照明物品。
2、指导安保部做好安全保卫工作。
投标文件应急预案 · 第6篇
为确保我镇地震应急工作迅速、高效，有序开展，最大限度地减轻人员伤亡和经济损失，维护社会稳定，依照《中华人民共和国防震减灾法》、《破坏性地震应急条例》、《甘肃省防震减灾条例》等法律法规要求，结合《成县地震局地震应急预案》及我镇实际，制定本预案。
一、指导方针和原则
（一）指导方针。防震减灾工作坚持以预防为主，防御与救助相结合的方针。把防震减灾工作纳入我镇国民经济和社会发展总体规划，落实震前、震时、震后各项防震减灾工作措施。
（二）原则。坚持以人为本，保护人民群众的生命和财产安全，最大限度的减轻地震灾害损失的原则；实行政府统一领导，分级管理，条块结合，以块为主；部门密切配合，各司其职，资源整合，信息共享；以先进技术手段为支撑，进行科学决策；建立广泛的社会动员机制，发挥人民群众在自救呼救和震后重建工作中的作用。
二、适用范围
本预案适用于在全镇区域内发生的地震灾害事件（含有感地震事件）的应急处置。
三、应急组织机构及职责
（一）应急指挥机构及主要职责
镇党委政府成立防震减灾工作领导小组，负责领导和调度全镇防震减灾工作。发生地震灾害事件，镇防震减灾工作领导小组即转为镇抗震救灾应急指挥部，统一领导、组织、指挥和协调全镇抗震救灾工作。为了做好全镇地震灾害事件和其他地震事件的应对工作，纸坊镇成立了由党委书记强万祥、镇长张虎林同志任组长，人大主席杨炜同志、党委副书记李春同志、副镇长李辉、杨星悦、郝会兵同志任副组长，各站所及派出所、医院、供电等有关部门负责同志为成员的地震应急指挥部领导小组。负责对本镇地震应急工作实施统一指挥，以及地震应急抢险救援的各项工作。
主要职责：
1、第一时间向县委县政府报告灾情和救灾应急方案及救灾中发生的重大问题。
2、确定和宣布震后应急或临震应急期的起至时间。
3、统一领导全镇抗震救灾工作，部署和监督破坏性地震应急预案的实施；派出地震现场抗震救灾人员，协调驻点部队派遣抢险救灾部队。
4、指导抗震救灾工作，协调跨镇抗震救灾工作和临震应急事项；解决协调抗震救灾中急需解决的重大问题。
5、根据破坏性地震应急需要，向县政府请求在灾区实行和解除特别管制措施。
6、及时掌握灾情、震情、险情及其发展趋势，请求县政府及有关部门实施对口紧急支援。
7、统一把握震情、灾情报道口径。
（二）办事机构及主要职责指挥部下设“一室七组”，即抗震救灾办公室、宣传报导组、安全保卫组、医疗救护防疫及人口疏散组、抢险救灾及生活物资供应组、社会保障及恢复建设组、后勤保障组、督察工作组。
1、抗震救灾办公室
办公室设在党政办，主任由党委副书记李春同志兼任，副主任由党政办主任苏定辉同志兼任。成员包括：党政办工作人员。
主要工作职责：
（1）研究制定本镇应对地震事件的政策措施和指导意见；
（2）负责组织指挥和处置一般地震灾害事件的先期处置和善后工作；
（3）协调各组之间的关系，指导各村开展地震事件的应对工作；
（4）负责对外的联络和接待工作。
（5）负责处理办公室日常工作。
（6）完成好指挥部交办的其他工作。
2、宣传报导组
宣传报导组办公室设在党政办公室，组长由苏定辉同志兼任，成员由党政办成员组成。主要职责：
（1）按照规定进行应急宣传，及时向公众发布震情、灾情等有关信息。
（2）破坏性地震发生后，在广播上加大宣传力度，动员全镇力量，积极参与抗震救灾工作。
（3）宣传抗震救灾工作中典型事迹与模范人物，稳定人心，稳定社会秩序，促进救灾工作高效、有序地进行。
3、安全保卫组
安全保卫组办公室设在武装部，组长由武装部长郝会斌同志兼任，副组长由派出所所长王小强同志兼任，成员由武装部、派出所成员组成。
主要职责：
（1）负责组织地震应急的社会治安管理和安全保卫工作，预防和打击各种违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保证抢险救灾工作顺利进行。
（2）当地震发生后，加强灾区的治安管理工作，实施紧急防范措施，全力维护灾区的社会稳定工作。
（3）负责组织对要害部门、金融单位等重要目标的警戒。
（4）采取有效措施，防止火灾、水灾、易燃易爆、有毒气体等次生灾害的发生和扩大蔓延。
（5）协助民政部门组织群众撤离和转移。
（6）必要时负责组织动员和征用其他部门及社会的交通设施装备，保证地震应急抢险救灾物资运输和灾民、伤员的疏散转移。
4、医疗救护防疫及人口疏散组
医疗救护防疫及人口疏散组办公室设在镇计生办，组长由武装部长郝会斌同志兼任，副组长由镇卫生院院长胡志锋同志、计生办主任陈海洲同志担任，成员由卫生院、计生办工作人员、各村党支部书记、辖区学校校长组成。
主要职责：
（1）负责迅速组织医疗卫生救援队伍进入地震灾区现场，对伤员进行紧急救治。
（2）在监震应急期间，应储备一定数量的药品及医疗救护器械等，组织好医疗救护队待命。
（3）地震发生后，应立即奔赴灾区，利用各种医疗设施或建设临时医疗点抢救伤员。
（4）做好卫生防疫及伤亡人员的抢救、处理及疏散工作。
（5）负责及时检查、监测灾区的食品、饮用水源、医用放射源的安全情况，采取有效措施，防止控制传染病的爆发流行。
（6）负责地震伤亡医疗救治信息报告，负责组织本镇的地震次生、衍生灾害的预防与处置工作
（7）在临震应急期间，应组织群众进行有秩序的疏散，特别要注意做好妇女、儿童及老、弱、病、残人员的疏散安置工作。
（8）地震发生后，迅速设置避难场所和救灾物资供应点。
5、抢险救灾及生活物资供应组
抢险救灾及生活物资供应组办公室设在财政所，组长由副镇长李辉同志兼任，副组长由财政所所长苏环春同志、民政办主任赵卫东同志兼任，成员由财政所、民政办工作人员。
主要职责：
（1）在临震应急期间，应组织抢险救灾队伍积极开展救灾技术训练，掌握抢险救灾技术。同时，做好应急资金、物资、食品的储备工作。
（2）破坏性地震发生后，应迅速组织队伍奔赴灾区，抢救被压埋人员，并协助有关部门进行工程抢险。
（3）地震发生后，迅速组织队伍，按照全镇的统一部署，调动粮食、食品与物资，保证灾区生活必须品的供应。
（4）严密监视灾区火灾、易燃、易爆、有毒气体等次生灾害的发生，出现异常情况时，应迅速组织抢救队抢救人员和物资，并采取有效措施，防止次生灾害的扩大蔓延。
（5）做好应急救济款的发放工作。
（6）积极组织灾区的转移、安置与恢复重建工作。
6、后勤保障组
后勤保障组办公室设在民政办，组长由副镇长李辉同志兼任，副组长由民政办主任赵卫东同志担任，成员由民政办、供电站及后勤工作人员组成。
主要职责：
（1）在临震应急期间，做好运输车辆的准备工作及救灾储
备物资、设备的运输工作。
（2）在临震应急期间应加强对主要通讯线路的检修及通讯物资的准备工作。
（3）破坏性地震发生后，应尽快组织人员抢修被损毁的线路及设施，保证救灾通讯畅通无阻。
（4）在临震应急期间，要组织力量对主要变电线路进行检修、加固。
（5）地震发生后，供电站迅速组织抢修队伍，尽快恢复被损坏的线路及设施，确保灾区正常供电。
7、社会保障及恢复建设组
社会保障及恢复建设组办公室设在民政办公室，组长由镇长张虎林同志担任，成员由民政、财政所、机关后勤工作人员组成。
主要职责
（1）破坏性地震发生后，应立即组织队伍奔赴灾区对退休工人，低保、困难人员开展社会救助工作。
（2）迅速组织人员深入灾区，普查房屋等建筑物的损毁情况。
（3）提出重建计划，并上报镇党委、镇政府。
（4）积极争取外援和筹措资金。
8、督察工作组
督察工作组办公室设在纪检办公室，组长由纪检书记李春同志兼任，成员由司法所工作人员组成。
主要职责：
（1）在临震应急期间，对各组开展的地震应急工作进行督导检查。
（2）破坏性地震发生后，督查各工作组履行责任情况、开展救助落实情况。
（3）应急处置工作结束后，对在处置因工作不力造成严重后果的，追究相关领导责任。
四、应急响应
1、响应程序地震灾害发生后，根据震情和灾情需要，启动应急预案。组织领导应急工作。根据需要，组织有关部门做好稳定社会、安定民心等工作，及时向上级政府和地震部门报告震情、灾情和应急工作情况。
2、指挥协调
（1）一般破坏性地震应急反应。各村、各单位在半小时内向办公室汇报灾情，之后每隔一小时向办公室汇报灾情，办公室每隔一小时向镇地震处置指挥部报告情况，同时向县地震应急指挥部汇报灾情。
（2）中等级严重破坏性地震应急反应。中等破坏性地震中等或严重破坏性地震发生后，各工作组成员迅速到位，按照镇抗震救灾领导小组的统一部署和职责开展救灾工作。迅速向县政府及区抗震救灾指挥部报告灾情。
（3）临震应急反应。镇防震救灾工作领导小组召开紧急会
议，研究布置应急准备工作。各工作组立即行动起来，确保通讯畅通，集结抢险救灾队伍，随时准备工作。积极储备救灾资金、物资和食品。加强全镇的保卫工作，预防和严厉打击各种犯罪活动，维护社会稳定。
3、紧急处理
地震灾害现场实行政府统一领导、现场指挥部综合协调、各部门参与的应急救援工作体制。
地震现场紧急处理的主要内容。
（1）尽快沟通、汇集和上报地震破坏、人员伤亡和被压埋的情况、灾民自救互救成果、救援行动进展情况；
（2）分配救援任务、划分责任区域、协调各级各类救援队伍的行动；
（3）必要时采取紧急防御措施，及时疏散群众，组织建筑物的安全鉴定，查明次生、衍生灾害或威胁，组织力量消除次生灾害的发生；
（4）组织抢修通信、交通、供水、供电等生命线设施；组织救援物资的接收与分配。
（5）协助上级业务部门进行灾害损失调查、灾害损失评估等工作。
4、应急行动
（1）人员抢救与工程抢险
指挥部根据灾害种类和分布情况，迅速组织搜救被压人员，协助有关部门进行工程抢险，力争在最短的时间内恢复
正常。
（2）群众的安全防护
灾情发生后，镇政府应及时制定具体的群众能够疏散撤离方式、程序、行动组织指挥方案，规定疏散的范围、路线、避难场所和紧急情况下保护群众安全的必要保护措施，并认真落实。
（3）社会力量动员和参与
特别重大、重大或较大地震灾害事件发生后，镇抗震救灾指挥部动员非灾区的力量，参加抢险救灾、动员基层单位和人员开展自救和互救；对灾区提供救助，根据需要开展捐款、捐物活动。
（4）应急结束
