初中篮球社团工作总结集锦。

时间是一条金河，这一阶段的工作又将画上句号。我们需要把工作总结纳入计划中了。不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。那么工作总结要怎么写呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“初中篮球社团工作总结集锦”，供您参考，希望能够帮助到大家。

初中篮球社团工作总结

随着篮球运动在学生们中的普及，初中篮球社团在近年来得到了越来越多学生的喜爱和加入。在过去的一年里，我们篮球社团在教练和社团成员的共同努力下，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。

一、工作总结

1. 组织建设

我们篮球社团在过去一年里，积极组织各种活动，包括校内比赛、比赛交流活动等。通过定期组织训练，提高了球员的技术水平和身体素质，增强了球队凝聚力。

2. 教练团队

我们社团的教练团队由资深的教练和热情的志愿者组成。他们不仅有着丰富的教学经验，还非常注重球员的个性化发展，能够根据球员的特点和需求，制定相应的训练计划。

3. 球员团队

我们社团的成员来自不同年级和专业，但都对篮球运动有着浓厚的兴趣。他们在社团教练的指导下，不断提高自己的技术水平，积极参加各种比赛和活动，为社团争光添彩。

二、存在问题

1. 球员技术水平不足

虽然我们社团在过去一年里取得了一些成绩，但是仍然存在一些球员技术水平不足的问题。他们需要更多的训练和指导，以提高技术水平和比赛能力。

2. 球员团队合作意识不够强

虽然大多数球员对篮球运动有着浓厚的兴趣，但是在团队合作方面，他们还需要更多的培训和指导。我们希望能够通过更多的比赛和活动，让球员之间的团队合作意识得到提高。

3. 社团教练和志愿者工作压力较大

作为社团教练和志愿者，他们的工作压力较大。他们需要经常组织各种活动，并且需要与球员进行大量的沟通和协调。我们希望能够在过去一年里，为他们提供更多的支持和帮助，让他们能够更好地完成工作任务。

三、未来工作计划

1. 加强球员技术水平

我们将进一步加强球员技术水平的训练，以提高球员的技术水平和比赛能力。

2. 加强球员团队合作意识

我们将通过更多的比赛和活动，让球员之间的团队合作意识得到提高。WWW.fw76.cOm

3. 加强社团教练和志愿者工作

我们将加强社团教练和志愿者工作，让他们能够更好地完成工作任务。

以上就是初中篮球社团过去一年的工作总结，以及未来一年的工作计划。我们期待着在未来的日子里，能够继续发挥我们的优势，为校园篮球运动做出更大的贡献。

其他人还在看

小学篮球社团工作总结精选

时光飞驰，这一阶段的工作又将画上句号。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。总结是复盘，复盘是为了避免重犯错误。工作总结到底要怎么写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《小学篮球社团工作总结精选》，供您参考，希望能够帮助到大家。

小学篮球社团工作总结

小学篮球社团工作总结示例如下：

一、社团简介

该篮球社团成立于XXXX年，由学校篮球教练带领，旨在培养学生对篮球的兴趣和热爱，提高学生的篮球技能水平。社团成员均为校内学生，经过筛选和培训，以确保社团成员技术水平的提升。

二、活动开展

1. 校内比赛

该篮球社团定期组织校内比赛，鼓励社团成员之间互相学习和交流，提高整个社团的技术水平。比赛分为男子组和女子组，分别代表男生和女生队伍。比赛结果不仅促进了社团成员之间的竞争，也展现了不同队伍的实力，增强了学生对篮球运动的热爱。

2. 社团训练

社团成员每周定期进行训练，包括投篮、运球、传球、防守等方面。训练内容针对不同技术水平的成员进行针对性训练，以提高整体水平。社团成员之间也会互相交流经验，分享技巧，共同进步。

3. 校外活动

该篮球社团还定期参加校外活动，如比赛、讲座等。这些活动不仅增加了社团成员的曝光率，也让他们有机会与其他篮球爱好者交流技术和经验，进一步拓展了自己的篮球视野。

三、成果展示

1. 校内比赛成绩

该篮球社团在校内比赛中取得了优异的成绩，多次获得男子组和女子组的第一名。这些成绩不仅展现了社团成员的实力，也证明了社团的训练成果。

2. 社团训练成果

该篮球社团的成员通过定期训练，技术水平得到了很大的提高。他们的投篮、运球、传球、防守等方面的表现得到了老师的高度评价，同时也获得了其他社团成员的认可和赞赏。

3. 校外活动成果

该篮球社团参加校外活动取得了显著成绩，多次参加各种篮球比赛和讲座，并与其他篮球爱好者交流技术和经验。这些活动不仅展示了社团成员的才华，也为学校篮球运动的发展做出了贡献。

综上所述，该小学篮球社团在教练的带领下，通过多种活动和训练方式，取得了显著的成果，不仅提高了学生篮球技能水平，也增强了学生对篮球运动的热爱。

师德工作总结集锦

76范文网主题阅读推荐：“师德工作总结”。

师德工作总结 【篇1】

我是一名中学教师，自走上工作岗位后，深感责任重大，作为一名教师不仅要教好书，还要在各方面以身作则，率先垂范。在这次全县开展师德师风的学习活动中，我更深深的感到，一个具有良好师德师风的教师会对受教育者产生多么大的春雨润无声式的影响，甚至可以使他们终身都感到受益匪浅。著名的教育家陶行知先生曾说过：“学高为师，德高为范”。作为一名光荣的人民教师，不仅要具有广博的知识，更要有高尚的道德。师德师风教育活动正是改善教育发展环境，转变教育系统工作作风的内在要求，也是促进教育事业健康发展的有力保证。

诚信立教，首先要做到淡泊名利，敬业爱生，在为人处事上少一点名利之心，在教书育人方面多一点博爱之心；创新施教，要做到以人为本，因材施教，同时要不断加强学习，与时俱进，学习先进的教学理念和方法，更新教育观念，掌握先进的教学技术和手段。

自从选择了这个职业，首先，我一直爱岗敬业。热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。既然我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。其次，我不断加强政治学习，不断提高政治素养。按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。“为教育事业奋斗终身的献身精神，”把忠诚于人民的教育事业，看成最高美德，时时激励我，要像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；工作上勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导，不打折扣，认真、完成学校领导交给的各项工作任务，并用“学为人师、行为示范”的要求来约束自己，做家长认可，学生喜欢，学校放心的“三满意”教师。

在平时我经常进行自我反省，时时处处对自己严格要求，查找不足，努力营造一个好老师的形象。到底怎样做才能塑造一个好老师的形象，让学生喜欢上你呢？我认为教师专业水平的高低是学生喜欢的标志之一。一个优秀的教师，必须有四大支柱，有丰厚的文化底蕴支撑起教师的人性，高超的教育智慧支撑起教师的灵性，宏阔的课程视野支撑起教师的活性，远大的职业境界支撑起教师的诗性。一个没有丰厚的文化底蕴的教师，根本不可能给学生的生命铺上一层温暖的、纯净的底色。博学多才对一位教师来说是十分重要的。

要做一个学生喜爱的老师，不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。学生闹矛盾，我给予合理的处理；学生犯了错误，我耐心地进行教育，使学生真正认识到错误并及时改正。我还抽时间和学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短了师生距离，增进了师生间的相互了解等等。热爱学生，还表现在老师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。平时我很注意尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生。对学生既严格要求，又注意他们的个体差异，区别对待。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法。特别是差生，给予更多的关心，不让一个学生掉队，尽最大的努力使他们健康成长。我们小学老师，跟学生的接触尤其多，老师的言行直接影响他们。所以我们教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展。

总之，我通过这次的师德师风学习，得到了不少做人、尤其是身为教师应掌握的东西。。今后，我还会继续向前，在学习中不断提升自我，在不懈的追求中完善自我，一定会把做一名研究型的教师作为奋斗的目标，我会加强师德的修炼，全方位的提高自己，使自己成为一个合格的、甚至是最优秀的教育工作者！

师德工作总结 【篇2】

我是一名普通的教师，同事们推荐我为师德标兵候选人，我感到很惭愧，虽然自己做了一些份内工作，但只是在平凡的岗位上，忠实履行我应尽的义务，师德标兵个人材料。从教二十几年来，我着力将教师道德要求转化为个人的内在品质，遵守社会公德，强化个人修养，忠实履行为人师表，教书育人的职责。

根据系里教学工作的需要，先后主讲植物生理学、细胞学、植物组织培养、营养与健康、植物施肥技术等多门课程。做为教师，上好每一节课是学校，也是学生对教师的基本要求。我每接一门课程的教学任务，都认真备课一丝不苟，首先分析教学大纲，掌握本学科教学的目的和要求，在此基础上通览教材全部内容，把握教学的重点和难点，遵循教育规律，精心设计教学环节和课程结构，认真搜集所教课的最新知识信息，编写科学、实用的新教案。每次上课前必须对所讲知识融会贯通，决不带着模糊的问题上讲台。

在教学过程中，把培养学生的创新意识和探索能力作为我开展教学工作的努力方向，既统一严格要求学生，又注重学生个体差异，区别对待，让每一个学生都学有所得。

师德之魂是师爱，热爱学生是教师道德的一个标志，也是对老师最基本的要求。在教学过程中，我始终坚持“以学生为本”的指导思想，关爱学生，努力培养学生正确的人生观、价值观和世界观，教育学生珍惜学习机会、磨炼自己，为将来走上工作岗位奠定基础。学生在学习、生活中遇到问题找到我时，会尽力帮助解决，不管是在校时还是毕业后。

我所做的很有限，而且也是一名教师应该做的，和其他教师相比还相差甚远，我会继续努力，争取无愧于教师这个神圣的职业。

两年获院级教学优秀奖, 年获院级师德先进个人。

师德工作总结 【篇3】

我觉得师德即是教师的职业道德，古人云：学高为师，德高为范。师者，所以传道、授业、解惑也。德，指道德、品行、思想品质。我认为：做一个现代合格的教师，不单要做到热爱教育事业，还要做到热爱学生。所谓干一行，爱一行。工作中，我严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，查找不足，及时纠正，对别人的缺点，则尽量宽容。

同时，我还虚心向其他有经验的老教师学习、请教，取人之长，补己之短。大胆实践，勇于创新，认真钻研教材，探讨教法，选择灵活多样的教学方法进行教学，并取得了较好的教学效果。一个合格的教师，还要有良好的语言修养。

在我的工作中，注意训练和提高自己的语言表达能力，讲课时，尽量做到语法正确、合乎逻辑，语言生动、有趣，抑扬顿挫，言简意赅。热爱学生不仅是人民教师道德的一个标志，而且是人类道德的一个标志。教师热爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，形成学生的良好情感，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师，还要热爱学生。不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。

做为班主任，更应该更好的了解、尊重、信任、爱护学生。只要我知道的，我力所能及的，我都管。学生闹矛盾，我给处理;学生犯了错误，我耐心说服教育，使学生真正认识并改正错误。我还抽时间给学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短了师生距离，增进了师生间的相互了解，等等。我觉得，一个教师能得到学生的信任，使自己的工作顺利进行，使学生能健康活泼的成长，是自己最大的成功和欣慰，只有这时，才能真正体会到做一个人民教师的乐趣。

师德工作总结 【篇4】

教师道德是教师的灵魂，我理解为师魂。在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，而师德的魅力恰恰从人格特征中显示出来。为人师表、以身作则、循循善诱、诲人不倦、躬行实践等，既是师德的规范，又是教师良好人格品格特征的体现。特此为从教标准认真学习《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、十要十不准等法律法规和规范要求。从思想上明确作为一名教师应遵循的职业道德规范：

一、爱学生：

这是教师最基本的要求。可弥补家庭和社会教育的不足，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。不论在生活还是在学习上，我都做到言行一致、严格要求、尊重和信任，了解学生的个性、个体差异，采取不同的教育方法，因材施教。关爱每一个学生，不让一个学生掉队。

二、热爱人民的教育事业：

不求回报的快乐，是人生中最大的快乐这是我的工作信条。忠诚于人民的教育事业，勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导，不打折扣，认真、圆满完成学校领导教给的各项工作任务。工作中，身正为范，严于律己，宽以待人，查找不足，及时纠正，在教师和学生中树立良好的形象。才不愧为人民教师的称号。

三、具有广博的知识：

学高为师，做一位教师，如果仅有工作热情是远远不够的，还应具有广博的知识。在工作中，虚心向有老教师学习、请教，取长补短，大胆实践，勇于创新，认真钻研教材，探讨教法，选择灵活多样的教学方法进行教学。知识无止境。在我的工作中，注意从各个方面来充实自己。自费订阅有关的专业书籍，报刊，积极参加教研室组织的各项培训，学习网络知识等。

俗话说：教育无小事，事事是教育；教育无小节，节节是楷模。教师的一言一行，一举一动，都有可能给学生予扶危定倾。为人师表，身教重于言传。我一定以《教师职业道德修养》规范自己的言行，在这半亩方田里勤耕力作，用自己丰富的知识，风趣的谈吐来征服学生的心。用自己端庄的仪表，得体的举止感化学生的行为。用自己高尚的师德，真诚的师爱，为师之责塑造学生的灵魂，让自己的生命之火为教育事业而燃烧。

师德工作总结 【篇5】

在政治思想方面，本人长期坚持学习，努力提高自身的思想政治素质，学习《教育法》、《教师法》，按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德。忠诚人民的教育事业，为人师表。

在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平!，严格执行师德规范，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。

正确处理教师与学生家长的关系，在与家长联系上相互探究如何使学生发展的方法、措施，在交往中不收礼、不吃请、不叫家长办事，不进行有偿家教，赢得了广大学生家长的普遍赞许。在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。

个人以为，师德师风所包含的内容，自古就是“教书育人，为人师表”。具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。从我们的民族传统上讲，当教师最重要的就是要诚信、守礼，这也是人的品德的形成。受教育者要得到的不仅仅是知识，更重要的还是品德。教师在传播知识的过程中，他的性格、品德包括价值观都会影响到学生的成长。

我觉得新时代的师德师风应该是与传统的标准揉在一起的。平易近人、严中带慈、公平待人、勤奋好学。严厉并不是苛刻，老师也是有七情六欲的，但不把学生当作发泄的对象，这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的，但现在存在的区别在于：师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但现在则要求教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。

强调素质不等于忽视品德。我国古代的教育家早就说过，人者，德为先。未学文而先学文德，未学武而先重武德，学好文武，不光是光宗耀祖，最主要的是报效国民。但是，自从改革开放后，国人片面地以为西方之所以发达，就是因为能以自我为主，于是“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫”这话一直被歪曲到现在，结果贪污腐化案件层出不穷，而且级别越来越大。这种不良风气已严重影响到了还在校求学的青少年。说起倒台的贪官时，一些学生不仅不以为然，还自以为是地说那是“他们不会做，如果是我，保证不露马脚”。这不能不令人担忧。

自由发展不等于要忽视个性素质。什么是个性素质?就是良好的个性。良好个性体现何在?那就是，合理地进取，合理地忍让，适当时敢于竞争，关键时能顾全大局。遗憾的是，一注重个性的培养，国人就只知道要能凶能泼，蛮横无理，说什么“狭路相逢勇者胜”，“饿死胆小的，撑死胆大的”。说起易为已甚者对别人带来的伤害，旁人还常会这样宽容：“明知道他是那个性格，你还要跟他计较?江山易改，本性难移嘛。”于是，会忍让的人就该继续吃亏着忍让下去，而个性强硬的就继续理直气壮地横行霸道。

其实，本性并不能成为我行我素的理由，人家都能和睦相处，自己为什么就不能?难道谁就该特殊点?法律并没有赋予谁任意妄为的特权。不好的个性也并非难改，关键看愿不愿改。其实成功人士们都有很好的个性，他们那很不错的人缘就是最起码的证明。但如今的学生们已越来越不会接受批评，受了点委屈后就要死要活或喊打喊杀，不能不引起大人们的注意。

本人还存在的问题：

工作作风不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。在教学实践中有时畏首畏尾，对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。

今后的改进方向：

从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。

师德工作总结 【篇6】

时间如流水，转眼间我来到我们幼儿园工作已将有1年了。回首以往，在三百多个日子里，让我感同身受的是来自在座的每一位领导和老师给予我的信任、关心、支持和帮助，我也在跃升里幼儿园这个优秀的大家庭中成长成熟，古语说：滴水之恩，涌泉相报，我先借此机会向同仁们表示最衷心的感谢：谢谢大家！本着对职业负责、对专业负责、对学生负责的原则，勤勤恳恳地工作，现将一年的工作从德能勤绩廉方面总结如下：

一、德

一年来，本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，积极参加各种会议，办事认真负责。热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，顺利完成了各项任务。

关心国内外大事，坚持向先进人物学习。政治学习中我能认真做笔记，积极参与讨论，说出自己的观点和想法；在平日的工作中，用实际行动支持园内外工作，能团结同事，自觉遵守各项规章制度，正确的进行批评和自我批评；本人能认真学习党的路线、方针和政策，时刻与党中央保持一致。热爱党的教育事业，热爱本职工作，加强自我修养，做到学高为师、身正为范，热爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评。

二、能

在各位领导和老师的关心和帮助下，圆满完成本学期工作。教学工作是幼儿园各项工作的核心，也是检验一个教师工作成败的关键。半年来，我坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度。努力做好教学认真，虚心请教经验丰富的教学骨干，同时经常通过上网搜看有关教学视频和相关课件来进行研究教学设计和教学方法，从而让孩子们能轻松地获得知识，感受到学习的乐趣。积极参加学校组织的校本教研活动，通过“以研促教”来提高自己的课堂教学水平。

三、勤

我每天坚持在学校认真工作，从不迟到早退。当要请假时，认真履行学校的调课和请假制度，将我的课调整好，并与科任老师沟通好，做好班级的各项工作。认真学习幼儿园《纲要》及《幼儿园管理规程》，全面了解幼儿教育新动态，思想紧紧跟上现代教育的步代。在教学中，尊重幼儿，营造平等、和谐温暖的氛围，用眼睛关注每位幼儿，从幼儿身上汲取闪光点，去点亮他们自信的明灯，我帮助幼儿发现自己的优势、智能，建立自信和对集体的归属感。在教室上利用各种生动形象的直观教具激发儿童的兴趣。真诚对待每一位父母，如实的和他们交流对孩子教育方面的看法，对父母提出的要求尽量去满足，对父母提出的教育孩子的疑问帮着查资料回答。当问题出现第一时间与父母联络很重要，让父母知道老师对问题很重视，对幼儿发展很在意。园内半日活动中，父母看到了自己孩子各方面的表现与进步，也看到了别的孩子的优点，有助于父母帮肋孩子找差矩与不足，找到继续教育引导的方向。

我深知自己在很多方面还有很多的不足和不解，所以我坚持做到手勤，脚勤。我认真做好上级交给我的各项工作，在工作中即时补救不足。脚勤是多跑一跑，多到别的班级学习，多向别的老师学习。我知道自己还只是处于埋头苦干的阶段，很多时候还没有找到很好的方法，今后我还要学会抬头巧干。

四、绩。

本年度，我担任一年级一班的配班工作，平时认真配合主班做好班级管理，以“爱心、耐心、细心”贯穿始终去关心每一位学生，去搞好班级的每一次活动。据学校德育工作计划，认真开展各项活动，加强学生行为习惯训练及良好心理品质的培养。关心学生的学习和生活，特别关注后进生，给予他们更多的关怀，鼓起他们学习的劲头，更好地融入班集体中。认真做好上级交给我的各项工作，教学思想端正，工作态度好。

计生工作总结集锦

时间过得匆忙，一眨眼这一阶段的工作已进入收尾阶段，为了写好工作总结我们要不断努力，工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。在写总结有什么需要注意的呢？经过收集，76范文网小编为您献上计生工作总结 ，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

计生工作总结 篇1

近两年来，我在镇党委、政府的正确领导下和区人口计生委的精心指导下，与全站人员共同努力，协调配合都能较为出色地完成领导和上级布置的各项工作任务，不论在思想、作风，还是学习、工作等方面都是年年有进步，年年有成绩，始终以饱满的工作热情，昂扬的精神状态，为xxxx的经济社会发展保驾护航，锦上添花。现就近两年来的工作情况，特具总结如下：

一、认真学习，学以致用，争做学习“尖子”。

近两年来，我不断加强学习党的方针、政策和党纪法规，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。同时努力学习业务知识，提高工作能力。为了能更好的完成本职工作，在工作中或暇余时间，我都能努力学习与岗位密切相关的专业知识，不断提高自身业务水平。付出总有回报，xxxx年在参加市人口计生委组织开展的计生知识电视抢答活动中，我作为其中一份子，为xxxx区争得了集体二等奖的荣誉。今年9月份，在区人口计生委纪念“9.25”《公开信》(1980年9月25日，中央发出《关于控制人口增长问题致全体共产党员、共青团员的公开信》)发表30周年系列活动期间，我在区人口计生委组织的计划生育应知应会知识比赛中，力挫群雄，取得比赛一等奖的好名次。

