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最新疫情应急预案范文 篇1
一、应急小组
组长：钟海兵
负责工作制度化，总协调，确保物资保障；应急事件管理计划负责人，及时将应急事件处理的最新情况告知员工。
副组长：廖进军：主要负责食堂各班各组员工执行进度，确保工作严格按照公司程序进行，及时向公司汇报。
吴红莲：负责对食堂公共场所清洁消毒督促与检查。
付年冲：负责每日菜谱定制，验收食品原材料，检查后厨清洁卫生与消毒。
付琴琴：负责跟校方联系，了解学校广大师生需求，如出现食品安全或者食品安全保障问题，及时进行报告处理，协助问题妥善解决。
组员：
二、管理措施
1、所有行业人员上岗前必须检测体温，由各项目的小组成员做好记录台账，并在员工上下班通道外设立测温台，每个班次检查一次。
2、落实晨检制疫，凡是感冒、发热、咳嗽，呼吸道感染等症状的员工禁止上岗，并做好记录。
3、每天对就餐场所、操作场所进行全面有效的清洗、消毒，建立台账。
4、餐饮具和盛放直接入口食品的容器必须清洗消毒后方可使用。
5、采取定点配送方式，做好索证索票，做好查验台账。禁止采购经营野生动物或野生动物制品；严禁采购饲养和现场宰杀活禽动物。
6、严格实行人员发热登记报告制度，对发现咳嗽、发热，超过疫情防控要求的，劝阻进入食堂并立即报告学校疫情防控部门，采取相应隔离、诊断措施。
7、严格落实从业人员健康调查、建立从业人员调查台账。对复工前返岗的人员要了解春节前后行程，是否有外出经历、有无确诊和疑似病人接触史，并按照相关要求进行隔离、报告等措施。
8、严格分餐、送餐管理措施、采取物理隔离，设置专门的点位分餐、送餐、取餐，人员不得相互接触、倡导固定餐具或一次性餐具用餐，确需在食堂用餐的隔坐就餐，人与人之间保持1、5米。
9、本食堂一经发现疑似病例，立刻上报、封查库存，人员全部撤出、观察隔离，组织专班现场消毒，由防控部门进行处理。保障任务由公司统一协调安排配送，场地处理完成之后，组织预备人员恢复生产。
10、工作安排如下：
健康检查：严玉珊早上——7：00下午——15：30
餐具消毒：张桂娇早上——10：00下午——16：00
后厨消毒：肖冉早上——7：00下午——15：30
餐厅消毒：吴红莲早上——7：00下午——15：30
食品留样：严玉珊（全天）
疫情期间，所有工作人员严格按照相关要求落实并执行到位对履职不到位的将严肃追责。
最新疫情应急预案范文 篇2
目前，我国南京等地相继出现聚集性疫情，变异毒株传播性极强，防疫形势异常严峻、复杂。根据县新冠疫情防控指挥部的工作要求，现就我县校外培训机构疫情防控工作相关事宜公告如下：
一、从即日起，关停我县县域内所有校外培训机构、托管机构。恢复时间根据县疫情指挥部要求另行通知。
二、线下教学停课期间，培训机构应加强教学场所的封闭管理，进行全方位消杀处理，做好防火防盗工作。
三、关停期间，各培训机构要做好教职员工的日常身体健康监测工作，尤其对中高风险地区及外籍教师要严格按照相关要求进行管控，为下一步复课做好准备，经验收合格后方能开课。
四、各培训机构要加强与家长沟通，做好政策解释、疫情防护、维稳等相关善后工作，确保稳定。
五、各培训机构要严格遵守省、市、县疫情防控各项规定。凡未按要求关停，要承担相关责任，并进行严肃处理。
最新疫情应急预案范文 篇3
根据市委、市政府及新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急指挥部要求，市教育体育局及时采取管控措施，要求全市17家民办学校及72家校外非学历培训机构扛起“责任”旗，坚决打好校外培训机构疫情防控保卫战。1、定责明责：强领导、早部署X月X日，教育体育局成立腾冲市校外培训机构新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组，统一组织、协调、指挥各校外培训机构开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作；研究制定防控工作策略，完成上级部门交办的各类事项。