优质总结]数学教师工作回顾(篇二)。

光阴易逝，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去。要开始对这一阶段的工作做总结了。做好工作总结有助于未来的发展。有没有比较好的工作总结模板呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“[优质总结] 数学教师工作回顾(篇二)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

一学期已经过去，可以说紧张忙碌而收获多多。总体来说，我能认真执行教育教学工作计划，积极探索，改革教学，把新课程标准的新思想、新理念和数学课堂教学的新思路、新设想结合起来，从各方面严格要求自己。结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。

一、备课方面

认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到有备而来，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学反馈，认真按搜集每课书的知识要点。

二、教学方面

增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

三、提高业务水平方面

在教学中如有疑虑，我能虚心请教老教师及其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。

四、作业批改方面

在布置作业时争取做到有针对性，批改作业及时。让学生的练习有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

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[优质总结] 小学数学老师工作回顾一篇

日复一日，年复一年，这一阶段的工作即将划上一个句号。在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？小编特地为大家精心收集和整理了“[优质总结] 小学数学老师工作回顾一篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

本学期的时光就这样过去了，回顾半年来的工作，本人始终以认真负责、勤恳的态度，履行岗位职责。本学期不仅担负着三年级两个班的数学、美术等教学工作，兼任三乙班主任，每周19课；下半年担负着一年级两个班数学科的教学工作，兼任一乙班主任，每周17课；班主任工作的重点抓好小学生的思想品德、安全等教育工作，班主任工作的好坏直接关系到整个学校的发展，因此，班主任责任更加重。虽然半年来工作量较大，但还是坚持努力把工作做好！同时，得到学校领导的认可，也给我的荣誉奖，这使我感到教好书育好人的责任更大。相信在今后的工作中，会尽我最大的努力吧！现将本学期的工作，总结归纳为以下几方面：

一、思想方面：

本人能积极参加校内外的各种政治理论和业务学习，遵纪守法，团结同志；

二、教学方面：

1、首先做好课前准备工作，备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好一节课，不打无准备之仗，我积极查找课件，制作课件，准备、制作教具，采用直观教学。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，一般问题让中差生说或做，再让优等生补充说或批改，最后由老师点评讲解。及时肯定表扬和鼓励学生；做课堂练习时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后写教学反思，找出不足。

2、我利用课余时间对后进生进行辅导，不明白的耐心讲解，使部分留级学生进步很大，如林琪、符才京、符智龙等同学，原来成绩很差，通过本学期我的耐辅导下，对于他们的每一点进步，给以鼓励，适时地去表扬他们。他们的学习进步很快，成绩大都在90分以上，现在他们变得积极主动的学习了。

3、小学生的作业，根据减负的要求，我把每天的作业经过精心地挑选，大多数在课堂完成作业，及时收回批改，存在问题及时纠正；因此我任教的两个班在期末统一考试成绩均超于上级要求的平均分。

三、班主任工作：

1、首先抓好小学生的德育、安全等教育工作。

学生的德育与安全是学校工作中的重中之重，而我当好班主任教育工作的秘诀就是"爱"与勤，师爱是人类复杂情感中最高尚的情感，它凝结着教师无私奉献的精神。然而这种爱却有一种巨大的力量。爱就是了解。爱学生就要了解学生，包括对学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质、做到深刻了解。

2、爱就是尊重。尊重、理解、信任学生。

尊重学生要尊重学生的人格，理解学生要从儿童的心理发展特点出发，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真；信任学生要信任他们的潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。只有这样，学生才能与教师缩小心理距离，学生才会对教师产生依赖感，因此，只有爱才会产生巨大的力量。勤是班主任勤到班级了解掌握小学生的心理、学习等情况，及时解决存在的问题；同时，保持与学生家长取得联系，共同教育好孩子，使他（她）们健康成长。

