护理质控工作计划。

为了跟上领导的脚步，我们应尽快完善好自己的工作计划。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，做好工作计划，可以帮助我们在下一阶段的工作中胸有成竹。好的工作计划模板是什么样的呢？小编为此仔细地整理了以下内容《[计划推荐] 护理质控工作计划范本》，欢迎阅读，欢迎收藏。

一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，20xx年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

三、加强业务学习，提高整体专业水平。

加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。

四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。

设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

五、申请护理科研项目，开展科研工作。

已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳的效果观察与研究。年内全面开展效果观察与研究，进行统计学分析，撰写研究论文，上报申请材料。并要求全科参与科研项目，学习开展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平。

六、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。

产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，20xx年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。

护理质控工作计划四：护理质控计划（1163字）

护理工作的'服务最终体现于保障患者的生命安全，根据医院质量管理“质量、安全、服务”的要求，质量管理必须贯穿于护理工作的始终，因此必须紧紧围绕质量这条主线，根据医院及护理部20xx年工作计划，制定护理质量持续改进方案:

一、护理质量的质控原则：实行院长领导下的护士长－全体护士的二级质量管理监控，落实护理质量的持续改进，全面落实质控前移，加强专项质控，落实纠纷缺陷管理，实施安全预警管理，继续QC小组活动的开展。

二、护理质量管理实施方案：

（一）进一步完善护理质量标准与工作流程。

1、结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、重病护理、消毒隔离、护理文件的书写，供应室、手术室、门诊以及口腔科护理质量等，每月制定重点监测内容并跟踪存在问题。

2、修订护士长、护士绩效考评标准。

（二）建立有效的护理质量管理体系，培养一支良好的护理质量管理队伍

1、继续实行以护士长---质控员的二级质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。

2、发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与季度检查相结合，重点与全面检查相结合的原则。做到每月有一重点，每季度一次全面检查，并将检查情况及时向护理部反馈。护理部每月质控小结评分一次，在护士长例会上通报，分析产生原因，提出解决办法

3、每月定期对各种药品和物品，急救车进行检查，及时发现过期药品及物品，以保证医疗护理安全。

4、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。

5、完善护理质控管理委员会制度，职责，每季度召开会议，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、提出有效的整改措施。

6、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。护理部对护理缺陷差错及时进行讨论分析。

7、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。8、建立并健全安全预警工作，及时查找工作中的隐患，并提出改进措施。

9、每月进行基础护理操作培训，加强护理人员正规操作，并进行考核，及时发现操作中的问题并及时纠正。

10、各班护士每班对医嘱进行查对，护士长每周进行大查对，以保证正确执行医嘱。

11、办公护士每日对护理文件书写进行检查，出院病历有质控护士初审，护士长最后复审后交病案室。

12、建立护理安全管理，每月进行护理安全知识培训，讲解院内院外护理安全问题，以强化护理人员安全意识，并健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患，实行每周重点查找安全问题，并进行分析，提出改进措施。

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计划范本: 护理部年度工作计划

为了更好的落实工作任务，我们应该对下一阶段的工作做个计划了。工作计划，是为实现目标而寻找资源的一系列活动，我们作了工作计划后，就会对某件工作任务有了大概的工作思路。那些优秀的工作计划值得我们借鉴呢？下面是小编帮大家整理编辑的《计划范本: 护理部年度工作计划》，希望对您的工作和生活有所帮助。

20xx年护理部在院党委、院行政的领导下，以三级医院标准化建设为目标，围绕“质量、安全、服务、管理和绩效”为主题，认真履行岗位职能，持续改进护理质量，为患者提供安全、满意的服务。现将本年度工作计划如下：

一、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全

（一）护理质量管理目标：基础护理合格率≥95％；专科护理合格率≥95％；危重患者护理合格率≥95％；围手术期护理合格率≥95％；病房管理合格率≥95％；急救物品完好率达100%；急救车药品管理合格率100%；护理文书合格率≥95％；医疗器械消毒灭菌合格率100％。

实施措施：

护理质量管理实行三级管理体制，设立科护士长（专职质控），医院护理质量管理委员会各质量管理小组各负其责，落实层层管理。

1、护理部制定切实可行的护理质量管理目标，落实各级护理人员的工作目标和责任。科护士长及临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标和落实措施，建立检查、考评、反馈制度，实现护理质量的持续改进。

