售票述职报告

售票述职报告(系列十六篇)。

␥ 售票述职报告 ␥

篇1：售票员岗位职责

1、严格执行票房的各项制度，熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，坚持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。

2、售票时必须严格做到热情待客，有问必答，“五问一唱五交代”。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。

4、注意观察客流动态，及时向有关部门供给客流信息，以便增(减)班次。

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

6、严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。

7、票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火;严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具;

8、发现起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员立即处理各自的相关工作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。

9、突发情景，售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。

篇2：售票员岗位职责

1.负责景区的入园售票工作。

2.负责每一天的门票销售报表的填报。

3.负责售票亭内部和门口的卫生保洁。

4.负责解答游客在售票过程中的咨询。

篇3：售票员岗位职责

后面还有多篇售票员岗位职责！

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员供给信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

篇4：售票员岗位职责

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员供给信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

岗位要求：

1、吃苦耐劳、口齿伶俐

2、有职责心、需三班(早班中班夜班)轮班，站立式服务

3、服从管理、有团队精神

篇5：售票员岗位职责

1、为来访客人供给询问等票务需求服务。

2、主动供给客人咨询的演出资料及座位图供客人挑选。

3、主动推广现阶段公司总代理演出项目。

4、主动引导客人快速的选定座位并录入订单，清点收款金额，打印门票与客人当面核对准确。

5、及时解决客户遇到的问题，并协助其它同事工作。

6、根据客户的要求准确出票、售票，完成当天的出票统计工作。

7、领导安排的其它工作。

篇6：售票员岗位职责

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情景，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

篇7：售票员岗位职责

1.每一天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每一天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。

2.遇到紧急情景无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。坚持衣装整洁。坚持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。

5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。

7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。

8.每日需进行卫生清扫，坚持售票处环境的.整洁干净。

9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情景，找部门主管处理。

11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自我名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。

14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。

15.严禁使用景区为客人供给的任何物品。

16.员工只能在景区分配给自我的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。

17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。

18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

篇8：售票员岗位职责

1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。

2、根据旅客的需求，负责给旅客供给国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

4、坚持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；

5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务;为客户供给专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；

6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

10、认真钻研业务技术，提高工作效益。

11、完成上级交办的其他工作。

篇9：售票员岗位职责

一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。

二、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就餐者服务。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自我负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。

八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。

篇10：售票员岗位职责

(1)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

(2)根据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票室。

(3)熟悉本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

(4)注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员供给信息，以便加(减)班。

(5)熟悉掌握售票工作和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，坚持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

(6)按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

篇11：售票员岗位职责

影院售票员岗位职责

1、按照影城规定进行售票工作，负责为观众解答影片时间、票价、影城优惠等疑问;

2、负责接待观众，并进行相关上映影片的推荐，为观众介绍影城的促销活动并进行销售推荐;

3、负责票房部各项设施设备的保管及维护，按要求开关及正常合理使用;

4、负责售票区日常的清洁及整理工作;

5、负责售票区的钱财、账务及相关物品的登记、交接工作;

6、完成领导交办的其它工作。

篇12：售票员岗位职责

一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，进取完成售票任务。

二、售票工作中要说话礼貌、礼貌侍人、热心为就餐者服务。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自我负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。

八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。

篇13：售票员岗位职责

店面售票员岗位职责

1、负责店内需向顾客销售物品的推销售卖及现金收讫。

2、熟知店内的各项销售政策、促销方案及即时活动资料。

3、主动热情的为进场顾客服务，使用礼貌用语，唱收唱付。

4、负责所售物品及现金的管理，承担结账时长款、短款的经济职责。

5、负责店内广播。

6、完成上级交办的其它工作。

篇14：售票员岗位职责

景区售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室;

2、根据不一样旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务;

3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员供给信息，以便加(减)班;

4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，坚持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生;

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作;

6、完成领导交办其它的工作资料。

篇15：售票员岗位职责

1、负责接待上门客户的咨询解答;

2、打印送票单、机票和保险;

3、检查打印单据是否完整正确，转交给派票部;

4、接听前台电话，保管有价票证单据;

