商场突发应急预案

商场突发应急预案(精华13篇)。

突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。下面是小编收集整理的商场突发事件应急处置预案（精选13篇），欢迎阅读！

商场突发应急预案 篇1

一、总则

1. 编制目的

为有效应对商场内可能发生的各类突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本综合应急预案。

2. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、地震、恐怖袭击、电力故障、食品安全事故、公共卫生事件、踩踏事故等突发事件的应急处置。

3. 应急工作原则

以人为本、预防为主、快速反应、科学处置。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场总经理为总指挥的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。

2. 各应急救援小组

抢险救援组：负责事故现场的抢险救援工作。

医疗救护组：负责对受伤人员进行医疗救护。

治安保卫组：负责维护现场秩序，保障救援通道畅通。

后勤保障组：负责应急物资的保障和供应。

通讯联络组：负责与外界的联络和信息发布。

三、预防与预警

1. 风险监测

定期对商场内的各类设施设备、消防通道、食品安全等进行检查和监测，及时发现潜在的安全隐患。

2. 预警发布

根据监测结果和相关信息，对可能发生的`突发事件进行预警，通过广播、显示屏等方式向顾客和员工发布预警信息。

四、应急响应

1. 火灾事故

发现火灾后，立即启动火灾报警系统，组织人员疏散。

抢险救援组迅速进行灭火扑救。

医疗救护组对受伤人员进行救治。

2. 地震灾害

地震发生时，通过广播引导顾客和员工迅速躲在桌子、立柱等坚固物体下方。

地震过后，组织疏散，检查人员伤亡和建筑损坏情况，进行抢险救援。

3. 恐怖袭击

立即报警，组织人员疏散，保护现场。

配合警方进行反恐处置。

4. 电力故障

启用备用电源，保障应急照明和重要设备的供电。

组织人员检查电力故障原因，尽快恢复正常供电。

5. 食品安全事故

立即停止销售可疑食品，封存相关食品。

对中毒人员进行救治，配合相关部门调查事故原因。

6. 公共卫生事件

按照卫生部门的要求采取防控措施，如消毒、隔离等。

及时向顾客和员工发布疫情信息和防控知识。

7. 踩踏事故

迅速组织救援，疏散人群。

对受伤人员进行救治，调查事故原因。

五、后期处置

1. 恢复重建

对受损的设施设备进行修复和重建，尽快恢复商场的正常运营。

2. 事故调查

对突发事件的原因、经过、损失等进行调查，总结经验教训，提出改进措施。

3. 奖惩与责任追究

对在应急处置工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对失职、渎职的单位和个人进行责任追究。

六、应急保障

1. 应急队伍

组建专业的应急救援队伍，定期进行培训和演练。

2. 应急物资

储备充足的灭火器材、急救药品、食品、饮用水等应急物资。

3. 经费保障

设立应急专项经费，确保应急工作的顺利开展。

七、附则

1. 预案演练

定期组织预案演练，提高应急处置能力。

2. 预案修订

根据实际情况和演练结果，及时修订本预案。

商场突发应急预案 篇2

第一章总则

1.2目的

在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。

1.2适用范围

本管理办法适用于本公司全体员工。

1.3职责范围

1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。

1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。

1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。

1.5定义

台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。

第二章灾害天气到来之前

2.1工程部：

2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。

2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。

2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。

2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。

2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。

2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。

2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。

2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。

2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。

2.2保安部：

2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。

2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。

2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。

2.2.4对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。

2.2.5通知总台用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气造成不必要的损失。

2.2.6对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可能的搬到室内；对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。

2.2.7车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。

2.2.8专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大门人员进行疏导和安抚。

2.2.9除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情况。

2.3保洁部：

2.3.1立即准备好足够雨伞套，防止人员大量涌入商场时伞套不足造成商场大量积水。

2.3.2专人在大门执勤，随时清理大门卫生，以免因人多造成地面污渍。

2.3.3对个出入口进行防滑处理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

2.3.4在各出入口进行人员配置，对吹进出入口的雨水进行及时清除。

2.3.5做好准备后，除各通道专人负责以外，其余人员准备好清洁工具和水桶准备应付突发漏水和水管爆裂的情况。

2.4商品部门：

2.4.1各部门经理、主管、班长立即到达自己所负责区域，对现场人员进行安排和指挥。

2.4.2各部门安排人员对仓库进行紧急检查，特别是靠墙一边的仓库，重点检查窗户的封闭性，紧急情况下作防水处理；根据以前漏水的位置对商品进行紧急调整。

2.4.3各厅房人员全部到岗，坚守岗位，预防人流大量进入而可能发生的盗窃事故。

2.4.4在可能的情况下对周围厅房进行增援，但本厅房必须保证有人在岗。

2.4.5各部门在准备完成后，各自坚守各厅房的岗位，并准备好清洁工具和水桶，准备随时支援漏水部位。

2.5办公室人员：

2.5.1所有人员除特殊部门除外由物管部经理直接指挥安排，具体到个人和各负责区域，对需要帮助的厅房进行支援，并且随时准备应付漏水等突发事件。

2.5.2由物管部经理安排专人到大门处对人流进行安抚和疏导，预防大门堵塞等危险情况。

2.5.3由物管部经理安排专人对各厅房进行巡查，检查人员在岗情况。

2.5.4如果有部门在广场搞活动，对其进行紧急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章灾害性天气到来时