2、护理部及科护士长经常深入各科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，每年组织二次护理质量与安全管理委员会会议，落实护理工作质量持续改进，做好以下几个环节：

1）护理质控组检查督导：护理部制定计划组织质控小组成员对各护理单元进行护理质量检查，各质控小组每月一重点，每季一覆盖，对检查过程中存在的问题和缺点及时向护士长进行反馈，护理部对相对集中突出问题组织质量分析会，讨论分析问题原因及改进措施并通过护士长例会，反馈至科室限期整改。

2）护理日常检查督导：护理部/科护士长经常深入各病区巡查，对发现的问题及时发放督导单，进行督导并促其整改。

3）护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。

4）检查考核末位督导：护理部每月对护理质量检查中最后三名的护理单元实行末位督导，帮助其寻找原因，找到症结，并提出整改措施，从而提高护理质量。

5）护理病案质量督导：充分发挥临床科室护理文书质控组的作用，进行严格的环节质控，确保运行病历及上架病历的质量；病案室质控护士对每月各病区出院病历质量进行督导，并将督导结果于

下个月1日前上报护理部。

3.医院职能科室联合督导检查：职能科室联合检查小组按照医院统一计划安排，对各病区护理质量进行督导，护士长陪同检查，发现问题及时改进，需协调解决问题汇报护理部。

（二）护理安全管理目标：患者身份识别正确率≥95％；护士正确查对执行率100％；高危患者压疮评估率100%；高危患者跌倒/坠床风险评估率100％；护理风险防范措施落实到位，护理不良事件主动报告率100％，无严重护理差错发生。

1.加强护理不良事件监管：继续做好护理不良事件的上报与管理，达到缺陷借鉴的良好氛围，最大限度的减少护理不良事件的发生；加强实时监控、关键点管理、重点病区督导工作，确保不良事件上报率100％，各类护理不良事件发生率均有下降趋势。

2.专项技术管理：各项护理技术小组（临床技术小组，压疮技术小组、PICC技术小组）积极开展工作，对高危患者的高危风险进行评估管理，逐步建立品管圈管理机制，减少相关不良事件的发生。

3.逐步完善三级级质控体系，落实分级质控职责，护理部/科护士长定期召开护理质量分析会，持续改进护理质量。加大科护士长及护士长质量控制督导力度，强化病区一级质控，严格落实护士长“六查房”，重点抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

（1）护理人员的环节监控：对新入、转科、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部/科护士长进行不定时查房。

（4）护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，对输液、输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确的身份识别。

4.严格依法执业，加强无证人员管理，确保依法执业合格率100％，同时加强对无资质护理人员及实习护生的管理工作，严格带班制度与带教责任制，确保执业安全。

二、加强护理管理，提高管理效率与质量

1.健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合临床护理工作模式转变，及时进行护理工作制度修订、健全。进一步明确各级护理人员岗位职责，确保严格落实。计划在20xx年初再进一步完善制度修订，汇编成册并下发科室，组织培训、考核。

2.继续落实好护理人员分层次管理及培训。按照《山东省医院

护士岗位管理实施细则》要求，护理人员分层次管理是根据护士的学历、年资、职称及工作能力等对护士进行评价，逐步完善护理人员分层及护理人员的层级进阶管理。

3、建立绩效考核体系，配合医院建立护理人员绩效考核系统，实现以工作量、工作质量及患者满意度等为基础的薪酬分配，变护理人员身份管理到岗位管理，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配原则，以提高护理队伍的稳定性。

4、争取医院加大护理管理建设投入，逐步实现护理管理信息化。积极利用医院信息平台，做好护理信息管理，包括“护理不良事件报告”、“护理质量管理信息系统”等，提高管理效率。

三、加强护理人员梯队建设，提高护理队伍整体素质

管理目标：护理人员分层级培训率为≥90%；护理理论考试合格率≥95%；技术操作考核合格率≥95%。

1.护士长队伍建设：目标建立一支“管理型”护士长团队。

（1）组织护士长进行管理知识培训，以医院标准化建设为主线，提高护士长科学管理能力。拟实行护士长目标管理考核，完善护理管理体系，举办一期护士长培训班，提高管理水平。