地震灾害应急处置工作完成后，由现场指挥部组织相关小组和专家对应急处置工作进行评估。应急达到以下条件：地震灾害事件的紧急处置工作已经完成，地震引发的次生灾害的后果基本消除，经过震情趋势判断，近期无发生较大地震的可能，灾区基本恢复正常社会秩序。镇指挥部向县抗震救灾指挥部申请应急结束，由县政府批准并宣布灾区震后应急期结束后，方可终止应急状态。
五、后期处置
1、善后处置
地震发生后，镇应急指挥部必须做好受灾群众的安置工作，为受灾群众提供临时住所和应急食品、衣被等生活必须
品，做好现场污染物收集、清理与处理工作，尽快恢复正常生产生活秩序。
2、社会救助
镇民政部门要发动社会、个人开展救助活动，并按有关规定做好捐赠款物的接收、分配、运输、发放工作。民政部门负责对社会捐赠资金和物资实行全过程管理和监督，确保救助资金和物资用于受灾地区和受灾群众。
3、调查和总结
参与地震应急工作的各相关部门、单位做好各自应急工作的总结并上报镇抗震救灾指挥部，镇抗震救灾指挥部对应急工作进行总结并提出改进建议，上报县抗震救灾办公室。
六、应急保障
1、通信保障
电信部门负责对通信系统的维护，制定通信系统备用方案，确保地震应急期间通讯畅通。
2、交通运输保障
派出所负责应急处置工作中的交通运输保证，本着平震结合的原则，组织一定数量的应急运输工具，供地震灾害应急救援使用，并建立应急交通工具动态数据库。
3、医疗卫生保障
镇卫生院负责地震灾害应急处置工作中的医疗卫生保障，组织应急卫生救援梯队，及时提供现场创伤医疗救治、疫情处置的基本设备，建立医疗卫生保障动态数据库。
4、治安保障
镇派出所负责地震应急处置工作中的治安保障，开展群防联防。
5、物资保障
民政部门合理建立物资的储备网络，完善镇级救灾储备管理制度，增强镇级调控能力，必要时，可依法动员和征用社会物资。
6、资金保障
地震灾害应急处置工作所必须的专项资金由镇财政予以保障。
7、社会动员保障镇政府建立应对突发性公共事件灾害的社会动员机制，保证在特别重大、重大或较大地震灾害发生后，能够使社会各方面力量及时、主动地参与应急处置工作。
本预案自印发之日起实行。
投标文件应急预案 · 第7篇
一、报警程序
1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向保安部报警，电话X110。
2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。
3.保安部在接到报警后应立即向公安机关报警，同时通知总机人员，由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。
4.电话总机接到通知后应立即通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。
二、各部门的任务
1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部，听取事件汇报，对各部门工作予以协调，并下达各种命令。
2.保安部
（1）如果未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时，则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密注意进出大厦的人员，注意发现可疑人。
（2）安排人员对大厦进行拉网式搜索不放过一个角落，对无主行李、包裹布置警戒线等待公安机关专业人员进行检查。
（3）如果已经发生爆炸事件则立即组织人员到现场设置警戒线，禁止无关人员进入现场。
（4）组织人员抢救伤员，拔打120或999急救电话。
（5）配合公安机关调查事故原因。
3.工程部
（1）关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。
（2）对现场的设备、设施进行临时性处理。
（3）配合公安机关的.调查工作。
4.客务部
（1）负责疏散爆炸现场周围区域的客人，对询问情况的客人给予安抚性回答如：“请不必惊慌，发生了点事故，现已控制。”等。
（2）参与抢救伤员及搬运贵重物品、行李。
（3）引导疏散客人至安全区域。
5.行政办公室
（1）协助疏散客人，将客人引导至安全区域。
（2）准备好车辆以备抢救伤员，运送物资及案情调查用车。
三、非正常工作时间
1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向中控室报警，电话X119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。
2.中控值班员立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。
3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。
投标文件应急预案 · 第8篇
为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险，明确处理突发事件的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失，妥善解决突发事件，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。
一、代理保险业务突发事件定义
（一）突发事件的定义
代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的，以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。
（二）突发事件分级定义
根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同，对代理保险业务突发事件实行分级响应，具体分为以下三级：
1.三级突发事件
出现下列情况之一，为三级突发事件:
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群体性投诉事件；
（2）客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况。
2.二级重大突发事件出现下列情况之一，即为二级重大突发事件:
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件；
（2）市级以下（含市级、直辖市、计划单列市）电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；
（3）当地政府部门、监管部门介入，要求解决处理的突发事件；
（4）三级突发事件的升级，指网点无法处理的投诉事件，需由上级机构解决。
3.一级特大突发事件
出现下列情况之一，即为一级特大突发事件：
（1）10人（含）以上的重大群体性投诉事件；
（2）省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；
（3）出现围堵网点、暴力威胁等事件。
二、突发事件处理原则
（一）预防为主原则
要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位，共同作好突发事件处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异常情况要早发现、早控制、早解决。
（二）及时处理原则
各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应及时受理，妥善解决客户问题。同时要保持与客户紧密沟通，及时上报上级部门事态的进展和处理情况，果断、合理地加以控制和处理，避免客户投诉的升级。
（三）分级应对原则
各级机构要根据应急预案要求明确本级机构处理突发事件的职责和权限，建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“灵活处理个案防线”三道防线确保对此类突发事件的稳妥、有序处理。
（四）分工配合原则
保险产品的经营主体是保险公司，在保险客户投诉及危机事件处理过程中，保险公司是问题处理和客户理赔的主体。保险公司要编写统一话术及培训课件，为邮银代理保险业务人员提供培训支持。在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司要第一时间赶往现场处理。双方共同分析客户投诉情况，最终做出投诉处理方案，并及时反馈客户投诉处理进展情况。
XX企业和邮储银行是保险产品的代销机构，是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人，要切实成为第一道安抚防线，积极协助保险公司做好客户安抚工作，不得推诿责任，不得使用对客户情绪产生负面影响的言论和行动，但不能替代保险公司成为为客户投诉和危机事件处理的最终责任人。
（五）严格保密原则
在客户投诉处理过程中，与保险公司保持统一处理口径，严格保密，不得代表保险公司擅自承诺客户，不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露，以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。
三、应急管理指挥中心组织架构与职责
（一）市、县（区）工作小组
市、县（区）邮银双方要联合成立以“代理保险应急管理指挥工作组“（以下简称“市县工作组”）。
市县工作组负责按照上一级工作组要求细化制定本地保险业务突发事件应急预案；与合作保险公司同级机构建立应急处理工作组、明确辖内各级负责人及工作人员名单、明确操作流程、明确相关政策、提前准备远离营业网点的一个相对独立应急事件处理场所；做好对基层网点的应急处理技能的培训工作；及时预防、发现、报告、协调处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。
（二）营业网点
网点以网点负责人为处理突发事件第一责任人，负责本网点范围内代理保险业务突发事件的处理工作。
