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导游业务实习报告

发表时间:2023-05-23

[精]导游业务实习报告模板5篇。

导游业务实习报告是小编花时间整理的内容,大家不妨来参考。希望你能喜欢。相信大家都知道,实践是打开理论宝库的钥匙,在平日里的学习工作中。越来越多的事务都会使用到报告,写报告有助于锻炼个人的思维能力。

导游业务实习报告 篇1

在这两个月里,我努力做到,在工作中学习,在学习中成长,不断总结经验和吸取教训,不断充实和完善自己的专业技能和理论知识,在领导和同事们的指点帮助下,自己的业务水平有了很大的提高。

在此期间,我还利用业余时间,积极学习导游知识。学习导游业务知识,不仅要了解相关旅游政策和旅游法规,还要熟练介绍有关的旅游知识,掌握一般的导游服务技巧,提高自己的服务质量,做到合理利用自己的旅游资源,保证自己的旅游资源的有效利用。

在工作中,我能够严格执行公司的规章制度,坚持不迟到,不早退,不无故缺勤,保证按时或提前完成领导交给的任务。

在工作中,尊敬领导团结同事,能够做到服从指挥,认真敬业,与领导和同事搞好关系。

在工作中,始终坚持以一个合格导游人员的标准来严格要求自己,注意自己的仪容和形象,提高自己的自身修养。

总结了自己工作中的不足和失误,力求在今后的工作中加以改进,使自己在各方面有更大的提升。

在这两个月里,我在领导、同事们的关心帮助下,在工作上取得了一定的成绩,但我深知自己还存在一定的缺点和不足,主要表现在以下几个方面:

第一,在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。

第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的文字功底还需加强练习;第四,急需练字,才能更好地从事导游工作。

在今后,我会做好以下几点,努力做到:

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习旅游专业知识和相关的法律常识。加强对旅游知识的了解,加强对周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

在以后的工作中,我一定注意加强修养、努力提高工作水平和服务质量,树立良好的形象,提高完成工作的标准。

导游业务实习报告 篇2

一、实习目的

为了更好地贯彻理论联系实际,做到学以致用,我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习,在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习,我们应该站在游客的角度充分去思考怎样做好导游员的本质工作,提高行业的服务质量。

二、实习时间、地点

1、时间安排

(1)前期准备阶段(5月5日—11日):重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化,专家对景点的解读,还观看了相关的外景拍摄视频,对景点有了初步的了解。

(2)野外考察阶段(12日—16日):以游客的身份享受着旅行社及导游提供的服务,随时记录地接导游的工作情况,思考怎样使自己尽快适应旅游行业,成为一名合格的导游。

2、实习地点

景德镇—婺源、三清山、南昌

三、实习内容

1、地接导游的素质与修养

(1)文化修养

文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。地接导游的文化修养涉及到对业务知识的了解、当地文化、客源地文化的掌握,以及对新闻等热点知识的了解。所谓:江山美不美,全在导游一张嘴。当地的风景,除了看得见的山水自然景观,还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等,都是要通过导游的讲解才能领略到的美。那么要成为一名合格的导游,首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外,文化会随着时代的发展而不断地更新,那么合格的导游会不断地更新自己掌握的知识以及在积淀的历史文化中取其精华,弃其糟粕,从而提炼出属于自己的讲解词。

在符合游客的旅游需求的同时,也能更好地凸显自己的文化素养和气质。

(2)品德修养

品德修养是一个人的第二身份证。那么作为一名导游,也可以成为旅游行程中服务员,首先要有一颗热忱的心,礼貌待人,诚实守信,在旅游行业声誉并不是很好的情境下,能过依旧保持自己的本色,真心为每位游客服务,做好自己的向导和讲解工作。首先要注意自己给游客的第一印象,接下来的服务也要兢兢业业,不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使”的角色。(3)职业修养

作为一名导游除了具备专业的知识以外,还需要有强大的心理承受能力和协作能力、较好的身体素质,这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系,要具备丰富的知识,导游作为向导,面对最多的还是游客,游客是客人,对当地的很多东西都不了解,这就导游要有耐心、爱心以及诚信服务,因为导游是游客来到这个城市最值得信赖的人。导游的工作性质决定了导游的工作内容。因此,每个导游都要有职业素养,维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。