3.1如果天气变化太快，则一切以人为本，商品次之，其余最后的原则进行处理。

3.2广场所有人员全部撤回商场，以免发生意外；广场停车场保持开放状态。

3.3所有巡场人员认真履行检查职责，做到提早发现问题。

3.4各厅房人员随时对可能出现水淹部位进行重点监控。

3.5广播提醒全场顾客暂缓外出，避免意外发生。

3.6如果人员太多，可安排临时休息场所，提供茶水等措施，以安抚顾客。

3.7如果发生漏水情况，第一时间通知就近工程人员或巡场人员进行支援，随后通知物管部。

3.8如果发生水管爆裂情况，第一时间通知本部门经理，由本部门经理安排调度本部门人员和联系其他相关部门进行支援，对商品进行抢救；由工程部对爆裂处进行抢修；保洁、保安和部分支援人员到位对积水进行清理，防止蔓延。

3.9各部门随时保持联系畅通，以便相互支援。

第四章灾害天气过后：

4.1保安和保洁立即对商场内和商场外的积水进行大致清理，以便聚集人员疏散通行。

4.2工程部到楼顶对各设施设备进行检查，对下水道口进行检查，对周围景观灯和电线进行检查，并检查漏水情况。

4.3各部门经理对损失情况或者出现的意外情况全部汇总到物管部，由物管部统一处理。

4.4此时应急预案取消。

第五章灾害天气期间员工及顾客人身安全

5.1此等天气如果发生在上下班路上，人员应该立即找地方进行避雨避风，但需要避免站在树下，或比较突出的建筑物下，或容易导电的金属雨棚下。尽量找商场、超市或者能进到屋内的建筑物最好，以免发生雷击事故。

5.2如果没有雷击或较小的情况下，最好下车推车走，以免雨大遮蔽双眼而发生以外。

5.3如果有大风情况而又是逆风行进，应扣好雨衣或衣服的纽扣，并下车推行，找最近的建筑物进行躲避。

第六章附则及考核

6.1本办法解释权属公司物业管理部，未尽事宜由公司物业管理部补充、修改。

6.2本办法具体考核细则另行制定

6.3本办法自公布之日起实施。

商场突发应急预案 篇3

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。

一、紧急事件的种类

1.地震应急预案

2.火灾

3.突然停电

4.流行病、传染病

5.人身意外

6.抢劫、盗窃

7.示威、暴力及骚乱

8.投毒、中毒

9.重大事件

二、紧急事件处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。

说明：

1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。

3．领导小组：

（1）通讯联络组：

组长：办公室主任

副组长：行政主管

组员：办公室全体成员

任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。

（2）紧急抢险组：

组长：招商部经理

副组长：企划部经理

组员：招商部、企划部全体成员

任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏

导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。

（3）安全疏导组：

组长：营运部经理

副组长：营运部副经理组员：营运部全体成员

任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。

（4）救护组：

组长：财务部经理

副组长：收银主管

组员：财务部办公区人员、收银员

任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施、负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。

三、紧急事件的处理原则

1.预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。

2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。

各类突发事件具体处理流程

（一）火灾

导视图说明

报警程序：

1．火警的级别：

商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

2．火警的报告

（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警。

（2）报告火警

拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话。

（3）报告的内容

发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

3．火警的确认

控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

4．火警的上报

一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：

楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。

三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向董事长汇报。

灭火程序：

火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

重大火灾的程序如下：

1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。

2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，安全疏导组要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

9．救护组携带金库和现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

10．紧急抢险组协助电脑中心人员保护好重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

11．通讯联络组随时保持与各部门及总指挥的有效沟通，传达指令，有条件的情况下将可用的救护物品准备好，供抢救伤员用。

火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的`运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。

