商务礼仪的主要内容及要点（推荐18篇）

商务礼仪的主要内容及要点（推荐18篇）。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

1、

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂!这不是‘超人’吗?你怎么回来了?”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

以下对于情境中人物的做法的表述，正确的有：( A.C.E )

A.多年不见的朋友，以绰号作为称呼，亲切友好

B.公众场合不易大声寒暄，容易影响他人

C.不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人

D.如果为贾征和自己妻子作介绍，王峰应该先为妻子介绍自己的老同学

E.如果为王峰和与自己同行的生意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴

多选题。(共10道试题，每题10分)01

2、

你有心让朋友老张和新朋友小朱认识，正好一次你与小朱同看展览，遇到了老张。你准备如何为老张和小朱作介绍?( C.D )

A.先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

B.先对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的。”

C.随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的”。

D.随即对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

多选题。(共10道试题，每题10分)01

3、

某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，

顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

对上述情境分析正确的是：(A.B.C　)

A.切割食物不宜过于用力，要避免发出声响

B.切成一块块食物用叉子叉食不是规范的西餐就餐做法

C.污秽不应吐于台布上，而应放置在食碟前端

D.中途离席后陈先生的餐桌被收拾干净，是因为餐厅认为之前他的做法过于失礼

多选题。(共10道试题，每题10分)01

4、如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于同在一个餐厅中的七张餐桌(如图所示)，你会如何安排它们的桌次呢? ( C.E )

A.将最尊贵的宾客安排在1号桌

B.将最尊贵的宾客安排在2号桌

C.将最尊贵的宾客安排在4号桌

D.由高至低排列的第2桌是图片中的1号桌

E.由高至低排列的第2桌是图片中的3号桌

多选题。(共10道试题，每题10分)01

5、

假如你与单位的总经理、副总经理同打一辆的士，你应如何做?以下表述正确的是：( A.C.D )

A.率先打开后车门，请总经理与副经理并排坐在汽车后排;

B.如只能开右侧车门，请总经理先上车，副总经理后上车;

C.如两侧车门均可打开，先开右侧车门，请总经理先上;后开左侧车门，请副总经理后上;

D.

待安顿好两位领导后，自行打开前车门，就坐于副驾驶位。

多选题。(共10道试题，每题10分)01

6、

由于市场竞争激烈，A和B这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是A公司的李总就约了B公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。

李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了。双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗?”王总说不必了。

在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。

对上述案例分析正确的是：(　B.C.D.E　)

A.身为秘书，点菜的任务应由小刘独立完成

B.小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的

C.用自己的筷子给他人夹菜明显失礼

D.筷子横放在碗上有失礼仪

E.给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法

多选题。(共10道试题，每题10分)01

7、

上海某科技有限公司

召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。

对上述情境分析正确的是：( A.B )

A.周总对于江总安排的车内座次不满意

B.江总在座次安排上应请周总做副驾位置上，与主人平起平坐

C.车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾

D.车上座次的尊卑自高而低依次为前排副驾、后排右座、后排左座、后排中座

多选题。(共10道试题，每题10分)01

8、

小张(女)学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总(男)的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。

小张：“王总您好，这位是X X公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X 总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。

小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X 总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：( A.E )

A.在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题;

B.女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的;

C.男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了;

D.小张为客户与王总的介绍顺序是正确的;

E.小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的。

多选题。(共10道试题，每题10分)01

9、

假设你正在电话里和某客户谈生意时， 另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面?( B.C.D )

A.与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话;

B.我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话;

C.如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去;

D.如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

多选题。(共10道试题，每题10分)01

10、

有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还不方便移动，只能搁在客厅里。

对于上述案例，以下表述正确的是：( A.B.C.D )

A.

