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【热搜总结】 酒店前台员工个人年终工作回顾(篇三)

发表时间:2022-08-14

酒店前台个人年终工作总结。

光阴易逝,一阶段的工作即将结束 ,新一阶段的工作正在到来。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。能够防止自己犯同样的错误,提高自己的工作能力。怎么写好自己的工作总结呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“【热搜总结】 酒店前台员工个人年终工作回顾(篇三)”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

xx年x月x日,从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:

一、服从管理,虑心学习。

做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。

二、尊重自己的工作,尊重每一个人。

坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在xx这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节,服务第一。

记得xxx经理培训的“100—1=0”这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标,正确把握。

用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,xx年x月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括:

(一)深入学习,责人责已。

不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象

(二)加强监督,严格把关。

每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,每一项收入准确

(三)阳光心态,相互创造。

端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部的温暖,相互学习,求长补短

(四)再接再厉,永创佳绩。

没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20xx年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟,但是我会尽我努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

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时光的流逝中让我较好地完成了酒店领导布置的后勤任务,至此也摆脱新员工的身份并成为了酒店的后勤工作人员,可即便如此也不得不承认在后勤工作方面仍存在不少值得自己学习与探索的领域,而且考虑到转正以后需要面临着更加严格的要求不得不令我思考自身的发展方向,根据职业需求也的确需要对以往的酒店后勤工作进行总结才能分析出自身的不足。

目前值得称赞的便是我处理后勤工作比较有计划性从而很少出现差错,为此我只需将精力放在后勤工作基础的巩固方面便能够有着较大的提升,无论是酒店各类设施的检修还是相应的维护都能在同事的协助中有着相应的了解,可越是接触后勤事务较多便能够感受到自身的认知程度还是过于浅薄了些,然而即便如此也应当在职场竞争中发挥好酒店后勤的优势才行,为此我在完成后勤事务的基础上经常向同部门的员工请教工作方面的知识并得到了相应的帮助,但转正前的后勤工作毕竟难度不大自然要在内心有所警惕才能够适应当前的变化。

由于酒店每天进出客户较多的缘故让我在处理完后勤事务以后等待着领导的指示,毕竟即便是其他部门缺少人手的时候自己也能填补空缺并完成相应的任务,为此无论是前台办公物资的补充还是大厅区域的清扫工作自己都能够参与其中,只要积极表现的话自然就能够在后勤工作中获得酒店领导的认可并体现出价值所在,而我想要在职场生活中有着较好的发展就不能将目光停留在以往后勤工作中的得失,尽管这段适应的过程需要投入不少精力却也见证了我对职业发展的向往与决心。

为了不令后勤工作中出现遗憾导致我始终兢兢业业地对待各项任务并使其得到圆满完成,毕竟能够认清自身定位并较好地发挥职能所在也是我在后勤工作中具备的优势,因此尽管转正的目标距离自己十分遥远却让我在试用期间付出了不少努力,正因为如此才能够被酒店领导赏识从而凭借着自身的努力通过了试用期的考验,只不过值得深思的便是转正后的工作要求比以往要严格得多自然不能够存在任何松懈才能够较好地完成这部分任务。

对待转正后的酒店后勤工作也要怀揣着较好的热情并加强自身的学习才行,毕竟在基础性事务中做得还不够导致目前的自己还是比较欠缺实践经验的,所以我得认清这点并以勤恳工作的方式来弥补不足才能够在后续的酒店后勤工作中创造相应的优势。

[总结分享] 员工个人年终回顾最新范文


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首先,欢迎您加入长春市晨曦商务有限公司。为了让您在入职前能更好的了解公司对新员工的一些基本要求,使我们在今后的合作中轻松愉快,请您仔细阅读以下条款:

一、新入职的员工必须完整的填写好员工入职档案表,出示所有有效证件原件交验。并将以下材料交至人事部门:

1.身份证复印件一份;

2.最高学历、学位证书相关证书及复印件;

3.一寸免冠照片三张;

新员工入职必须保证所填写的档案内容及提交的所有证件、资料均真实有效,否则公司可随时解除劳动关系,由此产生的经济及法律责任由个人承担。

二、工作时间:

上午08:20——11:30;下午13:00——17:00(以完成当天工作为前提)试用期员工每周六个工作日,周日休息。

三、新入职员工必须严格遵守公司的各项制度、流程。

四、新入职员工必须遵守公司保密制度。如有违反,一经发现,将严肃处理。

五、根据公司规定,新入职员工有一周的观察期。一周之内(含一周)主动离职者,公司不予发放薪资。

六、凡已入职的员工,在一周观察期过后,试用期内辞职的必须提前一周提交书面辞职报告并办理工作交接手续。未办理工作交接或工作交接不全面的,公司不予结算当月工资。

七、新入职的员工对公司的管理等各方面有不解之处,可以向直接上级或人事部门咨询。

再次欢迎您成为晨曦的一员,因为有了您的加入公司的明天将会更加辉煌!