同日，发布网上通知，要求所有民办学校和校外培训机构即刻停止一切集中教学和线下培训活动。2、细责强责：发文件、硬要求X月XX日，教育体育局下发《腾冲市教育体育局关于暂停开展培训活动的通知》，要求全市所有校外培训机构，疫情期间一律不准开展任何形式的培训，在不聚集的前提下，对学生和家长做好相关解释工作，以避免在学生和家长中出现不清、不满、不畏情绪。明确提出，对不服从管理、一意孤行的培训机构，按照有关法律法纪追究责任。3、守责尽责：全面查、久防控X月XX日，全市所有校外培训机构全面停训，并按照要求以打电话、贴公告和群信息等方式对学生和家长进行停训通知，同时做出认真细致的解释。经领导小组走访调查，所有机构培训活动均已停止，没有出现私自开展培训的行为。X月XX日，要求各民办学校和民办幼儿园成立疫情防控联络小组，及时完成上传下达等工作，并配合局领导小组开展校外培训机构及民办学校的近期到湖北返腾师生情况排查，第一时间上报排查情况。X月XX日，下发《腾冲市教育体育局关于校外培训机清退费用的通知》，要求各培训机构在不集中的前提下，无条件、全额清退已收费用，对不按要求退费的，将进行严肃处理。
最新疫情应急预案范文 篇4
4.1应急预案启动条件及应对
各级卫生健康部门、疾病预防控制机构和定点医疗机构，应严格按照《国家卫生健康委新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控方案（试行）》、《国家卫生健康委新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行）》及国家、省、市有关工作要求，履行好各自防控工作职责。
4.2信息报告
各级卫健委、各级各类医疗卫生机构及有关单位为新型冠状病毒感染的肺炎的责任报告单位。各类医疗卫生人员为新型冠状病毒感染的肺炎的责任报告人。任何单位和个人都有权向卫生健康行政部门和疾病预防控制机构报告新型冠状病毒感染的肺炎的相关信息。
4.3先期处置
4.3.1责任报告单位和报告人发现新型冠状病毒感染的肺炎观察病例、确诊病例时，应当在2小时内通过国家疾病监测信息报告管理系统报告。
4.3.2县（区）级疾病预防控制机构接到疫情报告后，应立即进行核实、调查处置，同时向本级卫生健康行政部门和上级疾病预防控制机构报告。
4.3.3卫生健康行政部门接到疫情信息报告后应当按照要求向同级政府疫情防控指挥部、上级卫生健康委报告，并立即组织进行现场调查确认，及时采取措施，随时报告事态进展情况。
4.4指挥与协调
市卫健委在疫情发生后，要认真做好突发事件报告、疫情防控和医疗救治等工作，并向市疫情防控指挥部提出应急处理意见和建议，及时向省卫健委报告，必要时请求支援。
4.5信息发布
依法依规做好疫情发布工作，省卫生健康委是国家授权我省疫情唯一发布单位，市、县（市、区）各有关单位不得随意发布疫情。
4.6应急终止
新型冠状病毒感染的肺炎疫情得到有效控制后，市卫健委组织专家进行评估论证，经批准后终止应急响应。
最新疫情应急预案范文 篇5
为进一步做好各种传染病的预防和控制，提高对院内各种突发传染病及公共卫生事件的应对与处置能力，确保广大师生员工的`健康安全，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《学校卫生工作条例》等文件精神，结合我院的工作实际，特制定本应急预案。确保一旦发现疫情，及时采取有效措施，控制传染源，切断传播途径，坚决防止疫情传播及蔓延。
本预案适用于在全院范围突然发生各种重大传染病，群体性不明原因疾病，重大食物安全及其它严重影响公众健康事件的应急处置。
一、领导小组
组长：院长
副组长：分管副院长
成员：总务处处长、总务处副处长、学生处处长、医务室负责人、餐饮负责人、宿管中心主任、保卫科科长
报告人：
二、主要职责
(一)通过多种形式对学生进行健康知识和传染病预防知识的教育。做好常见传染病防治宣传工作，增强师生卫生防疫意识和自我保护能力。
(二)定期与当地爱国卫生委员会配合开展“三管四灭”(管污水、管粪便、管垃圾处理、灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂)为中心的爱国卫生运动，搞好环境卫生，在卫生防疫部门的指导下做好环境消毒工作。
