旅行社计调工作计划

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。

因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息统计

一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。

以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。

具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保

障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别

注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。

是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。

真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，

以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。

当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。

因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

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面试计调时，招聘的人经常喜欢问，期望工资待遇如何?这没什么.了解面试者的心理嘛.可是当人家说出比较高的期望值时，他告诉人家我可以给你10万，只要你完成...业绩就可以了. 　呵呵，事后我和他谈话：你一定要用一种辨证的眼光看待招聘. 　首先，尤为重要的'一点，如果他有老客户，能给你带来一定业绩;你敢用吗?他哪里来得客户?以前工作中锤炼出来的，以后在我们公司也会逐渐有他的熟悉的朋友;你想他以后全给你带走吗? 　当然，你会说，即便他不说，你敢保证他以后不带走吗?如果你会这么问，说明你还在赌气. 　我们在这个问题上考虑的主要是面试者的职业道德.一句话：他不应该将原先公司的客户带走并作为一种炫耀的资本. 　其次，计调不是外联，好比车间工程师不是销售人员.你不要拿我们公司的业绩和他们直接挂钩.作为部门经理一定要为他们制定更合理的考核标准. 　旅行社中的计调工作在我看来应该是旅游产品的设计者，策划者.并且成为旅游产品的生产控制者.计调是旅游产品的设计者策划者，而不是推广者 　今日给你推广的多，保不准他日推广给别人的更多! 　计调工作很关键，但也不能将所有的任务都压在计调身上，这样也不利于计调发挥计调的根本作用，反而得不偿失;我认为计调的主要工作就是要做好产品的包装和新的产品开发，其次就是要整合有利资源优势;再者就是要做好接待或组团地接的细致安排;还有就是做好售后服务客户跟踪的工作。。。 　计调相当于厨师,一定要用心,才能烧出美味,才能把团操作好! 计调网原文：旅行社计调面试的误区

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岗位职责:

1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;

2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。

任职资格:

1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;

2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;

3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的工作效率和独立的处事能力;

4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。

5、熟练使用各种办公软件

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计调工作职责

1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

A:各景点门票及折扣价

B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价

D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数

和特殊线路(河南车)的线路全包价

各类型车各条线路停车过路费标准

E:机票返扣

2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)

3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。

4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。

5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。

6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。

7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。

8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。

9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。

10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。

11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。

12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。

14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。

15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。

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要求:

1.熟练使用Word、Excel等办公软件

2.大专及以上学历，旅游管理专业或从事相关经验1年以上。

3.具备较强的责任心，能承受工作压力。

4.有较强的沟通能力和判断能力，能准确抓住客户需求。

5.有积极学习心态，吃苦耐劳，性格开朗，需有良好的团队合作意识与执行力。

岗位职责:

1、接听客户来电和接待客服咨询，为客户提供旅游业务的咨询解答，最终促成销售，并提供跟进服务。

2、按照客户要求提供相对应的旅游产品、对供应商采购对比等操作业务;

3、对公司的客户进行管理，客户维护，对客户反馈意见进行解决落实;

4、收集并分析市场产品信息

5、完成销售目标和上级领导安排的工作

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甲方：

乙方：

现就乙方介绍宾客至甲方消费事宜达成如下协议：

一、特惠价格：房型门市价格平日优惠价假日特惠价团房散房团房散房备注：

1、节假日包括国家规定的节日

二、订房细则：

1、乙方每一个团队入住数在间以上方可给予团队特别优惠价;

2、乙方每团入住数满间可免费半间，满间则免1间;

3、订房需将详细资料通过双方盖章或业务负责人签字传真确认方可生效;

