服务总结。
岁月不待人，我们即将翻开新学期的篇章。此时可以再次回忆自己教学的工作情况并且做个总结，通过这次总结来分析出自己这一学期有哪些成绩，有请驻留片刻，76范文网编辑为你推荐服务员工作总结范文简短，请收藏并分享给你的朋友们吧！
服务员工作总结范文简短 篇1
为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，大力开展志愿服务活动，在团员青年、少先队员中积极倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，镇团委结合市团委的《关于在全市深入开展“学雷锋志愿服务月”活动的通知》的精神，根据本镇实际情况，确定三月份团委工作的主题为：弘扬雷锋精神，参与志愿服务。
一、动员阶段
三月初，镇团委首先向全体镇村干部、企事业单位、初中的团员青年，以及中心小学的全体师生发出向雷锋同志学习，开展学雷锋活动的倡议。希望团员青年、少先队员继续继承和发扬雷锋精神，学习雷锋艰苦朴素、勤俭节约的作风，甘于奉献精神、助人为乐和集体主义精神。
二、实践阶段
3月5日上午由警务、计生、卫生、司法、劳动保障、工商和个协组成的10多名志愿者在_镇街道开展“3·5学雷锋为民服务”活动，为多过往行人提供内科义诊、口腔义诊、计生政策咨询、生殖健康咨询、警务咨询、防盗防骗知识宣传、劳动保障政策咨询、法律咨询、工商法规咨询、免费理发、免费家电维修、免费修理钟表、免费修理自行车等服务。机关的团员青年通过这次学雷锋服务活动认识到学雷锋不仅表现在3月5日这一天，还要在平常的工作中继续发扬雷锋精神，为_镇的经济发展贡献自己的力量。
_中学的学生志愿者在_队的协助下，对_镇的主要道路路面卫生、绿化带卫生、城市牛皮癣等进行清洁。他们不仅使集镇环境面貌焕然一新，还感染了社区群众共同参与义务劳动。
_中心小学的少先队员以中队为单位建立学雷锋活动小分队，在校园内外开展清扫卫生死角、清洁墙壁脚印的美化校园、美化社区的活动，他们在劳动中体会到了雷锋精神的深刻意义。有的小分队还去敬老院慰问老人，为他们提供服务，用实际行动弘扬雷锋精神。
三、提高阶段
三月底，镇团委要求各村、企事业单位团支部认真收集本单位的学雷锋活动情况，对亮点的好人好事要有详细记录，通过各种形式做好学雷锋总结工作，形成书面文字的学雷锋活动总结。
“学雷锋志愿服务月”活动的开展，在全镇范围内营造了良好的学雷锋活动氛围，树立了团员青年的良好形象，进一步增强了团组织的凝聚力。
服务员工作总结范文简短 篇2
根据上级文件要求和全省、_市“学雷锋活动”电视电话会议精神，为进一步弘扬雷锋精神，_市结合本地实际，在全市组织开展了以“弘扬雷锋精神，做优秀_人”为主题的学雷锋系列活动。现将活动开展情况总结如下：
一、领导高度重视
我市制定下发了《中共_市委办公室关于深入开展学雷锋活动的实施意见》(_委办发__年_月_日号】)和《关于_月份集中开展学雷锋活动的实施方案》，对活动内容进行详细规划，明确各部门责任。市委主要领导提出了“_市要通过深入开展精神文明建设活动，建优美的_城，做优秀的_人。”并要求全市上下要抓住这次“学雷锋活动”契机，将弘扬雷锋精神与推进理想信念教育、思想道德建设和城市建设相对接，促进社会主义核心价值体系建设，不断提升公民道德素质和社会文明程度，打造诚信_。市委常委、宣传部长_亲自对我市学雷锋活动进行安排，提出了明确要求。我市形成了市文明委统一领导、市文明办牵头、有关部门各负其责、社会团体积极配合、各方面广泛参与的工作格局。
二、广泛发动，营造浓厚的社会氛围
_月_日，“我们都是志愿者”——_市“学习践行雷锋精神”主题活动暨万人签名活动在_举行，_市近千名志愿者参加启动仪式。市委书记_，市委常委、宣传部长_参加了启动仪式，并带头在“学雷锋树新风我志愿我行动”签名墙上郑重地写下了自己的名字。_市“弘扬雷锋精神、做优秀_人”主题活动也随之同步启动。市电台、电视台、新闻网、_周刊、_官方微薄等媒体以不同形式向全市公民发出弘扬雷锋精神倡议书，开展“寻找身边好人”活动，向社会公布热线电话，发动群众寻找我市范围内的雷锋式人物和学雷锋活动中涌现的先进集体、先进个人，让身边人讲述身边事。全市各镇乡、部门及中小学校有效利用网站、橱窗、板报等宣传阵地，大力宣传雷锋精神。
城区大型户外电子显示屏、出租车、公交车、金融机构、沿街门店等400余处LED显示屏对学雷锋活动标语进行了滚动播放，为活动开展营造了浓厚的学雷锋氛围。据不完全统计，截止_月_日，_新闻网刊载学雷锋主题系列活动稿件118条，_官方微博发布信息68条，各级各类媒体已刊载或播送学雷锋活动相关内容200余条，电视台、新闻网及城区各类LED显示屏播出学雷锋活动宣传标语二十余万条次。通过广泛宣传，极大的扩大了群众知晓率和参与度。仅_月份，_市至少有2万人直接参与到学雷锋系列主题活动。
