环卫处个人工作总结。

时光如水，新的工作即将来临。我们要对这一阶段的工作进行总结。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。怎么才能写好工作总结呢？小编特地为您收集整理“总结借鉴: 环卫处个人工作回顾1860字”，希望对您的工作和生活有所帮助。

承着去年创建国家卫生城市的东风，20xx年我处在“三个代表”学习的基础上，进一步认识自我，找出不足，开拓新的思路，为使环卫处的工作走上规范化、现代化而不断努力奋斗。主要的工作有以下几方面：

一、完善各项规章制度，落实以制度化进行管理。

把健全各项规章制度放在首位。今年我处充实、填补了以下几项规章制度：《生产安全责任制》、《生产安全验收规定》、《环卫处各科室责任制》、《承包队管理人员责任制及有关规定》等，完善了制度，并将其化为管理上的落实，如《承包队管理人员责任制》的出台后，根据管理人员的素质及工作能力，进行测评，并在测评中将不合格的管理人员进行了工作上的再分配，并根据测评的结果作为工资发放的标准。

作为环卫工作的另一方面，是收费问题。我们制定了收费员的岗位责任制后，收费员的责任得到了明确，任务清楚，奖罚分明，工作较前更主动、积极，使今年的收费工作在进行边改革边收费的情况下都能较好地完成任务。

在人事管理工作中，文秘人员从事管理单位的人事档案的收集整理工作，工作量已非常巨大，而近年来计生工作亦必须严把关。在人员少、工作量大的情况下，她们仍能完美地完成任务，把档案工作及计生工作管理得井井有条，并抽出时间为收费工作而创立了电脑收费平台。

二、完善承包责任制，促优质服务，安全生产的落实。

因前几年的生产量的不断扩大，新工人所占比例较多，致使劳动生产效率有所降低。因此，为求生产质量及服务质量的高标准，我处在清扫及车队方面都试着不同程度的放轻了劳动量，重点是在训工人的生产技能上。在今年开始，我处根据人员的生产能力，进一步完善承包责任制，使每一个员工都能按规定进行自由组合，并将一部分较为差的员工进行了处理，使优质服务能得到了素质上的保证，安全生产做到常抓不懈，生产效益得到了提高，同时也降低了生产成本。

三、收费改革初见成效，管理工作迈向规范化。

对于收费难问题，我处早几年就一直在探索解决办法，也曾多次提出实行水、电、卫生费一个窗口收费的建议，但由于诸方面的原因而迟迟未能得到实行。在相邻县市和我市部分镇区已实施上述方案的同时，我处仍然是使用人手上门收费的落后方式。为了解决这种落后的收费方式，为了跟上我市创建信息化城市的步伐，我处领导班子狠下决心，决定了在今年十月份开始实施由银行代缴垃圾费的方案。通过仔细分工，从七月起，我处各方面人员按分工各自开始行动：联系电脑软件公司，根据我处的具体收费情况制作出一套收费系统软件；同时，安排收集人员逐家逐户上门与住户签定《服务合约》以及《代缴垃圾收运和卫生保洁费授权书》；对其他服务对象，则首先从店铺入手，也与其签定授权书。然后将所签回的××户住户和××个单位的资料输入电脑程序。经过几个月的奋战，在十月十三日正式实行了第一次银行扣费。扣费结果是可喜的，住户成功扣费××户，达六成多；单位（主要是店铺）成功扣费××户，也达到了五成。

这次银行代缴垃圾费的初次尝试，为我处逐步实现管理规范化，办公系统自动化、科学化奠定了基矗这套收费软件已创作了可同时在多台电脑上进行操作、查询的电脑收费平台，改变了落后的人手上门收费方式，也确保了收费工作的安全性，并为今后城市的发展扩大贮存资料铺下了道路。

