方案培训。

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一.目的

为做好消防安全培训工作，提高我校全体师生的消防安全意识，切实将我校消防安全管理落到实处，防范火灾等安全事故的发生，特定此方案。

二.适用范围

本方案适用于20xx年我校消防培训工作

三.培训对象

消防安全培训的对象为我校全体师生

四.具体培训工作安排

(一) 学校日常消防安全培训

1. 培训主体 我校全体师生

2. 培训周期

每月一次

3. 培训内容

学校的消防培训内容，涉及消防安全知识，消防器材的使用，火灾自救技巧等。

(二) 新教职工的消防安全培训

1. 培训主体

学校对公司新入职员工进行消防安全培训。

2. 培训时间

新员工入职的一周之内，配合学校对新员工开展整体培训工作。

3. 培训内容

传授基本的消防知识，熟悉学校消防器材设置及讲解消防知识。

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今日方案推荐: 员工培训方案最新范文

作为学生，阅读大量的范文是必不可少的，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，阅读范文可以体会作者当时的思想经历并且有所感悟。优秀的范文更能受到大家的关注，你会借鉴优秀的优秀范文模板吗？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“今日方案推荐: 员工培训方案最新范文”，希望能对您有所帮助，请收藏。

1、培训目标：

通过收银与总台客诉岗位培训、以期提高前厅服务岗位员工实际操作能力及企业形象。

2、培训重点及难点：

收银与总台客诉岗位操作规范、收银与总台客诉礼仪、咨询服务、碰到问题的处理

3、培训内容：

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

员工素质培训、员工礼仪培训、超市商品知识、忍让品质、应变与规范能力的培养、收银纪律、退换货程序的执行、总台咨询服务的体现

2课时

收银员、总台客诉岗位的工作职责：

日常营运管理；售前、售中、售后服务技巧、岗位应急问题情景服务标准、顾客抱怨

处理过程基本方法和技巧

2课时

对POS机硬件检查、系统软件了解、上机操作、模拟销售、"收银六步曲"、商品入袋原则、"现金、支票、购物券、信用卡管理"、假钞的识别、现场服务管理与财务管理的有机结合

2课时

收银员、总台客诉岗位与超市各部门岗位之间的协调配合、采集综合信息及反馈、如何做好预防商品损耗及超市安全管理

2课时

标签漏、错如何管理商品退、换货操作规范、假钞的识别及碰到假币时如何与顾客交涉、收银作业错误处理、作废帐单处理办法、碰到断电、小偷、欺诈等特殊问题的处理方法

2课时

在岗培训

3课时

2022方案推荐 新员工培训方案之三

相信我们大家都是有读过一些范文的，一篇好的范文会让我们学到东西，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，那么，您看过哪些值得借鉴的优秀范文吗？以下是小编收集整理的“2022方案推荐 新员工培训方案之三”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

一、新员工培训目的

1、建立一个信息交换平台，让新员工能够得到正确的公司及工作岗位信息，也让公司能够收集到新员工的看法和建议；

2、引导新员工成长，通过适时的疏导指引，引导新员工建立正确的职业观和发展观，帮助新员工尽快地融入公司，加强新员工的荣誉感和归属感；

3、给予新员工一些职场知识和工作方法上的指导，帮助新员工从一开始就养成良好的工作习惯。

二、新员工培训内容

1、新员工入职培训。

时间：新员工办理入职手续时，时长2小时

负责：人力资源

内容：公司简介、企业文化、规章制度、安全教育、行为守则

重点：该部分培训主要是让新员工能对公司的方方面面有一个基本的认识，在遇到问题时的解决途径方式，同时也是在传达公司对新员工的一个要求标准。

2、新员工成长历程

时间：每月中旬组织一次，针对前一个月中入职的新员工（入职时间在15天左右的为佳），时长半天

负责：人力资源

内容：企业文化（通过实例来讲解，而不是干巴巴的口号），新员工心态、职业生涯规划（具体到岗位）、收集新员工在工作和生活上遇到的问题，包括心理问题，对新员工进行引导和帮助

重点：新员工在经历了一段时间的工作，新鲜劲过去，对公司也有了自己的观察，会陷入一个比较迷茫或者说是落差的心理阶段，这时候给予新员工一定的指引既可以稳定人心也可以帮助员工建立和企业发展相匹配的精神支柱

3、新员工岗位培训

时间：新员工试用期

负责：各部门负责人（执行者为新员工引导人，各部门应在新员工入职时确认该新员工的主要引导人）

内容：岗位职责，岗位技能，岗位标准

重点：让新员工知道自己是做什么的，怎么做，做到什么标准。这一阶段也是培养新员工团队精神的好时机，需在部门内部形成良好的工作氛围。

三、新员工培训考核

1、转正考核（对新员工的考核）：包括实操评价、岗位技能考试、公司文化制度考试

2、对部门进行考核：通过新员工离职率和离职原因对人力资源和新员工所在部门进行年度考评

3、信息反馈：季度性的对新员工培训效果进行总结和反思，不断完善新员工培训

【实用方案】 员工培训方案精选一篇

我们多多少少都是读过一些范文的，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。好的优秀范文更具有参考意义，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“【实用方案】 员工培训方案精选一篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平(如商品陈列、服务技能、销售技巧等)。

一、公司简介

(一)、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。(二)、各部门职责。(三)、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。(四)、员工奖惩条例。(五)、绩效考核办法等。

二、营业员日常工作行为规范与原则

(一)、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

1.着装上————统一整洁

(1)必须按规范统一着装(工服)上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

(2)干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

(3)工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品(如纪念品、胸针、胸花等饰物)。

(4)工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

(5)非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。

2.身体上————健康卫生

(1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。

(2)不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。

(3)不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。

3.仪容上————自然温馨

(1)仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。

(2)男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。

(3)女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。

(4)不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。

(5)微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑应发自内心的笑容(因为顾客向“我们走来了”)，不准视而不见、充耳不闻、 我行我素或木如待板等形态。

4.举止谈吐上————和蔼得体

(1)立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑;双手自然分开与肩同宽;男营业员双手交叉背在身后;女营业员双手交握(右手压左手)于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

(2)行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象;陪同顾客时应做到客

在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。

(3)说：用普通话接待顾客。

(4)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。

(5)看：面向顾客，目光间歇地投向顾客;不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。

(7)递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧，并附加礼貌用语。

(二)服务用语

(1)常用文明礼貌用语;要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳

a欢迎光临(欢迎下次光临)b先生(小姐)您好c谢谢d对不起e没关系f请走

好。

(2)招呼用语; 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什么?c我能帮您什么吗?d请稍等马上来e让您久等了f这是您要的**请看一下，您拿好。

(3)介绍、询问用语;要求：热情诚恳突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实、误导欺骗顾客。

a请问您贵姓、b相比之下，这种挺适合您的，您认为呢?c我给您介绍几种好吗?d这种商品现在流行，送朋友或自已用都很好e这种商品美观实用又不贵，还用一定的特色，您是否考虑考虑f您使用这种商品时应注意------。

