酒店人力资源管理思想总结(汇编十九篇)

酒店人力资源管理思想总结(汇编十九篇)。

⬓ 酒店人力资源管理思想总结 ⬓

人力资源管理总结篇一

近三年，南通一中以强劲的发展势头，领先于同行之前，先后获得全国精神文明建设先进单位、省模范学校、省文明单位、全国示范高中等多项殊荣。在许多人才市场，一中常常是众多求职者的首选目标。而一中人也以自己是一中团队中的一员倍感自豪。南通一中，为何如此具有吸引力？这，首先得益于校领导班子以人为本的管理理念。

一、善待每个教职员工，使学校集体与职工个人同步发展 教职工是学校的宝贵财富，学校的发展需要每一个教职员工尽心尽力。只有每一个教职工认同自己的学校，主动为学校的发展出谋划策，竭力工作，学校的发展才会象顺水行舟。正是有了这个共同的认识，我们的校领导班子把善待每一个教职员工看作自己进行管理的前提条件，把如何对待教职员工的困扰与困难当作首先要考虑的问题。对这一点，一中人深有体会。过效曾老师一家三口在校任教，去年过老师远在外地的亲人去世，当他们收拾行囊正准备匆匆赶去奔丧时，学校急他们所急，想他们所需，特此安排一辆专车送他们一家人前去。每每想起此事，过老师一家人总是热泪盈眶，他们说：就看在这一点上，我们在一中干一辈子值得。今年过老师的爱人季老师光荣退休，座谈会上季老师心情难以平静，“一中平时待我们太好了，现在我退休了，只要一中一声召唤，我肯定随叫随到，因为一中是我们永远的家。” 善待每一位教职员工还体现在一些细节问题上。

学校的后勤保障工作有口皆碑。冬日的早晨，许多老师来不及用早餐，就赶到学校主持晨读，当他们一下课，他们会发现，食堂已送来了热腾腾的豆浆，热呼呼的包子。喝着豆浆，吃着包子每一位老师都感到由衷的欣慰。在一中当老师真幸福。青年人都有着强烈的进取心，到一中他们对自己的前途都有着自己的考虑。学校领导深谙这一点，尽力为他们提供施展才华的舞台，创造成才成名的条件。每年学校都要组织大规模对外公开教学活动，每一次都推出一大批新人，让他们经受锻炼，迅速提高业务水平。学校还把他们的论文、教案编辑成书，请正式的出版社出版。这一切让青年老师对自己更是充满自信，同时，对学校也充满感激。他们深深地感到，他们个人能与学校一起共同发展，在一中当老师有前途。

二、着力加强师资培训，以名师风采提高学校名牌效应 师乃学校之本，学校的名牌效应是靠名师打造出来的。近几年学校花大力气实施名师工程、青蓝工程，花大本钱进行各级骨干教师培训，并选送优秀青年教师攻读硕士研究生。目前我们学校每门学科都有市级以上学科带头人或骨干教师，他们的个人风采，征服了许多教学界同仁和众多的学生，良好的口碑树立了我们的名校形象。但学校决不满足于几个名师，他们需要一中教师的整体素质有全面的提升，为此，由校工会与校长室联手构筑了青蓝工程。学校为每一位青年教师安排专门的导师，指导、督促他们迅速提高业务水平。这其中物理组赵建荣、吴志山老师被评为省级优秀师徒。去年，我校还花巨资送了40多名教师赴华东师大进行了20多天封闭式计算机培训，使得老师们的计算机应用能力有了极大的提高。两年来，我们选送了8名老师参加教育硕士脱产进行，另外，有40多名老师参加了研究生课程培训班，其中有一名老师已取得了硕士学位。除此之外，我们还选拔了40多名教师参加全国、盛市骨干教师培训，目前已有3人通过了国家级骨干教师培训。每一次培训老师们都感到了巨大的收获，从而也认识到了学无止境。在一中，自觉进修已蔚然成风，终身学习已成了共同的理念。下一阶段，学校正筹划全员外语培训，为下一轮教改打下扎实基矗

三、积极倡导民主氛围，将学校的战略融入教职工的自觉行为 学校的发展是全体教职工共同关心的课题。为此学校积极倡导民主氛围，每年的教代会气氛总是宽松而热烈，广大的教职员工为学校献计献策，校领导班子也把自己的想法和盘托出。直接的沟通，面对面的交流，使学校的干群关系异常融洽，学校的每一步发展教职工都明确自己在其中应做些什么，这使得学校的发展战略已深深的融入教职工的自觉行为。每年几次各方面的座谈会教职工们可以坦诚相告领导干部哪几方面做得好，哪几方面做得还不够，应从哪方面着手改进，在这样的氛围当中大家都认为自己是一中的真正主人，而干群之间相互的理解与认同也使得学校的各项工作开展得有声有色，有条不紊。每年一次的校领导班子、中层干部述职教职工们都要认真听取，然后公正地进行评价。近两年无论对校领导班子还是中层班子认同率都超过95%，这是非常难能可贵的。由于我们校务公开做得好，去年的校务公开现场会就在我校召开，我们学校积极的民主气氛给与会者留下了深刻印象。

四、果断实行全员聘用，让两支队伍活水常流 几年前，一中作为一个教师向往的地方，每年都会吸引很多人前来问津，但苦于机制的僵化，一中形成了一个只进不出的局面，缺少活力，教师进了一中就好象进了保险箱，缺乏竞争的氛围，因而事业心与进取心受到了一定程度的影响。为了改变这一面貌，新领导班子上任伊始就对人事管理制度进行了大刀阔斧的改革，采用分层推进，逐步到位的策略，使一中的师资结构一年一个样，三年大变样。从一九九九年开始，学校打破了市区界限，从县区引进了一批优秀师资。一石激起千层浪，一中原有的格局一下子受到了巨大冲击，县区的一批优秀教师一到校就冲到了教育、管理的最前沿，有的担当起高三毕业班的教学重任，有的直接就进入了中层班子。对这一招棋的认识许多老一中人经历了一个思想过程：从抵制到接受，到高度认同，事实上人们也逐渐看到了改变用人机制对改善学校面貌的巨大作用。用人机制的改变带来了竞争的活力，人们感到了从未有过的生存危机。只有奋发努力，才能立于不败之地。有人把引进外地优秀师资比作是利用黑鱼效应，因为它的活力，才使得一塘死水中的其它鱼类保持不死。第二步，学校着力解决的是能进不能出的问题。XX年9月，全员聘用制全面启动，竞争上岗，择优录取，能者上，庸者下，一时间全校上下处于一种空前的紧张、兴奋和恐慌之中：学科组长换了新人，年级组长换了新人，部门负责人换了新人，关键岗位换了新人，有的人梦想成真，有的人伤心落泪，有的人感到了自己在原岗位上的力不从心，主动到外校另谋出路，„„竞聘结束，有3人找不到自己合适的岗位，黯然下岗。这一次公

开竞聘一下子使一中唤发了青春活力，每个人在自己的岗位上尽心尽责，工作效率大大提高。第三步，解决中层干部能上不能下的问题。XX年底在教育局政治处的主持监督之下，学校中层干部公开竞聘，24名同志登上了竞聘讲台，竞争十二个中层位置，竞争人数之多，竞争之激烈堪称史无前例。最后，经过投票选举十二名同志走马上任，其中有三人是由普通老师竞争上岗的。这次竞聘有四位老同志退居二线，二位原中层干部落选，人数比原来少了三人，平均年龄比原来小了5岁，总体结构更趋合理。应该 说这是一支充满活力的管理队伍，一年运作下来，这支队伍已经获得了全体教职员工的高度赞赏。可以说，全员聘用制的实行使我们的教职工和中层管理两支队伍活水常流，生机勃勃。

五、充分运用激励机制，造就一个人才高地 南通一中是吸引人才的地方，这得益于校领导班子娴熟地运用各种激励机制。从每个月发放的课时津贴、职务津贴到每学期末奖金的分配，校领导都要充分听取教职工的呼声，做到公平、公开、能绩相称。新引进的骨干教师住房有困难，学校及时帮助解决，使得这些教师迅速地安居乐业；每当教职工们取得一些成绩，校领导总是及时的予以奖励，激发他们再接再厉干好工作；教职工有思想顾虑，校领导及时给予关怀，教职工对工作有独到见解，校领导会给他们积极创造良好条件，使见解得以实施，每一个教职工的特点、特长校领导都了如指掌，给他们安排合适的工作，充分发挥教职工的主动精神和创造精神。学校还致力于文明科室的创建工作，使科室部门间的人际关系更加亲密协调，有助于团队工作热情的普遍提高。学校党委还致力于党员干部的形象工程和旗帜工程建设，让教职工议身边的事、学身边的人。这点点滴滴都化作无形的精神动力。学校领导还善于用人所长，把学校的发展与教职工个人的利益紧紧联系在一起，鼓励教职工积极参与学校的管理工作，使得教职工潜在的能力得到最大的发挥。校兴我荣、校衰我耻，一中人有了一种集体的责任感，而这种集体的责任感更推动着一中向更高、更远、更强发展。总之，近几年南通一中在人力资源管理方面取得了一些成绩，这得益于我们校领导班子有着现代人力资源管理的先进理念，得益于人事局、教育局对我校人事制度大力支持，得益于一中上下精诚团结，对事业发展的共同追求。相信有了充满活力的机制，有了充满激情的团队，有了和谐民主的氛围，一中的事业还将蒸蒸日上，成为真正意义上的人才高地。

人力资源管理总结篇二

20NN年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，进行人力资源管理改革与创新。

从刚加入这个团队彼此都是陌生人到现在能与大家其乐融融地工作在一起，期间的时间并不算太长，但在这里我们都在奔跑，放逐自己的梦想，锻炼自己，成长与欢笑，这一切都是值得我们一辈子去珍惜的。

