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公司前台工作总结范文1000字(汇总7篇)

发表时间:2022-12-04

公司前台工作总结。

时间像河流一般匆匆而过,我们马上将迎接新的任务,我们不能忘记工作总结,要想在职场中不断提升自己,工作总结必不可少。那么如何着手动笔撰写总结呢?小编特别为你收集的“公司前台工作总结范文”,感谢您的参阅。

公司前台工作总结范文(篇1)

我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量20xx余人。院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室。自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,工作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化,规范化,标准化。导诊护士看似是一个很简单的工作,但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的,看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养,爱岗敬业,热情诚恳,提高语言修养,善于自我调节,不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问,分析他们提出的问题,用我们所掌握的医学知识,准确无误的为患者做鉴别诊断,帮助患者满足他们希望了解的各种问题,不断充实自己的业务能力,以适应工作的需要。

医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人,其中副主任护师3人,主管护师9人,护士2人;中共党员4人,预备党员1人,而党积极分子2人,共青团员2人。导诊科的力量是强大的。

患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧,随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验,资历较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子,随时发给每一个需要的患者,及患者意见卡,随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍,随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水,方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本,方便病人就医,减少差错事故发生。

导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象,从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展,人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具备一定的综合素质,不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。

一些各科的常规检查价格,常用药的价格,作用及副作用和用药后的不良反应,各项检查之前的准备及注意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者,以最快的速度了解患者的需求,严密的观察患者以确定到相关的科室就诊,最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确发现情况,尽快和相关科室联系获得相应的措施,为急救赢得时间,配合医生进行抢救,护送重危患者到各科室就诊,避免医疗事故发生。

导诊台作为医院的窗口单位,在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己,不化浓妆,不佩戴首饰,戴好名签,服装整洁,举止端庄,站姿挺拔,工作期间不与熟人闲谈,不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感,在接待患者时,要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度,缩短护患之间的距离,使患者更加信任我们。为提高护士素质,我院聘请了形体专业人士,为导诊护士进行专门的培训。如,面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练,可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。

使用文明用语,杜绝禁语。用我们亲切的问候,了解患者的需要。语气要亲切,语言应明了,认真的倾听,如实的向患者介绍医院的治疗项目,收费标准,耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区,有城市也有农村,面对不同层次的患者,我们要一视同仁,特别是农村患者,不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言,深入浅出的向患者介绍,做好详细的解答,使不同层次的患者都能得到满意的服务。

为更准确的鉴别患者的病情、所属科室,导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断,不断进行学习各科业务,拓宽知识面,丰富和提高自己的业务能力,以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点,及时的将传染病送到传染科,防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案,无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次,由有经验的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解,使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行,保证了病人能准确无误的分诊、就诊,保证了病人的身心健康。

总之,提高护士综合素质,提高护理服务质量,是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力,才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。

公司前台工作总结范文(篇2)

概括性语句,引言。一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

六、下一步工作。

公司前台工作总结范文(篇3)

光阴似箭,xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,也让我渐渐摸索出一条适合自己的道路,后来的实践证明了我的想法的正确,这更坚定了我的信念,要不断地去学习,充实自己,也只有这样才能和公司共同成长。

证券客户经理工作不是一朝一夕的事,是一项长期的工作,需要足够的耐心,平时细心的工作,能够坦诚地与客户交流。通过一年的工作,我也发现了我的不足之处:

第一:在大盘的不断下跌中,客户大都套牢,抱怨很大,我也逐渐失去了在银行面对客户开展产品营销的勇气,留下来的电话回访也不是很及时,但是服务仍在持续。这也是面临的最大问题。 第二:营销技巧不娴熟,跟客户沟通中思路不清晰,思路有时让客户带着走,不能很好的把握客户的心理导致在该成交时不能够及时成交。后期我将不断地加强这方面的学习及锻炼。

第三:专业知识不充足,客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。

第四:对已经开发的客方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。 以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在

的问题和需要改进之处,在日后的工作,也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。

今后提高工作水准的举措:

Ⅰ、多学习、学习先进的证券业务理论,学习公司同事的宝贵经验,学习专业知识。

Ⅱ、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽,相处得愉快,才能更好更深入的完成任务!

Ⅲ、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券 从业工作中的成功或失败,要及时总结,不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步、超越自己。

我想说的是,既然选择了一个行业,就不要半途而废。要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力,去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说,都是一种激励和鞭笞,走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

公司前台工作总结范文(篇4)

经过数个月的前台工作让我得以转正并对自身的职能有了详细的了解,尽管试用期间所学的前台知识较为基础却有效地弥补了自身的不足,更何况我能够怀揣着积极的态度应对前台工作自然能够获得领导的认可并得以转正,只不过当我我转正为正式的前台员工以后才明白这个代表着公司形象的岗位还有着许多需要自己探索的地方,因此我对转正之前完成的前台工作进行了以下总结从而更好地为今后的职业生涯进行规划。

由于前台工作需要处理好前来拜访的客户接待工作自然要做好相应的礼仪服务,所以我在岗前培训的时候注重礼仪方面的学习并争取维护好公司的形象,除此之外还要在处理前台工作的同时遵循公司的相关规定才行,所幸的是我在前台工作中能够处理好这点并注重于对知识的学习,尤其是认识到处于试用期的自己欠缺实践经验从而在处理前台工作时显得有些欠缺考虑,实际上这种急于求成的心态若非同事的协助很容易在前台工作中造成难以挽回的损失。