(4)答询用语; 要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。

a 实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗?d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作!。

(5)解释用语; 要求：耐心细致、用词恰当、语气平和、真诚友善，给予顾客较为满意的解释。

a对不起，顾客是不能带这种包进入超市的，请您先把包寄存好吗?b对不起，按国家有关规定此类商品，如果不属于质量问题是不能换退的c请您说得详细点，我才更好地帮助您解决d这种商品拿着我开的小票，到收银台付款，付款后来取人您选取的商品。

(6)道歉用语; 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解，决不推卸责任(顾客永远是对的)。

a 对不起，让您久等了 b真抱歉，给您添麻烦了c对不起，我是新来的，服务不周

请见谅，我会尽快改正d 您提的意见很好，我会尽快向负责人反映，并谢谢您e非常抱歉，刚才是我错了，特向您道歉。

(7)赞赏、答谢用语; 要求：适中不太虚夸，恬到好处真诚。

a您说得没错b您真会选购，很合身c有了您的鼓励，我会做的更好d您过奖了，这是我们应该做的。

(8)道别用语; 要求：即彬彬有礼，又不卑不亢，应让顾客高兴而来，又满意而归，不允许默不作声，面无表情。

(9)银行用语： 要求：礼貌用语不离口，做到唱付唱收及找零声。

a您好，欢迎光临b请问还有其它商品吗?c总共*元、收您*元、找您*元，请您点一下d这是您的货物，请拿好，欢迎下次光临e请您保留好小票，退、换商品时应持有电脑小票。

(10)服务禁语：

a不要摸商品，以免弄脏b人较多(快下班了)你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗? e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。

(11)接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。

(12)对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。

(13)打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

(14)当顾客向你致歉时：你应说“没关系、没有什么、算不了什么”等。

(15)送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

(三)、营业员的职业道德与素质要求

(1)营业员的职业定位：

按不同类型营业员的服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾客感觉冷漠; B、推销员：带一点强制销售(温柔推销)特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害;

C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他(她)们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程;以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点;目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。

(2)营业员职业道德规范：(在岗爱岗、敬业乐业、诚实守信、买卖公平、礼貌待客、主动热情、耐心周到、廉洁自律、团结协作、遵纪守法、做文明员工)为顾客服务是我的职责，我们理应给顾客提供优质的商品、热情周到、诚实可信的服务，并为消费者创造良好的购物环境;顾客是我们的朋友，顾客永远是对的，顾客来我们这不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务，我们销售的也不仅仅是商品，更应销售我们的服务;对待顾客应做到“四个一样”生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样;有过硬的基本功(掌握商品知识、懂得顾客心理、掌握推销技巧等)。

(3)营业员素质要求：

A 语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。

B 服务技术与技巧：服务技术是其商品知识、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现;而技巧也是一种经验、是一种应变能力，应根据不同的顾客对服务需求差异，而提供相应的服务让顾客尽可能满意。

C 仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。

(四)、营业员与顾客的关系

(1)顾客是什么?

A 顾客是商业经营中最重要的人;B 顾客是售货员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人;C 顾客是我们名种经营活动的血液;D 顾客不是无事登门——而是为了买而来;E 顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客;F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人;G 顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。

(2)与顾客直接相关的销售行为：

A 了解顾客对商品的兴趣和爱好;B 帮助选择(当好参谋)满足他的需要的商品;

C 向顾客介绍所推荐商品的特点;D 向顾客说明购买商品后会给他(她)们带来的好处所

在;E 回答顾客对商品提出的疑问;F 引导顾客下决心购买。

(3)顾客喜欢的营业员类型：

A 热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务;B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质;C 耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息;D 关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择;E 每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。

(五)、柜台纪律十不准：

(1)不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班;

(2)不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客;

(3)不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗;

(4)不准在柜台内会客、长谈;

(5)不准因上货、记帐不理睬顾客;

(6)不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌;

(7)不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站;

(8)不准随便离开工作岗位，不带外人进入柜台内(封闭式柜台);

(9)不准挪、借营业用具及商品或凭白条发货;

(10)有准私分紧俏商品;

(六)、服务与协作的工作原则：

(1)顾客是我们的衣食“父母”、顾客永远是对的，我们每位同事都必须将服务意识、服务态度和服务技巧贯彻工作当中，为我们的每们顾客提供最优质的服务(力所能极地帮助顾客)，忧如对待亲友般地对待顾客;

(2)企业提倡从为顾客、商户服务的原则，各个部门、每一位员工都是为了服务;

(3)坚持一切为了营业的原则，同事之间相互配合，真诚地协作，全心全意为营业服务;

(4)工作行为原则：服从(先服从后投诉、只可越级投诉不可越级汇报);

(七)、营业员日常工作要求及工作准则：

(1)工作要求：

A 守时——树立遵守时间(遵守时间就等于遵守生活规则)，步调一致、纪律严明的观念;

B 礼貌——对顾客、商户和同事(领导)的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语;

C 忠诚——营业员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报;

D 清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所;

E 效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益;

F 责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心;

G 协作——是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚合人作、互相配合、同心协力才能做了各项工作;

(2)工作准则：

A 三懂——懂礼貌待客(既彬彬有礼、又有不卑不亢);懂微笑服务(真诚微笑、发自内心);懂文明用语。

B 三会——会算账、盘点(迅速准确);会开票(合乎标准、数字规范正确);会操作

(丈量、称量、包扎、尺寸及码数大小、商品试用、检测、调试、及简易的修理等)。

C 三知道——商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格;商品的质量、用途、特点、使用及保养;商品的生产日期及保质期。

D 三主动——主动打招呼(说话和气);主动拿递商品(帮助挑选);主动介绍商品(当好参谋)。

E 四个一样——生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样。

F 五声——顾客临柜有迎声;顾客看货有请声;顾客咨询有答声;收银找零有唱声;顾客离柜有送声。

G五心——主动介绍耐心;挑选商品诚心;包扎商品精心;量剪商品细心;退换商品热心。

(八)、开门、打烊十件事：

(1)开门十件事：A 人员岗位落实好;B环境卫生打扫好;C 营业用具准备好;D衡器容器校对好;E 仪容仪表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品补充摆放好;H 商品效期检查好;I 商品标签摆放好;J 晨前岗位落实好。

(2)打烊十件事：A 收银账务核对好;B 营业用具清点好;C 营业单据保管好;D要货申请填写好;E交接事项登记好;F 零乱商品整理好;G 仓库柜门要锁好;H 电源开关检查好;I 防损措施准备好;J 清场退场要做

(九)、营业员日常工作程序：(见营业员手册)

三、营业员服务规范及服务技巧：

营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大;营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。(一)营业员服务的规范;(二)营业员的三大服务及关键环节;(三)服务黄金数字;(四)受理顾客投诉程序;(五)商品质量“三包”内容、原则、及期限;(六)营业员服务的常用专业术语;(七)服务技巧二十五条;(八)如何提高自身服务水平。

(一)营业员服务的规范：

1.服务准则：

(1)为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到;

(2)严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价;