(三)有计划地做好师生健康体检和常见传染病的预防接种工作。
(四)教育学生养成良好的个人卫生习惯，不与传染病人接触，生病及时就医;教育学生坚持锻炼，增强对疾病的抵抗能力。
(五)做好预防常见传染病的必要药品等物资储备。
(六)做好学相关部位的检测、消毒、空气流通及其它疾病预防工作。
(七)院医务室应建立与开发区医院、开发区疾病控制中心等相关单位的有效联络机制。
最新疫情应急预案范文 篇6
村级防控是疫情防控的基础环节，为进一步发挥村级组织在疫情防控中的积极作用，有效遏制疫情播散和蔓延，根据省、市、县相关文件通知精神，制订如下应急预案。
一、总体要求
学习贯彻关于病毒感染肺炎疫情的重要讲话和指示精神，落实党中央、国务院决策部署和省、市、县、乡关于疫情防控工作的部署安排，充分发挥村级组织工作优势和社会组织、社会工作联动机制协同作用，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线，为我乡坚决打赢疫情防控阻击战作出贡献。
二、主要任务
(一)实行网格化、地毯式管理
各村要建立病毒感染的肺炎疫情防控工作组织体系，建设专兼职结合的工作队伍，责任到人、联系到户，确保各项防控措施得到切实落实、不留死角。鼓励村民参与防控活动。
(二)加强人员追琮
以村为网格，加强人员健康监测，摸排人员往来情況，有针对性地采取防控措施。重点追踪、督促来自疫情发生地
疫情高发地区的人员居家医学观察14天，监测其健康状况，发现异常情况及时报告并采取相应的防控措施，防止疫情输入。充分利用大数据的手段，精准管理来自疫情高发地区的人员，确保追踪到位，实施医学观察，发挥村干部、基层医疗卫生机构(村卫生室)医务人员和乡级卫生院的合力，提高追踪的敏感性和精细化程度。
(三)做好密切接触者管理
发动村级网格员、村医、预防保健医生对确诊病例和疑似病例的密切接触者进行规范管理，配合疾控机构规范开展病例流行病学调查和密切接触者追踪管理，落实密切接触者居家医学观察措施，及时按程序启动排査、诊断、隔离治疗等程序。
(四)大力开展爱国卫生运动
加大环境卫生专项整治力度，严格对人群聚集的公共场所进行清洁、消毒和通风，特别要加强对农贸市场的环境治理，把环境卫生治理措施落实到每个村、单位和家庭，防止疾病传播。
(五)加强健康宣教
要通过多种形式，有针对性地开展病毒感染等传染病防控知识宣传，健康提示和就医指南，科学指导村民正确认识和预防疾病，引导村民规范防控行为，做好个人防护，尽量减少大型公众聚集活动，出现症状及时就诊。
三、具体防控策略及措施
(一)村级未发现病例
实施“外防输入”的策略，具体措施包括组织动员、健康教育、信息告知、疫区返回人员管理、环境卫生治理、物资准备等。
1.组织动员:各村要建立病毒感染的肺炎疫情防控工作组织体系，以乡镇和村干部、基层医疗卫生机构为主，鼓励村民和志愿者参与，组成专兼职结合的工作队伍，实施网格化、地毯式管理，责任落实到人，对村进行全覆盖，落实防控措施。
2.健康教育:充分利用多种手段，有针对性地开展病毒感染的肺炎防控知识宣传，积极倡导讲卫生、除陋习，摒弃乱扔、乱吐等不文明行为、营造“每个人是自己健康第一责任人”“我的健康我做主”的良好氛国。使村民充分了解健康知识，掌握防护要点，养成手卫生、多通风、保持清洁的良好习惯，减少出行，避免参加集会、聚会，乘坐公共交通或前往人群密集场所时做好防护，戴口罩，避免接触动物(尤其是野生动物)、禽类或其粪便。
3.信息告知:向公众就诊信息，出现呼吸道症状无发热者到村级卫生服务中心(乡卫生院)就诊，发热患者和病毒感染者到县人民医院发热门诊就诊，提示出行、旅行风险。
4.疫区返回人员管理:各村要告示，要求从疫区返回人员应立即到所在村委会进行登记，基层医疗卫生机构每日监测体温，开展健康管理，同时主动自行隔离14天。所有疫区返乡的出现发热呼吸道症状者，及时到县人民医院发热门诊就医排查，根据要求居家隔离或到县人民医院发热门诊隔离;其密切接触者也应立即居家自我隔离或到县人民医院发热门诊隔离。隔离期间请与辖区医务人员或疾控中心保持联系，以便跟踪观察。