三、弘扬雷锋精神，活动内容丰富多彩
1、在全市中小学广泛开展系列主题活动。利用_月_日上学第一课时间开展“弘扬雷锋精神、做优秀_人”主题团、队活动，帮助同学们了解雷锋精神，引导大家参与学习实践活动，增强学习雷锋的自觉性。开展“弘扬雷锋精神、做优秀_人”主题征文比赛，号召广大师生重温雷锋事迹，了解雷锋同志生平，学习雷锋精神实质，引导学生参与传承雷锋精神活动，让雷锋精神永驻校园。
2、组织开展窗口服务活动。交通、旅游、银行、电信、医院等窗口单位把学雷锋活动和窗口服务工作有机结合起来，广泛开展“学雷锋、树新风”活动，使之成为传播雷锋精神的窗口。交通、旅游系统组织60余名志愿者佩戴党徽、团徽，身披“扬雷锋精神，做优秀_人”绶带，通过在客运中心、宾馆酒店等场所为群众提供旅游咨询、帮助旅客提行李、发放宣传资料等形式，弘扬雷锋精神。
3、组织开展学雷锋文艺演出活动。_月_日，市妇联组织13支表演队，200多人，开展“巾帼志愿者文艺展示”活动，以舞蹈、学雷锋歌曲、弘扬革命英雄题材的各类文艺节目宣扬雷锋精神，展示巾帼志愿者风采。
4、组织开展广场志愿者集中服务活动。_月_日，我市在_大厦广场分成八个区域开展雷锋精神宣传、环境保护、健康义诊、安全防护、免费摄影等系列志愿者活动，受到市民的热烈欢迎，掀起了“弘扬雷锋精神、做优秀_人”活动的高潮。据统计，服务活动共发放宣传资料一万余份，义卖物品3000余元，开展免费理发100余人次，义诊服务600余人，回收废旧电池2000多块，5000余市民参与其中，掀起了学雷锋活动的高潮。
5、开展文明劝导志愿服务活动。市城管局、团市委组织30名党、团员组成文明劝导队在城区各主要路段对影响市容市貌的不文明进行温馨劝导。并设立两个宣传点，散发法律法规宣传单，耐心解答市民咨询。文明劝导有力纠正了各种不文明行为，营造了良好的城市环境。
服务员工作总结范文简短 篇3
根据信息产业部在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署，移动分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议，在省通信管理局的正确指导下，按照省公司的统一部署，结合“诚信服务、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正：
一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划
分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。
分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。
二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为
分公司对照信部电函[]408号、信部电函[]86号、信部清[]630号、信部清[]574号及信部清[]号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。
（一）根据信部清[]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从年月日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；月日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面；开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。
（二）认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。
（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。
通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。
三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”
（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