四、存在问题

我处在改革工作顺利进行的同时，也面临着一定的问题，特别是收费难和垃圾处理的问题。这次银行代缴垃圾费的改革由于是第一次尝试，当然也存在着不少问题，如所输入电脑的住户名称与银行客户的存折上的名称有误差；有部分住户未能按时在银行存折中存足金额；有些住户的帐号有出错等等，这些问题都造成了扣费未能成功。面对这一系列的问题，我处工作人员并没有退缩，在办公室人员仔细查问题，收集人员耐心向住户解释下，问题也在逐渐被解决。但是，在我处所统计的一万多户住户中也有相当一部分是不愿意签《服务合约》与《代缴垃圾收运及卫生保洁费授权书》的；有些店铺由于其自身的稳定性和长期性难以保证，也不愿意签。这对我处的收费工作规范化造成了一定的障碍。另外，对于出租屋的住户，我处也只能向其收取现金。这些问题还有待进一步的解决。另一方面，经过几年的不断努力，我市城区已在不断的探索中走出了一条垃圾收集和处理的路子，但还要不断地完善。

我处的垃圾收集和处理正逐步走向正规化管理，但是，我处在和顺石塘建立的临时垃圾填埋场，由于倾倒量比较大，已接近满常这无疑是给我处的垃圾出路提出了又一个严峻的问题。就目前垃圾处理量等情况来看，若到明年，仍未能找到适合的地点作为垃圾的处理场，则会大大影响我处清运的垃圾出路问题的解决。这可是一个亟待解决的重大问题。我市的环境卫生工作，在各级领导的正确指导下，在广大环卫工人的不懈奋斗下，确实是取得了可喜的成绩。但是展望未来，随着南海市经济的不断发展，城市建设步伐的进一步加快，城市的环境卫生显得更为重要，我处面临的任务则更加艰巨。我处全体员工将继续共同努力，振奋精神，扬长避短，为南海市的建设作出应有的贡献；同时，克服困难，深化改革，不断开创出环卫事业新局面。

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总结借鉴: 大学期末个人工作回顾精选

时间过得太快，这一阶段的工作即将结束，画上句点。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。要想使自己变得更加优秀，工作总结是必不可少的。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结借鉴: 大学期末个人工作回顾精选”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

又是一年炎热的酷暑，宣告着我的大二生活即将终结。回首过去的点点滴滴，这其中既有苦涩亦有欢乐，这一年我能感觉到自己已经成长了不少。昔日略显轻浮焦躁的我逐渐变得稳重而又踏实，曾经那疯疯癫癫的小女孩似乎渐行渐远。

在这一学期里，我得到了许多，也学到了许多，而这些，都会让我获益匪浅。它让我学会了如何正确的与同学相处，也使我认识到了自己和其他人的差距，并且知道了这种差距究竟体现在哪里。在这些方面，我会感到些许汗颜，但也正因为如此，我才知道了这种差距的存在。在以后的生活和学习中，我也是尽力去学习，尽力去做好自己分内的每一件事，借鉴别人的经验，扬长补短。一个学期下来，我不敢说有多么出彩，但至少是略有小成。

在工作上，我担任社联督导部部长，上面一有任务，我便会第一时间尽心尽力的去完成，并力求做到完美，因为我就是一个完美主义者。而正是因为工作上的成功才让我有了竞聘社联副主席职位的勇气，经过一番激烈的角逐，我荣幸当选，这些便是我平时工作上的回报，细细想来，成就感与自豪感油然而生，而且我还会一直保持下去这种劲头，永不松懈。同时，我还担任班级班长一职，虽然上任时间不长，但是我本着为大家精诚服务的原则，力求将1109班打造成为一艘勇往直前的无敌战舰，这么说有些夸张，但我会一步一步脚踏实地的去完成目标。

在生活上，我能够合理处理同学之间的关系，以前因为心直口快，可能无意间伤害了某些人，当时并没有太在意，但经过这一个学期的磨合，我也清晰的认识到了这一点，现在谈吐自如，和大家和睦友善的共处。需要指出的是，我的口头表达能力已经可以达到一个不错的水平层面，并受到同学和老师们的认可，这能够为之骄傲的一件事。总体上来说，在生活上并没有太大的问题。

在学习上，这是我唯一比较遗憾的地方。可能因为工作上的缘故，并没有花太多的时间在学习上，不能说退步吧，但人都是要进步的，一直处于原点对今后的发展没有什么好处，这也是我今后眼规避的一个方面。以后应从细节着手，多花点时间在学习上，做到学习工作两不误。