二、扎实工作，全力以赴，争做工作“标兵”

近两年来，作为单位的一名副手，我全力以赴地协助站长做好全站的每一项工作，特别是人口计生工作，在配合、协调、融洽等方面全区首屈一指。“人和”注定“事成”，近两年来，我负责的以下几项工作都卓有成效：

1、办公室文字工作。自xxxx年以来，我一直承担着办公室文字材料的撰写工作，不论会议讲话、文件起草，还是工作小结、年度计划，以及对外宣教文稿的投递任务等，我都能较好地完成。在公文写作方面，我做到平时注意积累，随时摘记和业务有关的文章，并虚心向领导和其他同事学习，拓宽自己的写作思路，提高写作水平。在文字撰写过程中，对自己也是严格要求，精益求精，从起草、修改、定稿、打印实行“一条龙”服务。近两年来，我起草人口计生类文件近20份，撰写总结计划近15份，完成投稿近20篇。这项工作得到了大家的一致赞赏。

2、计划生育协会工作。xxxx年xxxx月份，我接手计划生育协会工作。近两年来，计划生育协会工作在过去基本一穷二白的基础上，我从一点一滴做起，全面加强软件资料的收集、整理、归档工作。目前，争创省人口协调发展先进区所涉计划生育协会方面的软件资料已基本到位。活动是计划生育协会工作的载体，近两年来，我累计组织开展帮扶计划生育困难户、关爱女孩等活动4场。由于组织有力，工作扎实，xxxx年，我镇的计划生育协会工作在全区年终计划生育综合评比中，名列前茅，获得了区人口计生委计划生育协会工作单项奖。同年，个人还被省计生协表彰为“优秀会员”。

3、流动人口计划生育工作。计划生育工作难点在农村，农村计划生育工作重点在流动人口。近两年来，我镇流动人口计划生育工作在我的具体负责下，规范要求，建档立案，两年来，累计共建立流动人口育龄妇女档案近1000份。为了全面实现全国流动人口三年“一盘棋”的总体目标，我在建立流动人口育龄妇女档案的基础上，还进一步健全完善了

全国《人口宏观管理决策系统》(该系统是全国联网，可进行流动人口育龄妇女的信息核查、反馈、汇总、评估、分析等操作)，基本达到了全镇流动人口育龄妇女户籍地和现居住地计划生育部门信息共享、信息核查和信息反馈的目的，有效地防控了违法生育现象的发生。

4、计划生育活动组织工作。两年来，我累计牵头组织开展各类计划生育宣传、咨询、服务活动近15场，全镇计划生育帐册互审活动4次，全镇村(居)计划生育解剖检查活动2次。今年xxxx月份，主导设计制作xxxx镇以来人口计划生育工作回顾和展望宣传展板5块，以及编印各种计划生育宣传资料万余份。

当然在完成本职工作的同时，我还积极参加镇党委、政府其他突击性、临时性工作。诸如近两年来外出驻点招商3次，同时还服从政府抽调全力参与全镇秸杆禁烧、农村环境整治、第六次人口普查等工作，任劳任怨，埋头苦干，每一次都能保质保量的完成任务。

三、清白做人，严于律己，争做做人“表率”

近两年来，我积极主动地参加学习实践科学发展观和“创先争优”活动，不断加强思想作风和工作作风建设，以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，遵章守纪、团结同事、勤勤恳恳，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，全面树立为民服务意识和清正的廉洁观，踏踏实实做事，清清白白做人。

总之，在各级领导的关心帮助下，我在近两年的工作中取得了一定的成绩，但也有许多不足亟需完善和改进，如工作有时有畏难情结、业务能力有待提高等。我相信在同事们的帮助下，在自己的努力下，我一定能在今后的工作中取得更大的成绩。

计生工作总结 篇2

20xx年上半年，在镇党委的领导，同事的帮扶，群众的支持下。综治计生办完成了上半年的既定目标。现总结如下： 综治办方面

（一）社会治安防控工作稳步推进。上半年，综治办按照上级要求，全面排查了辖区内的刑释解教人员，社区矫正人员，精神病患者，戒毒人员。建立了相应的台账，落实了监管人员。

（二）法制宣传稳步开展。今年上半年，我镇法制宣传共开展2场 发放资料100余份，取得了较好的效果。

（三）积极化解矛盾纠纷。上半年，综治办与司法所一到。共化解矛盾纠纷20件。有利的维护了长生镇的社会稳定。 计生办方面

（一）在镇党委的领导，分管领导的指导下，长生镇计生办扎实开展工作。截止6月30日，长生镇共有户籍人口10559人，其中男性5656人。女性4903人。出生75人。死亡49人。人口增长率0.0082%。

（二）在计生办分管领导指导与计生办白红燕同志的帮助下，上半年完成奖励扶助工作。共新增11名奖励扶助对象，退出1名奖励扶助对象，信息纠错1名奖励扶助对象。

(三)上半年计生办对全镇人口进行了排查，共补报出生人口10人，死亡人口2人，完善基本信息的15人，补办户口20人。

（四）上半年人口计划方面，全镇共办理生育证30本，其中一胎22本，二胎8本。在长生社区组织了一次孕前检查共完成孕前检查10对。在全镇范围组织了一次生殖健康检查，共检查了200名对象。上半年全镇共征收社会抚养费15万，完成了县计生委的目标。

（五）上半年计生办根据实际情况，对村计生专干开展业务培训两次。培训期间详细的讲解了计生工作条例，PIC系统操作流程，案卷书写格式。有力的提高了村级计生专干的业务水平。

半年来，虽然全镇的综治工作取得了一定的成绩，但工作中仍然存在着一些差距和问题：一是目前全镇的综治计生办业务繁多，有些业务还停留在纸面上没有，落到实处。二是工作人员业务不熟练，造成工作开展不力。下半年一是要熟练业务。二是要转变观念，深入开展工作。

计生工作总结 篇3

南厂宅社区深入开展计生关怀工作，认真落实对特殊计生家庭的帮扶政策。 南厂宅社区的马力马凤云夫妻，因意外独生儿子患上一级精神病，痛不欲生，想想晚年又倍感凄凉。正在这时，南厂宅社区计生协会为这个“特殊”家庭办理了计划生育家庭特别扶助，并发放一次性独生子女伤残特别扶助费每人1320元。南厂宅社区在认真落实相关政策的同时，还十分注重对这类家庭的情况进行跟踪调研，及时采取措施，搞好服务，努力把党和政府的关怀送到他们的手中，使他们切身感到：虽然以后孩子不能够有所指望，但没有失去人生的希望，在今后的生活中，国家在关心着他们，社区在关爱着他们。

5月9日，母亲节来临之际，兴华街道计生办关科长在十三委委主任邢伟光等计生干部的陪同下，来到马力家，对特扶家庭的母亲马凤云，送上节日的问候，看望了他30岁一级残疾的儿子马世超，并送上一桶豆油和一袋大米。

关科长亲切询问他家生活上有什么需求，关心孩子的病情，当关科长了解到他家孩子马世超今年又查出脑瘤，医疗上需要帮助，关科长马上帮助协调医院和低保中心，帮助这个家庭在经济上给予最大的帮助。

随后，关科长又在十委委主任任淞漫等计生干部的陪同下，来到赵学民家，为特扶家庭的母亲韩桂华送上节日的问候，和一桶豆油和一袋大米。

赵学民和韩桂华夫妻只有赵冲这一个残疾孩子，夫妻俩下岗多年，孩子是精神三级残。为了抚养孩子，赵学民留下韩桂华在家照顾孩子，他外出打工。做为残疾孩子的母亲，韩桂华平时的付出是其他母亲的数倍，为了让孩子不自卑，有一个开朗的心情，韩桂华总是不时的给孩子营造欢快的气氛，关科长的到来，孩子母亲把赵冲也拉到了跟前，关科长亲切的和赵冲聊天，夸她是个小美女，并询问韩桂华生活上有什么需求，关心孩子的病情，了解到通过计生协会协助孩子已经吃上了免费药，医疗上得到了帮助，关科长嘱咐社区工作人员，要定时随访，观察赵冲吃药情况。并和韩桂华说生活上要是还有问题，就及时向社区反映。

这次“温暖行动”由街道计划生育科关科长带队，一行人先后深入到南厂宅社区松江欣都小区和松江花园，走访慰问了特扶家庭。鼓励他们在党的好政策带领下树立信心，克服困难，早日过上好日子。

计生工作总结 篇4

一、进一步健全协会组织，完善工作网络。

区计生协会今年进一步健全协会组织，做了大量有效的工作，并取得了可喜的成绩。

1、是区计生协会召开=次常务理事会，专题研究加强组织建设，在今年区划调整后及时组建新的协会组织=个；

2、抓好村、社区协会组织建设，打牢网底。近年来，随着城市管理体制的改革，社区成为城市管理工作的重心。因此，各社区居委会和村委会通过民主推荐，民主选举、民主监督，选举出热心计划生育事业，责任心强，有能力人组建基层协会机构，今年重新组建村级协会机构=个；

3、抓好流动人口协会组织建设，突破难点。在流动人口多而集中的a社区、b社区建立流动人口计生协会，设立固定宣传阵地，开展生殖健康讲座，在人口集中地段设立计划生育优质服务便民，为外来人员提供良好的计生服务。

3、抓好个私、民营企业协会建设，延伸触角。在个私、民营企业，单独成立协会或也成立联合协会，由协会管理服务计划生育。c镇成立制砖行业计划生育协会、××厂成立计划生育协会。

二、继续开展计生村民自治工作。

计划生育村民自治是推进基层民主政治建设的需要，是做好新时期基层计划生育工作的必经之路和必然趋势。我们高度认识到实行计划生育村民自治的重要意义，各个乡镇、办事处分别抓试点，到目前为止，都成功地抓出了典型。ｄ社区的村民自治工作得到了市协会的高度评价，村是今年=月份省七市计生协会会长的观摩点，得到了与会代表的一致好评。全区共有==个社区（村），今年=月底已经全面完成居民自治的==个，还有==个预计在今年年底完成。

三、围绕中心工作，大力开展宣传活动。

今年全区各级协会把“两为两争”、“农村奖扶”、“打击两非”等中心工作，作为协会宣传的重点，开展了卓有成效的大规模宣传活动。区计生协共制作“农村奖扶光荣榜==块”、印制各类宣传资料=万余份。各乡镇、办开展了形式多样、内容丰富的优质服务活动。ｆ乡计生协会精心编印了内容丰富的《已婚育龄妇女手册》，发放给全乡=千多名育龄群众，这本手册内容包括计生法律、法规、五期保健，优生优育、节育避孕知识、妇科病防治等内容，深受群众；ｄ办事处为进一步普及优生优育和生殖保健知识，举办了以优生优育，健康生活为主题的培训活动，并现场解答群众的提问；=月=日，ｇ办事处计生协在向阳广场开展了婚育新风进万家优质服务宣传活动，发放宣传资料===余份，避孕药具====余只，解答咨询==余人次；ｈ办事处=月==日在===社区举行了以“关爱女孩”为主题的宣传活动，悬挂宣传横幅=幅，发放宣传资料===余份；ｉ办事处计生协在中国“==亿人口日”宣传活动周期间，制作了一组==张精美的户外计生宣传橱窗装订在===厂科普宣传栏内，并联合市公交公司协会会员==余人，身披“计划生育宣传服务员”缎带，在新华西路步步高超市向过往人群或候车人员发放宣传资料，本次活动共发放宣传资料=千余份，避孕药具=千多盒；ｊ办事处计生协在辖区单位开展生殖健康讲座，共培训===人。==日人口日开展大型宣传活动，发放预防艾滋病婚育新风、生殖保健等宣传资料共计=万余份；=月==日在市职工大学开展了打击“两非”的万人签名活动；ｃ镇计生协会利用市五下乡活动的有利时机组织==个村协会会员在c镇进行宣传活动等。

四、开拓创新，打造亮点。

=、继续加大利益导向力度。今年“=.==”表彰会上，我区表彰“两为两争”先进单位 =个，优秀会员==个，用计划生育公益基金在大会上奖励了==户两女结扎户和=名有突出的贡献计生专干。联系兰天集团继续资助我区农村==名计生困难户的女孩，=月底为这==名女孩送去了

计生工作总结 篇5

一、加强信息化建设，落实统计信息的工作制度，提高信息库的准确性，定期对各社区反馈信息及时核查，并把每月反馈信息及时在全员信息数据中更新，不断完善基层基础工作。

二、加强流动人口管理工作

流动人口是城市计划生育管理的难点。而我辖区面临城市东扩发展的需要拆迁面积大，流动人口多，流动性比较大，针对这一实际，加强流动人口的管理，将计生工作和综治工作结合起来。通过宣传流动人口计生管理办法，帮助流动人口了解国情，知晓有关政策、法规，提高他们的守法意识，了解他们对计生工作的看法，使流动人口同常住人口一样同宣传、同管理、同服务。

三、积极做好计划生育的基础工作

1、健全全员人口信息系统的建设

抓好全员人口信息采集是计生工作的基石，采集工作的进度、质量将直接关系到我辖区人口计生工作的良好开展。

落实全员人口信息的结果如下：

我辖区对口单位xx个，社区居委会个，总人口个。

育龄妇女人，其中已婚育龄妇女人。

一孩妇女人，一孩妇女上环人，结扎人最新20xx年上半年计生工作总结最新20xx年上半年计生工作总结。

二孩妇女人二孩妇女上环人结扎人

多孩妇女人上环人结扎人

双女户人结扎人。

2、加强流动人口信息的管理和服务

以居住地管理为主做到流入一人登记一人管理一人服务一人建档一人。20xx上半年登记了流动人口：1815人。其中流入1652人，已婚育龄妇女501人，流出人口163人，已婚育龄妇女60人，并建立了档案。办理流动人口婚育证明70多人

3、征收社会抚养费2万元。

4、办理生育服务证222人，注册证219人，独生子女证145人，核查外调17人。

5、出生人口118人死亡人数61人。

0----10岁学校核查共核查21个学校2790人

村级反馈26321条信息

数据审核5213人身份证匹配4371人

四、措施有力，落实效果好

通过对辖区进行计划生育法规宣传、违法怀孕及生育排查，取得了一定效果。

一是加强对出生人口的清理。通过宣传教育，违法怀孕的对象自觉去落实了补救措施，违法生育对象70%自觉接受了处理，并上缴了社会抚养费。

二是对公民知情选择避孕节育措施落实了及时告知制度，并坚持开展了环、孕、病情普查，落实了免费施术，综合节育率达87%

三是生育政策执行中，无违反法定条件、程序、时限审批再生育、混淆生育政策类别和违法生育行为不及时立案，不按规定标准、程序处理等人和事。

四是社会抚养费坚持依法征收，无随意降低标准的行为，应征总额清楚，交纳时间、金额、结案情况清楚及时。社区干部无违法代收情况，无贪污、挪用行为。独生子女父母奖励及奖励扶助严格按政策规定落实，无一例因此上访引起的不稳定因素。

计划生育工作是一项极为艰巨、复杂的工作，要做好是不容易的，随着市场经济的发展，光靠行政命令根本行不通，有时说破嘴，跑断腿，还达不到预期的效果，但我们相信有上级部门的正确指导，通过我们耐心细致的工作，以理服人，以情感人，一定会得到广大居民群众的理解和支持，使我们的计划生育工作做得更好。

计生工作总结 篇6

20xx上戈镇计生人事上20xx年是“十二五”规划的起步年，为了认真贯彻落实中央和省委《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，确保全镇人口和计划生育目标的实现，大力加强教育培训工作，紧紧围绕干部队伍职业化建设和村级计生管理员队伍正规化建设，努力提高计生干部队伍的整体素质，为促进全镇人口计生业务工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。现将工作总结如下：

一、加强制度建设。

建立党委会议计生制度，镇党委十分重视计划生育工作，特别是计划生育干部队伍建设，安排一名副书记专抓计划生育工作，并将计划生育队伍建设工作列入重要议事日程，研究了村级管理员选拔任用新导向，出台了实施方案。下发了关于落实村级管理员的工资待遇的通知，在文件中特别提出了对村级管理员的管理、作用发挥、工资待遇及奖惩。镇党委每月听取一次计生办关于村村级管理员的作用发挥工作汇报，镇计生办每月召开工作例会，及时研究部署计划生育工作，做到情况明，措施力;坚持党政一把手亲自抓，负总责的工作机制，镇党委政府还与各单位各村签订人口和计划生育目标管理责任书，同时建立专干包村制度，机关干部和计生服务中心人员包村，村干部包组，组干部包户并与工资挂钩，严格执行一票否决。

二、加强教育培训，提高干部队伍整体素质

根据《20xx年度教育》要求,我镇精心组织了18个行政村及计生办全体同志参加的教育培训工作。一是抓好了行政管理人员培训，努力提高组织领导能力、依法行政能力和行政管理能力;二是抓好了专门业务培训，重点抓好管理人员的业务培训和专业技术干部的继续再教育工作，努力提高技术服务人员、管理人员的理论知识水平和业务技能;三是抓好了村级计生管理员培训，对村级计生管理员进行了全员培训，努力提高村级计生管理员的管理水平和服务技能，使他们真正成为人口计生工作的知情人、育龄妇女的贴心人。半年来，共举办各类培训班10期，参训人员达200人次。其中，举办村管理人员培训班6期，150人次;专门业务培训班2期，50人次;保证了培训人员、时间、内容、地点四落实，参训率达到100%。

三、加强村级计生管理员队伍正规化建设

一是落实公开选聘制度。年初以来，按照《河南省村级计划生育管理员管理办法》规定，先后对作用发挥较差、年龄偏大的管理员予以解聘，并及时进行了选聘。二是落实教育培训制度。狠抓了管理员例会制度和季度考核的落实，积极鼓励管理员参加各层次学历教育，稳步提高整体业务素质。三是落实考评奖惩制度。认真做好20xx年度村级计生

管理员考核工作，并对确定为称职以上等次的管理员兑现了绩效工资每月280元。同时，对全镇2名优秀村级计生管理员进行了表彰，下发了表彰决定，颁发了《荣誉证书》和100元奖金，有效的激发了村级计生管理员干事创业的热情。四是落实待遇保障制度，充分调动村级计生管理员的积极性。坚持把村级计生管理员政治待遇落实情况纳入乡镇办年度目标、“三到位”工作目标考核的主要内容，解除管理员的后顾之忧。

四、下半年主要工作目标

全面推进村级计生管理员队伍正规化建设。积极探索村级计生管理员正规化建设的有效途径和有效机制，进一步明确职责、完善制度、规范运作。深入开展《村级计生管理员队伍正规化建设规范》调研，推进村级计生管理员队伍的正规化建设，实现管理员公开选聘、教育培训、考评奖惩、待遇保障和分流辞退的规范化，充分发挥村级管理员的作用，提升村级管理员的工作水平。

计生工作总结 篇7

一、取得的成效

通过全乡广大党员干部的共同努力，我乡计划生育工作取得了显著成绩，上半年计生工作总结。1—6月份全乡新婚出生 人，其中男孩 人，女孩 人，合法生育率 %，人口出生率 ‰，人口自然增长率 ‰，出生人口性别比 ，女性初婚 对，晚婚 对，晚婚率 %，落实各种手术 例，节育措施落实率及时率达 %。实现了计生工作新突破。

二、采取的主要措施

1、广乏宣传，营造浓厚的***氛围。利用人口与计划生育宣传月活动，我们张贴宣传标语100余幅，发放宣传单500余张，悬挂计划生育过街幅，并利用各村广播宣传中央《决定》和市《暂行办法》，使广大群众深感当前计划生育严而紧的形势，最大限度地震慑和警示想超生的人群。

2、大力开展已婚育龄妇女做好B超查体和避孕节育措施的落实，坚持早预防、早管理、早服务的原则。08年我们开展了两次已婚育龄妇女查体工作。在查体的同时，对脱环的一孩子妇女和政策内二胎未女扎的妇女，我们采取一定的工作措施，限期让她们落实手术，进一步降低政策外怀孕的可能。通过全乡广大工作人员共同努力，两次符合查体率达到99% 以上。目前查环查孕 例，放置宫内节育 例， 女扎 例，人工流产6例，。

3、全面做好计划生育基础信息核查工作。针对地理复架情况，我们成立了以党委书记任组长的信息检查领导小组，亲自指挥该项工作，首先，召开乡机关干部和支部书记、村主任、村会计和计生专职主任会议，会上传达了检查方案，签订了责任书和保证书，加强了责任强化措施。其次，由包村组长分头到村召开村小组长会议，包保到小组，逐户进行广泛宣传，力争信息核查全面、真实。再次，由计生办业务人员分别到公安、卫生、教育、新农合等单位逐人逐项进行核对，对发现不一致，及时查清原因，做到村不漏户、户不漏人、人不漏项，确保信息准确无误。