本人对以上《新员工入职须知》清晰了解,并保证一定会严格遵守公司的相关管理制度,如有违反愿意接受公司的相关处罚。

新员工签名确认:

年月日

热搜总结: 部门个人年终工作总结模板


日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,工作即将翻开新的篇章。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。工作总结究竟要怎么写才合适呢?小编特地为您收集整理“热搜总结: 部门个人年终工作总结模板”,欢迎您参考,希望对您有所助益!

一、职能管理方面

建立了成本费用明细分类目录,使成本费用核算、预算合同管理,有了统一归口的依据。对会计报表进行梳理、格式作相应的调整,制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。修改完善了会计结算单,推出了会计凭证管理办法,为加强内部管理做好前期工作。设置了资金预算管理表式及办法,为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金,铺下了良好的基础。

二、对财务工作进行深入剖析

财务部不是核算部,仅仅做好核算是不够的,管理上不去,核算的再细也没用,核算是基础,管理是目的,所以,做好基础工作的同时要提高管理意识,要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算,在考虑核算要求的同时,还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题,现在考虑不充分,以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

三、对财务明显进行梳理

根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理,并对明细科目作简要说明,目的,一是统一核算口径,保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成,并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

配合目标责任制,对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整,目的,一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改,建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证,并于明确,作为一定时期内相对稳定的表式。

四、财务核算方面

针对外地公司远离集团公司,财务又独立设立核算机构,为加强集团公司对外地公司的管理,保证核算的统一性、信息反馈的及时性,提出了与驻外地公司财务工作联系要求。与_公司财务进行交流,将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。对各公司进行一次内部审计,目的,是对各公司经营状况进行一次全面地了解,为今后财务管理做好基础工作。

[总结分享] 员工个人年终工作总结


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1、总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但离要求有一定的差距,我将不断地总结经验,加强学习,更新观念,提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作,以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。

2、总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。

3、在即将过去的20xx年,由于我的疏忽以及对于工作的不熟练,还是给单位以及同事带来了一些不必要的麻烦,在今后的工作中,我当更加严格要求自己,努力工作,勤奋学习,不断提高自己的综合素质,克服畏难心理,不断提高思想素质,使自己在县政府政府这个大家庭里不断成长,争取更加出色的完成好各项工作任务。

4、一年来,我做的已经是最好了,我相信在今后的工作中,我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来,我的工作还是有所瑕疵,但是这是无法避免的,因为谁也不是圣人,出错是在所难免的,所以我不会过多的苛求自己。但是我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大的努力,将自己所有的精力和潜力用在工作上,相信自己必须能够做好!

[精选总结]采购个人年终工作回顾


时光飞驰,新的工作即将到来。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。人们可以通过总结,把零散的经验和收获都记录下来,怎么才能将工作总结写得全面呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《[精选总结]采购个人年终工作回顾》,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

又是一年的过去,随着忙碌而迅速的时间过去,我们在工作中也有了进一步的提升和改进。尽管我仅仅知识一名采购,但我也积极的在工作中改进了自身的不足和问题,并进一步的提升了自己。

作为一名商品采购,在这一年来的工作中,我积极的根据领导的要求和计划完成采购的工作。当然,我也通过自己的想法和收集到的信息,为采购的计划做出了不少的提议。如今一年的时间即将过去,我在此对自己这一年来的工作做工作总结如下:

一、学习和进步

采购作为公司的后勤保障,我作为服装商品的采购,就更要着重自身能力的提升,毕竟我们的工作决定着商品的质量和公司的存量!为此,在工作中更要严格和仔细。

为此,在对自我的提升中,我首先加强了自己的基本工,从服装的用料和设计,以及最重要的流行要素,我一直都在一边工作的同时一边积极的关注。尽管也有很多个人能力不足的时候,但我们的团队却能充分的弥补这一点!为此,除了个人的学习和锻炼,我也时常和其他同事互相沟通,了解服装的各种知识,以及市场的各种变化。这对我们采购来说,都是最为重要的命脉信息。

二、加强考虑,完善计划

作为采购,可不仅仅只是去跑腿和联系供货商而已,我们工作的意义,是为了给个最大限度的降低采购成本,并要让产品达到合格的标准!这听起来很不可思议,但也正是因为我们的存在,所以才能积极的降低公司的支出。

但随着市场的变化,考虑到成本的原因,我们的采购计划也不得不时常变化,尽管很麻烦,但我们在工作中却总会认真仔细去做好,对我们而言,计划并不是绝对的,但确是必须的!我们积极的商讨,才能得出最佳的计划,也才能个公司带来最大的节省。

在这一年的工作中,市场变化的非常频繁,而且商品供应的变少也让成本在不断的提升。尽管我们拼命的努力,但取得的成绩也不如过往年。但总的来说,这次的经历也是一次很难得的经历。

在经过这次的总结之后,我也会更加努力的加强自己,争取在下一次的工作中积极的加强自身能力,完善工作的计划,为公司带来更好的效益!