营业网点直接面对投诉客户，对突发事件能否快速、妥善解决有着至关重要的作用。首先要按照上级工作组制定的应急预案提前做好准备工作：选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所；做好应急处理的话术培训；明确突发事件时各岗位的职能与分工，并做好相关演练工作；在安保、通讯及其他方面做好应急事件准备工作；及时预防、发现、报告、处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。
四、突发事件处理要求
（一）加强预警分析
注意在日常工作中提高工作敏感度，实时了解客户对保险产品的反映和情绪变化，特别是出现以下情况时，做好应急准备并及时上报有关情况：
1.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）对单只产品投诉；
2.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）出现单只产品非正常退保；
3.当地媒体有银保产品曝光事件（含对保险公司或对其他银行）发生；
4.网点发现有主动询问保险产品的人员；5.敏感时期，如两会期间、3.15前后等。
（二）突发事件处理要求
根据不同突发事件等级，分别采取不同的应对措施：
1．三级突发事件应对措施及处理时限要求
（1）现场接待人员或网点负责人将客户转移至提前准备的非营业区域的突发事件处理场所，防止事态蔓延波及非相关人员，确保网点正常运营。
（2）稳定客户情绪，防止客户事件扩大。通过详细了解客户投诉意见，根据客户现状，对代理保险产品进行讲解，尽可能使客户了解并认可产品。
（3）客户坚持赔付或退保，并无法劝退的，要在安抚客户的同时及时上报县级工作组。县级工作组要立即连同相关保险公司人员在接到网点上报1个小时内赴现场，安抚客户离开营业网点，在保险公司的应急事件处理场所进行处理。
（4）网点人员要积极协助保险公司，做好客户材料收集、转交工作，或协助进行投诉处理所需的调查取证工作，确保尽快了解事件的原因真相，缩短处理环节，银保双方共同妥善解决突发事件。
2．二级重大突发事件应对措施及处理时限要求
（1）当出现二级突发事件时，网点应在安抚客户的同时立即上报县级工作组。
（2）县级工作组收到网点上报信息后，应立即安排人员会同相关保险公司负责人1小时内到达现场，安抚客户到保险公司的应急处理场所解决客户投诉，同时上报市级工作组，市级工作组协调保险公司共同处理客户投诉等突发事件。要做到问题当地解决，避免问题扩大化。
（3）对政府、监管部门介入的突发事件，市级工作组要在1个工作日内了解事件经过、原委，并在2个工作日内向相关政府、监管部门提交书面报告。
3．一级特大突发事件应对措施及处理时限要求
（1）一级突发事件发生时网点要立即上报，双方工作组责任人第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题。同时，县级工作组要在接到网点上报信息后立即向市级工作组报告。情节严重的，要上报省级工作组，省级工作组应协同省级保险公司负责人应在接到网点上报8个小时内赴现场进行处理。
（2）当出现围堵网点或暴力事件，网点人员应立即报告当地公安部门，网点负责人于第一时间到达现场、上报上级工作组，各级人员须在首先确保人身安全的前提下疏导和劝服客户，以及现场资料的录像保存工作。
（3）一级事件发生后每小时向省级领导小组汇报一次。
（4）按照监管部门要求，做好危机事件对当地监管部门的上报工作。
投标文件应急预案 · 第9篇
为了促进员工了解和掌握特种设备各项安全应急预案，提高员工实战能力和安全意识，同时检验特种设备事故专项应急救援预案的可行性和有效性，根据《*****安全生产事故应急预案》要求，为增强职工安全意识，全面落实“安全第一、预防为主”的安全方针，为提高特种设备事故应急处置能力，确保一旦发生特种设备事故，能够有效组织、快速反应、临事不乱，最大限度地减少事故危害，我矿计划于20xx年11月1日9：00分进行特种设备事故（叉车）进行应急演练。为了保证在特种设备事故（叉车）应急演练过程中的安全，特制定应急演练计划。
一、应急演练目的
检验预案。通过开展应急演练，查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的可用和可操作性。
二、应急演练组织机构
1、应急演练指挥部
建立以矿长、党总支书记为总指挥的矿井特种设备事故应急演练指挥部，应急演练指挥部设在矿调度室。
总指挥：矿长党总支书记
副总指挥：机电副矿长、总工程师
成员：机电副总工程师、机电技术科、调度室、物资装备科、安全检查科、保卫科、医院、奥迅公司及事故单位等单位负责人
职责：
1）事故发生后，分析判断事故，决定启动应急救援预案；
2）召集指挥部成员到达指挥现场；
3）协调物资、设备、医疗、救护、消防、通信、后勤等专业小组活动；
4）负责批准现场抢险救灾方案，组织指挥现场抢救；
5）在应急预案演练避险过程中，组织协调各种对外联系；
6）负责井上、下信息资料的收集、分析，为总指挥提供决策资料及意见，并及时传达总指挥的命令，按指挥部的统一安排进行工作。
2应急演练成员单位职责
2.1调度室：承接特种设备事故报告；请示总指挥启动应急救援预案；通知指挥部成员单位立即赶赴事故现场；协调各成员单位的抢险救援工作；及时向集团公司、晋城市质监局汇报事故情况和应急处理进展情况；落实集团公司关于事故抢险救援的指示和批示；做好相关记录。
2.2机电技术科：协助制定抢险工作的各项安全技术措施和方案，负责协助事故单位提供事故地点电气设备具体情况；按命令进行停送电工作，协助事故单位及时抢修或安装机电设备。
2.3安全检查科：负责监督抢险救灾工作中的各项安全措施的有效落实；负责较大以上事故损失的调查、汇总和上报。
2.4物资装备科：负责保证抢险救灾中所需的材料工具和设备；负责将救护抢险材料、工具、设备运送到指定地点。事故地点的准备工作。
2.5保卫科：负责抢险救灾工作中的警戒设置，疏散人员，维持秩序；保证抢险救灾人员、物资运输的道路交通畅通和矿区治安及危险源控制。
2.6医院：负责组织抢险队伍对遇险人员的救援和事故抢险；负责对受伤人员进行抢救治疗。
2.7奥迅公司：负责抢修事故车辆。
3、现场演练指挥部
由调度室主任担任现场指挥部总指挥，组织现场事故抢救。
三、应急演练范围
配件库大门口与主干道交汇的三叉路口
四、应急演练的规模
模拟演习
五、应急演练时间
拟定于20xx年11月1日9：00—11：00
六、应急演练背景
20xx年11月1日上午9：00，客户拉货车辆因车速过快，在配件库大门外三叉路口与厂内作业的叉车发生相互碰撞，造成人员受伤和交通堵塞。配件库看门人员发现后立即将情况报告给矿调度室，矿调度室得知后立即上报矿应急办公室启动特种设备（叉车）事故应急救援预案。
现场指挥人员和抢险救护组人员立即赶到现场布置抢险工作，安检科负责人拨打交通事故“122”报警电话和“120”急救电话，保卫科组织人员抢救伤员和疏导道路交通，保护好事故现场。7分钟后，交警赶到事故现场，进行拍照取证和事故责任鉴定；10分钟后，“120”急救车赶到将伤员拉走；抢险人员用抢险设备（钢丝绳或拖绳、千斤顶等）将两车分开，拖离事故现场，恢复交通。
七、演练现场规则
为确保演练参与人员、公众和环境的安全，应急演练必须遵守以下规定：
1、事先通知开始日期和具体时间，必须有足够的安全监督措施，以便保证演习人员和可能受其影响的人员都知道这是一次模拟紧急事件；
2、参与演习的所有人员不得采取降低保证本人或公众安全条件的行动，不得进入禁止进入的区域，不得接触不必要的危险，也不使他人遭受危险；
3、参演的应急响应设施、人员不得预先启动、集结，所有演习人员在演习事件促使其做出响应行动前应处于正常的工作状态；
4、除演习方案中列出的可模拟行动及调度室的指令外，演习人员应将演习事件或信息当作真实事件或信息做出响应，应将模拟的危险条件当作真实情况采取应急行动；
5、所有演习人员应当遵守相关法律、法规，服从指挥人员的指令；
6、调度室应仅向演习人员提供与其所承担功能有关并由其负责发布的信息，演习人员必须通过现有紧急信息获取渠道了解必要的信息，演习过程中传递的所有信息都必须具有明显标志；
7、演习过程中不应妨碍发生真正的紧急情况，应同时制订发生真正紧急事件时可立即终止、取消演习的程序，迅速、明确地通知所有响应人员从演习到真正应急的转变；
8、演习人员没有启动演习方案中的关键行动时，调度室可发布命令，指导演习人员采取相应行动，也可提供现场培训活动，帮助演习人员完成关键行动。
八、应急演练前的准备
1、演练前1天，通知相关部门，告知调度室在次日将举行这一次叉车肇事事故演练，以免引起不必要的恐慌；(配件库需准备的内容：看门人员1名，叉车1部)
2、应急演练指挥部在演练前2天召开参演单位负责人的碰头会，让其熟悉此次演练方案；
3、应急演练指挥部在演练前培训所有参演人员，让所有参演人员熟悉并遵守演练现场规则；
4、准备好模拟演练响应效果的物品和器材；模拟演练物品和器材：
1）担架一副；2）干粉灭火器4只；3）警戒线50米；4）叉车1部；5）钢丝绳或拖绳；6)千斤顶一个；7）客户拉货车辆（外借工具车）；
5、演练前，应急演练指挥部将相关要求和方案发放给参演人员；
九、演练模拟程序
时间：9：00，演练正式开始
项目：特种设备（叉车）事故应急预案演练
演练内容
开始：应急演练指挥部总指挥宣布应急演练开始
9：00一辆客户拉货车辆（晋D-12345）在配件库卸货后出来，因车速较快，在配件库大门口的三叉路口与装备科生产作业的叉车发生相互碰撞，造成叉车驾驶员受伤和厂区道路交通堵塞。一位装备科配件库看门人员发现后立即上前查看，感觉事故严重，立即用电话向矿调度室报告，并维持现场秩序，与客户车辆驾驶员一起将受伤的叉车驾驶员从车上抬下。
9：01矿调度室接报事故后，立即报告应急指挥部总指挥，由应急指挥部总指挥批准，立即启动特种设备（叉车）事故应急预案，按照各自的职责和工作程序执行预案。
9：03现场指挥人员和抢险救护组人员立即赶到现场，掌握现场情况，现场总指挥立即对事故性质、严重程度、可能的发展趋势进行判断，如判断发生一级或二级事故，依靠公司应急队伍无法控制和消除其严重危害时，向矿应急指挥部总指挥请示实施扩大应急行动，扩大应急行动由矿应急指挥部总指挥决定，并由矿应急指挥部向集团公司、城区人民政府请求支援。