5、融入公司的价值观愿与公司共同发展。

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春运售票应急预案

随着春运的临近，中国火车站售票事务迎来了一年中最为关键和繁忙的时期。为了应对春运期间可能出现的各种突发情况，火车站管理部门需要制定科学合理的应急预案，以确保旅客顺利、安全地购票出行。本文将从预案制定的背景、重要性、具体内容及实施过程等方面详细介绍春运售票应急预案。

背景

春运是指中国农历新年的前后，即腊月二十三（即小年）至正月十五（即元宵节）期间，是中国人员流动最为密集、迁徙规模最大的时期。作为中国人口超过十亿的移动人口基数，春运期间的旅客流量极大。火车作为中国最主要的大众交通工具，春运期间承担着极其重要的任务。因此，火车售票事务的顺利进行直接关系到广大旅客出行的安全与便利。

重要性

春运售票应急预案的制定无疑至关重要。首先，春运期间的人员流动量大，售票需求量高，如果没有科学的预案，将可能出现车票供不应求的情况，旅客可能会受到影响。其次，春运期间可能会出现各种突发情况，如停电、网络故障、设备故障等，如果没有相应的预案，将导致火车站的售票系统瘫痪，旅客无法正常购票，严重影响春运的进行。最后，春运期间是一年中火车站客流量最高的时期，可能出现旅客围堵、安全隐患等问题，因此，必须制定应急预案来妥善处理各类突发事件。

具体内容

火车站售票应急预案需要包括以下几个方面的内容：

1. 人员部署：制定合理的人员部署方案，确保售票窗口和自助售票机的正常运行。严格安排售票窗口窗员的轮班，确保每个售票窗口都有工作人员提供服务，避免旅客排长队无法购票。

2. 火车票供应：确保火车票的供应充足，及时调配并补充车票的库存。根据去年同期的售票情况和预测的旅客流量，制定合理的购票计划，确保火车票的供应能够满足旅客需求。

3. 应急设备：确保售票系统和设备的正常运行。定期检查售票设备的使用情况，及时修复和更换损坏的设备。同时，保证售票系统的稳定性和安全性，避免出现故障和网络中断。

4. 信息发布：加强信息发布力度，确保旅客能及时获取到售票相关信息。建立健全的信息发布系统，及时更新车次信息、票价信息等。同时，为了方便旅客查询和购票，可以开展手机APP预售、微信公众号查询等服务，提升旅客的购票便利程度。

实施过程

在春运期间，应急预案的实施过程至关重要。首先，要建立健全的应急指挥中心，统一调度和协调各项措施的执行。指挥中心需要及时获取火车站售票情况、旅客流量等信息，及时调动人员和资源，做好应急处理。

其次，要做好信息公开和沟通，向旅客及时发布售票情况和购票渠道信息。通过电视媒体、广播、网络等多种形式广泛宣传，并及时回应旅客的咨询和投诉，维护旅客权益。

最后，要加强与其他相关部门和单位的协调与合作。与运输部门、公安部门、通信公司等建立紧密的联络机制，及时协调处理各类突发事件，确保春运期间的火车站售票顺利进行。

结语

春运期间的火车站售票事务是一项非常重要的工作。制定科学合理的应急预案、加强售票系统的维护和管理，能够有效应对各类突发情况，保障旅客顺利出行。在实施过程中，各个环节的紧密协作和信息发布的透明度十分重要。只有这样，我们才能以真正的专业精神，确保春运期间的火车售票工作能够顺利进行，让广大旅客有一个安全、快捷、舒适的出行体验。

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␥ 售票述职报告 ␥

在现代社会，售票是各种演出、活动中不可或缺的一环。演唱会、音乐节、电影院、体育赛事等各种文化娱乐活动都需要通过售票来获取观众或参与者。因此，一个高效且灵活的售票方案对于活动的成功举办至关重要。本文将详细介绍一个完善的售票方案。

1. 线上售票平台

随着互联网的发展，线上售票平台已经成为最常用的售票方式之一。通过线上售票平台，观众可以方便快捷地购买门票。平台应提供用户友好的界面，供观众选择演出或活动、日期、座位等信息，并提供实时更新的场次及余票信息。观众购票后可选择电子票或实体票，前者可直接通过手机或电子邮件进行验票，后者则须前往指定地点领取。