(3)维护商业信誉，明确标价、保质保量;

(4)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章;

(5)保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方;

(6)接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇;

2.服务接待顾客十步要求：

(1)等待顾客;正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客靠近时上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看商品时与他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。

(2)接待顾客;正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来;(3)展示商品;正确做法：当顾客指明要看某件商品;错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢;(4)介绍商品;正确做法：运用自已的生活经验和知;错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩;(5)标价开票：正确做法：清晰地念出商品的价格，;错误做法：商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆;(6)收款

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象;待客以貌取人(我们的持久客原则：以礼待客、一视同仁);随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

(3)展示商品;正确做法：当顾客指明要看某件商品时，迅速准确找出并双手递交顾客;顾客不能明确指出所要商品时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的商品或给予指引;不顾客希望听取你的建议，选择你认为合适的商品双手递上，解释你选择的理由。

错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢，拒绝拿商品给顾客(即使要去货仓补货，也要请顾客稍等，当缺货时应推荐类似商品或可以订购;简单地告诉顾客“不合适”或“不好”(应向顾客推荐其它商品及表明自已的理由);一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

(4)介绍商品; 正确做法：运用自已的生活经验和知识，向顾客推荐商品;在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。

错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何;用高压推销手段劝说顾客购买;错误或乱介绍商品的特点;拿出商品后、不言或讲解中表达不清(应事先对商品进行很好地了解并进行预演)与顾客争论。

(5)标价开票：正确做法：清晰地念出商品的价格，检查标价，并让顾客明了;清晰、准确、完整地填写售货单。

错误做法：商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆匆开票;售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。

(6)收款(收银员)正确做法：接受付款(如是信用卡须检查信用卡是否能在本店适用，是否有效和有足够的金额、并按银行规定办理结算;高效流畅、准确地操作、确确保收款正确。

错误做法：接受现款不当面清点;流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收银速度慢、不熟练，使顾客久等;拒绝接受顾客的零钱付款;在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他(她)，更加会让顾客觉得有可能被骗。

(7)包装商品;正确做法：包装之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的商品混淆一起，并确认无损坏或短缺;如作为礼物的商品要征询顾客意见是否撕掉标价，并请顾客到服务总台进行礼品包装;

错误做法：包装时与其他同事聊天、心不在焉;包装时不小心漏装;包装时不小心将其他顾客的货品装入;顾客需要进行礼品包装，没有给予相应指引。

(8)检查凭证;正确做法：校对单据与电脑小票;收回售货单的柜组联;将售货单顾客联及电脑小票给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备商品退换时查验。

错误做法：忘记核对电脑小票、售货单、收银章;未收回售货单留存联;忘记给顾客单据(顾客存联及电脑小票);

(9)交付商品;正确做法：双手向顾客递交商品;礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：一只手随意地将商品给顾客;脸无表情及没有感谢词;误将别的商品交给顾客。

(10)送客;正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。

错误做法：顾客离开前自已先离开;忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

(二)营业员的三大服务及关键环节：

1、三大服务：(1)售前服务：指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目：提供有关专业知识、营销息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈

列等。

(2)售中服务：指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作;主要有以下项目：主动热情地接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感;耐心细致地为顾客多展示商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。

(3)售后服务：指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目：商品售出后的安装、保养、保修及相关的“三包”服务等。

2 服务的三大关键环节：

(1)接待：接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去关键应采用灵活多样的接待技巧，，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份、不同爱好的顾客方法：

A接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象;

B接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉;

C接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事;

D接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦;

E接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态; F接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在;

G接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿;

H接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。

(2) 解说及回答：A 语言有逻辑性、层次清楚、表达明白;B 话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫;C 不讲多余的话，不罗嗦;D 不夸大其辞，不吹牛诓骗;E不污辱、挖苦、讽刺顾客，不与顾客发生争论;F 发语应因人而异，不使用方言土语。

(3) 退换服务：实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。

(三)服务黄金数字：

1、 一个满意的顾客告诉3个人，一个不满意的顾客影响11个人;

2 、94%的不愉快客人从不向公司反映问题，如果投诉处理得当面、60%不愉快顾客将继续商业关系，如果投诉迅速处理，则该比率会上升至95%;

3、 当顾客心中有抱怨时：4%会告诉你，96%默默离去、其中91%不再光顾;

4、 顾客为何不上门?3%搬家;5%和其他同业有交情;9%价钱高;14%产品品质不佳;68%服务不周(包括企业、经理、员工);

5、 一位不满的顾客，平均会将他的抱怨转告8—12个人，其中20%还会转告20人之多;当你留给他一个负面的印象后，往往得有12个正面印象才能弥补;

6、 将顾客妥善处理其抱怨、不满：70%会再光顾;当场圆满解决95%会再光顾;平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形转告5个人。

7、 你吸引一位新到顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍力量，且顾客对企业的忠诚度值10次购买价值;

(三)受理顾客投诉程序：

倾听顾客抱怨——了解顾客要求——提出解决方案——征求顾客意见——宣传政策依据——办理退换手续——让顾客满意——回访顾客交朋友;

(四)商品质量“三包”内容、原则、及期限：(具体见售后服务协议)

(五)营业员服务的常用专业术语：

1、三米原则：指当顾客临柜三米时，要用友好的表情和微笑迎接顾客;当顾客离柜三

米时，目送顾客离去。

2、服务金三角：指由顾客、公司、竞争者所构成的一个三角的关系，这是一种由三者取得彼此间的相互平衡的关系。

3、好印象六要素：准备、注意发现迎接顾客、应对、请顾客等待、递交、送别。 4、2分20秒：指让顾客等待的时间不要超过2分20秒，若超过，顾客就会表现出烦躁不安的表情。

5、服务顾客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、诚意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

6、回头率：对零售业而言回头率是指顾客在某企业购买，并消费或享受了该企业的商品或服务之后再次

上门，或介绍他人上门购买的比率。

7、服务是指什么：服务为顾客而产生，是以劳务来满足生产者或消费者需求，是增加商品无形价值的一部分。

8、十一定律：指一个错误如果在设计阶段发现，只需1元;如果在出厂质检发现，要花去10元;

如果差错到顾客那里发现，则要超过耗费100元来实行弥补。

9、镜子原理：顾客的表情就象一面镜子，从中可以照出他对我们的服务是否满意，还有什么样的需求。

10、顾客满意：指顾客在消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验;

以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意;是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意;顾客满意是相对的、没有绝对的，因此应该不懈地追求，向绝对满意靠近;

顾客满意因人而异，提供有差异的满意服务。

(六)服务技巧二十五条：

1、营业员是商业经营过程中贡献的服务，而服务的报酬是得到利润，照道理、只要服务完善，必定会产生利润。

2、不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦;要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

3、地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要：即时是小店，但只要能提供令顾客满意喜爱的优良商品，就能与大商场竞争。

4、商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门;应该让顾客感到商品丰富、又有条理，可以随意挑选，但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而向专业化。

5、把交易对象看成自已的亲友，是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰;这就是现在所强调的人际关系，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。