信息传递：
1、应急指挥部通知其他应急人员赶赴事故现场协助展开抢救、封锁现场。
2、安检科立即拨打“120”急救电话和交通事故“122”报警电话，并向他们简要反映交通事故发生的地点、伤者情况，提出求援要求，询问是否可以由公司把伤者送到医院等。
3、保卫科应通知物资装备科。由物资装备科协调好叉车作业，保证矿区生产正常运转；物资装备科通知客户迅速来厂处理交通事故。
4、应急指挥部通知保卫科在一号门岗处引导（救援）车辆和人员，安排人员疏导厂内交通。
现场救援：
1、现场救援人员将受伤叉车驾驶员及时转移到安静场所采取可靠的急救措施，对病人进行抢救护理。
2、询问医院的前提下，如医院认可可以把受伤员工送至医院，则公司组织车辆把受伤员工送至医院。
3、医院救援车辆到达，把受伤员工送至医院。
演练场景规划：
1、在一号门岗处安排安保队员（演练人员1名）设立交通引导点，引导救援车辆的进入和道路交通的疏导。
2、配件库看门人员（演练人员1名）发现事故后，第一时间用电话向调度室报告。
3、借用客户车辆和矿用叉车在配电房十字路口模拟两车发生相互碰撞的现场；
4、客户车辆驾驶员和配件库看门人员一起将受伤的叉车驾驶员抬下叉车，处理外伤，等待救护。
5、现场指挥人员和抢险救护组人员（带着灭火器、钢丝绳或拖绳、千斤顶、担架等）赶赴交通事故现场。救援人员将受伤叉车驾驶员转移到安静场所进行紧急救护。
6、救援人员和保卫科人员（演练人员4名）带警戒线封锁事故现场，对事故现场进行拍照取证。
7、救援人员（演练人员2名）用担架把受伤驾驶员（演练人员1名）抬上王台医院救护车送往医院救治。
8、经交警（演练人员2名）勘察拍照取证后同意，抢险人员用抢险设备（钢丝绳或拖绳、千斤顶等）将两车分开，拖离事故现场，恢复交通。
应急演练结束
现场指挥组发布命令：应急状态结束，并向矿特种设备事故应急救援指挥部报告。特种设备事故应急救援指挥部发布命令：演练结束
投标文件应急预案 · 第10篇
时光飞逝，岁月如梭，本次课程设计是大学的最后一次课程设计了，所以一开始就非常珍惜。短暂而又紧张的招标投标模拟实践课程设计结束了，虽然时间有限但感觉收获颇多。为期五天的课设时间，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对招投标有了全新的认识，在实践能力上也得到了提升。这次课程设计亲身感受了所学知识与实际的应用，也得到了很大的启示，这也是对所学知识的一个初审吧。对于这次课程设计来说，完全超乎了我们之前的预料与以前课程设计所积累的操作经验。课程设计开始的第一天自由分组，每一个投标单位还要选出一位组长。组长分配任务。在接下来的几天里，计量计价清单出来之后，就是编制投标报价文件了。
这次招标投标模拟实践课程设计的假设项目是浦口区东大路厂房基础工程，该项目给定条件工程量大，施工进度紧;而且施工条件对投资控制、质量控制、进度控制都不利，因此需要在招标文件中对施工条件及项目具体要求阐述清楚。经过前半周招标文件的编制锻炼，我掌握了招标文件的基本结构及编制要点，对投标报价有了系统的认识。通过两天的分部分项工程综合单价编制，综合单价分析，措施项目清单项目编制以及总报价的计算过程，我感觉收获颇多。对于一些项目的取费标准及计算方法更加了解了。
而对于一些招标文件编制要点也更为了解，例如：招标人应根据招标项目的特点和需要编制招标文件和招标文件的编制必须以项目为依托，不符合项目特点和需要的内容不应纳入招标文件中。还有投标文件编制中注意的细节问题，例如：前附表各要点，投标文件部分等等。课程设计是作为大学学习的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。不仅使我在理论上对招投标这个领域有了全新的认识，而且在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用。在老师们悉心指导下，我不但对招投标有了更实际的理解，从失败中吸取了宝贵的经验教训，我时刻提醒自己，唯有不断努力，才能与时俱进。
这是一个短暂而又充实的课设，同时也是一个实践丰收的课设。从中学到的东西都意义重大，这些对将来走向工作岗位会有很大的帮助和启示。作为一名学生，向他人虚心求教，不懂就要问，踏踏实实走好每一步是始终要坚持的学习态度。课设所学到的经验和知识大多来自老师和同学们的教导，这是一笔宝贵的财富，感谢这次课设，让我收获颇丰，受益匪浅。这次的课程设计，使我对“招投标”这门课有了更深的认识。以前觉得书上说的我们都理解，我们懂了。最后，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”实践是检验真理的唯一标准，积极投身实践，学以致用，才不枉所学。但这次课程设计使我懂得书上所没有的事项。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，也让我明白了“团结就是力量”，一个人不可能做的了那么多的事，“众人拾柴火焰高”。
投标文件应急预案 · 第11篇
投标文件示范文本
第一部分 商 务 文 件
一、投标报价
1.投标报价总表
投标报价总表
[价格单位：(人民币)元]
| 序号 | 分项内容 | 时间 | 分项价格 | 备 注 |
| 1 | 工资福利 | 1年 | 436529.00 | |
| 2 | 办公营业费 | 1年 | 10800.00 | |
| 3 | 税费 | 1年 | 29122.00 | |
| 4 | 利润 | 1年 | 35786.00 | |
| 一年总计 | （大写）肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整 （小写）476,169.00元整 | |||
注：1. 此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。
福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。
3.报价均已包含所有需投标人交纳的税费。
投 标 人(法人公章)：XX物业管理
有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
1.1报价明细表
管理费构成明细
[货币单位：(人民币)元]
| 序号 | 项目名称、内容 | 单位 | 数量（工作量） | 单价 （月金额） | 总价 （年金额） |
| 1 | 人员工资费用 | 21人 | 34564.92 | 414779.00 | |
| 2 | 人员调配管理费 | 10元/人/月 | 210.00 | 2520.00 | |
| 3 | 不可预见杂费 | 400.00 | 4800.00 | ||
| 4 | 办公通讯费 | 350.00 | 4200.00 | ||
| 5 | 办公用品 | 50.00 | 600.00 | ||
| 6 | 交通费 | 100.00 | 1200.00 | ||
| 7 | 营业税 | 总收入5.5% | 2182.44 | 26189.00 | |
| 8 | 其它税费(印花税/堤围费) | 总收入0.1% | 39.68 | 476.00 | |
| 9 | 利润 | (总收入营业税其它税费)*5% | 1783.75 | 21405.00 | |
| 合计（时间按一年计算）：476,169.00元整 大写：肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整 | |||||
注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。
投标人(法人公章)：XX物业管理有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
1.2报价明细表
人员工资费用构成明细
[货币单位：(人民币)元]
| 部门 | 人数 | 工资总额 | 员工社保费 及医疗保险 | 员工费用 | ||||
| 月费用 | 年费用 | |||||||
| 月费用 | 年费用 | 月费用 | 年费用 | |||||
| 保洁部 | 10 | 10463.18 | 125558.00 | 3276.00 | 39312.00 | 3205.00 | 38460.00 | |
| 安管部 | 11 | 17620.74 | 211449.00 | |||||
| 合计（时间按每一年计算）:414779.00元，大写：肆拾壹万肆仟柒佰柒拾玖元 | ||||||||
注：节假日加班费。
工伤保险、失业保险、住院医疗保险。
工服费、教育经费、住房补贴。
投标人(法人公章)：XX物业管理有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
二、投标函
投 标 函
致:广东省机电设备招标中心
我方确认收到贵方提供的 XX 的物业及相关服务招标文件全部内容，我方： XX物业管理有限公司 作为投标者正式授权 XX/副总经理 代表我方进行有关本投标的一切事宜。
在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下等内容：
(一)投标函
(二)投标报价表
(三)全套资格证明文件
(四)技术商务响应文件;
(五)应招标文件要求的其它文件
我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：
(一)我方决定参加：招标编号为 XX 的投标;
(二)全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表;
(三)本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止;
(四)我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文(如果有)和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。