2. 线下售票渠道

除线上售票外，线下售票渠道也是必需的。通过合作伙伴、售票窗口等实体渠道，观众可以选择直接到场地购买门票。为了提高售票效率，售票窗口应提供多个收款窗口以减少等待时间，并保证人员熟悉票务系统的操作以确保正确售票。同时，应设立退票窗口以应对观众的需求。

3. 会员系统

为了提高观众的忠诚度并增加用户黏性，售票方案中应考虑建立会员系统。观众可以注册成为会员，享受一系列特殊权益，如优先购票、折扣等。会员系统可通过收集观众的个人信息以及观众对活动的参与度和喜好等数据，为组织者提供精准的市场营销方案和定制化的服务。

4. 引入第三方支付

为了方便观众购票，售票方案应引入各种常用的第三方支付方式，如支付宝、微信支付等。观众可以通过扫描二维码或输入支付密码来完成支付。这不仅提高了购票效率，也提升了用户体验。同时，应确保支付系统安全可靠，保护观众的个人信息和财产安全。

5. 售后服务

售票方案不仅包括售票过程，还需考虑售后服务。组织者应设立售后客服团队，及时回应观众的疑问和问题。观众遇到问题，可通过电话、短信、邮件等方式与客服团队联系，并提供及时有效的解决方案，以提升观众的满意度。

6. 数据分析

售票方案的最后一个重要环节是数据分析。通过对售票过程中搜集到的数据进行分析，组织者可以了解观众的购票偏好、门票销售情况、观众参与度等信息。这有助于组织者优化市场营销策略、改进活动安排以及提供个性化的观众体验。

总结起来，一个完善的售票方案应包括线上售票平台、线下售票渠道、会员系统、第三方支付、售后服务以及数据分析等环节。通过灵活运用这些环节，组织者可以提升售票效率、提高观众满意度、增加市场竞争力。售票方案的成功运用将有助于活动的顺利进行，使观众享受到更好的文化娱乐体验。

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第一周：

本周开始了我的售票实习工作，这是我大学期间的第一个实习机会，我感到非常兴奋和期待。作为一个大二学生，我对售票这个岗位并不了解，但我相信通过实习，我能够学到很多有用的知识和技能。

在第一天，我受到了导员的热情接待，并进行了岗位培训。他详细地介绍了售票流程和系统操作，还向我展示了如何处理不同类型的票务需求。这些新知识对我来说是全新的，但导员的耐心讲解让我很快就掌握了要领。

第二天，我亲身体验了售票的工作流程。我被分配到一个窗口，负责接待前来购票的顾客。起初，我有些紧张，但导员一直在旁边指导我。我注意到每个顾客的需求不同，有的要买单程票，有的要买往返票，有的还有学生票等等。我根据他们的要求，迅速查找系统中的相关信息，并成功完成了售票流程。从顾客们的笑脸中，我感到了成功和成就感。

第二周：

在这个星期，我开始独立操作售票系统，同时还对一些常见问题进行了更深入的研究。我发现有时候会遇到一些顾客提出复杂的问题，比如改签、退票等。在这种情况下，我需要仔细聆听顾客的需求，并提供合适的解决方案。虽然有时候对于一些复杂的操作我还不是很熟练，但导员的指导和同事们的帮助让我不断进步。

除了售票工作，我还了解到售票岗位的一些其他方面。比如，我了解到售票窗口的排队策略非常重要，需要合理安排顾客的队伍，保证每个人都能够及时得到服务。我还了解到售票系统的维护和更新也是重要的工作内容之一。我观察到同事们参与到了系统的更新工作中，他们会定期检查系统并及时修复出现的问题，确保售票系统的正常运转。

第三周：

本周我感到自己越来越熟练和自信。我能够独立完成大部分的售票工作，甚至在处理一些复杂问题时能够找到解决方案。我意识到，售票不仅仅是一个简单的工作，它需要我具备良好的沟通能力、应变能力以及耐心。我学会了如何应对各种顾客的情绪，包括急躁、焦虑等等，我尝试着用温暖的微笑和友善的语言来安抚他们，帮助他们解决问题。

通过这几周的实习，我深刻体会到了售票工作的重要性。售票不仅满足了顾客的出行需求，同时也是交流和服务的一种方式。我意识到，售票不仅仅是当下的工作，它还培养了我很多宝贵的职业素养和工作技能。我学会了如何高效处理问题，如何与人沟通以及如何应对复杂的情境。