（二）认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标准2.0版》的要求，认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的管理与监督。一是在全市开展了“满意100营业厅”达标活动，严格执行《电信服务标准》、《营业厅服务规范》，重点推行多问一句、多查一遍、多笑一点的“三多服务”；二是年月日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类、服务项目、协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等、公平，取消了不对等条款；三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确定统一的服务标准，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”劳动竞赛，减少客户等待时间；增设新业务演示机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务；四是认真执行包月类、订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户“二次确认”的承诺,并提供了营业厅、网站、短信、语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能；五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强“企信通”、声讯台业务的审批制度、准入制度，加强信息管理，开通了10086和10086999不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情、赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。
（三）通过交换机、基站设备的巡检及扩容建设，boss系统的升级改造，保障了网络质量及计费准确性，完善了业务平台功能，规范计费管理，减少因计费系统原因造成的计费差错。月日起全面实施“收费误差，双倍返还”；完善电子自助服务设施，客户可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近6个月(含当月)的话费清单查询服务；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
（四）升级投诉处理系统，理顺了投诉支撑流程和投诉处理流程，建立用户咨询和投诉机制，提高了服务人员的投诉处理技巧，对服务质量进行全面的监控；严格执行“首问责任制”，在48小时内100%回复客户投诉；畅通总经理服务热线，提高10086接通率；开展“喜迎xx大，人人争当网络监督员”活动，开通网络监督热线；聘请了第三方商务调查公司和服务质量社会监督员，健全服务质量监督、检查和考核办法，完善服务质量责任考核制度，有效控制升级投诉，避免引发群体投诉。
四、加强沟通、明确措施、确保活动常态化
（一）畅通营业厅、热线、短信、网站等客户意见和建议平台，继续开展“客户接待日”、“金点子”等互动活动，健全规章制度，完善监督体系，确保服务标准符合《电信服务规范》要求。
（二）在分公司机关开展流程穿越活动和执行力提升活动，建立明确和具体的客户服务流程及后台支持保障体系，完善服务流程、服务标准、服务承诺的监督执行，服务流程中各部门的责任人、时限、工作标准明确清晰，形成闭环管理，实现有效监控。
（三）兑现分公司各项服务承诺，补充完善用户协议，以相关业务规则为基础，统一服务界面的宣传解释口径，巩固前期工作成果，积极探索诚信经营、优质服务的长效机制。
（四)切实加强与其他运营合作伙伴的沟通与协作，加强代销代办的管理，实施代办商服务质量问责制，共同营造诚信服务、放心消费的经营环境。
（五）加快网络工程建设，根据业务需求，积极协调各运营商进行中继扩容，完善互联互通电路双路由备份；加强互联互通业务测试，定期联系各运营商处理互联互通存在的技术问题，确保网络运行安全可靠。
（六）持续宣传服务文化和实施金点子工程，开展服务文化大讨论、优秀服务案例巡讲等活动，深入开展“十佳服务金点子”、“满意100”服务明星、“满意100”服务明星班组和“十佳青年岗位能手”的评选工作，营造规范经营、优质服务的文化氛围。
分公司在省通信管理局的正确领导下，全体员工共同努力，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极投身到规范经营、提升服务、强化管理，创建和谐消费环境的活动中去，以“诚信服务、放心消费”行动为载体，自觉规范经营行为，倡导诚信服务，构建和谐消费环境，目前已全部兑现各项服务承诺。