储备干部的招聘可以说是我进入这个团队的第一份工作也是印象最深刻的，由于我们很多事情和具体信息知道的不是太完善所以当时只是按照宣传页上的进行户外招聘，当时我们赞足劲头招聘了很多人时，但后来由于各种原因，让这次面试延后了好多次。这次面试由于后续状况比较多导致后期任务的执行出现了不少问题，也在一定程度上对当时我们招聘与应聘者的沟通问题上产生了一些不必要的负面影响，但看着其它同事的淡定与乐观，自己也淡然了不少。当然，这也让我学习到了处理问题时临危不惧的品质。或许人事专员的事情比较琐碎，但是越是琐碎的事情越考验人的耐力与品质，这一点也在以后的工作中渐渐体会到了。

XX年已经到来，加入了人力资源也有了不少的感受和收获。对于上一年的工作经历，我作了如下的总结：

1、不管做什么都要细心，抓住细节才能更高效的完成一件事情，有时一个不经意的动作和决定会带来巨大的改变。但细节问题不是短时间能够解决的，需要在一次次的锻炼中吸取教训，然后慢慢成长，更需要在平常的生活中加强培养。

2、考虑问题要全面，每一件事情不能仅站在个人的角度，任何事情都要站在别人的角度考虑，这样团队的满意度才有可能达到最高，人力是一个大家庭，更需要每个人的共同努力，考虑到每一个家庭成员的感受，这样的大家庭才会更温馨。

3、要学会多沟通。沟通是人与人交流的基础，没有沟通信息就不能有效地传达，良好的沟通更是一门艺术，在每一个部门都是必不可少的。每一天的面试我们都需要沟通，面试的前期准备完成与否需要向上级汇报，面试进行中的沟通能够解决突发问题，面试结束后的沟通更是为面试画上圆满的句号。在平常的开会中沟通更是极为重要的，每个人的想法都是不一样的，每个人的想法都有宝贵之处，都能为这个部门输入新鲜的血液。

在这半年里大家工作都非常努力，每个人也都很热爱这个大家庭，但家庭也有矛盾，我就说一下这半年里我发现的一些问题吧：

面试前的一些信息掌握的不是十分到位。基本大多数面试的都是各主管带队，基层员工参与度不够，因此基层员工不能得到良好的锻炼。有很多事情基层员工都不是太了解，造成面试活动进行中的一些不顺利。我认为XX年的一些面试可以多让基层员工参与一些，也更能锻炼能力，对以后的面试也进行的也更有效率。

如今写总结，所有事情历历在目，很感谢大家让我融入这个朝气蓬勃的团队，让我体会到什么是“累并快乐着”。虽然这条路并不总是笔直的，但能认识到你们就足够了，而我也会在明年继续努力的。

说了这么多希望和大家一起进步，一起成长！

不竭动力，源自人力！

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我们xxx学院30名同学在学校的组织下到xx制药有限公司进行为期7个月的实习，实习是对一个应届大学毕业生来说非常重要的经历，同学心里都清楚大家这次远行不轻易，每个人的工作热情都很高，也非常重视这次实习。

一、实习目的

1、实习单位简介

xxx保税区xxx合成制药有限公司是xxx医药集团股份有限公司下属子公司，成立于20xx年，固定资产投资1亿多元，占地面积5万多平方米，是依据gmp(已通过认证)标准建设的头孢菌素和半合成抗生素原料药生产企业。地址位于xxx保税区内，20xx年被市政府授予花园式企业称号。20xx年兄弟公司xxx保税区丽达医药有限公司成立并由xxx合成制药有限公司治理、固定资产投资1亿多元，占地面积4.3万多平方米，一期工程枸橼酸铋钾生产车间现已落成，500mt头孢新车间，中试车间、中心化验室等相继落成，xxx合成及丽达将成为合成原料药生产及中试基地。公司现有员工近300人，主要产品为年产700吨的6-apa，600吨氨苄西林、阿莫西林，160吨头孢曲松钠，30吨头孢他啶及头孢呋辛钠，其工艺和经济技术指标均已达到国际领先水平，产品质量均符合国际最新药典标准。年产值和销售额均已近4亿元，现已成为国内最具规模的青霉素三水酸原料药和头孢类无菌原料药生产基地之一。同时为了适应企业的持续发展，对原有品种扩展的同时开发头孢类原料药头孢匹胺、头孢尼西、头孢米诺等，心血管类药辛伐汀，消化系统药枸橼酸铋钾。本公司以市场为依托，以高新技术为动力，以现代治理为手段，以创名牌、上规模为目标，以“超越自我，挑战极限”的企业理念，迎接新经济时代的到来。

2、实习目的及意义

(1)了解药厂厂区布局，车间布局，熟悉相关原则;

(2)熟悉药品生产工艺流程(从原料到成品)，学习各车间物料流程，加强gmp知识和安全知识的学习，把理论与实践相结合;

(3)了解各部门日常工作，亲自体验，并自我总结;

(4)提高沟通及人际关系处理能力;

(5)体验上班族生活。丰富专业知识，积累工作经验，为以后走上工作岗位打基础;(6)找到自身不足之处，早日弥补，增强自己适应社会能力。

二、实习内容

1、公司生产部门介绍

合成部分：合成一车间，合成二车间，合成三车间，500mt车间，负责头孢粗品的合成，离心干燥。精制部分：精制一车间，精制二车间，精制三车间，精制四车间，负责对头孢类粗品进行精制加工无菌处理，得无菌粉，再送进包装车间包装就得到成品。(1)合成部生产一车间合成生产一车间是xxx合成有限公司四个合成车间中重要车间之一，该车间共有正式员工30人，车间主任1人，工站长1人，技术员2人，分四个班，车间的主要生产产品为头孢曲松钠粗品，年产量300mt，车间员工操作岗位分为：反应岗位和离心干燥岗位。

2、岗位实习内容

(1)离心干燥岗位职责和工作制度;了解离心干燥岗位标准操作规程，熟悉产品和半成品的质量标准;把握该岗位主要设备的性能和使用注重事项

(2)熟悉车间布局和管线流向

(3)根据“上部料式离心机标准离心操作规程”，对头孢曲松钠粗品及中间体7-act进行放料，离心，洗涤操作，把握离心机速度的控制和放料阀门的切换

(4)把握设备的清洁保养技能(离心机双锥，粉碎机，出料车，滤包等清洁保养)

(5)使用摇摆式颗粒机进行产品的粉碎操作

(一)离心机工作原理：离心机是立式刮刀卸料自动过滤离心机，待分离的物料经进料管进入高速旋转的离心机转鼓内，在离心机力场的作用下，物料通过滤布(滤网)实现过滤，液相经液管排出，固相则截留在转鼓内，待转鼓内滤饼达到机器规定的装料量，停止装料，对滤饼进行洗涤，同时将洗涤液滤出，达到分离要求后，离心机低速运转，刮刀装置动作，将滤饼刮下，完成一次工作循环。

(二)摇摆式颗粒机工作原理：电动机直接针齿减速机，通过偏心凸轮带动齿条，驱动制粉轴往复旋转，使固体物料进入刮粉轴内仓，再由齿轮顶角将物料推出筛网成粒，粉型固体物。

三、实习结果

在为期几个月的实习里，像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，和上班族一样上班，在xxx集团集体宿舍门口等候公司专线车接送我们上下班，实习过程中我遵守公司的各项制度，做到了不睡岗，托岗，闯岗，不缺勤，没发生过重大事故，虚心向有经验的同事学习，认真的完成领导下达的工作任务，并把在大学里所学的专业知识运用到工作当中，下班休息之余扩充自己的专业知识，使自己在工作中更有竞争力，在实习过程中我顺利的通过了司级，车间级，班级的层层考核，获得了独立上岗操作的资格。

四、实习体会

实习是对一个应届大学毕业生来说非常重要的经历，实习是我们离接触社会的一个平台，最真实地感受社会的一个窗口。这次在xxx合成制药有限公司为期的实习生活让我学到了很多东西，对我而言有着十分重要的意义。我更深刻的了解社会，更便捷的融入社会，它不仅使我在理论上对制药技术这个领域有了全新的熟悉，而且在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，让我学到了许多书本上学不到的东西，有效的锻炼了自己，长了见识，开拓了视野，实习是我们把学校学到的理论知识应用在实际中的一次尝试，是我们迈向社会的第一步，通过这次实习，我发现了不少问题，自己的缺点、不足，早该摒弃的陋习，逐渐被自己所认知，自己所学知识的肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏让我明白我需要学习的太多，使我熟悉到必须让自己了解更多才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。

实习是步入社会前的预演，允许犯错而且给你足够的机会改正;但真正踏入社会后，没人会宽恕你，犯错的代价往往是失去工作。再次感谢每一为老师的宽容，感谢大家给予的经验和鼓励，我会将学到一切带到日后的工作中去，用勤劳和智慧在社会上立足。通过这次实习，学到了许多课堂上学不到的东西，增长了许多学识和见识，受益匪浅。通过实践，深化了一些课本上的知识，获得了许多实践经验，另外也认识到了自己部分知识的缺乏和浅显，激励自己以后更好的学习，并把握好方向。总而言之，这次实习锻炼了自己，为自己人生的道路上增添了不少新鲜的活力!最后，感谢学校和老师为我们提供的这次宝贵的实习机会!3个月的实习虽然短暂，但我到的东西却不少，学好专业知识是很重要的，但到工作地点实践，学习并积累经验更为重要。了解专业是必需的，但加强专业外的各种知识，技能的学习，认识社会也是不可乎视的。择业要根据自身的特点和社会的需要选择，作一个适应社会的综合性人才是我的目标。这次实习看到的和领悟到的都让我收获颇丰，为以后的实习和工作奠定了基础积累了经验。在取得不少收获的同时我也真诚的感谢各位领导和老师为我们精心安排的一切，感谢他们一直以来给予我们的关心和照顾以及对我们的付出!