（2）申请护士长外出培训学习，计划在20xx年选派15-20名护士长和护理骨干到地市级医院（泰医附院、中心医院）、省级医院

2022计划推荐 中医护理工作计划(示范版)

为了进一步提升自己的能力，是时候开始准备好下一阶段的工作计划了。工作计划，应具有明确的目的性，心中有目的才能思路清晰，长期制定工作计划，可以让我们的生活、工作和学习都比较有规律性。怎样才能写好一篇工作计划呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“2022计划推荐 中医护理工作计划(示范版)”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

为了落实《中医医院中医护理工作指南》，特制订本年度中医护理工作计划如下：

一、完善组织

成立中医护理工作实施领导小组，总长任组长，副总长任副组长，各护士长任组员，明确职责，负责全院中医护理工作的实施、监督、检查与反馈。

二、人力资源管理

1、建立护理人员技术档案。对各种考核结果动态记录。

2、加强护理人员中医理论与技能培训。重视中医知识学习，由于我院护士以西医为主，对中医护理常规和中医操作常规操作程度不够，影响了临床运用，所以我们会逐渐修订适合医院实际的中医护理常规和操作规程，并组织学习。这了提高大家的中医理论水平，不仅参加院部组织的中医基础知识的学习，而且会要求各科定期组织自我学习。护理部将制订中医理论与操作考核计划，每半年举行一次中医技术操作考核，每年举行一次中医理论考核，使中西护士熟练掌握中医护理常规和操作规程，提高中医护理水平。

2、加强中医人才培养，鼓励大家参加中医护理的专业培训，目前中医护士只有2名，计划每年增加2-5名，中医护理人员占20%。鼓励西医护理人员参加中医职称考试。西医护士每年参加100学时的西学中，利用专业进修、参加培训、个人自学等方式

培养中医护理人才。

三、开展中医护理新技术，目前，我们开展的是耳穴埋粒、中药足疗、中药制剂贴敷等，今年，逐步提高中医护理参与率，参与率将达50%，在开展好现有项目的基础上，开展中医护理新项目，如穴位按摩、刮痧等。

四、加强中医质量控制

制订中医质量考核标准，每月进行一次质量考核，考核内容包括中医护理常规及中医技能的掌握、中医护理常规的落实等内容。发现问题及时反馈整改。不断提高中医护理水平。

护理部

2022计划推荐 门诊护理个人工作计划1篇

为了让工作计划顺利进行，我们需要事先规划好下一阶段工作了。工作计划，是为实现目标而寻找资源的一系列活动，工作计划可以致力于不断提升自己，逻辑可以多维度发散。那么，工作计划有哪些可以参考的格式呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“2022计划推荐 门诊护理个人工作计划1篇”，供您参考，希望能够帮助到大家。

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

[计划范文] 儿科护理工作计划之二

为了尽快的完成工作任务和目标，我们应该要为自己准备好下一阶段计划了。工作计划，是建立工作秩序的一种办公常用手段，经常制定工作计划，可以增强人的逻辑思维和直觉判断能力。一篇工作计划应该要怎么写呢？小编通过精心筛选，为您整理了“[计划范文] 儿科护理工作计划之二”，欢迎阅读，欢迎收藏。

在医院各级领导关心支持下，儿科病房环境设施得到了很大改善，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，根据护理部护理工作计划结合本科室实际工作，特制订儿科护理工作计划如下：

一、加强医德医风建设，提高病员满意度

1、对住院病人发放满意度调查表，评选最佳护士，进行鼓励。并对满意度调查中存在的问题，落实整改措施。

2、规范护士的语言行为，在日常工作中落实护士文明用语。

3、严格新分配护士岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育，以及护理基础知识、专科知识、护理技术操作的考核，合格者才能准予上岗。

4、科室定期召开工休座谈会，征求病人意见，解决问题。

二、开展责任制整体护理，改善临床护理服务：

1、试行开展责任制整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为患儿进行整体护理。

2、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。

2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。

3、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。

三、重视护理人员素质培养

以《第五版基础护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十一项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。

1、制定训练计划，由科室业务能力突出的护士担任培训老师。加强十一项护理技术，提高小儿头皮静脉穿刺成功率，加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中去。鼓励护士自学并做好读书笔记。