4、坚持“大宣传、大清理、大落实”要求，开展清理清查，成立了党政一把手为组长，副科级领导为副组长的清理清查组，重点清理未接受B超查体的已婚育龄妇女，特别是长期外流不履行计划生育管理与服务的已婚育龄妇女，同时对未落实长效节育措施的育龄妇女也采取了限期落实的措施，进一步提高节育措施的及时率和落实率，工作中坚持进一村，清一村，进一户，清一户，不留隐患不留问题，使清查活动深入到户，落实到人，目前该活动仍在进行中。

5、为做好各级考核，7月7日我们对村级计生专职人员进行培训“学习”，传达省市考核精神和市调研内容；分别学习业务知识和村级各类信息、资料整理等等。不仅提高了村级在职人员的业务知识，同时，进一步夯实了村级工作基础。

6、坚持依法行政，依法征收社会抚养费。近期我们按照执法程序对违法生育户进行了调查取证，下发了征收社会抚养费告知书，规范了执法环境，强化了广大工作人员法律意识和服务意识。

三、下半年工作打算

下一步，我们将紧紧围绕县委县政府的中心任务“遏止违法生育，严控出生婴儿性别比失调和强化流动人口管理与服务”为主题，继续发扬艰苦奋斗精神，突出重点，狠抓落实，做好工作计划，有效控制人口增长，不断降低生育水平，为全乡经济社会的全面、协调和可持续发展创造良好的人口环境。重点做好以下几方面的工作。

计生工作总结 篇8

长期以来，计划生育工作号称“天下第一难事”。作为一名村(居)计生专干，其工作能力和工作水平直接关系到各级检查结果的好坏，直接影响到全乡(镇)整体的计生工作水平。可以说，村(居)计生专干是做好计划生育工作的关键人物。因此，如何培训好村(居)级计划生育专干，如何提高村(居)级计生专干的整体素质，是摆在我们面前的一项非常重要的任务。下面，就如何当好一名村(居)级计生专干谈一谈几点看法：

一、要充分认识村(居)计生专干工作的重要性

(一)村(居)计生专干是村(居)支两委的参谋者。一个村(居)计划生育工作的好坏，固然支部书记的重视和支持很重要，但很大程度上取决于一个村(居)专干参谋作用发挥的好与坏。支部书记和村主任要亲自抓计划生育工作，但他们要管理的是全村的事务，不可能时时刻刻围绕计划生育工作去转，而计生专干不同，顾名思义，专干就是专门干这一行的，所以，与计划生育有关的绝大部分工作只能由专干去做，去完善。只有专干认真负责，及时收集、掌握、分析本村(居)计生工作及育龄群众的情况和信息，及时为村支两委出谋划策，才能够更好地采取有效措施推进本村(居)的`计划生育工作。

(二)村(居)计生专干是保证统计准确的责任者。计划生育检查的资料来源，是上报的计划生育统计报表，而计划生育各项统计数据和信息始于村级，由村到乡镇到县逐级上报，如果村计生专干提供和上报的数据、信息出现差错，将导致核心指标----计划生育统计质量出现“水分”，这在各级检查时，都是比较严重的问题。因此，只有村专干把各种统计数据和信息都搞准确了，计划生育统计准确率才会提高，检查时才不会出现错报、漏报现象。

(三)村(居)计生专干是搞好优质服务的先行者。新时期计划生育的工作方针是“依法管理，村(居)民自治，优质服务，政策推动，综合治理”，其中的优质服务主要是由村专干独自实施的。村计生专干天天和育龄群众面对面接触，是和育龄群众打交道最多的计生工作人员，在宣传教育、术后随访、药具发放等方面的服务水平和质量直接体现了计划生育工作的形象，来不得半点马虎，不能有丁点虚假。村计生专干上了几次门，搞了几次随访，送了几次药具，发了几次宣传资料，是优质服务工作是否落实、群众对计生工作是否满意的重要标准。村计生专干及时了解群众的需求，及时向乡(镇)计生办反馈群众的需求，通过各种有效途径解决育龄群众的需求，努力提高优质服务水平，是基层计划生育工作的重要内容之一。

(四)村计生专干是推进“村民自治”的主导者。随着计划生育工作形势的发展变化，计划生育工作的重心逐渐下移到村，由以“村为主”的工作模式过渡到村民自治，是计划生育工作的发展方向。开展村民自治，关键是强化村级人口计生工作责任，而责任的落实关键在于村计生专干。村计生专干要在村支委的领导下，严格按照上级要求和本村《计划生育村民自治章程》的规定，搞好计划生育村务公开，严格奖惩措施，发动协会会员做好群众的宣传、服务工作，引导村民搞好自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。从这个意义上来说，没有村计生专干的主导作用，“村民自治”就无从谈起。

二、要真正明确村计生专干的工作职责

(一)开展经常性计划生育宣传教育。一是要搞好阵地宣传。要加强村“三位一体”阵地建设，规范村计生服务室、协会活动室、人口学校，做到有房子、有牌子、有桌凳、有相应的设施，完善好“四大板块”和村务公开栏。二是要搞好标语宣传。集中活动期间，要按要求书写计划生育宣传标语，有条件的村可以制作宣传栏或永久性宣传标志。三是要搞好宣传品入户宣传。要将上级计生部门印发的各种计划生育资料及时发放到户，如“农家历”、“流动人口条例”等。四是搞好面对面宣传。要经常入户和育龄群众开展谈话，宣传计生法律法规，传授避孕节育、优生优育等知识。

(二)及时准确上报各种数据和信息。一要调查掌握本村的新婚、怀孕、生育、避孕节育等各种信息，按月做好村级计划生育报告单，及时上报乡计生办。二要准确掌握本村育龄妇女人数、节育措施落实情况、流动人口变动状况等数据，按要求做好登记和上报工作。三要及时准确掌握本村政策外怀孕的信息，及时做好工作，落实补救措施。

(三)督促落实孕检和避孕节育措施。每季度组织一次集中孕检，发动育龄妇女按时参加检查。按要求进行产后查访、避孕药具发放工作，减少意外怀孕。严格按照“一孩上环、二孩结扎”的政策要求，及时督促育龄群众落实长效节育措施。

(四)依法管理流动人口。随时掌握本村流动人口信息，督促办理《流动人口婚育证明》，与外出已婚育龄妇女签订计划生育合同，督促按时寄回孕检证明或回家孕检，控制流动人口违法生育。

(五)准确确认奖扶特扶对象。加大奖励扶助和特殊扶助政策的宣传，提高群众知晓率，要按政策按条件筛查、确定对象，并做好村级评议、公示、审核和申报工作，确保不漏报、不多报奖扶特扶对象，使确认准确率达100%，使国家的计划生育惠民政策落到实处。

(六)实行计划生育村民自治。要争取村支委一班人对计生工作的重视和支持，争取支部书记亲自参与和安排计划生育工作。要善于组织协会会员开展活动，重点是要落实联系人包干责任制，发动群众协助做好计划生育工作。充分运用村民自治章程，引导群众增强计划生育的自觉性，共同推进计划生育“村民自治”。

三、要努力争做一名合格的村计生专干

(一)思想上要坚定。计划生育工作千头万绪，任务繁重，而且是一个费力不讨好，专门得罪人的工作，但是，既然群众和组织相信我们，选择了我们，就要有“干一行钻一行、干一行爱一行、干一行精一行”的敬业精神，不能三心二意。要勇于克服困难，克服厌倦情绪，脚踏实地，真抓实干，不管困难有多大，都要努力克服，尽职尽责把每一项工作做好。

(二)业务上要精通。

一是要掌握本村的计划生育基本情况。熟悉本村的计划生育情况，能够作好本村的计划生育工作汇报，是村级计生专干的基本素质。具体应精确掌握下列情况：

1、本村的村民小组数和总人口数。

2、本村的已婚育龄妇女情况。其中已上环多少人，应上环未上环多少人;已结扎多少人，应结扎未结扎多少人;长期用药多少人，目前用药具避孕多少人;独生子女多少户，两女户多少户。

3、本村人口出生情况：本年度及上年度出生人数。其中符合政策出生人数，政策外出生人数，一孩出生人数，二孩出生人数，多孩出生人数，并能牢记婴儿的父母姓名及家庭住址情况。

4、本村生育证发放情况：已发放生育证多少人，其中已孕多少人及怀孕月数。持证待孕多少人，并能记住持证人员的姓名及家庭情况。

5、本村流动人口情况：本村流出多少人，其中已婚育龄妇女多少人，节育措施落实情况怎样，寄回孕检证明多少张;本村流入多少人，生育及节育情况怎样，流动人口证是否按时查验等。

6、目前本村应做的工作：还有哪些人的孕检未到位，哪些人应该发放避孕药具，哪些人的节育措施应该落实了，哪些政策外怀孕对象未做流引产等。

二是要掌握必要的计划生育业务知识。村计生专干要想干好计划生育工作，必须掌握好相关的计划生育业务知识，才能知已知彼，轻车熟路。下面介绍几个主要的计划生育工作名词：

1、计划生育统计年度：上一年的10月1日到本年的9月30日。如20xx年度是指：20xx年10月1日到20xx年9月30日。

2、育龄妇女：育龄妇女是指年满15周岁-49周岁的妇女。已婚育龄妇女是指在这个年龄段已经结婚或有同居、流引产史的妇女，包括事实婚姻。

3、四种计划生育统计对象：

户口在本地，常住本地，以下两种特殊情况也应统计：

⑴、户口在本地，婚嫁外地，常住本地;

⑵、户口在本地，婚嫁外地，不常住本地，但在本地生育小孩。

计生工作总结 篇9

一、贯彻落实计划生育目标管理责任制。

全区各级主要领导十分重视人口与计划生育工作，层级签订《人口与计划生育目标管理责任书》，主要领导亲自抓、负总责，认真落实责任书的工作职责，努力提高人口与计划生育管理和服务水平，保证了全区指标任务的完成。

二、制定江门市高新技术工业园人口与计划生育工作意见。。

多年来，江门市高新技术工业园是我区计划生育管理的“死角”。为了解决这个难题，胡念芳副区长亲自协调，与高新区共同制定了《关于加强江门市高新技术工业园人口与计划生育工作的意见》，明确工作责任：

（一）**区政府和高新区管委会建立人口与计划生育工作联席会议制度，共同管理高新区人口与计划生育工作，落实人口计划指标任务。

（二）设立高新区人口和计划生育办公室，专职工作人员5名，工作人员待遇及其工作经费由**区政府拨款15万元由外海街道办事处包干。根据属地管理的原则，高新区人口计生办人员和业务由外海街道人口计生办管理，高新区人口计生工作列入外海街道人口与计划生育目标管理责任制考核内容。

（三）高新区内各厂企与高新区管委会签订《人口与计划生育目标管理责任书》，落实本单位人口计生工作任务。各厂企指定1名计生工作人员，具体负责落实本单位人口计生管理和服务工作。

三、狠抓计划生育“三为主”工作，促“两无”活动出成效。

开展“街道无政策外多孩出生”和“村（居）无政策外出生”活动（即“双无”活动）是今年工作的重中之重。“双无”活动目的是解决政策外生育问题。无政策外生育是人口计生工作成效最根本的体现，只有按政策生育才能稳定低生育水平。因此，我们狠抓计划生育以宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主的“三为主”工作，促“双无”活动出成效。

（三）加强“两个规范”业务，促经常性工作落实。为了进一步落实“两个规范”，我局不定期、有重点地检查了5个街道和26个村（居）“两个规范”业务，促使街道和村（居）两级计生政务公开栏和计生宣传“三栏”的内容格式，计生“三会”制度，“一校两室”管理学习制度，计生卡表册和档案管理等业务不断规范、完善，提高了街道和村（居）计生干部的管理水平和工作能力，促进了全区计生水平工作趋于平衡并不断提高。

英语工作总结集锦

时间在不知不觉间流逝，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，如何才能让自己的工作总结既清晰又有条理呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“英语工作总结集锦”仅供您在工作和学习中参考。

英语工作总结 篇1

来到乐陵市第二中学已经个年头了，作为一名教师我一直都在努力着。近几年来，我先后被授予乐陵二中骨干教师，乐陵先进个人，校级英语学科带头人，20xx年我辅导的学生获得了国家级三等奖，我做的电教优质课和多媒体课件也得到了大家的认可，这些荣誉的取得，是和领导的帮助、同志们的支持分不开的，也是我多年忠诚于党的教育事业、争做新时期科研型与创造型教师、勤奋工作的结果。现总结如下：

一、抓好学生的学习思想，提高学生的学习质量

1、以教书育人为本，对学生进行品德的学习教育，特别是个别后进生，关心他们的思想和学习情况，鼓励他们的学习。

2、贯彻学校班风、学风评比的要求，全面促进学生的学态发展。重视学生的思想工作、学习风气的培养、学习方法的指导以及学习习惯的养成。

二、按照教学常规开展教学工作

备课：课前认真地备好每一节课，写好教案。既备教材，又备学生，针对学生分析、概括、表达能力差的特点，设计好教学方法。我在备课时就比较注意这种情况，每天都花费大量的时间在备课上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。另外，为使教学生动，不沉闷，我还自己准备了大量的教具，使其达到了间接的预习效果。

上课：每天都保持饱满的精神，让学生感受到一种自然气氛，认

真做好组织教学，尽可能保证上课内容丰富，现实，教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，并且充分调动学生的学习积极性，设法令学生投入，不让其分心，让学生多动手，多动口、多动脑，让课堂气氛活跃起来，充分调动学生的主观能动性，力图让学生学有所得，学有所乐。

作业和辅导：作业的布置适量，有针对性，重点放在连词造句、阅读理解等；批改作业时多用赞美式、鼓励性的语言予以评价。对学生的辅导方面，做到有耐心，有方法，因材施教，个别无心向学的学生，经过一个学期的耐心教育，学习兴趣明显提高，成绩也有较大的进步。

考试：本学期根据学校的要求进行了多次阶段性的考试，考试的成绩基本高于同级同科的水平。每次的考试，都能做到考试前进行有系统的复习，考试后进行学科总结，及时查漏补缺，从中改正教学方法，也让学生调整学习方法，争取更大的进步。

三、其他方面

1、把握教学进度，合理安排时间，与各科任老师互相配合，统一教学法进度，顺利完成了本期的教学任务。积极配合学校及年段的工作，与各科教师多联系，沟通，互相促进学生英语等各科的学习。

2、为加强自身的业务水平，本人积极对各种教育理论进行学习，给自己充电，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学；努力提高英语专业水平，以适应当前教育的形式，为更好地进行素质教育夯实基础，为撰写出较有质量的教育教学论文做好准备。此外，我还利用业余时间认真学习电脑知识，上网查找资料，为教学服务等等。 我想，我所取得的点滴成绩，源自于信念的力量，源自于对党的教育事业的忠诚，也是领导、老师、亲人、朋友像一块砖石铺砌成一级又一级的台阶，让我接近太阳的光芒。我将更加努力习文、躬行、诚信、尽忠，以尽爱岗敬业之职分。我将用心写下忠诚，生命不息，奋斗不止。

英语工作总结 篇2

一．教学工作总结

本学期我担任高一（8）班、高二（1）班的英语教学工作，转瞬一学期的工作即将结束，以下是对本学期教学情况的概括总结：

（1）、本学期顺利完成高一英语模块和模块二两本书的课程以及高二模块

二、新概念部分内容。

（2）按照学校安排，听取了6次教师公开课。

（3）定期给学生听写单词，检查背单词情况。

（4）定期做单元小测验，及时检验学生学习成果。

（5）偶尔播放与学习内容相关的英文视频，提高学生对英语的学习兴趣。

不足之处：需要：

1、加强对新课程标准的学习。

2、探索对潜能生的教法。

3、参加教师技能培训。

4、加强总结，勇于创新。

具体情况：

1、分析教学对象，对症下药。

本校的学生英语基础较差，说的能力相对较弱，授课采用较深的全英教学，同学们还不能适应。另一方面，1班的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生占较大多数，成绩好的相对较少。因此，讲得太深，没有照顾到整体，而8班的同学比较沉静，学习欠积极性，虽然优良生比例大，但中下层面而也广，我备课时也没有注意到这点，因此教学效果不如理想。从此可以看出，了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。

2、吃透教材，有的放矢。

首先要了解并贯彻新教材新理念，注重学生自主学习能力的培养。授人以鱼的传统教授方法应被授人以渔的任务型和发现型教学所取代。所以，在备课过程中，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”

3、完善自己，享受教学。

只有自身素质高，专业素养高，才能有效的教学，才能让学生心生敬意。因此，我闲暇除了对教材的研究细读，同时，不断进行广泛阅读。尽量了解各个领域的知识。这也是英语这个学科的要求。只有什么都有所了解，上课才能把课上的透彻，才能尽可能激发学生的兴趣。此外，要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点愧疚，因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必须努力克服，研究方法，采取有利方法解决当中困难。

由于对新教材的教授还处于探究阶段，没什么经验，所以我做了以下几点尝试：

一、注意高一年级和初中的衔接过渡，注重语音听力的训练，激发兴趣。高二体育版学生基础过差，将模块5的基础知识学习完之后，重点学习《新概念》，夯实基础。由于我们的学生大多来自农村，大多都是哑巴英语，笔头苦练。他们都不敢大声朗读课文，因为发音不准或是压根不会读，自卑的心理很明显。新学期伊始我特意花了两节课学习音标，从根本上帮他们找自信，让他们认识到英语是一门语言，是说的，和语文一样，可以欣赏享受的。同时，坚持英语授课。下课后鼓励他们用英语进行交流。

二、区分对待，真诚对待。学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会立下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。

英语工作总结 篇3

本学期，我们学片在教研室及学校领导的关怀指导下，开学初制定了务实的工作计划。我们认真按照开学初制定的计划开展教研活动，较好地完成了本学期工作任务。现总结汇报如下：

一、注重理论学习，提高教育教学水平

只有不断地提高教师自身文化素质和理论水平，才能更好地为教学服务。本学期，根据教研室提出的“导学议练”教学理念结合我校英语教学的实际情况，我组教师认真学习相关的教育文件、教学理论。通过学习，大家明确了减负增效的主要目标，增强了责任感和紧迫感，通过师徒结对，集体备课，大家互相帮助，取长补短，运用现代化教学技术优化课堂教学，不断创新教学手段，从学生的学习兴趣，生活经验和认知水平出发，组织课堂教学，并倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，努力提高40分钟的课堂教学效率。

二、强化常规要求，规范教学工作

全组老师遵照教学常规要求，规范自己的教学工作，大家认真分析新课程标准，进一步明确了各个年级的英语教学目的、任务以及要求，从宏观上把握各个年级的知识脉络。三四年级着重培养学生的英语学习兴趣和习惯，加强学习方法的指导。五六年级在原基础上注重培养学生的阅读理解和综合运用英语的能力，引导学生从横向、纵向两方面进行知识结构的梳理。为了能更好地提高英语教学质量，我们针对学生在英语学习过程中存在的实际情况，统一整理单元知识点，并形成系统的三到五年级的教学资源，做到课课通、单元清，为提高教学质量提供保障。

根据各班学生的实际情况，灵活调整，结合英语教学的特点，重视每天的晨读，切实提高学生的英语自学能力。同时，继续坚持进行单元小检测，及时了解学生学习状况进行提优补差。此外，我们鼓励学生在校内、校外主动地接触英语，并且利用网络资源学习英语以及英语国家的文化，从而培养他们对英语的爱好和兴趣。

三、紧抓学科质量，提高全面素质

我组除了狠抓课堂教学外，还加大对差生的辅导力度，做到定时、定量、定效、定对象，使补差工作不流于形式，真正使差生多学一点，多掌握一点，缩小与其他学生的差距，提高整体水平。 为了激发学生的学习兴趣，利用小学生争强好胜的心理特点，在教学的各个环节引入竞争机制，设计各种奖项；得奖者发一个小星星，在“我的荣誉站”中。如：在听录音时，设“模仿秀”奖；在对话表演时，设 “明星奖”、“创意奖”；整节课下来，评出“纪律奖”、“参与奖”等。这样的评价机制，使学生在学习过程中得到激励，产生自信心和成就感。如在班级中开展“学习优胜小组”的评比活动，从学生的上课、作业、英语能力等方面加以评分，并及时公布上墙，极大地激发了学生学习英语的兴趣，提高了学习效果。还开展一些小型比赛，如 “作业评比” 、“英语情景表演” 等，提高了学生整体素质。我们还做好对学生口语的检测工作，提高口头表达能力，为今后的英语交际打下良好的基础。