2、地接导游的带团技巧

(1)学会分析游客的旅游心理

要想处理好与游客之间的关系,最重要的就是能掌握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段:

初期的安全心理和新奇心理

游客初到某个旅游地,往往都会显得比较兴奋激动,并且会对当地的任何事物都感到新奇,什么都想看,想要问,都想知道,一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事,有强烈的追求新奇,增长知识的心理需求。这就要求导游要注意塑造自己给他人第一的形象,注重礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心,接着重点介绍城市的文化以以及耐心解答游客提出的问题,让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多知识,不虚此行,而且还能让游客对自己产生一定程度的信任和依赖,从而使接下来的工作更好地开展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格开始逐渐暴露,如自行其事,个性解放,没有时间概念,集体意识差,在一系列的参观游览活动中自由散漫,比较懒散,团队内部成员间的矛盾也会日益显现。此外,游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻,甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力。在这一阶段,导游作为团队的核心力量,在处理问题的时候要有耐心,要一视同仁,更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的能力为游客提供最好的服务,留下美好的旅游回忆。

后期的忙乱心理和回顾心理

一般来说,在旅游活动的后期阶段,游客的心理是既兴奋又紧张的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识,放松了心情,另外旅游活动结束后,马上就可以返回自己的家乡,见到自己的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也会出现紧张和忙乱心理,如觉得时间过得太快,还有部分纪念品未买,担心行李超重等等,此外有些游客还觉得意犹未尽,甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段,导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务,本着认真负责的态度,尽力解决游客在这一阶段的困难,满足其要求,并利用行程的最后阶段致欢送词,向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足,可以起到降低游客内心的抱怨的效果。

(2)掌握工作技能

讲解技能:每个导游都有自己的讲解特点,这个关键是看自己平时的知识积累,讲解的方法可以是风趣幽默,可以借助客源地的文化知识利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式,如在给老年团讲解时要放慢语速,可以多次说明;青年团可以适时激发他们的好奇心。

提醒服务:游客来一个地区旅游,可能很大程度的不了解本地的情况,所以很多事情需要导游提醒到位,,提醒的主要内容包括:

本地的住宿情况,要保护好自身的财产,出门要记得关窗,房卡不随便外借;团餐的情况,几菜几汤,说明团餐的情况,表明我们尽力在做到最好的决心。行程中注意的本地的风土人情的情况,避免自己团的游客和当地人发生冲突,如江西的交通规则与广东的不一样,司机驾驶速度较快,提醒游客要注意安全。本地的

购物情况,基本的验别货物真假的小技巧,或者提醒大家什么可以买,什么建议别买,怎样讨价还价。在人多的地方要保护好自己的钱财物品。

服务技巧:每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果,这就要导游要做到心细胆大,用心发现游客的需求,注意细节,为游客提供超前服务。导游在提供服务的过程中要诚信,不能带有欺骗色彩,比如:游客对当地的购物店和餐厅不了解,希望能得到导游的帮助与指引,这时导游一定要做到诚实,不能利用游客对自己的信赖给予游客错误的指引,而是要按游客的需求为他们提供最合适又有保障的消费场所,从而赢得游客的尊重。

说话技巧:说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展,所以导游掌握语言交流技巧显得尤为重要。作为普通人一般都不喜欢与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人交流,导游要做到能够与游客成为朋友就要掌握一定的说话技巧。很多时候在介绍游玩方式或是说明注意事项,我们要达到的目的就是让要让游客禁不住按照我们说的话去做,所以我们要培养自己说话的魄力以及热情。当然也要有逻辑性、诚意,能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中,语速适中,要温和,以冷静的心边观察对方的反应,边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量,还要懂得随机应变,观察游客的反应,依情况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深入浅出,要考虑游客的感受,要让游客觉得真的能够轻松学到知识。

人际关系协调:导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社,旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实,所以导游在接到行程单时,一定要认真看清楚单上的每一个点,确保执行的工作与旅行社的要求一致。接着就是司机,导游的全程工作都离不开司机,这就要求导游要主动联系司机,报告时间安排以及线路安排,提醒游客维护车辆卫生,得到司机的认可。对于游客——导游工作的主要对象,要始终保持一颗诚挚的心。全陪是旅游团的核心力量,地接导游要与全陪核对好行程,共同为整个旅游团服务。