推荐总结: 普通员工个人年终工作总结


时间是一条金河,这一阶段的工作又将画上句号。我们需要把工作总结纳入计划中了。不能作好工作报告,意味着对过去的工作不能全面认识。那么工作总结要怎么写呢?以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“推荐总结: 普通员工个人年终工作总结”,供您参考,希望能够帮助到大家。

时间过得真的好快,我到公司工作也是刚刚好满了一年了,过去的一年,我也是得到了很多同事的帮助,教我怎么做事,告诉我如何的适应公司的环境,也是让我彻底的融入到公司之中,我也是有挺多的方面都是得到了进步,工作之中也是有一些小小的成就,对于过去的一年,我也是要对个人的工作来总结下。

能来到我们公司,其实我也是感到有些不可思议,毕竟我是个刚毕业的学生,那时候通过一次次的面试,我以为我肯定会被刷下去,但想不到还是有机会进入到我们公司,而有了这个机会,我也是牢牢的去把握,在工作里解决问题都是敢于去处理,不畏缩,积极的看待,遇到不懂的,我也是会很仔细的去问同事,去突破自己的舒适区,可能对于别人来说,这份基础的工作比较简单,但是对于当时的我来说,还有很大的难度,不过我都是不断的去进行思考,体会工作该如何的去做,一个问题一个个的都去解决,在处理之中,我也是成长很快,进步很大。

虽然熟悉工作之后发觉很多事情都是重复性的,但我也不觉得就这样做就行,而是寻求创新,想办法改变工作的方法,去提升效率,尽可能的在每日的工作之中,逼迫自己成长,把工作做得更加完善,一个问题的出现,我也不只是想着如何解决就行了,而是思考这个问题为何会出现,是否有更好的一个办法去解决,虽然同事教我的是已经很成功的好方法,但是时代在变,而且情况也是在变的,我也是想要打破以前陈旧的一个方法,去寻找到新的方法和方向,只有这样多去思考,那么问题不但是能解决,自己也是有更大的收获,同时找到问题的根源之后,我也是可以在以后更好的预防这种情况的发生。

我到底还是个新人,所以在这一年里也是犯了不少的错误,不过我觉得不犯错虽然好,但是犯错却是更能让我成长,让我明白我的不足在哪些地方,我又有哪些是需要去改变,需要去完善的,在这一年里,我也是通过这些错误,认识到自己的一个缺点,在不断的完善和改进之中,我也是成长的特别快,并且也是收获挺多的,特别是让我得到了领导了肯定,一些做的好的事情也是得到了表扬,这也是让我对于工作更加的有动力了,也明确了自己的方向和以后要继续去提升的地方。

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过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结:

一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪

怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能做好为来自外国的客人服务

对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还有工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们让我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,提高自身素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

优质总结:银行个人年终工作回顾模板


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结束了旧一年,迎来了新一年。在过去一年内,我在银行的工作得到了圆满。作为银行里的一名普通的柜员,做着日复一日的工作,虽然倍感枯燥,但是看到客户给出了满意的回复,也是感到很高兴的。现简单回顾了一年的工作,做出了下面的工作总结:

一、回顾工作情况

这一年,我坚守在前台柜台,为来我行的客户办理业务,不管是存钱还是取钱,我都很兴致的进行办理,守好客户的钱。在工作中,有时候会遇见年纪比较大的,他们不太懂流程,我都是耐心的进行指导,一点点的告知爷爷奶奶去进行这个过程,认真回答老人们的问题。出于职业道德,我在工作的时候都是尽力服务好各类客户,专心的办理储蓄业务。有时候同事临时有事,我会极力的帮助他,跟他调个工作,工作团结负责任,答应好的事情会认真的完成,不做失信之人。

二、个人学习情况

一年在银行的工作里,我不只是工作,还有学习。我懂今天的时代是不一样的,是多样化的,所以我所会的东西不局限于专业知识,还必须去了解整个银行的发展趋势,学习更多对自己工作有帮助的东西。一年,我在职工作的情况下,还考取了中级的会计证书,还努力的提升了自己的英语口语。因着自己的努力学习,所以我的能力有进一步的得到了提升,在处理工作时,也是有了很大的进步。业余的时间不断的发展自己的兴趣,丰富自己的生活,也是在为自己积累人脉,认识更多人,为人处世这方面的能力也有些加强。