总体来说，这学期我获得的远比失去得多，希望我在今后的学习中和生活中能够再接再厉，再创辉煌。

教你写总结: 环卫年终工作回顾

时间弹指一挥间，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！我们需要开始书写工作总结了。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。大家都做好了写自己工作总结的准备了吗？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“教你写总结: 环卫年终工作回顾”欢迎您参考，希望对您有所助益！

在XX年即将到来之即，为进一步总结经验，理清来年工作思路，云龙镇环卫站召开年度工作总结会议。

一方面，回顾XX年总体工作，利用“第二次环境整治年”的有利契机，环卫站硬件设备得到有效增强，增加包括新型垃圾清运车一辆、洒水车一辆，增加环卫工人10个，其它环卫专用设备若干；软件方面建章立制，建立健全台帐资料，通过制定科学合理的考核制度，明确站内工作人员的责任制度及包干范围，提高其工作积极性，强化工作人员爱岗敬业精神，以作为争地位，争取镇财政的大力支持。此外，环卫站与镇政府及其它相关部门协商好关系，保持工作环境的优化。

另一方面，在XX年全镇垃圾袋装化基本形成的情况下，继续在长效保持一块探求新路。根据现有情况看，社会环保意识增强，经济发展日新月异，环卫专用机动车辆及人员数量素质有待进一步加强。通过向其它先进乡镇学习借鉴，结合本镇实际，提高管理效率，务求公平公正公开，在考核制度及长效管理制度方面不断完善，带动环卫站稳步有絮的发展。在村级环卫指导一块继续深入各行政村，配合镇政府检查考核各村环境保洁情况。

总得来说，云龙环卫站在过去的一年里通过不懈努力做出了一定成绩，受到镇党委、政府及上级环卫部门的好评，但仍然存在一些问题，需要环卫站全体同志团结一致，拼搏进取，时刻保持工作上的高昂斗志。相信在XX年，云龙镇环卫站定会在过去的成绩上更加进步。

[总结借鉴] 教学个人工作总结

弹指之间，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。我们需要认真面对工作总结这项工作。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[总结借鉴] 教学个人工作总结”，仅供您在工作和学习中参考。

今年是我校教学质量年，我们教学研究室在学校党总支的正确领导下，以提高教育教学质量为核心，以统一、强化教学管理为突破口，较好地完成了本学期的各项工作。

一、教学常规管理工作常抓不懈

人勤春早，刚一开学的 月 日，所有教学管理人员就在学校小会议室召开工作会议，在会上，所有教学管理人员纷纷发言，就如何加强教学管理、教学研究、教学检查等方面言计献策，通过讨论，统一了思想，进一步明确了教学质量是关键。

教学检查是落实管理的重要手段，可以为我们提供及时的教学信息，便于我们更好地加强教学管理，为此我们分别在开学初、期中及学期结束分三个时间段，采用抽查与全面检查相结合的手段，检查了教师教学常规的执行情况。经检查，总体状况良好，尤其在教案编写、教学进度、作业批改等方面，90%以上教师做得较好。在项目式教学、理实一体化教学等方面还有待改进与提高。在学科组长教学常规会议上，通报了检查情况，肯定了成绩，指出了存在的问题及今后努力的方向。

以考促教成为了重要的教学管理手段。教学不是为了考试，这是教学的本质;考试能够促进教学，这是考试的功能，也是教学的特点。我室坚持月考制度，并进一步规范月考制度。三年级及一、二年级综合高中班每月月考试一次。在月考中我们做到了每个年级的月试题统一，改卷时间统一，评分标准统一;考试过程中开考时间统一，终了时间统一，严肃考风考纪统一。评卷工作结束后，任课教师都及时将成绩交到我室备案;并及时对学生讲评试卷，讲评时，不仅要指出学生错误的结果，还要分析学生犯错的原因，启迪学生思维，教会学生做题方法，提高学生做题能力，又回过头来带动了教师的教学。月考成绩与奖金挂钩，表彰了先进，激励了后进，为形成你追我赶的学习风气起了重要的推动和促进作用。事实证明，以考促教不是一种奢望。