四、积极参加校内外教研活动。

到校外听公开课，如到龙江学校观摩公开课，12月24日到海口市参加《全国著名教育专家小学精品课堂展示课研讨会》学习，取长补短，吸取精华；今年本人参加两次中小学教师《国培》学习，利用晚上休息日，在网络学习期间注意聆听名师专家讲座，与许多学员进行交流、共同探讨数学教学存在的问题，写日记、写作业、写学习总结等。本人通过多方面的学习，受益菲浅，为今后的新课程教学工作指确方向。

优质总结：动漫工作回顾(篇二)

时光荏苒，这一阶段的工作即将结束，画上句点。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“优质总结：动漫工作回顾(篇二)”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

炎炎夏日已向我们伸出恶魔之手，让我们汗水爆流，被汗水浸透的衬衫代我们告别了昨日的辛酸。一学年了，总想感叹那么几句，脑袋全是些残羹剩饭怎么也找不出一个词可以形容我现在的心情。不知能否用“xx”来形容。

动漫协会总的来说是一个不错的潜力股，很有爆发力，随时会让人心跳加速，常常会有意外的收获（每个人的收获都不一样，在此就不列举了，我们暂时忽略吧…），所以想投资的尽快，手快的有，手慢的…我们还是会接纳的。

自协会成立以来，我们的活动貌似不多，以至于校友们渐渐淡忘了我们的存在，当我们把那张微薄的活动宣传单发到他们手上时，他们惊异的表情令我汗颜，他们嘴部夸张的形变令我巨想用画笔勾勒出来。

上学期，也许是刚成立的原因（事实上以前也有这个协会的，在此不解释了），经验尚浅，很多事想做都做不来，加上条件的限制，我们的计划总是无法完成。

看着上学期的惨象，我们决定崛起，让大家都知道，我们还是存在的，我们没有放弃，我们在努力，我们是有前途的……

怀抱着这样的理想，这学期，我们在5月25~27日举行了漫画作品展，6月5日举办了颁奖晚会，除了平时上课，这是我们的第一次活动，一次难忘的回忆，活动不怎么顺利，期间还发生了很多意外，最后并没有圆满结束，我们都在心中落下了一地的泪，像繁花一样盛开在惠大的某个阴暗角落。我们惨白的面孔，残败的肢体，还有肢离破碎的表情，全被黑暗吞没。

辛苦筹备了两个月的活动就这样散场了，一场冷静过后，我们终于知道了自己的.错误，我们深刻反省：首先，在工作方面我们没有明确的分工，策划做得不够周到（特别是晚会的策划）；第二，我们思想太单纯，也许可以用“xxx天真无邪”来形容。（注：“xxx”只是个形容词不用理会）还有，总结是发自内心的，简明扼要地表达了我们的心情与体会。在此也不罗嗦了，请原谅我。我再也找不到更多的句子来总结这次活动了，我只想说“我们觉悟了”。

虽然这次活动以悲剧收场，但，也算是成功的开始吧，因为我们还是鼓动了一些会员的积极性，让他们从新参与了进来，顺利的收集了漫画作品，也顺利的展出了作品。相信下一学年我们会做得更好，我们会华丽的登场，然后带着掌声收尾。

[优质总结] 级组工作回顾篇二

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，这一阶段的工作已经到达终点了，下一阶段的工作即将到来。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？小编特地为您收集整理“[优质总结] 级组工作回顾篇二”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一学期的教学工作已经结束，这学期我们级组是紧张的。充实的、更是愉快的。回顾这学期的级组工作，在学校的各领导的教导中，我们一年级组全体老师根据学校的要求积极配合学校，顺利的展开各项工作。一学期兢兢业业、扎扎实实。想总结如下