三、工作上的不足

一年的工作虽然大致的情况还不错,但是也有一些地方有所欠缺,需要进一步的改进才好。在联系客户的力度上不够,每每为客户办理了新业务,我总是忘记去再次联系客户了解情况,因而新业务的办理情况就不是很详细,而且因为自己不及时跟客户联系感情,因此也失去了一小部分的客户,这在我的工作里算是一笔损失了。因而下个年度这方面是必须去改进的,要加强对客户的联系力度。

新的年度,我想我该有一个更好的工作状态,我也有必要去做好下一步的计划,让自己在来年的工作有新的成绩。在柜员这职位上,我一定要做出更高的成绩出来。

总结阅读: 银行个人年终工作回顾壹篇


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20xx年对x支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,x路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下:

一、经营业绩

1、负债业务:截至x月底,我行全口径存款时点达到x万元,较年初增长x万元,其中对公存款余额达x万元,较年初增长x万元,储蓄存款时点余额x万元,较年初增长x万元。

2、资产业务:截止x月底,我行贷款余额为x万元,比年初新增x万元。x月底,我行向x项目成功营销x亿元贷款,并分别于x月底投放x亿元、x月置换x1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销x家优质房地产企业贷款各x万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到x万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达x万元,手续费收入达到x万元。

3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止x月底,全年累计中间业务收入达x万元,比去年增速达到x%。

4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销x科技、x等有进出口业务的贸易企业,我行仅x月和x月就完成对公企业国际结售汇x万元,国际结算量达到x万元。x月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止x月底,我行共发展企业网银客户x户,个人网银x户,x签约x户,网银结算量达到x万元。

6、其他方面:20xx年x路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与x支行举办的各种活动,在行庆x周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平

在XX年的工作中,x路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,

开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。

在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了x%,存款余额增加x%。在今年x月份储蓄存款达到x万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初x万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前x名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平

年初伊始,我行率先推出《xx》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性,x月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使x科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量,防范资金风险

今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质

今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:

1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训x人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产x天专心学习。

2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排x个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。

3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《xx》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人x多人,消灭隐患x多起,有力保证了我行业务发展。

6、工会把"家园文化"深入推广,团队凝聚力越来越强

今年工会注意"家园文化"建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。

三、存在的问题

1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。

四、明年工作规划

20xx年发展思路:以学习《xx》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。

1、指标规划:对公日均新增x万元,储蓄日均新增x万元,中间业务收入有更大突破,实现x万元;储蓄存款争取突破x亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。

[优质总结] 员工个人年终工作总结(示范版)


岁月在不经意中流逝,工作即将步入一个崭新的篇章。我们需要作好这一阶段的工作总结。只有通过总结经验教训,才能避免重蹈覆辙。工作总结怎么写才比较好呢?以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“[优质总结] 员工个人年终工作总结(示范版)”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

时光飞逝,转眼间,就要跨过一年的门槛,在会计和会计处理上尽到应有的责任。为了总结经验,发扬成绩,克服缺点,现将个人20年来的工作总结如下:

一、费用的规范化管理。

严格按照内部费用规范化管理制度控制费用。比如车费、差旅费、业务招待费,根据岗位不同进行补贴。在填写费用单据时,检查发票是否齐全、有效,其他费用是否合理,并分门别类计算到各部门,为下一年度制定财务预算时核实各部门的各项费用奠定基础,更好地了解各部门发生的各项费用。

二、会计基础工作。

规范会计凭证的编制,严格检查原始凭证的合理性,看账目是否一致。加强会计档案的管理,让公司上传下发的每一份文件都一一装订,备查。按规定的时间和要求完成工作。每月积极配合领导完成领导安排的其他工作。维护财务部计算机和财务软件的数据维护。

三、爱岗敬业。

在我的岗位上,能够顾全大局,服从安排,虚心向有经验的同志学习,认真探索总结方法,增强业务知识,掌握业务技能,团结同志,加强合作,迅速适应新的工作,熟悉报销业务,与全体同志一起做好财务审计监督工作。

一年来,我主要负责各分公司的报销工作。在实践中,本着客观、严谨、细致的原则,我一直实事求是,认真审核,在处理会计事务时加强监督,严格执行财经纪律,按照财务报销制度和基础会计工作规范化的要求开展财务报销工作。审核原始凭证时,敢于指出不真实、不合规、不合法的原始凭证,果断拒绝报销;记录不准确、不完整的原始凭证应予以退回,并要求经办人员进行更正和补充。通过认真审查和监督,确保会计凭证完整、规范、合法,确保我院会计信息真实、合法、准确、完整,有效发挥了财务会计监督的作用。

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我决心在公司领导和部门领导的正确指导下,坚持不懈地学习业务知识和上一层楼。