2、高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。

3、对在历次考核中成绩优秀护士大力表扬，给予奖励，激发护士爱岗敬业热情，更好的为患儿提供爱心服务。

四、加强基础护理，规范工作秩序。

1、严格执行消毒隔离制度。每次操作前洗手；做好每天治疗室病房空气消毒，严防医源性感染。

2、切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患儿床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。

3、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房、业务查房等制度。

计划精选: 护理部工作计划之一

为了更快的实现工作目标和任务，我们可以提前准备好自己的工作计划了。工作计划，就是对自己下一阶段的预先安排，我们做好工作计划，可以让我们更快更好的完成工作任务。有没有可以参考的工作计划呢？为了让你更好的运用它，下面是小编精心为您整理的“计划精选: 护理部工作计划之一”，希望对您有一定的帮助。

20xx年新的开始，在新的的一年里，我们需要结合以往经验，有计划的进行工作。要以病人为中心，为病人营造良好的修养环境， 逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制订20xx年护理工作计划：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

安规操作，按章办事，以质量求发展。强化科室质量管理意识，强化每位护士的安全服务意识，认真做好消毒灭菌工作。严格无菌技术操作，提升消毒隔离知识新理念，为防控院感事故做出最大贡献。加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，整理到位，并有监督检查记录。

护理部关系这医院整体的形象，一名好的护理人员需要不断加强自身专业素质，给每个病人提供最优质的服务。

推荐计划范本: 公司前台工作计划

为了跟上公司的脚步，我们需要好好地去写工作计划了。工作计划，是指我们可以将工作分解为各个小型、可实现的具体任务，一份优秀的工作计划可以让我们事半功倍的完成工作。我们怎么样才能写好工作计划呢？小编特地为大家精心收集和整理了“推荐计划范本: 公司前台工作计划”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质。

售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广大消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。

在按照广州本田规范流程(维修七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。)的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里最新动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。

三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务。

我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。

四、争取政府车辆的定点维修权。

我司在20xx年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的方式，走访各政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下，也为我司创造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。

我们店的服务区域为XX地区和XX地区，店设在XX，XX其他县市及XX地区的顾客因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的.爱车进行保养及更换常用件，这样大大地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们的服务做精品化，细致化。

热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质，提高维修质量，做好客户回访，以及提供方便、完善的保险代办业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最终为公司获取更多的利润。

20xx年的到来，预示着新的一年的开始，预示着公司又上了一个新的台阶，预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。

推荐计划范本: 教科室工作计划范本

为了让工作计划顺利进行，我们常常需要书写工作计划。我们在制定工作计划时，要明确工作目标，且要明确工作重点，对于工作计划，也没有特定的呈现格式，有打印出来的纸质，也有无纸化的表格。什么样的工作计划值得我们去学习和参考呢？下面是小编为大家整理的“推荐计划范本: 教科室工作计划范本”，大家尽管来参考，希望有所帮助。

一、指导思想

围绕教师四大能力的培养（文本解读能力、观课评课能力、试题研究能力和学法指导能力），紧扣高效课堂，深入课程、教学、评价改革，提高课堂教学的效果，创新校本培训机制，推动教师专业发展；以省级课题《“数字化”校园与学校管理现代化实践研究》带动数字化校园的建设，实现各种资源的有效集成、整合和优化，实现教师与学生教学过程与学习过程的优化。

二、主要工作

1、邀请市、区教科研职能部门来我校进行全面、系统的调研，分析教育教学中的优势和不足，重点是对师资状况的评估，包括教师的教学能力和研究能力、团队合作能力、自主发展能力等，以提高校本研修的针对性和时效性。

1、立足课堂，关注课堂。加大实施湾龙中学教学视导制的力度，分批、分层、持续地对教师常态课的观察、分析、指导；聘请专家加强对高三复习的指导，以提高高考复习的效果；开展有效的课堂展示，加强对教学过程的一些要素和环节作重点研究。

2、关注教师团队的建设。严格执行《湾龙中学教师专业发展实施方案》，搭建各种平台，促进不同层次教师专业成长。通过主题化的研修活动，提高教研组长和备课组长策划有效的教科研活动；通过结对活动、校教坛新秀评比等活动，带动新教师研究教材、研究学生、研究课堂；对评教活动中意见较大的教师，通过帮带指导，使其动力改进教学。通过教师大讲坛、教学展示课、课题研究实践课，推动骨干教师的成长。创新校本培训机制，实施《湾龙中学教师专业发展积分制度实施细则》，促使教师成为自我专业发展的设计者、管理者。组织好教师参加各级各类的培训，并以此带动教师的自主学习。

