烟叶半年工作总结。

日月如梭，这一阶段的工作已经快要结束了！在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，优秀的人是怎么写工作总结的呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《今日总结:烟叶收购工作回顾其七》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

同志们：

这次全国烟草工作会议的主要任务是，深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻平总书记系列重要讲话精神，认真传达贯彻中央经济工作会议以及全国工业和信息化工作会议精神，总结20xx年工作，谋划“十三五”规划，部署20xx年任务。刚才，传达了国务院领导同志的重要批示，听取了苗圩部长的重要讲话，我们要认真抓好贯彻落实。

一、认真总结20xx年和“十二五”期间全国烟草工作 20xx年，烟草行业认真贯彻落实党中央、国务院的重大决策部署，在工信部的.直接领导下，以“三严三实”专题教育为动力，积极应对经济下行的巨大压力、积极应对卷烟提税顺价的巨大压力、积极应对控烟过激的巨大压力，行业经济运行稳中有进、稳中有好，呈现出“两增长、三下降”的主要特点。两增长：一是税利总额增长。全年实现税利总额11436亿元，同比增加919亿元，增长8.73%；二是上缴财政总额增长。全年上缴税收和利润10950亿元，同比增加1840亿元，增长20.2%。

三下降：一是卷烟销量下降。全年销售卷烟4979万箱，同比减少120.1万箱，下降2.36%，好于下降2.73%的调控指标；二是卷烟产量下降。全年生产卷烟5124.3万箱，同比减少45.7万箱，下降0.88%，好于下降4.25%的调控指标；三是工商企业利润下降。全年实现利润3032亿元，同比减少82亿元，下降2.63%。 我们主要狠抓了“三个精心调控”，保持了“五个持续向好”。 三个精心调控：一是精心调控提税顺价。全行业认真执行经国务院批准的卷烟提税顺价重大决策，按照兼顾财政增收和烟农脱贫致富、兼顾控烟履约、兼顾行业承受能力和可持续发展的原则，科学制定实施方案，及时调整考核指标，在营销管理、专卖管理、价格管理、自律管理上精准发力，通过减缓生产进度，均衡商业批发，减少社会库存，做到了卷烟提税和顺价无缝衔接，保持了市场价格总体平稳、访销配送总体平稳、批零走势总体平稳、工商调拨总体平稳、社会反响总体平稳。

全年卷烟产销下降幅度均在预期调控范围内，单箱卷烟批发均价2.86万元，增加1900元/箱，增长7.2%；全国卷烟批发销售额14223.1亿元，增加632.7亿元，增长4.7%；卷烟零售毛利率总体保持在10%左右。

二是精心调控烟叶生产。烟叶产区紧紧围绕国家局20xx年作出的“三年调控”战略部署，牢固树立大局意识、责任意识，坚持以合同管理为主线，抓住落实面积这个根本措施，加强生产过程控制，加大执纪问责力度，守住总量规模红线，烟叶调控成效显著。全年烤烟移栽面积1609.9万亩，烤烟收购总量4400万担左右。同时，提升基础设施综合配套水平，推进水源工程援建工作，创新烟叶生产组织形式，提高专业化服务水平和机械化作业率，推广先进适用技术，精准实施产业扶贫，千方百计增加烟农收入和促进烟区经济社会发展，做到了减量不减收、减量不减税。全年烤烟收购均价27.0元/公斤，提高1.48元/公斤；烟农总收入685亿元，增加6亿元；烟农户均收入4.49万元，增加0.41万元；种烟亩均收入4124元，增加429元；烟叶税130亿元，增加4亿元。

三是精心调控财税任务。全行业紧扣税利总额核心指标，精准安排生产，加大工业调拨，增加商业备货，严控成本费用，强化考核奖惩，确保各月税利增幅处于合理区间，全年税利目标圆满实现。尤其是对卷烟提税后新增加的消费税和国家新下达的上缴任务，全行业顾全大局、勇于担当，不讲条件、不打折扣，在缴纳各项税收之外，上缴国有资本收益477亿元，

上缴专项税后利润855亿元，补缴消费税政策调整增收目标缺口580亿元，在国家财政需要行业作特殊贡献的关键时期，烟草行业讲政治、顾大局，保任务、不偷懒。

全行业坚持以品牌为核心，促进资源优化配置，在计划指标、优质原料、营销渠道、合作生产、考核导向等方面，全力支持重点品牌“做大做强”。

全国在产卷烟品牌89个，其中29个重点品牌销量占比83.7%，商业销售额占比93.9%，同比都有所提高。商业销售额名列前茅的品牌是：“中华”1674.1亿元，增长10.2%；“云烟”1143.8亿元，增长6.8%；“芙蓉王”1105.3亿元，增长8.2%；“利群”1098.2亿元，增长12.5%，还有“双喜红双喜”941亿元、“黄鹤楼”890亿元、“玉溪”819亿元、“南京”605亿元。在重点品牌中，主导规格呈现“强者趋强”良好发展态势，销量最大的30个规格市场占比47.2%，提高1.65个百分点；销售额最大的30个规格市场占比55.8%，提高1.3个百分点。此外，雪茄烟发展也持续向好，全国雪茄烟产量10.0亿支，增长9.5%；销量9.7亿支，增长43.3%；商业销售额9.5亿元，增长27.4%。[20xx-01-15 9:53]第二，细支卷烟发展持续向好。