6、销售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的定律;生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常驻客，这也就看是否有完善的售后服务。

7、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备，都要欣然接受;“要听听顾客的意见”，倾听之后，要即刻有所行动，是做好生意绝对必要的条件。

8、不必忧虑资金短缺，该忧虑的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味资金不重要。

9、只花1元的顾客比花100元的顾客对生意兴隆更具有影响力;这是经商大原则，对购买额高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的顾客，要知道购买一个干电池的顾客，必会是你的永久顾客。

10、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

11、当着顾客的面斥责他人或吵架，是会赶走顾客的“妙方”;这样使顾客厌恶难受。

12、出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事;即使顾客有潜在需要，但若没有正确的信息，仍然无法满足顾客的需求，将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，也是企业对顾客应尽的义务。

13、要有坚定的自信及责任感“如果我不从事这促销售，社会就不能圆满运转”;要先深切体会自身价值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、对供应商(商户)要亲切，有正当的要求就应大胆说出;但一定要以“共存共荣”为原则。

15、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，请注意：我们就应赠送“笑容”;得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙之处，但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力，所以要想一直维持着新鲜感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客入场的秘诀之一;这会使商品更有魅力，店面成为人群聚集的“大众广场”。

17、浪费一张纸，也会使商品上涨;要节省毫不浪费，总之在这种竞争激烈的环境下(但一定要记好、并留下顾客的地址)。

18、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商场要不得的疏忽，应向顾客郑重道德，并说“我们会尽快补货”要记住留顾客地址;这种紧急的补救行动是理所当然的。

19、严守不二价法，减价反而会引起顾客误会，有损信用;对议价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这样会对顾客不公平，都应统一价格，严守信用。

20、孩童是“福神”，对携带小孩的顾客或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾;先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。

21、经常思考今日的损益(当天的成败)，养成没算出今日损益就不睡觉的习惯，可以促成自已的.上进心和总结经验。

22、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店买的就是好的”，商场正如每个人的面孔，信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。

23、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来;一般都应该制造出轻松愉快的气氛。

24、每天的新闻广告要看，不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。

25、季节对营业员来讲，没有所谓的淡季，无论任何时侯都应非赚钱不可。

(八)如何提高自身服务水平：

1、坚持将“顾客满意”置以所有目标之上;对“顾客满意”为绝对执着，坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们获利直接归功于此;

2、每天评估顾客的“满意度”，是指顾客满意的程度;善于总结、勤于学习;

3、敬业乐业、对本身工作岗位热衷，尽快进入 角色;

4、必须以自已希望被服务的对象的角度来服务顾客;目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满意;

5、不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如此，形成习惯，提高个人素质;

6、从待客的基本用语开始，如礼貌用语、称呼;

7、养成清爽、利落的动作习惯;如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等;

8、保持一个亲切、优雅的笑容;善于利用自身肢体语言。

四、营业员的销售方法及销售技巧：

营业员要提供优良的销售技巧：首先一定在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服

务方面表现出高超的销售技巧，仅靠一星半点的小聪明是行不通的、不能长久的，平时的经验积累和留心顾客观察才能做到。销售的方法没有一个定律，应该因各种情况，随机应变地采用不同的销售方法。

(一)营业员常用的商品销售方法

1、习惯销售：有些消费者往往习惯于购买其使用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点十分熟悉、信任，而产生的一种偏爱心理，注意力也集中稳定，所以购买时往往不再进行详细比较与选择，能够迅速地形成重复购买，销售时应尽量推荐顾客经常用过的商品;

2、理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商品，要进行较为周密的比较与选择，，购买时头脑冷静、行为慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影响而改变自已的观点，所以应少说多看，要有耐心，让顾客自已决定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。

3、经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意，这类消费者在选择商品时，会反复比较各种商品的价格，对价格变动反应极为灵敏;面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。

4、冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用;对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。

5、浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视;所以对此类消费者在选择商品时，注意力易转移，兴趣与爱好也容易变换。

6、热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必须态度热情、服务良好、善于介绍，就较容易就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。

7、特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之上，如出租性的交易经营。

8、连带销售法：在几种连带性的商品同时推销的方法;或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。

(二)营业员心理销售方法：

1、放心销售法：该方法侧重于质量。在促销时根据顾客对质量的侧重，应尽量推荐质量较好的商品，并给予侧重讲解商品质量方面以引导顾客购买的一种方法。

2、宽心销售法：该方法侧重于售后服务。广义的质量其实不仅包括产品质量，还包括服务质量，所以在促销过程中应针对性给予顾客宣传公司的有关售后服务质量的保证(应实事求是，不可夸大);引导让其宽心购买的方法。

3、顺心销售法：该方法侧重于功能齐备、用之顺畅。在质量可靠让人放心、服务周到使人宽心的基础上，消费者还希望商品有比较多的使用价值，引导顾客对购买此商品利与其它同类商品的功效、特点(但不可乏低他人商品)及使用价值。

4、省心销售法：该方法侧重于简单明了、省事和省心。对此类顾客应推荐及讲解：简洁、操作方便的商品。

5、称心销售法：该方法侧重于适用、恰到好处的商品。如：流动人口较高的顾客，所需求的商品可用即可;或有些商品因为功能太复杂和太多而被闲置，所以为此类顾客促销

时应提供恰到好处的商品;6、安心销售法：该方法侧重于安全;7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类;8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的;(三)营业员的销售技巧：;1、何时接近顾客实行促销?：当顾客匆匆而来时、当;2、投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导顾客对商;言语，可谈论其它与不相关的话题(特别是刚接触的顾;3、对不同类型顾客的接待方

时应提供恰到好处的商品。

6、安心销售法：该方法侧重于安全。而且“安心术”不仅是使用安全、操作安全，还强调生命健康、环保等商品。如绿色产品、健康、保健产品等;所以为顾客多推荐类似商品。

7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类顾客比较注重商品的外观、颜色、形状等，消费者的购买行为首先是从感观满意开始的。

8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的兴趣，实时促销，也是一种巧妙而不裸的诱惑，通过制造悬念让消费者产生兴趣，而且非不可;如：某化妆品公司宣传产品时，“悄悄地”宣传了取之于“老佛爷”慈禧的个人专用配方，所精制而成，当时购买排起长队。

【实用方案】 幼儿园园本培训方案怎么写

学习数年，我们读过很多范文，一篇好的范文会让我们学到东西，阅读范文可以让我们学会将想要表达的传达给他人。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，有哪些可以借鉴的优秀范文范文呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《【实用方案】 幼儿园园本培训方案怎么写》，仅供您在工作和学习中参考。

为了适应基础教育改革对教师培训提出的新要求，切实加强我园园本培训工作，促进园本培训工作的制度化和规范化，提高我园教师的教育教学水平和教学质量，把我园创建成一流的幼儿园。根据市县的有关校本培训的精神，结合我园的实际情况，现制订我园园本培训工程实施方案，具体内容如下：