回首本学期，忙忙碌碌，却也脚踏实地，忙碌中感觉踏实，辛苦中留下回味，不断激励我们奋进，勤勉播种了收获。如果说过去的一年里面，我们在工作中取得一点进步，这和领导的信任、鼓励和支持分不开，今后的工作还等待着我们去思考、去探索、去实践。在新的一年里，我组要以崭新的精神面貌，创新的工作思路，踏实的教研作风去迎接全新的挑战。

英语工作总结 篇4

在刚刚过去的20xx——20xx学年度，在学校的安排下，我担任了八年级的英语教学工作。虽然已经是从教的第15个年头，但我仍秉承着认真负责、一丝不苟地态度开始了这一年来的教育教学工作。

过去的一年里，我不仅兢兢业业地努力做好分内的事，而且积极钻研，和同备课组、同班级的老师沟通交流，和学生、和家长交心谈心，想尽办法来提高自己以及整个八年级的英语教学质量，从而切实推动学生英语综合素养的稳步提升。令人欣慰的是，我这一年来的努力工作不仅得到了学校领导、同事家长的认可，也确实提高了我自己和学生的英语“教”“学”能力。

总结过去是为了更好地准备未来。回首这一年来的教学工作，我主要从以下方面进行了努力：

一、认真备好每一节课。

备好课是上好课的前提，这是谁都懂的道理。但这句话说起来简单，做起来却需要一份踏实严谨的态度。虽说早已不是第一次上讲台，也不是第一次教八年级，但我还是把自己这一年的教学工作视为一个新的起点，认真地从备好课开始了我的教学工作。

1、备教材，明确教学目标和重难点。由于这学年使用的英语教材我是改版后第一次教学，所以在开学之初，我就认真地把整个教材再次研读了两遍，并和旧版的教材进行对比分析，并找到抓住了新教材的特点和学生能力的培养点——注重听力和阅读。在接下来的教学环节里，我都针对教材的这个特点，认真写好每节课的教案。

2、备“食材”，打造“舌尖上的快乐英语”。虽说教材内容庞杂，英语课时紧张，但要想真正提高学生的英语能力，甚至是单纯地应付好考试，仅仅靠书本上的知识肯定是不够的，因此，在努力研究好教材、使用好教材的同时，我也通过订阅资料、查询网络等方式不断地拓展、丰富课堂教学的“食材”，尽可能地打造“舌尖上的快乐英语”。特别是对单词的教学，在教材已有“解释”的基础上，备课时我想办法拓展那些常用的重点单词的其它意思，以便在课堂上传授给学生。这次期末考试中就出现了好几道考单词引申义的单选题，例如“bright”在书中意思是“明亮的”，但这次考试中考查的是它的另一个意思：聪明的。如果平时的课堂上不渗透单词引申义等知识的教学，那么学生肯定不知道，不仅这次考试不会考，以后使用英语时遇到这个语言现象还要闹笑话。还有“against”、“mark”等单词的考查也与此类似。所以说，备课不仅要备教材，还要在教材已有的基础上深挖、拓展，丰富课堂的教学材料，甚至是自己编写如阅读练习、听力训练等教学资源来丰富学生学习英语的“综合食材”，以便在课堂上让学生体会到英语学习的美味。

3、备学生，确保英语教学的针对性和高效率。每一年每一届的学生的学习习惯、方法及基础都不一样，所以在开学之初，我会寻找学生谈心，注意观察学生的上课反应，以及向原来的教师请教，等等，全方位了解学生，然后根据学生的基础和知识掌握情况情况，及时地调整自己的教学，力求让绝大多数学生都能“每节课有收获、每节课有提高”。

二、认真上好每一节课。

上节课容易，但上好每一节课就不那么容易了，常年坚持上好每一节课就更是一件困难的事了。而我，就是以“认真上好每一节课”作为自己的工作要求和目标的。

为了上好每一节课，“上出”让学生喜欢的英语课，在认真备好课的前提下，我想了很多办法，比如教学生唱英语歌，提高学生学习英语的兴趣，再比如在课堂上介绍些有趣的英语小故事，活跃课堂气氛，还有组织学生用英语表演短小的生活情景剧，让学生在笑声中学以致用。最关键的一点是，课堂上，我始终关注每一个学生在课堂的神态，通过他们的神态反应来确定他们的学习状态，并作出相对应的提示或是鼓励；与此同时，我精心设计教学提问，并根据问题的难易程度让不同层次的学生回答，既保证了每个学生都能参与课堂，都必须参与课堂，也保证了每个学生都能享受课堂学习的成就感。

三、认真设计好每一次练习。

英语知识点多，内容复杂，而考试时又以客观题为主（占80%以上），如果只是简单地以现有的资料作为课堂教学的巩固练习，或是直接照搬试卷模式进行练习，考虑到现在的学生的自觉性，估计很多学生都会简单地选几个字母交差了事，或是花个几分钟找别人的一抄。最终，这样的巩固练习的效果就基本等于零了。

正是基于这些考虑，在日常的教学工作中，我对英语巩固练习的形式进行了努力尝试，发现有几种效果很好：教学短文时，课下写复习笔记，内容包括短文译文及重点注解、自己所学的知识点归纳、疑难点反馈等，这样的作业每个学生都可以动笔，每个学生的还不一样，既无法抄袭他人，也反馈了每个学生的课堂学习效果；语法测试等选择题型的练习，我都安排当堂完成、教师巡视，即可以避免抄袭，也可以随时发现每个学生对知识点的掌握情况，对确实有困难的学生还可以进行及时讲解；周末节假日休息时的练习，我要求学生在做题目的同时写出每题涉及的知识点、完形填空题必须翻译短文、阅读理解题最少找出8条重点短语并标注，这样，学生必须在家认真地分析相关练习，仔细地读好每一道题目并旁批相关知识点，不然到周一一方面是想抄时间上来不及，另一方面是自己做的还是抄的老师可以一眼看出。而平时的工作中，我一旦发现学生有抄袭作业的行为，一律严厉批评，要求重做。此次期末考试前的复习阶段，我就要学生在每个周末做好复习笔记，以单元为单位自己在家默写单词、找出20个重点短语并批注、写出20个带语法规律的句子并批注。这些作业一方面是学生可以人人动手，另一方面是充分地调动了学生自我主动性，将巩固知识点、分析知识规律的主动权交给了学生，所以学生不仅乐于完成，而且质量很高，也促进了复习课的高效进行。

四、认真批改每一份作业。

过去的一年，我继续坚持认真批改学生交上来的每一份作业，不管是课堂作业还是家庭作业，不管是简单的选择题还是完整的试卷，不管是成绩优异的学生还是基础差的孩子，我都在学生上交的第一时间里详细的逐题批改，并写上相关评语或是鼓励性的寄语，特殊情况的进行面批面改，使得每一次批改作业的过程不仅是一次检查收集学生学习情况的过程，也是师生情感交流的过程，并且老师及时耐心的批改及真诚善意的寄语也激发了学生学习英语的更大兴趣。

总之，这一年来虽然工作辛苦，但却充实：学生英语能力大幅提升了，我的教学资源库也丰富了，英语课堂也受到了领导、同事的好评和学生喜爱。在以后的工作中，我将继续努力，不断地提高自己，不断地打造学生喜欢的课堂，让每一个学生都能在我的课堂上感受到英语学习的快乐！

英语工作总结 篇5

八月悄然而逝，意味着暑期的结束，同时也记录了我工作时间的长短。从七月份来到韦博入职，转眼一个多月过去了，说一点感触都没有的话，那肯定是谎言。首先，我要感激的是Anna老师，是她毫无保留地培训了我两个星期，让我深入地了解了韦博的学习理念、教学方式乃至各个系统的操作流程，虽然那两个星期很痛苦，强度大，记的多，但只有经历了才知道自己可以。记得刚开始我去上课，她再忙总会去认真地边听边记录，课后给我精心地点评，提出优点与缺点，对我而言，是一笔宝贵的财富。因为有时自己身处其中，很难察觉被忽视的问题，经过别人的点拨，你会恍然大悟。诚然，对于自己出现的问题，我会有则改之，无则加勉。

两周之后，自己开始有了学员，在这里意味着你要对他们负责，因为这里的学生群体比较特殊，不像在学校，同样的年龄，同样的年级，学同样的知识，这里的学生年龄差距会很大，英语水平也不同，课堂形式丰富多样，很好地贯彻了因材施教的原则。对于中教，就要学会去适应这样的课堂，更要学会去把握一堂课的教法。对我们而言，还有一个重要的任务就是跟踪辅导，这里的学员很少有那种每天都能按时来学习的，他们有自己的工作或上学，因此我们要根据他们不同的时间段适时地去安排课程，这看似与教学无关，却增加了老师与学生之间的交流，让老师更了解

学生。当然，在与学生沟通的过程中，也让我学到很多，在他们身上，能让我看到自信的脸庞、执着的毅力，无形中给了我深刻的影响。

工作两个月不到，我也曾反思过，每月底每个老师会算出学生出勤率和学习得分，记得七月月底我的学生出勤率很低，当时刚进来的我也不懂得出勤率的意义，只觉得来不来上课是他们自己的事，后来当我通过电话详细了解了大部分人情况之后，渐渐地我能够理解他们的特殊情况，感觉到他们是真的需要帮助，需要适时地提醒乃至督促，这样本着对每个人负责的态度，我很欣慰看到了回报，出勤率在八月底升到了百分之七十以上。虽然在这过程中偶尔也会遇到态度不端正、不友善的人，但是真的让我学会了怎样与不同的人交流，让我感受到了社会与学校的不同。对于课件的学习得分，我很汗颜，一再督促，不见提高甚至下降，有的因为学习频率不够，有的因为做课件方法不到位。

总之，这两个月不到的上班经历，无论在生活上还是在工作中，都让我体会到了与在学校的不同感受，不再是那种象牙塔般的生活，渐渐地我学会了独立，学会了与人相处，工作中一次次的备课、上课，让我学会如何更好地去完善一堂课，如何更好地与学生交流。

英语工作总结 篇6

随着考试的紧张到来，本学期即将过去，回顾一学期的工作充实而富有惊喜，也感谢学校领导和同事的帮助，自己能顺利的交上一份答卷。本学期我担任34 44 54三个班的教学工作以及二五班的跟班工作，现将本学期工作总结如下。

一.取得的成就与收获

1、在教学中摸索进步

本学期担任三个阶段各一个班的教学工作，由于其中有两个学段自己从未接触过，一个级段只是教过一年，所以刚开始特别迷茫苦恼，但教学是一个不断学习，不断更新的过程，作为教师不应固步自封，所以这对自己来说无疑是一个挑战。在备课方面，做到备教材备学生备教法，针对不同年级的课标要求、学生特点，采取不同的教学方法，对于三年级学生来说初步接触英语，所以在让学生掌握课本知识的同时，着重培养他们学习英语的兴趣，在课件的设计中会多采用卡通人物和游戏练习，把学生的无意注意转移到课堂知识上，用发散思维培养兴趣，让他们爱上了英语。对于四年级的学生，虽然也处在学习英语的初期，但已经有一年的基础，所以对于四年级学生在维持学习英语兴趣的同时，着重培养学生对句子的表达书写，并教授简单的学习技巧答题方法。在课堂上，尽量让他们做小主人，鼓励他们交流和用英语表达。习题课坚持夯实基础，同时，讲述做题技巧。对于五年级一方面熟练学生的句子表达和书写，另一方面着重教授学生学习方法和答题技巧。在新授课上，留给free talk环节时间较长，尽量让每个学生都有展示的机会，习题课以学生讲解为主，自己引导补充为辅。在课外辅导方面针对不同年级不同层次的学生采取不同的辅导方面，满足学生需求，同时加大对学困生的辅导，在提升他们学习成绩的同时做好心理辅导工作，让他们从被动转变为主动。

2、在教学之余，做好辅导班工作和跟班工作

本学期带的是四年级自然拼读班，虽然在三年级学生初步接触过字母发音，但掌握不够扎实。学生对于自然拼读有浓厚的兴趣，所以一方面抓住学生兴趣，另一方面利用小班教学的优点展开多种教学方法和练习形式，让学生在玩中学，在学中进步。

在教学之余，做好跟班工作，及时到岗照看学生起床就寝洗漱，关注学生身体健康，根据天气情况，提醒学生减衣服。

二.存在问题

1、由于所教班级多，不能细致地兼顾到每一个学生，培优补差工作有待提升。

2、年级跨度较大，课程紧凑的情况下，不能做好角色转变。

3、自身专业知识和阅读情况需要提升。

三.今后改进措施

1、要想给学生一碗水自己得有源源不断的水，所以作为教师应不断提高自身专业知识多阅读专业书籍，以及必备的科学文化知识，不断为自己充电。

2、对后进生多些关注与耐心陪伴他们慢慢进步。

3、坚持做好培优补差工作，实行一帮一，发挥榜样和组长带头作用，让良好的学习氛围带动班里的每一个学生。

总之，本学期工作紧张又充实，有挫败有失落，也有欢喜有兴奋，但是成长的脚步从未停止，今后也将继续用真诚对待学生，用职责爱护学生，用爱感染学生。

英语工作总结 篇7

这学期是我任教的第二学期，我担任高一年级四个班的英语教学。由于教学经验颇浅。因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。在工作中，本人遵守学校各项制度，按时出勤、上课、组织上课之前读十分钟英语，积极参加学校组织的各种教学活动，严格要求自己，虚心向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，认真备课、听课、及时反思，使教学工作得以有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年教学工作总结如下：

首先，我分析了我校学生实际情况。高一学生普遍英语底子差，基础薄，所以针对这个实际情况，决定采取坚持“夯实基础，狠抓双基，改进学法，激发兴趣，提高能力”的指导思想。以此提高学生的学习兴趣，不断提高学习成绩。

一，我做到认真备课。作为一名年轻教师，我的体会是：上好一堂课很难，但是要备好一堂课更难。在备课之前，必须对所有内容进行熟悉，参考大量相关资料，认真钻研教材，确定重难点，同时，备课不仅要备教材，而且还要备教法，备教学手段；除此之外，更要备学生，根据学生的实际情况（即学情）采用适合易于他们接受的教学手段，不断培养学生的学习英语的兴趣。认真写好教案，对每一节课都做到“有备而来”，课后及时对授课做出反思，总结其中不足。并按照单元内容整理重点短语，归纳分发给学生，以便记忆。多鼓励，少批评。为了使学生更爱开口，在练习中，要重视运用鼓励性语言，不断强化学生参加交际的信心，培养他们说英语的能力。

授课之后，做到精讲精练。在每单元结束时，会针对该单元教学重点难点，精简一些习题供学生练习巩固所学知识。习题或是从调研题选择，抑或是从其它套题或网络上选择具有针对性的习题，复印后供学生演练。

二、认真批改作业。坚持布置适量的作业，使学生所学知识得到巩固和提高。布置作业时，坚持做到有针对性，有层次性，形式多样化。每个学生对课堂上的知识掌握程度，都会在作业中得以直接体现出来。对于难度较大的题目，学生出现错误较多的作业，课上利用时间统一详细讲评每个错误；对于学生不该出现的问题，指导学生及时纠正。每隔两天布置听写任务，对所学新单词、新短语、好句子进行听写。认真及时地批改听写。并针对学生的听写情况，认真透彻地进行讲评，根据其情况不断改进教法。从而做到因材施教，教学相长。

三、狠抓单词和句型

单词一直是学生的难点、薄弱点，直接影响学生综合能力的提高，在教学中重视词汇教学，狠抓单词的记忆与巩固、以及对词汇的意义与用法的掌握。使学生掌握科学的单词记忆方法和养成勤查词典的习惯。并且搜集了大量的单词拼写的习题供学生练习，直接把单词放到具体的语境中去。鉴于学生的基础薄弱，或是没有理解语境，无法补充所缺信息；或是知道是哪个词，不是拼写有误，就是该词的词形不对。所以单词还有待于加强巩固练习。

以上就是本人这学期的工作总结，希望能发扬优点，克服其中的不足之处，总结经验教训，以便在下个学年提高自我同提高所教年级的英语水平。因此，无论怎样辛苦，我都会一如既往，多学习，勤反思，多向前辈学习，以促进教学工作更上一层楼。

英语工作总结 篇8

为进一步提升高中英语教育教学质量，落实工作室的各项工作，促进工作室成员专业发展，20xx年4月17日，熊海倦名师工作室召开了“20xx—20xx学年XX名师工作室阶段工作总结暨课题研讨会”，并取得了实质性的效果。

此次会议分两部分进行。会议第一部分由工作室主持人熊海倦老师对20xx—20xx学年工作室的各项工作进行总结。

XX老师回顾了前段时间的工作，指出经过所有成员这一年以来的辛勤耕耘，名师工作室收获了实实在在的成果，充分发挥了示范引领与辐射作用，比如：一年来，工作室积做参与教学展示，集体教研、教师培训、专题讲座等活动。在各项活动中，不仅工作室积极承担全市高中英语教研活动的举办，工作室成员也踊跃承担全市公开课，开展同课异构等活动。在各项工作全面推进的同时，工作室学员无论从教学水平、教学策略，还是成果上都有不同程度的提高。

接着，主持人XX老师部署了下个阶段的重点工作。明确工作室下阶段将继续以“打造高效英语课堂”和“校本教研”为着力点，以课题研究为载体，扎根课堂，开展系列教学教研话动。力求通过对教学管理模式的研究，带动特色高中英语教学理念教学模式、课程建设、教学方法改革等方面的研究，提升成员的教育教学水平。

会议上，工作室课题主持人XX、X和XX等老师对“如何做好课题”、“如何展开课题研究”发表自己的看法，工作室成员也对三位老师提出的建议进行了充分的讨论。最后，主持人熊海倦老师分享了做课题的心得体会，提出学员要积极主动地参与到课题研究中，从而提高教学与科研水平。为了自我发展提升，学员要积极交流，才能学到更多新的理念。工作室要形成一股互帮互学、积极创断、共同进步的新潮流。

静心沉淀，回眸是为了展望，工作室成员们反思自我，总结得失，促进成长。本次工作室会议为成员们今后的发展树立了新的工作目标，明确了新的方向。因为春暖，所以花开;因为芬芳，蜂蝶自来，相信我们同梦同享，一定会诗意地走下去!我们将一如继往地一路前行，用匠心筑梦，不负韶华!