（二）地质灾害

注意事项及情况说明：

1、在接到地震局关于本地区的地震预报后，商场应配备应急灯，财务部现金储量放于最低，临时收款应及时放入金库内，做好自救准备。

2、地震发生时，要保持镇定，听从指挥人员指挥，以“就近不就远”原则迅速撤离到附近较安全地方，例如：卫生间等空间较小或有较坚硬支撑的物体下面。

3、物业相关部门要迅速关闭、切断电、燃气、供水系统和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

4、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

（三）突然停电

在没有任何预先通知下营业时间内突然停电时，为防止造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢等事件的发生与控制，各部门员工将按本预案执行，具体安排如下：

物业公司工程部

1、工程部电工组需立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；

2、工程人员负责检查线路及机械故障修复。

物业公司安管部

安保人员立即对商场进出口、各通道进行布控，在暂不知道停电时间长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场，按着只出不进的原则。

营运部

1、营运部管理人员全部到达营业现场负责监督及引导；

2、启动广播，安抚顾客，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；

3、导购员应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电；导购员应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等；

4、若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助管理人员疏导顾客离开商场。

财务部

1、起用收银员停电应急预案；

2、财务部信息人员应立即关闭电脑设备，保证系统安全；

3、现金全部入库，金库锁好。办公区工作人员

1、办公室人员与物业部门随时沟通，并把实际情况上报给公司领导，传达好指令，并与各部门保持畅通联系；

2、其他部门工作人员应立即至卖场，配合营运部经理、主管、安保人员做好安全保卫工作及顾客疏导工作。

来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

（四）流行病、传染病

准备防护物品，储存消毒药品，防止细菌的滋生蔓延，坚持消毒灭菌，监理消毒制度，固定消毒人员，规定消毒时间。

（五）人身意外

指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件。

处理程序：

当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部楼层经理，员工意外要报告该部门负责人，由办公室处理医疗、工伤等相关手续。

（六）抢劫、盗窃

注意事项及情况说明：

1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，保全生命是第一位的；

2．如发现行为可疑者，保持冷静，尽量让劫匪或盗贼查觉不到；

3．对持有武器的匪徒，不要与其发生正面冲突；

4、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；

5．尽量拖延时间，以等待其他人员的帮助；

6．在匪徒离开后，第一时间拨110报警或在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，擒获后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，应至少有2个保安人员跟着，防止其逃跑丢弃赃物；

7、立即凭记忆用文字记录，填写损失叙述登记表；

8、保持好现场，将无关人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

9、不允许外界拍照，暂时不接待任何媒体的采访；

10、营运部及办公室应将事发日、时间、地点及经过记录在册以备案。

（七）示威、暴力及骚乱

注意事项及情况说明：

由多方原因引起的游行示威、骚乱、客人打架、暴力等行为的基本处理程序：

1、如发现商场内有人捣乱、打架、聚众示威、不良宣传等行为的立即通知安保人员到现场制止；

2、阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；

3、立即报警，等待警方控制场面之前，不做任何有可能激化矛盾的决策；

4、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。

（八）投毒、中毒

1、加强管理，电加热水器专人管理，箱盖上锁，箱内定期清洗；

2、发现中毒现象，立即拨打急救电话120；

3、事故严重的立即送医院抢救；

4、保留造成中毒或可能导致中毒的环境，做进一步的深入了解；

（九）各类突发事件或重大事件

1、为了避免突发事件或重大事件可能造成的不利影响，商场的员工在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访；

2、一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由营运部或办公室向商场总经理或董事长及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持；

3、涉及部门及办公室要做好突发事件或重大事件的相关记录，与外界接触的时间，要做好录音录像等记录；

4、重要人员突然到访时，楼层、各部门要做好贵宾的接待工作。物业安管部要做好监控录像工作；

5、当重要活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况下，营运部经理要立即将情况报告物业安管部，必要时向公司领导汇报，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

商场突发应急预案 篇4

一、 目的

为最大限度的减少火灾损失,根据《中华人民共和国消防法》 及其实施细则和省、 市政 府的有关规定精神,特制定本预案。

二、 适用范围

本工作规程用于购物中心商业广场管理处火灾扑救工作。

三、消防组织结构

四、 职责:

1、 总指挥主要职责

1) 统一协调管理处各部门应急救援工作;

2) 组织制定并实施火灾事故的应急救援工作方案;

3) 统一调配救援设备、人员、物资、器材;

4) 适时批准启动救援预案和终止紧急状态;

5) 组织落实主管领导交办的相关工作。

2、 副总指挥主要职责

1) 如总指挥不在,行驶总指挥职责;

2) 负责事故应急处理的综合协调工作;

3) 负责施救人员、物资、器材的调配;

4) 承办总指挥交办的其他工作。

3、 灭火组组长主要职责

1) 负责在火警发生后要迅速赶赴现场指挥灭火;

2) 负责报告火灾的扑救情况;

3) 负责火灾扑灭后,保护火灾现场等待调查;