全行业坚持把细支卷烟作为减耗降本、减害提质和产品升级的战略重点，改善技术装备，推进产品研发，加强市场培育，有效促进细支卷烟加快发展。

全国在销细支卷烟规格67个，产量77.1万箱，增长148.6%；销量70.9万箱，增长153.6%；商业销售额290.0亿元，增长147.0%；单箱批发均价4.09万元，高于全国平均水平1.23万元。

销量前5名的细支卷烟中，“南京”32.1万箱，增长132.0%；“黄鹤楼”11.7万箱，增长49.9%；“红金龙”6.0万箱，增长447.0%；“黄金叶”4.6万箱，增长826.4%；“长白山”新上市，销量达4.5万箱。

分地区销量看，山东11.5万箱，增长74.6%；辽宁10.0万箱，增长161.5%；黑龙江7.3万箱，增长168.7%；吉林6.9万箱，增长123.4%；内蒙古5.0万箱，增长143.3%。大连、吉林、辽宁、黑龙江细支卷烟占比分别为7.47%、7.05%、6.87%和6.49%，大大高于全国平均水平。第三，卷烟打假打私持续向好。

充分发挥烟草与公安、海关、工商等部门联合打假打私工作机制作用，保持高压态势，强化综合治理，部署开展专项整治“百日行动”，坚决遏制假烟和烟反弹势头。WwW.Fw76.cOM

全年查处案值5万元以上案件2966起，破获国标网络案件992起，收缴制假烟机293台，查获烟丝烟叶1.42万吨、假烟15.72万件、烟7.62万件，依法拘留7486人、追究刑事责任4187人。切实加强卷烟零售市场监管特别是互联网涉烟监管工作，组织开展有针对性的零售市场专项清理行动，有效遏制利用互联网进行涉烟违法犯罪行为逐步蔓延的势头。

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今日总结:资料员试用期工作回顾其七

光阴如梭，自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。我们需要动笔写自己的工作总结。总结是复盘，复盘是为了避免重犯错误。您知道工作总结需要注意哪些方面？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“今日总结:资料员试用期工作回顾其七”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

xx年我在天铁冷轧薄板工程担任现场资料员工作，至今工作已有一年了，一年来在公司领导和同事们的帮助下，圆满完成相应的工作任务，并得到各部门的承认与好评，在从事资料管理工作期间，本人任劳任怨，以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的进行工作，现对一年来的工作情况和体会做如下总结。

一年来，在领导和各位监理的指导下，认真履行资料员的工作职责。刚开始，对资料员这一工作的概念还不是太清楚，以为只是收、发资料或完成本部门文字处理工作等。但随着工作的进展、自已不断的学习、探索使我逐渐明白了：我们监理的工程，除了通过工程实体反映外，资料是很重要的软件，通过资料能反映出工程当中材料的使用、各工序之间是否符合相关要求、是否按施工图施工等。作为监理资料员，认真做好资料的收集、整理工作，在工程中有着举足轻重的作用，到工地后，在领导明确了自已的工作职责和分工后，就马上开始查阅各相关资料、文件和技术规范，特别是通过公司质量管理体系文件的学习，很快的进入了工作状态：

1、接收到上级有关部门下发的各种资料、文件后，及时的进行登记、归档，并及时分发给相关单位或个人。

2、及时完成工程资料的传递工作，当收到施工单位上报的各种资料后，及时对其进行分类和初步的审查，对于合格的资料及时分发给项目总监和各专业监理工程师进行签认;对于不合格的资料，及时返回给施工单位，要求其修改后重新报到本监理部，并按程序对文件处理。来往文件资料均做到了收发登记。

3、及时完成本部门的文字处理工作，配合各专业监理工程师做好工作联系单、监理工程师通知和监理月报等工作。

4、完成工程资料的收集、整理、汇总、编制和存档工作。今年资料分卷27卷计42盒(册)，监理签认资料101文件袋，仅检验批就有3100余份。

5、对施工单位报来的资料，注意检查报来的时间与资料上的时间是否符合要求，不符合的要求施工单位重新填报。

6、每天的资料管理工作，均记入我的监理日志中。

工作体会：

监理资料是每一个项目监理部监理工作的成果。一个项目监理工作结束后，监理人员在施工过程中做了哪些工作、处理了哪些问题，只有通过监理资料才能体现。

监理资料是项目监理部自我保护的有效证据。监理工作是一种风险管理。工程在施工过程中风险因素较多，监理人员只要工作认真仔细，发现隐患能正确及时使用监理工程师联系单或监理工程师通知单，留下书面痕迹，就能给监理人员提供有效保护。

搞好监理资料，能为现场监理部的最后监理总结报告提供帮助。工程在监理过程中，监理所做的工作和记录的内容多，监理资料全面详细，可为监理人员查阅或总结及时提供的数据和资料。由此可见，监理资料管理工作非常重要。是监理工作的一个重要组成部分，所有监理人员都必须重视这项工作。

本人从事资料员工作的时间短，还存在许多的不足之处，今后我会更加严格的要求自己，努力钻研业务，不断更新和补充新的知识，提高业务水平和工作能力，总结经验，更好的完成资料员工作。

教你写总结: 煤炭销售工作回顾其七

时间一溜烟儿的走了，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。有没有比较好的工作总结模板呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“教你写总结: 煤炭销售工作回顾其七”，希望对您的工作和生活有所帮助。

在过去的半年时间里，我们在公司大政方针的指引下，在分管副总的领导下，始终坚持以经济效益为中心，以企业效益最**为目标，树立“信誉第一、用户至上”的服务理念，以产量定销售任务，通过全体员工的共同努力，比较圆满完成了各项销售任务和指标。