一、实施园本培训的重要意义

当前，基础教育课程改革正在逐步展开，课程改革的主体是学校和教师，主阵地是课堂。教师是课程实施中的关键环节，教师素质直接影响课程的实施效果。为保障课程的顺利实施，必须加强对教师的培训，培养合格的教师。园本培训是把新的课程观念与学科教学研究相结合的最佳途径，能够使教师边培训、边实验、边提高，教师专业化是教师的一种重要取向。依托幼儿园构建学习化组织，实现终身学习，促进自身成长的园本培训已成为广大教师的迫切要求，随着现代教育手段和计算机网络技术的广泛应用，园本培训在幼儿园教师继续教育工作中将发挥越来越重要的作用。通过园本培训，可以发挥本园教育教学经验丰富的教师和骨干教师传帮带作用，使教师学习到一些先进的教育理念以及新知识新技术，教学技能和方法等，提高教学效果，最终达到提高我园保教质量的目的。

二、园本培训的要求

园本培训要以省教育厅《关于加强校本培训工作的通知》精神为指导，按照市县教育局的有关文件要求，进一步解放思想、实事求是，积极探索，大胆实践，并对所做工作认真加以回顾和总结，形成既有理论基础，又有系统实践，并有实际效果。坚持“先培训、再上岗、不培训、不上岗”的原则，使全体任课教师都能参加培训，更新教师们的教育观念，树立全新的教育理念，转变教师的教学行为，增强我园教师工作的使用感和责任感。

三、实施园本培训的条件

1．建立领导机构，实施目标管理。幼儿园领导非常重视园本培训工作。成立以园长为组长，保教主任为副组长的园本培训领导机构，园长是园本培训的第一责任人。保教处具体负责园本培训工作，协助园长落实市县教育局师训科对教师继续教育的政策要求，收集教师参加培训的意向和有关培训信息，协助培训机构在园内开展培训活动。结合我园实际、制订园本培训计划，并采取切实有效措施，抓好落实。建立教师继续教育档案，对每一位教师继续教育进行全方位指导与协调，实行目标管理责任制，力求做好思想政治工作，注重教师的责任目标管理与培训相结合，教育教学活动与教师业务能力培训相结合，教育科学科研课题与教育科研能力培训相结合。

2．我园有一支年轻向上充满活力的教师队伍，专任教师16人，其中具有中学高级教师1人，幼教高级教师7人，市级学科骨干教师2人，县级教坛新秀8人，还有在幼教工作中积累了丰富经验，取得了较好成绩的优秀教师。

3．我园现有多媒体设备一套，台式电脑7台，笔记本电脑2台，教师图书资料有图书300余册，订阅有关幼教图书杂志10余种，这些资源都为我园教师培训提供了条件。

4．为确保校本培训的顺利实施我园每年专拨园本培训经费2.5万元，确保园本培训的实施。

5．我园有专门的培训人员。园长是中学高级教师，为省级教科研先进个人；主抓教学的保教主任也是幼教高级教师、市学科骨干教师、县教坛新秀、县教学能手，教学业务精通，教育理念新。

四、园本培训的实施

1．确立幼儿园是园本培训的主体地位，切实抓好组织实施工作。

建立健全培训的多级管理网络，统一领导，分层管理，强化指导、评估和监督。成立以园长为第一责任人的领导组，以保教主任为负责人的园本培训工作组，负责具体制定园本培训方案、计划，组织实施园本培训和建档工作，并建立健全各项规章制度，形成宏观管理和推动的体制、有效的微观运行机制。

2．培训的准备阶段。

⑴幼儿园：根据幼儿园发展和教师实际，形成园本培训方案，报县教育局审批。负责各教研组的园本培训和专业支持，组织资深教师参与和指导教师培训，对组内教师的教学进行观察和诊断、评估，为教师教学和研究提供支持。

⑵教师：根据个人实际，制定切实可行的个人发展目标，并逐层上报至园本培训领导工作组审批通过。

3．培训的实施阶段。开展多种培训形式，主要有以下几种方式： ⑴自修。教师个人按年度制定自修计划，不搞统一形式，有计划、有指导地开展自修，并撰写重点读书笔记。

⑵反思。反思活动贯穿培训全程，每周撰写重点读书笔记（教学周），通过反思自修和教学情况，不断改进自修方法和教学行为，在反思中增强专业发展能力。

⑶上公开课。根据新的教学理念进行公开课教学设计，每年每人至少上2次公开课或说课、评课2次，通过教学实践，说评结合，以评促教，验证自修效果，提高新课程教学能力。

⑷教学诊断。园本培训工作组对教师的公开课教学情况进行现场分析，提出问题和建议，促使教师改进教育教学行为。

⑸课题研究。实施园本课题研究计划，围绕教育教学中的理论和实际问题，确定课题，有组织地开展研究，研训互动，加深对新课程理念、内容的理解，解决教育教学中的实际问题。

⑹组织论文、案例评选，参加教学大奖赛等。通过开展多种评选和比赛活动，促进教师对经验的总结，“以赛带修”。

⑺园内组织集中培训。聘请进修学校的教师、教研室的有关专家以及外园的教学名师和新秀来校做讲座、和教师座谈，进行示范教学，指导教学反思和行动研究。

⑻挖掘内部资源和资源开发。组织教育教学观摩，师徒结队进行专题研讨和交流。

⑼行动研究。通过行动研究对自己的教学过程和行为进行思考和探究，引领教师不断学习和提高自己，相互取长补短，产生“教后知困”的感觉，达到“教研相长”的效果。

4．培训的总结阶段。考核和评价工作在幼儿园园本培训工作组的组织下进行，实行学年考核制。坚持过程考核为主，采取自评、互评和综评相结合的办法。自评就是教师根据个人发展目标，对自己的自修、反思和教学教研情况进行自评小结；互评由专业指导小组教师对开展园本培训的每项内容进行互评，互相督促，促进培训效果的提高；综评由园培训工作组对教师参加园本培训情况全面进行综合评价、总结，结合教师自评和互评情况，确定教师园本培训成绩，并核算学时。

5．幼儿园建立相应的教师培训档案，相关材料统一归档，并将教师参加园本培训的各项内容及考核评价情况如实记入教师园本培训档案。培训结束后对培训工作进行总结，报请县教育局、县教师进修学校对本园园本培训进行检查、认定。

方案参考: 调研方案其六

学生时代，我们看过许多范文，一些优秀范文对于我们来说是必须的，通过阅读范文可以提高我们的表达能力。优秀的范文更能受到大家的关注，你是否在寻找有关优秀范文的模板呢？下面是76范文网(fw76.com)小编为大家特整理的“方案参考: 调研方案其六”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

根据省人大办公厅和十堰人大通知，全国人大环资委全体会议暨“保障饮用水安全环境保护”研讨会部分与会领导一行约60人，将在省、十堰市领导陪同下，于5月15日前来我市开展南水北调水源区考察调研活动。为做好接待工作，拟定方案如下：