5.环境卫生治理:各村开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防制，对办公场所、村部、商店等重点场所进行卫生清理，处理垃圾污物，消除鼠、蚊、蝇等病媒生物孳生环境。及时组织开展全面的病媒生物防制与消杀，有效降低病媒生物密度。
6.物资准备:各村备置必需的防控物品和物资，如体温计、口罩、消毒用品等。
(二)村级出现病例或暴发疫情
采取“内防扩散、外防输出”的策略，具体包括上述6项措施，以及密切接触者管理、加强消毒。
7.密切接触者管理:充分发挥村预防保健医生、村干部等网格管理员的作用，对病毒感染的肺炎确诊病例的密切接触者开展排查并实施居家或集中医学观察，有条件的应明确集中观察场所。每日随访密切接触者的健康状况，指导观察对象更加灵敏的监测自身情况的变化，并随时做好记录。做好病人的隔离控制和转送定点医院等准备工作。
8.消毒:各村要协助疾控机构，做好病例家庭、单位办公室、会议室等疫点的消毒，以及公共场所清洁消毒。
(三)村级传播疫情
采取“内防蔓延、外防输出”的策略，具体包括上述8
项措施，以及疫区封锁、限制人员聚集等2项措施。
9.疫区封锁:对划为疫区的村，必要时可采取疫区封锁措施，限制人员进出，临时征用房屋、交通工具等。
10.限制人员聚集:村内限制或停止集市，集会等人群聚集的活动，关闭饭店、商店等公共场所。必要时停工、停业，停课。
四、工作保障
(一)加强组织领导。乡党委、政府加强对辖区内病毒感染的肺炎疫情防控工作的组织领导，落实属地责任，建立联防联控工作机制或防控指挥部，及时调整防控策略，提供专项经费和物资保障，督导检查各项村级防控措施落实情况。
(二)落实部门责任。医疗卫生机构要加强与村的配合，建立病毒感染的肺炎疫情防控工作机制，指导各村做好病毒感染的肺炎疫情的发现、防控和应急处置，有效落实密切接触者的排查管理等措施，做到无缝衔接。
(三)健全工作机制。乡镇和村要高度重视病毒感染的肺炎疫情防控工作，强化责任意识、勇于担当作为，建立健全疫情防控工作机制和网格化工作体系，主动开展病例监测追踪、科普宣教、健康提示、信息报告、爱国卫生运动等综合防控工作，有效控制疫情扩散和传播。
最新疫情应急预案范文 篇7
广东中小学校、幼儿园已陆续放假，校外培训机构是不少学生的“放假目的地”。日前，广州市教育局印发《关于做好20XX年寒假期间校外培训机构疫情防控工作的通知》（简称《通知》），要求各校外培训机构要减少非必要的聚集性活动，要审慎开展跨校、跨区、跨市的聚集活动，暂不举办涉及境外人员的交流活动。《通知》要求，健全完善防控工作机制。广州各区要切实落实属地管理责任，加强督导检查，将校外培训机构纳入属地、学校防控工作体系，坚持人物同防、多病共防，健全完善教育、卫生健康、疾控中心、社区卫生服务中心（镇卫生院）、定点医院和学校的联防联控机制，督促指导校外培训机构参照落实“五有”要求，即有疫情防控指南、防控管理制度、防护物资储备、医疗卫生力量指导支持、隔离场所。同时，要做好疫情应急准备及处置。各校外培训机构应划定相对独立、通风良好的场所，设置临时隔离室，用于发热人员转送前的临时隔离。按照发生聚集性疫情情景完善应急预案，做好应急物品储备，加强师生培训。一旦出现发热等可疑症状人员，或发现聚集性发热情况，或新冠肺炎疑似、确诊病例、无症状感染者，要做好病例排查、隔离、转运等，同时做好信息报送。《通知》还提出，落实疫情常态化防控工作措施。引导教职员工春节期间尽量在穗过节，非必要不到中高风险地区，非必要不出境。重点加强聚集性活动管理，各校外培训机构要减少非必要的聚集性活动，要审慎开展跨校、跨区、跨市的聚集活动，暂不举办涉及境外人员的交流活动，鼓励、引导采取线上模式举办。50人以上线下活动要制定疫情防控方案和应急预案，从严控制举办大型群众性活动，按照“非必要不举办，谁举办谁负责”的原则，尽量压缩人员规模，缩短举办时间，严格落实各项防控措施。活动举办单位（主、承办单位）承担疫情防控主体责任，属地业务主管部门落实疫情防控和安全保卫监管责任。此外，要进一步做好重点人员管理。要建立“两本账”，各校外培训机构建立家在中高风险地区教师、员工、学生台账，鼓励、引导师生员工留校、留粤过年；建立寒假期间到中高风险地区旅行探亲教师、员工、学生台账，及时提醒警示劝导，严格执行健康管理措施。