一、好新生入学的教育准备工作。

俗话说好的开始是成功的一半，所以一开学我就组织好一年级的所有老师，给他们讲一年级开学要做好的一些事项。

1、可前准备

2、尽快熟悉自己的学生、安排好学生的值日情况。要跟随学校出操、整理好队伍。

二、配合好学校抓好常规教学1、

学生爱国、尊重国旗、每周的生旗仪式要穿戴整齐。肃立站直。

2、教育学生要遵守学校的制度，要养成上下楼梯往右靠的好

习惯！要讲明将礼貌！

3、要学生学会倾听别人讲话。

三、本学期我们还开展了多项活动

写字比赛、古诗比赛、广播体操比赛通过这些集体活动加强学生的集体荣誉感。在这三项活动中一年一班都获得了集体奖的地第一名。在这几次的活动中学生的热情高涨，同学之间的距离拉近。友谊增进！

在当今社会，独生子女越来越多，孩子们都成了家长的掌上明珠。家长对孩子的过份溺爱，造成孩子们衣来伸手饭来张口的坏习惯！为了改善学生不良的习惯我们开展了《你行我行大家行》技能比赛。在这次活动中培养了学生的自立能力，认识到自己的事情要自己干。每周都小结上周的情况，表扬做得好的班级、同学。指出不足之处，提出新的要求。

四、每周坚持小结，表扬做得好的班级、同学；指出不足之处、提出新的要求与目标。

经过一个学期老师和学校的配合，使的工作得已顺利的开展，希望在下个学期能把这项提高更高一个层次。

总结阅读： 教师工作回顾之二

时间一溜烟儿的走了，这一阶段的工作已经快接近尾声。“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。我们需要认真总结工作终的得与失，在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结阅读： 教师工作回顾之二》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

时光流逝，转眼间一个学期过去了，五年级五班在学校领导的亲切关怀和教导处的正确领导下，加上全体师生的共同努力，顺利地完成了本学期的语文教学任务，实现了学期初制定的教学目标。为了更好地完成今后的教学任务，使教学工作做到有的放矢，特对本学期的语文教学工作总结如下：

一、加强了学生对基础知识的掌握

学完每课后，我都要对学生进行生字词的检查，每次检查全班全对的人数达百分之九十，有个别学生写错一两个字。学完每一单元我还要对学生进行基础知识的总测验，来检查学生对本单元的掌握情况。通过这样的反复学习，学生们的基础知识掌握牢固了。

二、学生阅读短文的能力有所提高。

大多数学生看到阅读分析题就头疼，有个别学生阅读分析题甚至不写，问其原因不好写，因此我就找资料为学生找来了许多有趣的小短文改编阅读分析题发给学生们做，然后讲评，这样一个学期下来学生的阅读能力提高了。

三、作文水平有了明显的提高。

学期初，我让学生坚持记日记、读书笔记，以积累词句，练习写作。教师即时批阅，把好的文章或好的句子及时读给同学们或展示出来，大大调动了学生们写作的欲望。

当然，在教学中还有不足之处，如有的同学的基础知识掌握的不好，有的阅读分析时还是经常出错，个别同学写作水平还需要提高。我在今后的教学中，还要继续努力，在以后的教学工作中取得更优异的成绩。

[优质总结] 2022年秘书月度工作回顾(篇二)

岁月横流，这一阶段的工作又将画上句号。在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。总结过去才能开启将来，借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，小编特地为您收集整理“[优质总结] 2022年秘书月度工作回顾(篇二)”，供您参考，希望能够帮助到大家。

一、工作效果

(一)积极配合院上的工作，主动联系院上人员，更好的做到与院上干部之间的交流，并与其他系部门进行工作交流，加强了和我系学生分会其他部门之间的联系，做到全院统一思想和工作。

(二)召开了艺术节工作总结大会，与团总支一起将本次艺术节的工作做一个全面的总结，指出活动过程中欠缺的地方，表扬做得好的部门，以更好地开展今后的工作。

(三)积极配合各部门完成各项工作，并及时对各项工作做出总结和概括，发扬优点，改正错误。做好各个比赛项目的总结和照片搜集，并将活动资料上交院上相关部门，本部门做好资料的存档。