一、参加陪同领导：孙xx、徐xx、张xx、潘xx、黄x、王xx、刘xx。

二、具体接待日程5月15日（星期二）

11：30政府大院集中，警车开道到土关垭高速路口迎接全国人大环资委调研组一行。（参加迎接领导：潘新萍、黄铭、王克林、刘军）

12：30市宾馆一楼餐厅午餐。（陪同领导：孙xx、徐xx、张xx、潘xx、黄xx、王xxx、刘xx）

14：30警车开道，省、十堰市和我市陪同领导在市宾馆集中乘坐考斯特大车，陪同全国人大环资委调研组一行参观丹江口大坝，并乘船实地考察水源保护工作情况。（在船上，孙xx代表市委、市政府向全国人大环资委调研组汇报丹江口市工作情况）

具体路线：警车开道由市宾馆———人民路———汉江大桥———汉江大道———参观考察大坝———乘船到小太平洋实地考察丹江口南水北调水源区保护情况（在船上听取工作情况汇报）。（市委办、人大办、政府办、南水北调中线办、环保局、接待办负责人陪行，市人大办、接待办工作人员及新闻记者随行。）

17：00由小太平洋返回后，警车开道送行全国人大环资委调研组一行到土关垭高速路口。（参加送行领导：潘xx、黄xx、王xx、刘xx）

三、有关工作分工：

1、汇报材料由政府办组织市南水北调中线办、环保局等相关部门起草、审定后印120份，考斯特大车由政府办落实；

2、午餐接待、游船联系布置由市接待办负责；

3、市南水北调中线办负责联系参观大坝、介绍南水北调中线大坝加高工程情况；

4、市委宣传部负责做好新闻报道；

5、市公安局负责警车开道工作；

6、市人大办负责综合联系协调。

方案参考: 开学工作方案

在校园里，我们阅读过许多范文，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？考虑到您的需要，76范文网(fw76.com)小编特地编辑了“方案参考: 开学工作方案”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

一、活动目的

利用开学典礼这一良好教育契机，进一步统一思想，明确新学期的奋斗目标，增强师生责任感和使命感，激励全校师生振奋精神、锐意进取；营造和谐、浓厚的工作氛围，为新学期创造一个良好的开端。

二、活动时间：

9月1号

三、活动地点：

学校篮球场

四、参加人员：

全体师生

五、活动过程：

1、宣布开学典礼开始。

甲：敬爱的老师们！

乙：亲爱的同学们！

齐：大家早上好！

乙：时间的脚步飞快，今天我们全体师生欢聚在这里，举行本学期第一次盛大聚会：开学典礼！现在，请允许我郑重宣布：xx小学20xx—20xx第一学期开学典礼现在开始！

2、升旗仪式

①出旗；

②升旗、奏国歌，少先队员行队礼；

③唱国歌。

3、校长讲话

甲：新的学期，新的气象，新的起点，新的希望。下面有请周校长致辞，大家掌声欢迎！

4、教师代表讲话

乙：感谢周校长对我们的谆谆教诲，我们一定铭记在心。新的学期，也让我们听听老师们的心声。下面有请教师代表陈良力老师发言。

5、学生代表讲话

甲：感谢陈良力老师，也感谢学校的全体老师，感谢老师们在教学之路上为我们挥洒青春与汗水，在育人之途中为我们流淌辛勤和奉献。让我们一起用热烈的掌声感谢所有老师！

乙：请老师们相信我们已经整装待发，准备好迎接新的挑战了。下面有请学生代表韦诗琪同学发言。

6、小结，宣布典礼结束

甲：敬爱的老师们、同学们，新学期，迎接我们的是新的任务、新的使命、新的挑战。

乙：“千里之行，始于足下”，睁开你们求知的眼睛，打开你们探索的心灵，张开你们飞翔的翅膀，在知识的领域里遨游，在少先队的每一次活动中进步，在xx小学这个大家庭中快乐成长！

甲：最后，预祝全体教师、全体同学度过一个快乐的新学期！我宣布：xx小学20xx—20xx学年度第一学期开学典礼到此结束！请各班有序退场！

方案参考: 工作方案之二

从小到大，我们看过不少的范文，在平时多阅读优秀的范文是一种积累，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，有哪些可以借鉴的优秀范文范文呢？76范文网(fw76.com)小编特地为大家精心收集和整理了“方案参考: 工作方案之二”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

由南宁市傲虎文化传播有限公司主办的首届“澜魅星空音乐节”于20xx年11月11日在唐人文化园内举办。这次活动人员多，为了确保这次活动的安全、顺利举行，顺应首府时尚的潮流，促进首府的文化魅力和崭新精神风貌，进一步宣传南宁的繁荣景象，丰富和活跃市民的文化生活，倡导文化生活新风尚，本着安全第一、隆重热烈的指导思想，特制定本方案：

一、组织结构

为确保安保任务的圆满完成特成立“澜魅星空音乐节”安全保卫工作小组，总负责人王志珩，由南宁市保安服务总公司西乡塘分公司负责整场活动保卫工作。现场共配备专业保安15名，大学生志愿者45名（活动现场服务）。

二、勤务部署

1、中心广场警戒。活动开始前一个半小时，即20xx年10月11号开始，由南宁市保安服务总公司西乡塘分公司对各出入通道、休息室、演出区域进行控制，严禁无关人员出入，待南宁市保安服务员总公司西乡塘分公司进入执勤状态后，配合好工作人员进出的验证把关工作。

2、交通指挥。开幕式活动开始前一小时，由澜魅星空光棍音乐节来自各高校的自愿者来进行安排车辆进场停放的位置，保障车辆有序的畅通.

3、安全检查。活动开始前一周，由南宁市保安服务总公司西乡塘分公司组织开展以防火灾为主的消防安全检查，对活动现场进行拉网式检查，对存在消防隐患的区域，立即整改。活动开始前一个半小时，也由南宁市保安服务总公司西乡塘分公司对贵宾休息室、主席台、嘉宾坐席区进行以防火、防爆、防毒为主的安全检查，排除不安全隐患，安检完毕后，由南宁市保安服务总公司西乡塘分公司派出执勤的保安进行看守控制。

4、食品安全。

活动期间，对于观众的食品、饮料派专门的快消品公司提供贩卖，确保食品来源清楚，安全卫生，严防投毒、中毒事件的发生。

三、应急措施

1、活动中突然停电时，由唐人文化园专职电工迅速查明停电原因，如果是因为开关跳闸造成的停电，立即进行抢修，恢复供电；如果是因为供电线路原因造成的停电，一时无法恢复供电时，立即使用应急发电机进行发电。

2、人员发生食物中毒或其他紧急疾病时。迅速拨打120急救电话，请求医生进行抢救，如果是食物中毒，后勤保障组要做好食品留样，以备查验。

3、发生火灾事故时。一旦活动的中心广场或各有关摊位发生火灾，由唐人文化园专职电工关闭现场的电源、燃油、燃气开关，疏散观众由出口撤离出事现场转移到安全地带，然后使用灭火器进行灭火。如果火势较大，依靠自身的力量无法灭火时，迅速拨打119报警，并说明发生火灾的单位、路名、路牌、电话号码、着火部位及物体等，同时派人到路口接应消防车。