服务员工作总结范文简短 篇4
护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针...... 。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。
然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！
在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。
优质护理服务小结（2）：
XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房， 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
服务员工作总结范文简短 篇5
根据信息产业部在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署，移动分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议，在省通信管理局的正确指导下，按照省公司的统一部署，结合“诚信服务、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正：
一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划
分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。
分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。
二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为
分公司对照信部电函[]408号、信部电函[]86号、信部清[]630号、信部清[]574号及信部清[]号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。
（一）根据信部清[]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从年月日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；月日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面；开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。
（二）认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。
（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。
通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。
三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”
（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
（二）认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标准2.0版》的要求，认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的
服务员工作总结范文简短 篇6
在今年以来的基层满意站所创建活动中，主要围绕以下方面开展工作，取得一定的成效。
一、围绕目标抓序时
今年以来，我们瞄准年初制定的各项目标任务抓落实。一是对重点企业如江鹤集团、亚宝绝缘、扬工动力，重点增长点如永丰米业、二妹子食品、天禧嘉福等项目进行跟踪服务，督促企业多产快销，力争完成年初制定的各项目标。二是抓园区内企业低产增效工作，通过宣传政策、分析现状、寻找对策，引导园区内低产企业增加投入、增加产出、提高效益。华泰陶瓷、巨神绳缆、希塔尔电气、永鑫绝缘等企业相继开工新建厂房、新上产品。三是抓民资注册，1-7月份，新增私营企业94 户，占年度计划的75.2%；新增个体工商户247户，占年度计划的89.2%；新增有限公司公司注册资本2.93亿元，占年度计划的73.2%，均达到或超过序时要求。四是抓规模企业产、销、利税、工业投资等指标的上报工作，针对企业网上直报的新情况，组织企业按要求及时有序上报各项指标，为完成年度计划奠定坚实的基础。同时，积极配合镇统计办做好市级统计监审的各项准备工作。五是抓电子陶瓷行业的节能改造工作，已与扬州新奥燃气有限公司建立合作协议，将主要燃料由煤、电、液化气改为天然气，目前项目进展顺利，预计今年底可实现通气。六是做好挂包村的各项工作，在秸秆禁烧、村庄环境整治工作中取得较好的成绩。