3、地接导游处理突发问题的能力

旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游一定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题,并要学会安抚游客的情绪。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助,决不可草率了事,不顾游客的感受。

游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多,排队时间漫长,另外有部分游客拥有免票的待遇,遇到这种情况,导游导游一定要提前向旅行社核对好实况,并提醒旅行社事先与景区协商好,尽量避免将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上。

团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外,餐饮是一项很重要的活动,大家出来玩,都想吃好玩好,那么好的标准是什么?其实标准是因人而异的,标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱,让游客觉得虽然不是美味但是还算满意。餐饮并不是一个地接导游可以决定的,但是导游要对其进行监督,督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满,我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所提供的饮食。

四、实习体会

1、导游应该思考的问题:作为一名导游对外是游客和合作部门,对内是旅行社及同事,如同一座沟通的桥梁。作为这座桥梁,我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声,为把旅游行业做得更好。我们应该思考的是怎样使得两边的利益平衡,使得一切服务都恰到好处。

2、做真正的“城市文化宣传形象大使”:导游的工作是宣传旅游地的文化,景点美不美,全靠导游一张嘴。要做好自己的工作,首先要热爱自己的职业,热爱自己所在的城市,要学会不断地更新自己的知识。

3、看到导游的发展前景:做好一名导游,我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数”,这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要相信从事导游行业可以历练出一个全新的自己。

4、扭转导游的名声:导游人员要有自己办事做人的原则,在做好本职工作的同时也要注意提升行业的形象。

5、导游人员要熟悉业务知识,多学习,不断更新自己的知识,锻炼自己的口才,提高自身的修养。

五、结语

“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数”,要想加入旅游行业,我们需要不断地丰富自己的知识以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习,我感受颇多。在整个实习过程中有过不愉快,也有很多的欢笑,我想这就是游客普遍的旅游感受吧!

导游业务实习报告 篇3

当自己拿到导游证的时候,心情是非常的兴奋,终于有机会可以自己带团了。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试,面试完后,陈经理给我们进行了系统的培训,跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化,并讲了一些带团的技巧和注意事项。

第一次,一般旅行社是不会让我们去带团的,因为我们虽然有了一定的理论只是,但是实际操作的流程,我们还是不熟悉,经验也不足够。所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团,那里的老导游对新导游的培训很看重,而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突,他们的素质也是挺不错的,跟我们讲了很多的带团的注意事项,如何处理一些突发事情,如何联系旅行社,如何与游客交流,如何搞气氛,如何报账等等。在跟过团,熟悉路线后,旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。

终于等到星期六日了,接到要回旅行社拿计划的时候,既紧张又兴奋。当自己拿到第一份计划的时候,很多东西都是一头雾水的,很害怕在哪个环节没有看清楚,很害怕哪个环节出错,所以就很认真很仔细的看计划,有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。

在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社,我们要做的就是每天5点多早早的爬起来,赶去公司门口接待客人,带好导游旗,带上自己的导游证,穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。

接完游客后,就要开始自我介绍和介绍司机了,并讲一下今天的行程和介绍景点,这些都是要按程序进行的。游客最关心的问题就是安全问题啦,出游安全就是第一。所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全,也要提醒司机小心驾驶,更要时刻注意外界周边的环境。这就要求我们需要很高的警惕性。带团的实习过程更是一个不断的提高我们警惕心的机会。

作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心,带团是件很辛苦的事,不仅奔波而且还要风吹日晒,还要熬夜,在自己还需要家人照顾的年龄还要照顾游客,这就需要我们拥有一颗强烈的责任心,要对游客负责,对工作负责,对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意,看到游客挂在脸上那灿烂的笑容,让我们觉得自己很有成就感,这是我们的劳动得到大家的认同,也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。