英语工作总结 篇9

时光飞逝，一学期的教学工作又结束了，本学期我继续担任一年级五班、四年级、五年级的英语教学工作，得到了更多磨练的机会，使我迅速地成长着。回顾这一学期，既充实，又忙碌，我尽自己的最大努力完成每一项任务，以认真、严谨的工作态度，不断探索属于自己的教学方式，勤勤恳恳，脚踏实地的做好一个教师的本职工作，上好每一节课，带好每一个学生。现将本学期的英语教学工作做如下总结：

1.优化备课工作，提高教学水平

在这学期，每一堂课前我都会做到充分备课，紧抓每一节课的教学内容、重点、难点，每周英语组老师都开会讨论本周的讲课内容，对于重难点知识，我们也会重点研究，并且每堂课我都根据学生的不同情况，采用不同的教学方法。例如：利用图片、ppt、动作和玩游戏等方法吸引学生，进行生动活泼的开放式的课堂教学，使学生从愉快的情景中学到知识，让学生乐于学习，从而提高学生对英语学科的学习兴趣，提高了教学效果;遇到知识点较多的内容时，我会以课文为主要教具，让学生分角色阅读课文，理解其中的语感，形成一种固定的习惯;如果是单调的语法知识，我就讲课文以练习题的方式呈现给学生，这样既让他们得到练习，也让课堂气氛活跃起来。

2.增加学生学习英语的积极性

经过上学期的接触，我已经对学生的情况有所了解，为了让更多的学生喜欢并学好英语，本学期我改变了教学方式，加强学生学习英语的积极性。

一年级学生非常的活跃，他们喜欢有节奏的东西，喜欢蹦蹦跳跳，每每给一年级上课都要费劲体力。因为一年级只是要求认读单词，所以我们会把词汇编成顺口溜、儿歌的形式，这样能够吸引学生的注意力，有助于他们接受知识点，并且能够长时间的记牢。

对于四年级，我针对他们爱表演的特点，每节课都设计了简短的对话、情景等，孩子们要提前最好预习，我会找几个已经准备好的学生上前表演，而他们会为了能够表演，在课下准备很多东西，有时甚至会出现一些超出四年级范围的知识，并且上课的积极性也非常高。

在五年级，课前我为孩子们准备了五分钟的自由时间，由他们来选择想讲的内容，可以是音乐、电影、MV等任何关于英语的事情，这使很多学生都乐于在课下时间查找一些关于英语的知识，接触到更多的英语词汇，而且让我的课堂也能在一个宽松愉快的气氛中开始。

3.加强对学困生的管理

本学期开始，我就加重了对学困生的教学工作。首先在课下多和他们接触，发现他们的优点，与他们谈心，让这些学生了解英语;其次在课上我也以平常心对待他们，而不是发脾气，处罚他们，我会当众表扬他们，给他们自信心，鼓励他们大胆地读单词，念句子;同时利用家中会，我也会和她们的父母联系，共同努力，想办法提高他们的学习积极性。对于基础薄弱的学生，每节课下我都会带到办公室，从字母教起，带读每个单词，尽我所能帮助他们跟上其他同学。

作为一名新教师，学校在教学工作上给了我们最大的帮助。校领导组织全体教师观摩“刘松州”等教师的精品课，一节节精彩的课程演示让我们意犹未尽;学校再次组织“五个一精品课”活动，我参加了讲课、听课、评课活动，受益匪浅;当然，在课下我也会经常去图书馆借阅书籍，丰富自己的知识，学习如何更好地掌控课堂，如何更有效率地教授知识。

本学期的工作已告一段落，在今后的教学工作中，我会继续学习，改善自己的不足之处，争取更大的进步，做更好的老师。

英语工作总结 篇10

本学期是我担任小学五年级英语教学工作。在本学期的教学中，我深深地感到教小学英语之难之累。正因为如此，我严格遵从教学的五个环节，课前认真备课，做到既备教材，又备学生，因材施教，

努力实施课堂改革，积极探索小学英语快乐课堂，小学阶段英语教学的目的是：激发学生学习英语的兴趣，培养学生学习英语的积极性，使他们树立学习英语的自信心，同时培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础，为进一步学习打下基础。在英语课堂教学中，怎样创设良好的学习氛围、激发学生的兴趣是搞好小学英语教学的重要一环。下面结合本学期教学实践总结一下教学情况如下：

一、认真备课、面向全体授课

在教学中，认真备课，认真阅读各种教科参考书，认真编写好教案制定好教学计划，根据学生的实际学习情况和向其他教师取得的经验，不断地加以改善修改；在传授学生知识时，不厌其烦，耐心教导学生，还耐心地辅导学生复习遗漏知识；在传授学生知识的同时，并对他们进行思想教育，教育优生帮助后进生。

二、在课堂教学中

第一、在课堂上，认真授课，运用实物教具、简笔画，情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。教学生做游戏、唱英语歌等来激发学生的学习兴趣。鼓励学生大胆质疑，注重师生互动、生生互动的教学，充分调动学生的学习积极性。学生有疑难和不懂读的地方，我总是不厌其烦地讲解、分析、带读，力争让他们学了就懂，懂了会用。

第二、在批改作业方面。学生的作业总是按时及时地批改，并详细地做好批注，对普遍性错误，在全班重复讲解、分析。针对个别学生的作业还采取面批方法，一一地分析讲解、帮助学生解决疑难习题，提高了教学质量。

第三、在听力方面。为提高学生的听力水平，常让学生听英语歌曲及英语会话的录音磁带，还让学生表演对话，背书。

三、自身的学习

鉴于自己在小学英语教学方面没有经验，我抓紧一切机会向其他老师学习，用心收集有助于小学英语课堂教学的各种游戏、活动。同时多听录音磁带，让自己的语音和语调标准。

以上是我这学期在小学英语教学方面取得的成绩和经验，但也存在较多的不足，如课堂操作欠灵活，多媒体操作不熟练，尤其是后进生工作，由于客观原因，做的不够，以致于成绩不理想。

总之，由于本人缺少小学英语教学经验和对学生的实际学习情况不了解，学生本学期的成绩不理想，在今后的教学工作中，我会努力填补自己在教学工作中不足，也会不耻下问，向其他老师学习，争取迈上一个新台阶。本学期我担任小学五年级英语教学工作，在本学期的教学中，我深深地感到教小学英语的难与累。正因为如此，我严格遵从教学的五个环节：课前认真备课，做到既备教材，又备学生，因材施教，努力实施课程改革，积极探索小学英语快乐课堂。小学阶段英语教学的目的是：激发学生学习英语的兴趣，培养学生学习英语的积极性，使他们树立学习英语的自信心。同时培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础，为进一步学习打下基础。在英语课堂中，怎样创设良好的学习氛围，激发学生的兴趣是搞好小学英语教学的重要环节，下面结合本学期教学实践总结一下教学情况如下：一、认真备课，面向全体，因材施教在教学中，认真备课，认真阅读各种资料、参考书，认真编写好教学计划，根据学生的实际学习情况和向其他教师取得经验，不断的加以改善。在传授学生知识的同时，不厌其烦，耐心教导学生，还耐心的辅导学生复习，在传授学生知识的同时，并对他们进行思想教育，教育优生帮助后进生，鼓励优生课后帮助后进生。

急诊护士工作总结集锦

时间趁我们不注意，飞速流走，我们即将面临下一阶段的任务。需要做一个个人的工作总结，作好总结，可以少走弯路，少犯错误。下面，我们为你推荐急诊护士工作总结，让我们都努力变得更加优秀吧！

急诊护士工作总结(篇1)

新的一年即将过去，在这过去的一年里，在xxx院长的直接领导下，xxx科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院xxx管理措施落实执行，完成了20xx年xxx科工作计划。现将工作情况总结。

一、提高医务人员院内xxx知识

1、按照培训计划分别于x月份、x月份进行院内xxx知识考试，并下发了院内xxx与非院内xxx的鉴别诊断资料，组织全体人员进行学习。

2、x月份，派手术室护士长参加xx省护理中心举办的手术室管理学习班，学习结束后向全院医护人员进行汇报。

二、重点抓好一次性物品器械的管理工作

x月份为了更好地贯彻落实全省整顿和规范市场经济秩序工作会议精神和卫生厅《关于部署开展三项整治活动的紧急通知》精神，在我院顺利开展一次性医疗器械的整治活动，确保人民群众的身体健康和生命安全，成立了一次性医疗器械整治活动领导小组，负责一次性医疗器械的整治工作，并因此制订了废旧一次性医用塑料用品回收管理制度，每月下到各个重点科室检查回收工作，并建立登记本。

三、加强院内xxx的管理

1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。

3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，病区护士长负责督促检查工作，每日检查使用和回收的一次性废旧医疗器械数量相符情况，并进行登记，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。

以上就是我的工作总结，明年我会继续努力!

急诊护士工作总结(篇2)

相信大家对急诊科有个新认识，面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往 诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐 惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好 的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员 的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治 行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略 而最重要的东西。

南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在， 包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者 液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应 该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液 体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基 础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者 我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病 房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危 重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。 虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。 例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医 生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。

当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是 远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况 时禁得起考验的保证 在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识，让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了深刻地认识和了解， 使我更加懂得工作之间与护士地配合，与医生配合的重要性。

急诊护士工作总结(篇3)

20xx年，我在医院、护理部及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好的完成了各项护理工作任务。20xx年的工作汇报如下：

一、严于律己，重视自身素质的提高

1、我自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。

2、我认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，我通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。

二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责

1、积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。

2、积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。针对新医院布局，修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。

3、实行科内层级管理，责任区护士—小组长—护士长的分层管理。大胆使用护理骨干协助护士长进行科内管理，并严格要求，其中2名护士走上了科内小组长的管理岗位，在工作中能起到标兵的带头作用，在管理上能很好的配合护士长做好科内的管理工作。

4、严格执行医疗护理隐患报告制度，能及时将科室内存在的多起医疗及护理隐患上报相关的部门，并能采取积极的应对措施。本年度无医疗护理纠纷发生。

5、重视每一次检查，在“百姓放心医院检查”“医疗质量万里行”检查活动中，都能认真对待，精心准备，检查中得到了专家组对急诊科护理工作的肯定，较好的完成了检查任务。

6、节假日前重点对急救物品、药品进行检查，保证完好率为100%，同时做好应对各种突发事件人员的安排，保证了节假日期间工作有序进行。

7、在11月份受甲流影响，急诊就诊病人剧增，护理工作量增加，实行了护士弹性排班，加班加点，在全科护士共同努力下，保证了甲流期间各项护理工作的正常运行。

8、重视与相关部门的沟通与协调，提高工作的效率。如急性心肌梗塞病人院前及院内抢救时，尽量选择左上肢进行穿刺的要求；对急诊手术的病人，急诊科护士与手术室护士交班的特殊要求等等，既可较少病人被反复穿刺的痛苦又可为病人的手术争取了宝贵的时间。

二、强化护理人员服务意识，提升护理服务质量

1、配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求，严格要求，并能使用在实际工作中。

2、坚持正激励与负激励相结合，对病人写信提名表扬护士服务主动、热情的护士给予物质奖励，而对病人投诉的按相应的规定扣分及处理。

3、深入病房，了解病人的病情、心理需要，给予护士业务上的指导，及时发现护理或医疗纠纷的隐患，并能及时排除隐患。

三、加强急诊专科护士培养，提高护理队伍的整体素质

1、每月能按计划完成业务学习及护理查房，全年共完成16次业务学习，12次护理查房。并组织进行了如何做好急诊分诊工作、如何与病人进行有效沟通进行了专题讨论，并取得了良好的效果。

2、分层次对护士进行专科理论考试，每月进行基本、专科急救技能的培训及考核，全年共进行理论考试12次，技能操作培训及考核16项，合格率达100%。

3、积极参加和组织危重病人抢救及护理工作，指导护士危重病人的抢救工作，并帮助年轻护士抢救后理顺抢救流程及注意事项，表扬做得好的一面，增强其自信心，并提出存在的问题，对年轻护士临床抢救经验的积累起了很大的作用。

4、针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难的问题，安排了7名年轻护士轮转输液室提高小儿头皮静脉穿刺的技术。下一步将计划对年轻护士轮转CCU、PICU、重症病房等相关的科室。

5、加强了护士应对各种突发事件能力的培训，完成了甲型H1N1病人的转运流程的培训及预演，急诊科发生大批伤病人的处理流程的培训。其中成功应对突发事件38起，其中外伤25起，气体中毒4起，食物中毒2起，其他7起。能在应对各种事件后中总结经验教训，提高应对突发事件的能力。

6、选送了2名优秀护士外出学习，拓宽眼界，学习新技术；鼓励和组织护士积极参加医院及护理部组织的各种活动，其中在四月份“三基”理论大赛及“5、12护士节”服装展示大赛中分别获得一等奖、二等奖的好成绩。

四、抓好护理带教工作，培养护生的实际操作能力

1、全年共带教130实习生，其中本科实习生48人，大专生49人，中专生29人，助产4人，接收2名进修生，接受8名护理骨干的轮转，完成教学讲课18次，教学查房18次。

2、重视实习生沟通技巧及急救应急能力的培养，安排了体现急诊科特色的教学讲课如急诊科护士的沟通技巧、急诊分诊护士的分诊技巧、气管插管的配合、急诊常见病的抢救流程、心肺复苏术操作等等。

五、存在的不足和今后努力的方向

一年来，在医院和护理部的领导下，在全科医护人员的理解和支持下，我做了一些应做的事情，还存在着一些不足：科研意识及能力有待提高；年轻护士的急救能力有待进一步提高。将在明年工作中将重点加强核心制度的学习及落实，严格护理管理，确保护理质量；提高科研意识；细化和完善急诊各种工作流程，为病人提供快捷、高效的服务；加强对年轻的急诊护士急救能力培训及考核。

在新的一年里，我会进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让急诊科护理工作质量再上一个新的台阶。

急诊护士工作总结(篇4)

做为一名急诊科护士，我们肩负着“120”院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了辖区内“120”院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“120”急救站“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。在我们的共同努力下，急诊科全年门急诊量、累计收住院人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，有力地促进了医院各科室的“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。

在20xx年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成了医院的各项工作任务。

另外，急诊科护士处处以“质量管理年标准”、＂全国医疗万里行”检查标准为准绳，加强急诊科的医疗护理质量建设，以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，认真钻研业务，互相交流、互相促进，从而使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。

在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现常始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全。

急诊科是医院面向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。“120”是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的“绿色通道”，在日常急救工作和院前急救的时候，做为一名急诊科护士，代表着医院的形象，我们要时时刻刻注重树形象、抓内涵，为医院的全面和谐健康发展奉献出一份光和热。

急诊护士工作总结(篇5)

20__年即将结束，新的一年即将到来。过去的一年，在院领导的关心支持和科主任、护士长的领导以及全体医护人员的努力下，急诊科工作取得了长足的发展，现总结如下。

一、重视急诊科建设，多次抽调高年资、高职称医生充实急诊科的力量。科主任对医疗质量、医疗安全高度重视，善于协调，勇于承担。在这一年中，急诊科未发生一起医疗纠纷及医疗差错。

二、重视业务学习，不仅多次组织科室人员的技能培训，使每个人都能熟练掌握各项急救操作，而且从未放松“三基”的学习，在医院组织的“三基”考试中取得了优秀的成绩。

三、120急救中心的正式挂牌，对急诊科的发展起了极大地推动作用。院前急救、急诊室、ICU三者组成了有机的整体，急救体系即EMSS初步建立了起来。与有关方面的合作，创伤病人来源得到了拓展，随着病员的增多，急诊科的救治力量有了明显的提高。

四、业务量及收入有了大幅度的提高，从下面一组数据可以得到体现：总收入就诊人次20_年度163.7万603420_年度239.5万。

医院仍处在创业阶段，急诊科亦有待进一步改进和完善。急诊科是医疗护理风险最高的科室之一，我们只有不断加强内部质量控制，才能杜绝医疗隐患。急诊科是临床各科室的前沿，急诊科的工作需要各部门的协调、配合和支持。在严格执行各项规章制度前提下，要切实加强各科室之间的联系和沟通，形成默契。我们要时刻把病人放在首位，让病人体会到迅捷、安全、有效地医疗服务，对有意见的病人和家属，做好沟通及解释工作，努力化解矛盾，避免争执。

新的一年，我们将再接再励，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，将急诊工作再上一个新的台阶。

急诊科工作总结5

在院各级领导的关怀下，急诊科于20__年7月份进行了整改，由原来各科代管转为独立科室。急诊科近半年来配合医院做了以下工作：

1、完善了各项急诊工作制度，急诊抢救流程，建立急诊绿色通道，完善了急诊抢救设备。

2、对医护人员进行了急诊培训，共培训了10次。年轻医护人员100%进行了培训，对心肺复苏、除颤、心电监护、洗胃、急性中毒等做到专项培训，提高了医护人员对急诊急救的医疗水平。

3、对来院的急诊能立即进行了诊治，共诊治约100人，无重大医疗责任事故，无重大医疗纠纷。

4、配合院里进行了多次体检，共体检约3000人。

5、配合院里进行了义诊，共义诊6次，累计人数约600人。

半年来，急诊科为医院做了一定贡献。急诊抢救约30人，抢救成功率100%，接待慢病患者约1200人，收入院患者约100人。

半年来，在集团各级领导的领导下，急诊科取得了一定的成绩。在新的一年里，要狠抓落实各项规章制度的落实，提高急诊医疗救治水平，提高医疗服务质量，不断完善急诊规章制度，确保医疗安全，争取各方面都取得新的进步。

急诊护士工作总结(篇6)

时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了的年终岁尾。，是我在急诊科工作的第五年，也是我们在旧急诊楼里摸爬滚打的最后一年了，明年，我们就要搬到新建的急诊科专属的大楼里，届时，我们的工作环境就会有很好的改善，科室业务工作将得到进一步发展。

急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，有力地促进了医院各科室的“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。

一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围

在急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成了医院的各项工作任务。

二、加强业务技术培训，提高应急抢救能力

急诊科护士始终以“质量管理年标准”、“全国医疗万里行”检查标准为准绳，加强急诊科的医疗护理质量建设，以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，认真钻研业务，互相交流、互相促进，从而使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。

在“120”急救的工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全。

三、加强科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作

在急诊抢救的工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。

四、加强科室对外宣传，树立医院窗口形象

急诊科是医院面向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的.精神面貌和社会形象。“120”是救死扶伤的生命救护者，是保护人民生命健康的“绿色通道”，在日常急救工作和院前急救的时候，做为一名急诊科护士，代表着医院的形象，我们时时刻刻注重树形象、抓，为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热。

五、实践与思考并重，度工作反思

回顾这一年，我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足。如何在急诊工作中进一步改进，最大程度地发挥自己的潜力。具体问题和改善思路如下：

1、急诊科就医环境简陋，布局不合理，卫生条件差，患者满意度低，急待搬迁后加以改善。

2、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，如呼吸机、除颤仪等，关键时刻及时跟进，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。

3、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。

4、要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，如急腹症、昏迷、休克、中毒等，对昏迷患者，第一时间开放气道、吸氧，在实施紧急救护的同时，及时通知医生抢救，注意血糖、瞳孔及对光反射、是否颈项强直等，抓住重点，有的放矢，避免手忙脚乱。

5、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药安全。

6、注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通，尽量把患者安排在自己实力范围内，以便及时观察和急救。

7、当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时，切记及时向上级汇报，组织抢救，分解危难，做好分诊分流，保障医疗护理安全。

回顾过去，展望未来，希望医院在新的一年加以考虑急诊科医护人员的继续教育及待遇问题，以促进急诊科建设的可持续性发展，为此我们将以自己的实际行动，齐心协力、真抓实干、与时俱进，共创医院和谐美好明天。

急诊护士工作总结(篇7)

时光荏苒，岁月如梭。转眼间来到急诊科工作已过一年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。现我将一年工作总结如下：

一、思想政治

在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。

同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，义务献血，技能比武等等，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。

急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。生老病死是一个自然的过程，但是我能够换位思考，体会病人的身心痛苦，急家属之所急，忧病人之所忧，把病人当做自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽救病人的生命，帮助病人，减轻他们的痛苦，时刻铭记：救死扶伤，才是我们的职责之所在！

二、业务技术

重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平日的工作必须更加努力，更加精益求精。思想觉悟要达到一定水平，业务技术更要一丝不苟。吸氧技术，静脉输液，心电监护这些常规技术一定掌握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为一名急诊科护士必备的技能。

平日里我能够认真巩固课本知识，工作中反复练习各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学习也会准时参加，作好记录，并且积极参加各项技能比赛。在医院首届职工技能运动会上，获得单人徒手心肺复苏术二等奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。但是这些成绩只代表过去，我会更加努力，争取成为一名优秀的技术能手！

三、自我管理

管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。

在eicu工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真正的承担起一名急诊科护士该做的。无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。

四、实践与思考

人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会有一些差强人意的地方，工作中我也发现自己许多缺点和不足。

1、业务不熟练。

例如呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，因为自己工作时间短，经验不足，难免会造成一些时间、资源的浪费。以后我会勤学习，多动手，争取样样精通。

2、思想不成熟。

救死扶伤，挽救病人的生命，解除他们的痛苦，是我们每一个医务工作者义不容辞的责任。但是碰到病人及家属的不理解，不支持，我还是会烦躁，不够耐心，细心。以后的工作中我会多多提醒自己：要用一颗宽容、博爱的心，对待每一位病人，每一位家属。

3、工作不精细。

细节决定成败。eicu的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有时候忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸机过滤网忘记清洗等等。这些细节我以后会多多注意，争取每一项工作都做到位。

工作的一年，充满酸甜苦辣。及时的总结经验教训，才能够轻松上路。人生旅途最美丽的风景，不是目的地，而是沿途的风景。希望自己能够勇往直前，奋勇前进，争取做一名优秀的急诊科护士，为急诊科的发展，为医院的发展，争光添彩！

煮糖工作总结集锦

76范文网主题阅读推荐：工作总结。

光阴如流水，一去不复返。这一阶段的工作已经到达终点了，下一阶段的工作即将到来。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。总结是事后对某个阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，总结，需要重点写哪些方面呢？为此，小编花时间整理了煮糖工作总结 ，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

煮糖工作总结 篇1

在领导和同事的帮助和指导下，通过自己的努力，不断克服自己的弱点，端正自己的立场，工作取得了明显的进步。我很清楚领导对我提出了很高的要求，我的工作职责也要求我更高的标准，更严格的要求。我不能粗心大意或犯任何错误。只有兢兢业业，脚踏实地，才能做到优质高效。

第一，合理安排和使用人力

作为一个食品公司的保管员，虽然技术不高，但是需要勤劳、细心、努力，对体力要求高。随着客户的不断进入和业务的不断增加，人力相对紧凑，这就要求我们合理安排装卸工人，合理安排有限的人力，在不受到影响的情况下，使每一项操作尽可能有序。

第二，人才的培养和提高

虽然装卸工人的工作相对简单，但为了提高操作水平，我们应该不断提醒他们现场操作的规定和领导的要求，这有利于我们的仓库管理、理货、配送等操作。他们的工作效率也会提高。