(五)我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。
(六)我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标, 则投标保证金将被贵方没收。
(七)我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。
(八)我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。
(九)我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书(如果有的话)中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。
(十)如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书(承诺书号CN083Z639ZFG639JO)中。
(十一)所有与本招标有关的函件请发往下列地址:
地 址： XX 邮政编码： 528400 一
电 话： XX 传 真：XX
投 标 人(法人公章)：
授权代表(签名或盖章)：
日 期：
三、法定代表人证明书和法定代表人授权书
3.1法定代表人证明书
法定代表人证明书
XX 同志，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限： 一
附：代表人性别： 男 年龄：岁 身份证号码： 工
营业执照号码： 企业类型： 有限责任公司 一
经营范围： )
投 标 人(法人公章)：XX物业管理有限公司
地 址： XX
日 期：
3.2法定代表人授权书
法定代表人授权书
致:广东省机电设备招标中心
本授权书声明：注册于 广东省xx市 的 XX物业管理有限公司 的在下面签字的 XX/总经理 代表本公司授权在下面签字的 XX 附：代表人性别： 男 年龄： 岁 身份证号码： 为本公司的委托代理人，就 XX 的供货及相关服务的招标[招标编号为：XX ]的投标和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。
本授权书于 2008 年11 月 11 日签字生效，特此声明。
投 标 人(法人公章)：XX物业管理有限公司
地 址：XX
法定代表人(签字或盖章)：
职 务：
被授权人(签字或盖章)：
职 务：
四、资格证明文件
4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件
见附件1，此附件共3页，包含：
1、《法人营业执照》副本复印件
2、《税务登记证》副本复印件
3、《物业管理资格证书》复印件。
4.2投标人简介
规模、设施、现状
管理模式、管理制度
2 公司组织结构：
XX管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：
| 总经理 办公室 |
| 安管部 |
| 保洁绿化部 |
| 工程部 |
| 行政人事部 |
| 财务部 |
管理制度：
公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：
| 总经理办公室 |
| 安管部 |
| 工程部 |
| 保洁绿化部 |
| 行政人事部 |
| 财务部 |
| 各分项目 |
| 各分项目 |
| 各分项目 |
| 各分项目负责人 |
公司管理制度：公司现有的管理制度有《员工手册》、《保洁绿化部工作手册》、《工程部工作手册》、《安管部工作手册》等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或新建管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：
| 序号 | 规章管理制度名称 | 开始执行时间 | 备注 |
| 1 | 员工手册 | 2006年9月 | |
| 2 | 保洁绿化部工作手册 | 2006年9月 | |
| 3 | 工程部工作手册 | 2006年9月 | |
| 4 | 安管部工作手册 | 2006年9月 |
4.2.3投标人人力资源
XX 各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、制冷专业人员证、人力资源管理师证、会计师证、经济师证、物流师证等等。
公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在3‰以下的低水平。
公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服务。
公司工程部全部持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。
公司还聘请了在世界服务业500强前列的美国ARAMARK(爱玛客)服务有限公司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的要求。
4.3投标人近年物业管理业绩
近 三 年 物 业 管 理 业 绩 表
| 序号 | 项目名称 | 项目地址 | 合同内容 | 合同总价 | 签约日期 | 合同期限 | 质量情况 | 用户联系人及电话 |
| 1 | ||||||||
| 2 |
合同复印件见附件2
4.4投标人财务简况表
近3年投标人财务简况表
| 年 度 | 总资产（元） | 净资产（元） | 年营业额（元） | 年净利润（元） | 现金流 （元） | 纳税额 （元） | 资产负债率 |
| 2006 | |||||||
| 2007 | |||||||
| 平均数 |
财务情况表见附件3
投 标 人(法人公章)：XX物业管理有限公司
授权代表(签名或盖章)：
日 期：
4.5投标人声明
投标人声明
我方声明已充分了解招标编号XX所需的物业管理服务事项，以及采购人在《用户需求书》提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并得到相应的权利和利益。
投标人(法人公章)：XX物业管理
有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁
我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。
投标人(法人公章)：XX物业管理
有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
五、商务响应
5.1合同响应
合同响应表
| 序号 | 条款号 | 合同条款题目 | 响应 | 差异 |
| 1 | 第一章 | 总则 | √ | |
| 2 | 第二章 | 委托管理事项 | Ο | 第四条、第五条、第六条、第八条、第九条所提出的内容非本次招标范围、投标报价内的工作内容，需另行协商 |
| 3 | 第三章 | 委托管理期限 | √ | |
| 4 | 第四章 | 双方权利义务 | Ο | 第十三条第第十四条第第第第6款内容均不属本次招标内容，需另行协商 |
| 5 | 第五章 | 物业管理服务质量 | Ο | 第十五条第1款内容不属本次招标内容，需另行协商 |
| 6 | 第六章 | 物业管理服务费用 | Ο | 第十六条第第十七条内容不属本次招标内容，需另行协商 |
| 7 | 第七章 | 违约责任 | √ | |
| 8 | 第八章 | 附则 | Ο | 招标文件中所提供的合同范本无此条款 |
投标人(盖章)：XX物业管理
有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
第二部分 技 术 文 件
六.技术响应
6.1用户需求书响应表
用户需求书响应表
| 序号 | 物业管理服务需求书条款号 | 需求书条款题目 | 响应 | 差异 |
| 1 | 1 | 总则 | √ | |
| 2 | 2 | 项目具体内容 | √ | |
| 3 | 3 | 档案资料管理 | Ο | 内容细节中“项目故障与维修”非本次招标内容，其它内容响应。 |
| 4 | 4 | 质量及安全文明要求 | √ | |
| 5 | 5 | 物业管理期限及管理服务费支付时间 | √ | |
| 6 | 6 | 其它 | √ | |
| 7 | 7 | 采购人配合条件 | √ |
投标人(盖章)：XX物业管理
有限公司
授权代表(签字或盖章)：
日 期：
6.2技术响应表
物业管理内容响应表
| 招标文件要求 | 投标文件内容 | |||
| 条款号 | 简要内容 | 响应 | 实际响应的具体内容及措施 | |
| 用户需求书 | (一)总体要求 | 见《用户需求书》相应条款 | √ | 见服务方案 |
| (二)秩序维护员 | 见《用户需求书》相应条款 | √ | 见服务方案 | |
| (三)保洁服务 | 见《用户需求书》相应条款 | √ | 见服务方案 | |
| (四)人员配置 | 见《用户需求书》相应条款 | √ | 见服务方案 | |
投标人(法人公章)：XX物业管理有限公司
授权代表(签名或盖章)：
日 期：
6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况
拟为本物业管理项目配置的主要管理人员、保洁、秩序维护人员概况
| 一、管理人员 | |||||||||
| 序号 | 姓名 | 性别 | 年龄 | 学历 | 资格证书 | 拟任职务 | 从事物业管 理简历、年限 | 现正从 事工作 | 备注 |
| 1 | 郑建根 | 男 | 27 | 中专 | 物业管理经理上岗证 | 项目主管 | 在深圳市从事物业管理客服主管助理、管理处副主任 | 管理处副主任 | XX |
| 2 | 徐远兰 | 女 | 38 | 高中 | 物业管理经理上岗证 | 保洁领班 | |||
| 3 | 潘艳珑 | 女 | 21 | 高中 | 物业管理经理上岗证 | 前台文员 | |||
| 4 | 黄志通 | 男 | 26 | 高中 | 物业管理经理上岗证 | 秩序维护领班 | |||