二、围绕品牌抓创建
江鹤集团获批省级创新能力建设重点培育企业。完成华电电气、扬工动力、天宝滑线、荣发滑线、光华陶瓷5家企业市名牌产品申报；江鹤集团、亚宝绝缘、天宝自动化、扬工动力、双宝电力5家市级专、新、特、精示范企业和培育企业申报；XX市特色产业基地、江苏省输变电产业公共技术服务平台、江鹤创新能力建设、扬工动力散热器及制动器节能改造项目、精工绝缘中小企业发展专项资金等5项资金申报；天宝自动化、华电电气、亚宝绝缘、江鹤电气4家省名牌产品申报工作。亚宝绝缘建立省级电气绝缘用柔软复合材料标准修订工作组；省级技术中心已验收，待批。完成双宝电力省级两化融合试点企业、江鹤电气两化融合设计类省级示范企业申报工作；完成凯利、木立方软件企业双软认定工作。
三、围绕项目抓招商
引进一般纳税人企业2家，扬州迅腾电气有限公司，注册资本200万元，证照已办结，正在办理一般纳税人登记，预计10月底形成开票，年开票200万元左右。江苏鼎凯电气有限公司，注册资本500万元，一般纳税人资格已认定，预计9月份形成开票，年开票销售800万元。
四、围绕作风抓建设
以“三问三治”为抓手，重点治理庸、懒、散，努力提高办事效率。同时，认真学习、深刻领会县严管干部10项规定及镇实施意见，牢固树立全心全意为企业服务的理念，为打造优质的投资环境贡献一份力量。
对照基层满意站所的标准，我们还有差距，我们将以本次评议为新的起点，发扬成绩，弥补不足，努力为我镇的经济建设再立新功。
今年以来，柳堡镇司法所紧紧围绕争创XX市司法行政工作“十强”司法所，加大投入，夯实基础，优质服务，强化举措，从一点一滴树立法治形象，以一举一动展示柳堡新风采。下面将今年以来的争创工作向各位领导、同志们作一个汇报。
一、加大投入，强化阵地
年初根据县局要求，柳堡镇司法所今年必须要创成XX市司法行政工作“十强”司法所，明年必须要创成江苏省优秀司法所，镇党委、政府高度重视，花十多万元对原陈旧的司法办公楼进行全面装修。5月份交付使用，九月中旬全县司法行政创建工作推进会在柳堡召开，同时对全镇19个村（居）司法行政阵地也作了规范化布置。
二、营造氛围，强化法治宣传
1、年初按照县局争创“十强”司法所要求，一镇一个法治文化广场、一镇一条法治文化宣传街、一镇一个法治文化小游园的工作要求，我所在镇党委、政府密切关注的情况下，在“二妹子”广场内设置柳堡镇法治文化宣传广场；增添21条永久性标语；在拥军路北电杆上悬挂了永久性法治文化宣传标语24条，与纪委配合形成了法治文化、廉政文化宣传一条街；在急流河两岸风景带处设置永久性法治文化宣传标语12条的小游园。
2、春节期间镇政府利用团庄村业余宣传队投入2万元在各村来回演出。
3、部门利用部门法搞法制文化宣传21起。
三、狠抓队伍，强化法治创建
全镇19个村（居）有普法领导小组人员119人，有普法讲师团人员125人，有骨干宣传工作者215人，有“艳阳红”民间调解员29人，有社会矛盾纠纷排查网格化信息员552人，上半年全镇各人民调解组织共组织矛盾纠纷排查209件，已处理202件，其中：口头协议149件，书面协议53件，诉讼7件，较好地为全镇三个文明工作做出了点滴贡献。
各位领导、同志们，上半年我所在开展争创群众满意基层站所做了一点一滴的法制宣传工作，我所通过这次述职会为契机，对创建工作回头看，查找不足，迎头赶上，争创XX市“十强”司法所，在今年11月份迎接省市验收，向镇党委、政府交上一份满意的答卷。
今年以来，柳堡镇农经服务中心根据县、镇“群众满意基层站所”创建活动要求，按照“服务中心、办事文明、管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著”的创建目标，紧紧围绕“ 依法履职、公正执法、政务公开、清正廉洁”等为内容，以群众满意为宗旨，不断创新服务内容，延伸服务领域，深化农经综合服务工作，取得了较好的效果，去年被市委、市政府表彰为市级基层满意站所荣誉。