二、各学科组积极开展各具特色的教育教学活动

各学科组充分发挥组内教师的积极性，开展了各具特色的教育教学活动。

数学组注重培优辅差，采取人盯人的战术，效果较好。

英语组发挥集体智慧编写的校本教材在职高班中使用，激发了学生学习英语的兴趣。

理工组在加强师生动手能力上下功夫值得肯定，理工组有六位教师动手组装了万用表，机电专业学生组装万用表成功率达百分之百，理工组还充分利用学校拆除的18台废旧电扇和36架废旧灯架作为教学材料，培养学生的动手能力。

体育组狠抓体育考生的规范化管理和训练，并针对学生个体实际加强训练的针对性，效果良好，在全州中学生篮球比赛中荣获男子第二名，在我县趣味运动会上获团体总分第一名。

政史地组组织学生撰写小论文30多篇，经认真评选送州参赛五篇，积极组织学生参加以忠、孝、雅、诚为主题德育教育活动，现以收集整理材料20多篇，高考备考中发挥集体智慧，关注热点问题。

生化组全体教石团结一心，从学生的实际需要出发，加强实用生物知识、实用化学知识的教学，组织编写了《免疫学知识简介》、《硅酸盐产品》、《生物的新陈代谢》。

三、克服困难，确保两校区的教育教学工作的顺利进行

根据县委政府的安排，我校一部分学生要搬迁到烟厂去上课，我校事实上成为了一校两区，这给我们的教学工作带来了诸多不便，为确保两校区的教育教学工作的顺利进行，我们及时排查理清了全校的教师资源，并根据以上布局，科学合理地安排教师，做到了人尽其用。

[总结借鉴] 环卫工作总结其一

随着日子一页一页地翻着，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。做好本阶段的工作总结是非常重要的。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，怎么才能将工作总结写得全面呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“[总结借鉴] 环卫工作总结其一”，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年已经将近过了一半，现就半年来我所做的主要工作总结如下：

一、清扫保洁工作

清扫保洁工作是环卫所的最基本的日常性工作，也是最主要的工作。从去年开始，我所增加了高速路接口沿线近十五万平米的清扫保洁面积，在工作人员未增加的情况下，我所采取了新增保洁区对外承包的方式，把高速公路接口沿线的十五万平米清扫保洁面积以每平米3.00元的价格承包给了个人。由承包人自行请人清扫保洁，环卫所负责监督检查和按照承包协议结付承包费。通过一年的试运作，至目前为止承包的路面达到了良好的效果。其他路段的清扫保洁，我们全部采取二人一组轮班上岗的工作方式，保证主要街道广场清扫保洁时间每天达到16小时，小街小巷每天清扫保洁时间达到13小时以上。所里委派一名副所长带领七名监察人员，每天对所有路段进行全天巡查，发现问题及时处理，对工作不负责的人员进行教育、罚款、责令及时改正等处理。半年来，县城总体清扫保洁质量达到了良好的效果。

二、生活垃圾清运处理工作

生活垃圾的清运和处理，我们采取不同地段不同方式的办法进行，主要采取四种方式进行：一是白天主要路段采取用轮式垃圾桶压缩车清运的方式；二是三十几处地坑式垃圾箱用两部摆臂车轮流清运的方式；三是七十多处人工清运点分别承包给两部私人农用车分片清运的方式；四是小街小巷即夜晚用两部长安小车收集清运的方式。通过四种方式七部车辆的不停运转，县城的生活垃圾清运基本上做到了日产日清。运至垃圾场的垃圾我们每天都进行了打药、推平和覆土填埋，今年在建设渗滤液处理设施期间，又为垃圾场增加了一部压实机，这样就大大提高了处理垃圾的效率，从而进一步改善了垃圾场及周边的环境，更好地扼制了蝇虫的滋生。

三、收费工作

收取卫生费是环卫所难度较大的工作。为了完成县财政预算的每年五十多万元的卫生费收取任务，我所派出了由一名组长带领十三名成员组成的收费组，分成四个小组，分别对县城所有单位、经营店和住户进行收费。收费组成员全部由正式职工组成，她们必须利用白天、中午、傍晚、工作日和休息日等一切时间进行上户和解释，严格按照物价标准用正规票据进行收费。对于一些困难户和钉子户，往往要上门十几次甚至几十次。我们要求全县城的卫生费收取率要争取到90%，今年上半年以来，通过全体收费人员的共同努力，收费组已基本完成全年收费任务的50%。