3、努力使主题化研究向课题化研究转变。借助省市区立项课题的方案介绍、课题研究活动展示，带动和指导教师做课题研究；通过校级小课题的申报、研究，交流展示，促进人人有课题，人人做研究，以发现教学中问题，突破教学中遇到的疑点、难点问题，从而改进教学。编辑两期《龙中教育》，及时总结和推广教学研究成果。

4、完善《湾龙中学学生学业成绩分层定标管理方案》，定期组织质量分析，每月向校长室提交一份分析报告；加强高考的研究，准确把握高考的动态和学生的学习状况。

4、推进教科研平台的建设，丰富教学资源，采取以点带面的策略，本学年完成页、学科课程资源库、学科实践活动基地、学生错题集的建设。

5、推进数字化学校园建设：完成图书数字借阅功能网络中心改建、无线网络建设等硬件设施建设，完成学校教学资源库平台、网络教学平台、研究性学习平台、学生选课平台、网络打印平台、网络存储平台的开发，升级优化学生成绩管理平台；构建学校用户管理、数据管理、信息管理、信息服务、办公自动化五大数字应用系统框架。

三、课题研究

《数字化校园与学校管理现代的研究》（省电教专项课题）

[推荐计划] 德育工作计划范本

为了进一步提升自己的能力，我们需要好好写一份工作计划。工作计划可以从工作目标、具体措施、实施步骤来延展撰写内容，我们写工作计划可以促进工作任务的尽快达成，让任务更容易被执行。如何才能写好一篇工作计划呢？以下是小编为大家精心整理的“[推荐计划] 德育工作计划范本”，仅供参考，希望能为您提供参考！

一、指导思想：

20xx年我们继续以学校“快乐童年，健康成长”的办学主题为指导，坚持育人为本，德育为先，创造性地开展好德育各项工作，不断提高德育管理质量，力争文明礼仪教育凸显成果，德育活动亮点纷呈。

二、主要工作：

（一）扎实抓好养成教育，力争文明礼仪凸显亮点。

文明礼仪教育是学生处常抓不懈的重点工作，本学期，在加大管理力度的同时，继续加强学生的自我管理，培养学生自我约束、自我管理的能力。深化“养成教育系列训练”活动。形式多样地开展“良好的文明习惯、良好的行为习惯、良好的卫生习惯”训练活动。教育学生自觉遵守课间活动的各项规定，让“有礼、守纪、保洁”成为每一个学生的自觉行动。坚持“五星级班级”评比的基础上增加评选特色星级班级，以调动班主任管理和学生自觉守纪的积极性。坚持每日检查制度，每周讲评制度和每月评优制度，根据月考评结果分等级对管理优秀的班主任实施奖励。努力使德育工作形成合力，力争本学期学生文明礼仪训练凸显亮点。

（二）坚持开展丰富具有实效的德育实践活动。

以“三热爱”为主线，开展丰富多彩的校园德育主题教育活动，培养学生爱祖国、爱学习、爱劳动的品质：继续开展“明德知礼”、“吉林向尚”、“弘扬培育民族精神月”主题教育活动，通过开展“最美的国粹” 戏曲脸谱展评活动，培养学生对中华传统文化精粹的热爱和传承；通过开展“我做生活小主人活动”培养学生的劳动意识和劳动技能…同时依托社会实践基地，继续深入开展以学雷锋小志愿者公益劳动为主题的社会实践活动，以热爱家乡教育为主题的参观博物馆、文庙等文化场所的活动，培养学生热爱家乡的思想情感，树立服务他人，服务社会的良好品质。

（三）强化班主任培训工作，实现德育队伍专业化。

按计划、有步骤对班主任进行全员、全方位培训，不断加强班主任的队伍建设，形成一支素质优良、精干实效、开拓进取的班主任队伍。每月通过放专家光盘，名师讲座，发放简报等多种形式，班主任带来具有前瞻性、实用性的管理理论和案例，创造条件让班主任走出去学习参观，开阔视野；继续利用网络资源和网络平台实现班主任培训工作的时代化，丰富网上培训形式，在每月撰写网上博客的基础上，引导开展班主任网络微博交流，提高全体教师的育人意识和德育管理水平，全面快速的提高班主任整体素质，打造一支现代化的班主任队伍。