一、围绕群众满意，上下联动抓创建。一是统一思想。认真组织全体工作人员学习“优化”工作意见和“评选”活动的实施意见，根据本部门实际，对中心的创建工作进行动员部署，召开座谈会，开展大讨论，让大家围绕全镇“三农”工作面临的热点、难点问题提建议，谈打算，使大家主动融入到创建工作当中去。特别是今年我们还结合农经系统“机关能力作风建设”活动的开展，围绕创建目标，认真排查不足，不断总结经验，努力整改提高，取得了预期效果；二是健全组织。明确领导分工，加强协调联系，搞好督查整改，确保创建工作有人抓、有抓手、有目标、有成效。制定切实可行的《服务承诺》、《服务规范标准》、《廉洁自律制度》等一系列规章制度，向社会公示，引导广大人民群众积极参与和监督我们的创建工作，营造了浓烈社会氛围；三是细化目标。年初，我们紧紧围绕县委农工办提出的总体工作目标以及镇党委政府的中心工作，量化农村“三大合作”、规范农村“三资”管理、服务新农村建设等方面量化各项目标任务，做到工作目标明确，工作思路清晰。大家心往一处想，劲往一处使，出色完成各项工作，部门形象也得到了稳步提升。
二、围绕工作重点，开拓创新显特色。一是“三资”管理抓创新。通过“十规范”管理农村集体资产资源，以流程图形式规范农业承发包的9个步骤。对农村集体资金管理坚持以收定支、先审后用、财务公开、接受监督的原则；全面实施“双代管”，通过“十统一”管理农村集体资金，促进农村财务管理制度化、规范化、民主化。二是财务管理抓创新。结合全县三月份农村财务清理突击月活动，扎实开展全镇民主理财及财务公开工作，先后对仁里村、柳堡村、廷柏村、寿林村、塘新村、建设村、芦村居委会、团庄村范仑片、芦东村、王通河村等村进行重点审计并形成报告，审计的面达50%以上。同时，为巩固村账镇管成果，我们始终把各村的现金库存清理作为规范农村财务管理的关键环节来抓，采取定期不定期实地盘点和清查，发现问题及时纠正和化解。三是招投标抓创新。坚持公平、公正、公开的原则，按照镇政府出台的《镇招投标实施方案》有关要求，不断创新方式完善章程，严格农村集体资产资源的公开拍卖竞价招标、工程建设的公开招投标，今年上半年累计组织招投标活动36次，其中资产资源类15次，工程建设类21次。据初步统计，为集体增加收入36.9万元，节约支出47.98万元。
三、围绕服务三农，心系百姓谋发展。一是服务三大合作发展。截止目前，全镇已累计组建农村三大合作组织75个，其中：专业合作社40个，土地股份合作社25个，社区股份合作社10个。上半年，结合省市“五好”示范合作社的创建，我们对已成立的合作社重点抓好工商登记和建账核算等环节，努力提升“三大合作组织”的运行质态；积极争取上级财政资金扶持项目2个，扶持资金28万元，二是服务结对共建。根据县关于“基层站所‘一联三进八服务’竞赛”活动要求，我们与联丰村开展了结对服务活动，并取得初步成效。同时，积极开展结对联办活动，与镇农业技术推广服务中心结对联办水稻、小麦、油菜、能繁母猪受损理赔项目，明确主办单位、协办单位，公开联办运行流程图，出台限期办结时间，建立项目登记台帐，受到群众的一致好评。三是服务新农村建设。加大XX市百强村、经济达标村和全面小康达标创建工作的争创力度，制订详细创建规划，落实创建措施，编制创建资料，积极协调部门之间的创建环节。四是服务农村环境集中整治。按照县委提出的“四清两建一落实”的整治要求，积极投身于农村环境集中整治活动当中，协助政府拿好整个实施方案和“四位一体”长效管护实施意见，为全镇打赢环境集中整治这场硬仗做出我们的努力。
四、围绕创建实效，争创一流树形象。一是不断提高队伍素质。一方面按照机关建设的有关学习规定，坚持学习不动摇，结合机关能力作风建设活动，增强干部职工的大局意识、责任意识和改革意识。另一方面加强业务学习，认真组织职工参加县农工办和财政部门的会计业务培训活动，重点抓好村会计的业务培训，学习会计法规、会计实务处理，实行以老带新，使全镇农经队伍素质有质的提升。二是强化督查考核。建立一套较完善的考核制度，对年初每个人签订的创建工作责任状的职责内容进行定期考核。做到年初抓目标到人，平时抓责任考核，年终奖惩兑现。同时，我们还坚持跟踪督查，对阶段性的创建初评结果进行认真反思，深入剖析原因，主动排找差距，落实整改措施，努力使创建工作不断迈上新台阶；三是不断加强廉洁自律教育。严格遵守上级有关廉政的各项规定，廉洁奉公，严于律己，认真学习党纪政规，切实加强艰苦风斗、厉行节约的教育。同时积极参加全县农经系统开展的“学习〈廉政准则〉，争做勤廉表率”主题教育活动，不断增强党性和组织纪律性，增强廉洁自律的自觉性。
以上是我们柳堡镇农经服务中心在上半年创建过程中的一些做法和体会，虽然取得了一定成绩，但对照领导要求和兄弟单位经验做法仍有差距。我们将借助这次全县评议活动的强劲东风，自我加压，开拓创新，以更加务实的作风、更加扎实的工作、更加优质的服务，服务三农，服务社会，全面推动创建工作再上新台阶。