第三，商品管理

做好仓库管理，商品进出仓库，日常保管，仓库清洁，做好库存管理，防止不必要的损失，有效利用库存区域。易拿、易放、易看、易点的堆码方法。不要把货物堆得太高，注意距离。货物进出时做好记录。对于经常进出仓库的货物和小件货物，应多盘点，以减少库存差异。保持仓库清洁，地面清洁，通道畅通。

第四，卫生工作

仓库作业重，灰尘容易堆积，每天要打扫仓库，打扫地面，保持卫生。创建一个干净的仓库，并在一个良好和卫生的工作环境中工作。

第五，自学和总结

日常工作中存在很多问题，要善于发现问题，抓住问题，第一时间解决问题，提升业务潜力。这也要求我们不断学习、提升、学习业务知识，掌握专业技能；交流，理解，借鉴他们的经验；学习仓储保管、货物核算等业务知识。这点我还是欠缺的。

总的来说，由于缺乏工作经验，我的潜力仍然不足。虽然我敢打敢打，但我有资格胜任我的工作，但我主要是因为我手下没有弱兵。我得益于在这样一个优秀的团队里，在鞭策中磨练出来的；在今后的工作中，要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，在生活中更加严格自律，在学习中加强修养。在上级的正确领导下，我们要努力工作，脚踏实地，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风把工作做好，为我们的事业做出应有的贡献。

煮糖工作总结 篇2

不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司的一些心得和体会。

一、个人销售概况和体会

我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。

20xx年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。

二、个人销售工作中问题

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

三、20xx年工作计划

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。20xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：

（一）依据20xx—20xx年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高自己的综合素质，也能更好的完成公司的销售任务。

（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握，适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比20xx年上升到更高的一个层面上。

四、对销售管理中的几点意见

（一）20xx年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间），便于客户成交并促进销售额的提升。

（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。

在银谷的20xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，取得佳绩。

煮糖工作总结 篇3

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、白银店工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

七、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

煮糖工作总结 篇4

时光飞逝，弹指之间，20x年的工作已基本结束，我作为基层的一名成品管理员，在公司和生产经营部的领导的正确领导下；我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司，车间提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面作了应尽的责任。

透视过去的工作我们不仅仅要在完成做得到的工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，达到新层次，进入新境界。创新更好地做好今后的工作。回首过去总结经验，发扬成绩，克服不足，20x年本人做了以下几项工作：

一，我们正生活在服务经济时代。

服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”；又是为“客户”提供服务的个体。正困如此，我的工作也应该更完善以为生产销售服务为中心，来为生产销售提供更快捷、高效，优质的服务。实实在在做人做事，是我秉承的理念，尽我的全力去满足每一个生产细节的要求，只要有销货的车到厂，不论何时我们都会按时按量完成。确保了20x年顺利地完成产品发货工作。

二、能严格执行公司仓库保管制度，防止入库发货差错出现。

入库及登帐，一天一完成，一天一报表，给公司及业务员提供及时准确的产品动态库存状况。

三，合理安排成品纸在仓库内的存放次序。

按产品种类。规格、用户分区堆码，不得混合乱堆，随着五月份秉信公司检查及仓库成品良品区和不良品区堆位以及安全通道的划线完工，使各堆位摆放比以前更加整齐，安排上车人员每天清扫仓库，保持库区的整洁。

四、积极配合财务的要求。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，能真正掌握产品的入、出、存的工作流程，及时清算出该冲库的产品误差（复卷或回槽），做好便签帐便于到月调整产量。

五、配合高会计搞好生产经营部的核算工作。搞好每月的凭证审核及出勤天报表工作。

六、自五月一日以来，公司购进一台人脸考勤机后，本人抽时间做好本公司的人员录入工作，每月进行一次考勤统计，查找违章违纪人员。

七、服从领导安排，认真完成领导布置的各项工作。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握间题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。今年还经常出现一些诸多问题，年初因本人工作不合理安排，致使出现多日不报动态卡的不良情况：在检查凭证时也不能按时上交致使需要徐会计催交的情况：在出库之时由于多车同时

装货我当时没有严格检查导致出规格与实物不符给公司带来不少负面影响，本入受到了应有的惩罚，下半年通过自己认真细致的工作，没有出现同类事故。

煮糖工作总结 篇5

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资

源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自我的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的职责与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感激时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。所以，我进取参加公司举办的各种知识竞赛，经过比赛，来认识自我。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感激领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我

还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

教研教改工作总结集锦

您是不是不太清楚总结的写作要点呢？时间如沙，总是在你不经意间流失于指缝，这一阶段的工作即将圆满收官。是时候该考虑撰写工作总结这件事了，失误是为了避免，成功经验是为了积累，经常性反思总结，以后遇到这种问题可以游刃有余，根据您的需求，编辑为您整理了《教研教改工作总结》，本文供你参考，希望能帮到你！

教研教改工作总结(篇1)

本年度是我校实施教育体制改革第二年，一年来，我们紧紧围绕提高师生素质为目标，以德育教育为先导，以教研教改为突破口，抓严过程管理，在学习、改进、完善中前进，现将一年来教育体制改革取得的成绩与存在的问题及下一步工作思路汇报如下：

一年来，我校以提高课堂效益，打造高效课堂为教学工作重心，以“六个一”工程为抓手（“六个一”即每位教师一学年读一本教育教学专著、一学期写一本读书笔记、写一本有价值的教案、集一本“错题集”、写一本听课笔记、一周一练粉笔字。），在提高教师业务水平，提升教师职业道德修养方面做了大量卓有成效的工作。

　一、切实可行的教研教改促教育教学质量提升

一）改革教学评价机制，激发教师工作热情。

1、改革教学评价机制。为充分调动教师工作积极性，促进教师队伍的优化与发展，学校对以往教学评价机制进行了改革，实施“进则奖，退则罚”的教学成绩奖惩制度，一改以往不论生源优劣，以年级平均分为基准的做法为教学成绩的优劣是教师自己与自己比，进则奖，退则罚。此举承认生源的差异，对教师的评价客观、公正、公平，受到广大教师的热烈拥护。

2、设立“多元激励奖”。为鼓励先进，树立榜样，学校在评优方面也进行了改革，据教龄不同、岗位不同设立了“多元激励奖”，奖项为：教学质量优胜奖、教学质量进步奖、成功班主任奖、课堂教学风采奖、本职工作出色奖、爱生模范奖、成功辅导奖、教坛新人奖、优质团队奖、突出贡献奖。多元激励奖设立的奖项之多，使全校四分之一以上的教师在不同领域获得奖励，扩大了奖励范围，树立了更多典型，调动了更多教师的工作热情，有力地推动了教育教学工作的开展。

二）规范教学行为，抓严教学常规细节管理

细节决定成败，细节彰显素质。为使学校教师在整个教学过程中有遵循的规范要求，使学校教学秩序正常运行，我校对原有教学常规工作进行了细化。

1、修改、补充教学常规要求。学校对以下内容进行修改、补充：教师集体备课和编写教案要求；教师上课、作业布置与批改要求；教研活动制度；教师听课制度；教师辅导学生要求；课堂教学评估标准；青年教师培训制度和要求；语文、数学、英语、藏文学科作业布置批改要求；各学科学生作业规范要求；学生课堂常规要求等，通过上述举措使教学常规管理更科学，更合理，更好操作，进一步规范了教师的教学行为，为深入开展教育教学改革，全面提高教学质量提供了有力保证。

2、严把教学质量监控，强化教学过程管理

1）实施教学质量监控。学校除对半期、期末进行质量监控外，在日常教学管理中，对语文、数学、藏文、英语学科采取一单元一测试一小结一上交的方式。即单元考试结束，学科老师将“教学质量分析表”（从知识严重缺陷、存在原因、研究对策三方面进行小结）、讲评订正后的试卷一并上交教研室检查。教研室从学生卷面书写、教师批改、二次批改等方面指出不足。通过监控全面掌握教学情况，对存在的问题及时指导，促其教师不断调整教学策略，进而提高教学质量。

2）强化薄弱学科。教研室不定年级、不定时间对薄弱学科进行单项抽测。具体内容：计算、概念、应用题；语文基础知识、阅读、作文、英语单词、语法；藏文朗读和写作等。此举无疑是对薄弱学科打了一剂强针剂。

3）改革校级考试。学校以提高教育教学质量大讨论活动为契机，本着解决问题，查找教学软肋，切实发挥指挥棒的功能作用，对校级学科考试进行改革。语文：提高作文分值，三年级20分，四至六年级25分；杜绝作文批改浮夸现象；藏文：3—5年级增加朗读（重点课文，考前一周完成），二年级增加造句，三年级增加“看图写话”，四、五、六年级习作；英语：1—3年级增加听力；4—5年级增加朗读（重点课文，考前一周完成）；数学：规范答题要求，操作题务必做到规范，如，画图一律使用铅笔，否则判为错。

4）狠抓六年级教学质量。认真分析六年级学科和学生的现状，引导相关教师进一步明确教学中存在的问题，采取针对性的应对举措。加大六年级管理力度，采取管理团队一人负责一门学科的办法，抓好、抓实六年级工作。为奖优罚劣，学校制定并修改了《六年级升学考试奖惩制度》，使之更科学、更合理、更人性化，为提高教学质量起到保驾护航的作用。

5）倡导把错误当作重要的教学资源的理念。学校要求每位教师每学期集一本“错题集”，记录日常教学及测试中学生出现共性甚至是个性错题，便于有针对性地进行讲解及课后辅导，为今后教学积累宝贵资料。半期、期末教研室搜集“错题集”，把共性错题出在试题中，以此检查辅导效果，达到突出重点、突破难点的目的。

6）注重知识的拓展与积累。从升学考试来看，试题具有一定灵活性，这要求我们在各个年段日常教学中要适当拓展，注重方法的传授，注重学生多种能力的培养。交给学生学法，提倡“让学”，让学生学，设计有助于开拓思维的习题，通过举一反三，达到触类旁通。各班不拘形式进行语文课外知识积累，内容三五天或一周一换，每天或每堂课前利用三、五分钟诵读，最终达到熟能成诵，如此，日积月雷，积少成多，学生学有所得。

7）改进“家长开放周”活动。家长开放周每学年举行一次，每次为期一周时间，时间为上半年四月初，不排课，常态化教学，一周内家长随机随时进入课堂。除课堂教学外，开展才艺展示，家长开放周内每天下午第三节课为才艺展示时间，课间安排家长参观校园功能室。通过举办“家长开放周”活动让家长全方位了解孩子在校学习、生活情况，同时通过开门办学的做法广泛征求更多更好的意见或建议，努力打造家长满意的学校。

三）提升教师专业素养，促教师专业成长。

1、开展校本培训。为提高教师业务水平，促进教师专业成长，充分发挥已培训骨干教师的引领作用。学校将上半年定为校本培训时间，培训授课教师为前期参加国培的骨干教师，一来既是对培训教师汇报课的检验，同时对教师在培训期间也起到了约束作用，使之达到一人培训全校受益的目的，做到了人尽其才。

2、抓好教研工作

一）是成立教研室。据本校实际制定了《教研室工作制度》，细化了教研员工作职责，教研室的成立解决了校级考试出题、校级教研活动的制定及组织、青年教师的帮扶、小课题的研究、赛课的评选等问题，确保了教研教学活动有序、保质、保量地开展。

二）是抓好集体备课。为改变泛滥的复制、粘贴现象给教学带来的负面影响，以教研促教改，提高课堂效率，各教研组开展了自主备课和协作备课相结合的“协作细节备课”，并对协作细节备课提出了具体要求。协作细节备课加强了教师的合作交流，在共享集体协作备课教案的基础上，从教材处理、教学策略、拓展练习、单元小结四个方面对教学方案进行原创而富有个性的设计，突出了教师的教学风格和教学优势。协作细节备课是我校打造高效课堂的必由之路。

三）是开展教学交流活动。为促进我校教育发展，加快教研教改步伐，在广州海珠区菩提路小学老建平老师的牵线搭桥下，我校与广州海珠区菩提路小学成功开展了教学交流活动，通过观摩课、评课，探讨了教育教学问题，促进了两校间的了解，增进了友谊，并就下一步建成“手拉手”学校达成了意向，为今后长期交流，共同发展打下坚实的基础。

四）提升教师职业修养，让教育充满爱。为使教师职业道德教育更加感性，更加形象、直观，学校拓宽教育渠道，一改往常单调的理论说教，组织广大教师观看印度影片《地球上的小星星》，影片通过讲述一位美术教师以他高尚的人格魅力帮助一名被家庭放弃的有语言障碍的孩子最终战胜困难的感人故事。动情的画面，温暖的话语使观影的教师为之动容，达到了无声胜有声的效果。与此同时，在教师中广泛开展教师阅读教育教学专注这一活动加强内涵修养，提升教师职业素养。

五）因地制宜，促学生全面发展

1、开设阅读课。为提高学生阅读水平，学校开设了阅读课，并制定了《阅读课管理细则》，通过一年的努力学生们的阅读习惯基本养成。我们深信，加以时日，阅读课开设的效益必将显现。

2、进行家访活动。学校在制定家访工作制度时明确规定了家访的量化指标、家访的原则、家访的内容以及家访的注意事项，尤其对家访对象做出了“八必访”的规定（“八必访”：尖子生家庭；父母离异的单亲家庭；生活有特殊困难的学生家庭；病残学生家庭；行为偏差的学生家庭；思想、成绩上有重大变化的学生家庭；学习困难的学生家庭；外来务工子女家庭等。）通过家校齐抓共管，共同教育好学生，避免了家访流于形式，做到全面了解学生，对事故的发生起到了防患于未然的作用。

3、开展学科竞赛活动。学校根据学情，在开展活动中，注重对学生特长与基础相结合，普及与提高相结合，使学生在活动中锻炼能力，展示特长。如，拼音关乎学生整个学习生涯，事实证明拼音没有补课功效，针对此，拼音学完后一年级全体学生进行拼音过关检测。使竞赛真正成为课堂教学的补充和延续，有力地推动各学科的教学，进一步拓展学生认知与锻炼的空间。

　二、丰富多彩的团队活动促学生健康成长

我校始终以德育为首，走“以德育人、严抓常规、形成特色”的德育工作之路，通过丰富多彩的团队活动促学生健康成长。

1、加强校园文化建设，充分发挥环境育人作用。学习倡导“让每一面墙壁说话，让每一面墙壁成为文化。”为此，充分利用板报、校园宣传橱窗、“小蜜蜂”广播站、国旗下讲话、班队课、参观德育室向学生进行国史、校史、争做五好公民、四个好少年等内容的教育，充分发挥阵地的育人功能，让学生在浓厚的校园文化氛围中耳闻目染受到潜移默化的熏陶。

2、抓好行为规范养成训练，实施常规育人。行为规范的养成训练，是学校德育的基础工程。学校实施“周行为养成教育”，细化了学生周行为养成教育目标，对学生进行“道德规范”、“文明礼貌”、“言行规范”等教育，与此同时班主任结合“周德育养成教育”目标把行为规范渗透到教学活动中，使学生明辨是非，遵纪守法，礼貌待人。

3、创设活动载体，使德育在活动中得到落实。

一是开展革命传统教育。学校结合重大节庆日、纪念日组织宣传教育和实践活动。开展了“爱我林芝、清洁家园”学雷锋活动、 ““童心向党”歌咏活动、举行“六一庆祝”活动、“清明扫墓缅怀烈士”等实践活动，使学生在革命传统教育中增进爱党、爱国、爱社会主义的情感。二是进行社会实践活动。学校采取请进来的办法，请地区税务局到我校进行税法宣传讲座、开展以“践行节能低碳，建设美丽家园”为主题的节能减排系列宣传活动、参加军训活动，通过活动增强了学生的服务意识，提高了社会责任感。三是参加各种竞赛活动。学校号召学生不失时机参加各种活动，先后参加了地区“复兴中华，从我做起”、“中国梦”征文比赛、“金色童年，放飞梦想”书画作品展、“复兴中华，从我做起”演讲比赛，通过多彩的活动，丰富了学生的学习生活，锻炼了学生的能力，培养了良好的兴趣爱好。

4、加强安全宣传教育，引导学生感悟生命价值。我校坚持“安全第一，预防为主”的方针，扎实开展 “平安校园”活动，加强安全宣传教育，引导学生感悟生命价值，努力营造良好的校园治安环境和育人环境。组织各班观看防震减灾动漫宣传片；邀请地区交警支队举行安全知识讲座、地区电力公司进行安全用电知识讲座，引导学生更好地保护自身安全，珍爱生命，遵守交通规则，健康平安地成长；开展“防灾减灾”宣传教育活动及大课间防震疏散演练活动。上述一系列活动的开展，有效地提高了全体师生防灾减灾的意识和避险自救的能力，切实提高了学校防灾减灾工作水平。

5、塑造一个亮点，深化健康教育。为加强学生的健康教育，学校开设了健康教育课，举行春冬传染病防治知识专题班会；前往地区党校听取由地区科技局组织的 “H7N9禽流感专题讲座”。通过对学生的宣传教育，使学生掌握卫生知识，培养良好的卫生习惯。

6、开展阳光体育运动。学校将学生每天在校体育活动不少于1小时的阳光体育活动落到实处，除开齐体育课外，坚持开展每天上下午各30分钟大课间活动，学生们或做眼保健操，或跑步，或跳绳，或做课间操，或跳校园集体舞，或做各种游戏，丰富多样的课间活动缓解了课堂学习的疲劳，增进了学生间的友谊，促进了交流，学生们其乐融融，快快乐乐、健健康康地成长。

三、取得的成绩

一年来，在全体师生的共同努力下，我校在教育教学各领域取得了一定的成绩。白玛曲吉老师在全国“百佳语文教师大赛”中获得小组甲等优异成绩；在全国英语大赛中我校学生分获一、二、三等奖；在地区教体局组织的“小语素养大赛”中我校民央、周定芳老师分获第二名、第三名；在《中国梦·我的梦》征文赛中我校学生取得了一、二、三等奖，学校获得“优秀组织奖”；在第16届推普周，“中华经典诵读大赛“中我校学生获第二名；在林芝地区中小学生足球赛中我校获得二等奖；在今年小升初考试中，我校有38名学生达到体检分数线，录取人数居地区榜首。

四、存在的问题

1、升学压力造成的应试现象与素质教育的要求仍有一定差距。

2、对教师、学生的评价仍重成绩，“应试”现象仍旧存在。

3、因升学压力造成师生负担仍然较重。

4、音体美专职教师仍然紧缺，影响教学质量。

5、教师编制不足。我校实施精细化管理，对教师要求逐步提高，教师的工作更加细致。1—2年级（三年级也存在）每位老师带两门主课，对学校实施的质量监控“一单元一检测一小结”及对学生出错的作业进行二次批改等要求，因教师课时多、作业量大而无法实现。增加教师编制，一位教师教一门主课，教师才有时间与精力执行学校决议，提高教育教学质量采取的一系列措施才能落到实处。

五、明年的工作安排

1、建立“手拉手”学校。在今年与广州海珠区菩提路小学开展教学交流的基础上，明年与该校签署“手拉手”协议，并正式开展长期有效的教育教学交流活动。

2、加大教研教改力度，细化教研管理章程，使其逐步规范化、制度化。

3、改革师生评价机制，不以成绩论师生成败，使教师成就感、职业幸福感提升，使学生全面健康成长。

4、拓宽渠道继续提升师德修养，让教育爱意满满。

5、继续抓好校本培训，通过内驱力进一步提高教育教学质量。

6、继续以养成教育为抓手，培养学生良好的行为习惯，促德育发展。

7、完善修改各项制度，使其更科学、合理，更好地推动各项工作的开展。

一年来，通过不懈努力，我校教师的教育教学水平、教师职业道德素养不但提升；学生在德智体美劳几方面不断发展，师生素质得到整体提高。今后，我们将不断学习、总结、完善，使我校教育体制改革日臻完善，为此，我们将同心协力、精进不休！

教研教改工作总结(篇2)

一、课题实验方面

半年来，我校在各级主管部门的领导下，认真落实《***中学教研教改计划》，扎实开展课题实验研究，教学质量稳步提高。

（一）加强对教研教改工作的管理

1、计划管理

成立教研教改领导小组，实验教师在教研领导小组的指导下，认真制定课题实验实施方案，并依据学科教学特点，制定学期、学年课题实验计划，科研领导小组对计划的实施及方案的落实实行定期、定项、定性督导检查与评价，帮助教师学期开始科学地制定可行的教研教改活动计划、活动配档。要求教研组每学期进行常规教研活动六次以上，活动主题有创新，杜绝不实际的无活动而记录。今年在确保省级《阅读写作分科教学》实验课题的前提下，新上《情商与作文教学》市级实验课题和《电化教学，自主学习》、《培养兴趣活学活用英语》、《开放式自主学习》、《培养学生学习物理兴趣方法的研究》、《中学化学教学与电化教学》、《以读图理解为主的地理教学模式研究》、《培养学生生物学习兴趣方法的研究》等校级课题。