| 5 | 胡启明 | 男 | 20 | 中专 | 物业管理经理上岗证 | 秩序维护领班 | |||
| 6 | 杨火贤 | 男 | 36 | 中专 | 物业管理经理上岗证 | 秩序维护领班 | |||
| 7 | |||||||||
投标人(法人公章)：XX物业管理有限公司
授权代表(签名或盖章)：
日 期：
6.4物业管理方案
6.4.1服务方案概述
如 XX有幸成为XX办公大楼秩序维护保洁服务供应商，XX将提供标准化的服务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导，严谨的质量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传递先进的管理理念、方法和价值观，与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体系。
6.4.2服务计划
我们在了解XX具体需求及招标文件的要具体要求，为XX办公大楼量身订做了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理服务实施方案。本次设计的方案包括报社办公大楼的秩序维护、保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人员匹配、员工培训和发展、质量保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。
按招标文件要求，XX办公大楼人员共安排21名物业管理工作人员(主管1人，前台文员1人，秩序维护员9人，保洁/服务员10人)，具体安排如下：
| 项目主管 1人 |
| 保洁/服务员 10人 |
| 秩序维护员 9人 |
| 前台文员 1人 |
因XX属“有重大影响的事业单位”，为了避免因我方违反劳动法给XX及社会带来不良影响，XX驻XX所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作40小时，每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。
6.4.3保洁服务
保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障XX办公大楼建筑材料的正常使用寿命等方面都显得极为重要。
我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：
6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序：
XX根据保洁工作的性质及XX具体情况将其分成日常保洁、专项保洁、服务员三部分，XX办公大楼共9人：
2 日常保洁员主要负责所有公共区域保洁;
不锈钢等进行专项保洁;
2 服务员主要负责招待所的服务接待工作。
保洁部具体工作分工方式及工作程序如下：
立体保洁，在保洁服务中大部分工作都属于日常保洁，工作步骤：
第一步、高处清洁
主要对灯具顶、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负责。
第二步、重点清洁和消毒
主要对台面、电话、椅子和门框等家具等进行清洁。
第三步、洗手间的清洁
主要对洗手间内的物品、附属设施等进行清洁。
第四步、清倒垃圾桶
主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。
第五步A、干拖地面
利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃圾及沙砾。
第五步B、清扫地面
利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。
第六步、湿拖/消毒地面
用地拖对地板进行湿拖。
第七步、自我检查
最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。
注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、从洁净到污染。
墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清洁。
6.4.3.2全面的保洁员培训
所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣、合格与否关键都要看员工，在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注的还有礼仪礼貌、服务意识、安全意识、责任感、荣誉感、归属感，从而进一步使保洁员在做好保洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。
2 新员工的入职指导;(员工手册)
公众安全)
程序等)
顶灯、风口、不锈钢清洁等)
2 地板护理培训;(地板材质的分类及相对应的专业护理知识)
台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处理)
2 现场技能培训;(在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进)
技能、安全意识、服务意识、责任感等，通过温习来巩固)
6.4.3.3完善的质量控制体系
XX对现场保洁质量的控制有以下程序：
2 主管每日保洁工作检查;
2 主管每日消毒情况检查;
2 经理每周工作检查;
2 客户抽查;
2 总公司督查;
2 每季度客户满意度调查;
2 一年二次的公司总部对项目检查;
2 每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。
清洁剂、设备设施
2 主要工具：
榨水车
长柄地刷
防风撮箕
厕刷
伸缩杆
管道扫
拖把手柄
拖把
各类警示牌
尘推
大街扫
地板水刮
双格桶
落蜡桶
小圆桶
……
消毒剂、地板护理用剂
超宝全能清洁剂
超宝空气清新剂
超宝特效洁厕剂
超宝酸性清洁剂
超宝静电吸尘埃剂
超宝不锈钢保养剂
超宝玻璃清洁剂
超宝水锈净
超宝化泡剂
超宝铝品光亮剂
超宝绿水(中性消毒)
……
2 设备设施
工作车
超宝洗地机
超宝吸水洗尘机
超宝三速吹干机
指纹打卡机
一体式打印机
对讲机
……
6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标
无污渍、保持干爽，有光泽。
无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。
霉点、水渍、蜘蛛网。
杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。
光亮。
有亮泽，表面膜保持良好状态。
洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。
整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。
无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。
油渍、污渍，保持洁净。
无积水。
无明显灰尘、地板光亮、明净，走廊扶手无积尘。
茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。
油渍、无灰尘。
无油渍，表面光亮。
清运垃圾，垃圾桶干净无异味。
水渍、明显灰尘，渠道通畅。
6.4.4安管服务
秩序维护服务主要是为XX办公大楼提供巡逻、守护等安全保卫和停车管理、秩序维护等任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。
6.4.4.1人员配置
根据招标文件要求，XXXX办公大楼安管部共安排10人，具体人员安排如下：
前台文员进行出入人员登记管理并协助项目主管管理本项目;
秩序维护员安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、监控管理等。
6.4.4.2安管服务主要设备工具
手电筒
警棍
对讲机
对讲机耳机
6.4.4.3工作程序
消防安全隐患，建议报社方在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。
在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，并将不法行为人送交公安机关或有关部门处理;
在巡逻中检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;
在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
验证、检查，保卫大楼安全。
查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入;
根据报社方要求，对人员、车辆出入所携带或装运的物品进行查验，防止财物流失;
指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序;
及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作;
协助报社方做好各类来访接待工作。
2 消防监控中心：利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供系统的监控服务，以确保安全。
监控中心实行24小轮值制度，确保时时刻刻有人值守;
当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理;
当消防设施出现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理
消防监控中心提供24小时安全电话，接收求助。
6.4.5项目管理