四、公厕管理

县城有十六座公厕归环卫所管护，其中水冲式公厕十一座。为了既节约经费又管护好公厕，我们采取了新的承包的方式来管理公厕。由承包人对所有公厕进行日常管护和清扫保洁，所里负责检查、监督和结付承包经费。为了加强管理，所里专门派出一名副所长和一名公厕管理人员每天对所有公厕进行巡查，发现问题及时与承包人沟通，指出问题，责令改正和罚款处理。新一轮承包实行以来公厕管护比去年有了明显的改善。

五、洒水降尘工作

洒水降尘也是环卫所的主要的工作之一。随着县城建设步伐的加快，街道上的扬尘也日渐增多，为了限度地减少扬尘，环卫所两部洒水车一部洗扫车，全部投入运行，做到了只要不下雨每天洒水两趟，高温天气主要街道还要增加洒水一次。洗扫车只要不下大雨每天对不同的路段进行分段洗扫，遇到街道上泥土降多的情况，还要组织全所人员对人行道、非机动车道和车行道进行全面冲洗。通过这些工作，今年县城街道的扬尘比去年大大减少了。

六、其它工作

环卫所除了几项主要工作，还有很多工作要做。主要有垃圾处理场的建设，县城环卫基础设施的改善，改善环卫工人待遇，保障环卫工人合法权益的政策落实等。

今年垃圾处理场的主要工作是建设渗滤液处理工程，在县委、县政府的高度重视下，渗滤液工程已经开工建设，有望在6月底完工，完工后将彻底解决垃圾场的污水问题。

县城环卫基础设施的建设也是我们工作的重点，今年我们按照省市的有关要求，已经请有资质的单位为我县完成了县城环卫总体规划。环卫规划的完成将对我县城环卫基础设施的建设起到关键作用，今后我们环卫基础设施建设将纳入县城的总体规划，进入规范化。

去年国家七部委下发了《关于进一步保障环卫行业职工合法权益的意见》的通知。为了贯彻落实这一通知精神，我们做了大量的工作。首先我们报请县政府为一线环卫工人增加了工资，目前一线环卫工人月工资平均已达到1000元，其次我们为全所一线工人办理了三险，即养老保险、失业保险和医疗保险，再次我所在经费困难的情况下，为一线工人全部办理了意外伤害保险。通过这些举措提高了一线工人的待遇，解决了安全生产的后顾之忧，也大大地提高了工人的工作积极性，从而提高了工作效率。

以上是我所半年来所做的主要工作。今后我们要在县委、县政府和_局的正确领导下，继续发扬宁可一人脏，换来万人洁的环卫精神，扎实做好本质工作，为县城的环境卫生水平的提高而努力。

总结收藏: 安全保卫个人工作回顾

岁月不待人，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。通过总结，可以提高自己的工作技巧，在工作总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结收藏: 安全保卫个人工作回顾》，但愿对您的学习工作带来帮助。

为了使我校教育教学工作顺利开展，确保师生生命财产的安全，根据上级教育部门的要求和我校安全制度以及保卫工作职责，结合我校安全管理工作实际，我制定了学校保卫科工作计划，明确了我校创建平安校园的目标和措施。在思想上牢固树立依法执教和以规管小的意识，坚持学校工作以安全第一的原则，在上级教育部门和学校的正确领导下，保卫科认真贯彻了《略阳县中小学安全工作管理暂行办法》和学校安全制度，全面履行了岗位职责，现将本学期工作总结如下：

一、提高认识，强化职责：

学校的安全管理是学校管理的重要组成部分，保卫科是学校具体实施安全管理的职能部门，面临的学生多、涉及管理的内容多、遇到的情况复杂琐碎，耗费的精力多，这就要求安全管理工作不怕麻烦，同时要有高度的警惕性和洞察力，要善于发现并排除一切隐患，要以高度的责任感来对待这项工作。为此，保卫科首先做到勤走动、勤检查、勤记录、勤汇报，及时排除安全隐患;其次是不断完善和补充各项制度预案，未雨绸缪，将困难估计充分一些，争取提前掌握应对隐患的主动权;三是认真落实一岗双责安全责任，让大家都明确自己的职责，如学校的管理、年级组的管理、班主任