(四)做好了干部培训会安排，让各部门部长、副部长按时参加，部门干事安排部分参加，在培训结束后按时上交心得体会。

(五)进行部门干部的培训工作，针对公文格式的培训，使每位成员都能规范的完成公文，提高了我系部门干部的工作能力，培养每位干部尽快做到独当一面。

(六)组织召开我系学生分会期末总结大会，针对各个部门本期开展的工作总结经验教训，以求不断改进工作方法，提高工作成绩。

(七)根据部门内部管理制度管理考核部门成员，依据考核制度评定学期“优秀学生干部”，奖励表现优秀的干事，提高他们的工作积极性。

(八)加强了对各部门资料的收集，紧密联系好各部门，对资料再次进行了严格的规定，一旦发现资料不合格者予以直接打回重新整理，不予盖章上交，做到了点滴错误之中成长。

二、工作中存在的问题

(一)在本期之中我系各部门不断提高各个成员的工作积极性，使之由动力，但是成员的积极性还是明显的不够，在工作方面存在一些不好的负面影响，对一些资料工作感到繁琐，不积极。

(二)新干事成员工作能力明显得到提高，但是在说话、处事方面还有待加强与提高。

(三)部门之间交流过少，以致在大型活动中表现出的配合不够默契，协调性不强。

(四)因天气渐寒，学习任务加重，而出现部分干事有粗心，做事不积极的情况。

三、今后改进的措施

(一)针对部门干事工作积极性不足的问题，我系会在接下来的工作中，积极督导这部分干事，加强思想教育，使其明确目标。

(二)我们主动沟通，交流工作心得总结工作经验，做到步调一致，有“同是一家人”的心态，团结，协作，共同进步。

(三)部门与部门之间，部门与部门成员之间要多联系，多沟通，多交流，作好榜样，端正态度，全心全意为同学服务。

总结收藏: 小学数学教研组的工作回顾(篇二)

光阴匆匆而过，这一段时间的工作已经快过去了。我们需要开始书写工作总结了。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？小编特地为大家精心收集和整理了“总结收藏: 小学数学教研组的工作回顾(篇二)”，希望对您的工作和生活有所帮助。

本学期在教研室的领导下，在学校领导的精心安排、指导下，我们教研组组织教师积极地开展了各项教育教研活动。积极推进基础教育课程改革的实验工作，加强教师校本培训和校本教研活动，全面提高教师专业素质。以课改为核心，注重课堂教学的时效性，从细节抓起。为了更好地做好今后的教研工作，现就本学期教研组工作总结如下：

一、以课改为核心，加强校本培训活动。

1、进一步更新教育教学理念。新的教育理念是课程改革实验工作顺利开展的前提，为全面推进素质教育注入了新的活力，而教师是实施新课程的根本和主体。因此，我们数学组全体教师积极开展了校本培训工作，通过以校领导辅导、教研组集中培训学习等形式，分专人讲座、集中培训、个人自学等多种形式相结合，为教师搭建学习的平台，积极学习数学新课标，从而不断转变教学理念。着重以实施基础教育新课程师资培训为主，如《如何进行有效教学》、《怎样写教后反思》为内容的专题学习及《如何培养学生良好的学习习惯》、《如何教学应用题》等的专题讨论，通过大家在一起讨论学习，提出问题，分析原因，最后制定解决问题的方法。不断提高对新教育理念的认识、理解和支持，使教师积极投身教学实践当中，实现课改的新要求；同时，每位教师都认真做好记录，及时反馈小结，交流心得感受，从而不断促进教师专业素质的提高。

2、重视校本教研活动。学校本着以教师为主体，校本研究为载体，培训为依托，积极探索教学新模式。我们组织教师在电脑上观看一些优秀视频，请名师来我校上示范课，出外听课学习等多种方法来学习别人先进的教学方法和手段。之后，我们集中评价、分析讨论、交流。各位老师都写好一份听课感受，联系实际谈出自己今后教学发展的方向。大家一致认为，要充分应用多媒体教学，重视学生自主探索，合作交流的能力培养。要善于创设情境，激发学生学习的情趣。