4) 承办总指挥交办的其他工作。

4、 疏散组组长主要职责

1) 负责有计划、有步骤的将易燃易爆物品、受火灾威胁的人员、重要文件及时疏散到安全 地方;

2) 指挥疏散事故影响区的人员;

3) 保证消防车辆能自由进出,保持商场内外各通道畅通;

4) 承办总指挥交办的其他工作。

5、 警戒组组长主要职责

1) 组织工程部人员维护事故发生区域治安、交通秩序;

2) 承办总指挥交办的其他工作。

6、 后援支持组组长主要职责

1) 统一指挥施救队伍;

2) 筹措调集应急救援所需的交通工具、器材;

3) 负责实施防止事故扩大的安全防范措施;

4) 迅速组建抢险和现场救治医疗队伍;

5) 组织指挥现场抢险救灾、伤员救治及转送工作;

6) 承办总指挥交办的其他工作。

商场突发应急预案 篇5

1.目的

防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。

2.范围

适用于一期1F-2F全体员工及办公区人员

3.职责

3.1当日值班经理负责制定并且监督执行情况。

3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。

3.3各部门各个员工执行本预案。

3.43分钟之内应立即送上电。

4.管理规程

4.1总要求

停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。

4.2停电应急办法

4.2.1导购的停电应急办法

4.2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。

4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。

4.2.1.3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的'商品，向顾客说对不起，并且协助护管队疏导顾客离开商场。

4.2.2收银员停电应急办法

收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。

4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。

4.2.2.2当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。

4.2.2.3收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。

4.2.3防损部停电应急办法

各楼层均有应急电源供应。

4.2.3.1所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排，在指定区域进行安全巡视。

4.2.3.2防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。

4.2.3.3防损部巡逻岗，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。

4.2.4行政部停电应急办法

4.2.4.1局部区域停电处理办法

行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。

4.2.4.2商场全部停电处理方法

及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。

4.2.5超市部员工停电应急处理办法

超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。

4.2.5.1超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。

停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。

停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并且封闭冷藏库。

停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并且及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。

停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。

4.2.5.2遇设备故障，主管或领班应通知行政部，由行政部维修或通知设备维修厂家维修，同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭，以保持温度.如短时间内无法修复，应执行本预案4.2.5.1相关内容。

4.2.6办公区工作人员停电应急处理办法

4.2.6.1在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。

4.2.6.2二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。

商场突发应急预案 篇6

为切实加强商场内消防安全管理，及时发现火情，在最短的时间内扑灭火灾，特制定本应急预案：

一、制定本预案的指导思想：

在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。

二、报警、召集信号与集合地点

1、方式为“消防紧急按钮”。

2、信号为消防紧急铃声短促不断。

3、地点为监控中心门前。

三、领导机构

（一）人员配制

总指挥：xxx

副总指挥：xxx

成员：xxx、xxx、xxx、xxx

各小组及成员

扑火组：保安2班和3班；

组长：xxx

机电组：维修班

组长：xxx

疏导组：空调班

组长：xxx

救护组：配电班

组长：xxx

警戒组：保安1班

组长：xxx

机动组：保洁部

组长：xxx

后勤组：办公室人员

（二）人员职责

灭火总指挥的主要职责

1、向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。

2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知商场有关人员紧急疏散。

3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。

4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防设备的正常运行。

副总指挥的主要职责

1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。

2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。

3、掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。

监控中心值班员的主要职责

1、执行总指挥或副总指挥下达的命令。

2、利用消防监控中心的优势，做好各班（组）协调工作，正确传达指令。

3、严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。

4、做好工作记录，保证通讯联络。

指挥组的主要职责

1、向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。

2、执行救火方案，正确下达有关指令。

3、根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。

4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。

5、协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。

机电组的主要职责

1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。

2、负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。

扑火组的主要职责

根据火灾的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。

救护组的职责

1、根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。

2、将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。

疏导组的主要职责

1、根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。

2、维护现场的人员疏散秩序。

警戒组的主要职责

1、负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。

2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

后勤组的主要职责

1、负责做好火灾现场所需的物资供应工作。

2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

机动组的主要职责

随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。

四、处置方案：

接到消防报警信号后，启动下列程序：

（一）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值人员收到报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安即时到场核实。

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点。

2、巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在停车场内的与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（3）报警地点在业户店内且上锁，应即时报告当值主管并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心人员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场查看。