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在过去的几个月里，我有幸成为一家知名企业的人力资源管理实习生，并从中获得了许多宝贵的经验和教训。通过这次实习，我对人力资源管理工作有了更深入的了解，并在实践中不断提升自己的能力。在这篇总结中，我将详细介绍我在实习中的所见所闻，并分享一些有关人力资源管理的见解和心得体会。

在人力资源管理实习的开始阶段，我主要负责与员工的招聘和录用相关的工作。通过与人力资源团队的合作，我积极参与了招聘流程的各个环节，并学会了如何撰写招聘广告、筛选简历和面试候选人。这个过程中，我学到了很多关于招聘策略和技巧的知识，并在面试中锻炼了我的沟通和解决问题的能力。通过与各种类型的候选人的接触，我更了解人才市场的激烈竞争，也更明白了企业在招聘中需要考虑的各种因素。

在招聘录用之后，我开始接触到员工培训和发展的工作。我参与了制定培训计划和安排培训课程的工作，并协助组织了一系列的员工培训活动。通过这个过程，我了解了人力资源管理在培训和发展方面的重要性，并学会了如何根据员工的需要进行培训计划的设计。我还学到了一些培训技巧和方法，如制作培训材料和组织培训评估。这些技能和知识对于一个有效的员工培训计划至关重要，我深感自己在这方面有了很大的进步。

另外，我还参与了一些员工关系管理的工作。在解决员工的问题和纠纷方面，我学到了如何公正地处理各种情况，并积极解决员工的疑虑和困惑。我也参与了员工绩效评估和奖励制度的制定，并通过这个过程了解了如何激励员工和提升团队的整体效能。在这个方面，我的领导力和沟通能力得到了锻炼，并取得了一定的成果。

通过这次实习，我意识到人力资源管理是一项非常综合和复杂的工作，需要综合运用心理学、法律、经济学等多个学科的知识。一个好的人力资源管理工作需要对组织和员工的需求有深刻的了解和洞察力，并能够制定相应的策略和措施。在这个过程中，人力资源从业者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和不同职能的人进行合作，创造一个和谐的工作环境。

通过这次实习，我也意识到人力资源管理对于一个企业的发展起到了非常重要的作用。一个高效的人力资源管理团队可以帮助企业招聘到合适的人才、培养和发展员工的潜力，并且提高员工的工作满意度和绩效，从而为企业的持续发展提供有力的支持。我深深地被人力资源管理的价值所吸引，也更加坚定了将来从事人力资源管理工作的决心。

在这次实习中，我不仅获得了专业知识和技能的提升，也发展了自己的职业素养和团队合作能力。通过参与各种工作项目和团队活动，我学会了如何与不同背景和经验的人合作，建立良好的工作关系和团队合作精神。在这个过程中，我也明白了团队合作的力量，只有通过团队的共同努力和合作才能实现更大的价值。

小编认为，这次人力资源管理实习是我职业生涯中宝贵的经历和教训。通过实践，我对人力资源管理工作有了更深入的了解，也提升了自己的能力和素质。通过与专业团队的合作和实践的参与，我不仅学到了很多理论知识，也获得了实践操作的机会，真正感受到了人力资源管理的工作内容和挑战。我相信，通过这次实习，我已为将来从事人力资源管理工作打下了坚实的基础，并为我的职业生涯带来了更多的机会和发展空间。

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在个人简历中语言的使用对整个个人简历来说都起到非常重要的`作用，比如说一些行动化的语言使用，则可以让对方看到自己对工作的积极性。

一份个人简历能偶成为高质量、高水平不仅仅是其华丽的内容，更为重要的是们能够让对方信服，能够具有很高的说服力。华丽的内容如果没有真实感，也很难当人接受。在语言的使用上，注重专业术语的应用，像是文字处理、职业描述等等，则可以增加信任度。

数据以及数给人最直观的感受就是准确性高，可信度高，比如说在学习成绩方面，你说自己的成绩一直很好，与说层获得4次年级第一，那么肯定是后者更具有说服力。

个人信息

xxx

性 别： 女

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

户 籍： 广西-桂林

年 龄： 28

现所在地： 广东-深圳

身 高： 162cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 行政/人事类-人事经理/主管

寻求职位： 人力资源主管

教育经历

20xx-09 ～ 20xx-07 河南财经学院 人力资源管理 本科

培训经历

20xx-07 ～ 20xx-10 东莞市智通职业培训学校 人力资源管理师相关课程

20xx-10 ～ 20xx-12 深圳市博华企业管理咨询有限公司 战略管理、高效执行力、高效沟通、管理者的角色与责任等

**公司 (20xx-03 ～ 20xx-10)

公司性质： 民营企业 行业类别： 咨询与调查业(顾问、企业管理、知识产权)

担任职位： 人力资源主管 岗位类别： 人事经理/主管

工作描述： 1、全面负责公司人员招聘工作，满足公司业务及项目需求;

2、负责公司考勤薪资、社保福利项目的核算缴付;

3、作为项目助理负责项目前期与客户的联系沟通，并协助项目文件的整理交付;

4、全面整理规范公司前期项目文件资料;

5、总经理安排的其它工作。

**公司 (20xx-06 ～ 20xx-02)

公司性质： 民营企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具

担任职位： 人力行政主管 岗位类别： 人事经理/主管

工作描述： 1、人员规划工作：

根据公司战略需要，参与公司整体业务运营梳理，公司组织结构调整工作;

结合公司实际，及合作项目公司的指导建议进行部门职能规划建设、职位职责梳理、人岗对位工作;

根据公司经营目标参与规划企业人员需求，制定年度人力资源规划：人员配置计划、人员补充计划、培训提升计划。

2、招聘管理工作：

结合公司招聘管理现状制定完善《招聘管理制度》，并负责制度执行过程中的优化与完善;

采取网络招聘、猎头招聘、内部推荐等方式进行公司知识性员工招聘工作开展;

组织跟进新入职人员进行试用期考核，提升招聘跟进工作。

3、绩效管理工作：

根据公司年度经营目标、公司级KPI指标组织协调部门KPI指标确定，并协调安排部门KPI分解落实工作，

通过季度/半年度工作计划/工作总结的组织，季度指标完成情况数据通报，跟进监督部门绩效工作的具体落实;

在遵循公司整体绩效管理制度的前提下，参与完善操作族员工技能绩效管理规定、销售人员业绩考核管理办法、项目考核管理办法。

4、薪酬管理工作：

根据公司整体的薪酬政策、策略，参与建立优化公司薪酬体系;

公司薪酬体系管理维护，薪酬调整申请管理审核。

5、员工关系管理：

根据部门员工考核情况，对员工进行异动(转正/晋升)管理工作;

根据公司奖惩管理规定，对公司项目管理、工作异常情况，进行调查奖惩处理工作;

部门、员工间及公司与员工间问题冲突的沟通协调处理。

6、部门规章制度建设：《考勤管理制度》、《离职管理办法》《办公物品管理办法》等。

7、行政后勤工作监督：部门预算审核，常规费用管理、员工社保公积金操作管理监督等。

本阶段工作总结:

建立部门基本的人力行政相关流程制度,规范了公司人力行政工作,逐步使部门真正发挥其职能,支撑公司运营需要。

**公司 (20xx-03 ～ 20xx-05)

公司性质： 民营企业 行业类别： 批发零售

担任职位： 人事行政主管 岗位类别： 人事经理/主管

工作描述： 1、负责公司规章制度与分店人事行政各项工作的宣导、执行与管理;

2、协助总部人力资源部、行政部进行制度编写等工作的完善;

3、负责分店各类相关人事行政工作报表、单据的审核、确认与反馈;

4、负责分店员工考勤、薪酬、绩效评估、人员异动等情况的分析及处理;

5、负责分店培训需求的调查，培训计划的制订，培训活动的组织与开展，培训结果总结及效果反馈与跟进;

6、负责分店员工关系管理及分店康体活动的策划、组织与开展;

7、协助店长开展分店对外事务的协助处理。

本阶段工作总结:

在总部人力资源部的指导下展开人力行政工作, 确保公司总部的相关制度规定在分店的切实执行，结合分店实际针对性的对部门工作进行分配分解完成，确保了门店人力的有效支撑。

项目经验

绩效薪酬体系执行项目 (20xx-10 ～ 20xx-01)

担任职位： 项目副组长

项目描述： 绩效薪酬体系咨询项目

责任描述： 1、安排协调前期的企业调查及全程参与企业运营管理业务梳理，部门职能、职位梳理调整工作;

2、合作项目文件交付内容审核，针对文件内容与项目顾问沟通调整，最后完成文件交付;

3、主推公司绩效薪酬体系落地实施：新旧薪酬调整沟通工作、绩效管理培训宣导落入实施工作。

技能专长

专业职称： 企业人力资源管理师

计算机水平： 高校非计算机专业二级

计算机详细技能： 熟练操作Word ，Excel，PowerPoint等MS办公软件。

技能专长： 掌握相关劳动法律法规，熟悉绩效管理中KPI，BSC的相关知识，掌握薪酬管理的相关理论;

具有人力资源管理相关模块的实践操作经历。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 差

英语水平： CET-6

英语： 一般

求职意向

发展方向： 人力资源管理岗位工作。

其他要求：

自身情况

自我评价： 较强的学习能力、适应能力和承压能力 ，能较快的接受新事物;

工作责任心强，做事有始有终;

较强的计划能力、沟通协调能力、实施运作能力;

良好的逻辑分析能力、语言表达能力;

积极主动，乐观自信。

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为深入贯彻落实集团公司《关于印发〈××集团公司人力资源管理专项提升活动实施方案〉的通知》和××公司《××有限责任公司人力资源管理专项提升活动实施方案》文件精神，切实提高××工业公司（以下简称××公司）人力资源管理水平，实现人力资源科学开发和有效管理。××公司人力资源部在公司领导的正确指导下，以公司目前科研生产经营和公司未来发展目标为基础，行之有效地开展了管理提升活动。