3、积极开展教研组活动。本学期，数学组主要以课题研究、专题研讨、经验交流、校本培训等方式开展好教学研究工作，全学期共开展活动12次。每次活动都突出了以下三定：“定内容、定时间、定中心发言人”，保证教研活动有计划，有实效。

4、扎实开展听课、评课的研讨活动。为了下学期能熟练运用电子白板教学，数学组教师在平时课堂中练习运用电脑技术上课，特别是在本学期的赛教活动中，每位教师都上了一节多媒体公开课，效果还不错。所有老师的听课节数都在15节以上，通过互相听课、评课，取长补短，不断提升自己的教学方法。

5、加强对中青年教师的培养和提高。在平时的教研活动中让青年教师先带头，先发表意见，给他们提供学习、培训的机会和展示的平台，再通过本组骨干教师“传、帮、带”的方式，一方面达到促进教学的目的，另一方面使青年教师尽快成长我组的学科带头人，同时使各位数学教师养成同伴互助的良好习惯，对校本教研活动起到了推波助澜的作用。

二、加强了教学过程管理和狠抓教学常规的质量管理

1、认真落实集体备课制度。本学期继续实行周前备课签到制，杜绝无教案上课，无视进度上课和先上课后备课现象，并在备课的格式和质量上提出了较高的要求。首先备课教师要把握好教材的重、难点和知识间的内在联系，创造性地处理好教材。广泛借鉴各种优秀教案，根据本校学生实际情况设计出优秀教案做好备课；其次，要求各位教师要与同头课教师多交流，研讨，根据学生实际情况和自己的教学风格进行个性化的修改，写出个性化的二次备课；最后，课后及时写好教学反思。尤其抓好巩固练习课和整理与复习的教学设计，强调教师不仅备出书中仅有的内容，而且要创造性的运用好教材，练习的内容要有密度、坡度、层次，适合好中差三种学生的不同学习需要。每月教导处检查教案、作业一次，教研组进行抽查，要求教案具有实效。要有板书设计，要有课后反思，反思的内容要有针对性，便于弥补今后课堂教学的不足。

2、进一步规范作业要求，力求提高作业练习的效能。开学第一周，我们组利用教研活动时间再次引导老师学习校发《关于作业格式和批改要求的规定》，使各位老师再次领会文件精神，并在自己的教学中做到：

（1）规范学生的作业格式，使学生养成良好的书写习惯；

(2)精心设计，作业做到批改准确，反馈纠错及时适当批有鼓励性评语；

（3）适当布置作业，切实减轻学生的课业负担。

3、制定常规检查要求，及时做好检查工作。本学期的常规检查时间是一月一次，每次检查后，对教案和作业中存在的问题，都及时反馈给各位教师，让老师做到及时的修正。

4、多上优质课，向40分钟要效率。本学期继续把优化课堂教学，重视教学过程，提高课堂教学质量，突出课堂教学的时效性作为我组的重点工作。要求老师平时利用休息时间多听课，多学习，自己力争多上优质课。

5、扎扎实实搞好辅导工作。通过平时检测发现，数学科目的成绩相对差点，因此为了提高各科成绩的合格率，提高数学成绩是关键。每天按时下班辅导是数学老师不可缺少的环节，也是教研组检查的重要环节。

6、做好差生的转化工作。开学初教研组要求每位教师制定有转差计划，在每次检测后制定转差措施，教研组活动中设计有转差经验交流，目的是为了让各位老师重视转差工作。

7、收集教研成果，提升教研能力。在本学期的教学活动中，数学组开展了“五个一”活动。即上好一节优质课，写一份优秀的教学设计，一份说课稿，一节反思，一份论文。

三、存在的不足:

1、运用理论指导实践不够。今后继续加强理论学习，使大家的教学艺术进一步得到提高。

2、课题探索研究工作力度不够，在今后的教研工作中，继续把加强课题的研究作为一个工作重点。

3、营造探究学习合作学习的良好氛围有待于提高。

4、各种因素的干扰有时使教研活动落实不到位。

5、教师对电子白板的技术运用，还很陌生。

四、需要进一步加强和提高的几点。

1、积极参与网络教研活动，进一步深钻新课程标准，改变陈旧的传统教学方法，在课堂上创建民主平等的教学氛围，给予学生的创新能力和想象的拓展空间，使学生积极主动的去学习。

2、进一步深钻教材，确定教学目标，找准重、难点，提高课堂教学效率。

3、进一步抓好后进生的辅导，减少不及格现象，提高优秀率。

4、加强教师对电子白板技术的培训，提高运用能力。

[优质总结] 客服年终工作回顾其二

时间在悄然飞逝，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。工作总结怎么写才好呢？小编特地为您收集整理“[优质总结] 客服年终工作回顾其二”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。

人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。

我们都是xx优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住xx的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年9月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

XX年服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5923人次，公司平均违纪率*%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结XX年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

总结范本: 高二教师工作回顾之四

时间过得太快，这一阶段的工作即将结束，画上句点。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。要想使自己变得更加优秀，工作总结是必不可少的。如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“总结范本: 高二教师工作回顾之四”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

高二下学期的数学教学可以说是我们高中三年，数学教学内容最多的一年。因为在这个学期我们不仅要将本学期里的立体几何、数列、概率三大板块的学习完成，同时在这个学期里，我们还要提前将高三数学中的复数、导数等相关数学教学内容在这学期里学习完成。因为在高三我们要将更多的时间，用在复习我们整个高中阶段的数学知识。所以这学期我们学校的数学老师要将高三的内容提前教学，为我们高三一整年系统整体的复习提供充裕的时间，同时我们也要让同学们适应我们高二下学期的数学教学。

我们数学在这学期的教书重点是立体几何和数列的学习，这两个板块的数学知识是在数学考试中分支占比很大的两个部分，同时学习难度不会太难，所以要同学们掌握这两个板块的数学知识也是比较容易的，有些同学们可能会在立体几何知识的有关方面感到困扰，因为在这个板块中考试最后一道选择题，就是考的这个部分比较难的知识，在这到题上同学们往往的错误率都很大，但是我用正确的方法指导同学们在这个模块里学习的，也让同学们加大对这部分知识的探究，在我们高二最后几次周考的时候，同学们对立体几何的这道题目的错误率相比于刚刚教学之后有了很大的提升。

在数列知识的教学上，我主要讲解的还是它容易和难度适中的内容，因为它偏难的知识只有少部分同学可以在考试中解决，大部分的同学还是只适合侧重复习这些，相对来说篇容易的数列知识内容。我们在这学期的数学教学中，因为平时的教学比较紧促，我担心同学们在我数学教学中并不能将这些数学知识巩固吸收，所以在这学期的习题练习量也会变的多一点，为的就是让同学们在紧促的数学学习之中，能将这些数学知识掌握的更加牢固。

我们这学期的数学教学难点还是在提前学习的复数和导数知识上，虽然两个部分的内容在这学期的最后并不会考，但是因为涉及到高三的数学计划，所以我对这两个模块依旧是很重视的。同学们在导数的数学学习中比较差，一方面是这个部分的内容本身就偏难，还有就是这学期的高强度的数学学习，让同学们难以学习更多的数学知识。虽然在这里的数学教学成果不怎么理想，这个也是在我教学前提前想到过的，但是我们还是提前完成高三数学知识的学习，在高三最后系统完整的数学复习之中，我们班的倒数学习成绩一定可以得到很大程度的提高。