在未来的实习周里，我希望能够继续锻炼自己，提高工作效率和质量。我相信，通过这次实习，我会获得更多的经验和技能，为今后的工作打下坚实的基础。同时，我也希望将这份知识和经验传承下去，成为一个优秀的售票员。

售票实习周记完结，希望能给读者带来了解售票工作的全貌，并对我个人的成长与收获有所启发。

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春运售票应急预案

随着春节的临近，中国将迎来一年中最大规模的人口流动——春运。春运期间，数以亿计的人们将踏上回家的路程，火车站、汽车站、机场都将迎来巨大的客流压力。为了应对可能出现的各种应急情况，各级交通运输部门都需要制定春运售票应急预案，确保春运期间车票销售与服务工作的有序进行。

一、预案目标和原则

春运售票应急预案的目标是确保旅客购票顺利、有序，有效减少客流压力对系统造成的影响。其原则主要包括：

1. 安全第一：确保旅客购票、出行过程的安全；

2. 紧急响应：及时识别、应对和解决售票过程中的紧急问题；

3. 沟通协调：统一指挥调度，加强内外部合作，保持信息畅通；

4. 灵活调整：根据实际情况及时调整票务资源配置。

二、应急预案流程

春运售票应急预案的流程包括调度指挥、信息发布、资源调配和服务保障四个环节。

1. 调度指挥：由总部或地方交通部门的指挥中心负责，通过实时监控旅客流量和售票情况来判断是否出现拥堵或其他问题，及时调动人力、物力，协调解决。

2. 信息发布：通过各种媒体渠道迅速发布旅客购票信息、站点客流情况和旅行提示等，提供及时准确的信息指引，方便旅客选择出行方式和车次。

3. 资源调配：根据预测情况和实际需求，及时调整售票点的资源配置，加大服务窗口和售票系统的开放时间，提高售票效率，避免出现拥堵情况。

4. 服务保障：加强对售票窗口工作人员的培训，确保他们能够应对各种应急情况；提供人性化的服务措施，例如设置有线及无线网络、提供免费饮用水等，为旅客提供便利和舒适的购票环境。

三、应急预案执行的关键措施

1. 预测和预警：通过历年数据和现有的预测模型，可以对春运期间的客流量进行预估，并提前做好预警准备，以便能够在需要时快速响应。

2. 加大信息公开力度：通过各种媒体平台进行信息公开，提供实时更新等服务，让旅客及时了解到票源信息、购票渠道和站点情况等，减少信息不对称所带来的不便。

3. 建立应急响应机制：组建紧急应急响应小组，包括销售人员、安检人员、客运人员等，预先培训和演练，提高认识，熟悉应急处理流程，并随时待命以应对突发情况。

4. 强化协调与合作：加强与其他交通运输部门、公安、医疗等相关单位的协调与合作，共同面对可能发生的紧急事件，采取有效措施，及时解决问题，确保旅客的安全和舒适。

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5. 健全保障措施：对售票窗口、售票系统、人员配备等方面进行全面检查和升级，加大投入，提高设施和服务的质量，为旅客提供良好的购票和服务环境。

总之，春运售票应急预案的制定和执行，是保障春运期间交通运输工作顺利进行的关键。只有通过充分的准备和紧密的协调合作，才能应对春运期间可能出现的突发情况，确保旅客的安全和顺利出行。各级交通运输部门应加强对春运售票应急预案的重视，提高应急响应能力，为春运期间的旅客提供更好的服务体验。

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1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运。

3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到三留底，一见面

6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

看了售票员岗位职责还看

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在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。

另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。

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大家对公交车并不陌生吧！他是为了便民，可人们却用它赚钱。大家一定会疑惑：为什么？这件事还要从今天早上说起。

今天早上，我哼着小曲来到公交车站牌前等车。刚一上车，售票员就问我要一元钱。咦？不是五角吗？几天怎么问我要一元？

我：“不是五角吗？”

售票员：“你这么高还五角，你去看看你超标没有。”

我：“可是报纸上都刊登了，小学生只收五角。再说，我们也没工作，这钱都是问大人要的，你收这钱也不羞耻？”

售票员：“我不管，要不你找公司去！”

“找就找！还怕你不成？”不只是哪个人冲售票员吼。

售票员：“我不管，公司这样说，我就这样做。你长这么高，管我啥事，我可是只管收钱。”