四、几点要求：

1、保安和现场工作人员要保持良好的精神风貌、昂扬的工作态度投入到安保工作中去，始终保持高度的警惕性，严防无关人员进入确保活动现场各项活动的顺利举行。

2、工作中要加强与有关单位的协作沟通，加强请示汇报，严禁擅作主张。

3、活动结束后，现场工作人员要及时检查、清理活动现场，唐人文化园店铺和设施遭到破坏，发现遗落物品要主动提示，寻找失主，如一时找不到失主，遗落物品放协管部保存。

方案参考: 工作方案篇二

相信大家都看过很多范文，在平时多阅读优秀的范文是一种积累，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。多阅读范文还会帮助到我们学习的各个方面，那么，您看过哪些值得借鉴的优秀范文吗？经过搜索和整理，76范文网(fw76.com)小编为大家特呈现“方案参考: 工作方案篇二”，相信您能找到对自己有用的内容。

一、工作目标

进一步落实预防学生溺水工作责任制，全面完善预防学生溺水工作机制，最大限度遏制学生溺水事故发生。XX年，学生溺水事故死亡人数比去年下降25%以上。

二、工作措施

（一）进一步落实预防学生溺水工作责任制。

1、定期召开区级预防学生溺水部门联席会议，落实部门职责。认真贯彻落实《佛山市顺德区防止学生溺水工作意见》，今年5月和8月，召开2次区级部门联席会议，研究解决开展专项治理过程中存在的问题，认真分解并落实部门职责。（牵头单位：区教育局，责任单位：区预防学生溺水联席会议成员单位）

2、按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，层层分解任务，将预防学生溺水工作重心下移到镇（街道）。镇（街道）教育局为本辖区预防学生溺水工作的牵头单位，统筹协调镇（街道）公安部门、综治部门、国土城建和水利等部门,参照区相关部门的职责分工，共同做好预防学生溺水工作。（牵头单位：镇街道教育局，责任单位：镇街道预防学生溺水联席会议成员单位）

3、学校要对本单位预防学生溺水工作进行总体安排,按照标本兼治的工作思路,制订工作方案;不断丰富教育的手段和内容，增强教育的实效性；主动与村居进行联动，组建巡查队伍在重点时段和重点河段进行巡防。对上放学途中经过水塘或河道、家长下班时间较迟、家长周六周日需要上班的学生进行摸底，分类登记造册，并分门别类与家长共同制订教育和监管措施。建立教师和学生、学生家长面谈告诫教育的制度，班主任与本班任课教师要对全班学生、学生家长包干负责进行面谈告诫。（牵头单位：镇街道教育局，责任单位：各中小学校）

（二）进一步加大预防学生溺水宣传教育力度。

1、大力提升异地务工人员对子女的安全监护意识。近几年来，我区学生溺水事故多为异地务工人员子女。目前，我区异地务工人员子女约12万人，预防学生溺水事故任务重、压力大。综治维稳部门要加大对异地务工人员及其子女在防溺水方面的宣传教育,督促切实履行家长法定的监护责任。学校要利用校讯通将预防学生溺水注意事项通知到学生家长；每学期要定期召开异地务工家长防学生溺水专题讲座，大力提升家长对溺水事故危害性的认识，指导家长切实担负起监管责任。（责任单位：综治维稳部门，各中小学校）

2、开展预防学生溺水图片展览。聘请专业公司制作预防学生溺水图片（10套），在10个镇(街道)中小学校进行展览,大力提升学生对溺水事故危害性的认识,提升学生救护能力。（牵头单位：区教育局，责任单位：各镇（街道）教育局、各中小学校）

3、开展预防学生溺水网络知识竞赛。利用顺德区校园安全管理智能平台，在全区中小学校开展预防学生溺水网络知识竞赛，吸引广大师生和家长参与，提高广大师生和家长的安全意识和救护能力。（牵头单位：区教育局，责任单位：各镇街道教育局、各中小学校）

4、结合“家门口的电影院”、社区宣传栏等开展宣传教育。制作防学生溺水公益宣传短片，利用宣传部开展“家门口的电影院”的活动契机，在放映前进行播放。利用社区宣传栏等张贴宣传画,积极营造全社会关注预防学生溺水的浓厚氛围。针对不同社区的特点，利用物业封闭小区集中居住的优势，强化小区内预防学生溺水的宣传力度。（牵头单位：区委宣传部，责任单位:各村居）

方案参考: 解决方案1240字

我们一定都有看过一些范文，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以体会作者当时的思想经历并且有所感悟。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？考虑到您的需要，76范文网(fw76.com)小编特地编辑了“方案参考: 解决方案1240字”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

女强人在建立亲密关系的能力上较弱，但对伴侣的期望却较高：既然你赚钱（事业）不行，那么就要把家务做得更好，对我更体贴，更爱我！否则你就是个“窝囊废”。

爆！为什么“女强男弱”的婚姻失败为多

案例再现

朱莉丝在一家知名会计师事务所工作，每年收入30万。在结婚这个问题上，她一直认为她赚的钱已经够用了，所以只要找个爱她的男人就可以，于是她就找了一个据说非常爱她，收入只有她的1/10的男人。

在外人看来，老公的确非常爱她，天天接送朱莉丝上下班，一年后她生了个孩子，老公就在家做家务带孩子，老婆上班赚钱。

照说应该很幸福，可最后朱莉丝彻底崩溃了，觉得自己的压力大到无以复加，哭着喊着要离婚，现在两个人正在离婚大战中。朋友们感叹地说：“这女人如果对自己的丈夫没有崇拜感，这个婚姻就一定会完蛋。”

心理分析

以10分的心理能量来计算的话，可能女强人要拿9分放在事业上，于是只剩下1分放在家庭、情感之上。

因此，女强人在建立亲密关系的能力上较弱，但对伴侣的期望却较高：既然你赚钱（事业）不行，那么就要把家务做得更好，对我更体贴，更爱我！否则你就是个“窝囊废”。

在家庭和婚姻关系中，经济收入基本上决定了家庭中的地位，收入少的男性如果潜意识里还有大男子主义思想，就会没有办法接受老婆比自己强的事实，继而产生强烈的挫败感。

由此可见，女强男弱的夫妻很容易在生活中由于心理不平衡，产生矛盾和痛苦，而且这样夫妻也很可能发生婚外情。

也有人认为：“女人花男人的钱，天经地义。在‘女强男弱’的婚姻里，夫妻双方如果都不能很好地把握好自己的心态，婚姻迟早要出问题。”