最新疫情应急预案范文 篇8
一、指导方针与工作原则
在县委、县政府的统一领导和绥德县新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控领导小组的指导下，按照“统一领导、分级负责、属地管理”的原则，立足职能，周密部署，严密防范，监管到位。与有关部门密切配合，快速反应，采取果断措施，及时、有效防控市场领域新型冠状病毒肺炎疫情。
二、组织指挥机构及职责
(一)组织机构www.fW76.coM
市场监管局成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，局长**为组长，副局长**为副组长，**、以及各镇食药监所所长和各工商所所长为成员。领导小组办公室设在市场监督综合执法大队，**为办公室主任。领导小组要切实增强责任意识和危机意识，及时研究新型冠状病毒肺炎疫情有关情况，指导开展市场防控新型冠状病毒肺炎疫情工作，在疫情发生后，启动应急预案。
(二)职责分工
1.办公室
在县新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控领导小组的统一协调下，负责市场疫情防控情况、市场查处情况的新闻宣传工作。承担重要文字材料的综合起草工作，按有关要求和途径上报县级指挥部和市局办公室;
负责统一调度防控物资、车辆等。
2.市场股、经检大队、综合执法大队、各镇食药监所和各工商所
一是组织开展农贸市场监督检查，全面取消城乡农贸市场活禽交易，坚决管控活禽交易，做到全覆盖，零发生。二是查处农贸市场内野生动物违法交易行为，对农贸市场内发现的涉嫌野生动物的违法犯罪行为，及时通知林业、公安部门按照各自职责依法处理。三是加强对生鲜家禽产品进入批发、零售市场和生产加工企业后的质量安全监督管理，督促生鲜家禽产品经营者严格落实索票、索证、台账登记等各项管理制度，所经营产品应具有检验检疫合格证明，确保来源合法、可追溯。四是督促餐饮服务单位在疫情防控期间不得承办群体性聚餐宴席，不得经营不符合《野生动物保护法》的野生动物，对于发现违规经营野生动物的餐馆，及时移交相关部门处理。
3.12315中心
做好相关举报违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬防控肺炎消杀用品、防护物资等用品物价等信息的转办、督查工作。
4.药械股
全面掌握辖区内抗病毒药物尤其是新型冠状病毒肺炎防治相关药品、口罩、消杀用品等生产经营企业的生产、库存、销售等情况，加强监管，严禁借机哄抬物价，对监督检查中发现的违法违规生产、经营行为要依法严肃处理，确保防控产品的质量安全。要协助卫健委等部门做好药品储备和供应，确保我市治疗肺炎药品的质量，保障人民群众用药安全有效。负责打击制售假冒伪劣防疫产品的不法行为。
三、应急响应措施
1.县内发生疫情后，领导小组要迅速启动应急预案，所有相关部门进入应急工作状态。
2.领导小组迅速召开会议，制定具体措施下发各镇和各相关股室及下属事业单位，指导全系统作好应对工作。
3.对发生疫情的市场，要维护好现场秩序。迅速调查了解疫情发生的现状、发展趋势等基本情况，按要求做好相关处置工作。
4.在县疫情防控领导小组的统一领导下，协助配合有关部门迅速关闭疫点市场畜禽制品销售区或整个市场，并做好相关善后工作。
5.加大市场巡查力度，特别加强对农贸市场、乡镇集贸市场的巡查，及时上报市场巡查监管情况。严防疫区畜禽类及其产品流入市场。
6.严厉打击非法交易病死畜禽类和未检疫畜禽类产品的行为。从重打击制售假冒伪劣防疫物品、物资及借机哄抬物价、扰乱市场和流通秩序的行为。
7.落实市场主办单位和场内经营者防控畜禽传播的责任。
四、应急报告机制
(一)突发疫情报告
市场内一旦发生疫情或重大案件，要采取零报告制，各镇监管所和综合执法大队及时将有关情况报告县局。