那个学生：“我可想长低一点，谁让我长这么高。”

售票员：“那你找个东西压着！”

他们激烈地争吵着，我想：作为一个便民的公司，应该为便民为主，不应只图赚钱，不诶老百姓找想。那些一米五几同学只收五角，二亿米六就收一元，干吗不好人做到底？唉？

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述职报告
各位领导、同志们：
自====年=月担任**县人民政府副县长以来，按照县政府领导班子成员分工安排，我主要协助县长分管发展计划、经济贸易、工业、交通、统计、供销联社、安全监督、旅游、工商、电力、质量监督、食品安全等方面的工作。
几年来，在县委、县政府的正确领导下，在人大、政协的关心帮助与监督下，在相关部门的全力支持和广大干部职工的共同努力下，严格按照县委、县政府制定的发展战略，始终坚持“人民选我当县长，我当县长为人民”的工作理念，思想上积极进取，工作上发奋努力，作风上求真务实，生活上严格要求，开拓创新，认真抓好分管工作，在促进全县经济建设和社会发展等方面取得了一定成绩，现将任职以来，特别是====年换届以来的主要工作责任、工作状况、工作实绩、工作效率、工作作风、工作中的经验和存在得主要问题及今后工作的设想述职如下，不妥之处，敬请批评指正。
一、抓自身，求提高，做到以身作则，维护良好的政府形象。
作为政府班子一员，我认真做到了严以律己，以身作则，勤政廉政，改革创新，务实高效，乐于奉献。首先，坚定正确的政治方向，始终与党中央保持高度一致。任职以来，我始终坚持贯彻执行党的路线和各项方针、政策，保持坚定正确的政治方向；自觉坚持党的领导，加强党性锻炼，在重大原则问题上认真领会并贯彻好县委和县政府意图，服从和服务于党的工作大局；坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，关心困难群众，努力把人民群众最关心、最需要的事情做好。其次，加强学习，不断提高自身的思想理论和业务知识水平。新形势对领导干部素质提出了更高要求。自己深感学习的重要性，一手抓学习，一手抓工作，以学习促进工作。特别是开展学习贯彻“三个代表”重要思想，新一轮解放思想大讨论活动，保持共产党员先进性教育活动，“学习党章、寻找差距、增强党性”主题实践活动、树立社会主义荣辱观等活动中，学习有关文件精神，撰写心得体会，记学习笔记，一方面注重政治理论学习。另一方面，注重法律法规以及经济、科技知识的学习。正确对待民主生活会中同志们提出的意见和建议，认真寻找差距，总结经验，加以整改，并结合分管工作特点，认真进行分析，围绕中心工作，增强“想问题、抓落实、找规律”的自觉性。第三，注重调查研究，力求科学决策。在工作中坚持深入基层开展调查研究，为基层解决问题、提供服务，以此抓准具体工作中的主要矛盾和关键症结，实施科学决策。深入到工商企业开展了调查研究工作，在自己完成了《加快招商引资加大工业投入促进县域经济持续快速健康发展》和《加快发展**县非公有制经济的调查与思考》等几篇有参考价值的调研材料的同时，要求分管部门积极开展调研活动，督促完成了《关于**县退耕还林（草）后续产业发展的思考》、《做到四个坚持　推进四化工程　加快县域经济发展》、《学习先进经验　加快**项目建设》、《**县工业经济运行情况分析》等几篇对县委、县政府进行宏观经济决策有益的调研报告。第四，坚持勤政廉政，倡导公仆风范。任职以来，我十分注重自己言行举止，严格履行《廉政准则》，一是“慎权”，充分认识到我们的权力是人民赋予的，只有用好手中的权力，尽职尽责地为人民服务，才是为官之本；二是“慎欲”，不以权力和身份谋求高于人民的特殊利益，不贪吃喝、不贪钱物、不贪享受、不贪名图利，决不拿原则做交易；三是“慎微”，在政治工作和生活中，时时事事以一名领导干部的理性要求来规范自己的言行，注重加强道德修养，谦虚谨慎；四是“慎独”，不管在什么时候，什么地点，都做到表里如一、言行一致，并自我约束，自我规范，不断鞭策自己追求进步。自觉维护国家行政机关的公正廉洁形象。第五，坚持团结奉献，维护良好的政府形象。只有讲团结，讲奉献，才能出凝聚力、出战斗力，才能提高工作效率。工作上要求真抓实干，说实话，办实事，求实效，力戒摆花架子，作表面文章；纪律上要求率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做。围绕县委、县政府的工作重点和总体思路，自觉做到与班子成员以诚相处，积极支持县长的工作，始终把维护班子整体形象作为做好各项工作的前提，在工作中做到到位不越位，按自己的分工努力完成工作任务，凡是集体决定的事情，不打折扣的坚决完成，班子成员之间相互配合、相互支持、相互信任，做到补台不拆台，在一些较敏感、较棘手的问题和重大事件的处理上能够做到多汇报、多请示，多沟通，共同搞好工作。
二、抓部门，谋发展，做到统筹兼顾，保证分管的任务落实。
=、积极探索新思路，明确努力方向。积极指导县有关部门完成了**县“十一五”规划纲要及各项专项规划，同时，按照县上每年制定的国民经济及社会事业发展计划，紧紧围绕全县工作的大局，多次召开主管部门及有关经济部门参加的会议，及时了解和掌握计划的完成进度，分析研究存在的问题，积极探索新的发展思路，安排落实下一阶段工作任务。指导分管部门立足实际，理顺关系，确立科学的奋斗目标，使各项工作年年迈上新台阶。通过全县各级各部门的辛勤工作和共同努力，全县国民经济保持了良好的发展势头。
=、努力争取新项目，改善基础设施条件。几年来，在政府班长的带领下，与班子成员共同配合，亲自跑省地并指导相关部门多方努力争取基础设施、生态、水利、林业、交通、中小学危房改造等方面的