（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。

（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。

（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。

消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。

（二）初期火警处理程序

1、发现初期火警在场人员应该：

(1)即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

(3)可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管。

（2）联络保安部主管报告情况。

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。

5、若扑救无效当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内。

（2）立即向上级报告。

（3）进入火灾紧急处理程序。

（三）火灾紧急处理程序

初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。

1、商场当值最高主管接到报告后：

（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。

（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。

2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。

（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。

（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、扑火组接到指挥部指令后：

（1）以最快的速度到达现场组织灭火。

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸。

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

4、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户。

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散随后查漏。

（3）引导用户从消防通道疏散到首层。无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。

5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障指挥无关车辆离开现场维持商场外围秩序。

（2）禁止无关人员进入商场，指挥疏散人员离开商场。

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

商场突发应急预案 篇7

一、总则

1. 编制目的

本预案旨在建立健全商场应对各类突发事件的应急管理机制，提高预防和处置突发事件的能力，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全。

2. 编制依据

依据国家有关法律法规和相关政策，以及商场的实际情况，制定本预案。

3. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖袭击、群体性事件、公共卫生事件、电力故障、电梯故障、给排水故障、燃气泄漏、恶劣天气等突发事件的应对工作。

4. 工作原则

坚持以人为本、预防为主、快速反应、科学处置的原则，实行统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。

二、应急组织机构与职责

1. 应急指挥中心

成立商场突发事件应急指挥中心，负责统一指挥和协调商场的应急处置工作。指挥中心主任由商场总经理担任，成员包括各部门负责人。

2. 应急救援小组

抢险救援组：负责事故现场的抢险救援工作，排除危险，抢救被困人员和重要物资。

医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

治安保卫组：负责维护事故现场的治安秩序，设置警戒线，疏导交通。

后勤保障组：负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急救援的物资供应。

通讯联络组：负责与上级部门、相关单位和社会救援力量的联系，及时传达事故信息和救援进展情况。

三、预防与预警

1. 风险评估

定期对商场进行风险评估，识别可能发生的突发事件类型、危害程度和影响范围。

2. 预防措施

完善安全管理制度，加强安全检查和隐患排查治理。

加强员工的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。

配备必要的安全设施和应急救援器材。

制定各类突发事件的应急预案，并定期组织演练。

3. 预警发布

根据风险评估结果和监测信息，及时发布预警信息。预警信息包括突发事件的类别、可能发生的时间、地点、影响范围、预警级别和应对措施等。

四、应急响应

1. 响应分级

根据突发事件的危害程度和影响范围，将应急响应分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）四个级别。

2. 响应程序

突发事件发生后，现场人员应立即报告商场应急指挥中心。

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援小组赶赴现场进行处置。

应急救援小组应按照各自的职责和任务，迅速开展抢险救援、医疗救护、治安保卫、后勤保障和通讯联络等工作。

在应急处置过程中，应及时向上级部门和相关单位报告事故进展情况，并根据需要请求支援。

3. 现场处置

火灾、爆炸事故：立即组织人员疏散，切断电源和燃气源，使用灭火器材进行灭火，同时拨打 119 报警电话。

地震、建筑物坍塌事故：迅速组织人员疏散到安全地带，设置警示标志，对被困人员进行救援。

恐怖袭击事件：立即报警，组织人员疏散，配合警方进行处置。

群体性事件：及时了解事件原因，安抚群众情绪，避免事态扩大，同时报告上级部门。

公共卫生事件：立即采取隔离措施，对患者进行救治，对现场进行消毒，同时报告卫生防疫部门。

电力故障、电梯故障、给排水故障、燃气泄漏、恶劣天气等事故：立即采取相应的应急措施，组织人员进行抢修，保障商场的正常运营。

五、后期处置

1. 善后处理

对突发事件中的.伤亡人员进行妥善安置，对受灾群众进行救助和补偿，恢复正常的生产生活秩序。

2. 调查评估

对突发事件的原因、经过、损失和应急处置情况进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。

3. 恢复重建

制定恢复重建计划，组织实施恢复重建工作，尽快恢复商场的正常运营。

六、应急保障

1. 应急队伍保障

建立一支专业的应急救援队伍，加强培训和演练，提高应急救援能力。

2. 应急物资保障

储备必要的应急救援物资和设备，建立应急物资储备库，定期进行检查和维护。

3. 经费保障

设立应急专项经费，保障应急处置工作的经费需求。

4. 通信保障

建立健全应急通信保障体系，确保应急指挥中心与各应急救援小组之间的通信畅通。

七、宣传、培训与演练

1. 宣传教育

通过多种形式，广泛宣传应急管理知识和法律法规，提高公众的应急意识和自救互救能力。

2. 培训

定期组织员工进行应急知识培训和应急演练，提高员工的应急处置能力。

3. 演练

制定应急演练计划，定期组织演练，检验和完善应急预案，提高应急实战能力。

八、附则

1. 预案管理

本预案由商场应急指挥中心负责制定、修订和解释。

2. 预案实施

本预案自发布之日起实施。

商场突发应急预案 篇8

一、总则

1. 编制目的

本预案旨在有效应对商场内可能发生的各类突发事件，保障顾客、员工生命财产安全，维护商场正常运营秩序。

2. 适用范围

适用于商场内发生的火灾、爆炸、踩踏、自然灾害、电力故障、食品安全事故、治安事件等突发事件的应急处置。

3. 应急原则

遵循“预防为主、快速反应、以人为本、科学处置”的原则。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场经理为核心的.应急指挥中心，全面负责应急指挥工作。