（四）创新开展形式多样的少先队主题教育活动。

以重大节日为契机，充分利用重大节日、纪念日，如教师节、中秋节、国庆节、重阳节、“10.13”建队节等节日，有计划地组织开展形式多样的系列主题教育活动，对少先队员进行爱国主义、集体主义和革命传统教育，帮助他们牢固树立社会主义核心价值观，充分发挥升旗仪式、雏鹰广播站的宣传作用，发挥育人功能。使少先队员成为崇尚和谐，追求美好生活的新一代。

（五）建立健全三结合教育网络，形成教育合力。

利用好家庭、学校、社会三结合的教育网络，利用多种渠道建立家校沟通平台，定期组织家教讲座。学校每月制作阳光教育家教专刊，发放给家长，努力提高家长的素质，充分调动广大家长参与学校教育的积极性，促进学生全面发展。结合利用学校智慧校园网、阳光教育博客平台，拓宽教师与家长的交流渠道。充分利用家长学校的资源，推进家庭教育工作，努力形成教育合力。

（六）扎实开展心理健康教育，促进学生形成健康心理素质。

不断加强我校的心理咨询室建设，加大心理健康教育投入，在环境建设和硬件投入上加大力度，力争达到相关要求，并使其真正服务于学生。认真执行咨询预约制度，做好来访学生的面询工作，发挥“开心信箱” 和“QQ在线”的作用，便于一些不愿与辅导老师见面的学生，利用写信或网上聊天的方式对学生进行心理辅导。对于目前学生在学习、生活中出现的一些心理问题，每个月有针对性的为学生做一次心理健康讲座，切实解决学生的心理问题。

为了学校办学质量的提高和办学品牌的提升，我们一定潜下心来，开拓创新，团结实干，实现德育管理质量的不断提高和飞跃，实现六小学生综合素质的全面提升。

计划范本: 工作计划

为了提高对自己的要求，那么我们就可以开始写自己的工作计划了。工作计划可以从工作目标、具体措施、实施步骤来延展撰写内容，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。写工作计划时需要注意哪些方面呢？下面是小编为大家整理的“计划范本: 工作计划”，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、班级情况分析

㈠自然情况：本班共有学生74人，其中男生41人，女生33人。这些孩子都聪明活泼，调皮可爱，有很强的可塑性，男孩子的养成习惯还不行，经常要老师同学提醒。由于班级男生较多，独生子女也比较多，会出现自私，虚荣心强，肓目自满，比较懒惰的思想，需要老师继续正确引导。

㈡班级风貌：经过我长期的管理，我班学生的学风、班风已形成，已养成一定的良好行为习惯和学习习惯。大多数学生能按照一日常规来要求自己，同学都能认真按时完成作业，学生较活泼，思维活跃，有一定的竞争意识。大部分学生爱班级，爱劳动，爱师长，爱同学，有较强的集体荣誉感。

㈢个性学生：我班有幽默乐天派的xxx，文静好学的xxx，天真自信的xxx，聪明内敛的xxx，有爱占同学便宜的xx，有爱哭鼻子的大男生xx，还有女汉子似的xxx，自卑内向的学习尖子xxx。

二、工作目标

㈠思想品质

使学生初步具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的思想感情；初步养成关心他人，关心集体，认真负责，诚实、守信、勤俭、勇敢、正直、合群、活泼、积极向上等良好品德。

㈡行为习惯、卫生、纪律

对全班同学每天的出勤情况进行检查；上课铃响后，全体同学要立即做好上课前的准备,做眼保健操时，全班同学要保持安静；课间休息时，不在教室及走廊追逐打闹,不在校园内吃零食；值日生准时参加教室和操场的卫生打