选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文化，符合送礼的纪念性标准。

B.景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应性标准。但送至朋友家没什么问题(不考虑礼品“撞车”的情况下)。

C.法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的适应性标准。

D.一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

1、礼仪：

社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思：

礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。

礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

1、传情表意要握手：

介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：

将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。

1、说话的技巧——善于倾听：

·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

2、说话的技巧——知人善谈：

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

学习商务礼仪必须掌握的原则

做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。

学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。学习商务礼仪，必须掌握以下这些原则：

1.“尊敬”原则

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。 “敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。 善于对别人表示尊重，接受对方、重视对方、赞美对方。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已学习商务礼仪必须掌握的原则学习商务礼仪必须掌握的原则。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人

学习商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪。接受对方，不要为难对方，让对方难堪。表现在交谈时有“三不准”，即不要打断别人，不要轻易的补充对方，不要随意纠正对方，因为事物的正确答案不只一个[6]。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

在日复一日的学习、工作生活中，我们都要用到试题，借助试题可以更好地考查参试者所掌握的知识和技能。你知道什么样的试题才是好试题吗？下面是小编整理的商务礼仪比赛礼仪试题及答案，欢迎大家分享。

商务礼仪比赛礼仪试题及答案

一、单选题

1、 国际社会公认的“第一礼俗”是: A

A、女士优先B、尊重原则　 C、宽容的原则

2、 请柬上的“RSVP”是什么意思? B

A、请务必出席　B、请回复　C、请预定

3、 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

A、出席与否请随意

B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复

C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复

4、 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达? C

A、7:45pm - 8:00pm　B、8:00pm 整到达

C、8:00pm - 8:15pm

5、 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B

A、左侧　B、右侧　C、随便

6、 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： B

A、主人的`左侧 B、主人的右侧 C、都可以

7、 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的： C

A、将男性介绍给女性

B、将年轻的介绍给年长的

C、将先到的客人介绍给晚到的客人

8、 在马路上行走时，一般： A

A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。

C、两者皆可。

9、 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次: B

A、二次 B、三次C、四次

10、 军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼: A

A、先行军礼再握手　B、先握手再行军礼　C、两者皆可

11、 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? C

A、衣领　B、额头　C、双眉到鼻尖构成的三角区

12、 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置? A

A、后排右边　B、司机旁边　 C、后排左面

13、 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位? A

A、副驾驶座　B、后排右侧　 C、后排左侧

14、 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里? B

A、客户应该坐在经理的左边

B、客户应该坐在经理的右边

C、客户应该坐在经理的对面

15、 在电梯里，正确的站立方向: B

A、侧身站立　B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立

16、 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做: B

A、主动回避，注意影响　B、主动帮助，挂拿存取衣服　C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服

17、 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是: A

A、由近而远　B、由远而近 C、左右开弓，同时进行

18、 接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里? A

A、名片夹里或者上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面

19、 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧? B

A、左侧　 B、右侧　 C、正前方

20、 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置: A

A、调直　B、自己认为舒服的位置　 C、都可以

21、 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上: B

A、随到随坐　B、两首曲子中间 C、中间休息时

22、 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? C

A、行李 B、背包 C、坤包

23、 男女一起进入舞厅时，应： A

A、女子在前　 B、男子在前　C、双双挽臂而行

24、 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手： B

A、男士B、女士C、无所谓

25、 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A

A、 姓名、街道、城市、国家 B、 国家、城市、街道、姓名

C、 国家、姓名、街道、城市

26、 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧: B

A、面门一侧B、背门一侧　 C、均可

27、 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A

A、南亚地区　B、西亚地区　C、南美地区

28、 与西方人交谈时可以谈论: C

A、对方年龄　 B、对方婚姻　 C、天气情况

29、 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A

A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上

30、 在去西餐厅就餐时，应怎样入座: A

A、由椅子的左侧入座B、由椅子的右侧入座C、 以上两种都可以

二、多项选择题(每题10分，共5题，计50分)

1、服务礼仪接待的基本要求是:( ABCD )

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

2、以下哪个民族忌食狗肉:( ABD )

A、满族

B、蒙古族

C、土家族

D、藏族

3、自尊三要点包括:( ABC )

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

4、以下哪些是交谈的禁忌:( BCD )