我认为这也太绝对，很多出色的女性，婚姻生活也很幸福，关键在于双方是否能接受事实真相，同时需要强调的是，非主流婚姻模式往往需要夫妻双方付出更多的努力才能做得更好。

心理引导

一、给弱男人的建议：

（1） 首先要接受现状：“太太的赚钱能力强”、“老婆比自己能干”。如果不接受的话，就只会把自己置于痛苦之中。

（2） 在婚姻生活中，夫妻之间的合作关系要大于竞争关系，更多得讲“合作”，做好自己的“配角”工作，操持家务也好、带孩子也好，都要发挥自己的长处。

（3） 太太对家里的经济贡献大，所以做丈夫的也未尝不可“享受并感激”对方，这样在外打拼的太太也会感觉被爱、被关心。

（4） 遇到事情，多协商。“谁有钱谁话事”，既然太太收入高，多一点尊重她的意见也很正常。

（5） 自立。虽然弱男子收入不高，但至少要有自己的事业，有所追求。只有自己活得有自尊，才能获得他人的尊重。

二、给女强人的建议：

（1） 强势的女人与男人往往是竞争的关系，在家庭也一样。因此，女强人要分清家庭与工作，不要把工作角色带回家，多一些时间放在经营“婚姻”上。

（2）婚姻要想长久，平等尊重绝对是第一位的。强势一方必须放平心态，如果吵架时脱口而出“连房子都是我买的，你出什么钱了？”你的婚姻保证玩完。人都想有尊严的活着。

（3） 军功章也有他的一半。没有家人的支持，解决了后顾之忧，工作也许没那么顺利完成。因此，对另一半要多感激、请求、协商;少指责、抱怨、命令和安排。

（4） 有一句话叫做“好太太是被哄出来的（多体贴、多关心），好丈夫则是被夸出来的（被信任、被支持）”。男人特别需要被尊重、被需要。

（5） 发现丈夫的优点，少与他人做比较，别太贪心。如果男性在事业和经济上比女性弱，那么女性则很难去发现男性其他方面的优点和闪光之处。这样的话，男性在家庭中会感受不被尊重和信任，受挫感增强。

（责任编辑：实习王玉玲）

方案参考: 劳动节活动方案模板

我们在闲暇时也会去看一些范文的，不少优秀范文是学生写出来的， 通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。优秀的范文能够给大家提供好的参考，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？小编收集并整理了“方案参考: 劳动节活动方案模板”，相信您能找到对自己有用的内容。

活动目标

1.知道五月一日是国际劳动节，是所有劳动人民的节日。

2.了解爸爸妈妈日常工作的辛苦，加深对爸爸妈妈的爱。

3.激发劳动的愿望，愿意通过简单劳动为家人服务。

活动准备

1.请家长录一段自己工作时的视频。

2.记录不同行业劳动者工作的视频，如工人、农民、医生、教师、科技人员、司售人员、服务人员的工作片断。

活动重难点

重点：知道五月一日是国际劳动节。

难点：理解爸爸妈妈工作的辛苦。

活动过程

1.引导幼儿夸赞自己的爸爸妈妈。

(1)播放家长工作的视频，请幼儿说说爸爸妈妈正在做什么，引导幼儿夸一夸爸爸妈妈的勤劳和认真。

(2)师：爸爸妈妈平时工作辛苦，小朋友们在家应该怎么做?

2.引导幼儿了解不同行业的工作状态。

(1)播放不同行业劳动者工作状态的视频，引导幼儿发现他们的工作为幼儿自己的生活提供了便利，引导幼儿尊重他们。

(2)告诉幼儿劳动辛苦，劳动快乐，劳动最光荣，劳动的人们在“五一劳动节”里庆祝属于自己的节日。

3.组织讨论。

师：爸爸妈妈为了我们的祖国更美好、你们更幸福，天天都在辛勤地劳动，小朋友们想不想在“五一”为家人做一些简单的劳动，让他们放松放松呢?那么你打算为爸爸妈妈做些什么呢?

方案参考: 夏令营方案(写作示例)

在校园里，我们阅读过许多范文，这些优秀的范文里有很多值得借鉴的地方，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？小编为此仔细地整理了以下内容《方案参考: 夏令营方案(写作示例)》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

游泳是广大学生十分喜爱的运动和消暑避暑方式，但游泳也有一定危险性。为加快推进中小学生参加游泳健身和游泳救生活动、丰富青少年学生的暑假生活、促进青少年学生的体质健康水平、发展游泳运动、减少溺水事故的发生，淮安市淮安区跃动体育运动健身俱乐部特举办了游泳夏令营活动。以“让学生学会游泳技能，加强在生活中的溺水防范意识和自救、救生能力”为目标，引导学生渡过一个文明、健康、快乐、安全的暑假。

一、主办单位：淮安市淮安区跃动体育运动健身俱乐部

二、活动地点：淮安市奥体中心游泳馆（俱乐部安排55座大巴专门接送） 大巴车乘车地点：区体育场院内

三、活动具体项目及安排： 1、进行游泳安全知识培训，提高每一个学生的游泳安全意识和自护自救能力，严格纪律，明确要求学生不准私自下水游泳，绝不擅自与同学结伴游泳，不在无家长或老师带领的情况下游泳，不到无安全设施、无救护人员的水域游泳，不到不熟悉的水域游泳。

2．全面培养学生的游泳技能，指导学生熟练掌握游泳的技巧和自救方法，提高学生的自救、自护能力。

3. 教练选派淮安市游泳队专业教练和优秀退役运动员组成，安排助教保证

必须持有防疫站办理的“健康证”的小学生。如心脏病等严重疾病的或如皮肤病等传染病的患者谢绝报名参加。

4、几点说明：

(1)报名坚持自愿参加原则，各位家长可在7月1日、2日两天，持“健康证”到淮安市淮安区跃动体育运动健身俱乐部办公室报名并交费。每一时间段内招收两班，报满为止。已报名的学生于开课的第一天（第一期为7月12日、第二期为8月1日）凭交费发票和健康证到游泳池报到。

(2)请假时间达到5天以上的，若时间允许可安排其进行补课。若遇天气原因，不能如期教学的将安排在机动日进行补课。

四、活动安全预案：

1、成立游泳夏令营领导小组：

组 长：陈杰：全面负责游泳夏令营管理工作

副组长：赵国伟、刘春永：全面负责后勤保障、安全保卫等工作

成 员：游泳教练员

2、管理人员安排：

(1)每班均有一名教练进行教学（自训自练班以陆上指导为主），上课教练经游泳夏令营领导小组审核确定，并根据报名排班情况分配上课教练。

(3) 每天安排持有“救生员证书”的救生员两名，负责游泳池的救生服务、教学用具整理工作；每天安排后勤服务人员1名，负责点名、游泳池门卫服务工作。救生员由游泳夏令营领导小组审核确定。

3、游泳池安全设备：

(1)游泳池只对报名的学生开放。

(2)游泳池24小时循环水排放，保证水质干净。

(3)儿童培训班在儿童专用培训池教学，水温在30摄氏度以上。

五、夏令营成果展示活动：

本俱乐部将在每期结束的最后一天举行“激情夏日”—首届海精灵游泳比赛。届时游泳俱乐部学生可自愿报名参加比赛。（具体比赛规程将比赛前一天下发）。本届游泳比赛将作为本次“游泳夏令营”成果展示活动，我俱乐部将根据参加比赛人数和获奖情况，评比产生若干名优秀海精灵并给予一定的物质奖励。