扫，卫生打扫完毕，清扫工具要放在指定地点并摆放整齐。

㈢开展活动

1.落实开展一班一亮点，我班的亮点是：文明礼貌，并以此为契机，加强班级文化建设，积极创建德育特色班。

2.开展学雷锋系列活动。读雷锋的书、召开学雷锋交流主题班会。

3.开展“我的中国梦”系列主题教育活动。具体内容有：主题班队会、演讲比赛、特长展演。

4.开展感恩教育活动，五月份召开“珍爱生命，回报父母”班队会。

5.开展爱国主义教育。召开“民族团结力量大”主题中队会。

6.法制安全教育。参加以“知法、守法、用法”为主题的手抄报比赛。

三、具体内容及措施

要想做好班主任工作，首先做到“三心”“三不”，即“爱心、耐心、信心”“不埋怨、不嫌弃、不放弃”，积极参加班主任经验交流活动，学习班级管理经验。本学期具体计划[“班主任计划5”班主任工作计划(共2篇)]如下:

1.时时处处向学生进行有针对性的常规教育，努创建班级亮点：文明礼貌，使班级形成文明礼仪之风。

2.培养一批得力助手，协助班主任做好班级工作，培养班干部部的工作能力，让他们各自发挥自己的特长。

3.重视后进生管理工作，落实他们的一对一分工帮教制度，关心他们的成绩，关注他们的成长，热情关爱，多表扬鼓励，使他们取得进步。

5.认真完成学校分配的各项任务，搞好校教导处、大队部的假日活动、主题教育和各项竞赛。

【热搜计划】 科室护理工作计划 月度范文精选

根据上级领导的要求，我们要开始着手规划下一阶段工作了。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，在日常工作中，养成长期制定工作计划的习惯，于我们而言是有益的。最近是否在寻找一些优秀的工作计划呢？下面是小编整理出来的《【热搜计划】 科室护理工作计划 月度范文精选》，供您参考，希望能够帮助到大家。

为继续贯彻落实以病人为中心，以质量、安全、服务为核心的服务宗旨，结合医院党委提出的“高效、安全、优服务”主题思想为指导，围绕患者安全、优质服务开展护理质量控制工作，保障护理安全。

一、工作目标护理工作流程优化，护理操作程序规范，核心制度执行有效，患者安全目标落实到位。

二、具体实施方案

（一）调整护理质量管理委员会成员并落实相应职责（见附件一）

（二）完善护理质量管理与控制指标，把握护理质量的关键问题，落实“防范为主”的管理原则，给患者提供安全、高效的专业照护（具体指标详见附件二）。

（三）优化护理质量管控模式，加强督查力度，保证患者安全。

1、夯实基础护理，为患者提供舒适的护理服务。

（1）要求临床科室管床护士每天早晨提前到达病房，与实习护生及护工一起对自己所分管的患者实施晨间护理，以及午间护理、晚间护理等，护士长负责督查。

（2）护理部拟定于7月份组织全院护工人员进行相关理论知识与技能培训，并进行考核。科室护士长对本科室护工每年培训一次，内容涵盖患者生活护理项目及患者转运工具的使用等，进一步规范护工工作，保证患者安全。

2、严抓环节管理，使护理核心制度落地有声。

（1）根据各专科疾病特点，要求护士长制订专科晨间护理早交班内容模板和交接流程，包括集中交班和床头交接班，并对新入科护士进行培训，形成规范，人人自觉执行。

（2）从1月起，护理部主任、质控员及质控秘书每周随机安排一天到一个临床科室检查晨间护理、参与护理大交班及床头交接班，及时指出不足，指导整改，全面规范。

（3）继续深入开展责任包干制，根据科室护理人力层次结构合理搭配分组分管病人，由年资高护士担任责任组长，并参与、指导、检查本组各项工作完成情况，包括晨晚间护理、各种治疗护理、查房和交接班以及护理记录等内容全程包干，使患者得到连续性的、安全的护理服务。

（4）本年度重点临床一线地年资护理人员应急处理能力的培训，要求护士长不定期组织本科室护理人员开展患者突然发生病情变化紧急抢救情景演练，通过演练发现不足，及时纠正，不断提高护理人员对突发事件应急处理能力。

（5）继续完善护士长夜查房检查工作，保证护理夜间护理工作安全。

（6）将节假日质量督查作为常规专项检查，内容包括抢救药品、器材、设备的备用情况，护理人力资源调配以及排班是否合理、突发事件紧急处理情景演练等，及时发现存在安全隐患并督促整改，护理部对存在问题科室整改情况进行追踪检查。