的管理、家长的管理等，都签订相应的安全责任书。四是加强安全教育，积极配合团委、教导处等职能部门开展的安全教育、学生干部培训、安全知识宣传、安全应急演练等活动。五是接受教育主管部门和其他部门的安全检查，积极协助公安派出所对学生案件的调查处理等。保卫科以务实的态度，积极落实安全管理措施，按照既定的目标任务，认真开展了上半年的安全管理工作。

二、主要工作开展情况：

1、加强组织管理，完善制度预案。保卫科从常规管理入手，形成了年级组、班主任、学生干部一条龙管理机制，实施了每周一全校进行宿舍教室安全检查的常规制度，对管理人员到岗实行签到制度，对班主任晚休检查实行了登记制度，大大加强了学校常规安全管理工作。保卫科和团委选拔了一批纪律观念强、组织能力好的学生干部参与学生管理工作，在学校领导和值周组老师指导下，学生干部开展安全检查和监督工作，极大地提高了学生的自我管理能力。为进一步提高安全管理的规范化、制度化水平，我校积极制定并完善了门卫、交通安全、防汛等有关制度条款，使各项制度更具操作性。针对甲流感、手足口病等传染病的严重威胁，我校制订了《传染病防控预案》，对全校师生落实了晨检、晚检制度;对中考和六年级毕业检测考试安全工作做了统一的安排部署，确保了中考工作和小学毕业考试工作的顺利进行。

2、明确目标责任，层层签订安全责任书。学校在学期初将安全管理责任分解到年级组，再由年级组落实到班主任和科任教师，严格实行三级目标管理制度。为了让家长支持配合学校的管理，我校和每一位家长签订了夏季学生安全责任书，还下发了《致家长的一封信》，特别强调了交通安全、防汛安全、饮食卫生安全、防火防电安全、课余安全等事项，做到让家长了解学校的管理、支持学校的管理。

3、加强学生安全教育。一是通过校会、班会、周末集会、国旗下讲话等形式对学生进行常规安全教育活动，真正做到领导周周讲、班主任天天讲，使学生的安全意识得到强化;二是通过法制课、安全知识讲座、办黑板报、观看安全事故案例图片等方式加强交通安全教育，使学生的交通法制安全意识和意识得到加强;三是积极开展校园食堂、宿舍、周边环境的检查，对食堂老板的粮油蔬菜采购及索证情况、存储情况、质量情况进行检查;

4、加强食品卫生安全教育，对消毒情况、食品留样情况、饭菜卫生情况进行检查;对工作人员健康情况和操作流程进行检查;

5、加强校园安全常规检查，对宿舍老化电线路、开关、插座、破损床架和床板等情况及时汇报学校，由学校组织更换，对宿舍内的隐患物品如棍棒、砖头、打火机、玩具枪等一律收缴。确保学生的饮食卫生安全和住宿安全。

6、加强门禁管理，严格学生和其他人员的出入管理，落实登记措施。

7、积极完成上级教育部门和公安部门下达的工作任务，落实学校安全巡查制度，处理学生违纪事件，协调学生家长矛盾等。

8、积极完成教学任务。努力提高教学成绩。

三、不足和反思：

20__年上半年，我校保卫科能够很好落实常规化管理工作，加强了安全工作的检查和学生的安全教育，不断完善了有关制度预案，确保了学校正常教学活动的开展，取得了一定成绩，但在学生中依然存在夜间外出上网、在宿舍抽烟、打架斗殴等现象，这些隐患是我们今后根除的重点，保卫科将继续致力于学校内部环境的稳定和平安校园的创建工作，积极总结经验，不断开拓创新工作思路，为进一步做好本职工作而努力。

总结借鉴: 售后客服个人工作总结

光阴匆匆而过，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。我们需要开始书写工作总结了。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，工作总结究竟要怎么写才合适呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“总结借鉴: 售后客服个人工作总结”仅供参考，希望能为您提供参考！

成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。

二、学会与人沟通

良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。