按照××公司管理提升活动的统一部署，该项工作现阶段的主要内容是：全面梳理、查摆问题。

我××公司通过对企业人力资源管理诸环节的管理制度建设和实施、管理效果的运行的实际状况进行分析，查明了人力资源管理工作目前存在的问题：

一、人才队伍建设

存在问题：人才队伍总量不足，高层次创新型人才匮乏，经营管理人才、专业技术人才、技能人才队伍结构不合理。由于公司地处城郊，在地理位置上不占据优势；另一方面虽然公司近年经济形势开始好转，但薪资福利在K市地区属仅属中等水平，薪资福利和地理位置对人才吸引力不强。

整改目标：继续大力实施“人才强企”战略，调整和优化三支人才队伍数量和结构，对管理人员进行定岗定编工作；根据集团公司“百千万”人才工程和高层次人才培训计划，建立多元化人才培养机制，加强干部队伍建设，不断优化人才成长环境，拓展人才成长通道；盘活选人用人渠道；加大员工教育培训力度，通过内部培养、提拔骨干人才、外部聘用公司紧缺人才，招聘和引进高层次人才等多种方式来充实人才队伍，以保证××公司发展战略目标的实施。

二、全员业绩考核体系建设

存在问题：为加强全员业绩考核工作，20xx年××公司出台了一系列针对不同类别员工的绩效考核制度，并制定了相应考核流程，但在具体执行过程中还存在一些不足，如员工业绩考核评价体系不够健全，下属单位全员业绩考核工作开展不够到位，绩效激励机制还需完善。

整改目标：结合现有的全员业绩考核评价体系的运行情况，修改和完善全员业绩考核相关制度，进一步建立和完善绩效考核激励机制，开展对下属单位绩效考评工作及指导、督查工作；通过完善全员业绩考评机制，提高员工整体素质。

三、薪酬体系建设

存在问题：薪酬分配制度体系运作中，内部分配激励机制还有欠缺，针对不同类型人员，如何运用薪酬进行激励，需进行相关的完善。在劳动工资基础管理方面工作还不够到位。

整改目标：对现有的收入分配制度进行适当修改，优化工资结构，合理拉开员工收入差距；继续完善研发设计人员薪酬激励机制，完成研发设计人员薪酬与项目、工作绩效挂钩的薪酬激励机制。使公司收分配制度对内具有公平和激励作用，对外具有竞争力。

四、职工健康保障体系建设

存在问题：××公司职工健康保障体系建设工作，近几年来虽然取得了一些成绩

，但离上级部门相关要求还有差距，如恶性肿瘤防治、应急能力强化、职业病防治、健康管理拓展等还需提高。

整改目标：按集团公司职工健康保障体系促进纲要的要求，继续做好职工健康保障体系建设工作，重点加强薄弱环节的改进工作，改善员工的工作环境，

职工身心健康水平不断得到提高。

五、离退休管理工作

存在问题：在离退休管理工作中，如何利用制度进行规范化管理，这方面还存在着不足，另外如何做好离退休人员管理服务，还需进一步提高。

整改目标：根据国家、地方相关文件精神，结合××公司实际情况，制定离退休管理工作相关制度。另一方面，主动与地方政府部门沟通，争取相关支持，加强对下属单位离退休工作指导。

六、管理水平有待提高

人力资源管理缺乏创新意识，效率与能力提升幅度应加大。这就要求不断加强学习，努力提升自己的专业素质和综合能力，及时汲取先进的管理理念。总结经验、发现不足，提高解决问题的时效。坚持与时俱进，不断开拓创新，积极探索符合企业实际的管理提升新途径与新方法，通过管理创新全面提升××公司人力资源管理水平。

××工业公司人力资源部

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入门模块

初入门的HR不能，也没有那么多精力学习六大模块，可以选择一两个模块入手。

绩效管理

工作要点：

从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。

推荐读物：

《双面神绩效管理》第三册 许玉林译

《绩效量化与考核薪酬体系设计全案》王永瑞

《薪酬设计与绩效考核全案》赵国军

薪酬福利管理

工作要点：

在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，实现企业战略发展所需要的核心竞争力。

推荐读物：

《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版，约瑟夫著 周眉 译

《薪酬管理》董克用 译

培训与开发

工作要点：

组织通过学习、训导的手段，提高员工的'工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。

推荐读物：

《团队建设游戏教练手册》哈里森·斯诺著 陈飞星 译

《团队培训游戏全书》车斌、宋启海

《员工培训管理实务手册》孙宗虎、姚小风

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XX大学

XXXX2010级

实习计划书

姓

名：

史蒂夫

班

级：

XX班

学

号：

2010xx

实习单位：

XX市特方工贸有限公司

实习部门：

特方工贸生产部

地

址：

XX市XX路

指导老师：

X

X

X

日

期：

2013

一、实习目的：

1.熟悉企业环境，加强与同事间的相处，营造和谐的工作氛围，将自己的所学的专业知识运用到企业实践中。

2.增强团队意识，加强自身的人际交往能力，了解企业日常工作流程，将所学的知识应用到实际的工作之中，并从中吸取经验和发现不足。

3.培养动手能力和实际应用知识的能力，深入理解工商管理学所内容在企业中的实际应用。

4.找准自身发展方向，并从企业中吸取有用的知识，丰富知识体系，充分了解工商管理在工业企业中的应用。

二、实习时间

专业实习（2013.12.17.——2014.01.17.）

毕业实习（2014.02.21.——2014.03.21.）

三、实习内容及安排

此次的专业实习我安排1个月时间，主要进入企业后了解企业基本情况和现经营情况，并对企业新进展项目生产管理有充分的认识，随着对企业认识的加深，确立论文选题，为下一步的毕业论文做准备，同时做为对将来进入企业，能更好的适应企业、适应社会做准备。

学习实践应该充分了解自身的情况，确定将来发展的目标和方向，故此次进入特方工贸实习，选择了生产部学习、实践，并对实习的内容及进程作如下具体安排：

1．在实习的第一阶段，熟悉企业环境，了解企业基本情况、企业生产流程，与销售部、市场部人员充分沟通，建立良好的工作环境，并完成实习报告一《实习企业基本情况、经营环境的调查报告》。

２．在实习的第二阶段，进行生产项目销售渠道、客户关系等基础数据收集整理，并录入生产管理系统，分析总结对于工业企业应用生产管理的利与弊，对现有生产管理和新引入企业的生产管理模式做比较，为将来的企业管理打下坚实的基础。参与企业生产项目试点工作，从中总结出工作中的不足和待改完善的工作。在充分了解企业生产管理的基础上，完成实习报告二《实习企业管理综合报告》。

３.确认论文选题，收集与论文题目相关企业资料．

4．完成此次企业实践学习，总结此次实习的心得体会。整理实习材料，提交《毕业论文选题研究进展说明》，完成毕业论文开题报告。

四、实习要求：

1．遵守院系两级有关实习管理办法的规定，按期完成专业实习计划要求的任务；

2．遵守实习企业相关安排和规定，按时上下班，积极完成企业下达的任务；

3．实习期间保持与指导教师的联系，每两周一次；

4．按要求完成并提交实习报告。

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在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作xx年全厂管理人员年休表；

11、协助接待最大客户德国deichmann客人。

12、领导安排的其他工作。

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。

我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的＇做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

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1、在学习中我注重实际能力的培养，把专业知识与实践相结合，己具备了一定的实践操作能力，积极主动地参加各种社会活动，将我所学用于实践，不断增强自己的工作能力，为今后开展各项工作打下坚实的基础。对事有自己一定的见解，能比较迅速接受新事物，有很强的自学能力。

2、在实践工作中，具有高度的敬业精神与团队精神，踏实肯干，能吃苦耐劳，热情待人。工作认真负责，积极主动，服从命令，尊重领导。有很强的组织能力，事业心和责任感。能够冷静地面对困难和挑战。一旦投入一件事情就会全心全意去做，不放弃，喜欢有创意的完成工作。能适应各种环境，并迅速融入其中。

3、积极参加志愿服务。有良好的心理素质，不畏竞争。能正确的认识和评价自己，虚心接受他人的建议。富有进取心，无论是在工作中还是利用业余时间都能够不断地充实自己，逐步提升自己的知识层面和工作能力。

4、在生活中能与同学相处融洽，为人热情大方，很有亲和力，与人沟通能力强。能够冷静地去面对生活中的挫折和失败。我待人真诚，诚心与他人交流，不自大，不浮躁，态度端正，为人踏实。

5、自我勉励：做更好的自己，抓住每一次学习，实践的机会，不断充实自己。我相信付出了就有回报，只要我踏实肯干就能在努力中实现自己人生的价值。

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人力资源管理工作的指导思想是：以党的十七大和十七届六中全会精神为指引，以科学发展观、构建和谐劳动关系企业思想统领全局，全面落实建设公司三届二次职代会精神，根据建设公司“十二五”发展规划要求，围绕生产经营中心，着眼实效，优化人力资源配置，深化人力资源创新，推进管理体制创新，着力加强干部队伍、人才队伍、职工队伍建设，加强人力资源培训开发的力度，转方式、调结构，为推动建设公司科学发展、和谐发展提供坚强的人才、智力支持。

一、总体目标

（一）制定建设公司“十二五”人力资源发展规划。根据建设公司“十二五”发展规划，制定建设公司“十二五”人力资源发展规划,完善人力资源管理体系，为实现建设公司“十二五”规划发展目标提供人力资源保障。

（二）优化人力资源配置。推行劳动定额定员管理，实行总量控制，合理优化，抓好企业各类亟需中高端人才的引进。

（三）加强干部队伍建设。加强选人、用人机制建设，构建公开公平公正的用人环境。加大干部交流力度，拓展公开竞聘和竞争上岗范围。强化领导干部使命感、责任感和紧迫感，提升领导干部的凝聚力、创新力和战斗力，打造领导干部在抓大事、谋全局、勤思考上的能力，努力打造一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领导班子和干部队伍。