␥ 售票述职报告 ␥

␥ 售票述职报告 ␥

尊敬的领导：

我是贵景区的售票员，承担着为游客提供热情、高效、周到服务的重要职责。在过去的一年里，我认真履行工作职责，不断提升自我素质和服务水平，取得了一定成绩。在此，我向领导汇报我的工作情况。

一、工作背景

作为景区售票员，我每天面对着来自世界各地的游客，他们有不同的语言和文化背景，有着各种不同的需求和问题。但无论何时，我始终以微笑和热情的态度迎接每一位游客，努力给他们留下美好的回忆。

二、服务质量的提升

1. 专业知识的学习与提高

我认识到自身素质的重要性，通过积极参加培训课程和自学，提升了自己的专业知识和服务技能。我深入了解景区的历史文化背景、景点介绍、门票种类和价格等方面的知识，以便能够更准确地向游客提供信息和建议。

2. 沟通能力的提升

作为售票员，良好的沟通能力是非常重要的。我积极参加沟通技巧的培训，学习如何与游客进行有效的交流和沟通，并能灵活应对各种问题和紧急情况。通过不断的实践和总结，我逐渐掌握了一些行之有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰和引导性提问等，让游客感受到我的关心和专业态度。

3. 服务态度的改进

在工作过程中，我始终将游客的需求和满意度置于首位。我以微笑和热情的态度接待每一位游客，细心倾听他们的需求和问题，并及时给予解答和帮助。无论是日常工作还是紧急情况，我始终保持良好的工作状态和积极的服务态度，赢得了游客的赞誉和认可。

三、工作成绩的总结

1. 销售额的提升

通过对门票销售的统计数据分析，我发现一些销售数据的薄弱环节，并采取了一些改进措施。我积极主动与游客进行交流，了解他们的需求并提供相关的推荐和建议。通过采取这些措施，景区的门票销售额在去年同比增长了10%，创下了历史新高。

2. 投诉率的下降

作为售票员，我时刻将游客的满意度放在第一位。通过提高自身的专业知识水平和服务态度，帮助游客解决问题，减少了投诉的发生。根据统计数据，去年的投诉率较前一年下降了25%，游客的满意度也有了明显的提升。

3. 安全工作的参与

作为景区售票员，我不仅参与了门票销售工作，还积极参与了景区的安全工作。我参加了紧急救援培训课程，学习了急救知识和基本的灭火操作技能。在过去的一年里，我参与了多次安全演练和应急处置，并能够冷静应对各种可能出现的突发情况。