(二)应急处理情况报告
各所和综合执法大队对疫情排查情况须一日一报，有特殊紧急情况要随时上报。
五、应急反应的保障
(一)确保通信联络畅通
应急预案启动期间，市场监管局系统所有工作人员手机保证24小时开通，严禁关机或不应答。
(二)值班备勤工作
领导小组及其办公室人员工作日要全部在岗，休息日50%以上的干部备勤。遇到紧急情况，相关人员保证半小时内集结。
(三)物资保障
对进入疫区参与指挥与防控疫情的工作人员必须配备必要的防护用品，包括手套、口罩、防护服、一次性帽子或头套、胶靴、防护镜、人用消毒药等。办公室负责统一调配防控物资，要确保设施、装备等正常。执法车辆、通讯设备、检测设备等要随时处于备用状态，做到随时应急，随时使用。
六、宣传引导
各相关股室、执法大队和各镇所要通过各种渠道积极做疫情防控科普知识宣传工作，使经营者、消费者了解疫情传播的'特点及预防知识，增强科学防范意识，提高防范保护能力。
所有工作人员要严格遵守疫情信息发布的工作纪律。未经领导小组同意，不得对外发布任何有关疫情的信息。
七、责任追究
(一)严格追究信息瞒报、迟报、漏报责任
对发生疫情信息瞒报、缓报、谎报的股室及单位，对主要负责人进行问责。
(二)严格追究相关人员“不作为”责任
对未按照县局应急预案要求履行职责、推诿扯皮、影响恶劣、后果严重的，将严肃处理。
(三)严格追究工作不力干部的责任
对因监管不力、玩忽职守、失职渎职，造成疫情通过市场渠道传播的，将上报县纪委进行查处。
最新疫情应急预案范文 篇9
一、组织保障（一）省网络运营部负责全省疫情期间装移修总体保障调度统计工作；督促代维单位落实智装维人员及96480宽带专家个人安全防护用品的配置到位及检查；牵头制定疫情应急保障预案。（二）分公司网络部负责应急保障预案的落实及细化；做好属地固网通信保障及装维服务组织、落实工作，确保正常的入户服务等工作的有序进行。统一了解有疫情区域信息做好装移修调度；做好每日修障、装机工单记录；成立应急保障小组，设立专项接口人，做好本单位装维人员每日健康状态统计、新增重点防范疫区（主要是有疫情的医院、小区）情报的收集，每天18点前将装维人员健康状况报告上报省公司（通过河南紧急事件沟通群上报）；督促代维单位落实智慧家庭工程师个人安全防护用品的配置到位及检查。接收上级或指定疫区通信保障需求等各类保障事项。（三）代维单位按预案要求落实装移修服务保障；必须为在岗的装维人员、96480宽带专家配备口罩等预防药品；配置红外测温仪，每天做好体温检测。及时配合局方做好各类应急问题的响应和处理。（四）客户服务部：负责做好疫情期间客户服务工作指导，对于隔离等特殊地区暂时无法提供客户上门需求的，组织、制定对外服务口径，并组织落实。二、及时掌握装维人员、96480宽带专家人员情况（一）各市分公司、代维公司要做好装维人员、96480宽带专家的防护措施，配备医用或N95口罩、手套、酒精等防护用品；工作场所按照要求做好消毒工作。（二）各分公司网络部牵头，组织代维公司做好装维人员、96480宽带专家人员返乡（外出）以及返回工作地的时间，有无发热、咳嗽等基本情况的统计。对于交通受限无法按时返回工作地的情况，上报公司的同时，务必做好片区内入户服务工作安排，确保日常装维工作的正常运转。（三）对于节后返回工作地的员工，请提醒其连续监测体温14天，提醒此类人员少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。对于最近14天内去过湖北或其他疫情较重地区、最近14天密切接触过14天内来自湖北或其他疫情较重地区的人员、最近14天与疑似或确诊病例有过接触的员工，要求其居家或在固定场所不外出，进行自我监测。监测期满无异常方可工作。3、装维人员、96480宽带专家人员每日上岗前要做好体温监控和记录工作。如发现有发热等疑似病例现象的，及时反馈上报公司主管部门，并组织其做好隔离处理。4、装维人员应做好每日修障、装机工单记录，包括服务地址、服务人员、去向跟踪等信息统计，以便根据疫情变化随时对密切接触人员采取及时应对措施。