2、过程管理

由于实验时间长，过程管理尤为重要，领导小组定期组织研讨会，听评实验教师课，查阅实验记录，客观评价教学成绩，根据教学动态，调控实验进程。为保证自变量的单一性和因变量的

科学性，学校保证实验班教师、学生、科目“三不变”，使课题

实验按既定方案顺利进行。实验过程中，我们坚持引用、借鉴、创新相结合，采取“走出去，引进来，推广开”的办法。通过邀请县教研室领导到校指导，对教师教研备课、上课作具体分析，提出指导性建议。

3、质量管理

实验的目的在于改革传统的教学形式，提高学生综合素质，搞好信息反馈。质量管理成为加强实验教学定向、定度、定势调控的重要手段。实验领导小组每学期对实验班级的教学进行一次质量测评，每学年进行一次课题实验阶段性总结与评价，提出指导意见。经过半年来的实验，每项实验都写出了详实的课题实验记录、实验班与非实验班情况对照、实验教学改进意见和课题实验阶段性总结。

（二）推广教改成果，辐射带动各科教学

课题实验只是一个起带动作用的“点”，努力推进“面”上的改革与提高，才是教学研究的最终目的。我校积极推广实验成果，在课程结构、教学组织形式、教学内容、教学方法、教学模式各方面进行了学习、研讨与实践。在研习综合式教学模式的过程中，我校结合潍坊市提出的创新性课堂教学十项基本要求督促教师结合学科特点和洋思教学经验，改革课堂教学分三级进行，初级：模仿；中级：熟练运用；三级：求新独创。所有教师争取达到中级水平，青年骨干教师力争在高层次上出成果。我们每学期举办一次创新教学研讨会，一次教研教改论文评选，在半年的实验过程中先后有***、***、***、***、**等人的三十余篇论文在国家、省、市、县级刊物发表或获奖。同时出现了各科研教师争上公开课的好势头，过去是教研活动推着

搞，论文推着写，公开课指名上，现在是教师提前报名争着上，半年来已有校级公开课100多节，***、***、***等教师先后参加了县市优质课和教学能力评选。

（三）落实保障措施，确保实验顺利进行

1、保障实验班学生、教师、管理三稳定，实施分类指导，但不分化互解，保证实验效果的连续性、可比性。

2、学校为实验教师培训学习、科研交流提供便利，并大力推广其科研成果，组织实验教师先后到**、**、**等地参加培训研讨，最近又派三名实验教师参加全国中学比较文学普及暨潍坊市中学语文教师比较文学学术研讨会倾听了陈淳、袁伟信、孟昭毅、刘献彪、赵文禄等博士生导师及专家教授的科研报告，学习了解了许多宝贵经验、教学理论、教学教研动态、新教学思维形式，为更好地从事课题实验打下了基础。实验教师勤奋自励，教科研能力不断曾提高教学成绩稳步上升。

二、学习新课程标准方面

新课程标准全面贯彻国家的教育方针，以提高国民素质为宗旨，以培养创新精神和实践能力为重点，强调课程是促进每个学生身心健康发展，培养良好品德，强调基础教育满足每个学生终身发展的需要，培养学生终身学习的愿望和能力。它改变了过去课程过于注重知识传授而强调了形成积极主动的学习态度，使学生获得知识和掌握技能的过程，同时又是形成正确价值观的过程；使课程结构具有均衡性、综合性和选择性，加强了课程内容与学生生活以及现代社会科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，精选终身学习必备的基础知识和技能，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，搜集和处理信息的能力以及获取新知

识的能力，分析和解决问题的能力等等。对教材、教学和评价具有重要指导意义，使教材、教学和评价的出发点和归宿。

半年来，学校高度重视，认真制订和落实新课程标准、实施办法，努力使每一位教师真正走进新课程，驾驭新课程标准，把新课程标准体现在实际的教学当中。

（一）学校把认真贯彻、推行新课程标准纳入学校量化，对—3—

每位教师的落实情况按不同的量化分值记入教师业务档案，并与年终绩效工资挂钩。

（二）学校规定每周五为新课程标准业务学习时间，学习过程中每位教师做了万余字的业务学习笔记，基本掌握并较熟练运用本学科的课程标准。

（三）先后派出聂炳法、何振军、刘平平、王秀芳、王玉红、等教师到安丘、诸城、昌邑、高密等地参加新课程标准培训，培养了一批实施新课程标准的学科带头人，回校后他们认真写出学习体会和汇报，并对全校教师进行培训。使每一位教师都有一次充电的机会。其间学校又先后派出了***、***、***、等教师到辛寨、龙泉等地听取滕州市优秀教师示范课及其它教师的公开课，进一步学习和领会新课程标准在教学实践中的运用。

（四）深入开展“三个一”活动

即教师通过学习新课程标准，每人写出一篇高质量的教案，进行校级优秀教案评选或向上级教育主管部门推荐和参评。每人一堂公开课，展示自己驾驭新课程标准的能力和落实新课程标准的实效。每人一篇论文，阐述自己对课程标准的理解、见解，以及实施新课程标准的经验体会和改进意见，通过这些活动极大地

提高了教研教改意识，改变了旧的教育教学理念和传统的教学模式。

总之，通过认真学习和落实新课程标准，教师的思想观念和教学方法都有了明显的变化，取得了可喜的效果。但我们应清醒地认识到学习和实践新课程标准，我们才刚刚起步，学习和掌握的东西很肤浅，还很不够深入，学习好运用好新课程标准需要我们长期不懈地努力。

三、学习推广洋思经验方面

教学质量是学校的生命，提高教学质量的关键是教研教改。探索学习新的教学方法已迫在眉睫，我们按照县教研室的要求在学习推广洋思经验方面花了很大的气力。

1、为学到洋思的真经，学校校长张延成，副校长段连学亲自到南京洋思考察学习，购买洋思教学经验方面的书籍，回校后认真贯彻实施。

2、全体教师认真学习洋思教学经验，运用“先学后教，当堂训练”的教学模式，进行备课上课，学校定期举行校级洋思教法观摩课，深入领会洋思教法，学习和掌握这种新的教学方法。为了推动洋思教学模式的实施，我们每学期每楼评出4—6节校级优质课，以后每周每楼评出2节优质课，共同探讨洋思教法精髓。

3、举行全校备课研讨活动，由教导主任主持，任科教师全部使用洋思教学备课本，真正采用洋思教法备课。我们在学校进行的常规检查中，按照此标准进行检查。凡是不按洋思备课的，其备课得分为不及格，我们规定了每周一晚作为学校集体备课日，共同探讨洋思备课要点和体会。

4、我们定期召开学生座谈会，了解任课老师使用“先学后

教，当堂训练”进行教学的情况及学生对洋思教法的反映，将信息及时反馈到教师，解决了初期的洋思教学模式如同上自习课的错误授课法。

5、为真正使洋思模式上课备课落到实处。学校每学期举行

两次优秀教案评选活动，将评选结果记入教师业务档案并将优秀教案上报县教研室等有关业务部门。半年来已有60多篇优秀教案分别获得一、二、三等奖。其中，**、***、***等十几名教师的教案获校级一等奖。

6、狠抓优秀生培养。在抓优秀生培养方面，我们建立了优秀生教学管理档案，由班主任牵头、任课教师参与综合评价学生，共同确定优秀生，协调制定优生辅导计划，合理安排辅导时间，设立优生辅导多用作业本，教师有优秀生备课，备专项训练内容。备课、辅导体现了高起点、高密度、深层次。备优生弱科补偿措施，有强科能力提高办法，有阶段性能力测试，经过半年来的优生培养，已收到良好的效果，有多名同学在各级各类竞赛中获得优异成绩。

半年来，我们立足学校实际，遵循教育教学规律大胆探讨新的教育教学方法，扎实有效地开展教研教改工作，教师教学能力、教学成绩都有了明显的提高，取得了可喜的成绩。但我们认识到：我们才刚刚起步，摆在我们面前的问题很多，我们深感改革的压力和艰难，我们应下更大的决心和气力，克服困难，创造条件向规范化、科学化迈进。

教研教改工作总结(篇3)

一、认真学习教育教学理论，不断更新教育观念

作为学校教研组的我们，深深地感到应该始终站在课程改革浪潮的前头，为学校的教学，为推动学校整体教学水平的提高，发挥我们的智慧和才能。开学初，我们全组老师认真研读了各学科课程标准，了解了每个年级段的教学目标和要求，开展了新课程理论下的课堂教学标准讨论。之后又通过个人自学和组内交流等多种方式来学习《新课程理念》、《成功教育》、《备课技能指导》等书籍，此外，教师们还通过网上培训，很好地把握了新课程，使观念得以转变，形成了新的课程观、教师观、教学观、课堂观、质量观。

二、继续开展听课评课及教学诊断活动

认真积极地开展校内听课活动，促进教师集体教学水平的提高，一直是我校搞好教研工作的传统。本学期我们的做法是：扎实开展集体备课、专题研讨、公开课、教学诊断、交流等多项活动。其中公开课是大家相互取长补短的很好途径。每次活动，我们都认真抓好以下环节：集体备课，组织听课，评课、诊断、总结。每位教师通过汇报课展示，他们的教学活动具有创新性，个性明显，具有一定的教学特点与教学风格。每位教师的汇报课成绩均在91分以上。同时，文科组推出了两节校内观摩课，即xx老师的语文教研课，xx老师的历史新秀课，受到了师生的好评。

在评课过程中，教师们学到了如何优化课堂教学结构。即要结合教学内容和形式灵活地安排每节课的教学框架、环节和步骤。既要做到科学、紧凑、实用，又要做到富有新意、变化和节奏感。

三、狠抓集体备课，搞好课堂教学

尺有所短，寸有所长。每个人都有他的长处和短处，如果能相互学习、相互借鉴，扬长避短，我们的工作就能事半功倍。但由于种种原因，以往集体备课常常流于形式。本学期我们认真落实教导处有关规定，严格纪律要求，改进组织方式，在备课组内实行定课题、定时间、定主讲人、全体参加的做法，在很大程度上提高了集体备课的质量。在集体备课中我们力求做到统一思想，统一进度，统一练习，特别是在备教学目标，备学生练习，备教学方法时能集思广益，取长取短，同时通过集体备课，及时了解教育教学情况，针对教材的特点，不断地进行探索、改革、创新。通过集体备课，使老师们深入了解学生知识、能力水平，充分估计各层面学生学习新知识时，可能出现的问题，精心设计教学程序和教学方法，尤其注重了非智力因素的开发。

课堂教学贯穿着能力训练。即每项教学内容、每个教学环节和步骤，都力争把能力训练摆在突出位置，特别是老师们把思维能力和创新实践能力的训练当做所有能力训练的核心内容。在教学过程中能够注意区别能力训练的类别、层次和总量，做到了重点突出。

四、岗位练功常抓不懈

为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，每个月的常规检查，每周的岗位练功都很抓落实，不走过场形式，认真细致，发现问题及时整改。本学期每周坚持四个一，即：每周一篇钢笔字，每周一个板书设计，每周一幅简笔画，每周一篇自学笔记。坚持每月三个一，即：每月一篇教学手记，一篇教学案例，一篇经验交流。通过督促、检查，教师们形成了工作习惯，每到月底都能及时完成各项任务，极大地推动了课堂教学活动，使老师们清醒地感悟到：注重创新精神和实践能力的培养。

五、工作之不足

在本学期里，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但我们也看到了困难和不足，如教研组活动开展得还不够扎实，在许多具体工作环节上缺乏创意，备课组活动效率不高，一部分教师对教研活动的认识不够端正，参加集体活动的热情不高，部分教师对分派到的工作任务完成不够及时，个别教师教案书写流于形式，没有发挥活页教案的作用，教研活动形式单一，这一切都还有待于在下学期的教研工作中加强和改进。

不过我们相信，只要全组上下树立新的教育理念，改变以往的教育教学行为，在总结本学期经验教训的基础上，在各位教师的共同努力下，我们教研组下学期的工作会做得更好。为了每一位学生的发展，充分发展每一位教师的能力，对此，我们充满信心。

教研教改工作总结(篇4)

一晃又是一学期。有效教学的号角依然吹得震耳欲聋，伴着这声音，我小心翼翼地寻着有效教学的方向慢慢行进。下面，针对本学期我的课堂教学，作一简单小结：

一、学生方面

二年级的学生，明显地比一年级学生进步了许许多多，课堂上知道认真听课了，不懂的问题敢于问老师了，勇于探索新知了，也懂得小组合作了；但做小动作的，说悄悄话的，交头接耳的现象却时有发生。面对一双双调皮的眼睛，我认为提高课堂教学效率的关键，是如何更好地进行课堂组织教学。首先，我想到的是激励机制。采取多种形式进行口头表扬，如：个人表扬：“某某坐得真好”，“某某听得多认真啊，老师都为你高兴”，“某某反应最快，是这节课最聪明的孩子”等。集体表扬：“第一小组同学回答最响亮”，“第二小组同学坐得最端正”等等。类似的表扬语，适时地穿插在整个课堂教学的始终，课堂纪律明显好转。但也有极个别的学生，由于年龄小，天生好动，自控力差，管不住自己。遇到这样的同学，课下我会单独找他们谈心，鼓励他们课上认真听讲。末了，我总会说上一句，“老师相信你能做到”。课上，每当我发现平时好动的同学有了积极的表现时，就会抓住时机给予肯定，我努力营造一个快乐数学课堂的氛围，让孩子喜欢我的数学课。

二、教学方面

本册教材无论是在新授课中，还是在练习题中，都配有大量的情景图。处理好每一个新按授的情景图，每一个练习题的插图，是学生学习新授巩固新知的重要环节，让学生“读图”是必不可少的过程。由于大多数学生口语表达能力差，我就让学生先“读图”两分钟，再根据图编一个小故事。优等生先做示范，把编的故事讲给全班同学听，其他学生模仿，同位之间互听互编，层层递进。不到半学期，大多数学生看图编故事的口语表达能力有较大的进步。到了下半学期，我就鼓励学生把编的故事试着写下来，并把好的故事读给全班同学听，他们的积极性又一次被调动起来。由于学生读懂了图意，并能编成小故事，根据图解决实际问题的难点迎刃而解。

感到遗憾的是在本学期的教学中，我发现学生在找规律这一单元教学中，对规律的掌握不是很到位。还有估算的教学中部分学生还是停留在整十的估计上，没有提高到整百、整千的高度上来，这可能在我当时新授教学中没有刻意的去强调有关，又或者与学生对大数的感觉还没有很好的感知。解决问题单元，大部分孩子能够较好地掌握思想方法，但是现在新课标的教学内容，超纲比较严重，对中下学生的理解掌握有较大的问题。总复习中学生的情况让我又一次体会到了“脚踏实地，一步一个脚印”地深刻含义。

一学期在课堂上的得与失，成与败中匆匆走过。有效教学仍在进行，我的课堂教学仍旧追随着有效教学的行踪缓缓行进。

教研教改工作总结(篇5)

自参加工作以来，能够不断加强自身的政治理论修养和职业道德提升，以人为本，关爱全体学生，注重学生的全面发展，做一个科研型、学者型教师始终是我的梦想与追求。由于自己孜孜不倦的追求与默默无闻的耕耘，在读书——思考——研究中不断地丰富自己、提高自己，教科研工作方面取得了点滴成绩，不但促进了自己业务水平的提升，更有力的促进了学校各项工作的有序开展。--年被评为章丘市优秀教师，--年被评为章丘市优秀校长。

一、以学习为乐持之以恒

我认为教师要想提高业务，就要勤于学习博采众家之长，关注细节善于思考，剖析得失务求实效，于是常年以读书为乐，坚持记笔记写反思。近年来自己先后学习了《素质教育理论纲要》、《做一个有思想的教师》、《走进学生思考的世界》，魏书生的民主与科学的管理思想，刘京海的成功教育理论等。

自己开通了教育博客，每天以工作日志的形式坚持书写所思所感所悟。在读书中学有收获，在反思中日有提高。几年下来，自己养成了做事踏实、善于学习、勤于思考的习惯。不仅提高了业务理论水平，而且提高了分析问题、解决问题的实际工作能力。

二、发现就是进步总结就是提高

教科研的`目的是为了更好地指导教育教学工作，高质量地解决教育教学中的问题，完成从实践到理论，由理论指导实践的辩证循环。在教育教学工作中我们都会遇到各种各样的问题，如新课程改革、现代教育技术应用、教与学、学习后进生的转化、德育管理、教师队伍建设等等，这些都是教科研的对象。

这就要求我们能够用研究的眼光去观察发现问题，用提高教育教学质量的目的去分析解决问题。招准问题的切入点，采取行之有效的方法，对症下药。一般老师工作就停留在了问题解决的层面上，而没有对解决问题的方法与策略上升到理论高度进行总结，这就是庸师和优秀教师的最大区别。

我相信发现就是进步，总结就是提高。为了形成高质量、个性化的成果，我经常阅读相关杂志刊物和教育理论书籍，了解所研究内容的前沿动态和已有的理论成果，同时还进一步改善自我的知识结构和能力结构，积极参与教育教学研讨活动，在与别人交流和讨论的过程中更新观念，撞击思维，将自己发现的新、奇、特，效果好的做法和想法科学地、准确地表达出来。

20--年本人撰写的《面向全体学生促进学习后进生的转化》在《山东教育科研》上发表，《我们对提高教师素质的几点认识与做法》在济南市组织的小学教师优秀教育教学论文评选中获二等奖，《论小学中年级语文训练的内容与方法》在“新世纪中国小学语文教学论文大赛”中获一等奖;20--年撰写的《实践人本思想注重名师培养》在济南教育学院学报上发表。

20--年撰写的《研究工作方法提高德育实效》在济南教育学院学报上发表，《以爱育人为师之本》在济南市教育局组织的德育论文评选中获二等奖;20--年撰写的《运用电教手段促进教学创新创新》在济南市组织的信息技术与课程整合论文评选中获二等奖，《寻找生活中的美》在济南市中小学研究性学习教学方案设计评比中获二等奖。

20--年撰写的《巧妙自然用投影轻松愉快学数学》在山东省现代教育技术应用与教育教学研究优秀论文评选中获二等奖;20--年撰写的《小学作文教学指导初探》在全国小学语文教师作文教学论文比赛中获一等奖;20--年撰写的《班主任要善养“三气”》在内蒙古教育上发表，本人承担的章丘市十一五规划课题“小学作文教学走向生活的研究”顺利通过专家组鉴定结题。

三、以教科研为平台让每位教师都成功

教科研是教师成长、自我发展的支撑。因此，作为校长我同班子成员一道为教师创设了各种条件、采取多种措施努力营造有利于研究的宽松氛围，引导教师走上科研兴教之路。教师60余人。从整体上讲教师队伍年龄结构偏大，教科研意识比较淡薄。针对实际学校确定了“专家引领、科研先行;点上突破、面上辐射;整合强化、凸显特色”的教科研思路。

首先我们邀请了市教科所的郭道胜所长来我校为全体老师作了精彩的教科研报告。使老师们明晰了教科研的意义、步骤与方法，打破了对老师们来说教科研高深莫测的神话，使全校老师走向了问题型教研课题研究。学校在教科研上实施政策激励、全力支持。如提供丰富的图书资料，科研设备，广开门路采集最新的科研信息提供给教师以拓宽研究的视野，提高研究水平。

学校还组织全校教师认真学习现代教育理论，更新观念，进一步提高教师科研意识和水平。同时，还为教师搭建教育科研交流的平台，为教育科研成果的发表与推广创设条件，为教师提供展示个人才华的机会，充分促进了学术观点的碰撞、科研灵感的激发。

我校的小学作文走向生活的研究、小学数学优良思维品质的培养章丘市级两个课题于去年四月份立项开题,经过课题组全体成员历时一年半的刻苦公关于今年八月份终于通过市教科所的鉴定顺利结题。最难能可贵的是两个课题的结题，使老师们找到了自信信，激发了全体教师的教研热情。“课题引领润无声，校园兴起教研风”已经成为中心小学教学教研的真实写照。

教研教改工作总结(篇6)

本学期我们数学教研组结合新改的要求和我校数学教学的实际情况，数学教研组积极创造条件，搭建教师交流、学习、展示的平台，努力提高教师的执教能力，探索““先学后教，当堂训练””的教学方式，深入课堂、贴近教学，努力提高教学效率。完成了学校交给的各项任务，主要工作总结如下：

一、认真抓好教研组团队的思想建设，努力提高主题教研活动的实效性。

1．数学教研组是一支思想素质高、优秀老师多的教研组。我们统一认识，提高思想觉悟。认真学习江华县教育局关于新课改的二本小册子。这是对新课改的实施具有指导性作用的小册子，对前段时间以来，在“浅水区”实施新课程的实验经验和体会进行了总结、交流。交流中，老师们道出了各自感受。所有教师认识到应该迅速更新观念，改变角色，调整教法，大家对自身提出了新的要求和挑战。同时分析、查找了在这个过程中出现的不足，为新课改实验向“深水区”推进奠定基础。此后，老师们自觉规范教学行为，人人积极肯干，乐于参与。