2. 应急小组

抢险救援组：负责现场抢险救援。

医疗救护组：提供医疗救护服务。

疏散引导组：组织人员疏散。

安全保卫组：维护现场秩序与安全。

后勤保障组：保障应急物资供应。

三、预防与预警

1. 风险评估

定期对商场进行风险评估，识别潜在的突发事件风险源。

2. 预防措施

完善安全设施设备，确保其正常运行。

加强员工安全培训，提高应急处置能力。

制定并执行安全管理制度。

3. 预警机制

建立有效的预警信息收集、传递和发布机制。

四、应急响应

1. 火灾爆炸

立即报警，启动消防设施。

疏散人群，实施灭火救援。

2. 踩踏事件

迅速稳定现场秩序，组织有序疏散。

对受伤人员进行紧急救治。

3. 自然灾害

如地震，组织人员避险。

洪灾时，做好防水、排水和物资转移。

4. 电力故障

启用备用电源，保障重要区域照明和设备运行。

尽快排查修复故障。

5. 食品安全事故

封存涉事食品，救治患者。

调查事故原因，采取整改措施。

6. 治安事件

保护现场人员安全，协助警方处理。

五、后期处置

1. 恢复重建

对受损设施设备进行修复，恢复商场正常运营。

2. 调查评估

对事件原因、损失和应急处置效果进行调查评估。

3. 总结改进

总结经验教训，完善应急预案和应急管理工作。

六、应急保障

1. 物资保障

储备必要的应急救援物资和设备。

2. 通信保障

确保应急通信畅通。

3. 人员保障

建立应急救援队伍，定期培训和演练。

七、宣传与培训

1. 宣传教育

向员工和顾客普及应急知识。

2. 培训演练

定期组织应急培训和演练，提高应急能力。

商场突发应急预案 篇9

一、目的

为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；

4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

四、处理程序

1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：

1.1立即通知物业部经理至现场指挥。

1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：

1.3消防部门119

1.4警方110

1.5医疗救护部门120

2.司梯工(或物业部人员)应同时做到：

2.1不慌乱，稳定好自身情绪。

2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。

2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

3.物业工程部人员应做好以下工作：

3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，

3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。

3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。

4.电梯保养单位应做好以下工作：

4.1紧急放人程序

1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；

2)进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；

3)确认厅门轿门都已关闭；

4)二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

5)盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；

6)盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

7)开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。

4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。

5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。

5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。

5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。

5.5清理现场，做好善后工作。

6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：

6.1维持秩序，保护现场。

6.2协助做好救援及善后工作。

7.监控中心管理员同时做好以下工作：

7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。

7.2及时向相关各方传递通报信息。

五、处理注意事项

1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。

3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。

4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。

5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。

8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。

六、相关记录表格

《特别事件报告》

《重大故障情况记录表》

商场突发应急预案 篇10

一、组织机构

商场灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组负责，具体分工如下：

1、灭火行动组：由商场保安部组成，保安卢思桐任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院一般初级火灾的扑救工作。

2、通信联络组：由保安部值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，由陈副总经理担任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组：由商场各楼层值班人员和重点部门的负责人、安全管理人员组成，保安部消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组：由总办室主任及部门人员组成，总办室主任刘涛担任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警和接处警程序

1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对整个商场的重点要害部位进行动、静态全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话告知值班领导。

3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、各楼层应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、扑救一般初级火灾的程序和措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

五、通信联络，安全防护救护的程序和措施

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2、总办室通知值班水工、电工在火场待命。

3、人力资源部人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、财务室人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

六、如遇恐怖袭击，应按事态发生状况分别应对

1、如遇爆炸时，通信联络组组长应组织值班经理、各部门负责人、保安人员、商场管理员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商店财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助；

2、如遇劫持人质时，通信联络组组长应按实际情况，找准时机向110报警，同时应随机应变与分子周旋，没有十分把握，不能与分子发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质安全获救。

对空袭、地震等不可预计突发性灾害，重点以疏散人群为主，引导人群从各楼层安全通道分流疏散，对贵重商品及营业款项由专人转移保管，尽可能将损失减少到最低程度。

如遇停电，保安队队员应立即赶赴黄金柜组把守各出入口。各部门负责人要组织所属人员对开架货架进行把守，贵重商品及要害部门由商场经理、部门主任重点把守，严防坏人乘机破坏和捣乱。