（7）进一步加强对高危、特殊药品的管理，以及药品效期管理，分管护士按时检查，护士长随机抽查，确保药品安全管理、安全使用。

（8）加强重点部门（包括手术室、NICU、PICU、EICU、血透室、急诊室、消毒供应室）以及重点环节（危重患者交接）、重点病人（需要随时抢救病人、大手术病人、疑难杂症病人、压疮高危病人）管理，强化护理人员风险意识，减少或避免护理不良事件发生。

（9）将危重患者护理质量作专项检查项目，护理部质控专职人员每月不定时检查，并指导正确护理，减少或避免护理并发症发生。

（10）继续加强对护理不良事件的规范管理，对于频发的事件、集中发生的事件要求科室组织演练，并进行专案分析、总结，提出改进措施。

（11）加强病区规范化管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

3、规范护理行为，保障护理安全。

（1）严格执行查对制度，提高患者识别准确性，给正确的患者实施正确的操作，保证患者安全。

（2）有效改进医务人员之间沟通。严格医嘱执行制度，严格执行术前核查程序，确保手术部位正确、患者正确。

（3）加强手卫生，减少医疗相关感染风险。对全体新入职人员进行培训，要求人人掌握，同时要求科室护士长要督促护工、保洁人员严格执行手卫生，并不定期抽考其掌握情况。

（4）完善各项护理评估制度，责任护士对住院患潜在风险及时、正确进行评估，根据评估结果采取相应的防范措施，如设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险，以及压疮风险防范，避免非预期压疮发生。

4、持续改进护理服务，落实优质护理要求。

（1）继续加强整体护理的深入开展，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

（2）加强责任护士、沟通护士的服务意识，每月组织召开公休会一次，及时听取患者及家属的意见及建议，不断改进服务质量。

（3）进一步深入开展微笑服务、主动服务以及首问负责制，为患者提供及时地、温馨的服务，增进护患关系，提高患者满意度，住院患者综合满意度要求≥90%以上。并通过开展满意度调查收集患者及家属对护理工作提出的意见及建议，并加以改进，有效地促进护理工作质量的提高。

（4）为患者提供延续性护理服务。利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访加强对出院患者健康教育和重要患者随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务，要求随访率≥70%。

5、不断加大对护理工作质量监控力度，防患于未然。

（1）将20xx年护理工作质量存在的突出问题作为20xx年护理工作质量改进重点，制订改进方案并组织落实。

（2）计划组织各科室护理质控人员、护理骨干以及地年资护士长进行护理质量管理相关知识的培训，包括护理质量考核标准、质量管理方法、质量管理工具的运用等，协助提高其质量管理意识，促进护理工作有效开展。

（3）严格落实对全院护理工作质量督查，正确指导临床开展护理工作，不断持续改进。督查频次：①三级质控：普通病区每季度检查一次，特殊区域每月检查一次；夜班每月检查一次，节假日前检查一次，节假日期间随机督查一次。②二级质控：科护士长组织本系统护士长每月交叉检查一次；病区护士长组织护理质控员对本病区进行自查每月两次，重点护理环节、大检查前随时督查。对督查的存在问题进行严格追踪，确保科室质控讨论分析会议有效性。

（4）继续开展品管圈（QCC）、护理专案活动，指导临床护士发现问题、解决问题，鼓励全体护理人员通过团队的力量，积极主动发掘问题，拟定改善方案，解决存在问题，优化工作流程，达到提升护理质量及提高管理效能的目的，促进护理质量持续改进。

（5）每季度召开护理质量与安全管理委员会会议一次，对上一季度护理质量督查结果进行总结反馈，以及护理不良事件进行讨论分析，提出防范措施，并落实质量监控。

（6）每月召开的护士长例会上，由护理质控专职人员将当月各个护理质量环节存在的问题进行反馈、以及护理安全提醒。

（7）每季度出版一期《护理质量信息简报》，将本季度内医院护理工作完成情况进行汇总、分析，以及下一阶段工作安排及时上传至OA公共文件柜供各科学习。

（8）护理质控实行零缺陷管理：①护理质控结果直接与科室绩效奖金挂钩。②质控结果不达标的科室扣护士长月绩效考核分及绩效奖金。