一、主要目标完成情况

（一）、销售完成情况

前半年共计完成销售优中块172716.1吨，金额101316046.5元；优小块83486.1吨，金额44629054元；优沫煤75560吨，金额30039082.5元；混煤223953.1吨，金额63453807.4元；沫煤367243.8吨，金额88368270.6元；煤泥33995.8吨，金额2264390.4元。总计956954.9吨，金额330070651.4元。

前半年累计销售收入330070651.4元。煤炭平均价格为344.92元/吨。货款回收率为100%。

（二）、营销队完成情况

1、铲车派出做工 小时 分，合计金额 元。

2、总务部使用沫煤2337吨。

二、后半年的工作安排

1、基于我公司产量的不断增加，我部将积极进行市场调研，争取大客户，维持小客户，及时灵活调整装货数量，为公司创造良好的效益。

2、加强岗位监督和内部协调工作，不断完善内部管理机制和市场营销机制，逐步规范销售运作模式。

3、加强内部建设，强化业务水平，提高自身素质，搞好优质服务，为公司开拓销售市场提供有力保证。

4、创建学习型部室，形成良好的学习风气，组织学习岗位责任制、企业文化、工矿业产品知识（煤检知识）等，营业室学习关于过磅的有关常识和电脑办公基础，提高部室的整体素质和个人素质。

随着市场经济的发展，我部将致力于建立有王坡特色的市场营销网络，形成完善的市场营销机制。靠优质的产品、健全的服务体系、现代化的管理模式赢得更多客户和市场的信赖。我们一定要争取确保产品质量、服务质量与国际接轨，在国际、国内两个市场上建立相对完善的销售网络。

[推荐总结] 试用期工作回顾其七

光阴易逝，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“[推荐总结] 试用期工作回顾其七”，希望对您的工作和生活有所帮助。

我于20xx年x月x日入职，至今工作已满三个月了。在充实的工作中和公司领导、同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。下面就我入职三个月以来的工作，做出如下总结：

一、制度起草

11月份进入公司后起草了《人力资源管理制度》其中包括招聘、培训、薪酬、绩效、假期、考勤等等一些制度。还有绩效考核、KPI指标的收集等。

二、招聘工作

1、发布招聘信息；

对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理，都有哪些。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。

2、在招聘工作中遇到的问题与建议：

问题：一些专业采购人员招聘难、招聘任务不能及时完成；

建议：加大招聘职位的宣传力度、增加招聘渠道。（如报纸、各类招聘会）。在淡季人才需求量较少的时候，要进行人才储备。可招聘应届毕业生，加大培训力度，并对现有的人员进行淘汰。获得人力的最优化，节省人力资源成本。为用工旺季做人才储备。

三、日常人事工作

1、日常工作：考勤的整理、统计，人员的入职登记；日常事务性工作中涉及到的简历筛选和面试通知、面试和面试组织。

2、领导安排的临时性工作。

四、个人能力分析

（一）自己的优劣势与岗位匹配情况的认识

优势：有一定的亲和力；具备一定的沟通、协调能力，细致、认真、有耐心，服从指挥；能虚心的听取别人的建议，具备一定的人力资源管理知识及经验。

劣势：考虑事情不细致；缺乏对人力资源管理知识的整体系统整合，以及缺乏一定的主动性。

(二)需改进和提高的方面

提高自身执行力。在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有些欠缺，在以后的工作中建立危机意识，做任何事情都为自己规定明确的时间段，提高自身的执行力。

五、能力和工作的总结

我有信心胜任本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近三个月以来，工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。

[精选总结]小学骨干教师工作回顾其七

弹指之间，新的工作即将来临。此时就该对这段时间的工作进行一次回顾总结。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。怎么才能写出一篇优秀的工作总结呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[精选总结]小学骨干教师工作回顾其七”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

今学期有幸成为##一中小学部的一名骨干教师，为了不辜负领导的期望和同事的信任，我励精图治，拼搏进取，力争获得自我提高和模范带动双丰收。下面将工作情况总如下：

加强学习，努力提高自身素质

要想成为一名合格的骨干教师必须具备丰富的知识和过硬的素质，这样才能担当起教学、教研等各种重任。这学期我坚持业务学习和理论学习并重，业务上向名家学习、向同事学习，学习他们先进的经验，学习他们成功的教学思路和教学模式;理论上向书本学习，我网络读书，学习了王金战老师的《读书哪有那么难》，获得了许多关于读书、学习及成长的经验，大所裨益。为了保证学习的质量，我坚持每天学习时间不少于2小时，并及时写好读书笔记。

工作与积累并重，探索与交流同行

在日常的教学教研工作中，我及时地把工作中的心得体会，教训，困惑等写成教学随笔、教学案例，并连同读书感悟一起写在自己的博客上，以实现经验资源的交流和共享。在教学之余，我还积极撰写论文，并向《山东教育《滨州教育》等教育刊投稿，据悉我向《滨州教育》投的稿件已被选用。

发挥模范到头作用，引领大家共同进步

为了探索新的教学模式。我携手三级部的语文教师参加了随笔化教学改革。为了更好的实施这项改革，我为三级部制订了写作教学计划及与之相配套的阅读教学计划和背诵教学计划。从教学设计，课堂实施，评改等方面我们按着计划要求精心研究，科学操作，认真总结，取得了可喜的研究成果，不但课堂教学焕发了新的生命，学生的写作水平实现了质的飞跃，而且在师生的共同努力下。我们成功的编辑了三级部的教改成果——《快乐随笔集》