对可能出现的争吵、斗殴，由保安人员员予以劝阻和制止，并将肇事者带往保安部处理或向110报案，以免造成群众围观，扩大事态，影响商店营业。

对可能出现的偷窃、抢劫，立即派保安及商管理员处理，并立即报告辖区公安机关。同时，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知保安人员保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。

商场突发应急预案 篇11

一、编制的目的

为加强商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

二、危险性分析

1、商场概况

商场主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送。

2、危险性分析

综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

三、突发事件的预防

1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。

2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。

3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。

4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。

5、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。

6、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。

7、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。

8、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗

9、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。

10、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电

11、保管好商场及个人财务，现金应足以存放和携带安全。

12、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。

四、突发事件的.处理

1、停电

〔1〕应迅速查明停电原因，并及时采取措施非因工作需要各岗员工不得离开岗位。如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。需要利用播送通知时，应由商场经理直接与播送室联系。停电期间保安部、营业部、电脑部、播送室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。

〔2〕非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。

2、电脑故障

〔1〕当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。

〔2〕商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、商场领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知播送室，通过播送稳定顾客情绪。

〔3〕保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失

〔4〕事故发生地最高职务者担任现场指挥员。

3、火警

〔1〕立即通知保安部或附近的保安员。

〔2〕保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。

〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

〔4〕员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。

〔5〕迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。

〔6〕保安主管担任现场指挥员。

4、台风、暴雨

〔1〕员工尽量防止外出，商场车辆停放在安全地点。

〔2〕值班负责人定时对本商场进行巡查。

〔3〕发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。

〔4〕抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。

〔5〕事故发生地职务最高者担任现场指挥员。

5、暴力事件

〔1〕商场内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。

〔2〕保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报商场领导或公安机关解决。

〔3〕对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证商场财产安全，并做好现场保护工作。

〔4〕保安主管担任现场指挥员。

〔5〕如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与商场取得联系。

五、应急组织机构与职责

1、成立应急指挥部

总指挥：xxx〔董事长〕

副总指挥：xxx〔总经理〕

组员：xxx〔财务主管〕xxx〔百货部经理〕xxx〔食品部经理〕xxx〔生鲜部经理〕xxx〔客服部经理〕xxx〔保安部经理〕

职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。

2、成立应急行动组

〔1〕通讯联络组：组长带着组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

〔2〕楼层指挥组：组长带着组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。

〔3〕灭火行动组：带着组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。

〔4〕疏散引导组：组长带着组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。

〔5〕防护救护组：组长带着组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。

〔6〕后勤保障组：组长陈力带着组员，负责保障灭火用水供给和其它灭火物资设施供给；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。

六、应急响应

1、接报警

值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

2、讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。

防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。

七、应急结束

处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。

2、以确保人员安全为首要任务，保护好商场的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。

3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。

4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。

九、附件

1、应急预案备案

xx商场重大生产安全事故应急救援预案，报祁门县安全生产监督管理局备案。

2、制定与解释

本领故应急救援预案由xx商场制定，解释权归xx商场。

商场突发应急预案 篇12

一、总则

1. 编制目的

为有效预防和应对商场内可能发生的各类突发事件，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，特制定本综合应急预案。

2. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、地震、暴力事件、公共卫生事件、电梯故障、供电故障、燃气泄漏、洪灾等突发事件的应急处置。

3. 应急工作原则

坚持“以人为本、预防为主、快速反应、科学处置”的原则，最大限度减少突发事件造成的损失。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场负责人为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。