（四）完善职位管理体系。基于企业战略和业务流程的需要，形成凸显建设公司人才理念和价值观，具备指导性、规范性、完整性和灵活性的职位管理体系。

（五）完善招聘管理体系。基于企业战略和业务发展的需要，形成强调计划性、协调性，支持外部招聘、内部选拔、岗位竞聘、定向招聘等多种模式的招聘体系。

（六）完善绩效管理体系。基于企业战略和业务发展的需要，形成以提升企业总体效益和人均效益、激励组织及员工持续改进为导向，科学、系统、公正、透明的绩效管理体系。

（七）完善薪酬激励体系。基于职位价值、个人能力及贡献，形成适应公司发展和扩张，涵盖长期、中期、短期激励效应，能充分发挥杠杆作用并具备可持续性的薪酬管理体系。

二、工作重点

（一）持续加强领导班子和干部队伍建设，深化人力资源创新，提高管理创新能力

1.进一步加强领导班子和干部队伍建设。持续深化“抓班子，带队伍”活动，不断加强“四好”领导班子建设，提出阶段性创建目标，把重点放在解放思想、提高能力、转变作风、规范用权和改革创新上。以提高素质、增强能力、廉洁勤政为重点，以深入开展“四好”班子建设为载体，全面加强班子建设。以解放思想为前提，构建高素质领导班子为重点，着力强化领导干部使命

感、责任感和紧迫感，着力提升领导干部的凝聚力、创新力和战斗力，着力打造领导干部在抓大事、谋全局、勤思考上的能力，努力打造一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领导班子和干部队伍。

2.创新干部管理机制，深化人事制度改革。坚持建立公开、公正、科学、合理的选拔任用干部原则，加大干部交流和竞争性选拔领导干部的力度，构建公开公正、竞争择优的用人环境，继续推行经营管理者竞争上岗，建立人尽其才、优胜劣汰、富有活力的用人机制，激励优秀人才脱颖而出，提高领导干部队伍的整体素质。着力加强“三高”人才队伍建设，重点引进房地产投融资、设计、开发、营销、物业管理和工程总承包行业的优秀项目经理及造价师等中高端人才。

3.加强后备干部队伍建设，加大培养力度，大胆使用和锻炼年轻干部。加强后备干部动态管理，有计划的组织后备干部培训，加大后备干部党性修养和实践锻炼力度，提高后备干部队伍素质。

4.健全完善领导干部考核评价机制。进一步健全经营管理者考核评价体系，优化绩效考核指标，完善考核评价办法，强化考核结果运用，把考核结果作为干部选拔任用、培养教育、管理监督和奖惩激励的重要依据并及时进行反馈，充分发挥考核的导向作用。以年度经营目标责任书为载体，合理设置量化考核指标，将生产经营指标与经营管理者年度奖励挂钩考核。

5.进一步加强干部管理监督。按照严格要求、严格教育、严格管理、严格监督的要求，认真落实领导干部函询、诫勉、重大事项报告等制度，加大干部日常管理监督和党性修养、作风养成以及经常性教育力度。运用交流谈话制度，依据领导班子和领导干部年度综合考评结果，对领导班子和领导干部进行交流谈话，反馈年度考察情况、员工反映的问题和意见等，肯定成绩，指出不足，提出改进要求。帮助领导干部正确认识自我，正确对待员工评价，不断增强责任感和事业心，改进不足，努力进取。

（二）推进职工素质提升，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，构建创新型培养体系

1.进一步抓好培训开发工作。认真落实2012年度培训工作计划，继续抓好各类培训班的管理、考核工作。对内整合资源，充分发挥机关各部门专业优势，提高自主培训开发的能力；对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

2.加快人才引进培养的步伐，构建创新型培养体系。针对不同岗位的不同需求，有针对地实施上岗培训、转岗培训和晋级培训，培训内容包括技能、知识、素质和针对管理者的能力培训。按照人才培养培训的近、中和长远目标，区别不同类别、不同层次人才的特点，确定不同的取向，明确培训的重点。对高层领导，侧重于提高理论素养、培养战略思维、树立世界眼光和加强党性修养，全面提高领导水平和执政能力。对中层干部，着力提高驾

驭市场、参与竞争的能力。对各类专业技术人才，侧重于提高其科研、学术水平，从中培养一大批具有较高水平的专家、专业带头人和专业人才。

3.加大培训管理力度，强化培训经费控制，加强培训工作绩效考核和学员跟踪考核。培训分为建设公司集中培训、各单位培训和送外培训，严格按绩效考核工作要求定期对完成培训计划及培训效果的情况进行检查考核；同时加强对培训员工的考核，将员工培训结果与待遇、使用挂钩。完善培训奖励措施，对培训效果显著的单位、优秀学员、优秀兼职教师进行评优并给予一定奖励，同时提高兼职教师培训授课的津贴标准，鼓励员工传授知识与经验。

4.在培养的方法和手段上，不断探索创新，把理论培训与实践锻炼、短期培训与职业教育等有机结合起来，建立广覆盖、多层次、开放式的人才培养体系，逐步走出一条符合企业人才成长规律的培养之路。引入网络化e-learning培训管理系统，合理规划培训课程体系，及时对培训效果进行评估、反馈，对培训的效果进行监督，提高培训的功效性。

5.加强专业技术技能人才队伍建设。按照选拔范围、条件和数量，组织推荐选拔集团公司2012—2013年度技术专家、专业技术带头人、优秀科技人员和首席技师、优秀技能人才；分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。结合公司工艺、设备、流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养，培养一批知识型、复合型的高技能人才。

6.研究和创新人本管理，规划员工的职业发展通道。坚持以人为本，把握员工的心理规律，将人的因素放在第一位，形成以人为中心的管理模式。研究如何尊重和重视员工的个性，向员工提供个人发展机会，使个人发展和企业发展融为一体，最大程度提高员工的个人积极性。建立员工职业发展通道体系，充分发挥公司对员工职业发展的主导作用，使员工朝着有利于企业战略目标的方向不断发展，使员工通过职业发展的引导，实现个人的职业生涯目标。

（三）加快推进管理体制创新，持续优化组织结构与定员，加强劳动用工管理，优化人力资源配置

1.建立和完善建设公司岗位体系。包括优化目前建设公司的职位序列，打通岗位上升序列，优化员工晋升渠道。通过职位分析，建立科学、可操、全面的岗位说明书，以指导员工工作，为招聘和考核提供依据。对岗位序列进行划分，依据岗位职责进行分类，为员工明确晋升渠道，形成建设公司的职位序列。

2.根据调整后的管控模式和组织机构，组织调整管理职能和相关人员，组织各单位、部门尽快提出内部业务划分、定员及人员配置方案等，根据各单位的职责，结合组织管控优化设计成果，审定各单位定编定岗定员方案。进一步优化机关职能部门人员结构，提升各专业管理能力。

3.从严从紧控制定员，进一步精简机构和非生产性人员，并根据生产经营情况及时修订定员，使各类人员比例协调并不断优化，提高劳动生产率。依据建设公司《2012年生产经营计划》，督促指导各单位做好定员总量的分解落实，优化岗位设置。完善岗位分析动态管理机制，及时编写岗位说明书；及时参与了解新上项目设计、审查等情况，科学设计岗位定员，使定员优化关口前移；加强外出学习考察，积极开展岗位定员对标，不断提高定员管理水平。

4.坚持依法用工、规范管理。严格按照《劳动法》和《劳动合同法》规定，加强劳动合同管理，积极推进劳动合同信息化建设。完善劳动合同履行情况跟踪评价体系，如实记录员工岗位履职、奖惩、考勤等情况，作为其劳动合同续订、解除和岗位调整的依据，维护企业和员工的合法权益。

5.加强劳动定额定员管理，分解落实定员总量调控指标。参照同行业标准，以先进企业为标杆，实行定员总量控制。按照定员标准配备生产、技术人员，各单位严格控制管理人员膨胀。在定员总量范围内优胜劣汰，加大现有员工队伍的调剂力度，用工需求首先立足内部挖潜解决，坚持用工申报，严把人员入口关，杜绝计划外用工。

（四）完善薪酬管理体系、夯实社会保险管理等基础管理工作

1.优化薪酬体系,建立市场化的、富有竞争力的薪酬激励机制。重新梳理薪酬结构和配置，并通过宽带薪酬实现激励效应，完善薪酬管理政策。以岗位价值为基础，引入科学合理的岗位评价系统，建立起以岗位价值和工作业绩为基础的薪酬体系。强调岗位价值、技能和业绩要求，杜绝平均主义；薪酬与考核紧密结合；与市场接轨，关键人才的薪酬水平具有市场竞争力，建立吸引高端人才的薪酬方案。

2.进一步夯实薪酬管理基础工作。根据工资指导线和集团公司工资总额计划，提出各单位2012年度工资总额预算方案，在各单位《2012年度经营目标责任书中》予以明确。工资总额仍实行月度批复、年度统算，各单位每季度对本单位工资总额批复、提取、发放、结余、存在问题和解决建议等情况进行自查并形成书面分析报告报人力资源部。人力资源部定期对工资总额预算执行情况进行监督、检查和分析。

3.做好社会保险和劳动保障监督等日常工作。按时做好社会保险缴费基数核定与转换工作；按时足额缴纳各项社会保险费；及时做好离退休、工伤、生育等保险待遇申领、返还工作；配合各级主管部门，做好职工工伤认定、劳动能力鉴定等工作；认真贯彻落实上级有关政策规定，做好离退休等人员待遇调整工作；进一步强化社会保险基础管理，适时组织开展有针对性的社会保险业务培训。