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

5、西服穿着的三大禁忌包括:( ABC )

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D西装没有熨平

答案：

1、A、B、C 2、A、B、D 3、A、B、C4、B、C、D 5、A、B、C

职场礼仪试题及答案

一、填空题

1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。

2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。

3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;

领导和下属见面，应(领导)先伸手。

5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到

6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

8、 服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。

12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)

二、选择题

1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。( C )

A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣上、须束在、肤色

2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )

A.对 B.错 C.其他

3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )

A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬

4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )

A.对 B.错

5、 在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。

A.右前方

B.左前方

C.身后一米

6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)

A.对 B.错 C.其他

7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序

A.后 B.前

8、 送别礼仪：( B )

A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;

B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

C.道别应送至门口即可

9、会议、会谈礼仪应做到：( B )

A.应尽量压低声音接听电话;

B.不要接听电话

10、“客人永远都是对的”含义是说：( C )

A.服务人员和客人之间是不平等的;

B. 是指客人比服务人员讲道理些;

C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

1.关税自主权。一直以来海关都是国与国之间互通的第一道关卡，这条规定下来之后对清政府的权利大大的制约。原本关税是由本国政府来规定的，但是这里规定英方的货物进入中国关税要两国之间进行协商，这无疑是让清政府丧失了单独改变税率的权力。

2.对英人的司法审判权。最简单的来说就是，如果中国人和英国人发生了冲突，在诉讼的时候，英国人是归英国政府的相关法律来进行处罚。至于怎么处罚清政府是无权过问的，这就导致了英方可以在中国人的土地上肆意妄为，但是不能受到中国政府的管辖。

3.片面最惠国待遇。这条规定是英国最为无耻的一条，规定此条约签订以后，清政府与别国签订的任何条约英国都能享受欺负中国的权利。所谓的最惠国待遇，就是尽可能的榨干中国。

4.英舰进泊通商口岸。外来船只进入中国的通商口岸，中国政府是有权对其进行管理的。但这条英国政府取缔了清政府的权利，英国船只进入中国由英国人自己管理，中国政府不能插手。

以上就是虎门条约的主要内容，这些条约的规定破坏了中国的主权和领土完整，在中国的领土上做起了主人。结果导致中国社会发展方向的转变，沦为资本主义列强侵略中国目的的半殖民地半封建的社会。所以鸦片战争为国耻的开端，这是深刻的历史教训，万万不能忘记。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

一、仪表礼仪

第一印象的重要性

美好的第一印象永远不会有第二次。

67%的男人相信一见钟情。

人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。

服饰穿戴原则——TPO原则

即时间(TIME)、地点(PLACE)和场合(OCASSION)。

莎士比亚说过：服饰往往可以表现人格。

二、形体语言

1、站如松、坐如钟、形如风

2、注视

公务注视：商务洽谈，上三角区

社交注视：舞会、酒会，下三角区

亲密注视：恋人、亲人

3、人体近身学——爱德华.T.霍尔博尔博士(美西北大学)

亲密距离(<15~46cm)

个人距离(<46~76cm)

社交距离(1.2~2.1m~3.6m)

公众距离(3.6~7.6m)

三、语言礼仪

真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。

避讳话题

单位纠纷

个人和别人不幸

婚姻和私生活

低级笑话

小道消息

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按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或 政府机构主管人员在早晨7—8点上班。

瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面， 与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。 瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、 药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口 居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个 国家和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的贸易伙 伴。

遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在 苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢 纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有 五分之三的'总部设在苏黎世。 给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人 员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有 放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样，会大大提高该产品的身价。 按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请。最好 在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧， 生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人；第二，准 时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。

到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9至11月为佳。圣诞节前 一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以 及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与 瑞朗的比价为1：1．6527左右。 瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、 法语和意大利语均为官方语言。

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商务礼仪引路要点

接待人员应走在主人的左前方。

1 、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而使客人为你让道。

2 、引导客人时，步调要适应客人的速度;如遇拐弯处 须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。

3 、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以 45 度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。