双方公章及业务负责人签字式样附后。

4、乙方应提前订房，收到乙方订房通知，甲方在30分钟内务必回复传真确认。

5、甲方确认好的订房，不得因为任何原因临时取消，取消必须提前一周通知乙方，但所带来的损失全部由甲方承担。

6、乙方将订好的房间必须提前两天通知甲方，否则甲方要收取房费的30%作为赔偿。

7、甲方不得降低乙方所要求订房的标准，否则承担一切由此引起的一切后果。

8、甲方给乙方的酒店价格必须保证在同等条件下有竞争优势的价格，否则乙方有权单方面中止协议或者追索超额房费。

9、如因自然灾害，地震，水灾等人力不可抗拒之因素使团队不能入住，甲方免收乙方客房损失费。

甲方对乙方入住客人的人身及财产安全负有安全保障义务。

10、甲方必须将酒店的真实情况告之乙方，否则所带来的损失由甲方承担。

11、付款方式：。

12、甲方开户行：甲方全称：帐号：

三、提示条款：

1、本协议中的合同价乙方不得对外泄露，若因违反本规定而给甲方造成的损失，甲方有权利取消乙方的特种优惠待遇。

2、本协议为甲乙双方合约，乙方不得给第三方使用，若违约，甲方有权利提出终止合约。

3、在高交会期间不执行此优惠价格，具体房价另议。

提前15天书面告之乙方，否则视同以上优惠价格。

4、合约自签订之日起至__年月日，期满双方同意可续约。

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5、甲方提供的价格基本上不予变动，但甲方将根据市场变化情况，本着与乙方协商的原则，在合约期满后，可能对以上的房价作出一些合理变动。

6、由于人力不可抗的原因，致一方或双方不能履约时，双方互不承担违约责任。

7、如遇合约未涉及具体问题，由甲乙双方协商解决。

本合同及与本合同有关的争议协商不成，双方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

8、合约经双方负责人签署盖章后方可生效，一式两份，双方各持一份为据。

甲方：乙方：__国际旅行社有限公司

代表签署：公章代表签署：公章

职位：职位：

联系人：联系人：

电话：电话：

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一、加强组织领导，明确责任到位

加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促进展。

二、主要任务

1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过支配购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。

2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采纳无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。

3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。

4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受托付招徕业务准时向旅游部门报备。

三、紧扣管理目标，加大资金投入

导游员在工作中要仔细履行安全生产责任，努力完成责任目标：

1、导游员必需把握旅游安全工作常识;

2、导游员在上团前，必需接受旅行社安全学问培训，并随身携带《安全手册》;

3、导游员在团队出发前，必需向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等);

4、在旅游行程中，导游员必需随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需留意的事项)，避开发生安全责任事故;

5、导游员必需与旅游汽车驾驶员相协作，提示驾驶员禁止违章行车、疲惫驾驶等担心全行为，保证行车安全;

6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件应急预案》，导游员作为现场第一责任人，必需挺身而出，准时报告，准时帮助有关部门进行处理;

7、安全事故处理结束后，要准时将事故发生基本状况形成书面材料，报旅行社备案。

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引言：旅行社是一个专门为顾客提供旅游服务的机构，拥有丰富的资源和经验，为顾客提供一站式的旅游解决方案。作为旅行社的员工，我们的任务是为顾客打造一个难忘的旅行体验。本文将详细介绍旅行社工作计划，包括市场调研、旅游产品策划、销售和售后服务等方面的具体工作。

一、市场调研

在制定旅行社工作计划之前，我们需要对市场进行全面的调研。通过分析旅游市场的趋势和竞争对手的情况，我们可以更好地了解顾客的需求和偏好，并根据市场的需求来制定我们的旅行产品和服务。市场调研的主要内容包括顾客需求调查、竞争对手分析、目标客户群体确定等等。我们可以通过网络调查、电话访谈、实地考察等方式进行市场调研，以确保我们的旅游产品和服务能够满足顾客的期望。

二、旅游产品策划

根据市场调研的结果，我们需要制定具有竞争力的旅游产品。旅游产品的策划是一个复杂的过程，需要考虑多个因素，包括旅游目的地的选择、景点的安排、交通和住宿等方面。我们需要根据顾客的需求和预算来确定旅游产品的不同定位，例如自由行、跟团游、特色体验等。同时，我们还需要与各地供应商进行合作，确保旅行产品的质量和服务。旅游产品策划的目标是为顾客提供独特而又满足他们需求的旅行体验，从而增强旅行社的竞争力。