三、96480宽带专家在线排障（一）各外包公司要安排装维能力突出的装维人员、宽带专家到96480坐席值班，协助指导用户进行自主排障；（二）96480在接到用户报障电话或10010转派的障碍工单时，要在线对用户进行指导，尽量通过电话指导用户解决问题；（三）如遇大面积故障时，96480要及时给用户解释，并报告各市分公司网络相关部门或中心进行处理。（四）对于实在不能在线解决的故障，区分有疫情和无疫情的区域分别处理。1、针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。”故障单派发，装维人员工单上进行阶段性回复，做好跟踪;疫情解除后，上门修障。2、针对无疫情的区域："尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快安排上门服务"。工单派发后，装维人员与用户联系，如能上门服务，请按照疫情期间装维人员日常入户工作要求进行上门服务，如区域封闭，不能按时上门的，向用户做好解释，并在工单中进行阶段性回复，条件具备后，上门修障。四、疫情期间装维人员日常入户工作要求疫情期间的入户装维工作，请各市分公司务必做好组织和保障：（一）暂停局方主动发起的各类上门服务。防疫期间，客户对家庭宽带网络的依赖更为迫切，装维、智慧到家业务需求可能呈增长趋势。对于客户主动发起的装维服务需求，按照日常入户服务要求及时响应处理。为避免交叉传染，请装维人员尽量减少入户次数，原则上除用户发起的装拆移修服务需要上门外，暂停局方主动发起的各类上门服务（例如换猫、升级）等工作。（二）处理故障时优先进行远程指导；接到客户主动报装、报修需求的，装维人员需及时与客户联系，主动汇报身体情况，同时询问客户有无发热现象，双方确认无误后，方可预约上门时间进行装维服务。对于故障报修，通过测试线路无问题的，建议和客户说明原因，避免上门交叉感染隐患，征得用户同意的，远程指导客户排障处理。客户无法处理的，做好防护上门服务。（三）上门前与用户联系，不得强行进行小区或上门。必须入户处理的装维订单，上门前务必跟用户确认为非疫情封闭小区或场所，如为疫情封闭区域或不允许外来人员进入区域，请及时与客户进行沟通，说明情况，不得强行上门，在工单上进行阶段回复，暂不回单。在后续征得用户同意后再入户装维作业；（四）入户前，做好安全防护入户前，做好安全防护，务必佩戴口罩、（如果有护目镜、眼睛等最佳）、鞋套入户。跟客户保持1米以上距离，保护好自己；入户后，先征求客户同意，最好洗手后施工。施工完成，再进行洗手后，带上施工垃圾离开。（五）发生客户有发热等紧急情况发生的，及时上报分公司，并按照隔离要求做好自行隔离监测。五、客服投诉处理应对针对客户对装移修服务不及时的投诉，由省客服负责拦截及解释，统一话术如下：（一）针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。涉及障碍处理先由我们宽带专家在线进行指导”。（二）针对无疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快安排上门服务"。六、营业厅协助做好用户解释结合疫情期间装机服务保障要求，由营业厅协助做好前端用户的解释工作，统一添加用户告知内容如下：“尊敬的用户！为积极响应政府部门号召，更好保障人民群众身体健康，业务受理后，我们的智慧家庭工程师将在接收到装机工单后及时与您联系，提前与您确认上门服务时间，征得同意后再上门。个别区域根据疫情防护需要，将暂缓上门，敬请谅解。”并同步明确用户预约时间并做好系统备注，以便人员调配。七、发现疑似病例应急处理一旦发现有装维人员、9640宽带专家人员疑似感染，立即逐级上报市公司网络部经理、分管领导、省公司接口人、代维公司领导，并向当地政府疫情防控机构报告。全力救治、坚决隔离、排查密切接触人员、根据统一规范发布疫情信息。八、装移修工作应急调度（一）当出现装维人员、96480宽带专家人员疑似感染、思想抵触导致网格内在岗人员不能满足装移修服务保障需要时，启动应急调度机制。（二）网格内还有在岗装维人员的，由网格长自行安排调度替补。无人在岗的情况下由地市网络部专业负责人及代维单位负责人联合调度处理。