（五）切实加强人力资源部门自身建设

1.根据人力资源管理的定位和发展战略，确定人力资源管理队伍的能力要求，盘点目前公司人力资源管理队伍的能力现状，分析能力现状和要求之间的差距，确定提高和发展的需要。加大人力资源管理专业人员在各期改进规划工作（方案的设计、新制度的建立、培训实施和推广）的参与程度，通过实践提升专业能力。

2.进一步提高人力资源管理人员的政策理论水平和业务技能。不断加强政治理论、政策法规、专业知识和业务技能的学习研究，提升人力资源管理人员的政治理论水平和综合业务素质。稳步推进人事干部交流，拓宽干部业务知识面，进一步提升干部综合业务素质。

3.加强人事信息建设。进一步整合人事信息资源，利用网络交流情况、指导工作、推广典型、提供政策咨询等方式实现信息共享，提升管理水平。利用人力资源信息系统对有关人力资源的信息进行收集、保存、分析和报告。建立计算机化和网络化的信息系统，为企业制定人力资源规划和进行人事决策提供信息支持。

4.做好人力资源管理工作的系统性和精细化管理。继续深入细致的补充编制人力资源管理工作规范和流程，实现建设公司人力资源管理规范化、流程化，提高工作效率。

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答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

1、职业道德是从业人员在职业活动中( )。

2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。

3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( )。

4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是( )。

5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”的本质是( )。

6、同事间建立信赖关系应该努力做到( )。

7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是( )。

8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是( )。

9、关于“节约”，正确的说法是( )。

10、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于( )。

11、关于“尊重集体”的含义，理解正确是( )。

12、我国社会主义职业道德建设( )。

13、关于职业化，正确的说法有( )。

14、职业技能的特点包括( )。

15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括( )。

16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( )。

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是( )。

18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是( )。

19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决心找到作案人，便到派山所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会( )。

20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会( )。

21、你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会( )。

22、“三聚氰胺奶粉”事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是( )。

23、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会( )。

24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会( )。

25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，你会( )。

答案：

1.B 2.C 3.D 4.A 5.C 6.D 7.D 8.A 9.ABC 10.AB 11.AD 12.ABC 13.BCD 14.ABCD 15.BC 16.ABC 17.A 18.C 19.A 20.B 21.B 22.D 23.C 24.D 25.D

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曾文-《非人力资源的人力资源管理》 原拉芳集团人力资源总监 实战型人力资源管理专家

【讲师简介】

曾文，原拉芳集团人力资源总监，立白集团省区经理、澳洲西婷保健有限公司人力资源经理、美国友邦保险公司广州分公司培训经理。数十年的企业管理实战经验，是业内少有的既有销售背景又有人力资源管理背景的管理专家。

他于2010年度两次评选为广东省“优秀培训师。

他还著有《像找老公一样做招聘》、《薪酬管理》等书籍。

【主讲课程】

人力资源类 ：

《基于能力素质模型结构化面试的三只眼》、《面试技巧和测评工具的开发与应用》、《招聘体系的建立》

《绩效管理两天通》、《绩效面谈五步法》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《薪酬与福利管理十层面》

《实战培训师(TTT)的系列培训课程》、《工作分析与职位说明书编写》、《迎人而解-人力资源管理九大方略》、《培训计划的制定》等

管理技能类：

《跨部门沟通与协作技巧》、《团队建设》、《压力管理/时间管理》、《问题解决三步曲》、《职业经理人《士兵突击从优秀中升华》、《如何管理核心员工》等;

理论联系实际工作，案例联系生活的方方面面，课程互动性强，授课风趣，受学员欢迎。

【服务客户】

天誉集团、中国移动、中国电信、可口可乐、中国对外贸易中心、广州市政集团、立白集团、旺旺集团、卡佛连服装……

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《非人力资源的人力资源管理》

【课程前言】

管理实践证明，直线经理也是人力资源管理工作者，不懂得做“人”的工作，就不是一位合格的直线经理

“以人为本，百年企业”不应只是句口号，只有懂得人力资源管理的科学与艺术，才能从根本上将企业士气激活，充分调动员工的积极性，企业也才能更加兴旺发达

【课程目标】

§ 提高直线经理对人力资源经理工作的配合

§ 强化管理者对“人”的管理理念和意识

§ 掌握招人、用人、留人、育人的技术与技巧

【课程收获】

§ 人本管理意识

§ 选聘人才的方法

§ 训练下属的技巧

§ 团队绩效管理技巧

§ 激励员工的技巧

§ 留住人才的技巧

【课程对象】

非人力资源部门主管、经理

【课程时长】3天(18小时)

【课程形式】

理论讲解、案例分析、分组讨论、角色扮演、现场演练、作业实操、游戏体验、学员分享等

【课程大纲】

开篇问题：

1、 非人力资源管理部门是指哪些部门?

企业组织结构与部门结构阐述

2、 人力资源管理到底包括哪些管理?

人力资源管理模块说明

3、非人力资源部门经理为什么要学习人力资源管理?

直线经理人在管理上的优劣势分析

第一部分：优秀直线经理人的人力资源管理观念

1、 什么是管理?管理的本质是什么?

2、 什么是人本管理?

3、 管理者优势理念的应用

优秀直线经理的四大基本职责

4、 企业不同层级人员在人力资源管理责任上的角色与分工

5、 人力资源管理的四大机制

A、 牵引机制

B、 激励机制

C、 约束机制

D、 竞争与淘汰机制

第二部分：优秀直线经理人的人力资源管理技术与方法

第一讲 工作分析与岗位说明书编写

1、什么是工作分析?什么是岗位说明书?

学员讨论：为什么要做工作分析?

1、 岗位说明书在人力资源管理体系中的重要性

2、 谁来编制岗位说明书?为什么?

3、 工作分析流程简介及操作

4、 岗位说明书撰写要点

案例学习：某汽车制造企业部分岗位说明书范本

课堂练习：请大家编制一份本人的岗位说明书(30分钟)

第二讲 实战选才 招贤纳士

本讲话题：

《像找老公一样做招聘》

1、招聘的定义与流程

2、直线经理应掌握的招聘流程

3、企业招聘中常见两问题

A、难于界定招聘岗位应该具备的胜任素质。

B、难于鉴定应聘者是否有所需的胜任素质;

4、我们究竟要什么样的人?

岗位胜任素质原理及构建方法

案例：上海大众斯科达优秀销售顾问和服务顾问的胜任素质模型

学员练习：广汽日野某岗位的胜任素质

5、 结构化招聘三只眼

A、 直线经理在面试中应该关注哪些方面?

B、 直线经理应该如何问应聘者的问题?

C、 直线经理如何判断应聘者的专业水准?

D、 直线经理如何判断应聘者是否适合本岗位?

东风日产百万年薪招聘销售经理视频学习

6、 行为描述面试的原理与应用举例

学员练习：面试实操30分钟(招聘一销售人员)

要求：

A、 准备面试提纲(包括面试问题、参考标准、评价表、人员分工)

B、 面试实操

C、 面试评价(确定模拟应聘者是否进入下一轮面试环节并说明理由)

第三讲 职业培训 造就下属

本讲话题：为什么教会徒弟却饿死师傅?

1、培训的意义

2、直线经理在员工辅导方面的责任

3、直线经理如何了解部门员工的培训需求

培训需求调查四法

A、 直线经理如何根据部门业务确定培训对象?

B、 直线经理如何根据部门业务确定培训时间?

C、 直线经理如何根据培训内容确定培训方式?

D、 直线经理如何根据培训内容确定考核方式?

4、 直线经理如何成为职业的内训师?

A、 内训师的九大能力与十项技能

B、 内训师如何设计培训大纲?

C、 内训师如何设计培训讲义?

D、 内训师如何设计培训游戏?

E、 内训师如何进行课堂讲授?

案例学习：广州某汽车制造企业的内部培训师队伍建设分享

学习练习：每组设计一课题并派代表上台演讲20分钟

5、 员工的.职业化培训

A、在职培训OJT的八个步骤

B、离场测试与操作流程

6、 试用期员工的培训与管理

案例学习：某企业试用期员工管理范例

7、 部属的职业生涯规划管理

我的博客：《销售从业人员的三条路》

A、 职业生涯及职业生涯规划

B、 直线经理在员工职业生涯管理中的责任

C、 如何为部属制定职业生涯规划?

8、 如何做好关键岗位的人才储备?

昆明某上市企业在人才储备方面的问题及解决方案

第四讲 直线经理的目标管理与绩效考核技术

本讲话题：

A、和尚要不要被考核?

B、中国企业10大管理难题

1、什么是绩效管理?为什么企业要导入绩效管理?

企业员工绩效低下原因分享

南海某丹麦企业的绩效管理现状

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2、绩效管理过程中面临的最大挑战是什么?

3、各类人员在绩效管理中的角色与分工

3、绩效管理pDCA六循环及直线经理的责任

A、直线经理如何与下属谈绩效指标?

a、关于KpI及指标设计要点

b、提取考核指标的方法及选择指标的SMART原则

B、直线部门指标设计的平衡方法(BSC)

a、平衡记分卡(BSC)及其原理?

b、平衡记分卡(BSC)对直线经理的启示意义

c、平衡记分卡(BSC)设计示例

C、直线经理如何协助下属制定计划?

D、直线经理如何监督下属执行计划?

E、直线经理如何在考核中体现公平?

a、避免评价的平均化

b、避免评价的主观偏误

4、直线经理如何与下属开展绩效反馈面谈?

A、什么是绩效面谈?为什么要做绩效面谈?

B、谁来做绩效反馈面谈?

C、直线经理为什么不愿与员工做绩效面谈?

D、绩效面谈流程五步法

E、直线经理与下属做绩效面谈的注意事项

案例学习：广州本田绩效面谈方法举例

学员模拟练习： 与下属开展绩效结果面谈(30分钟)

第五讲 直线经理的员工激励

本讲话题：

A、 拉面馆的激励如何激励厨师?

B、 奖金如何发放东莞学员故事

1、什么是激励?