2．期初根据学校的统一安排，对一期的工作作了具体安排，不断的通过不同途径学习，看视频资料，听教育局组织的示范课，参加本组的达标课的上、听、评活动，大家都希望快速提高，早日出成绩。

二、配合学校做好教学常规。

从集体备课、制作导学案、上课环节、作业的布置、批改、课后辅导、阶段性检测等主要环节都加以规范，甚至形成制度。

1．开展备课组集体备课，做到备课组各教师初备，主备人主讲，备课组探讨，上课前二次备课，个人加载注释。课后反思。

2、每月底教学常规检查，每位老师反思不足之处，加以改进。

三、教师积极参与教研，努力提高教学水平

1、本期在学校组织下，我组老师到涛圩中学参与了导学案制作的教研活动，开展了说课、评课和经验交流等活动。这些活动达到了预期的效果，老师们收获颇丰。

2、6月10日前，本组老师进行了“先学后教，当堂训练”教改模式的自摸自查，每个老师充分准备一节达标公开课，全组老师听课并打分，之后还进行了评课，使老师对教改加深了认识，提高了水平。

总结过去，展望未来，我们清醒地认识到身上肩负的重任，我们将一如既往地发扬我们教研组的团队合作精神，把我们组的经验和丰富的资源最大化，为提高我校的数学教学质量作出努力。

年度酒店工作总结集锦

人生漫漫，时光飞逝，新的工作来了，这时候可以对自己的工作做个总结，看看自己最近时间的表现，工作总结是我们工作结束后必不可少的一个环节。善于总结可以充分利用现有资源。工作总结的撰写是不是也困扰着你？以下是由76范文网为你整理的《年度酒店工作总结》，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

年度酒店工作总结(篇1)

20xx年即将度过，回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照酒店管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将20xx年人事部工作具体总结如下：

一、加强所属员工政治思想教育

一年来人事部在组织实施酒店各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各项酒店政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制。

二、认真做好酒店招聘工作

酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化。

三、认真抓好员工薪酬管理工作

薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。

四、员工用餐管理

做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。

年度酒店工作总结(篇2)

xxxx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

一、安全保卫工作。

1、治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；

应对奥运期间要求我部组织在8月1日进行了全馆安全大检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。

我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安全事故发生。

我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2、消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。

制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

二、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持安全第一，预防为主的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。

今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

三、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

年度酒店工作总结(篇3)

伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利！回首20xx年，在各位领导的指导下，在广大同事的支持下，作为一名厨师长，我始终坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带领广大食堂员工，为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务；为实现食堂经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下：

一、经营方面：我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划。如：根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品；根据季节性原料供应特点，我们推出一些特价菜。等等。

二、管理方面：以人为本，我结合员工实际情况加强素质教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度等有些员工甚至还开始自己琢磨新菜谱。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

三、质量方面：菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈，总结每日出品问题，并在每8例会中及时改进不足；我们还经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样，确保回头客每次都可以尝到新口味。

四、卫生方面：严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查；其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨房用具也必须存放在固定位置；另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用—切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。

五、成本方面：在保证菜肴质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我也总结出一些降低成本的新方法。如：掌握库存状况，坚诀执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制无成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益化。

综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然，我们也还存在不足，比如，受甲流和金融危机的影响，消费者就餐的品味与档次下降，这使我们的年收入受到一定程度的影响。但面对不可抗力，我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客，程度的增加年收入，从而达到转危为机的良好效果。从这个事件上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精美的菜肴。

辞旧迎新之际，我们将在20xx年的基础上，继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改进自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新，从而寻求在20xxX年创造更好的经济效益和社会效益；

xx将会给我们带来又一次的发展机遇。与此同时，周边酒楼和饭店的与日俱增也使得20xx年餐饮业的竞争更加白热化。但是，我相信，在各位领导和同仁的指导和帮助下，我们的团队一定能够抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获的20xx！

年度酒店工作总结(篇4)

自从本人20xx年加入xx酒店以来也有x年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守酒店的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了酒店领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售酒店信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为酒店销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的酒店应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示酒店，由于多数顾客对酒店知识缺乏了解，因此对酒店的展示十分重要，顾客对酒店的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意！”是顾客最好的广告。3促进成交，由于酒店价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的.方法减轻顾客的压力。4售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。5抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对酒店的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的酒店是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了酒店？等等这些都需要想一想。作为一个主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个部门就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

年度酒店工作总结(篇5)

20xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

20xx年酒店主营业务收入共计x万元，发生成本费用x万元，盈利x万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入x万元，月均收入x万元。

二、管理情况

（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店x月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度。工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决。客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成xx级酒店市级评定工作。20xx年酒店围绕评xx开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到xx级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升。其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加x元左右。采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

（一）经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低。服务管理不达标，服务意识不浓厚。各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力。管理人员能力有待提高，管理方法欠佳。上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设

人员流动性较大。服务技能欠缺。员工队伍文化建设缺失。

五、20xx年工作计划

（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，20xx年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。20xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优。营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。以xx级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训。通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

（五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取。基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

（六）提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜。在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航。任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！

年度酒店工作总结(篇6)

年终工作总结 光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的半年过去了，在酒店领导的正确指导 下，通过全体员工的共同努力，我们取得了可喜的成绩，尤其是在市场的开 拓，以及服务档次的提高上有了很大的进步，现将前半年的工作总结如下

一、销售情况

（1）会员卡张，比去年同期张。

（2）签订协议单位份，比去年同期份。

（3）网络协议份，比去年同期份。

以我们的销售情况看，与去年的比较有所下降。

二、客源结构分析

总来店人数为，与去年的相比%，其中

（1）上门散客人次，占总客源的%，同比去年%。

（2）协议客人人次，占总客源的%，同比去年%。

（3）会员客人人次，占总客源的%，同比去年%。

（4）网络公司人次，占总客源的%，同比去年增加%。

在来店客源上分析不难看出我们的主要客源还是以协议单位客人为主导， 总 体客源仍然呈上升趋势，而网络客源的增加，也正是符合了当前消费型式。

三、工作内容 通过对前台员工服务方面不断的讲解

让员工真正意识到服务中差别的 重要性，使前台员工的素质有了很大程度的提高，一些老回头客人，每次来 酒店住宿都是冲着酒店的服务态度而来， 是他们真诚的服务让客人感觉到春 天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再采一些灵活的促销手段，去满足客人的心理需求，因酒店住宿的大部分客 人都是因公出差，乘飞机或坐火车时往往会在时间上有所延长，我们就灵活 掌握可许的权限范围内适当延长客人住宿时间， 让客人好似享受贵宾般的待 遇。通过与网络公司的积极配合，如开展促销活动要求我酒店适当增加售卖 房，满足活动要求，也是为网络客人提供更加满意的服务， 发展网络中介成为 重点，开辟网上订房，加强网络促销，通过网络中介增加新的卖点，网络中 介也渐渐生成为酒店生存的基本客源， 客源市场的开发， 主要以价格为杠杆， 而价格是竞争对手最容易做到的， 怎样在同等的价格或同等的条件情况下保 证较高的开房率，那就必须通过客源的口碑进行宣传。接待好网络客源，保 证节日用房，障碍基本不存在问题，同时通过网络客人的良好口碑，在网络 上发表良好的评价，稳定老客户发展新资源，利用网络优势为酒店的发展开 辟新途径。

四、如今客户数量滚雪球般的增多， 给酒店带来了一批稳固的客户源。

当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的， 也与我们工作认真负责 分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的 跟踪服务，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量 满足不同客人的需求。一年当中也有较多的节假日，我们酒店根据每个节日 的不同适当调整优惠方式，如端午节在主客房间内提供免费的小粽子，通过 这种细致的服务让客人感受到酒店的热情。

酒店的主要客源依然是以周边大 企业的客户为主，相应的会议客人就会增加，为满足客人的需求，对会议的 各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一 次中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了相关宾客的一 致好评。同时注意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心 等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。

在今年酒店又新增了乐途网与京味网两家网络协议 客户，通过网络中介增加新的卖点，减少周末与假期带来的客源减少。在旺 季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，网络中介也渐渐生成为酒店 生存的基本客源，现在很明显的特点就是在假日来临之前，网络订单大幅增 加， 而且到店的比例也由从前的十几间变到现在的几十间， 接待好网络客源， 保证节日用房，障碍基本不存在问题，同时通过网络客人的良好口碑，在网 络上发表良好的评价，稳定老客户发展新资源，利用网络优势为酒店的发展 开辟新途径。

这种优势在中秋假日期间的房态已经有了很好的体现。

五、使大家 信心大增，也给酒店带来了可观的经济效益

当然取得这些成绩与各部门的 相应配合是分不开的，也与我们工作认真负责分不开。每当出现大量预订房 态后，我们进行仔细分析研究，并及时调整客源结构，适当调低网络订房， 增加周边企业与协议客人的需求，不但降低了返佣的费用还增加了一定的收 入。在 6 月份参加了举办的培训班，并获得了证书，非常感谢公司领导对我 的信任，能够让我发挥个人专长，能够更好的为酒店服务，让我更好的回报 领导的信任，做好本职工作。总结以上虽然有了一些成绩，但依然还存在许多不足之处，往往在假期 前后出租率就会出现明显的落差， 如何做好之间的衔接， 保证出租率的平稳， 需要有更好的销售手段， 市场纵有千变万化， 销售独有一墨之规。

六、百舸争游， 非进必退。

我们的工作中仍存在一些不足

1、销售队伍不稳定，缺乏有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度 也亟待加强。

2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在 我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信 息白白流失和工作的被动。

3、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策 划。

七、明年的工作目标

1、在市场竞争越来越激烈的情况下，我们要适应市场需求，树立市场观念。

我们的客户群领域尚有一定潜力可挖，在今后的公关上，我们应采取灵活机 动的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们 要在员工稳定的基础上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣传，力 争下半年散客市场有一个较大的突破。

2、在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交 流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。

3、加强零客促销和协议散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系 统外散客的市场份额，要在有限的房数实现客房利润的最大化。

4、利用现代技术，加强网络促销力度，大力加强与网络公司的合作，配合 网络公司的各项有效活动，来扩大网络订房中心的订房。加大内外宣传和促 销工作。通过人员促销、通过网络宣传，来吸引更多客人的关注，并最终带 来经济效益。

5、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为打造一个 和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚 力。我们相信，只要持之以恒，迎难而上，全身心投入酒店的经营发展，明 年的营销工作一定会有一个更惊人的突破。

年度酒店工作总结(篇7)

回顾过去的一年，在酒店领导的关心和各部门的配合下，我部在加强酒店安全管理、完善品类体系、安全巡查、打造服务品牌、组织学习等方面做了一些工作。

第一，进一步完善保障体系

1、组织实施

10月10日接管安保部以来，根据酒店安保和消防需要，成立了防火委员会。目前人员有变动，防火委员会有重新调整。总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理担任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，实施了三级安全管理目标责任书。

2.系统实现

为了保证酒店的安全，我们根据酒店的实际情况建立了一套安全防范体系，使公安消防工作真正有章可循，有据可循。为此，我们制定了火灾报警和火灾处置方案、关键部位岗位责任制、门卫岗位职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、应急安全工作程序、消防关键部位档案等。同时，还实施了公安局和派出所规定的客人信息登记制度，可以认真登记，及时上传。

3.宣传教育的实施

为了使消防安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们有计划地对员工进行了多种形式的消防安全宣传、教育和培训。今年以来，我部对员工进行了150次灭火器使用培训、170次消防知识考试和140次消防视频资料培训，并将消防知识分发给各部门和租赁单位进行宣传。让员工了解防火的基本措施和灭火的基本方法，提高防火的警惕性。

第二是实施安全检查，确保酒店安全。

为了落实消防安全工作，我们贯彻酒店总经理和我部在每周一、三、五的早会上强调安全注意事项的指示精神，布置安全注意事项，加强安全检查。二楼餐厅装修施工现场，时间长，任务重。我们实施了关键预防措施，并加强了巡逻检查次数。在几个月的装修期间，我们派出了专门的安保人员进行现场监控。同时，我们实行了动火审批制度，没有批准和操作证不准动火，安全工作真正落实。

自接管以来，已进行了200多次安全巡查，每半个月组织4次安全检查。同时，在安全检查中发现了13个不安全因素(例：1。灭火器过期失效。2.厨房手术室没有防火毯。3消防栓缺少配件。)，等等。针对查出的问题，我们已经发出整改通知，责令限期整改。除了一些灭火器没有每年检查一次，其他的都已经整改了。

第三，打造服务品牌，注重学习和管理

1、组织学习

作为酒店，要把握服务质量，首先要把握好自身建设，特别要注意员工的思想和素质。只有这样，员工才能真正理解服务的目的。我们每月举行四次安全会议。充分利用会议与员工沟通，剖析正反案例，灌输我们酒店服务客人的宗旨。同时，会议期间，对表现较好的员工及时进行了表扬，对表现不好的员工进行了严肃批评。同时要对员工进行纪律教育，以强化铁。特别是，我们在大梦岗的员工有着广泛的联系，所以这样做更为重要。例如，今年11月9日，我们的领班孔维龙看到一位客人在大门口停车，他的车停在门口，挡住了通往后院的路，所以他告诉这位司机，不要影响其他车辆的进出，他必须在这里停车。再和他说话的时候，他不但不听，还大骂，还打了我们工头两顿，踢了他一脚。我们的工头没有还手，而是被拉走了。当时对面移动公司的人看到都很生气。他们告诉我们的主管为什么你不帮你的员工打司机。从这件事上来说，正是因为我们经常开会研究和强调铁的纪律，所以我们可以从主管到员工都这样做。

为此，工头孔维龙在所有的安保会议上都受到了强烈的赞扬，此案被解剖：如果我们当时进行反击，我们的情绪会得到平衡，但损失会更大，这将直接影响我们在大门口的保安在客人和周围人当中的声誉。甚至对我们的安全感有不好的看法，因为我们有这样的安全感，这主要是平时酒店领导教育培训的结果。

2.人性化管理

加强员工管理是我们部门应该经常做的事情。我们部门应该更加重视如何加强对员工的管理。只有这样，才能更好地发挥员工的积极性，在未来的工作中以奉献回报企业。

第四，服务质量

1、大门岗服务

大梦岗是我们酒店为客人服务的最前沿，服务质量关系到客人的第一感觉。因此，为了保证我们的服务质量，我们从以下两个方面实施：

一是定期组织员工会议学习，培养员工对企业的敬业精神。这样服务质量才能到家。

二是服务质量，大梦岗停车场的保安服务，从而指挥车辆服务，引导客人车辆来来往往的道路。尤其是在寒冷的天气，阳光雨露，他们总是站在服务的最前沿，为客人服务。

x年工作计划

新的一年，安全部紧紧围绕“形象新变”的理念，突出“变”字，树立安全部新形象。对全年工作的总体思考：

1.与各部门签订x年消防安全责任书；一个把负担放在每个人肩上的人

年度酒店工作总结(篇8)

xx年即奖过去，xxx酒店在集团公司的正确领导和大力支持下，经过全体员工的共同努力，克服了经济危机、市场需求下滑、行业竞争加剧的压力，取得了良好的社会品牌效益与经济效益。在经营方式上实现了由探索经营向专业化经营的转变，在管理体制上实现了由“人管人”向制度化的转变。现将xx年的工作总结：

经营方面

xx年是酒店成立的第二年，也是酒店发展面临着巨大考验的一年，“创业难，守业更难”。xx年度，市场竞争的加剧，经营成本的增加，以及经济危机的冲击，导致同行业纷纷使用降价、打折等不正当竞争手段，使酒店运营面临着不进则退的境地，营业额缩减，客户流失，员工积极性下降。面对重重困难与压力，酒店所有人员上下齐心协力，变危机为发展机遇，依据市场实际情况，在求变中求发展，建立以营销为主体，以服务为基石，以市场需求为导向的正确发展理念，适应经营发展的需要。

xx年全年营业收入xxxx元，营业利润xxxx元，扣除折旧费后的全年累计利润为xxxx万元，其中，餐饮利润为：xxxx万元，客房利润为：xxxx万元，ktv利润为：xxxx万元，当年固定资产投资xxxx万元。现有员工xxxx人，年发放员工福利xxxx万元，为xxxx名员工参加了五项社会保险。

完善营销队伍，扩大营销力度，扩展市场份额，建立稳定的营销体系，积极争取新客户，各部门也积极推出新措施。

1、扩大营销队伍编制，调整营销人员，增加奖励机制；

2、建立中文网站，扩大对外宣传；

3、在电视媒体做酒店的品牌宣传；

4、菜肴及时创新，努力打造酒店特色菜。适时推出五月美食节，更新菜品，并在媒体做宣传；

5、拓展经营思路，ktv推出啤酒节；

6、客房部推出个性化服务；

7、增加经营项目，餐饮精品肥牛吧盛装启幕。

以上系列营销举措的实施，使酒店的经营立于不败之地，稳定了客户，确立酒店良好的品牌形象。

管理方面

一、 完善管理，推出《百分制考核制度》。

《百分制考核制度》的推出，使酒店管理迈出了向制度化建设的第一步，但此项考核制度有待于进一步完善。

二、 加强人员培训，提升酒店的服务品质。

服务是酒店的生存之本，是提高员工素质的有效手段。

1、 部门建立行之有效的培训制度和例会制度，使员工的精神面貌有所改变，使酒店经营管理思想得到了有效实施；

2、 酒店采取走出去请进来的办法，聘请营口市经济技术学校的专业讲师来酒店培训指导，并派管理人员到青岛海景花园酒店学习，提高中高层干部的视野，为促进酒店规范化管理起到了积极的作用；

3、 通过开展员工技能大赛，进一步提升员工的服务技能，并在站前区举办的酒店行业员工技能大赛中获得团体第一名，扩大了酒店的社会影响。

三、 创造和谐的工作环境，建设团结向上的xx企业文化。

1、 组织成立“爱心帮扶基金会”，为员工营造“家”的氛围，建立互助互爱的工作环境，酒店每年向基金会注入一定的资金，解决员工的实际困难。并于十月份，启动爱心帮扶基金，为身患重病的员工xx资助xxxx元医疗费，及时为员工送去了爱心和关怀；

2、 积极开展有益于企业文化建设的各项活动，举办首届青年文化节、第二届七一大合唱比赛和十一员工棋*比赛。通过领导与员工的共同参与，展示员工的风采，为各级领导与员工提供了交流的机会，促进酒店的文化建设。

3、 成立工会组织和党支部，充分发挥党员模范带头的作用，以点带面，全面带动酒店全体员工共同进步。

存在的问题

xx年度取得了一定的成绩，但仍存在不足，主要有以下方面：

一、 由于市场判断的不正确和对竞争对手的不了解，使绩效考核存在与实际经营现状发生偏离，指标不科学的现象，给经营部门的工作造成较大的压力；

医院客服的工作总结集锦

这段时间过得非常的快，我们的阶段性工作即将结束，经历过这段时间的忙碌后，我们可以对此进行总结，总结正文的结构，主要采用逻辑结构形式。那么写总结还需要注意什么呢？以下是我们为大家整理的“医院客服的工作总结 ”,希望能对你有所帮助，请收藏。

医院客服的工作总结 篇1

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

医院客服的工作总结 篇2

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合今年工作实际，将今年的工作总结如下：

　一、规范咨询工作

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率

第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的。

1、专业知识的学习

每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识；每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定；每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2、定期召开咨询记录讲评会议

定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量；咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价；个人对自己的咨询记录进行分析；每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。

3、完善咨询病人回访机制

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码；第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销；如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪；每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

　二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自月初起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作，本院广告信息收集、广告监播；外院的营销手段收集；咨询电话信息收集；初诊信息收集；专档管理，保密原则。

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。

三、建立客户服务档案

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。

1.录入制度

每天收集一次，确保数据及时录入；就诊后病人资料--患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

2、建立回访制度

回访方式包括短信问候及电话回访二方面。

制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主；对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四、网络咨询工作

中旬开始与网络部移交网络咨询工作，后来通过网络就诊病人25人左右，网络预约77人，成功就诊55人，较上个月上升一倍；再后来网络预约100人，成功就诊69人，较之前再次上升25%。咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间；预约回访问题。

医院客服的工作总结 篇3

今年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

一、服务完善与发展

1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。

2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。

3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。

4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。

5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。

6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被推荐为“基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。

7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将a、b、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。

二、工作不足与下半年工作重点

1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。

2、预约服务中短信提醒功能和与健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。

医院客服的工作总结 篇4

xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的`困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。