四、改进方案的提出

尽管在过去的一年里取得了一些成绩，但我仍然意识到自身存在的一些不足之处。首先，我需要进一步提升自己的专业知识水平和服务技巧，以更好地满足游客的需求。其次，我需要更加注重团队合作，与其他岗位的同事紧密合作，共同提供更好的服务。最后，我将继续参与安全培训和演练，提升自己的应急处置能力。

作为一名售票员，我深知自己的职责和使命，始终努力提供最好的服务。然而，我也深知自身还有很多需要改进和提高的地方。我将继续学习和成长，为景区的发展和游客的满意度做出更大的贡献。

谢谢领导的支持和关心。

此致

敬礼！

景区售票员：XXX

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市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。

年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都能够看到，我们队职工每一天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！

“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味大家明白，个性是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。

“我们的员工得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客能够做证。搞‘一票制’虽然能够省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。

“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的状况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”

二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为？只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。

三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。

“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码就应有这么几条，一是为群众出行带给及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的状况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事故？不是很清楚吗？

“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些状况？因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键———机制问题。好的运作机制，能够让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。那里又涉及另一个问题，即观念问题。要善于理解新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为群众所理解、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。那里我要个性指出，以前我们以前为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！”

以前理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。”

几天后，评选事宜透过媒体向社会公布。得票状况是：一车队78%，二车队21%，三车队1%。一车队理所当然荣获“先进车队”称号。之后，三车队也实行了“投币式”改革，职工也有时间晒太阳、打麻将了……

␥ 售票述职报告 ␥

本人XXX自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

5、20xx年售票员工作总结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟

␥ 售票述职报告 ␥

尊敬的领导：

您好!首先，我要感谢领导一个多月来对我的培养及同事们给我的无私帮助。大家对我的信任和帮助，让我不断成长。特别令我感动和难忘的是，领导给我锻炼机会，让我成为一名合格的售票员。

“天下没有不散的宴席”，希望领导谅解!最后祝大家工作愉快，同时更祝愿新发现兴旺发达，再创辉煌!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

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2016春运提前几天售票

根据现行的火车票购买政策，通过电话和网络，可提前60天购票，火车票、代售点则是提前58天。推算得知，订购2016年春运第一天的火车票，可通过网络或者电话，最早在11月26日订购。

2016年春运时间：1月24日开始，至3月3日结束(预计)

2016年春运回乡高峰时间预计：1月30日-2月7日(除夕 节前一周)

2016年春运返程高峰时间预计：2月12日-2月18日(初五开始的一周时间)

2016年春运元宵返程高峰时间预计：2月23日-2月25日

学生订票注意事项：

◆ 错过学校统一订票时间怎么办? 同学们还可以通过火车票电话订票、车站和代售点窗口购票等各种方式购买。

◆ 学生证买卧铺打几折 学生购买硬卧车票只能在普通预售期内和普通旅客一样购买，其中硬座部分可享受半价，卧铺部分不能享受优惠，应补足硬座与硬卧的差价。购买动车只能购买二等座，票价为全价票的75%。

◆ 学生证优惠区间，学生证买卧铺打几折 学生票优惠区间仅限于监护人所在地区和学校所在地区之间的火车，在学生购票的时候可能会有一些疑问，如果没有直达的车到底该如何买票了。 在没有直达车的`情况下，学生可以购买到离家就近的直达车站的票。火车购买联程票俗称通票，票面上直接打印的学校到你家的区间。乘车前到车站的改签处办理签证(火车票改签手续费)。或者分段买票。如我家在张家口，承德没有到张家口的车，我可以选择乘车到北京 沈阳 或者石家庄倒车，在买票的时候直接在学校所在的购买转乘车的票。这样，我们的优惠卡只算你刷了一次，不会影响到之后的返校优惠。 而且这一年是按学年算的不要在第一学期末随便浪费优惠的次数，以免造成悲剧。

◆ 自考学生不享受优惠 一些民办高校学生，因其所在学校没有教育部批准的学历教育资格，所以不能享受半价优惠。如果不是国家计划内招收的学生，不论是公办学校还是民办学校都不能买半价票，比如高等教育自学考试、"培训"、"进修"等成人教育学院的学生。

◆ 学生证使用时间 每个学生一年最多购买毕业生凭学校书面证明可买一次学生票，不能凭派遣证购票。

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