2、员工为什么需要激励?

3、制度层面与非制度层面的激励及其内容

学员讨论我们可以应用的激励手段有哪些?

4、直线经理应该掌握的几种激励模型

A、马斯洛的需求层次理论及其应用

B、X、Y理论及其应用

C、双因素理论及其应用

D、亚当斯公平理论及其应用

E、激励的十大方式

F、留人策略

90后员工?

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人力资源管理专业个人简历表格为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

据调查显示，我国的人力资源从业人员的专业知识人才十分稀缺，属于我国稀缺性专业人才。由于人才资源队伍的国际化水准不高，造成毕业生和市场的需要相差很大，也是我国人力资源管理教育面临的一大问题。

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第一，优化人力资源配置。在人口众多，而人口素质相对较差的我国，通过人力资源会计报告，国家可以掌握各企业人力资源开发维护现状，从而采取相应的宏观调控手段，促进人力资源的供求平衡，确定人力资源开发方向，引导人力资源合理流动，在宏观上优化人力资源的配置。

第二，提高企业经济效益的需要。在一个企业里，无论是土地，还是设备，还是流动资金，他们的实质都是静态资产，是不能主动创造价值的，即使是被投资于很好的项目，也是人做的决定，也是由人在那里管理。所以，唯有人的行为才是动态的;只有人的行为才能创造价值。

市场经济下，谁争取到合理的高素质人才，谁就会在市场经济中立于不败之地。在这种情况下，企业为了获得更好的人才，加大了人力资源投资，包括提高物质待遇、改善人际关系、提供良好的工作条件、提供在职培训等。而投资的效益如何，这是企业管理当局所关心的问题，相应地就要求会计上对人力资源的收益与成本进行核算，考察其经济效益。随着我国经济体制和用人制度的不断完善，这种对人力资源进行核算的动力将会逐渐加大。

第三，财务会计核算无法满足人力资源的管理要求。事实上，单从会计核算原则考虑，现行会计对人力资源的处理也有诸多不妥。一方面将人力资源投资计入当期费用，违背了权责发生制的原则。企业在人力资源投资上的投资支出，其收益期往往超过一个会计期间以上，属于资本性支出，应先予以资本化，然后在分期摊销，而现行会计却是将其全部作为当期费用入账;另一方面将人力资源支出费用化，必然使各期盈亏报告不实，导致决策失误。同时，当企业大量裁员时，尚未摊销的人力资源投资支出应作为人力资源流动的损失，计入当期费用，但现行会计并不能反映出这种损失，不利于经营者进行正确决策。所以，从遵循会计原则的角度而言，实行人力资源会计也很有必要。

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xxx

女

27岁

广东人

学历：大专

工作年限：3-5年

期望薪资：3000-5000元

工作地点：广州-天河-不限

求职意向：人事专员/助理|招聘专员/助理|行政专员/助理

工作经验(工作了4年9个月，做了2份工作)

广州市忆科计算机有限公司

工作时间：20xx年4月至今[3年9个月]

职位名称：文员

工作内容：工作驻点：广东省国家税务局稽查局

公司承接项目为：负责广东省国家税务局信息系统运行维护平台

主要工作：1.接收广东省市级区级县级提交的后台数据运维需求;

2.接听各县市级财务科反结账需求。

3.从20xx年的CTAIS系统至20xx年广东省新上线使用的金税三期数据/技术系统，准确的判断分派到给广东省税局征管和科技发展处，以及广东省信息中心的领导。

4.从无人指导到做好全广东省全年数据的统计。

工作上能与省局各位领导(科长，科员)有良好沟通，和谐相处。

广州智睿教育机构

工作时间：20xx年9月至20xx年9月[1年]

职位名称：销售助理

工作内容：兼职(半工读)：经理很贴心的根据本人的上课课表排班，

主要工作为：前台文员销售，负责来咨询人员登记，介绍初级到高级英语课程，西班牙语课程，促成报名。

整理各年级学员资料，统计各月销售额。

书籍印刷订购，招生印刷传单安排派件等。

教育经历

20xx年7月毕业广州仲恺农业工程学院国际经济与贸易

20xx年7月毕业广州市冶金高级技工学院会计电算化与文秘

自我描述

本人作风优良、待人诚恳，工作踏实，认真，极具团体合作精神，能吃苦耐劳，有较强的敬业精神。经验是累积出来的，希望贵公司能给我一个展现的平台，相信通过我的努力能把工作做到最好。

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一、选择题（在下列各题给出的答案中，有一个或一个以上的答案是正确的，请选择正确的答案

A、绩效评估             B、职务评价

C、人员的选拔与使用     D、人力资源规划的制定

2、工作分析，又叫(      )或者岗位分析，是整个人力资源管理的基础。

A、绩效分析    B、规划分析   C、管理分析   D、职务分析

原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。

A、观察法    B、面谈法    C、问卷调查法   D、典型事例法

职得其人所表示的意思，反映的是人力资源招聘工作中的(       )原则。

A、 双向选择   B、公平公正   C、能岗匹配  D、成本控制

。

A、劳动行政部门    B、工会  C、法院     D、工商局

。

A、信度  B、效度  C、置信度     D、准确度

。

A、自我反馈  C、绩效评价面谈  D、.绩效监控

。

A、非结构性面试  B、结构性面试  C、半结构性面试  D、压力面试

。

A、基本工资  B、工龄工资   C、岗位工资   D、绩效工资

A、历史成本   B、现行成本   C、重置成本   D、机会成本

。

A体质   B、智质   C、品德  D、心理素质 E、能力素养   F、情商

12．以下(     )项属于企业人力资源规划的范畴。

A、人员的福利计划          B、人员数量的补充计划

C、人员的供求平衡计划      D、人员的培训计划

工作日志法、观察法、访谈法和(        )等方法来收集岗位分析所需资料。

函授人力资源管理作业

A、问卷调查法 B、定量分析法  C、定性分析法  D、典型事例法

14．人员招聘的直接目的是为了(     )。

A招聘到精英人员          B获得组织所需要的人

C增加单位人力资源储备    D提高单位影响力

15．人员招聘的前提有两个：一是(    )；二是工作描述与工作说明书，这两个前提是招聘计划的主要依据。

A人力资源分析  B 人力资源预测

C人力资源规划  D人力资源评估

人得其职、职得其人所表示的意思，反映的是人力资源招聘工作中的(       ) 原则。

A、双向选择   B、公平公正  C、能岗匹配   D成本控制

等经济价值的总和。

A.知识     B.社会地位        C.技能       D.经验

18．招聘中组织各种形式的心理测验，一般而言，此项工作涉及(        )等内容。

A、职业能力测验  B、创造力测验   C、智力测验

D、职业兴趣测验      E、个性和心理健康测验

。

A、信度  B、效度  C、置信度     D、准确度

测量。

A、客观的    B、标准化的     C、主观的    D、模糊的

。

A人力资源需求预测    B供需综合平衡      C人力资源发展预测

D人力资源供给预测    E人力资源费用预算

工作的结果进行考量与评价；它包含以下几个方面：（        ）

A、对评估内容和影响量的识别   B、对绩效作出判断和评价

C、对日常工作作出评判         D、对评估活动的管理

的一个综合性过程。 A设计     B规划        C执行       D评估      E反馈

招聘中组织各种形式的心理测验，一般而言，此项工作涉及(        )等内容。

A、职业能力测验  B、创造力测验   C、智力测验

D、职业兴趣测验      E、个性和心理健康测验

。

A人力资源需求预测    B供需综合平衡      C人力资源发展预测

D人力资源供给预测    E人力资源费用预算

工作的结果进行考量与评价；它包含以下几个方面：（        ）

函授人力资源管理作业

A、对评估内容和影响量的识别   B、对绩效作出判断和评价

C、对日常工作作出评判         D、对评估活动的管理

A、结构性面试  B、非结构性面试  C、半结构性面试

D、压力面试    E、非压力面试

在岗位分析阶段，通常采用工作实践法、工作日志法、观察法、访谈法和(        )等方法来收集岗位分析所需资料。

A、问卷调查法 B、定量分析法  C、定性分析法  D、典型事例法

A预测未来的人力资源供给   B预测未来的人力资源需求

C供给与需求的平衡         D 制定能满足人力资源需求的政策和措施

A人力资源投资报表    B人力资源成本报表

C人力资源流动报表    D人力资源供给与需求平衡表

A准备阶段    B实施阶段   C选择阶段   D检验效度阶段

A技术等级工资制          B职务等级工资制

C结构工资制              D多元化工资制度

企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(    )

A．岗前培训    B．在岗培训

C．离岗培训    D．业余自学

下列方法中不属于考评指标量化的方法是(    )

A．加权    B．标度划分

C．赋分    D．计分

基本工资的计量形式有(    )

A．基本工资和辅助工资    B．计时工资和计件工资

C．岗位工资和技能工资    D．定额工资和提成工资

人与职业相匹配的职业选择理论是由(    )提出的。

A．美国波士顿大学教授帕森斯    B．美国约翰·霍普金斯大学教授霍兰德

C．中国人民大学萧鸣政教授    D．中国清华大学赵平教授

岗位培训成本应属于下列哪种成本?(    )

A．获得成本    B．开发成本

C．使用成本    D．保障成本

检验测量结果有效性和正确性程度的指标被称为(    )

A、信度    B．效度    C．误差    D．常模

函授人力资源管理作业

二、名词解释

人力资源规划  人员招募  人员培训  绩效评估  职业生涯管理、岗位分析  人力资源  系统优化原理  霍兰德的职业类型理论  人员培训、人力资源资源开发、知识经济、岗位规范、关键事件法、测验效度、职务分析、晕轮效应、岗位工资、测验效度、人力资源管理、人力资源开发、薪酬、职业生涯