支持学校的发展，维护学校的形象

作为一名骨干教师，要具有大局意识，除日常教学之外，我还力所能及的做一些有利于扬学校正气，树学校形象的的事情。我经常在开发区教育信息网的教育论坛版块中的教学交流、德育工作及学校管理栏目中发帖、跟帖，为学校的各项工作助威、喝彩。我还积极参加了全区的随笔化教学改革论坛，为学校争得了荣誉。

骨干教师之路辛苦而幸福，我坚信只要坚定目标，有信心，肯付出，这条路会越走越宽，越走越光明。

总结参考： 小学工会工作回顾其七

时间是一条金河，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。做好本阶段的工作总结是非常重要的。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？小编特地为大家精心收集和整理了“总结参考： 小学工会工作回顾其七”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

学校工会工作是紧紧围绕学校各项工作展开的。教师的工作从根本上说就是学校工会工作范畴之内，所有涉及教师工作活动范围中所有的一切活动从广义上讲就是工会活动，工会活动和各项教育教学是相辅相成的，密不可分的。在金茂小学快速发展的今天，教师专业化素质的发展一直是工作中的重点也是学校工作的重点，我们的规划方案得到了市里专家的肯定。我们全体教师正身体力行向着新四年的宏伟蓝图前进着，新童谣教育在蓬勃开展，我们的“童乐教师”行动计划在申报素质教育实验学学校成功的春风里开花。

一、丰富多采的活动。

我们今年学校工会在行政支部的大力支持下，带领全体教职工走出校园，走进社会。这是我校加强学校文化建设的新举措。将教职工的政治学习、业务学习和群文活动进行适度整合，发挥好更多的人力资源优势，整合好更多的学习资源。对学校每周五的学习时间进行统一协调，校内以校本教研为主，围绕教师专业发展做足做透文章；校外以参观考察和社会服务为主，围绕感受上海高速发展的步调，感触上海的人文精神展开走访行动。校内开放工会休息室乒乓球台，抓好广大教职工身体健康教育力度，利用午休时间开展乒乓球训练活动，加强大家健康意识。开展金茂小学教师乒乓球比赛。我们到宝钢、通用汽车、金山现代农业区参观活动，到清新宜人的茶楼开茶话会的活动，全校上下全员踊跃参与，载歌载舞、气氛活跃。我们教师的古筝队又有了新朋友，那是我们的春苗古筝社的孩子们，我们相信假以时日，我们学校会有一支出色的教师文艺团队在新区层面亮相。通过校内和校外的联动，达到专业提升和人文素养提升的融合，全面启动金茂“新童谣”大教育观行动计划。

二、退休教师放在心上。

我校的退休教师年龄偏大，大多数在八十岁左右。在“送温暖、送清凉”活动中，我们考虑到年龄的问题，尽量做到扎实到位。我们定期电话问候，节假日慰问信，为了让退休教师对金茂小学的发展有更多的了解，在感情上有更多的认同，我们把学校的校刊每一期都邮寄给他们，还得亲自去进行家访，了解退休老教师及病休教师的身体情况以及精神状态，工会主席动员工会委员和工会小组长积极关心他们，还利用学校的大型活动，把退休教师接来一起参与。我们的退休老教师分布在上海的各个角落，甚至有在外地的，他们特别在乎学校对他们的关心，有的事情电话里说不行，还非得写信说明。谁都有年老的一天。值得一提的是我们退管会工作，敬老节那天，梁书记和我特地来到杨浦区金秋敬老院，看望83岁高龄的退休教师楼进我，工会精心为他准备了实惠的礼物。

三、积极参加署工会活动

署工会工作布置也是多线条的，各类比赛，征文，教师才艺展示工作都要求不能落下。今年我校的陆颖老师参加了“魅力教师”的展评活动。我从陆老师的报名开始，一直到第一教育署选拔，到新区选拔，到市里选拔，一路上一直大力支持，相伴左右。从节目内容的确定，台词的斟酌，到临上场前的台前幕后，我一直忙碌着。我鼓励我们的教师参加各级各类比赛。我们的杨秀丽老师师德演讲比赛得到

四、多样的教研环境

以“小班化课堂教学生态环境的研究”这一课题为龙头，鼓励广大教职工踊跃承担子课题的研究，并以此为平台，积极配合教科室开展了读书、金茂论坛以及专家讲座的随感的讨论研究活动。在教学上开展了“开放教室”和“课堂教学计划书”的填写，让教师立足课堂，上好每一堂课，积极配合校领导倡导的“名师培养计划”，教学上采取“送出去，请进来”的办法，把年青教师送出去培训，在活动遇到困难，工会想方设法为他们解决，鼓励他们朝名师的方向冲刺，工会作为大家坚强的后盾，为大家解决后顾之忧。在校本课程的建设上，工会尽一切努力调动教职工的积极性，以最大的热情投入到校本课程的研究。努力把青年教师推向一个更高的台阶。

五、校务公开的落实

本学期我们把校务公开作为工会工作的重中之重，我们按照上级工会的指导精神，把公开工作落实到每个月的计划工作中去，校外公开栏，校内公告栏、网上公开、会上公开等多种层面的公开，其间工会充分行使自己的监督权。

我们工会所做的工作要和学校的整体利益相联系，和老师切身利益相联系，维护学校利益，无愧于学校和老师对工会的要求。

[总结借鉴] 村委会半年工作回顾其七

一转眼，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。总结过去才能开启将来，那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“[总结借鉴] 村委会半年工作回顾其七”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一、大力发展乡村旅游，统筹城乡发展出实效