2. 各应急小组

抢险救援组：负责突发事件现场的抢险救援工作。

医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

治安维护组：负责维护现场秩序，保障人员疏散通道畅通。

后勤保障组：负责应急物资的供应和保障。

通讯联络组：负责与外部相关部门的联络和信息传递。

三、预防与预警

1. 风险识别与评估

定期对商场进行风险排查，确定可能引发突发事件的'危险因素和脆弱环节。

2. 预防措施

完善安全设施，如消防设备、监控系统等。

加强人员培训，提高员工应急处置能力。

制定安全管理制度，落实安全责任。

3. 预警机制

建立健全预警信息发布系统，根据事件的严重程度，及时发布相应的预警信息。

四、应急响应

1. 火灾事故

立即启动火灾报警系统，组织人员疏散。

抢险救援组进行灭火工作。

医疗救护组救治受伤人员。

2. 地震灾害

引导人员迅速躲在坚固物体下或墙角。

地震结束后，组织疏散，检查人员伤亡和建筑受损情况。

3. 暴力事件

迅速报警，组织人员避险。

治安维护组配合警方控制现场。

4. 公共卫生事件

立即隔离患者，对相关区域进行消毒。

按照卫生部门要求采取防控措施。

5. 电梯故障

安抚被困人员，通知维修人员尽快抢修。

6. 供电故障

启用备用电源，保障重要区域的照明和设备运行。

组织排查故障原因，尽快恢复供电。

7. 燃气泄漏

立即关闭燃气阀门，疏散人员。

严禁使用明火和电器设备，通风换气。

8. 洪灾

提前准备防汛物资，如沙袋等。

组织人员将贵重物品转移至高处。

五、后期处置

1. 恢复与重建

对受损的设施设备进行修复和重建，尽快恢复商场正常运营。

2. 事故调查与评估

对突发事件的原因、经过和损失进行调查评估，总结经验教训，改进应急预案。

六、应急保障

1. 物资保障

储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、食品、饮用水等。

2. 人员保障

建立应急救援队伍，定期进行培训和演练。

3. 资金保障

设立应急专项资金，确保应急工作的顺利开展。

七、附则

1. 预案演练

定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。

2. 预案修订

根据实际情况和演练结果，及时修订完善本预案。

商场突发应急预案 篇13

为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给中心造成的灾害，保障购物广场财产和顾客、员工的生命安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我中心实际，特制定本预案；

一、地震应急处理领导小组

组长：

执行组长：

成员：

发生突发事件是在处理小组组长、执行组长或成员到达之前，由总值班员负责处理。

主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握地震救灾和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拔救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。

二．各组任务与职责

（一）抢险救灾组

负责人：

1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；

2、及时运送重伤员和调配救灾物资；

3、震后第一时间迅速关闭、切断输点、燃气、供水系统、（应急照明系统除外）各种明火，防止震后滋生其它灾害。

4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责；组织指挥全体工作人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救压埋人员；

5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。

（二）医疗救护组

负责人：

1、准备充足的药品，器械和设备；

2、根据领导小组命令，立即进行现场救援

3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

（三）治安保卫组

负责人：

1、加强单位内治安巡逻、检查、采取有效措施确保中心安全稳定；

2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；

3、地震灾害发生后，做好重点要部位的'安全保卫工作；

4、维护治安，严防各种破坏活动；

5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；

6、疏导中心交通。

（四）人员疏散组

负责人：

公司主要负责人在购物广场的顾客及员工的疏散。

1、要告知员工与顾客，地震是第一不能跳楼，第二不能拥挤；

2、部门经理和主管应组织安排顾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤、绝对禁止使用电梯。

3、部门经理和主管在负责人指挥顾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位。

4、如楼层较高，建议顾客与员工在卫生间等小开间场所就地僻险。

（五）物资供应组<建议由财务部人员组成>

负责人：

1、根据各部门提出的物资计划，负责采购、调拨急需的救灾物资；

2、接受公司内外援助，统筹安排；

3、为本单位的或的灾民提供食品，饮用水和必要的生活用品；

4、运送人员，伤员和救灾物资。

（六）宣传组

负责人：

1、宣传普及地震科学知识，增强员工与顾客防震僻险，自防自救能力和地震应急应变能力。

2、负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；

3、收集灾情和救灾物资，编写震情通报，进行震害调查；负责地震伤亡与财产损失统计工作，评估灾情。

三、临震应急反应

接到政府及有关部门关于地震预报后，全公司进入临震应急期。

1、中心地震应急处理领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处理意见，并按应急预案落实各相应及措施，准备消防器材；

2、宣传组利用宣传工具，立即开展以急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保秩序稳定；

3、各组负责人制定本组应急方案。

四、破坏性地震震后应急对策

1、地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其他发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。启动抗震救灾指挥系统；

2、各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；

3、启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急处理领导小组及办公室，随时与政府及其他有关部门保持密切联系；

4、根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置顾客，保障顾客和员工的基本生活和安全，并向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；

5、尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；

6、注意平息地震谣传或误传，保卫部门要加强中心的治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。

五、奖励和处罚

1、在破坏地震应急活动中有下列事迹就之一者，应予以奖励；

(1)、出色完成破坏性应急任务的；

(2)、保护公司财产和抢救人员有功的；

(3)、及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的；

(4)、及时供应救援物资和工具成绩突出的

(5)、其他有特殊贡献的；

2、在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚；

(1)不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；

(2)临震应急期或震会应急期擅离职守、临阵逃脱的；

(3)阻扰抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；

(4)、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；

(5)趁机哄抢国家、集体或者公共财产的；

(6)不按照规定和实际情况报告灾情的；

(7)散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的；

(8)有危害应急救援工作的其他行为；