商务礼仪引路的礼仪

1 、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导;立即疏通，以免堵塞后人;

2 、在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前者，右者为尊;三人同行以中者，前者为尊;上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后;迎宾引路时主人在前，送客时主人在后;乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。

3 、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约 45 度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。

商务礼仪的引导礼仪

楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪

客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

走廊的引导礼仪

接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

引导语：商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

商务礼仪培训课程简介

主讲老师：王思齐

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业所有人员

课程背景：

仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪培训课》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“TPO”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

课程收益：

1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪;

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象;

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 课程内容：

第一讲 商务礼仪概论

一、商务礼仪的涵义

二、商务礼仪的重要性

二、商务礼仪的基本原则

1、尊重原则

2、真诚原则

3、适度原则

4、宽容原则

5、谦和原则

6、自律原则

第二讲 仪容礼仪篇

一、对头发的'要求

1、勤于梳洗

2、长短适中

3、发型得体

4、美化自然

二、对面容的要求

1、眼睛的修饰

2、耳朵的修饰

3、鼻子的修饰

4、嘴巴的修饰

5、脖颈的修饰

三、对手臂的要求

1、手掌的修饰

2、肩臂的修饰

3、汗毛的修饰

四、对腿部的要求

1、脚部的修饰

2、腿部的修饰

3、汗毛的修饰

五、化妆

1、化妆的原则

2、化妆的礼规

第三讲 仪态礼仪篇

一、手势

1、基本手势

手持物品的规范

递接物品的规范

展示物品的规范

招呼别人时的手臂姿式规范

举手致意与挥手道别

2、禁忌的手势

二、站姿

1、规范的站姿

2、禁忌的站姿

3、交通工具上的站姿

三、行姿

1、规范的行姿

2、穿不同鞋子的行姿

3、陪同引导时的行姿

4、禁忌的行姿

四、坐姿

1、入座的礼节

2、坐下时上身的体位规范

3、坐下时下肢的体位规范

4、端庄的坐姿

5、离座的礼节

6、禁忌的坐姿

五、蹲姿

1、规范的蹲姿

2、禁忌的蹲姿

第四讲 表情礼仪篇

一、眼神

1、注视的时间

2、注视的角度

3、注视的部位

二、笑容

1、笑的种类

2、笑的方法

3、笑的禁忌

三、面容

1、局部的显示

眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵

2、综合的显示

第五讲 服饰礼仪篇

一、男士专业形象篇

1、如何正确穿西装

2、穿着西装的规范

三一定律

三色原则

三大禁忌

3、细节体现品味

面料的选择

拆除商标

保持外形平整洁净

衬衫的选择

注意衬衫(内衣)搭配

正确系好西装扣

用好西装的口袋

领带的选择

二、女士专业形象篇

1、女性职业装选择标准和技巧

2、职业装的着装要点

套裙要合身

穿着要到位

套裙的扣子要扣好

套裙的穿着要注意场合

协调好衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配

注意鞋袜的选择与搭配

3、不恰当的着装

第六讲:商务交往中的会面礼仪篇

一、 会面的基本要素

1、致意礼节

点头礼

握手礼

拱手礼

2、介绍的规则

介绍自己

介绍他人

介绍集体

介绍后如何记住他人姓名

3、名片的使用

交换名片的时机

交换名片的顺序

如何索取名片

递交名片的礼节

接受名片的礼节

如何放置名片

二、商务谈话礼仪

1、商务谈话的原则

2、商务谈话的仪态五彩缤纷

第七讲 商务交往中位次排列礼仪篇

一、行进中的位次排列

1、常规