一是突出“清凉世界，秀美山乡”的主题，将铁矿旅游开发纳入全县旅游发展总体规划。

二是引进民营资本，组建了两个乡村旅游公司和两个村乡旅游专业合作社，按照公司+专业合作社+农户的模式发展乡村旅游。

三是加大招商引资力度，适时开发大洞河峡谷风光、鸡尾山地质公园等重点景区，目前已有民营企业意向性投资开发大洞河景区。

四是启动了百胜村穆杨沟乡村旅游示范点建设。五是创建大洞河旅游网和铁矿乡乡村旅游官方微博、微信;举办铁矿民俗、风情、风光摄影展;启动乡村旅游扶贫项目建设，扶持发展农家乐、林家乐20家。六是成功举办“印象武隆幸福铁矿”首届乡村旅游季活动，接待游客1000余人次。

二、大力发展特色效益农业，农业结构不断优化

按照“自愿、依法、有偿、规范”原则，加大土地流转力度，进行集约化、规模化、专业化经营。一是培育市场主体。目前，已组建穆杨沟生态农业发展有限公司，对百胜村的土地实施了整村流转。巩固发展专业合作社5个，发展微型企业5个。二是建设产业示范园。以中药材、烤烟、生猪、油茶为主导产业，按照“公司+基地+农户”模式，新发展中药材1000亩、种植烤烟1300亩、引进种猪200头、出栏生猪1500头、种植油茶4000亩、实施中幼林改造2000亩，初步建立起了油茶、金银花、黄连、烤烟等产业示范园。

三、实施场镇升级改造,场镇面貌换新颜

一是高起点规划。请渝南设计院实地规划我乡集镇建设，规划建成区面积0.8平方公里，居住人口达3000人以上的集旅游、观光、休闲、度假于一体的高山风情小镇。

二是高标准建设。按照与青山、绿水、田园风光相得益彰，人与自然和谐统一的理念，坚持统一规划、统一设计、统一风貌、统一施工原则，高标准建设鸡尾山风情小镇。

三是严要求管理。大力实施“居民素质提升工程”，倡导文明卫生新风尚，每月开展一次场镇环境卫生整治和评比，彻底治理“脏、乱、差”等不良习俗。

四是实施场镇街道改造。在去年场镇风貌改造的基础上，正在逐步实施街道油化、绿化、亮化、美化，统一门楣店招，安装污水排放管道，建2个垃圾集中堆放点等工作。

五是改善人居环境。抓住高山生态扶贫搬迁的机遇，实施大洞河居民点和茶园堡居民点建设。

四、强化基础设施建设，优化投资服务环境

公路建设：投资50.9万元，修建人行便道16.8公里，极大方便群众出行。九矿公路铁矿段(十五公里至二十公里)和白家屋基至老房子组公路已完成前期测设，硬化杨家坝社道公路1公里。水利建设：完成场镇集中供水厂主体工程建设;启动赵云山水库前期准备工作。公共设施建设：大洞河居民点完成主体工程建设，启动了幸福居民点建设,污水处理厂已建成投入使用，社会公共服务中心、乡邮政所已全面竣工，即将投入使用。

五、全面推进社会事业，切实保障和改善民生

一是强化社会救助，发放城乡低保直补资金19.7万元，自然灾害救助金3.9万元，解决困难群众医疗救助金6.8万元;二是开展技术培训150人次，农村劳动力转移 896 人，新增城镇就业人员56名;五是抓好计生工作，稳定低生育水平，征收社会抚养费2.8万元。六是强化科教文卫宣传工作。成立教育奖励基金，拟发放奖励基金2万元;在市、县等媒体用稿 100余篇，铁矿对外形象宣传进一步加强。

六、安全工作常抓不懈，效果明显

以安全生产“打非治危”活动为载体，扎实开展安全生产 “大宣教、大排查、大整治、大执法”活动，着力抓好道路交通、地质灾害、森林防火、食品药品等安全工作，截止目前未发生一起安全生产责任事故。

七、狠抓信访稳定工作，成效显著

继续推行“3+1”群众工作法，开通“民生热线”，畅通群众诉求，建立“组织抓领导、任务抓落实、效果抓考评”的工作机制，采取“干部接访、包案下访、定点走访”等工作方法，扎实抓好稳控信息的收集研判，重点人头的稳控疏导，矛盾纠纷的排查化解，确保实现非访、集体事件“零”目标。

今年来，我局各项工作在县委县政府的正确领导和上级业务部门的大力支持下，以落实群众路线实践教育活动为主题，紧紧围绕推进政策扶持项目建设，改善县内畜禽养殖环境；加强重大动物疫病防控，确保县内动物疫情清净；强化行业专项整治，保证畜禽产品食用安全等开展工作，较好地促进了全县畜禽养殖的持续健康稳定发展，基本实现了年初预期的规划设想，其具体情况总结如下：

一、2014年主要工作开展情况

(一)、以群众路线教育实践活动引领全局，健全制度，转变作风，部门形象得到提升。

1、教育活动圆满完成。今年来，根据县群众路线教育实践活动办公室和第十五督导组的部署和安排，我局教育实践活动自今年3月上旬启动以来，严格按照规定的方法和步骤，相继完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”和“整改落实、建章立制”三个环节的工作，活动期间认真听取和归类整理基层群众对畜牧工作的建议和意见13条，期间重点围绕反“四风”、转作风和促发展进行整改，活动开展后广大党员干部为民服务的想法更浓、为民办事的态度更实、为民解困的方法更多，取得了显著成效。