三、简述题

1、平衡记分卡从哪四个方面衡量公司绩效？请例举每个方面的典型指标。

2、绩效评估中通常存在的主要问题有哪些？

3、简述人力资源规划的制定过程。

4、请比较分析内外部招聘的优缺点。

5、简述人力资源甄选的过程。

6、面试的主要误区有哪些？

7、比较人事管理与人力资源管理有何不同。

8、为什么能岗匹配原则是招聘必须遵循的黄金法则？该原理的基本观点是什么？

9、面试题目的类型有五种，请你各举例说明。

简述薛恩的职业锚理论。

谈谈360度考核的优缺点。

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不同的酒店对员工的要求不同，酒店要有选择地招聘员工。例如，企业是选择经验丰富的员工还是新员工进行培训，公司实际上需要怎样的员工。对于培训成本不算高的普通员工，很多都会选择招聘新员工，而对于中上层管理，企业则更希望员工有着丰富的经验，并具有相应的学识，能为公司出谋划策，从而促进公司的发展。再者，企业的晋升制度在很大程度上影响招聘者的选择，例如一个有抱负的年轻人则不会选择在“家族管理”式的酒店，此时，公司就要制定相应的晋升制度来留住人才，以免由于聘用不当而造成人才流失过快而影响公司的经营。

⬓ 酒店人力资源管理思想总结 ⬓

强化人力资源管理，努力造就一支高素质的员工队伍。注重人力资源管理，培养高素质的酒店员工队伍，是酒店坚持“人本管理”的精髓所在，这是因为正如国际假日集团的创始人凯蒙·威尔逊先生说的：“没有满意的员工，就没有满意的顾客。”在我国的酒店服务业中，因员工素质偏低(如学历普遍不高，外语等必备技能掌握不够，受传统观念影响不少员工仍把服务顾客看作是伺候顾客，职业修养缺乏等等)，而导致出现服务质量问题的情况并不少见。这从一个侧面，反映出这样一个现实：我国现阶段的酒店业，员工素质和技能还远不能适应国内外顾客日益个性化的需求。因此，现代酒店的管理者们有必要从以下几方面加强人力资源管理，努力造就一支高素质员工队伍。

(一)采用“性格特征聘用法”，增强酒店员工的岗位适应性

员工性格的适应性，是酒店选择员工一项十分重要条件因素。在酒店业中，员工跳槽现象较为常见，而尤以因“性格缺陷”所致岗位适应性差而跳槽的占比较大，且频繁的员工跳槽不仅直接加大酒店人工成本，还会导致其他员工频繁的思想波动，影响员工队伍和酒店工作的稳定。

因此，酒店在聘用员工，选拔员工时，应在对空缺职位性格需求进行细分的基础上，按岗位特点选拔符合其性格要求的人员，提高员工的岗位适应性。

里兹-卡尔顿酒店的实践告诉我们，对于现代化酒店，择用那些充满激情、快乐、友善的员工总是正确的选择。该酒店运用“性格特征聘用法”精心选拔确定岗位候选人，力求使每一个岗位上的员工都能保持“高效率”的工作状态，积极参与自己工作区域内的工作计划的制定和实施，充分发挥出其主观能动性。在过去的几年中，里兹-卡尔顿酒店的人员流失率下降了近50%%。

当然，从另一角度讲，酒店管理者及时了解员工离职原因，及时修正人力资源管理所存在的问题，及时消除本不应由员工承受的某些压力，也是酒店降低人员流失率的有效措施之一。

(二)改变传统的薪酬设计理念，建立以能力、业绩为核心价值的资薪体系

传统的薪酬体系未能充分体现“多劳多得、兼顾公平”的社会主义分配原则，因而难以充分发挥薪酬应有的激励作用。因此，薪酬必须与员工的.能力和岗位业绩直接挂钩，以激励员工的工作动机与热情。

首先，要让每一位员工明确酒店的商业战略及奋斗目标。例如假日酒店向每一位员工明示的商业战略是“提高营业额，使运营成功，重新构建和统一机能，壮大酒店基础，培养优秀的企业文化，进一步发掘战略优势”。

然后，对员工择聘过程中发掘出的个人能力在岗位实践中给予认证，证实其是否确实有助于酒店商业战略的成功。

最后，通过以能力、业绩为核心价值的资薪体系引入员工的认识环境，使员工认识到个人利益与酒店利益的一致性，明确酒店对员工所寄予的期望。如假日酒店成功地使人力资源战略与公司战略、与核心价值薪酬体系保持一致，5年来利润一直保持增长，顾客满意度很高，且员工流失率也很低。

(三)为员工提供多通道发展环境，激励人才，留住人才，实现酒店获得效益，员工获得进步的“双赢”战略

首先，对具有潜质并热爱酒店工作的大学生类高素质人员，酒店应有一个明确的职业发展规划方案，使他们能够看到自己未来发展的方向、目标和希望。同时，酒店根据工作需要，结合他们的性格特点、兴趣爱好、技能特长合理分配岗位，及时对他们进行晋级或升职评估。

当然，在有条件的情况下，可为优秀员工提供带薪脱产培训、学习以及境外培训的机会。例如，美国假日集团在孟菲斯市设假日酒店大学，该集团的经理们都必须在此学习2至5周。再如，喜来登集团在国外设有5个培训中心，培训本集团高级管理人员。

需特别强调和提倡的是，酒店必须主动为一线服务岗位的员工提供多通道发展环境。企业管理“金字塔”结构决定了酒店管理职数的有限性，绝大多数员工必须坚守在服务第一线。因此，酒店必须主动为一线服务岗位员工提供多通道发展机会，使他们在平凡、辛苦、默默无闻的一线服务岗位上也能得到进步和成功。酒店可以改革薪酬制度增加服务人员的工资递升等级，定期考核晋升;可以将薪酬与岗位工作年限、称号、技术职称、岗位业绩挂钩，授予工龄长、技能强、工作好的服务岗位人员“资深服务员”、“首席服务师”等称号。合理改变资深服务人员工资不如初出茅庐管理人员的现象，以此激励人才，留住人才。

(四)加强企业文化建设，将不同价值取向的员工同质化，增强酒店的凝聚力和竞争力

良好的企业文化是企业得以生存、发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。酒店员工来自五湖四海，其生活经历、文化素质、岗位性质、志向爱好等的差异，决定了员工价值取向的差异性，良好的企业文化，是酒店把有着不同价值取向的员工同质化的“神奇”力量。良好的企业文化具有以下特征：一是兼容性：能吸收和接纳不同酒店管理模式的精髓，容忍员工个性上的缺陷和不足。二是学习性：能以比竞争对手更快的速度进行学习，并创造新的经营管理与服务理念。三是战略性：1、重视并坚持酒店服务的长期效应，增强员工危机感;2、把管理者为员工服务的原则落到实处，主动关心、帮助员工，营建“员工之家”;3、建立公平、公开、公正的员工能力评估系统。

一种良好的企业文化，可恰当张扬，充分地体现酒店的个性和特色，为酒店赢得成功。如世界知名成功酒店喜来登酒店联号以“物有所值”赢得人心，希尔顿酒店以重“快”服务著称，香港文华大酒店以重“情”服务而显。

(五)推崇“员工参与”，调动、发挥员工的主动性和创造性

在知识经济时代，员工越来越看重个人价值的实现，也就是说，每一位员工都有着一定的精神需求。我们的员工，在与他人合作解决问题的过程中，社会需求得到满足;在感受酒店需要自己的时候，尊重需求得到满足;在取得突出业绩得到领导和同志赞扬的时候，自我实现需求得到了满足……

所以，酒店在确信已把最合适的人选安排在最适合的岗位之后，应授其一定权力，为员工创造和提供参与酒店管理的条件和机会，满足员工不同层次的精神需求，酒店会因此而保持良性循环，成功发展。如里兹-卡尔顿酒店推出“自我导向工作团队”措施，通过授权使员工行使原上一级管理人员的权力，为员工营造自由的发挥空间，激励并释放他们的潜质，使他们在增强责任心和使命感的过程中快速成长，极大地提高了酒店的整体服务水平。

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一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)

1.培训文化的建立可大致分为三个阶段，其申不包括( )阶段。

2.美国培训与发展协会曾指出，判断从萌芽阶段进入发展阶段有三个重要标志，其中不包括( )。

A.企业是否真正理解和认识了自身状况 B.企业是否真正理解和认识了现代培训

3.关于在学习型组织中领导者的角色，以下说法错误的'是( )。

A.领导者是设计师B.领导者是仆人 C.领导者是教练 D.领导者是督促者

4. ( )的终身学习具有个体属性、社会属性、中介属性和发展属性。

5.对信息的掌握并不停留于个人手中，而是要在正规组织中达成共识，体现的是组织学习力不同于( )的一个特征。

二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)

1.，培训文化的建立是一个渐进的过程，可粗分为三个阶段，即( )。

A.萌芽阶段 B.发展阶段 C.推广阶段 D.成熟阶段 E.成长阶段

2.培训管理者对各部门培训担负的责任有( )。

3.培训文化要区分三个阶段，可考察的指标是( )。

D.培训资源的利用程度 E.培训基础平台的完善与企业战略之间的关系

4.创造学习型组织应坚持的行为准则有( )等。

C.鼓励共同合作和团队学习D.建立学习及学习共享系统 E.促使成员迈向共同愿景

5.学习涉及的四个维度包括( )。

6.《第五项修炼》中提出的构建“学习型组织”的内容是( )。

A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习E.系统思考

7.企业在构建学习型组织时，应当达到的具体要求是( )。

8.影晌组织学习力的要素，具体环节包括( )。

A.对未来的警觉程度，洞察是否准确 B.对事物的认知程度，掌握认知能力

C.对信息的传递速度，沟通是否畅通 D.对变化的调整能力，应变是否及时

9.公司管理中倡导学习型组织管理模式的具体做法是( )。

A.通过各类培训为员工创造了不断学习和交流的机会 B.促进探讨和对话

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