2、上下楼梯

3、出入电梯

4、出入房门

二、乘坐轿车的位次排列

三、会客时的位次排列

四、宴请时的位次排列

第八讲、迎送礼仪篇

一、迎客礼仪

1、接站

2、会面

3、乘车

4、入室

二、待客礼仪

1、敬烟

2、倒茶

3、谈话

三、送客礼仪

1、婉言挽留

2、安排交通

3、赠送礼品

第九讲 中餐礼仪篇

一、餐饮礼仪的基本原则

1、六M原则

2、餐饮适量原则

3、量力而行

4、多次少取

5、避免外带

6、餐具归位

7、照顾他人

二、用餐的方式

1、根据用餐的规模划分

2、根据餐具的使用划分

三、时空的选择

1、时间的选择

2、空间的选择

四、菜单的安排

1、点菜的礼规 量入为出

相互体谅

上菜顺序

2、菜单的准备 宜选的菜肴 忌选的菜肴

五、座位的排列

1、宴请时的席位排列 桌次的排列 位次的排列

2、便餐时的席位排列

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六、餐具的使用

1、主餐具

筷、匙、碗、盘

2、辅餐具

七、用餐的表现

1、用餐前的表现

2、用餐后的表现

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

1840年至1842年英国发动的侵略中国的鸦片战争，以清朝政府被迫签订《南京条约》而告结束。战后，英方利用清朝政府对国际惯例和己方利益的无知，引诱清方就通商口岸的各项制度在南京和广东继续谈判。1843年(道光二十三年)7月，双方达成海关税则，22日，英方在香港首先公布了《五口通商章程：海关税则》;10月8日，清朝钦差大臣耆英、英国驻华全权公使璞鼎查各自代表两国政府在广东虎门签订《五口通商附粘善后条款》，又称《虎门条约》。先前公布的《五口通商章程：海关税则》作为《虎门条约》的附件，也正式成立。

1843年(道光二十三年)7月，双方达成海关税则，22日，英方在香港首先公布了《五口通商章程：海关税则》;10月8日，清朝钦差大臣耆英、英国驻华全权公使璞鼎查各自代表两国政府在广东虎门签订《五口通商附粘善后条款》，又称《虎门条约》。先前公布的《五口通商章程：海关税则》作为《虎门条约》的附件，也正式成立。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

引导语：美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚，而是不大讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。别人是不会议论或讥笑的。下面是.jinpinTjian ul li a小编为你带来的美国商务礼仪及忌讳，希望对大家有所帮助。

在美国，12岁以上的男子有享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。

公司单位访问前，必须先订约会，最好好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，哪怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定。

应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。

美国商人喜欢表现自己的不正式、随和、与幽默感。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。

近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。

在一些地方，人们喜欢饮淡茶，而在另外一些地方，人们喜欢喝浓茶。不管是茶叶或咖啡，必须与当地的水十分调和。另外，发红的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人欢迎。又如红色的`大马哈鱼在有些地方畅销，而在另外一些地方由于习俗的关系，白色的大马哈鱼畅销。

美国由于犹太人甚多。注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。除6--8月多去度假外，其余时间宜往访。

在美国，一般浅洁的颜色受人喜爱，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。在美国很难指出那些特别高级的色彩。很多心理学家的调查表明：一、纯色系色彩比较受人欢迎;二、明亮、鲜艳的颜色比灰暗的颜色受人欢迎。

美国人认为狗是人类最忠实的朋友。对于那些自称爱吃狗肉的人，美国人是非常厌恶的。在美国人眼里，驴代表坚强，象代表稳重，他们分别是共和党和民主党的标志。

与美国人打交道时，一般都会发现，他们大都比较喜欢运用手势或者其他体态语言来表达自己的情感。不过，下列体态语却为美国人所忌用：一是盯视他人;二是冲着别人伸舌头;三是用食指指点交往对象;四是用食指横在喉咙之前。美国人认为这些体态语言都具有侮辱他人之意。

跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。美国人认为，个人空间不容侵犯。因此，在美国，碰到了别人要及时道歉，坐在他人身边要先征得对方认可，谈话时距对方过近都是失敬于人的。一般而论，与美国人交往时与之保持50~100cm的距离才是比较适当的。