2、规章制度不断健全。局党委始终将健全规章制度作为转换机关工作作风和提升部门、干部形象的重要手段，活动期间先后围绕解决“四风”方面存在的突出问题，把建立健全工作制度、管理制度、考核制度和督促检查制度作为制度建设的重要内容，先后清理、修改完善各类制度14项，从源头上保障了学习、财务、考勤、小车等管理规范；惠农项目建设、依法行政与执法等更加公平合理。

3、机关作风明显改善。在健全机关干部管理制度的基础上，我们重点加强对干部的监管，严明组织纪律、工作纪律、廉政纪律，通过深入开展下基层帮扶活动，帮助群众解决实际困难和问题，加强廉洁从政教育，党员干部特别是领导干部带头反对享乐主义和奢靡之风，大吃大喝讲排场、赠送和收受土特产、公车私用、吃拿卡要等现象，切实解决了机关“松、懒、散、奢”的现象，营造了风清气正的良好环境。

(二)、以国家政策投资建设扶持项目拉动，稳定基础，壮大规模，畜禽生产得到发展。

1、项目建设有序推进。2014年我县争取到国投建设项目有生猪标准化规模养殖场建设项目、生猪调出大县奖励资金项目、血吸虫病农业综合治理项目、生猪良种补贴项目、病死生猪无害化处理项目等5个，累计争取国投项目资金1000多万元，在国家下达项目投资计划、资金到达我县财政后，我局及时组织制订项目实施方案报请县主管领导审定，快速推进项目建设实施。其中生猪标准化规模养殖场建设项目和生猪调出大县奖励资金项目年内累计改造规模养殖场（户）106个，通过改造全县46个养殖场达到省定规模养殖场建设标准；血吸虫病农业综合治理项目共计改造5个乡镇12村，其中实施水改旱改造有螺面积281亩，实施养鱼灭螺升级改造渔池210亩，圈养疫区肉牛900头，通过治理实现12个村由4类降为5类，达到控制标准；生猪良种补贴共计下发补贴资金108万元，受益农户2086户；生猪无害化处理项目扶持养殖户491户。上述项目的建设实施，全县畜禽养殖环境得到明显改善。

2、畜禽生产稳定发展。今年来，全县共发展生猪132万头，同比增长1.4%，其中出栏85.4万头，同比增长1.5%；发展能繁母猪4.24万头，同比下降2.3%；发展家禽990万羽，同比增长1.6%，其中出笼565万羽，同比增长2.4%；产禽蛋16720万吨，同比增长1.8%；发展肉牛7.02万头，同比增长3.3%，其中出栏1.9万头，同比增长4.2%；发展肉羊5.55万只，同比增长4.8%，其中出栏2.6万头，同比增长4.4%，全县年底预计可实现牧业产值19.2亿元，约占全县农业生产总产值33.3%。规模养殖场（户）相比往年都有较大幅度增长，至年底全县共发展规模养殖场（户）985户，其中生猪规模养殖场（户）602户，年内新增12户；家禽规模养殖场（户）237户，年内新增16户；牛羊规模养殖场（户）146户，年内新增10户。同时规模养殖场改造升级步伐进一步加快，今年继续加大对阳光牧业、洞庭鸽业、天伦养殖等畜禽规模养殖场的基础设施、防疫设施、环污设施改造力度，年内累计投入项目资金347万元，重点对全县46家高标准生猪规模养殖场进行了改造升级，畜禽养殖产生粪污对环境造成影响得到有效控制和治理。

3、动物防疫收效明显。今年全县继续推行春秋集中免疫为主、常年跟踪补注为辅的长效免疫机制，认真落实了以口蹄疫、猪瘟、高致病性禽流感、猪蓝耳病等为重点的强制免疫和其他常规免疫工作，全县年内累计落实免疫禽流感751.7万羽，免疫猪瘟、猪口蹄疫、猪蓝耳病各45.7万头，免疫牛羊口蹄疫13.8万头（只），免疫小反刍兽疫7.66万只，畜禽耳标佩带率达到100%，抗体检测合格率达到70%以上。

4、畜禽产品安全得到保障。全县畜禽产品质量安全进一步得到保障，动物产地检疫、屠宰检疫和流通监管力度不断加大，年内共与全县454个畜禽养殖场（户）签订了《重大动物疫病防控责任书》，先后开展了“瘦肉精”专项整治、饲料专项整治、兽药及兽药残留专项整治、动物检疫专项执法行动等多项专项整治行动。全年累计检疫生猪27.02万头，牛羊3.05万头（只），家禽187.6万羽，检疫动物产品371.8吨，全县目前没有发生动物食品安全事件。

(三)、以圆满完XX县委政府交办各项任务，强化措施，注重成效，上下政令得到畅通。

1、党报党刊按时征订。全年完成指定党报党刊10类共90多份，上缴征订款9390元；完成湖南农业征订100份；中国牧业通讯22份；老年杂志、妇女报刊、安全生产报等10余份，购置理论学习资料2000余元，圆满完成了各类征订任务。

2、重点工作有序推进。我局始终将畅通政令作为提升华容形象、践行群众路线教育实践活动的重要手段，积极主动完成了县委政府交办的各项事务。在文明创建中先后多次组织机关工作人员到指定路段开展牛皮癣清除工作；在三年绿化行动中圆满完成了指定的新栽和补植任务；农村环境整治畜牧场始终保持农口系统排名前列；畜禽环污整治也是积极配合、主动参与；在办点中积极协调帮扶山拓机械解决生产中的困难与问题；对联系点插旗镇农渔场择重解决了生产灌溉渠道的疏洗。