三、销售与宣传

旅行社的销售与宣传是推动旅游产品销售的关键环节。我们需要通过多种渠道来宣传我们的旅游产品，包括网络、广告媒体、展会等。我们可以利用社交媒体平台来拓展我们的顾客群体，通过精心设计的宣传材料和各种促销活动来吸引顾客的兴趣。此外，我们还可以与企事业单位、学校等合作，将我们的旅游产品推荐给他们的员工或学生，从而增加销售量和知名度。我们的目标是通过销售与宣传来吸引更多的顾客，提高旅行社的市场份额。

四、售后服务

为了提供优质的旅行体验，我们需要加强售后服务。售后服务包括游客旅行期间的服务和旅行后的回访。我们需要与旅行目的地的合作伙伴保持联系，及时了解旅客的情况并解决他们的问题。在旅行后，我们还需要与顾客进行回访，了解他们的满意度并收集反馈意见，以改进我们的服务质量。售后服务的目标是让顾客感到满意，并留下良好的口碑，从而吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。

结语：作为旅行社的员工，我们需要制定详细具体且生动的工作计划，以有效地推动旅游产品销售和提供优质的旅行体验。通过市场调研、旅游产品策划、销售与宣传以及售后服务等工作，我们可以为顾客打造一个难忘的旅行体验，同时提高旅行社的市场竞争力。希望本文所介绍的旅行社工作计划能对旅行社员工们有所帮助，提高工作效率和业务水平。

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引言：

对于旅行爱好者来说，旅行社是他们探索世界的窗口。而作为一家旅行社的员工，如何制定一个详细、具体且生动的工作计划，将是让客户满意、提高效率的关键。本文将会详细介绍旅行社工作计划的制定过程，并提供一系列实用的建议。

第一部分：计划的制定

1. 目标设定：

首先，在制定工作计划之前，要明确旅行社的目标。例如，要扩大客户群体，提高市场份额，提供更为全面的旅行产品等。根据不同的目标，制定不同的计划。

2. 市场分析：

对目标客户和目标市场进行详细的分析是制定计划的重要一步。通过市场研究了解客户的需求，从而提供更好的服务。了解竞争对手的行业状况和优势，针对性地制定自身的竞争策略。

3. 人力资源：

旅行社的员工是制定计划并将其付诸实践的关键。根据目标和任务的不同，确定所需的员工数量和能力。培训和提升员工的职业技能，以确保他们足够胜任工作。

4. 资源规划：

旅行社需要规划各种资源，包括财务、技术和物流资源等。确保在计划执行期间有足够的资金支持、先进的技术设备和高效的物流系统。

第二部分：工作计划的具体内容

1. 产品开发：

根据市场需求，设计和开发具有竞争优势的旅行产品。包括各类旅游线路、酒店住宿安排、交通工具等。确保产品的多样性，以满足不同客户的需求。

2. 销售策略：

通过制定有效的销售策略，吸引并留住客户。可以采取促销活动、打造品牌形象、改进客户服务等措施。同时，建立客户数据库并进行定期跟进，以提高客户的满意度和忠诚度。

3. 宣传推广：

通过不同的宣传媒体和渠道，推广旅行社的产品和服务。可以包括线上广告、社交媒体、旅游展会等。同时，与旅行博主、明星等合作，提高品牌知名度。

4. 服务质量管理：

提供优质的客户服务是旅行社的核心竞争力之一。建立客户反馈渠道，不断改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。培训员工，确保他们能够提供专业、周到的服务。

第三部分：工作计划的执行和监控

1. 执行计划：

一旦计划制定完毕，就需要开始执行。将计划细分为不同的任务和时间表，并分配给相应的员工。确保计划的执行能够按照预定计划进行。

2. 监控和评估：

通过监控和评估工作计划的执行情况，及时发现问题并采取相应的措施解决。可以使用项目管理工具或建立绩效指标来监控进度和效果。

3. 调整计划：

计划并不是一成不变的，随着市场的变化和客户需求的变化，需要不断地对计划进行调整。及时地调整计划，以适应外部环境的变化。

结论：

制定一个详细、具体且生动的旅行社工作计划是确保旅行社顺利运营的关键。通过目标设定、市场分析、人力资源规划和资源规划等步骤，可以制定出符合市场需求并可操作的工作计划。在执行和监控过程中，及时调整计划以适应外部环境的变化也是必不可少的。只有如此，旅行社才能为客户提供更好的产品和服务，实现自身的发展目标。

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