美国人大都认为“胖人穷，瘦人富”，所以他们听不得别人说自己长胖了。与美国黑人交谈时，既要少提“黑”这个词，又不能打听对方的祖居之地。

美国在男女平等问题上堪称是世界各国的表率，在很多商务场合基本没有性别差异。了解一下当地文化是否鼓励男士在女士进入房间时需要致意等传统行为，如果确实有这样的内容而你却没有这样做，别人可能会认为你无礼。

在美国很多大城市，有的人虽然举止看上去很随意，但大部分谈判中做出的决定却很严格。避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。对安全问题非常重视，期望对所有接触的人都保持礼节，包括机场保安和空服人员。

美国人对13或3特别敏感忌讳，蝙蝠，镰刀，锤头之类。但偏爱猫头鹰跟白猫。另外，他们对颜色的偏好也因地域不同。

商业偏好：

美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。因此产品质量的优劣是进入美国市场的关键。在美国市场上，高、中、低档货物差价很大，如一件中高档的西服零售价在40-50美元左右，而低档的则不到5美元。商品质量稍有缺陷，就只能放在商店的角落，减价处理。

美国人非常讲究包装，它和商品质量的本身处于平等的地位。因此，出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方，能够产生一种舒服惬意的效果，这样才能吸引买家。中国的许多工艺品就是因包装问题一直未能打入美国的超级市场。如著名的宜兴紫砂壶，只用黄草纸包装，80只装在一个大箱子中，内以杂纸屑或稻草衬垫，十分简陋，在买家顾客心目中被排在低档货之列，只能在小店或地摊上销售。

每个季节都有一个商品换季的销售高潮，如果错过了销售季节，商品就要削价处理。美国大商场和超级市场的销售季节是：1-5月为春季，7-9月为初秋升学期，主要以销售学生用品为主;9-10月为秋季，11-12月为假期，即圣诞节时期。这时又是退税季节，人们都趁机添置用品，购买圣诞礼物。美国各地商场此时熙熙攘攘，人流不断，对路商品很快就会销售一空。这一时期的销售额占全年的1/3左右。

由于美国版图比较大，横跨三个时区，所以不同时区的买家的上网采购的时间不同。为了提高卖家发布商品的关注率，卖家应该积极总结，选择一个买家上网采购时间比较集中地时间段来针对性工作。

北美地区是全球最发达的网上购物市场，北美地区的消费者习惯并熟悉于各种先进的电子支付方式。网上支付、电话支付、电子支付、邮件支付等各种支付方式对于美国的消费者来说都不陌生。在美国，信用卡是在线使用的常用支付方式。同时PayPal也是美国人异常熟悉的电子支付方式。与美国做生意的中国商家，熟悉这些电子支付方式，是做美国生意必须了解的方式，一定要习惯并善于利用各种各样的电子支付工具。

▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

商务礼仪的特征要点

一、公务交往中的介绍问题

介绍有两种：第一种---自我介绍;第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

a.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。

b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

c.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。

d.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。

二、国际交往中名片的使用问题。

在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。

名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的;第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。

三、索取名片的问题

1.尽量不要去索取名片

2.索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的'方法大概有这么几个：

a：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。

b：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。

c：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便?”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。

四、接受别人的名片的注意事项

1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。

2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。

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商务礼仪之拜访客户礼仪

(1)准时不等于守时

守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。

有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。

但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦。

所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。

提早到达，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在寒冷的冬季，可以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

(2)重要的拜访应约定时间

在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。

自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。

比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持客户优先的原则。

而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。

(3)节省客户的时间

每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

(4)把时间花在决策人身上

拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

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接待客人请吃饭礼仪

1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。

2、 选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。

3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、 左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。

5、 介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权， 他们被后介绍。

6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

7、 排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。

8、 点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。

9、 敬酒不劝酒，请菜不夹菜。

10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。

11、 注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。

12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。

13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。

二、乘车(双排座轿车)

通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。

三、着装、首饰、头发

1、 男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。

2、 女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。

3、 女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。

4、 男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发，不能长发披肩。

5、 首饰要同质同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。

6、 通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。

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▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