公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我们将派驻具有丰富工作经验及管理知识的郑建根先生任项目主管，郑建根在走在全国物业管理前列的深圳市从事近六年的物业管理公司的实际实践工作经验，对物业的前期介入、接管验收、物业顾问策划、客户服务、ISO物业管理企业全套运作体系建立和各个环节运作熟练，思维活跃，有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟练，具备较强的管理、组织、协调、培训等综合能力。郑建根先后为深圳市招商物业管理有限公司、深圳市世居物业管理有限公司、深圳市银谷物业管理有限公司服务，对物业管理公司的运作有着全面的了解。
为了保证现场服务质量，我公司还聘请 做公司的管理顾问，他先后服务、管理过的项目有广州天马大厦、新塘新世界花园及会所、广东音像城、广州市民政大夏、广州天河体育中心、广州天河电脑城、广州班尼路服装连锁店、广州下九路步行街、xx市人民医院、翠景花园小区、翠宝路小区、华庭苑小区、翠景湾小区、翠朗华苑小区、xx 市工行全市世界服务业500强前列的ARAMARK-光华服务产业(中国)有限公司(美资独资企业，现已更名为爱玛客服务(中国)有限公司)任职，为xx市人民医院服务。
6.4.6质量保障
服务质量是一个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障体系：
2 标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件;
2 管理经验：我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经理;
2 自检及联合检查：我们将进行严格的自检程序，除此之外，我们还将联合报社方人员进行定期联合检查，更直接的与报社方进行沟通;
2 客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核;
归属感，让员工可以发自内心的、全身心、高质量的为自己而工作!
6.4.7公司管理制度
中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的.服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。
6.4.7.1岗位职责
2 保洁部经理岗位职责
岗位说明
负责协调、管理、运营及实施保洁部已建立的政策和标准操作程序。负责指挥员工执行他们所分配的工作。负责招聘员工、进行员工培训和物料订购，正确使用设备和物料、监督员工遵循方针和程序、监督工作质量以及客户整体的满意度。
监督并指导保洁员工实施标准化保洁程序;
管理年度运营预算，按预算采购物料和设备，监督员工对物料的使用;
参与招聘、培训、监督及安排保洁员工的工作;
建立监控保洁程序质量和实效的系统;
积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问题;
2 保洁部主管岗位职责
岗位说明
负责协助保洁部经理培训和保洁监督工作。协助控制物料的消耗。负责确保保洁员按照保洁部的要求从事保洁工作;按照排班表和正确的工作程序及安全程序要求做，遵守项目单位或部门的政策和程序要求。
指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作;
监控物料的使用，避免浪费;
协助保洁部经理对员工进行培训和再培训;
每日巡查监控保洁服务的质量和实效;
注意经常出问题的区域。
2 保洁员岗位职责
岗位说明
根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。制服整洁，外表干净，保持积极工作态度。
在指定区域和工作班次按照排班表工作;
按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作;
准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、制服整洁;
听从保洁部经理、主管或领班提出的工作要求;
按照保洁部经理、主管或领班在培训中所要求的，正确地使用设备、物料并注意其安全性;
在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理主管或领班进行的培训和再培训指导;
合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到正确的容器里，垃圾送到指定的地点;
合理利用时间，在开始工作时准备设备;
遇到保洁设备出现安全隐患问题时，马上向保洁部经理、主管或领班报告;
立即对保洁部经理、主管和项目单位管理部门的问题作出反应;
坚持使用正确的清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作，以便保证高质量的清洁效果;
保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查;
对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。
2 安管部经理岗位职责
岗位说明
执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。制定、执行并监督安全管理规章制度的执行。制订部门及项目的年度运作预算，并加以监督。协同行政人事部召收新秩序维护员，并按岗位要求进行面试、选择并培训。建立安管服务的质量与效率的监控系统。与公安局保持密切联系，发生严重的治安事件时应要求协助进行调查，并获得必要的支持。确保日常各岗位都分配适当的秩序维护员，以专业水准及时与客户交流。
执行公司及业主的政策和程序。
制定各类应急方案。
按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。
保证所有的安全和消防设备处于正常状态。
制订、实施年度运作预算。
负责员工的招聘及培训
确保员工遵循各类安全操作规程。
确保员工清楚其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。
每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。
指导、监督员工的衣着、制服、胸卡佩带情况、纪律遵守情况、消防设备的安全使用和维护。
确保维持安全的秩序，在任何时候都应保护任何区域内的人员和资产的安全。
每月举行部门级团队会议，会议的内容应能加强团队的建设、增强敬业精神和工作热情。
确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。
与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。
及时处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。
与业主管理部门定期检查安管程序的变动、改进、部门的目标、专项培训、取得的主要成就等。
经理召开月度联席会议。及时妥善地处理所有客户的投诉和关心的问题。一
2 安管部主管岗位职责
岗位说明
协助安管部经理管理安管部的员工，确保严格按公司政策和程序的规定工作。监督消耗品和人力的使用。对部门人员进行培训和再培训。监督安管工作的质量与效率。
遵守出勤表的规定，每天进行检查，确保部门员工使用正确的工作方式及工作程序。
每天检查停车场管理员的工作以确保按正确的方式和程序工作。
监督员工工间休息时间、个人着装、制服等是否符合规定;若不符合规定则应采取相应措施。
指导、培训员工正确使用安管、消防设备。
根据公司政策规定对安管人员培训。
确保安管和消防设备维持在正常状态。
主管四分之三的时间应是对整个建筑进行巡视、检查，并及时纠正发现的问题。
注意特别事件并及时上报经理。
参加由安管部经理和员工进行的安全检查。
按要求参加质量控制检查。
员工的衣着、制服、胸卡的佩带应符合公司客政策和程序的规定。
及时处理安管部经理、副经理和部门经理关心的问题。
与员工、来访人员和同事进行交流。
6.4.8员工培训与发展
我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。
6.4.8.1员工技能培训
员工技能基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。在进行此种类型的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。工作技能培训所包括的基本步骤如下：
2 创造培训环境
地点 安排一个能够集中精力培训的场所。
工具 准备适用的培训工具。
重点 学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。
2 准备
建立轻松的培训环境。员工能够学习好的关键是放松并使其建立自信心。
2 训练
示范与讲授教员亲自示范要学习的操作及技能。
2 练习
受训员工必须将教员演示的内容自己温习一遍，然后再向教员展示一次。做得好的员工应立即予以表扬。
2 自我检查
教员应向受训员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下：
使员工在形成不良习惯之前纠正其错误;
教育员工敢于承担责任。
员工应了解其工作的价值，并学会对工作进行自我检查。员工还应知道客户希望得到什么样的服务质量，以及他对此所负有的责任。最初的工作技能培训过程的主要目的是通过“做”和“教”使员工明白这些概念。
6.4.8.2员工激励大会
公司定期举办员工激励大会，主要目的如下：
2 让员工知道，他们所做的服务工作是业主的一个重要且不可缺少的组成部分。
2 应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。
2 树立部门形象。
2 让员工了解，公司除了将员工做为给公司服务的员工，还是一个有自我的人!