3、综治维稳常抓不懈。今年先后组织开展了民调走访2次，治安巡逻4次，下基层解决养殖户生产困难60余次；同时对上访群众我们也是热情接待，及时解疑释惑，年内受理信访案件5件，其中书记交办件1件，均得到妥善办结。

二、2015年工作设想与安排

(一)、工作目标

1、生产目标：年内拟发展生猪135万头，出栏87万头；发展家禽1030万羽，出笼580万羽；发展肉牛7.2万头，出栏2万头；发展肉羊5.9万只，出栏2.7万只。年内实现畜牧业产值20亿元。

2、品改目标：年内拟完成生猪人工授精5.4万胎（次），牛冷配1.2万胎（次）以上。

3、防疫目标：属强制免疫的重大动物疫病免疫率达到90%以上，免疫抗体检测合格率达到70%以上，产地检疫率达到了50%以上，定点屠宰场屠宰检疫率达到100%，免疫标识佩挂率均达到100%，100%完成国家规定的禁用监测任务。

(二)、工作重点

1、继续加大规模养殖扶持力度。重点争取项目扶持资金，加快生猪、蛋鸡、王鸽肉牛等优势产业发展，加大畜禽标准化生产步伐。

2、继续加强畜产品质量安全监管。认真落实畜产品质量安全监管责任，同时加强无公害产品认证和名牌产品产地认定工作。

3、继续做好重大动物疫病防控工作。重点做好重大动物疫病的强制免疫工作，加强疫情监测预警和动物标识及疫病可追溯体系建设，强化动物卫生监督管理。

4、继续加强市场监测与信息引导。

金龙辞旧岁，银蛇舞新篇。刚刚过去的2012年，在县委、县政府的正确领导下，在县扶贫集团等单位的大力支持和帮扶下，我乡紧紧围绕“基础设施惠民，特色产业富民，着力打造全县生态经济强乡”的发展思路，脚踏实地，真抓实干，有力地促进了我乡超常规跨越式发展，全乡工农业增加值预计可达5860万元，同比增加22.7%(其中：农业增加值4775万元，同比增加23.5%;工业增加值 1085万元，同比增加19.4%);社会消费品零售总额预计可达2460万元，同比增加20.2%;乡镇辖区内税收216万元，同比增加57%;农民人均纯收入预计可达7800元，同比增加23.5%。为总结成绩，找出工作中存在的差距，便于来年工作的顺利开展，现特对我乡2012年的工作进行简单的总结，并对2013年的工作预安排如下：

一、关于2012年的工作总结

(一)主要开展的工作

1、围绕致富增收，狠抓特色产业培植。一是全乡落实烤烟面积3079亩，完XX县上下达任务数的110%，完成产量75万斤，实现产值750万元。投入资金100万余元新建烤房10组50间。二是新增淡水养鱼户206户98亩，新投放鱼苗10万尾。三是新改造笋竹1000亩，累计改造笋竹达7000亩。四是新增蔬菜面积2000亩，打造蔬菜示范基地1500亩。五是黑山羊总规模达3500余只，黑山羊基地乡初具规模。六是黄柏、杜仲等三木药材在地面积达3200亩，中药材种植面积比往年有了新增长。

2、围绕惠民工程落地，狠抓了城乡面貌改变。一是改造完工了乡境内的25公里武道路，极大地方便了黄莺人民的出行。二是通过实施一大批扶贫和农村“一事一议”项目，极大改善了农村生产生活条件。公路建设取得了新成绩：投入资金1000万余元，在新树、复兴村新修蔬菜基地公路32公里。同时，新修或维修双河村张姓沟、凉风公路，黄莺村海林公路，新树、复兴村道公路和黑面角公路共计52公里，投入20万元新建人行桥4座，投入100万元新建朱砂洞、板桥公路桥2座，投入600余万元的复兴村17公里烟区公路硬化工程正在启动中，新争取市发改委公路通畅建设项目15公里525万元。农村面貌有了新变化：新建农房25户，完成生态移民52户165人，整治隆兴等村渠堰12余公里，新硬化街道530米、人行便道10余公里。另外，隆兴村大关山农民新村已基本建成，投入50余万元的街道硬化、绿化、路灯安装工程已全面完工。隆兴、新树村农民新村规划已完成前期准备工作，正在完善规划文本。沼气池建设如火如荼：动工修建沼气池500口，完工580口，完成计划任务数的116%。三是乡村旅游建设起步良好。全乡新发展乡村旅游接待示范户23户，新增林家乐10家，新增休闲避署接待农户35户，旅游富民效益初显。四是农村电网改造工作即将全面完成。双河、新树村村民将享受同网同价。五是土地复垦工作推进良好。县上今年下达我乡土地复垦任务150亩，全乡基本符合复垦条件的农户已申报405户，目前专业部门已到户实地测设完毕。

3、围绕和谐稳定，狠抓了社会事业发展。一是农村“三资”清理工作成效明显。通过清理公示，摸清了村社“三资”家底，为村财乡管打下了良好基础。二是扶贫、民政、计生、环保、节能等工作井然有序。今年我乡开展了农村扶贫对象的调整工作，一共调出扶贫对象106户390人，调进 94户330人，调进调出人员基本上做到了平稳过渡，无信访问题及矛盾纠纷发生。同时，民政、计生等工作做到了有条无紊。三是围绕平安建设，突出抓好机制创新，创建和谐黄莺。通过努力工作，到目前为止，全乡安全事故、森林火警火灾、刑案治案实现零目标，信访稳控工作实现了到市进京零上访目标。