电话接待中较好地使用规范用语并用心记录客户传达的信息,涉及重要的事务则会转接给公司领导并处理好后续的相关事务,试用期间容易令人心生浮躁的是遇到推销或者广告类的电话居多从而占用了自身的工作时间,这也意味着自己在处理电话接待工作的时候需要甄别客户传递的'信息以免打扰到公司领导,在同事的协助下能够让我在前台工作中及时找出自身存在不足并将其妥善进行处理,另外由于自己在电话接待中依旧存在可以改善的地方从而需要更加努力对待才行。

针对公司开展的活动打印营业报表并做好相应的查询服务,由于公司定期会开展宣传活动的缘故需要从中履行好前台人员的职责才行,更何况不同季度的营业报表也要提前做好打印从而辅助好其他部门的工作,另外在前台接待中需要做好客户的资料收集以及后续的存档工作避免在资料核查方面出现失误,考虑到公司领导委派的任务还要做好相应的准备并针对公司发生的异常情况进行汇报,而我在转正之前较好地服从了领导给予的工作安排并做好了后续的服务工作。

正因为转正以后仍存在许多值得自己探寻的事务才需要做好前台工作,毕竟成为正式的前台员工以后自然会负责处理更加重要的任务从而需要提升相应的能力,而我也会更加用心地对待前台工作从而达成公司领导的预期目标。

公司前台工作总结范文(篇5)

暖暖的阳光下,手中的暖茶冒出阵阵热气,在阳光的照射下折射出五彩的绚影,思绪一下子被记忆牵引到了去年的冬天。回首这走来的一年,似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕,实是感叹时间的飞逝啊,让自己的脚步显得如此匆忙。回顾这一年自己的工作,真是有喜又忧,但我以“为了孩子的身心健康,为了孩子的可持续发展,尽心尽责的工作”为宗旨,全身心的投入到工作当中,同时也非常感谢x领导对我的信任和支持。

一、学习公司企业文化,提升自我

加入到这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵化的精髓,我想也是激励每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

二、拓展自己的知识面,不断完善自己

这一年的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

四、在日常事物工作中,我将做到以下几点

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的'联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3。提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

五、其他工作

(1)协助人力资源部做好工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。

公司前台工作总结范文(篇6)

经过自己在公司的努力奋斗之后,最终还是获得了这次的转正机会,我感到非常的不容易,能够继续在公司发展是我很大的荣幸,我在公司工作的这段时间有很多的成长,也有很多的不好的缺点,都很谢谢每一位领导对我的指导,还有同事在我工作上的帮忙,让我能成长成现在的模样。我现在对自己进行一个简要的分析来对自己的转正进行一次总结。

就我最近的工作情况来说,我差不多已经是适应了现在的工作状态以及工作内容,现在完全的明白自己作为一个前台每天应该做的事情,以及自己的责任。从开始工作以来,我就开始慢慢就这份工作进行分析,明白前台做的事情都是一些小事,是需要我对每件事情都上手的,经过这几个月的慢慢明确了解,我感觉到这份工作还是比较容易。其实每天面对的都是较多琐碎的事情,但又是一个公司完全不能缺少的东西。最开始我其实并没有明白这个岗位的重要性在哪儿,每天也就是一些简单的事情,在慢慢了解之后才知道前台对对于公司来说太重要了,我才开始真正的将自己摆放在这个位置上,开始认真对待这一份工作。

在我前台的这个位置上,每天面对的除了公司的员工就是一些领导或是客人,我就等于是公司的门面,我代表着整个公司,更是公司中相当重要的角色。现在我已经在自己的岗位上能够较为轻松地应对各位客人,我的礼仪、态度、形象等各方面均有很大的提升,这是我在工作期间的成长。

在工作的空闲时间,我也会与公司的其他同事进行沟通,与大家的相处好像都还挺不错的,大家相互的问候,简单的聊天这些都展现了整个公司工作氛围的舒适,我想这就是我喜欢不问你公司的原因。我在这里不仅仅可以提高自身的能力,更能够与大家相处和谐,这一点是我觉得是我非常喜欢的。现在我都通过转正成为正式员工了,就希望还能够在工作上有更大的成长,这一点更是我非常希望得到的。

这次的转正,也可以算做我的努力已经被领导所发现,并且领导愿意让我一个在公司发展的机会,更是对我自身能力的肯定以及对我未来发展的希望。我必定是不会负了领导对我的期待,在自己的岗位上持续学习,要将公司的门面工作做得更好,让所有来公司的客人都感受到我们公司的热情以及员工工作的激情。我会继续在前台的位置上提升我各方面的能力,希望自己能将这份工作做得十分的出色。

公司前台工作总结范文(篇7)

时刻总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自我的工作职责,发奋完成各项工作任务。

工作资料:

负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,持续良好的礼貌礼节。

负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续清洁干净

送文件至各级领导,签收邮件。

打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。

下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关掉。

每一天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。

领导安排交付的其他工作。

在实践中领悟、发奋适应领悟,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,透过领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时刻内学到了很多的知识,

二、存在的问题

做事情不够细心,思考问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

对自我的推荐

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,发奋提高自我的服务质量。

3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大错,因此凡是都要先想到后果。

5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够,在业余时刻还务必领悟相关的专业知识,了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”。正因对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象十分重要,因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里我必须会更加发奋的工作!