6.4.8.3员工特别行动系列计划
这一特别行动系列计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰。而这些人在犯错误之前，他们所做的贡献常为人们所忽视。此计划系列是对部门中取得成绩的员工予以表彰，这样，既可以使他们得到应得的认可，也在其他员工的心目中建立了职业形象。
员工特别行动系列计划主要是对有突出贡献的员工予以表彰。表彰将起到如下作用：
2 提高生产效率。
2 通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。
员工特别行动系列计划主要有：
2 参观日
邀请本项目的全部员工参加部门的“参观日”。在参观过程中，部门的每位员工都要对其工作做简单的介绍，并介绍设备、材料以及观看他们所做的工作。该计划旨在员工内建立信心并鼓励相互协作。
2 荣誉日
荣誉日计划旨在表彰那些完成本部门目标的员工。在成绩面前他们应感到骄傲。在会上经理对部门的员工所做的贡献表示感谢。
2 表彰日
此项表彰活动是针对个人的工作和突出贡献进行表彰。对员工的表彰是以其个人实际的工作记录为依据。
2 竞赛
此项活动为员工提供机会和鼓励。另外还对已达到高标准质量的员工予以表彰。
6.4.8.4主管发展
主管必须接受过基本的管理服务职责和管理技能的培训，包括制定工作计划和工作标准，以及指导培训课程和有效地检查所需的技能。例如：
2 交流与学习技能
2 激励与信心
2 有效的纪律
2 处理员工的不满情绪
6.4.8.5班组长发展
班组长发展课程应集中于领导艺术上，包括但不限于以下方面：
2 计划
2 采取行动并检查结果
2 派代表
2 提供指导
2 发展和交流经验
2 写书面工作描述
2 确定工作标准
2 进行检查
6.4.8.6经理发展
2 经理岗前培训计划
我们将为新任经理提供岗前培训计划。该项计划将给经理们提供亲自实习技术的机会、管理和制定计划的技能。
2 管理发展计划
管理发展计划能为经理们说明管理的基本原理及概念。
2 财务技能培训
公司定期举办旨在加强经理在财务控制方面能力的研讨会。研讨会内容包括基本的帐目概念，做预算以及成本控制。
2 技术培训
提供有关工作程序和所用设备的教学资料和其它系列内容，以保持专门技术知识及技术水平的贯彻和领先。
2 技术与管理指导手册
每位经理都有一套在其责任区内所使用的技术管理指导手册。这些手册将作为各个区域一般管理的统一参考资料。公司会定期地根据客户实际发展状况对各手册进行修改。
档案的建立、保存及交接
保洁管理服务后，将按部门建立各类物业管理档案;
2 在合同期内，所有物业管理相关的资料及档案由XX全权负责保存，并与报社方协商制定各类的文件保存期限，在保存期限内，XX将确保各类文件的保存完整;
2 在合同期满后，我方将按要求向报社管理部门移交所有有效物业管理资料及档案。
2 在合同期内，XX将每月以总结报告形式向报社报告工作完成情况及相关数据，为保证资料的统一性和连贯性，各类原始工作记录及数据XX将不提供给业主，业主可提出要求向XX借阅。
6.4.10原岗位工作人员的交接方法
XX办公大楼目前的安管、保洁服务由报社自行负责，为了不影响报社的正常运作，如XX有幸成为中标人，我们将采取以下方案对原岗位工作人员进行交接：
XX、原岗位员工进行协商，本着自愿的前提，由原岗位员工自行选择是否入职XX。
2 对有意愿入职XX的原岗位员工进行面谈及考核;
2 要求确认入职XX的原岗位员工与报社方办理离职手续;
2 按公司程序为此部分员工办理入职手续;
2 对此部分员工进行对应培训，以期工作的专业性得到保障;
2 按服务方案所安排人手补充齐人手。
6.4.11物业管理安全责任及赔付
交通事故等安全事故责任与报社方无关。
2 在保洁中损坏报社的财物由中标人按财物入账价或实际价值予以赔偿。
按责任予以赔偿。
6.4.12物业服务总体承诺
2 公共环境：合格率95%或以上;
刑事案件及火灾事故发生率为零;
管理有序、无交通事故发生;
2 甲方对乙方的满意率达到：95%或以上。
………………………………………服务方案正文到此结束……………………………………………
投标人名称(加盖公章)： XX物业管理有限公司
投标人法定代表人或其委托人签字： _____________
第三部分 其 它 文 件
七、其它资料
7.1招标代理服务费承诺书
招标代理服务费承诺书
承诺书号：XX
致：广东省机电设备招标中心
如果我方在贵中心组织的XX的招标中获中标[招标编号：XX]，我方保证在收到《中标通知书》后，按“投标人须知”“36. 招标代理服务费”要求向贵中心xx业务部(地址：兴中道8号财兴大厦附二楼 ，开户银行：xx建设银行营业部，帐号：44xx9)交纳招标代理服务费。
我方如违约，愿凭贵中心开出的违约通知，按上述承诺金额的200%在投标保证金或买方付给我方的中标货物合同规定的款项中扣付，并在此同意和要求买方(应广东省机电设备招标中心的要求)办理支付手续。
特此承诺!
投标人法定名称(法人公章)：XX物业管理
有限公司
投标人法定地址：XX
投标人授权代表(签字或盖章)：
电 话：0760--8xx6
传 真：0760--8xx9
承诺日期：2008年11月11日
7.2投标保证金退还说明
退保证金说明
致：广东省机电设备招标中心
我方为XX的投标[招标编号为：XX]所提交的投标保证金人民币伍仟元，请贵中心退还时划到以下帐户：
| 收 款 单 位 | 收款单位名称 | XX物业管理有限公司 | ||
| 收款单位地址 | XX | |||
| 开户银行（含汇入地点） | 工商银行翠亨分理处 | 联系人 | 胡小姐 | |
| 帐 号 | 20xx1 | 联系电话 | XX | |
投标人(公章)：XX物业管理有限公司
日 期：2008年11月11日
(以下内容由招标代理机构填写) 地
申请部门： 付款申请表 日期：
| 付 款 内 容 | 付款金额 | （大写） 元（￥ ） | ||
| 已付金额 | （大写） 元（￥ ） | |||
| 付款方式 | 1. 现金 □ | 2. 支票 □ | 3. 转帐 □ | |
| 4. 保函 □ | 5. 电汇 □ | 6. 其它 □ | ||
| 资金来源 | 保 证 金 | |||
| 备 注 | ||||
| 签 批 | 项目经办人 | 请款部门负责人 | ||
| 合同管理员 | 主办会计 | |||
| 财务负责人 | 中心领导 | |||
注：1.退保证金金额在壹拾万元以上需中心领导审批; 2.付款方式以“”选择。
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