(二)存在的问题

一是缺乏骨干产业带动，经济发展后劲不足;

二是基础设施建设滞后，成为制约经济发展的瓶颈因素;

三是特色产业发展技术人才相对欠缺，延缓了产业发展进程。

二、关于2013年的.工作计划

(一)继续狠抓基础设施建设，全力推进民生改善和保障工程，真正做到基础设施惠民

1、全面完成蔬菜基地公路、复兴烟区公路硬化、群力玉兴人饮大堰整治、黄泊淌公路修建、复兴农综项目建设等在建工程。

2、规划并实施好国强坝公路桥、硬化群力村村道公路、连通海林山峰社道公路、新浇筑复兴彪滩大堰等，实行山、水、林、田、路综合治理，改善群众生产生活条件。

3、高起点、高规格规划实施好新树移民新村，抓好场镇绿化、净化、亮化、美化工程，打造巴渝新居，建设美丽黄莺。

(二)充分发挥地理资源优势，加大特色产业发展力度，真正实现特色产业富民

1、全力抓好乡村特色旅游发展。按照“一心两线三带”，即以乡政府所在街道为中心，武道、黄龙公路为主线，打造经果林为主的绿色长廊;以黄莺大峡谷、万亩绿色有机蔬菜基地、白马山原始森林为三带，及早启动乡村特色旅游建设，力争使乡村特色旅游成为黄莺乡群众增收致富的支柱产业。

2、全力抓好复兴高山蔬菜基地建设。一是配合县农委抓好土地整治工程，二是加大招商引资力度，走“公司+基地+农户”的路子，带动当地经济发展，使复兴蔬菜基地早见成效。

3、全力抓好以淡水渔业养殖为主的传统产业，助推乡域经济跃上新台阶。

(三)继续把安全稳定工作当作当前的首要工作来抓，努力营造安居乐业的社会环境。

[参考总结] 会计一周工作回顾其七

时间过得真快呀，新的工作即将到来。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。您是否正在考虑怎么样才能写好自己的工作总结呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[参考总结] 会计一周工作回顾其七》，仅供您在工作和学习中参考。

13年工作目标不职责13年已经悄悄来临，作为一个财务工作者，我觉得应时刻以饱满的精力和热情投入在工作中，很荣并13年本人继续从事七区财务管理相关工作，本人以立足本职服务公司为己任，爱岗敬业，在公司领导和部门领导安排下给分公司做好表率和模范带头作用，特定工作目标，督促自己进步！1、加强自身和分公司人员服务意识；只有树立良好的服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做的更好；2、加强自身主劢融入集体的意识，处理好各部门各方面的关系，才能在工作环境中保持好的工作状态；3、丌断改进管理七区的工作方法，讲求管理效果，“在工作中学习，在管理中提高”，注重融会贯通，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，提高自身素质，更全面的指导分公司。

4、只干工作，丌善于总结，事倍功半的现象时有发生，13年要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的.的效果。

5、忙于应付事务性工作多，深入探认、思考、讣讣真真的研究条件及财务管理办法、做到工作有广度，也有深度。

过去的一年配合组细领导的安排，努力做好了各项工作，较好地完成了各项工作任务。

由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，13年的工作目标职责明确如下

1、严格遵守财务会计制度和税收法规，讣真履行职责，组细会计核算；及时准确的指导七区各分公司完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地核查各类报表，按时向各部门报送。核查税务申报不缴纳数据的准确性，以及往来业务和各种日常费用的审批。2、对分公司寄回的各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。

3、熟练运用公司财务制度，指导分公司财务人员坚持原则落实制度，讣真理财管账，更好的履行财务职责；4、劢员分公司财务积极参加相关部门组细的各种业务技能的培讦，讥服务意识作为一切工作的基础;严格要求分公司财务人员把工作放在严谨、绅致、扎实、求实的理念下，脚踏实地工作。

5、做好财务工作计划，以预算为依据，指导分公司积极控制成本、费用的支出，幵在日常财务管理中加强不分公司的沟通，倡导服务优先，注重现金流量、货币周转期和风险控制，充分发挥预算的目标作用，丌断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

6、每半月任总例会精神下达，及时和分公司财务同仁分享自己的意见和建讧，为领导决策提供准确依据，丌断提高大区管理水平和团队氛围。

7、为明确财务中心财务各岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，讣真执行13年考核工单，强化各岗位财务人员的责任感，加强内部核算监督，促进各岗位的交流、合作不团结。

8、为了规范财务行为，12年深圳，广州和长沙配合了公司的稽查不审计工作，13年加强分公司定期自查，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，事后进行必要的交流，以此提高分公司财务同仁的职业技能。

以上是我对自己13年工作的要求，敬请各级领导指正幵监督。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，丌断总结工作经验;学习其他大区支点的优秀管理经验，丌断提高自己的与业知识和管理能力，跟七区财务同仁成长为一支与业过硬，心态年轻的优秀财务团队；以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

今日总结:物业客服主管工作回顾(篇七)

时间一溜烟儿的走了，下一阶段工作的脚步声也越来越近了！此时就该进行一次总结看看自己的工作情况了。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“今日总结:物业客服主管工作回顾(篇七)”，希望对您的工作和生活有所帮助。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的'工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、明年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量