①要拆除上衣左袖口处的商标或质地商标。

②西装除了要定期干洗，还要在每次穿之前，进行熨烫，以保证西装的平整挺括，美观大方。

③扣好钮扣，西装上衣钮扣的系法讲究最多。通常，系西装上衣的钮扣的时候，单排两粒钮扣的，只系上边那粒。单排三粒钮扣的可以系中间的或者是上中两粒扣子。但是双排扣西装要求把所有能系的钮扣都统统系上。在大庭广众前起身站立后，上衣的钮扣应当系上。就座后，上衣的钮扣可以解开，以防扭曲走样。

④避免挽起西装上衣衣袖或卷起西裤的裤筒。

⑤要给口袋减压，西装上衣的外胸袋除了可以插入一块用来装饰性的真丝手帕以外，不放其他东西。内侧的胸袋，不要放过大过厚的东西，可以放钢笔、钱夹或名片夹。外侧下方的两个大口袋，原则上不放任何东西。西装裤子侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包或者小钱包。后侧的口袋最好不放任何东西。

⑥要注意搭配，西服的颜色要和衬衫的颜色相仿，还要注意和领带、鞋袜、公文包的组合搭配。

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▰ 商务礼仪的主要内容及要点 ▰

一、写信感谢

为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。

感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位的兴趣，增加一些对求职成功有用的新内容。感谢信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。

二、不打听结果

在一般情况下，每次面试结束后，招聘主管人员都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，这个阶段可能需要三五天的时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

三、收拾心情

如果同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，全身心投入应付第二家单位的面试。因为，在接到聘用通知之前，面试结果还是个未知数，求职者不应该放弃其他机会。

四、查询结果

一般来说，如果求职者在面试的两周后，或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。

五、做好再冲刺的准备

应聘中不可能个个都是成功者，万一在竞争中失败了，千万不要气馁，这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，以谋求东山再起

面试结束只说“谢谢”就够了吗

招式一 电话致谢

在面试后的两天内，你最好给招聘人员打个电话表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过3分钟，电话里不要专门询问面试结果。

何时打电话?

打致谢电话的最佳时机在正常工作日内，但切忌在工作繁忙时间、休息时间和生理疲惫时间致电。工作繁忙时间是指周一上午和周五下午，因为周一早上是新的一周的开始，职场人往往还处于适应期，而且有些单位还会选择此时段召开一周例会;而在周五下午，由于临近周末，许多人已无心处理工作。

休息时间是指工作日的中午一小时左右的时间。生理疲惫时间是指每天下班前的一个小时左右。

如何开口说?

接通电话后，你首先要说一句“您好!”然后要自报家门，内容包括自己的姓名、何时去面试的、应聘的职位是什么等等。通话时，你最好用手拿好话筒，切忌将话筒夹在脖子下、抱着电话机随意走动、高架双腿与人通话。此外，也注意不要边吃东西边打电话。通话时要注意控制音量，话筒和嘴之间保持3厘米左右的距离。通话终止时，要等待对方先挂电话。

招式二 信函致谢

如何选择?

面试感谢信有电子邮件和书面信之分。如果平时是通过电子邮件的方式与招聘公司取得联系的话，那在面试结束后，适宜发一封电子感谢信。如果你面试的公司非常传统，那最好还是选择书面感谢信的形式。书面感谢信最好选用A4纸，内容简洁，以一页纸为宜。

如何书写?

你可以选择打印或手写的方式，前者较为标准化，给人以你熟悉商业环境和运营模式的感觉，但其弊端是千篇一律，后者则容易引人关注。手写感谢信应使用黑色的签字笔，字迹要正规、容易辨认。感谢信必须是写给某具体负责人的，而不应该写“部门经理”这样模糊的收信人。

在行文上，感谢信的开头也应提到你的姓名及简单情况，并对面试官表示感谢。中间部分要重申你对该公司、职位的兴趣，也可以增加一些对求职成功有益的新内容。结尾处则要表示出你对得到这份工作的迫切心情以及你为公司的发展壮大做贡献的决心。

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