在自己带团的过程中,才发现我们在课本上学的东西,真的很难运用到实际处理中,才发现理论的运用是要在不断的实践中,慢慢的加上去的,并不是你想运用就可以用的上去了,理论要不断的在实践中考验。而且带团的过程中会发现自己平时积累的知识远远不够用。因为对于导游,游客们的要求是要我们导游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以没次接到通知要去哪个景点,自己就会很积极的去查阅相关资料。平时有空都会去积累一下,拓宽自己的知识面。平时更要利益新闻时事,做到跟游客有话题聊。这是一个很好的机会,这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。

在带团的过程中,随时都会遇到一些突发事件,谁也不知道下一秒中会发生什么事情,而且还要面对游客的不满与埋怨,处理人际关系更是我们导游的家常便饭。所以作为一名导游心理素质真的很重要,还要拥有处理事件的能力。每一次的带团,都能让我变得更加坚强,处理突发事件更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟,思考问题也变得更加全面了,因为你带着一车的人,无论遇到什么状况,作为导游,时刻都要冲在最前面,时刻要保护好游客们的利益。

导游业务实习报告 篇4

通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。实习时间:作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。

着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点:

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪xx代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为:国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.

生态旅游地收入障碍可以是下几种:

(1)经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.。

(4)生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考:全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织---世界旅游及旅行理事会积中国未来xx旅游及旅行行业前景十分乐观,预计到xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。

xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测,xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量很多,但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1.市场定位:对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇:加入世界贸易组织后,中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化,汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验,从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场,这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战:对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的激烈竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。实习体会:加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜。日前,广州举行双选会,数以千计的学生进场找工作,与以往求职侧重学历、资历不同的是,今年的企业更加重视在学校期间的社会实践经验。

据现场招聘的企业负责人表示,今年与往年相比,有一个非常大的不同,就是大学生来求职,至少有4成已是已经有过网上做威客经验的。求职学生则称,其实这正在成为一种趋势,网上做威客已经成为当今大学生练摊的主要场所。根据中国最大的威客网--猪八戒网透露,目前在该网上注册的480万会员中,有45%以上是大学生!MSN空间完美搬家到新浪博客!

导游业务实习报告 篇5

实训目的

通过导游实训环节,能够将理论和实际结合,更好地加强对旅游管理专业知识的了解,达到学以致用的目的,同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力,包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。

实训要求

导游,被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作,具有很强的实践性和操作性。因此,旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能,才能符合现代旅游企业发展的需求,同时把握好教学内容的实效性,让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题,提供相应的个性化服务。

实训具体内容

(1)前期准备

对背景知识的把握和准备,以及老师上课所授相关技巧,以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。

(2)模拟导游实训

接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ,旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成,喜欢吃炖菜,较为怕热等

接站地点是广州白云机场,司机全陪领队电话已有,住宿餐饮酒店交通票务等一切准备完毕。

接待工作

第一天的工作,接团与入住

第二天

第三天

第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团

这次我主要负责第四天的工作行程,首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一天,客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了,所以我们的旅游活动时间就只有一个早上,所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家,行程轻松而且受人喜爱。这次的导游实训,我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词,与队员的演练与合作,我都全心全意的努力着,尽量为客人们服务,想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词,互相提意见与演练,我们都有一个共同的目标,那就是把服务都提前准备,令客人满意我们的服务,热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标,当然我们都想成为这次模拟导游实训的一个。

(3) 通过实训得到经验以及能力上的锻炼,接受老师的指导得到更多的收获。

实训心得

因为旅游者来到一地,人生地不熟,不懂当地人的审美观,因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处,很难体味人文景观的内在神韵,更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以,他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍,旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观,并介绍相关知识,告诉他们美在何处,指点他们去欣赏某一景点的美,帮助他们获得美的享受,使观光游览活动达到效果,同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此,导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词,至关重要的是掌握丰富的资料,包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上,才能整理加工,去伪存真、去粗存精,进行再创造,编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异,所以往往会到实地考察,从而写成符合实际的导游词,并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次,当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻,他对园里的熟悉程度,讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的,可谓获益良多啊。

在以后的日子里,我应该更努力的学习各种导游的专业知识,只有学习好了,有了充分的准备,这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求,只有专业了,工作才能得以保证,所以我会加倍努力,好好积累经验,为将来做好充分的准备。

时刻记住,机会是给有准备的人的!专业与能力是不被X的基础!